导游实务练习题库(下)
导游实务多项选择题库1.导游服务包括（）。
A.翻译服务B.讲解服务C.个性化服务D.旅行生活服务E.向导服务2.导游服务的性质包括（）。
A.文化性B.服务性C.经济性D.艰苦性E.涉外性3.导游服务的作用主要表现在（）。
A.纽带或桥梁作用B.反馈作用C.形象大使作用D.扩散作用E.标志作用4.导游服务的原则包括（）。
A.宾客至上原则B.平等待客原则C.规范化与个性化服务相结合原则D.安全第一原则E.维护旅游者合法权益原则5.导游服务的特点包括（）。
A.复杂多变B.独立性强C.脑体高度结合D.面对物质诱惑和精神污染E.跨文化性6.导游服务独立性强，这要求导游人员必须具备（）能力。
A.独立决策B.独立指挥C.独立实施D.独立面对问题E.独立解决问题7.导游服务的未来发展趋势包括（）。
A.服务手段科技化B.服务对象成熟化C.服务性质个性化D.服务内容专业化E.服务方法多样化8.导游小王在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住要求换房。
此时，他应该（）。
A.了解情况是否属实B.与宾馆联系，协调处理，必要时调换房间C.明显没达到旅游合同的，应给予游客相应的赔偿D.请领队在内部调节，做好解释工作9.导游工作的主要内容是（）。
A.导游讲解B.旅行生活服务C.向导D.促销宣传10. 导游工作的讲解服务包括（）。
A.带路服务B.途中讲解C.景区景点讲解D.翻译服务11. 根据客源地的不同，领队可分为（）。
A.入境领队B.出境领队C.专职领队D.兼职领队12. 根据旅游团的性质不同，全陪又可分为（）。
A.入境旅游团全陪B.国内旅游团全陪C.专职全陪D.兼职全陪13. 通常按照业务范围的差异，可将导游人员划分为（）。
A.领队B.全陪C.地陪D.讲解员14. 按职业性质划分，导游人员可分为（）。
A.专职导游员B.自由职业导游员C.兼职导游员D.全日制导游员15. 按技术等级划分，导游人员可分为（）。
A.初级导游员B.中级导游员C.高级导游员D.特级导游员16. 领队的职责主要是（）。
A.当好旅游者的全程顾问，做好联络工作B.落实旅游合同C.团结好全体旅游者D.维护旅游者的安全17. 全程陪同导游人员的职责主要是（）。
A.实施旅游计划，做好联络工作B.组织协调工作C.宣传.调研工作D.维护旅游团的团结18. 下列关于导游人员基本职责的阐述，正确的是（）。
A.向旅游者下达旅行社的指令B.为旅游者进行导游讲解C.保护旅游者的安全，处理旅途中遇到的问题D.实施接待计划，履行旅游合同19.全陪和地陪在职责上的不同之处有（）。
A.维护旅游者合法权益不同B.联络协调对象不同C.接待具体任务不同D.实施旅游接待计划不同20.在旅游过程中，对可能发生的危及旅游者人身、财产安全的情况，导游人员应当（）。
A.向游客做出真实说明B.向游客做出明确警示C.按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施D.劝游客中止游览活动21.在导游服务过程中，导游人员要严格遵守请示报告制度，需向旅行社请示报告事项包括（）。
A.更换导游人员B.涉及旅行社的利益C.重大事故D.忘记带导游证22.导游人员要自觉遵纪守法，不得（）。
A.随便单独去旅游者的房间B.收受高额回扣C.擅离职守D.向旅游者兜售物品23.导游人员的思想素质要求主要包括（）。
A.热爱祖国B.品行端正C.爱岗敬业D.处事大方24.导游人员独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力主要体现在（）。
A.具有高度的政策和法制观念B.要严格执行旅行社的接待计划C.要积极主动地宣传中国.讲解中国的现行的方针政策D.要能正确.巧妙地回答境外旅游者对于敏感问题的种种问询25. 导游人员的心理素质要求主要包括（）。
A.较强的组织协调能力B.外向型的性格C.理性的思维D.坚强的意志25.通常来说，一名合格的导游人员至少应具备（）。
A.旅游基础知识及旅游文化知识B.旅游法规知识C.生活常识D.旅游心理学及美学知识26.导游人员要拥有良好的外在素质，应着重注意（）。
A.仪容卫生B.穿着打扮C.言谈举止D.身体素质28. 导游人员要达到仪容卫生标准，必须在（）上下功夫。
A.仪容要整洁B.穿戴要整齐干净C.遵守公共卫生D.谈吐要文明礼貌29. 导游人员的言谈举止应（）。
A.谈吐要文明礼貌B.仪态要亲切大方C.行为举止要优雅D.饮酒要注意禁忌30.边防检查站由（）组成。
A.海关B.旅游局C.公安D.检察院E.卫生检疫31.护照可分为（）。
A.特殊护照B.普通护照C.外交护照D.公务护照E.劳务护照32.按照旅游活动中使用的交通工具，旅游交通服务可分为（）。
A.航空交通服务B.铁路交通服务C.公路交通服务D.水运交通服务33.航空交通服务主要有（）形式。
A.班期飞行B.加班飞行C.包机飞行D.长途飞行34.我国目前受理的主要外国信用卡有（）。
A.万事达卡、VISA卡B.运通卡、大莱卡C.JCB卡D.百万卡E.发达卡35.海关通道包括（）。
A.黄色通道B.红色通道C.橙色通道D.绿色通道36.游览叠彩山时，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是（）。
A.立即背患者去医院B.让患者平躺在地上，头略高C.从患者口袋中寻找自备药物服用D.地陪立即拨打120或下山找医生前来救治，由医生处理病人后并送医院37.对于中暑者，导游员应当（）。
A.置患者于阴凉、通风处，松开其衣服B.服用必要的防暑药物C.可能时让其饮用含盐饮料D.将其送附近医院38.关于旅客出入境时携带物品，按照中国海关相关规定，以下说法正确的是（）。
A.旅客携带人民币进出境，限额为20000元；B.旅客携带中药材出境，前往国外的，总值限300美元；C.经海关放行的旅行自用物品，旅客应在回程时复带出境；D.旅客携带金.银及其制品入境超过50克应向海关申报；E.来往港澳地区的旅客，免税烟草制品限量为香烟400支；39.符合下列（）条件之一的，航空旅客免征民航发展基金。
A.持外交护照乘坐国际及地区航班出境的旅客B.年龄在12周岁以下（含12周岁）的乘机儿童C.乘坐国内支线航班的旅客D.机场工作人员40.下列城市中，不具有落地签证资格的是（）。
A.南宁B.柳州C.桂林D.北海41.中国的水路交通可分为（）。
A.国际航运B.国内航运C.沿海航运D.内河航运42. 不论接何种旅游团，地陪在机场接到旅游团队后，一定要（）。
A.与领队或全陪核实团队实到人数B.核实团队有无素食者等特殊要求C.找行李员清点行李D.打电话报告旅行社43. 每天早上在宾馆出发前往景点开车前，地陪应（）。
A.预报当天天气B.宣布景区内的集合时间与地点C.预报游览地点.地形D.预报行走路线的长短44. 下列说法正确的是（）。
A.在游览地就餐时，为了照顾游客，地陪可与游客同席用餐B.用餐前，地陪应将本团团餐是否含酒水告诉游客C.导游员应提前落实订餐工作D.旅游团用餐期间，地陪应巡视1～2次，询问旅游者的意见45.《领队小结》的内容包括（）。
A.团队名称、人数B.旅游者对本次活动的反映和意见C.旅游者下次旅游的意向D.带团的得失46. 领队召开出境前说明会的内容包括（）。
A.致欢迎词B.详细说明行程安排C.提醒工作D.落实机票47. 地陪在迎候旅游团时，可根据（）辨认寻找自己的旅游团。
A.人数B.体形C.组团社徽记D.衣着48.在景区开始游览前或让游客自由参观某景点前，地陪应向游客介绍（）等事项。
A.集合时间、地点B.车牌号C.游览线路D.游览注意事项49.地陪准备工作包括业务准备、（）。
A.知识准备B.心理准备C.物质准备D.形象准备50.《全陪日志》的内容包括（）。
A.旅游团的基本情况B.旅游团日程安排及交通情况C.各地接待质量D.对发生的问题及事故的处理经过51. 接站服务中带领旅游者离开机场（车站.码头）前往所下榻饭店的行车途中，地陪应做好（）工作。
A.清点人数，致欢迎词B.调整时差C.沿途导游D.宣布下次集合时间、地点及停车位置52.全陪的准备工作包括（）。
A.熟悉接待计划B.制定活动日程C.做好必要的物质准备D.与有关地接社联系53.下列关于地陪为旅游团提供送站服务的说法，正确的是（）。
A.如果地陪是送乘飞机离境的旅游团，应协助领队提前72小时确认机位B.旅游团离开前一天，地陪应核实交通工具离开的时间、地点C.如果旅游团乘飞机离开桂林赴上海，应提前60分钟抵达机场D.如果旅游团乘火车离开桂林赴上海，应提前90分钟抵达火车站54.地陪在接团前的业务准备主要包括（）。
A.熟悉研究计划B.制定旅游活动日程C.落实接待事宜D.整理仪容仪表55.地陪在接团前应落实（）等事宜。
A.旅行车辆B.住房C.用餐D.返程票56.《中国公民出国（境）文明行为指南》包括（）。
A.讲究卫生，爱护环境B.遵守秩序，以礼待人C.排队有序，不越黄线D.保护文物，爱惜公物57. 散客导游服务就是旅行社按照散客的合理合法要求提供的各项导游服务，主要有（）。
A.旅游咨询服务B.单项委托服务C.用餐服务D.选择性导游服务58.导游员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确（）。
A.所送游客姓名或旅游团人数B.离开本地的日期和所乘的航班C.游客下榻的饭店D.游客所乘坐的送站车辆59.导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”时，具体的工作内容包括有（）。
A.与客人确认日程安排B.介绍饭店的服务项目及住店注意事项C.办理住店手续D.推销旅游服务项目60.地陪在制订旅游团活动日程时，应注意（）。
A.留有余地，劳逸结合B.切忌主观、片面地将自己的个人喜好强加给客人C.注意点面结合D.要使参观、游览和购物相结合61.出境旅游领队在业务准备中要注意核对有关资料，包括（）。
A.护照、签证B.身份证C.机票D.《中国公民出国旅游团队名单表》62.全陪途中服务的主要工作包括（）。
A.负责旅游团旅行途中的生活服务B.保管好旅游团队的行李托运及交通票据C.提醒旅游者注意人身.财产安全D.请领队分配火车或轮船铺位63.接站服务工作中，在旅游团抵达之前，地陪应提前确认旅游团所乘的交通工具抵达的准确时间、（）。
A.与全陪联系确认碰头的时间和地点B.与旅游车司机联系C.提前到达接站地点并再次核实旅游团抵达的准确时间D.持接站标志在出口处醒目位置迎候旅游团64.核对、商定日程时，如果地陪接待计划中的旅游行程与领队手中的旅游行程不一致，地陪的正确做法是（）。
A.及时向地接社报告，查明原因，分清责任B.如是地接社的责任，应实事求是说明情况并致歉C.如非我方责任，应向领队做好解释工作D.以领队的行程为准65.在旅游团离开本地的前一天，地陪应与领队、全陪商定出行李的时间，并通知团队的每一位旅游者，然后与（）确定交接行李的时间。
导游实务练习题
《导游实务》练习题一、填空题1.一般来说，导游证的有效期是（三年），而临时导游证的有效期是（三个月）。
2. 取得导游人员资格证书后工作满（ 1）年的，经考核合格，即可成为初级导游人员。
3.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是人数（多），素质（低）。
4.主导心理是求全心理和懒散心态，这是（中期）阶段的游客心理，主导心理是求安全求新奇心态，这是（初期）阶段的游客心理。
5.导游员饮酒不得超过自己酒量的（三分之一）。
6.成为一名合格导游员的首要条件是（热爱祖国）。
7.在引导外国游客购物时，一般劝阻游客不要购买（地摊上）上的古玩，并提醒游客去定点旅游商店购物，通常购物时间不能超过（ 1 ）小时。
8．一般来说，内宾团中，负责分发房卡的是（全陪），外宾团中，负责分发房卡的是（领队）。
9.“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，这句话所揭示的审美方法是（动态观赏）10.中国国际旅行社总社成立于（ 1954 ）年，青年旅行社成立于（ 1980 ）年，中国旅行社成立于（ 1927）年。
二、单项选择题1.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。
A、1921B、1923C、1927D、19492. 送站时，如果团队游客乘坐的是国际航班，则因提前分钟抵达机场候机，如果是国内航班，则因提前分钟抵达。
A、30 60B、60 90C、120 90D、90 1203. 新中国的第一家旅行社是。
A、厦门华侨服务社B、中国旅行社C、中国国际旅行社总社D、中国青年旅行社4. 当饭店将某内宾团的房间开好后，负责给游客分发房卡的人员为。
A、领队B、地陪C、全陪D、饭店服务员5. 在建国后的导游服务发展的初创时期，周恩来总理对导游人员提出的“三过硬”工作要求，是指过硬、外语水平过硬和业务知识过硬。
A、导游讲解B、政治素质C、服务能力D、宣传祖国6. 如果车辆行驶时间不足30分钟，导游员的沿途讲解时间占整个车程的。
A、10%B、50%-60%C、70%-80%D、100%7. 为我国旅游事业的发展做出过贡献，也是学习榜样的导游员是。
导游实务知识试题及答案
导游实务知识试题及答案一、选择题（每题2分，共10题）1. 导游员在带领游客参观时，以下哪项行为是正确的？A. 随意打断游客的谈话B. 向游客推销商品C. 保持微笑，耐心解答游客问题D. 忽视游客的安全答案：C2. 导游员在接待外国游客时，以下哪项服务是必要的？A. 提供中文翻译B. 提供英文翻译C. 提供当地特色美食D. 提供旅游纪念品答案：B3. 导游员在讲解景点时，以下哪项内容是必须包含的？A. 景点的商业价值B. 景点的历史背景C. 景点的地理位置D. 景点的门票价格答案：B4. 在导游员的日常工作中，以下哪项技能是最为重要的？A. 良好的沟通技巧B. 出色的驾驶技术C. 熟练的外语能力D. 丰富的地理知识答案：A5. 导游员在处理游客投诉时，以下哪项做法是正确的？A. 立即反驳游客B. 耐心听取游客意见C. 忽略游客的投诉D. 指责游客的无理取闹答案：B6. 导游员在带领游客购物时，以下哪项行为是不允许的？A. 介绍当地特产B. 推荐游客购买商品C. 强制游客购买商品D. 提醒游客注意商品质量答案：C7. 导游员在讲解时，以下哪项是必须遵守的？A. 随意更改讲解内容B. 按照既定的讲解路线进行C. 随意缩短讲解时间D. 随意增加讲解内容答案：B8. 导游员在遇到紧急情况时，以下哪项措施是必要的？A. 立即撤离现场B. 保持冷静，迅速采取行动C. 向游客隐瞒情况D. 继续进行游览活动答案：B9. 导游员在带领游客游览时，以下哪项是必须携带的？A. 个人身份证件B. 导游证C. 游客名单D. 所有以上选项答案：D10. 导游员在讲解时，以下哪项是不需要的？A. 使用扩音器B. 使用肢体语言C. 使用幽默语言D. 使用专业术语答案：D二、判断题（每题1分，共5题）1. 导游员在讲解时，可以随意更改讲解内容。
（错误）2. 导游员在接待游客时，应始终保持微笑和耐心。
（正确）3. 导游员在处理游客投诉时，可以忽略游客的意见。
导游实务试题及答案
导游实务试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游服务的基本职责包括以下哪项？A. 组织游客购物B. 提供旅游信息C. 确保游客安全D. 以上都是2. 导游在接待游客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 热情欢迎B. 准时到达C. 穿着随意D. 保持专业3. 导游在介绍景点时，应该遵循的原则是：A. 只介绍游客感兴趣的部分B. 根据游客需求灵活介绍C. 严格按照导游词介绍D. 只介绍自己熟悉的部分4. 在旅游过程中，如果遇到突发事件，导游应该如何处理？A. 立即联系旅行社B. 保持冷静，迅速采取措施C. 让游客自行解决D. 避免引起游客注意5. 导游在提供服务时，以下哪项是必须遵守的？A. 尊重游客的个人习惯B. 随意更改行程C. 强制游客参加自费项目D. 忽视游客的意见和需求二、判断题（每题1分，共10分）6. 导游在服务过程中可以随意更改行程安排。
（）7. 导游在介绍景点时，应该根据游客的文化背景和兴趣进行个性化介绍。
（）8. 导游在服务过程中，可以忽略游客的安全。
（）9. 导游在服务过程中，应该尊重并了解游客的宗教信仰。
（）10. 导游在服务过程中，可以对游客的个人隐私进行询问。
（）三、简答题（每题5分，共20分）11. 请简述导游在旅游过程中应如何确保游客的安全？12. 导游在接待外国游客时，应注意哪些文化差异？13. 导游在处理游客投诉时，应该遵循哪些原则？14. 请简述导游在提供服务时，应如何平衡游客需求与资源保护？四、案例分析题（每题15分，共30分）15. 假设你是一名导游，带领一个旅游团参观某历史博物馆。
在参观过程中，一位游客不慎将展品损坏，你将如何处理？16. 你带领的旅游团在游览过程中遇到恶劣天气，导致部分游客情绪不稳定，你将如何安抚游客情绪并确保团队安全？五、论述题（共20分）17. 请结合实际，论述导游在提供服务过程中应如何提高自身的专业素养和服务水平。
答案：一、选择题1. D2. C3. B4. B5. A二、判断题6. ×7. √8. ×9. √ 10. ×三、简答题11. 导游应确保游客在旅游过程中的安全，包括但不限于：提前了解旅游路线的安全情况，提醒游客注意安全事项，随时关注游客的动态，遇到紧急情况时迅速采取措施等。
《导游实务》知识练习题(多选)
《导游实务》知识练习题多选题：1.导游服务包括（）。
A.翻译服务B.讲解服务C.个性化服务D.旅行生活服务E.向导服务2.导游服务的性质包括（）。
A.文化性B.服务性C.经济性D.艰苦性E.涉外性3.导游服务的作用主要表现在（）。
A.纽带或桥梁作用B.反馈作用C.形象大使作用D.扩散作用E.标志作用4.导游服务的原则包括（）。
A.宾客至上原则B.平等待客原则C.规范化与个性化服务相结合原则D.安全第一原则E.维护旅游者合法权益原则5.导游服务的特点包括（）。
A.复杂多变B.独立性强C.脑体高度结合D.面对物质诱惑和精神污染E.跨文化性6.导游服务独立性强，这要求导游人员必须具备（）能力。
A.独立决策B.独立指挥C.独立实施D.独立面对问题E.独立解决问题7.导游服务的未来发展趋势包括（）。
A.服务手段科技化B.服务对象成熟化C.服务性质个性化D.服务内容专业化E.服务方法多样化8.导游小王在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住要求换房。
此时，他应该（）。
A.了解情况是否属实B.与宾馆联系，协调处理，必要时调换房间C.明显没达到旅游合同的，应给予游客相应的赔偿D.请领队在内部调节，做好解释工作9.导游工作的主要内容是（）。
A.导游讲解B.旅行生活服务C.向导D.促销宣传10.导游工作的讲解服务包括（）。
A.带路服务B.途中讲解C.景区景点讲解D.翻译服务11.根据客源地的不同，领队可分为（）。
A.入境领队B.出境领队C.专职领队D.兼职领队12.根据旅游团的性质不同，全陪又可分为（）。
A.入境旅游团全陪B.国内旅游团全陪C.专职全陪D.兼职全陪13.通常按照业务范围的差异，可将导游人员划分为（）。
A.领队B.全陪C.地陪D.讲解员14.按职业性质划分，导游人员可分为（）。
A.专职导游员B.自由职业导游员C.兼职导游员D.全日制导游员15.按技术等级划分，导游人员可分为（）。
A.初级导游员B.中级导游员C.高级导游员D.特级导游员16.领队的职责主要是（）。
导游实务(散客导游服务程序与服务质量)模拟试卷2(题后含答案及解析)
导游实务（散客导游服务程序与服务质量）模拟试卷2(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．乘坐国内航班离站的散客旅游者，如果从中、小机场起飞，导游应掌握好时间，使其提前()到达机场。
A．30分钟B．1小时C．2小时D．3小时正确答案：C 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量2．乘坐国内航班离站的散客旅游者，如果从大型机场起飞，导游应掌握好时间，使其提前()到达机场。
A．30分钟B．1小时C．2小时D．3小时正确答案：D 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量3．乘坐国际航班离站的散客旅游者，导游应掌握好时间，使其提前()到达机场。
A．30分钟B．1小时C．2小时D．3小时正确答案：D 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量4．乘坐火车离站的散客旅游者，导游应掌握好时间，使其提前()到达车站。
A．30分钟B．1小时C．2小时D．3小时正确答案：B 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量5．为散客旅游者送站的导游必须按照与旅游者约定的时间，提前()到达游客下榻的饭店，协助旅游者办理离店手续。
A．20分钟B．30分钟C．1小时D．2小时正确答案：A 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量6．散客旅游者乘坐国内航班离站，导游应在()后方可离开机场。
A．飞机起飞B．办理登机手续C．行李托运D．游客通过安检正确答案：A 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量7．导游到饭店接送散客去机场，若未接到客人，应()才能离开饭店。
A．在饭店等待20分钟后B．经过寻找确认已经找不到客人后C．报告旅行社计调部后D．经计调部负责人同意后正确答案：D 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量8．下列关于散客旅游者的说法中，不正确的是他们()。
A．文化层次高B．旅游经验丰富C．对服务要求不高D．自主旅游能力强正确答案：C 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量9．导游对个体散客的讲解方式可以采用()形式进行。
导游实务练习题
《导游实务》试卷一、单项选择题：（每题1分，共25题.）1.据世界旅游组织预测，在今后十年里，增长最快的市场是（）A.观光旅游B.宗教旅游C.度假旅游D.休闲旅游2.若旅游团队乘国内航班离开，地陪一般要提前（）带团到达机场。
A．30分钟 B 60分钟 C 90分钟 D 120分钟3.全陪提供的末站（离境站）服务一般不包括（）。
A．当旅游结束时，提醒旅游者带好自己的物品和证件B．征求旅游者对整个接待工作的意见和建议C．致欢送辞，对客人给予的合作表示感谢并欢迎再次光临D．向旅游者发放所在社宣传材料4.旅行社为散客提供的旅游服务类型主要有（）。
A．单项委托服务、小包价旅游服务和旅游咨询服务B．小包价旅游服务、旅游咨询服务和选择性旅游服务C．单项委托服务、旅游咨询服务和选择性旅游服务D．全包价旅游服务、旅游咨询服务和选择性旅游服务5. 导游人员必须在送站前( )与散客旅游者或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。
A．12 小时 B .24小时 C.36小时 D. 48小时6景点说明词的特点是（）。
A．内容客观 B 通俗易懂 C 语言文雅D. 情景交融7．在导游工作中最为常用，适合于一般游览团和游览项目的导游讲解方法是（）。
A.简单概述法B 突出特点法 C 分段讲解法 D 制造悬念法8.为预防误机（车、船）事故的发生，乘国际航班的旅游者应提前（）到达机场。
A．30分钟B 60分钟 C 90分钟 D 120分钟9. ＿＿＿＿＿＿指的是旅游景点所包含的思想意识、美感、特色。
人文风情等方面的资料。
（）A.景点直观属性资料B.景点文化内涵资料C.景点背景知识资料D.景点相关知识资料10.台湾同胞旅行证明，由我国公安部委托香港中国旅行社签发，证明为（）。
A．四次性有效B.三次性有效 C.两次性有效 D.一次性有效11.若旅游团队乘火车和轮船离开,地陪一般要提前（）带团到达机场.A.30分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟12.如果旅行社无法提供散客所委托的服务项目,应在（）内通知外地委托旅行社.A.12小时B.24小时C.36小时D.48小时13.若散客旅游者乘国内航班离站,导游人员应掌握好时间,使旅游者提前多长时间到达机场（）A.1小时B.2小时C.90分钟D.40分钟14.在旅游车中,导游讲解时间占整个旅途时间的（）为最佳.A.50%--60%B.45%--70%C.60%--75%D.70%--85%15.某香港游客丢失其:港澳同胞回乡证,经过办理有关手续,由公安部门出入境管理部门签发一次性有效的（）.A.港澳同胞回乡证B.中华人民共和国出境通行证C.回乡证遗失证明D.港澳同胞旅行证明16.一名游客购物回饭店后,因对颜色不满意而要求导游员帮他退换,导游员应: （）A.以工作忙走不开为理由,让其自己去退换B.陪同前往,帮助游客同商店交涉C.告诉游客这类要求已经超出导游服务范围D.告知游客自己挑选的商品,出了店不能退换了17.旅游团在游览中,一游客突发心脏病,此时导游人员做法错误的是: （）A.立即抬患者到就近医院就医B.让患者就地平躺,头略高C.让其亲属或其他游客在其身上寻找药物D.叫救护车18.导游人员记错接站地点造成漏接，以下处理方法错误的是（）。
导游实务13题 (2)
导游实务13.导游领队引导文明旅游规范基本要求(一)一岗双责1，导游领队人员应兼具为旅游者提供服务，与引导旅游者文明旅游两项职责。
2，导游领队人员在引导旅游者文明旅游过程中应体现服务态度、坚持服务原则，在服务旅游过程中应包含引导旅游者文明旅游的内容。
(二)掌握知识1，导游领队人员应具备从事导游领队工作的基本专业知识和业务技能，。
2，导游领队人员应掌握我国旅游法律、法规、政策以及有关规范性文件中关于文明旅游的规定和要求。
3，导游领队人员应掌握基本的文明礼仪知识和规范。
4，导游领队人员应熟悉旅游目的地法律法规范，宗教信仰、风俗禁忌、礼仪知识、社会公德等基本情况。
5，导游领队人员应掌握必要的紧急情况处理技能。
(三)率先垂范1，以身作则、遵纪守法、恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德，为旅游者树立榜样。
2，注重仪容仪表、衣着得体，展现导游领队职业群体的良好形象。
3，言行规范、举止文明，为旅游者做出良好示范。
(四)合理引导1，导游领队人员对旅游者文明的引导应诚恳、得体。
2，导游领队人员应维护文明旅游的主动性和自觉性，关注旅游者的言行举止，在适当时机对旅游者进行相应提醒、警示、劝告。
3，导游领队人员应积极主动地营造轻松和谐的旅游氛围，引导旅游者友善共处、互帮互助、相互督促并适时地给予旅游者友善的提醒。
(五)正确沟通1，在引导时，导游领队人员应注意与旅游者充分沟通，秉持真诚友善原则，增强与旅游者之间的互信，增强引导效果。
2，对旅游者的正确批评和合理意见，导游领队人员应认真听取，虚心接受。
(六)分类引导1，针对不同旅游者的引导(1)在带团工作前，导游领队人员应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况，并恰当引导旅游者做好准备。
(2)对未成年较多的团队，应侧重对家长的引导并需要特别关注未成年人的特点，避免损坏公物、喧哗吵闹等不文明现象发生。
(3)对无出境记录的旅游者，应特别提醒其注意旅游目的地的风俗禁忌和礼仪习惯，以及出入海关、边防(移民局)的注意事项，做到提前告知和提醒。
导游实务理论知识考核试题题库及答案精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版导游实务理论知识考核试题一、单选题1、为散客提供导游服务，导游员应提前（）抵达集合地点接运游客。
[单选题] *A、2小时B、90分钟C、15分钟√D、45分钟2、游客提出改变旅游计划和日程变更时，由（）出面提出，作为全陪要上报组团社，根据组团社的指示做好服务工作。
[单选题] *A、领队√B、全陪C、地陪D、景点讲解员3、一般情况下，地陪致欢迎辞的时间是在（）。
[单选题] *A、接站时B、登车时C、赴饭店途中√D、到达酒店后4、全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要做的事情是（）[单选题] *A、联系首站接待社或旅游团B、提前到达接站点迎侯团队C、与领队核对商定日程D、认真阅读接待计划，掌握旅游团的情况√5、旅游团乘坐火车卧铺时，负责分配铺位号的是（）[单选题] *A、地陪B、乘务员C、全陪D、领队√6、全陪首站接团时，须致欢迎辞，下列内容不合适的是（）。
[单选题] *A、大家好，很高兴为大家服务B、自我介绍下，我姓王，大家可以叫我王导或小王C、由于路况不好，所以禁止大家在车上走动，希望大家配合√D、祝大家旅途愉快7、各站服务是指全陪在（）为游客提供的服务[单选题] *A、旅游客源地B、出发地机场C、目的地机场D、旅游目的地√8、境外团队的结账通常为（）.[单选题] *A、现结B、计划拨款√C、电汇D、支票9、不属于全陪在离站服务中的工作是（）[单选题] *A、提醒地陪提前落实离站的交通票据与离站的准确时间B、做好上下站联络工作C、协助领队和地陪做好行李的清点、交接工作D、协助领队分配机位号或铺位号√10、某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，全陪应（）。
[单选题] *A、与地陪分头陪同前往B、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机C、劝阻旅游者不要前往√D、告诉旅游者如误机，责任自负11、做好讲解工作，属于全陪各站服务中的（）.[单选题] *A、抵站服务B、转移途中服务√C、游览过程中的服务D、离站服务12、（）是全陪工作中一个非常重要的环节，处理不好会带来很多麻烦，全陪应高度重视。
导游实务模拟试题及答案
导游实务模拟试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 导游人员在接待游客时，应首先了解以下哪项信息？A. 游客的兴趣爱好B. 游客的身体状况C. 游客的宗教信仰D. 游客的饮食习惯2. 以下哪项不是导游人员的基本职责？A. 确保游客安全B. 解答游客疑问C. 负责游客的购物决策D. 提供准确的旅游信息3. 导游人员在带领游客参观景点时，以下哪项行为是不恰当的？A. 详细讲解景点的历史背景B. 引导游客遵守景区规定C. 随意更改行程安排D. 尊重游客的个人意愿4. 导游人员在处理游客投诉时，应采取以下哪种态度？A. 积极倾听，耐心解释B. 推卸责任，不予理睬C. 情绪激动，与游客争执D. 忽视问题，不予处理5. 导游人员在带领游客游览时，以下哪项服务是不必要的？A. 提供交通指引B. 提供餐饮推荐C. 强制游客购买纪念品D. 提供紧急医疗服务信息6. 导游人员在与游客沟通时，应避免使用以下哪种语言？A. 礼貌用语B. 专业术语C. 地方方言D. 侮辱性语言7. 导游人员在带领游客参观博物馆时，以下哪项行为是正确的？A. 允许游客随意触摸展品B. 提醒游客保持安静C. 鼓励游客拍照留念D. 引导游客快速通过展区8. 导游人员在提供旅游服务时，以下哪项是不需要考虑的？A. 游客的旅游需求B. 旅游目的地的天气情况C. 游客的个人隐私D. 游客的旅游预算9. 导游人员在带领游客游览时，以下哪项服务是必须提供的？A. 免费提供旅游纪念品B. 提供旅游行程的详细说明C. 强制游客参加自费项目D. 提供旅游保险服务10. 导游人员在处理突发事件时，以下哪项措施是不当的？A. 立即报告相关部门B. 保持冷静，迅速采取措施C. 推卸责任，避免介入D. 向游客提供必要的帮助答案：1. D2. C3. C4. A5. C6. D7. B8. C9. B 10. C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 导游人员在提供服务时，需要考虑以下哪些因素？A. 旅游目的地的法律法规B. 游客的旅游偏好C. 旅游行程的安排D. 旅游目的地的风俗习惯12. 导游人员在带领游客游览时，以下哪些行为是正确的？A. 确保游客的安全B. 尊重游客的宗教信仰C. 鼓励游客参与互动活动D. 随意更改旅游行程13. 导游人员在处理游客投诉时，以下哪些措施是合适的？A. 记录游客的投诉内容B. 及时向游客反馈处理结果C. 与游客进行沟通，寻求解决方案D. 忽视游客的投诉14. 导游人员在提供旅游服务时，以下哪些服务是必须提供的？A. 提供旅游行程的详细说明B. 提供紧急医疗服务信息C. 提供旅游保险服务D. 提供餐饮推荐15. 导游人员在带领游客游览时，以下哪些行为是不当的？A. 强制游客购买纪念品B. 允许游客随意触摸展品C. 提醒游客保持安静D. 引导游客快速通过展区答案：11. ABCD 12. ABC 13. ABC 14. ABD 15. AD三、判断题（每题1分，共10分）16. 导游人员在接待游客时，不需要了解游客的宗教信仰。
导游实务试题及答案
导游实务试题及答案导游实务试题及答案导游实务试题1、旅游者因病抢救无效死亡，应写出《抢救经过报告》及()，由主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。
A、《尸体解剖报告》B、《死亡诊断证明》C、《死亡公正书》D、《因病死亡证明》2、在华旅游期间，客人的旅行证件，诸如护照、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证，一般情况下应该由()保管.A、领队B、全陪C、地陪D、旅行者本人3、旅游者前往我国尚未对外开放的地区旅行，必须向下列主管部门中请旅行证件。
()A、公安机关B、接待社C、当地旅游主管部门D、当地政府有关部门4、国内不定期客票的有效期为()A、60天B、90天C、半年D、一年5、在桂林漓江游览时，导游人员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的民间故事。
这种导游方法可以称为()A、制造悬念法B、触景生情法C、虚实结合法D、类比法6、在日常导游活动中，地陪应提前()分钟左右到达出发地点。
A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟7、某海外旅行团应本国驻华使馆的邀请，出席在使馆的招待会，领队邀请导游员同往，导游员应()A、可以参加B、婉言拒绝C、可以参加.但事后要汇报D、请示领导，批准后方可前往8、中国南方航空公司的代码为()A、MUB、HUC、CZD、CA9、北京时间为14时，纽约时间为()A、l时B、5时C、18时D、24时10、旅行团中一位老人在游览中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应()A、立即将老人背到车上，送往医院B、立即在老人衣袋中寻找备用药品C、让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品D、立即与领队将老人轻轻的抬到一个僻静的地方，迅速在老人的衣袋中寻找备用药品11、我国民航班机舱位等级中的公务舱的代码是()A、CB、EC、YD、K12、在下列服务类型中，导游人员向游客提供的基本服务是()A、讲解服务B、个性化服务C、规范化服务D、心理服务13、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的()A、法律性文件B、契约性文件C、指导性文件D、参考性文件14、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由()来做。