2020年otc终端销售技巧参照模板
OTC药品终端销售技巧
OTC药品终端销售技巧随着人们健康意识不断提高，OTC药品（非处方药）的市场需求逐渐增加。
作为药品零售行业的从业人员，要提高销售业绩，需要掌握一些终端销售技巧。
下面是一些可行的推广方法，以帮助店主或销售人员增加产品销量和顾客满意度。
1.了解产品：销售人员首先应该全面了解所销售的药品。
他们应熟悉药品的功效、适应症、用法用量、注意事项、副作用等，以便能够提供详细的产品信息给顾客。
同时，销售人员还应及时了解公司或医药公司最新的产品信息和演示方法。
2.与顾客建立信任：了解顾客需求与偏好至关重要。
销售人员应倾听顾客的关注和问题，并提供专业的建议和解决方案。
与顾客建立信任关系，可以促使他们更容易接受你的建议并购买产品。
3.提供好的顾客体验：顾客体验是销售成功的关键因素之一、清洁整齐的店面，友好热情的服务态度，提供舒适的购物环境，都能提高顾客的满意度。
此外，店铺还可以设置一些用于试用或演示的样品，以展示产品的效果和优势。
4.提供产品演示和教育：销售人员可以通过向顾客展示产品的使用方法和效果来提高销售。
实际演示将使顾客更加了解产品的作用和优点，并为他们提供购买决策的依据。
此外，销售人员还可以提供一些关于药品的教育资料，以帮助顾客更好地理解产品。
5.增加附加销售：销售人员可以推销相关的产品或品牌，以增加销售额。
例如，在顾客购买抗过敏药物时，可以向他们介绍止痒药膏或其他相关产品。
这不仅可以提高销售额，还可以满足顾客的多样化需求。
6.建立顾客忠诚度：销售人员应该尽量多培养和保持顾客关系。
对于回头客，可以给予一定的优惠或促销活动，以激励他们再次光顾。
此外，及时回应顾客的投诉和问题也是建立顾客忠诚度的关键。
8.关注市场动态：及时了解市场动态、新产品和新技术的发展，可以帮助销售人员更好地满足顾客需求。
他们可以通过参加培训课程、行业展会或与同行的交流来获取这些信息。
终端销售技巧的成功关键在于了解顾客需求、提供专业的建议和服务以及增加销售额。
OTC基础销售技巧
OTC基础销售技巧
在OTC（非处方药）销售中，有一些基础的销售技巧可以帮助销售人员提高销售效果。
以下是一些常见的销售技巧：
1.了解产品：作为销售人员，了解自己所销售的产品是非常重要的。
了解产品的功效、使用方法、适应症和禁忌症等信息，可以帮助销售人员更好地介绍产品给顾客，并回答他们的问题。
2.积极倾听：在向顾客介绍产品时，要积极倾听顾客的需求和问题。
这样可以帮助销售人员更好地了解顾客的需求，并提供更适合的产品和解决方案。
3.解答顾客疑虑：顾客购买产品之前，通常会有一些疑虑和顾虑。
销售人员需要积极解答顾客的问题，提供他们所需要的信息和建议，以帮助他们做出正确的购买决策。
4.提供个性化建议：根据顾客的需求和情况，销售人员可以给出个性化的建议。
例如，如果顾客有高血压，销售人员可以推荐一些适合他们的降压产品，并告诉他们如何正确使用这些产品。
5.展示产品：以示范的方式向顾客展示产品的使用方法，可以将产品的效果更直观地传达给顾客。
例如，销售人员可以向顾客演示如何使用一种口腔溃疡药膏，让顾客看到药膏的应用方式和效果。
6.建立信任关系：与顾客建立良好的信任关系是非常重要的。
销售人员要用真诚和友善的态度待人，尽力满足顾客的需求，以建立长期的信任关系。
如果顾客对一些产品有疑虑，可以引用一些客户的体验分享，以增加顾客对产品的信任度。
7.提供售后服务：售后服务是顾客满意度的重要组成部分。
销售人员
可以向顾客提供产品的使用指导和注意事项等信息，以及回答他们的问题。
如果顾客在使用产品时遇到问题，可以给予及时的帮助和建议。
otc销售计划范文
otc销售计划范文一、销售目标。
1. 短期目标（本季度）咱得先定个小目标，就像王健林说的那样。
本季度我打算让咱负责区域的OTC药品销售额增长个20%。
这可不是随便说说，咱得把那些常用药，像感冒药、退烧药啥的，使劲儿往各个药店推，让更多人知道咱的药好使。
2. 中期目标（本年度）到了年底啊，我想让销售额比去年翻一番。
这就得把产品线都铺开喽，不只是那些大众熟知的药，那些稍微小众点但是效果特别好的OTC药，也得让它们在市场上打响名号。
3. 长期目标（未来三年）二、市场分析。
1. 竞争对手。
咱这市场上啊，竞争对手就像一群狼盯着一块肉。
有那些大品牌的OTC药，人家广告打得震天响，老百姓都认。
不过咱也不怕，咱的药虽然牌子没那么大，但是咱性价比高啊。
那些小品牌呢，他们可能价格低，但是咱的质量更可靠啊。
所以咱得找准自己的优势，把那些看重性价比和质量的客户都拉过来。
2. 消费者需求。
现在的消费者可精了，买药的时候都得挑挑拣拣。
一方面，他们想要效果好的药，吃了就能马上好，就像变魔术似的。
另一方面，他们也关心副作用，不想吃完药病好了，又添了别的毛病。
所以咱们在推销的时候，就得把这些点都跟药店的店员还有顾客讲清楚，让他们知道咱的药既能治病又安全。
三、销售策略。
1. 产品定位。
咱们的OTC药得有个明确的定位。
那些治疗感冒的药，咱就主打快速缓解症状，吃了不犯困，不影响上班上学。
那些治疗肠胃的药呢，就强调温和调理，不伤胃，让那些老胃病的人放心吃。
这样每个药都有个独特的卖点，就像每个人都有自己的特长一样。
2. 渠道拓展。
不能光盯着那几个老药店啊，咱得把渠道拓宽。
小诊所、社区卫生服务中心，这些地方都得去跑跑。
还有那些新兴的线上药店，虽然竞争激烈，但是流量大啊。
咱们得和他们谈合作，把咱的药放到他们平台上，让更多人能看到。
3. 促销活动。
促销活动就得搞起来，让那些药店老板和顾客都心动。
咱可以搞买二送一的活动，或者赠送一些小药盒、小药箱啥的。
OTC基础销售技巧
OTC基础销售技巧OTC（Over-the-Counter）销售是指在医药店或超市等非处方药销售渠道中进行的销售，这种销售方式要求销售人员具备一定的基本销售技巧。
以下是OTC销售的基础技巧：1.了解产品：作为OTC销售人员，要先了解所销售的产品，包括该产品的功效、适应症、用法用量、禁忌症等信息。
只有充分了解产品，才能给顾客提供准确的信息和建议。
2.建立信任：与顾客建立信任是OTC销售的关键。
销售人员要表现出专业且友善的态度，耐心听取顾客的需求和问题，并提供准确的解答和建议。
通过积极的沟通与互动，建立起与顾客之间的信任关系。
3.提供个性化服务：每个顾客的需求都是不同的，销售人员要根据顾客的情况提供定制化的服务。
可以先询问顾客的症状和需求，然后根据其情况提供合适的产品和建议。
同时，销售人员还可以提供一些额外的小贴士和建议，如饮食和生活习惯的调整等，以协助顾客更好地解决问题。
4.推销相关产品：在销售过程中，销售人员可以向顾客介绍与所购买产品相关的其他产品。
例如，如果顾客购买了感冒药，销售人员可以提醒顾客购买退热贴或喉糖等相关产品。
这样不仅可以帮助顾客解决更多的问题，还可以增加销售额。
5.提供良好的售后服务：售后服务对于顾客的满意度和忠诚度至关重要。
销售人员要在顾客购买后关注其使用情况，并及时做出回访。
如果顾客对产品有任何问题或不满意，销售人员应积极解决，并提供适当的解决方案，以确保顾客的满意度。
6.持续学习和更新知识：OTC产品市场发展迅速，销售人员要不断学习和更新相关知识。
可以通过参加培训、阅读行业资讯、分享经验等方式提升自己的专业水平，并及时了解新产品、新技术和市场动态，以提供更好的销售服务。
7.提高沟通能力：良好的沟通能力是OTC销售的基础。
销售人员要善于倾听，理解顾客的需求，同时清晰地传达自己的建议和信息。
避免使用专业术语，尽量以通俗易懂的语言向顾客解释产品的作用和用法，以便顾客能够更好地接受和理解。
OTC销售技巧培训
OTC销售技巧培训引言：随着经济的发展和消费者对健康的关注，非处方药(OTC)的销售市场不断扩大。
在OTC销售中，提升销售技巧是非常重要的，能够帮助销售人员更好地满足消费者的需求，提高销售额。
本文将介绍一些有效的OTC销售技巧，旨在帮助销售人员提升销售能力。
一、了解产品和消费者需求首先，销售人员需要全面了解所销售的OTC产品，包括其功效、用法、副作用等信息。
只有充分了解产品，才能够更好地向消费者推荐并解答他们的问题。
此外，销售人员还需要了解消费者的需求，这样才能够根据消费者的需求提供合适的解决方案。
二、创造良好的购物体验销售人员需要注重创造良好的购物体验，这对于促进销售非常重要。
首先，销售人员需要友好地与消费者交流，并且耐心倾听消费者的需求。
其次，他们可以提供个性化的建议和解决方案，尽量满足消费者的特殊需求。
同时，销售人员还需要关注细节，保持店面整洁，并提供清晰可见的产品信息。
三、运用销售技巧2.产品展示：销售人员可以通过向消费者展示产品的优点、功能和效果，提高对产品的兴趣和信心。
他们可以使用视觉辅助工具，如海报、宣传册等，来展示产品的信息和特点。
3.解答疑问：销售人员需要准备好解答消费者关于产品的常见问题和疑虑。
他们应该清楚、简明地回答消费者的问题，并提供专业的建议。
4.促销技巧：销售人员可以运用促销技巧来提高销售额。
例如，他们可以提供折扣、套餐优惠、买赠活动等，来吸引消费者购买。
他们还可以积极推销OTC产品之间的组合销售，以增加销售数量和额度。
四、建立和维护客户关系结论：OTC销售技巧的提升可以帮助销售人员更好地满足消费者的需求，提高销售额。
通过了解产品和消费者需求、创造良好的购物体验、运用销售技巧以及建立和维护客户关系，销售人员可以提升自己的销售能力，实现个人和企业的共同发展。
OTC销售技巧篇
OTC销售技巧篇第一篇：OTC销售技巧篇神草驿站 QQ: OTC销售篇第一节：药店经营分析一、药店经营的几个基本名词客单价：指每一个顾客平均购买商品的金额，也即是平均交易金额。
公式：客单价=销售额/ 顾客数客流量：一段时间内，进药店购药的有效客户总量，即发生购买的顾客数。
毛利率：是毛利与销售收入（或营业收入）的百分比，其中毛利是药店营业收入和营业成本之间的差额，公式：毛利率＝（营业收入－营业成本）/ 营业收入×100%单盒利润额：一盒药的总利润空间。
平均毛利率：药店所有品种毛利率的平均值。
二、药店的现状散、乱、差药店越开越多，利润越来越薄同质性严重，手段单一，除了价格还是价格会员日怪圈店员流动严重三、如何正确理解单品利润与利润率？单品利润率：单品利润率越高，产品的空间越大，所以老板喜欢用单品利润率来衡量一个产品的空间。
单品利润：单品的实际利润空间。
利润率不等于实际利润，MM的大多品种单品利润率低于药店高毛利产品，即空间没有高毛产品大，但是，也在药店平均毛利率之上，即从空间上看并不拖药店后腿。
属于中毛利品种。
另外，毛利率高并不一定能带来高利润，关键看动销情况，有品牌、有效果、有培训、有活动的品种才可能是高动销品种，而MM品种恰好就是这类有动销保证的药品。
四、MM品种的特点1、利润率低于高毛产品又高于平均毛利率；2、有强硬的品牌基础，有利于稳定顾客群；3、有强硬的顾客基础，有利于扩展顾客群；4、有强硬的疗效基础，增加药店美誉度；5、有强硬的培训基础，提高客单价及关联销售；6、有强硬的操作基础，利益长线，稳定。
五、品牌合作的目的1、扩大药店核心顾客群--产品支持、活动支持2、提升药店客单价--培训支持、管理支持3、充实药店长线利润的产品结构4、建立药店在当地的核心竞争力六、药店推广的具体方式与技巧第一阶段：产品刚进药店，店员、老板对产品均不了解，需要快速培养老板、店员对产品的认知与信心，所以此时适合的推广方式有：1、高频率的店员培训会：2、大力度的买赠促销：第二阶段：产品进药店一段时间，前面的活动基本完成之后，可选择的活动有：1、试服试用：2、言传身教：3、单品拉动：第三阶段：单产品在药店形成气候之后，需要其他品种陆续上量，可以选择：1、发书发报、患者教育：扩展不同品种的销售，逐步形成综合购买，联合用药。
OTC终端销售的一些方法
OTC终端销售的一些方法随着市场的竞争日趋激烈，OTC终端销售也需要采取一些方法来提高销售业绩。
以下是一些方法，可以帮助OTC终端销售达到更好的销售效果。
2.提供全面的产品信息：销售人员需要了解所销售的产品的特点、功效、使用方法等，并将这些信息传达给客户。
他们可以使用简单明了的语言，以便客户能够清晰地理解产品的优点，并知道如何正确使用。
3.了解客户需求：销售人员可以通过与客户的沟通，了解他们的需求和问题，然后提供合适的解决方案。
他们还可以进行销售推荐，以提高客户的满意度和购买率。
6.不断提升自身技能：销售人员需要不断学习和提升自己的销售技巧和知识。
他们可以参加培训班、阅读相关的书籍和文章，与其他销售人员交流经验等，以提高自己的专业水平。
7.创造销售机会：销售人员可以通过各种途径创造销售机会。
例如，与其他企业合作推广、参加展览会、开展促销活动、组织研讨会等。
这些活动可以吸引潜在客户的注意，并提高销售额。
8.分析市场情况：销售人员需要通过市场分析，了解市场的需求和竞争状况。
他们可以通过收集数据、观察竞争对手的销售策略等方式进行市场分析。
这样可以帮助他们做出更好的销售策略和决策。
9.利用数字化工具：现代科技为销售工作提供了更多的便利。
销售人员可以利用各种数字化工具，如CRM系统、社交媒体、电子邮件等，来跟踪客户、管理销售流程，并进行营销活动。
10.预测市场趋势：销售人员可以通过对市场趋势的预测，提前调整销售策略和产品组合。
他们可以观察客户的购买行为、产品的流行趋势、竞争对手的动态等，以便在市场中保持竞争优势。
总之，OTC终端销售需要制定合理的销售策略和方法。
销售人员应该注重与客户的沟通，提供全面和个性化的服务，不断提升自己的销售技能，并利用现代科技工具和市场分析来推动销售业绩的提升。
只有不断地学习和改进，才能在激烈的市场竞争中取得成功。
OTC药品的终端销售技巧分享.doc
OTC药品的终端销售技巧分享场外市场销售主要面对终端、市场的管理。
什么是终端市场？首先，我们应该理解终端的概念:销售终端是最终向消费者交付产品的服务提供商。
就服务而言，它们可以分为两种类型:一种是概念服务；第二是实际产品的服务。
前者是软件，后者是硬件，二者相辅相成，缺一不可。
在终端市场，我们想要维持的是大量的销售终端。
通过各种方式，我们将鼓励大量终端人员充分发挥他们的主动性、创造性，更好地为市场中的消费者服务。
就我公司非处方药市场的发展而言，终端是药店店员。
终端市场是药店店员市场。
维护终端市场就是维护药房销售人员市场。
毕竟，如果终端得到适当的维护，将会有许多热情的销售人员销售产品，产品将会在社会上被更多地消费，这样公司就能盈利，个人也能赚钱。
因此，做好终端市场和药店销售人员是非处方药市场的重中之重。
那么，如何搞好终端市场呢？这是我们今天要讨论的关键问题。
从营销的角度来看，这是营销和销售之间的关系。
首先，我们应该建立一个概念:对什么是营销有不同的看法。
根据我们的传统和成功经验，主要部分是“运营、销售”，次要部分是“营造氛围和促进销售”。
虽然我们维持终端市场，但它的概念非常相似，它的手段和技巧也是一样的。
每个人都非常熟悉拿破仑·希尔的成功理论，总结其精髓，并结合我公司成功的市场案例，将其分为六个原则，即:坚定信心；充满热情；务实的态度；明确的目标；精心策划；扎实的行动。
首先，坚定的信心。
作为一个人，为了做任何事情，必须有坚定的信心。
只有当一个人成功了，他才能有基础。
没有信心，或者如果一个人的信心不坚定，即使成功是偶然的，也很难有所成就。
概率可能只有百万分之一，甚至几千万分之一，就像中了彩票一样，这是非常不可预测的。
要做好营销，首先，我必须有坚定的信心，广阔的市场，无限的商机，大量的消费群体，丰厚的利润，别人能做好，我就能做好，不屈不挠，不屈不挠，只要你努力，你就能成功。
第二个充满热情。
自信是基础，所以热情是成功的动力。
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• 每天拜访160/16=10家
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倾听
• 听的分解动作：听到--分析—判断—反馈 • 倾听要领： • 专注 • 互动 • 真诚 • 提问 • 不做“YES先生”
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推广会议准备工作
• 参会者背景、需求 • 公司产品销售状况 • 竞争状况并解决异议 • 参会者对产品的认知度 • 站受众的角度审稿 • 及时留意受众反应
OTC终端销售技巧
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OTC终端销售技巧
1.拜访 2.团队销售（推广会） 3.终端客户管理 4.促销（药店&消费者） 5.“热卖”的氛围
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药店人员组织架构
药店结构
店店 经经 理理 副经理
执执 业业 药药 师师
库库 房房
柜柜 组组 长长 11
柜柜 组组 长长 22
质质 检检
库库 管管
采采 购购
店店 员员 11
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17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午9时7分3秒上午9时7分09:07:0320.7.21
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11、越是没有本领的就越加自命不凡。20.7.2109:07:0309:07Jul-2021-Jul-20
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12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:07:0309:07:0309:07Tuesday, July 21, 2020
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13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.7.2120.7.2109:07:0309:07:03July 21, 2020
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商业渠道关注问题
• 对业务代表：拜访、素质、服务培训水 平
• 对产品：产品力、推广力度、广告投入、 企业形象
• 告诉商业伙伴目标、盈利预期
• 分销商：数量、现金、目标额折让 • 店员：陈列、首荐送小礼品、积分兑礼品 • 消费着：赠品、降价 • 前两者为“推”，后者为“拉”
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产品“热卖”氛围
• POP（point of promotion）广告营造 热销氛围---促销点广告
• 陈列 即恰当的产品、时间、地点、陈列、标价
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店店 员员 22
财财务务科
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线路拜访考虑因素
• 客户分级（A、B、C） • 各级客户所需频率 • 每天总拜访店数 • 拜访行程的次序安排
• 某代表区域药店150家
• 需拜访100家，其中A级 10，B级30，C级60
• 拜访频次：A—4次、 B—2次、C—1次/月
• 工作日：4天/周*4周=16 天
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17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午9时7分3秒上午9时7分09:07:0320.7.21
没伞的孩子奔跑在路上，加油90大叔！
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17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午9时7分3秒上午9时7分09:07:0320.7.21
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谢 谢 大 家 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.7.2120.7.21Tuesday, July 21, 2020
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。09:07:0309:07:0309:077/21/2020 9:07:03 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。20.7.2109:07:0309:07Jul-2021-Jul-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:07:0309:07:0309:07Tuesday, July 21, 2020 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.7.2120.7.2109:07:0309:07:03July 21, 2020
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