医疗纠纷谈判技巧[1]
医疗纠纷的处理技巧
医疗纠纷的处理技巧医疗纠纷是指患者和医务人员之间因医疗服务问题而产生的争议。
在处理医疗纠纷时，需要一定的技巧和方法来平衡双方的利益并解决问题。
以下是一些处理医疗纠纷的技巧：1.接纳和尊重患者的情绪：患者在医疗纠纷中可能会情绪激动或不满，作为医务人员，需要理解并尊重患者的情感。
耐心倾听患者的抱怨，并表达对患者感受的理解。
2.提供及时有效的沟通：沟通是解决医疗纠纷的关键。
医务人员应该在纠纷发生时及时与患者进行沟通，了解他们的关切和需求。
并及时向患者提供相关的医疗信息，解答其疑问，增加患者信任和满意度。
3.寻找合适的解决方案：在医疗纠纷中，医务人员应当积极寻找解决问题的办法。
这可能包括寻求第三方的协助，如医院的仲裁委员会或医保机构。
同时，也可以考虑调解或和解，通过双方协商达成一致意见。
4.尊重法律程序：在处理医疗纠纷时，医务人员应该遵守相关的法律程序和条款。
了解医疗纠纷处理的法律规定，并确保自己的行为符合法律规定。
5.建立健康的医疗文化：预防医疗纠纷的最好办法是建立健康、和谐的医疗文化。
医院和医务人员应该注重医患沟通，加强医学伦理教育，提高服务质量，减少医疗事故的发生。
6.提供补救措施：当医务人员在医疗过程中犯了错误，导致纠纷时，应该主动提供相应的补救措施。
这可能包括免费治疗、经济赔偿或其他合理的补偿方式。
7.保持专业和客观：在处理医疗纠纷时，医务人员需要保持冷静和客观。
不应当将个人情绪或偏见介入到纠纷中，而是以专业的态度和角度来解决问题。
8.做好纠纷记录：医疗纠纷的处理过程应该有详细的记录。
包括患者的抱怨、沟通记录、处理结果等。
这些记录有助于以后的审查和评估，并为纠纷的解决提供参考。
9.提高自身素质和能力：医务人员应该不断提高自身的素质和能力，以应对处理医疗纠纷的挑战。
包括不断学习新知识，提高技术水平，提升沟通能力和解决问题的能力。
10.重视预防工作：最好的方法是预防医疗纠纷的发生。
医务人员应该重视医疗风险管理，加强医患沟通，提高服务质量，尽量减少医疗事故的发生。
医疗纠纷谈判技巧和话术
医疗纠纷谈判技巧和话术
1.首先，建立一个和解的氛围，让所有参与者感到放心和开放。
2.听取双方的陈述，尽量理解各自的立场和需求。
3.以客观和中立的立场进行观察、分析和评估。
4.针对问题提出解决方案，强调其中的可行性和公正性。
5.鼓励双方互相倾听和尊重对方的观点，以达成共识。
6.将焦点放在问题的解决上，而不是归咎于任何一方。
7.引导双方提供相关证据和信息支持自己的主张。
8.在谈判过程中保持冷静和沉着，避免情绪化的言辞和行为。
9.控制对话节奏，确保每个参与者都有机会表达意见。
10.采用积极的沟通方式，如使用肯定语言和目标导向的陈述。
11.把问题分解成小步骤，以实现渐进式的解决方案。
12.避免使用措辞过于强硬或让人感到威胁的话语。
13.寻找共同的立场和共识，例如通过双方都能接受的调解方案。
14.如果发现谈判陷入僵局，可以提供中立的第三方调解。
15.强调解决问题的重要性，并共同寻求最佳的解决途径。
16.鼓励双方互相倾听和尊重对方的感受和需求。
17.提供相关数据和专业知识，以支持自己的主张。
18.提醒双方共同承担责任，寻找对双方都有利的解决办法。
19.尽量避免在谈判过程中谈论过去的错误或争端。
20.引导双方集中注意力和讨论解决问题的方法和策略。
21.鼓励双方分享具体案例和经验，以促进更好的理解和沟通。
22.意识到每个参与者都有自己的利益和需求，尽量找到平衡点。
23.最后，确保达成谈判结果的双方都感到满意和公正。
医疗纠纷谈判技巧
医疗纠纷谈判技巧第一，建立积极的谈判氛围。
在开始谈判之前，双方应该确保氛围和谐且积极。
这可以通过尊重对方的观点、避免批评和指责，以及针对问题而不是个人进行讨论来实现。
第二，明确问题和需求。
在谈判之前，双方应该明确问题的本质和需求。
医生可能需要解释选择特定治疗方案的原因，而患者可能需要理解其获得赔偿的理由。
这样可以确保谈判围绕正确的问题展开，并找到解决问题的方法。
第三，互相倾听和理解。
双方应该尽量倾听对方的观点，设身处地地理解对方的感受和需求。
这样可以避免误解和争吵，并帮助双方更好地沟通和解决问题。
第四，找出共同的利益和目标。
在进行谈判时，双方应该寻找共同的利益和目标，并以此为基础进行协商。
医生和患者都希望问题得到解决，并且能够以一种公平和合理的方式达成协议。
第五，寻求专业的帮助。
在医疗纠纷谈判中，有时候双方对问题缺乏专业的了解，或者情绪过于激动，无法有效地进行沟通。
这时候，寻求第三方的专业帮助是非常重要的。
可以考虑请医疗仲裁专家或专业的调解人员参与谈判，以确保谈判的公正和客观。
第六，保持谈判的透明和诚实。
在谈判中，双方应该保持透明和诚实。
医生应该提供所有相关的信息和文档，以便患者了解治疗过程和决策的合理性。
患者也应该提供准确的医疗记录和证据，以支持其索赔的合理性。
第七，制定合理的解决方案。
在医疗纠纷谈判中，双方应该努力制定合理的解决方案。
这可能包括医生赔偿患者的经济损失，提供进一步的治疗或补救措施，或者提供其他形式的补偿。
重要的是确保解决方案能够满足双方的需求，并且具有可行性和可执行性。
最后，签订正式的协议并落实。
在达成协议之后，双方应该签订正式的文件并遵守其中的约定。
对于医生来说，这可能意味着提供赔偿或补救措施；对于患者来说，这可能意味着接受赔偿并终止纠纷。
签订正式的协议并落实其中的约定是确保解决问题和避免进一步纠纷的关键。
总的来说，医疗纠纷谈判需要双方保持冷静和理智，尊重对方的权益和需求，并寻求合理和令双方满意的解决方案。
医疗纠纷怎么跟医院谈医疗纠纷家属谈判技巧有哪些
医疗纠纷怎么跟医院谈医疗纠纷家属谈判技巧有哪些医疗纠纷是指患者和医院、医生之间在医疗过程中发生的争议和矛盾。
在处理医疗纠纷时，往往需要与医院进行谈判，以协商解决争议。
下面是一些应用于医疗纠纷家属与医院谈判的技巧：1.了解相关法律法规：首先，了解国家和地区有关医疗纠纷处理的法律法规和规章制度。
这将帮助您了解自己的权益和医院的责任，并为谈判提供依据。
2.收集证据：在进行谈判前，收集和整理与纠纷相关的证据。
这些证据可以包括病历、医学检查报告、医药费用记录、医生诊断意见等。
证据将有助于您在谈判中支持自己的主张和诉求。
3.准备好自己的主张：在谈判前，明确自己的诉求和期望。
准备好相关的问题和论据，并确保这些诉求和要求合理、合法、可行。
4.选择合适的时间和地点：选择一个合适的时间和地点进行谈判。
确保谈判地点安全、舒适，并且有足够的私密性以避免外界的干扰。
5.沟通和表达技巧：在与医院进行谈判时，采用积极的沟通和表达技巧是非常重要的。
尽量避免使用攻击性、指责性的语言，以免激化矛盾。
保持冷静、客观、理性，尊重对方的观点和考虑。
6.寻求第三方的帮助：如果谈判陷入僵局，无法解决纠纷，可以考虑寻求第三方的帮助。
这些第三方可以是医疗纠纷调解委员会、卫生监督机构、公证处等。
他们可以提供中立的意见和协助，帮助双方达成妥善解决。
7.保留谈判记录：在谈判过程中，要保留所有有关谈判的记录，包括书面记录、通话记录、电子邮件记录等。
这些记录将有助于后续的法律诉讼或投诉过程，确保自己的权益得到保护。
总结来说，在与医院谈判处理医疗纠纷时，家属们需要了解相关法律法规，收集证据，准备自己的主张，选择合适的时间和地点，采用有效的沟通和表达技巧，寻求第三方的帮助，并保留谈判记录。
这些技巧将帮助家属们更好地处理医疗纠纷，保护自己的权益。
医疗纠纷家属谈判技巧
医疗纠纷家属谈判技巧
1、建立互信：要提醒双方当事人，谈判要建立双赢的关系，要维护彼此的尊严，避免语言攻击，以及恶意指责；
2、换位思考：当事人要尝试站在对方的角度去考虑问题，为对方着想，去理解对方所处的困境；
3、准备充足：家属必须准备好各类文件，包括但不局限于病历、门诊诊断书等，以确保谈判效率；
4、双赢思维：在谈判过程中，双方应该遵循公平原则，将彼此的利益考虑在内，共同探讨最适合双方的调解方案；
5、坚持谈判：双方当事人要有耐心，可以在谈判中尝试多次协商解决，不可放弃谈判，直到双方达成一致意见。
医疗纠纷的处理技巧
医疗纠纷的处理技巧医疗纠纷是指患者与医疗机构或医务人员之间因医疗行为发生争议、纠纷的情况。
由于医疗纠纷牵涉到患者的身体健康和利益，因此处理医疗纠纷需要妥善、公正、合理的方式，为患者和医务人员提供合理的争端解决途径，以维护双方的权益和公共利益。
对于医务人员来说，他们需要具备处理医疗纠纷的技巧和方法，以增加处理纠纷的成功率。
下面就是一些处理医疗纠纷的技巧：1.采用沟通的方式：在医疗纠纷发生后，及时与患者进行沟通和交流，了解患者的诉求和情况。
沟通的目的是建立有效的互动和理解，使双方能够积极地解决问题。
医务人员需要倾听患者的意见和建议，对患者的痛苦和困惑表示关心，为患者提供必要的解释和说明。
2.快速反应：在医疗纠纷发生后，医务人员需要及时反应，对患者的投诉和疑问做出回应。
及时反应可以有效地减少纠纷的扩大和升级，帮助双方及时解决问题。
对于患者的投诉，医务人员需要认真对待，积极寻找解决办法，并主动与患者协商。
3.尊重和理解：在处理医疗纠纷时，医务人员需要尊重患者的意见和利益，理解患者的痛苦和困惑。
尊重和理解是建立有效合作关系的基础，医务人员应该充分尊重患者的知情同意、自主选择权和医疗决策权。
4.接受专业的调解：对于一些复杂的医疗纠纷，医务人员可以接受专业的调解，以协助双方解决纠纷。
专业的调解机构可以提供中立公正的意见和建议，帮助双方找到解决问题的方法。
同时，医务人员也应积极参与调解，提供必要的信息和证据，保证调解的公正与客观。
5.遵循法律程序：在处理严重的医疗纠纷时，医务人员应遵循法律程序，并寻求法律的协助。
法律程序可以为双方提供公正和权威的解决机制，保护双方的权益和利益。
医务人员应合法合规地行使自己的权利和义务，维护自己的合法权益。
6.积极改进服务质量：医疗纠纷的发生往往与服务质量存在一定关系。
医务人员应不断改进服务质量，提高医疗水平和技术能力，减少医疗纠纷的发生。
医务人员需要进行持续的专业培训，关注最新的医疗技术和科研成果，提供更好的医疗服务。
医疗纠纷调解技巧
医疗纠纷调解技巧医疗纠纷是指在医疗服务过程中，医患之间发生严重分歧，无法和解的矛盾。
在发生医疗纠纷时，调解是解决矛盾的一种有效途径。
下面将介绍几种医疗纠纷调解的技巧。
一、理性对待医疗纠纷在医疗纠纷调解中，首先要理性对待问题，客观分析各方诉求，并且要坚持公正、公平、公开的原则。
要设身处地为对方考虑，不偏袒一方，不将其视为敌对关系，而是抱着寻求共赢的态度。
二、保持良好的沟通和协商能力良好的沟通和协商能力是医疗纠纷调解的基础。
调解人应保持冷静的态度，聆听双方的诉求和意见，并通过有效的沟通方式解释医疗知识，帮助双方了解对方的立场和利益。
此外，调解人还应引导双方就纠纷的解决方案进行协商，确保双方达成共识。
三、开展面对面的调解在医疗纠纷调解中，面对面的沟通是非常重要的。
通过面对面的交谈，双方可以直接表达自己的观点和感受，增加双方的了解和信任，减少误解和猜测。
此外，面对面的调解还可以通过非语言交流（如肢体语言、表情等）更好地传递信息和情感。
四、倾听双方的感受在医疗纠纷调解中，调解人要懂得倾听，关注双方的感受和情绪。
有时候，双方的情绪可能会比较激动，调解人需要冷静处理，并通过倾听理解和安抚双方的情绪，增加双方的信任和合作意愿。
五、寻找共同利益和解决方案在医疗纠纷调解中，双方往往会有各自的利益和要求。
调解人需要通过深入了解双方的需求和关切，寻找双方的共同利益，然后找到一个或多个可接受的解决方案。
调解人要运用多种调解技巧，如争执分门别类法，共产共治法，折中法等，为双方提供多样的选择。
六、合理引导，达成协议在医疗纠纷调解中，调解人需要根据具体情况合理引导双方，鼓励双方合作，共同努力解决问题。
要给予双方充分的时间和空间，帮助双方理性思考，直至达成协议。
协议的内容应具体、明确，并能够得到双方的认可和遵守。
七、保持沟通和跟进总结起来，医疗纠纷调解需要调解人具备良好的沟通和协商能力，能够理性对待问题，并善于倾听双方的感受。
通过面对面的交流，寻找共同利益和解决方案，最终达成双方认可的协议。
医疗纠纷怎么跟医院谈医疗纠纷家属谈判技巧有哪些？
医疗纠纷通常是指医患双方对诊疗护理结果及其原因的认定有分歧，当事人提出追究责任或经济赔偿，必须经过行政或法律的调解、裁决才可了结的事件。
那么医疗纠纷怎么跟医院谈？医疗纠纷家属谈判技巧有哪些？医疗纠纷医生最怕什么？一、医疗纠纷怎么跟医院谈？医疗纠纷和医院谈判方式：1、协商医患双方就赔偿问题进行协商，达成一致意见，双方签订协议书，可以办理公证或律师见证，并报卫生行政主管部门备案。
2、第三方调解医患双方本着自愿、合法、公正的原则，在医调委进行调解。
3、申请卫生行政部门处理当事人应当提出书面申请，并在知道或应当知道身体健康受到损害之日起1年内提出。
4、向人民法院起诉医疗纠纷可以不向卫生行政部门申请处理，直接向人民法院提起诉讼，以侵权为案由的，诉讼时效为1年，以违约为案由的，诉讼时效为2年，均自知道或应当知道自己的权益受到侵害之日起计算。
医疗纠纷处理原则：1、过错责任原则是指以行为人主观上有过错为承担民事责任的充要条件，即行为人仅在有过错的情况下，才承担民事责任，没有过错就不承担民事责任。
在过错责任下，对侵权行为实行“谁主张，谁举证”的原则。
受害人有义务举出相应证据表明加害人主观上有过错，以保障其主张得到支持。
加害人过错的程度在一定程度上也会对其赔偿责任的范围产生影响。
2、推定过错责任是指行为人致人损害时，如果不能证明自己没有过错，就要推定其有过错，并承担侵权责任。
推定过错责任，仍以过错作为承担责任的基础，因而它并不是一项独立的归责原则，只是过错责任原则的一种特殊方式。
对这类侵权行为，举证责任的分配一般采取“举证责任倒置”,但采用这一原则时，只能适用于法律有特别规定的情形。
二、医疗纠纷家属谈判技巧有哪些？医疗纠纷与医院谈判技巧：1、了解医院的过错在哪些方面，这是医院赔偿的基础；2、确定院方给你们的损失有哪些；3、按照相关规定应该赔偿多少；4、谈判的心理底线在哪个价位；建议最好在当地聘请一位懂得医学知识的律师，可以最大限度保护你们的利益。
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谈判开启：取得对方好感的重点
1、言语的运用. 2、倾听的技巧 3、眼神的交流 4、使对方感到尊重
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EQ与人际关系
EQ的三个等级:
1. 主宰自己, 自我觉醒, 管理情绪, 自我激励 2. 体谅别人, 了解他人情绪, 换位思考 3. 与他人互动, 处理关系, 人际效率, 受欢迎, 领袖气质
热情接待患方 精心设计谈判场合 谈判阵容均衡平等 语言交流不卑不亢 善用暂停稳定情绪 采取主动温情攻势
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应付浑水摸鱼的技巧
1. 学会“从侧面回答问题” 2. 迫使对方回到您的思路 3. 一次只讨论一个问题 4. 不要犯错
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五种处理冲突的基本方法
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2020/11/12
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谈判的信念与基本原则 谈判前的准备工作 建立良好人际关系 快速分析谈判对手风格 认识有效谈判策略 学习有效谈判技巧
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谈判的信念与基本原则
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医疗纠纷谈判技巧[1]
决不能愚弄对方。 从长远来看, 可靠和公平是一笔重要资产。
一个人想要成功! 百分之十五
依靠他的专业技能, 但百分之八十五
要依赖他待人外事的 人际关系能力!
------ 戴尔.卡内基
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医疗纠纷谈判技巧[1]
自我形象的建立
· 形象源自于:
1. 外在的 仪表 印象. 2. 传达讯息的 语言 印象. 3. 他人眼中的 行为 印象.
·
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医疗纠纷谈判技巧[1]
说的三要点
• 让对方听得进去
(1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗?
• 让对方听的乐意
(1)怎样说对方才能听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受
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• 让对方听的合理
(1)先认可对方的感受 (2)再说共同认可的 (3)最后提合理的要求
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医疗纠纷谈判技巧[1]源自陷入胶着的处理陷入胶着 = 虽然沟通仍旧进行，但始终无法取得共识 试试下列方法： 1. 更换 谈判者 。 2. 改变谈判 环境 。 3. 暂停一下，缓和 气氛 。 *
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医疗纠纷谈判技巧[1]
白脸黑脸
• 人们善于运用黑白脸的能力和频率超乎想象，所以对方有 两人以上就得小心应付 !
虚应 竞争
回避
冲突 处理
整合 妥协
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医疗纠纷谈判技巧[1]
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/12
医疗纠纷谈判技巧[1]
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医疗纠纷谈判技巧[1]
谈判的三个重要步骤
建立 信任 →控制 对抗 →获得 承诺
谈判高手应建立的三个态度： 1. 能与 模糊 共存： 2. 勇于面对 挑战 的精神： 3. 没有 刻意 讨人喜欢的需求：
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医疗纠纷谈判技巧[1]
谈判的基本原则
1． 合法 原则: 分析法律环境;寻求法律保护。 2． 诚信 原则: 精诚所至,金石为开。 3．平等互利 原则: 地位平等.协商所需。 4 . 求同存异 原则: 适当的妥协以寻求双方整体的利益。 5 . 双赢 原则: 双方虽不完全满意,但彼此均能接受。
• 淡判结束时，即便自己非常满意， 还是别忘记向对方善意地表示自己已经做 了很大的让步 !
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医疗纠纷谈判技巧[1]
学习有效谈判技巧
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医疗纠纷谈判技巧[1]
谈判的策略是“根”, 谈判的技巧是“叶”,
根深方能叶茂,
故谈判时要二者兼顾!
------ 无名
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医疗纠纷谈判技巧[1]
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医疗纠纷谈判技巧[1]
确立谈判目标
须做到
1．列出谈判目标 清单 。 2．确定谈判目标 优先顺序 。 3．明确 可接受 的谈判空间。 4 . 确定每个谈判 阶段 的目标。
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医疗纠纷谈判技巧[1]
进行自我评估
须做到 1．切忌鲁莽行事 2．確认自己的需求 3．认清自己的优势 4 . 认清自己的劣势
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医疗纠纷谈判技巧[1]
谈判的核心策略
竞争(让步)阶段的重点: 永远不露底线
利用空间换取时间 临门一脚
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医疗纠纷谈判技巧[1]
绝不接受对方开价
这么容易得手，其中必定有因……
先行预测对方的反应是 必要 但 危险 的。
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医疗纠纷谈判技巧[1]
心不甘 情不愿
7. 把握时机 ·时间 ·场合
8. 风度仪态 ·主动热忱 ·得体大方
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医疗纠纷谈判技巧[1]
沟通兵法
第一条：认清 目标 与 底限 第二条：帮对方 脱下盔甲 第三条：请坐 上座 ，请喝 好茶
第四条： 面子 给你， 里子 给我 第五条：我 操控 ，你 决定
第六条：真正的信息在对方的 眼睛 第七条：先 退一步 ，再 往前跳
医疗纠纷谈判技巧[1]
讨论: 主谈者应具备那些素养?
• 具备组织管理能力 • 良好的心理素质 • 相应的知识和能力 • 一定威信的相当职务 • 正直.守法.忠诚 • 应变与决策能力 • 沟通与协商能力
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医疗纠纷谈判技巧[1]
建立高效的人际沟通能力
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谈判的核心策略
对抗阶段的重点: 沉默是金 适当回避 尊重对方感受 说明情况 提供帮助
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谈判的核心策略
互信阶段的重点:
．
强调共同的目标
理解对方感受
坚定解决问题的信念
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谈判的核心策略
妥协阶段的重点:
．
追求公平与合理
掌握主动权
不过早展开妥协
医疗纠纷谈判技巧[1]
SWOT分析
我们的劣势是:
1. 2. 3. 4. 5. 6.
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机会
I
劣势
II
优势
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III
IV
威胁
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如何制敌佔先
1．谈判前信息 的收集与管理。 2．事先充分掌握 利益 规则。 3．选择有利的谈判 环境 。 4 . 做好物质 与 精神 上的准备。 5 . 合理安排谈判布局( 首尾相应 ) 。
谈判风格
果断性高
驾驭型 表现型
理性化高
分析型
感性化高
亲切型
果断性低
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医疗纠纷谈判技巧[1]
认识有效谈判策略
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医疗纠纷谈判技巧[1]
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谈判的核心(主)策略
五个阶段:
1. 对抗阶段 2．僵持阶段 3．互信阶段 4. 妥协阶段 5．竞争与让步阶段
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医疗纠纷谈判技巧[1]
组建谈判小组
须做到
1．选择成员应考虑的四个原则。 ( 需要 . 结构 . 精干 . 原则 )
2．恰当运用分工方式。 a. 内容 性分工 : 做什么事?如何完成? b. 战术 性分工 : 主副谈?黑白脸? c. 职责 性分工 : 会上与会下的配合。
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第八条：原来都是 一家人 第九条： 尊重 常是最好的方法 第十条：要亲吻，请找 没人的地方
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医疗纠纷谈判技巧[1]
快速分析谈判对手风格
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医疗纠纷谈判技巧[1]
知彼知己,百战不殆! 不知彼而知己,一胜一负! 不知彼不知己,每战必殆!
------ 孙子
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医疗纠纷谈判技巧[1]
EQ = 人际关系 =影响力 = 成功 ！
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医疗纠纷谈判技巧[1]
说的艺术和技巧
语言是沟通的桥梁， 但运用得宜与否，会发生截然不同的结果。
表达时应注意：
语词、语意、语态的掌握 说话要有目的，掌握重点 经常进行重述和归结 掌握实际，告知感受 多使用“愉快用语”，少使用“伤人用语
• 对方一旦作下决定，考虑在重点就截然不同了。 应付蚕食的方法可以
1、以轻松无恶意的方式暗示对方贪小便宜。 2、以 书面 的方式列出对方要求应付出的代价。
* 不要让对方认为你有让步的权利， 要营造对方 获胜 的气氛。
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医疗纠纷谈判技巧[1]
撤回承诺
• 撤回承诺的策略是一项 赌博 ，施用的对象限于给你 难题的对手。
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医疗纠纷谈判技巧[1]
讨论: 在谈判过程中,您如何处理条件差异?
* 吴越同舟 * 求大同,存小异 * 欲取先予 * 寻求共识
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医疗纠纷谈判技巧[1]
谈判前的准备工作
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SWOT分析
我们的优势是:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
要当个 不情愿 或 委屈、无奈 的领导。 1. 先得到对方的 承诺 。 2. 诉诸更高 决策层 。 3. 以 黑.白脸 收场。
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医疗纠纷谈判技巧[1]
声东击西、掩人耳目 ▪ 误导对手，使对方忽略谈判的 主题 。 ▪ 用“这是唯一困扰你的部分吗？”来澄清问