当代组织的危机管理
如何管理组织内部的危机和挑战
如何管理组织内部的危机和挑战随着现代企业迅速发展，各个组织机构面临的危机和挑战也在不断增加。
如何有效地处理内部危机和挑战，保持组织的稳定性和发展性，成为了组织管理的重要议题之一。
本文将从四个方面探讨如何管理组织内部的危机和挑战。
一、建立危机意识，提前预防危机危机常常是突发的，且影响范围和后果难以预见。
建立组织内成员的危机意识，提前预防危机的发生，是管理组织内部危机和挑战的关键因素之一。
首先，领导层应该强化危机意识，积极地推行危机管理。
建立起针对不同危机的处理方案，如紧急疏散和安全培训等，同时还要注重公众关系，提高危机处理过程中的声誉。
其次，组织内部的员工也需要接受相关的危机培训，了解如何面对生命安全威胁和经济金融危机等问题，从而做好预防工作。
最后，组织需要建立完备的危机反馈机制，定期开展风险评估和分析，确保能够及时掌握危机发生的动态，做好应对措施，在面对突发事件时能够迅速决策，化解危机。
二、营造积极的内部文化，提高成员凝聚力组织管理的另一个重要方面是如何营造积极的内部文化，提高成员凝聚力。
当组织内部存在合理的收入分配机制、完善的工作制度、良好的人际关系、强烈的项目使命感等，成员自然会愿意为组织争取更多的利益，共同面对危机和挑战。
为了营造良好的内部文化，建立高效的管理体系和领导机制也是不可或缺的。
通过设定清晰的目标和任务，制定周密的计划，领导层可以在组织内部建立一种积极的竞争氛围。
此外，通过培养追求高品质工作的文化，建立专业化的工作流程，成员之间的合作精神也会得到增强。
三、适应内外环境的变化，创新应对方式组织内部的环境会随着时代和市场的变化而发生改变，组织要想保持自身优势，就需要在内部储备足够的实力和能力，随时应对不同情况下出现的危机和挑战。
创新应对方式，不断探索前沿科技、新思路和新方法，既丰富了组织的管理智慧，又提高了组织应对危机和挑战的实力。
此外，组织还需要在自身位置不断进行定位，寻找并拓展新的业务领域，以期提高适应环境变化的能力。
论述危机的管理控制方法
论述危机的管理控制方法
危机管理是一种战略性的方法，旨在在组织面临危机时迅速识别、解决和恢复。
危机管理的目标是最小化危机对组织的负面影响，并为组织提供机会来学习和改进。
以下是一些常见的危机管理控制方法：
1. 危机预防和准备：早期的风险评估和预警工作可以帮助组织预测可能发生的危机，并制定相应的预防措施。
这包括建立应急计划、培训员工、建立紧急响应团队以及与相关利益相关者进行交流。
2. 危机识别和评估：及时识别和评估危机的严重程度和影响对于采取适当的控制措施至关重要。
这包括监测和分析外部和内部环境的变化，并通过建立有效的沟通和反馈机制来提供关键信息。
3. 危机应对和通信：在危机发生时，组织需要立即采取行动来控制和处理危机。
这包括制定和执行应急计划、指导员工行为、调配资源、与利益相关者进行沟通等。
组织需要确保信息透明、及时和准确地传达给内外部利益相关者，以维护信任和公众形象。
4. 恢复和改进：一旦危机得到控制，组织需要采取适当的措施来恢复正常经营，并从危机中吸取教训。
这包括进行事后评估、修复受损的声誉和关系、改进组织
的危机管理机制以及充分利用危机中出现的机会来实现创新和改进。
5. 学习和适应：危机管理不仅是应对当前危机的过程，也是组织学习和适应的机会。
组织应该不断反思和改进危机管理方法，并将所学到的经验和教训应用到日常运营中，以增强组织的抗风险能力和可持续发展能力。
综上所述，危机管理的控制方法涵盖了预防和准备、识别和评估、应对和通信、恢复和改进以及学习和适应等方面。
这些方法的目标是最小化危机的负面影响，并为组织提供机会来改进和发展。
管理学中的危机管理与危机应对策略
管理学中的危机管理与危机应对策略危机是指在个人、组织或社会中突发的、威胁生存和发展的严重事件。
在现代社会中，各种类型的危机层出不穷，如自然灾害、经济危机、公共卫生事件等。
对于企业和组织而言，如何有效地进行危机管理和危机应对是至关重要的。
本文将探讨管理学中的危机管理和危机应对策略。
一、危机管理的概念及重要性危机管理是指在危机发生之前或发生后，通过采用科学的方法和手段，对危机进行识别、预警、应对和恢复，以最小化危机造成的损失并维护组织的声誉和利益。
危机管理在当今社会中具有重要的意义，它能增强组织的抗风险能力，提高组织的灵活性和适应性，保护组织的利益和形象。
二、危机管理的原则1. 预警原则：及时发现危机的迹象和风险，进行风险评估和预测，为危机管理做好准备。
2. 快速反应原则：对于危机一旦发生，要迅速作出反应，采取措施进行应对和控制，以避免危机的进一步扩大。
3. 透明度原则：对于危机的信息要及时公开，并保持透明度，增强公众对组织的信任度。
4. 整体协同原则：危机管理需要各个部门和员工之间的紧密合作和沟通，形成整体的应对力量。
三、危机管理的步骤1. 危机识别：积极监听外部环境和内部风险，及时发现和识别潜在的危机。
2. 危机评估：对于已经发生的危机，进行评估和分析其对组织的影响和损失程度，确定应对策略。
3. 危机应对：根据危机的性质和情况，制定相应的应对措施，包括组织内部资源的调配、信息的发布和危机的控制。
4. 危机恢复：危机应对后，及时进行后续的修复和恢复工作，包括对受损资产的修复、对受损声誉的重建等。
四、危机应对策略1. 预案制定：组织在平时应制定各类危机预案，通过模拟演练和实施，提高人员应对危机的能力和效率。
2. 信息管理：及时获取、整理和发布与危机相关的信息，确保信息的准确性和真实性，以避免谣言的传播和舆情的恶化。
3. 外部合作：与相关政府部门、社会组织和其他企业建立紧密的合作关系，共同应对危机，共享信息和资源。
组织管理中的危机处理与应对策略
组织管理中的危机处理与应对策略在组织管理中，危机是不可避免的，因为在现代社会中的各种因素，如经济下滑、自然灾害和道德问题等等，都会对企业造成危机。
对于不同类型的危机，组织需要采取不同的应对策略。
在本文中，我们将讨论几种组织管理中的常见危机，并提出相应的应对策略。
1. 自然灾害危机自然灾害是一种无法预测的危机，例如地震、洪水和极端气候。
在发生这种危机时，组织需要立即采取行动，以保护员工和财产安全。
首先，组织应该尽快制定应急计划，包括紧急联系方式和紧急物资的储备，以便在紧急情况下使用。
其次，组织应该建立紧急撤离计划，以确保员工能够安全地离开危险区域。
最后，组织应该向员工和利益相关者提供及时、准确和透明的信息，以避免恐慌和不必要的误解。
2. 经济危机经济危机是经济衰退、失业增加和金融崩溃等问题的总称。
当遇到这种危机时，组织需要采取具体的措施来维护财务稳定。
首先，组织应该在维持自身发展的同时优先考虑裁员和减少成本等措施，这可以尽可能地降低影响，并在经济复苏时更快地恢复。
其次，组织应该寻找新的市场机会，以增加收入和扩大影响力。
最后，组织可以与其他组织、政府部门和专业服务机构合作，了解最新的趋势和政策，从而更加灵活地应对经济危机。
3. 道德危机道德危机是组织所处的道德标准或价值观念受到挑战或质疑的危机。
这种危机可能由组织内部或外部事件引起，例如员工违反道德准则、公司涉嫌不道德行为或其他公众争议问题。
在遇到这种危机时，组织需要果断采取行动，如公开道歉、对责任人进行惩罚或追究法律责任等。
组织还应该及时展开调查，并根据调查结果对问题进行定性和定量评估，以制定盈利策略和公众关系计划，逐渐恢复市场信赖度和声誉可信度。
4. 突发事件危机突发事件是突然发生的事件，如恐怖袭击、交通事故等。
这种危机往往是不可预测的，但组织应该提前制定应急计划以应对可能发生的突发事件。
组织应该成立应急管理小组，负责危机处理，建立应急预警系统和应急流程，及时响应危机事件。
管理学中的危机管理与应急响应
管理学中的危机管理与应急响应在当今不稳定的社会环境中，组织和个人都面临危机和突发事件的威胁。
因此，危机管理和应急响应成为了管理学中的重要课题。
本文将从危机管理和应急响应的定义、重要性以及相关策略等方面进行综合探讨。
一、危机管理的定义和重要性危机管理是指在组织运作中预测、防范和应对可能发生的危机，并通过恰当的决策和行动减少危害程度并恢复正常运作的过程。
危机管理的重要性不言而喻。
首先，危机的出现可能对组织的经营和声誉带来巨大的负面影响，甚至导致组织的倒闭与破产。
其次，危机处理的效果直接关系到危机后组织的运行状况与市场竞争力。
因此，具备危机管理能力是组织生存与发展的关键。
二、危机管理的基本原则与策略1. 危机预测与风险评估危机的预测和风险评估是危机管理的首要任务。
通过对环境的监测、信息的收集和分析，组织可以在危机出现之前预判可能的危机，并评估其对组织的威胁程度。
这使得组织能够提前采取措施，有效应对潜在的危机。
2. 危机应对与决策危机发生后，组织需要迅速作出应对决策。
在制定决策时，组织应综合考虑危机的性质、规模和影响范围等因素，并采取适当的措施来减轻危机带来的影响。
此外，组织应注重信息的透明度和准确性，及时向内外部相关利益相关方提供必要的信息，以增加危机处理的透明度和公信力。
3. 团队建设与沟通一个具备危机管理能力的团队是危机处理成功的关键。
组织应建立一支专业的危机管理团队，团队成员应具备应急响应、决策能力等相关技能。
此外，团队成员之间的沟通和协作也是危机管理中不可忽视的一环。
三、应急响应的概念和要点应急响应是指在危机发生时，组织迅速采取行动，通过协调资源、减轻危害、保障安全等有效手段来应对突发事件。
应急响应的要点包括以下几个方面：1. 预案制定与演练组织应事先制定应急响应预案，并定期进行演练和模拟演习。
通过演练可以发现并弥补预案的不足之处，提高团队成员在危机时的应对能力。
2. 快速响应与资源调配在危机发生后，组织应迅速启动应急响应机制，快速调集资源和人力来进行处理。
公共关系管理中的危机管理策略
公共关系管理中的危机管理策略公共关系管理中的危机管理策略是组织在面临危机时采取的一系列措施和策略，以减轻损失、恢复声誉和维护利益的目的。
危机是指突发事件或事态，可能对组织造成巨大负面影响的事件。
因此，对于现代组织而言，有效的危机管理策略是至关重要的，它可以帮助组织在困难时期保持良好的声誉和形象，最大程度地减少危机带来的损失。
下面将介绍一些公共关系管理中常见的危机管理策略：1. 预防措施：预防是最好的危机管理策略之一。
组织应该设立预警机制，定期进行风险评估和预测，识别潜在的危机因素，并制定相应的预防措施。
预防措施可以包括建立健全的内部管理制度，加强员工培训，确保产品质量和安全，及时处理潜在的危机因素等。
2. 及时响应：当危机发生时，组织需要迅速、及时地对外发布信息，向公众传递准确的信息和消息。
组织必须保持透明度，积极回应媒体和公众的关切与质疑，并提供详细的解释和处理措施。
及时响应可以帮助组织控制危机，避免谣言传播，减轻负面影响。
3. 协同合作：在危机管理过程中，组织需要与相关利益相关者和社会各界建立良好的协作关系。
与媒体、消费者、政府等主要利益相关者积极沟通和合作，共同应对和解决危机。
协同合作可以通过多种方式实现，如召开危机管理会议、与利益相关者进行私下谈判等。
4. 危机回应计划：组织应该制定一份完善的危机回应计划，包括危机发生时的紧急响应流程、信息发布流程、相关人员职责等。
危机回应计划应该提前制定并进行定期演练和更新，以确保在危机发生时能够迅速、有序地做出反应。
5. 修复与恢复：危机后，组织应该采取积极的措施来修复受损的声誉和形象。
这可能包括向公众道歉、赔偿受害者、推出相关产品改进措施等。
同时，组织还需要通过各种途径和手段来恢复公众的信任和支持，例如加大公益慈善活动、组织公开活动等。
6. 后续监测：在危机处理的过程中，组织需要建立有效的监测和评估机制，及时获取对应措施的效果。
随时了解公众反馈和舆论动向，掌握当前情况，及时进行调整和优化，以确保危机后的管理能够持续有效。
管理学中的危机管理与灾害应对
管理学中的危机管理与灾害应对在管理学中，危机管理和灾害应对是一个重要的研究领域。
随着现代社会的发展，人们要面对各种各样的危机和灾害，无论是自然灾害还是人为事故，有效的危机管理和灾害应对都是至关重要的。
本文将对管理学中的危机管理和灾害应对进行探讨。
1. 管理学中的危机管理危机是指短时间内突发的、威胁到组织生存和发展的事件。
在管理学中，危机管理是指组织如何在危机发生时通过应对措施来保护组织利益、减少损失、并重新建立组织形象的过程。
危机管理包括危机预警、危机响应、危机恢复等环节。
首先，危机预警是危机管理的重要环节。
组织需要通过建立有效的预警机制，及时获取危机信息，及时发现、分析和预测可能引发危机的因素，以便采取相应的应对措施。
其次，危机响应是危机管理的核心环节。
组织在危机发生时需要迅速做出反应，采取紧急措施控制事态发展，并及时向内外部相关利益相关者传递信息，保持透明度，避免不必要的负面影响。
最后，危机恢复是危机管理的重要环节。
一旦危机过去，组织需要积极采取措施进行恢复工作，包括修复受损的设施、恢复供应链、处理与利益相关者的关系等，以恢复正常的运营和形象。
2. 管理学中的灾害应对灾害是指由自然因素或人为因素引发的严重破坏和损失的事件，如地震、洪水、火灾等。
在管理学中，灾害应对是指组织如何在灾害发生时通过预防、准备、响应和恢复等措施来应对和应对灾害的过程。
首先，预防是灾害应对的基础。
组织需要通过识别和分析灾害的风险，采取相应的防范措施，减少灾害发生的可能性。
例如，在地震多发地区，组织可以加固建筑物，提高地震抗灾能力。
其次，准备是灾害应对的关键。
组织需要制定灾害应对预案，明确责任和行动方案，提前做好相关资源的储备和准备工作，以便在灾害发生时能够迅速做出反应。
接着，响应是灾害应对的重要环节。
一旦灾害发生，组织需要迅速启动应急响应机制，进行紧急救援和灾后处置工作。
例如，在洪水发生时，组织可以组织人员进行疏散和救援，尽量减少人员伤亡和财产损失。
管理学中的危机领导和危机管理技巧
管理学中的危机领导和危机管理技巧在现代社会，各种危机随时可能出现，对于任何组织或企业来说，成功应对危机至关重要。
管理学中的危机领导和危机管理技巧成为了组织和企业处理危机的重要工具。
本文将介绍危机领导的定义、原理以及危机管理技巧的应用，旨在给读者提供对于管理学中的危机领导和危机管理技巧的深入理解。
一、危机领导危机领导可以定义为在危机情况下，管理者运用危机应对策略和技巧，以有效地应对危机事件并保护组织或企业的利益的过程。
危机领导在危机管理中起着至关重要的作用。
一个成功的危机领导者需要具备以下几个关键要素：1、意识和敏锐性：危机领导者需要具备敏锐的感知能力，能够迅速意识到危机并准确判断危机的严重程度。
2、冷静和坚定的态度：危机领导者需要在危机发生时保持冷静，以稳定下属情绪，同时以坚定的态度带领团队应对危机。
3、协调和团队合作：危机领导者需要具备协调组织内外资源的能力，与各方合作共同解决危机问题。
4、沟通和信息管理：危机领导者需要善于沟通，能够及时传递关键信息给下属和利益相关者，以保持信息畅通。
二、危机管理技巧危机管理技巧是管理学中一套用于处理危机的方法和策略。
以下是一些常用的危机管理技巧：1、制定应急计划：在任何组织中，建立一个完善的应急计划是预防和应对危机的重要手段。
应急计划需要提前设想并列出可能发生的危机情况，以及应对措施和责任分工。
2、设立危机管理团队：成立一个专门负责危机管理的团队，其中包括各部门的代表和专业人员。
这个团队应具备其他部门的资源，能够快速应对危机。
3、快速反应和决策：危机发生时，需要快速做出决策和采取行动，以最小化危机对组织产生的负面影响。
危机管理团队要有快速反应的能力，并能够基于已有计划做出正确的决策。
4、透明度和沟通：在危机中，透明度和及时的沟通对于维护组织的声誉和信任非常重要。
危机管理者需要及时向利益相关者提供准确的信息，避免造成恐慌或误解。
5、学习和改进：危机过后，团队应梳理整个危机事件的经验教训，总结成功和失败的因素，并加以改进。
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二、如何理解危机管理
危机管理是指，对于所发生的危机事件， 出台相关的政策与策略，经过精心策划， 并按照策划方案进行实施，经过认真地 贯彻落实相关政策，并经过对危机事件 的处理，使组织或企业转危为安的过程。
三、危机管理的特征
（1）突发性:危机的出现一般都很出人 意料，发生时间也非常急促，可能是几 个小时或是一天，往往来势汹汹，一发 而不可收拾。这也是组织机构在危机来 临时候阵脚大乱，不境危机表现为两种形态， 一种为对自然环境的影响进而导致危机 爆发，如企业排放污水、有毒物质，噪 音扰民等形成的对自然黄静的破坏；另 一种为公共关系环境的危机，即形成了 公众对企业的不满，造成了组织自身公 共关系环境的恶化，表现为关系氛围的 不佳。
五、危机的基本形态
比尔.盖茨认定： “微软离破产永远只有18个月” 张瑞敏认为： “我每天的心情都是如履薄冰，如临深 渊” 任正非坦言： “华为总会有冬天，准备好棉衣，比不 准备好”
六、危机的预防与管理
所有国内优秀企业领袖的危机观点，都 是各自成功企业危机意识的精髓。没有 危机意识，单纯的“硬性危机防预体系” 是无力的，超前的、无形的、全面的危 机意识才是企业危机防范中最坚固的防 线。
六、危机的预防与管理
主动负责原则 不论危机事件的错在何方，企业都应主动承担 一定的责任。即使受害者在事故发生中有一定 的责任，企业也不宜首先予以追究。因为从公 众心理的角度来说，危机发生时企业推卸责任 或者指责消费者的作法，更像是一种逃避行为， 只能引起公众的反感，不利于危机事件的解决。
四、危机的产生原因
外部原因引发的危机： 苏丹红事件使肯德基陷入了危机； 大头娃娃事件使三鹿奶粉公司陷入了信 任危机； 美国强生公司药品毒死人事件使强生公 司陷入了危机。
四、危机的产生原因
自身原因引发的危机事件： 特富龙不沾锅涂料被查出可能引起致癌， 使杜邦公司陷入了危机； 雀巢3+奶粉事件被查典超标事件使雀巢 公司陷入了危机。 康泰克中含PPA被封，使中美史克公司 陷入了危机事件。
四、危机的产生原因
（二）外部原因： 不可抗力事件和外部原因引发的危机是 任何组织都无法预测和准确判断的，组 织为此所要做的工作主要是预防和危机 爆发过程中的积极处理。 外部原因引发的危机主要有：
四、危机的产生原因
1、天灾； 2、敌对势力的破坏； 3、竞争对手危机事件的发生所引发的对 整个行业的影响； 4、国家新政策的出台或政策的改变； 5、相关事件的影响。
四、危机的产生原因
4、营销原因
营销过程中诱发企业危机的原因有很多， 具体体现为：营销手段错误、营销渠道错 误、营销形象错误、客户关系处理不良等 等。其中，营销形象错误和客户关系不良 在当今的社会中越来越受众多消费者的关 注，它们也成导致企业危机的越来越重要 的因素，应受到广大企业的重视，在此本 文将进行重点介绍。
……
五、危机的基本形态
1、意外灾难危机——不可抗力引起的自然 灾害、意外事故引起的人为灾害。 2、经营危机——决策失误或管理不善，导 致企业无法正常运行的危机 3、信誉危机——商业信誉下降而使企业形 象严重受损的危机。如不能完成定单、产 品出现严重的质量问题、做出的承诺没能 兑现等。
五、危机的基本形态
第一讲 当代组织的危机管理
首都经济贸易大学工商管理学院：汪秀英教授 2006年12月
组织环境的分析 危机管理的概念 危机管理的特征 危机的产生原因 危机的基本形态
一、为什么要研究危机管理
我们生活在一个危机四伏的年代，而信 息的透明化与经济的全球化，更使危机 的个性得到了前所未有的张扬。我们的 社会组织就像一个个在刀尖上不断跳跃 的舞者，随时都有可能面临危机，随时 都有可能被危机事件所困惑，从而使事 态变得更加恶劣。
六、危机的预防与管理
外部危机管理的工作
1 快速反应原则
一旦危机产生，企业首先要明白速度等于一切。 从企业得知消息的一刹那开始，每一个部门，每 一位职员都要积极行动起来，在尽可能短的时间 内对危机信息做出反应。如果在危机开始的突发 期和扩散期有效地遏制住危机的进一步深化，往 往可以节省许多成本，效果也比较理想；但是到 了爆发期，危机的发展已失去了控制时，就会造 成企业无法弥补的重大损失。
三、危机管理的特征
（4）危害性：由于危机的突发性、紧急 性和公众性，使危机主体可能反应迟缓， 或出现不正确的判断与决策，这时舆论 通常会站在弱势群体的角度对危机主体 实施监督与控制，是组织的所有行为均 在舆论乃至公众的监督之下。
三、危机管理的特征
（5）联动性：危机的爆发会使组织的所 有工作都受到媒介和公众的监控，这是 对于危机事件的处理是企业一定时期内 的首要工作，危机事件不能更好地解决， 会直接影响企业主导性工作的运营。
人才是企业的核心，是企业的灵魂。由 于各种原因所造成的掌握核心技术的人 才流失，或关键职位人员的衔接不善， 会为企业造成重大的损失，从而引发危 机。在此，本文着重介绍由领导层的更 换或分裂和大量员工流失导致的危机。
四、危机的产生原因
3、财务原因
财务丑闻和财务管理不善是财务危机的两大 主要类型。前者是因为丑闻一经披露会使广 大公众对企业产生强烈的不信任感，让企业 遭受信任危机；后者是由于财务的管理不善 会引起公众对企业管理层管理能力的怀疑， 欠缺的大笔资金也会使整个生产陷入停滞状 态，从而引发其它方面的危机。总体说来， 二者都会进一步给企业未来的筹融资活动带 来困难，给予企业致命的打击。
六、危机的预防与管理
(一)危机的预防 1、危机公关思想的导入
培养危机意识，提出可能发生各类危机 的假设； 组织危机管理的培训，培养员工面对危 机发生所可能采取措施的能力； 收集危机发生和进行处理的案例。
六、危机的预防与管理
2、制定危机管理计划 建立危机管理小组，按矩阵式方式建立； 制定组织内部的危机管理计划； 制定组织外部的危机管理计划。
4、信贷危机——企业失去银行的信任，得 不到必要的生产资金，导致企业运行处于 恶性循环或不能正常地运转。 5、素质危机——由于企业素质过低，竞争 力下降而形成的经营危机和商誉危机，企 业素质过低主要表现在以下方面：决策能 力低、企业管理及生产管理人员能力低、 职工技术水平低、设备销效率低、产品质 量低、成本高、消耗大。
面对着危机事件的发生，经历危机事件 的企业或组织必须将危机事件处理好， 因此要做好危机管理。
一、为什么要研究危机管理
在世界航空史上，空难事件的发生，让更多的 深处危机事件之中的管理者不得不思考该怎样 处理所发生的事件； 服务中存在的问题，造成了乘客的不满而发生 的事件； 组织中存在的不透明现象，让公众不解其政策 与运行中的所做的一切； 沟通不畅是组织与公众之间存在着诸多的不解。
一、为什么要研究危机管理
经济全球化与信息共享化，可以让发生 在地球一个任何一个角落的时间很快影 响到我们每一个人： 海湾战争影响到我们使用的汽油价格； “非典”事件的爆发，迅速蔓延到了世 界20多个国家和地区。
一、为什么要研究危机管理
2005年，在中国国土上，仅品牌危机就 发生了上百起，涉及品牌63个； 2006年，SK-Ⅱ化妆品，柯达数码相机， 佳能数码相机等很多品牌也发生了和正 在发生着危机。
六、危机的预防与管理
伊索寓言里有这样一则故事：森林里有 一只野猪不停地对着树干磨它的獠牙， 一只狐狸见了不解地问：“现在没看到 猎人，你为什么不躺下来休息享乐呢？” 野猪回答说：“等到猎人出现时再来磨 牙就来不及啦！” 野猪抗拒被捕猎的利器，不是它那锋利 的獠牙而是它那超前的“危机意识”。
六、危机的预防与管理
四、危机的产生原因
5、服务原因
无论是制造业还是服务行业，当企业面对顾 客向其提供服务时，如果出现顾客不满意现 象，而服务人员现场又不能及时更正自己的 服务表现、不能及时道歉，使顾客的不满情 绪就会加剧，进而酿成危机事件的爆发。
四、危机的产生原因
6、战略与组织原因
企业由于战略选择失误或是自身组织结构 上的缺陷而导致危机的发生。具体来说包 括：缺乏明确的发展战略，战略选择过于 保守或过于随意，组织结构老化、臃肿、 组织布局不合理等等。这种原因导致的企 业危机在发生之前往往具有很多危机信号， 而企业管理者对这些信号的忽视对此类危 机的突然发生有着直接关系。
7、法律、法规、政策等方面的危机：由 于新法规、新制度的出台，或国家、上 级或自身政策的变化，所引发的危机。 如食品检疫法的出台会对生产食品的企 业造成威胁；对小煤窑、小矿山整顿政 策的出台会对不规范经营的矿山、煤窑 造成威胁等。
五、危机的基本形态
8、媒介中反面宣传引起的危机，当媒介 对某一组织从负面的角度景星报道时， 比人会形成对这一组织的广泛关注和更 大的负面影响。
二、如何理解危机管理
危机的发生常常伴随着三方面的事态， 一是事件本身的原因所致；二是媒体的 关注；三是由媒体引发的公众的关注。 事件本身的原因是根本性原因；媒体关 注是引发公众关注的导火索；公众的关 注是前两个原因的必然结果。
二、如何理解危机管理
媒体对组织与企业关注的规律是： 跟踪好的机构作正面报道（锦上添花）； 跟踪发生事件的机构作负面报道（落井 下石）； 不关心中游的企业或组织（不做雪中送 炭、雨中送伞的事情）。
四、危机的产生原因
萨姆. 布莱克教授认为：已知的未知 未知的未知；
实际中的表现：系统性原因 偶然性原因
还可以分为：内部原因 外部原因
四、危机的产生原因
阻止危机爆发的原因有内部原因和外部 原因两大类： （一）内部原因 有内部原因导致的危机可能的原因主要 有以下几个方面。
四、危机的产生原因
1、产品原因
三、危机管理的特征
（2）紧急性：危机事件往往出现得非常 紧急。危害力量积攒到了一定程度，在 急促的时间里爆发，使得危机事件快速 蔓延，在短时间内就可能达到失控状态。 此外，危机事件还常常作为其他事件的 导火索，一连串地引发一系列“涟漪”。