2013年全国导游考试导游实务练习题
2013年导游资格证考试真题卷
2013年导游资历证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项挑选题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.若散客人数少，导游人员能够用____办法进行解说。
A．谈天办法 B．对话办法 C．随机解说 D．互动解说参考答案：B2.全陪应帮忙____处理旅行团的住店手续，请____分配住宅，记住领队及重要人员的住宅号，最好把握全团住宅分配名单；全陪拿到自己的住宅钥匙后应奉告________A．团员，领队，领队 B．领队，团员，领队 C．团员，领队，全团 D．领队，领队，全团参考答案：D3.导游人员在与旅行者共处时绝不要争强好胜，不要与游客比凹凸、争输赢，不要为满意一时的虚荣心而做“嘴上胜利者”，而要在导游服务中遵循____准则。
A．双赢 B．双胜 C．浅笑服务 D．游客至上参考答案：B4.导游人员应努力使自己成为旅行者心情的____A．调停者 B．安排者 C．调集者 D．调理者参考答案：D5.导游人员最重要的基本功之一，也是导游服务最重要的东西是____A．浅笑 B．言语 C．常识 D．应变能力参考答案：B6.下列归于导游解说办法里同类相异类比法的是____A．将北京的王府井比作日本东京的银座 B．导游故宫讲到康熙时说与路易十四同一年代 C．旅行颐和园时与凡尔赛宫花园进行比较 D．将北京的王府井比作上海的南京路参考答案：C7.当旅行者提出添加方案外的旅行活动，但时刻不允许时，导游人员应____A．托故推托 B．断然拒绝 C．婉言拒绝 D．缄默沉静逃避参考答案：C8.导游小王在带领我们旅行颐和园进程中，一路上给我们解说了我国古典园林的造园艺术和技巧，最终以“抑、添、对、借、障、框、漏”七字归纳，这运用了____的导游解说办法。
A．类比法 B．分段解说法 C．制造悬念法 D．画蛇添足法参考答案：D9.导游小郑在接到社里的招待方案后发现将要来的客人是一些画家和拍摄爱好者，他们对我国古建文明很喜欢，所以预备在去天坛那天给他们讲天坛的修建特色“圆与天的联系”，这契合导游解说的哪条准则。
2013年导游考试导游实务试题及答案6
21.旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，( )。
A.如不听，可不再过问
B.置之不理
C.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员不承担一切后果
D.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员要承担一定后果
22.当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游人员应告之( )。
A.如有，可予以满足，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价
B.讲明不可调换房间
C.原房费不退，单收新房费
D.无条件同意
23.由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。
若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要( )。
A.将其扭送公安机关
B. 置之不理
C.驱出旅游团
D.严正驳斥
24.我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类是一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母( )。
A.Z
B.ZD
C.YZ
D.YZD
25.导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要使用( )。
A.通俗化语言
B.规范化语言
C.大家熟悉的语言
D.普通话
答案：21.C 22.A 23.D 24.A 25.B。
2013年导游资格证考试真题卷(5
2013年导游资格证考试真题卷（5）•本卷共分为1大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共50题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.透过葡萄、石榴、老梅、修竹等图画的窗隙，可见园外的美景。
这类窗户的构景效果是____A：对景B：障景C：借景D：漏景参阅答案：D2.党和国家对宗教问题的一项长时刻的基本政策是____A：尊重和鼓舞宗教信仰B：尊重和维护宗教信仰自在C：支撑和开展宗教D：引导和约束宗教信仰参阅答案：B3.依据《导游人员办理实施方法》的规则，导游人员一次予以扣除10分的景象是____A：诈骗、钳制旅行者消费的B：私行停止导游活动的C：回绝、躲避查看D：私自承包或许以其他任何方法直接承包导游事务的参阅答案：A4.我国前史上第一部断代史作者是____A：司马迁B：董仲舒C：班固D：范晔参阅答案：C5.“推泡抽眉”归于____福建泡法(20道程序)之一。
A：绿茶、B：红茶、C：乌龙茶、D：白茶参阅答案：C6.导游言语“八要素”中的“言之有理”要求的是导游言语应____A：有阐明力B：令人信服C：以理服人D：诙谐幽默参阅答案：C7.在泰国等东南亚释教国家，一般盛行____A：接吻礼B：鞠躬礼C：合掌礼D：握手礼参阅答案：C8.《旅行投诉处理方法》规则，需求当即阻止、纠正被投诉人的危害行为的，应当由____旅行投诉处理安排统辖。
A：旅行合同签定地B：被投诉人所在地C：危害行为产生地D：危害成果产生地参阅答案：C9.____公民铸造运用铜器已有2000多年前史，素有“铜鼓之乡”的誉称。
A：彝族B：纳西族C：壮族D：土家族参阅答案：C10.旅行社收取预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提早____天(出境旅行应提早 7天)告知旅行者，不然应承当违约责任，并补偿旅行者已交预付款10％的违约金。
A：1B：2C：3D：4参阅答案：C11.无导游证进行导游活动的，由旅行行政办理部分责令改正予以布告，处____罚款A：500元以上1万元以下B：1000元以上2万元以下C：1000元以上3万元以下D：1000元以上5万元以下参阅答案：C12.对漂流旅行活动的办理实施____的准则。
2013年导游资格证考试真题卷(6)
2013年导游资格证考试真题卷（6）•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.在观赏旅行或自在活动时，旅行团中游客迷路的状况时有发生。
为避免游客迷路，导游人员带领游客进入旅行区后，地陪要做的榜首件事是（）。
A．介绍旅行所需时刻，集合地址和时刻B．奉告整体游客旅行车泊车地址、车号及车的特征，并着重开车时刻C．向游客陈述上下午旅行地址，中晚餐的地址和餐厅称号D．在景点的示意图前，介绍景区的旅行线路参阅答案：A2.不管何种原因形成的误机（车、船）事端，地陪导游首先应（）。
A．当即向旅行社领导和有关部门陈述B．赶快与机场(车站、码头)联络，争夺让游客赶快改乘后续班次脱离本站C．改乘其他交通工具前往下一站D．向游客赔礼道歉，组织好停留期间的食宿参阅答案：A3.入境的有效证件中，“L”字证件是归于（）。
A．发给来我国旅行、探视或私家事务入境人员的签证B．发给经我国过境人员的签证C．发给来我国留学人员的签证D．发给来我国调查、经商、讲学人员的签证参阅答案：A4.北京时刻为20：00时，以下城市时刻同日为7：00时的城市是（）。
A．开罗B．洛杉矶C．纽约D．伦敦参阅答案：C5.有时游客要求换餐，如将中餐换成西餐，便餐换成风味餐，旅行团应在用餐前（）提出换餐要求。
A．1小时B．2小时C．3小时D．4小时参阅答案：C6.导游是一门言语艺术，诙谐则是其间十分重要的言语艺术之一。
要学会运用诙谐言语，有必要具有的最重要的本质是（）。
A．赋有生机和创造力B．崇高的情味和达观精力C．杰出的心理本质D．必定的文明素质和言语表达能力参阅答案：B7.因为地陪组织日程不妥或过紧，使旅行团（游客）没能按规则的时刻抵达机场（车站、码头），导游人员应该（）。
A．当即告诉下一站，对日程进行相应调整B．当即向游客赔礼道歉C．当即与机场(车站、码头)联络，让游客改乘后续班次脱离本站D．当即向旅行社领导及有关部门陈述并恳求帮忙参阅答案：D8.全陪、地陪、领队三者之间或许遇到问题，呈现对立和不合时有必要（）。
2013年导游资格证考试真题卷(2)
2013年导游资格证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.在南京保存的四座城门中，____是我国现存最大、最为无缺的堡垒瓮城。
A．聚宝门 B．石城门 C．神策门 D．清凉门参考答案：A2.封建帝王的坟墓因时代不同而不同，全对的一组是____A．秦汉两代为“方上”、唐代改为“以山为陵”、宋代康复“方上”、明清两代是“宝城宝顶”方式 B．秦汉两代为“方上”、唐代改为“以山为陵”、宋代康复“以山为陵”、明清两代是“宝城宝顶”方式 C．秦汉两代为“宝城宝顶”、唐代改为“方上”、宋代康复“以山为陵”、明清两代是“以山为陵”方式 D．秦汉两代为“宝城宝顶”、唐代改为“宝城宝顶”、宋代康复“以山为陵”、明清两代是“方上”方式参考答案：A3.京故宫始建于公元1406年，历时14年才竣工，为明清两代的皇宫。
有____位皇帝相继在此登极执政。
A．24位 B．13位 C．34位 D．27位参考答案：A4.阳桥是北宋郡守蔡襄掌管修建的，坐落____A．福建省 B．河北省 C．河南省 D．广东省参考答案：A5.下列我国闻名的古城池中，具有稠密的民族特征，一起交融了外来修建特征的是____A．江苏南京城 B．陕西西安城 C．云南丽江城 D．山西平遥城参考答案：C6.下列我国闻名的古城池中，城内大街、楼市、商铺等均保存原有形制，是研讨明代县城建制什物材料的古城为____ A．江苏南京城 B．陕西西安城 C．云南丽江城 D．山西平遥城参考答案：D7.京故宫的主体修建是____，是皇帝举办严重国典的当地。
A．太和殿 B．交泰殿 C．中和殿 D．保和殿参考答案：A8.大约从____开端，呈现“封土为坟”的做法。
A．夏朝 B．商朝 C．周朝 D．秦朝参考答案：C9.湖南长沙马王堆的西汉墓，归于____A．土穴墓 B．木椁墓 C．空心砖墓 D．石室墓参考答案：B10.“七帝八陵”是____的特征。
2013年导游资格证考试真题卷(5)(2)
2013年导游资格证考试真题卷（5）•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项挑选题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.旅行社每树立一个服务网点，需增存__的注册资金。
A．5万元B．10万元C．30万元D．O元参考答案：D[解析]《旅行社法令》规则，每树立一个运营国内旅行事务和入境旅行事务的分社，应当向其质量确保金账户增存5万元；每树立一个运营出境旅行事务的分社，应当向其质量确保金账户增存30万元。
无需添加注册资金。
所以选D。
2.旅行社树立分社的，应当向__的工商行政部门处理树立挂号。
A．旅行社所在地B．旅行社分社所在地C．旅行社或旅行社分社所在地D．旅行社和旅行社分社所在地两地参考答案：B[解析]旅行社树立分社的，应当持旅行社事务运营答应证副本向分社所在地的工商行政办理部门处理树立挂号，并在树立挂号之日起3个作业日内向分社所在地的旅行行政办理部门存案。
因而本题的正确答案为选项B。
3.旅行社投保旅行社责任保险采纳__的投保办法。
A．年度B．月度C．季度D．两年一次参考答案：A[解析]旅行社责任保险的保险期限为1年，故旅行社采纳的投保办法是一年一保，故选A。
4.《旅行社法令》规则，旅行社应当按年度将规则资料，在次年__月底前．报送原答应的旅行行政办理部门。
A．2B．3C．4D．5参考答案：B[解析]《旅行社法令实施细则》规则，旅行社应当按年度将下列运营和财政信息等统计资料．在次年3月底前，报送原答应的旅行行政办理部门：(1)旅行社的基本状况；(2)旅行社的运营状况；(3)旅行社组织招待状况；(4)旅行社安全、质量、诺言状况。
所以该题挑选B。
5.根据《导游人员办理实施办法》的规则，导游人员有必要参与所在地旅行行政办理部门举行的年审训练，每年累计训练时刻不得少于__小时。
A．48B．56C．72D．96参考答案：B6.改变政府办理经济的才能，便是要树立以__为主的完善的宏观调控系统，确保国民经济的健康运转。
2013年导游资格证考试真题卷(4)
2013年导游资格证考试真题卷（4）•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.违背《旅行社法令》的规则，旅行社向旅行者供给的旅行服务信息含有虚伪内容或许作虚伪宣扬的，由（）依法给予处分。
A．公安机关B．旅行行政办理部门C．工商行政办理部门D．价格主管部门参阅答案：C2.外国人旅行证的有效期最长为__，但不得超越外国人所持签证居留证件的有效期限。
A．1年B．2年C．3年D．5年参阅答案：A3.L字签证发给来我国旅行、省亲或因其他私家业务入境的外国人，其间__以上组团来我国旅行的，能够发给集体签证。
A．10人B．9人C．7人D．5人参阅答案：B4.质量确保金存缴、运用的详细办理办法由国务院__和国务院__会同有关部门另行拟定。
A．商务主管部门旅行行政主管部门B．商务主管部门财政部门C．旅行行政主管部门财政部门D．旅行行政主管部门价格主管部门参阅答案：C5.以人为本便是要把促进人的展开作为全部展开的__。
A．根底B．内容C．使命D．办法参阅答案：A以人为本便是要把促进人的展开作为全部展开的根底，而不是一般性的内容、使命和办法。
6.有“一菜一格，百菜百味”之誉的菜系是__。
A．鲁菜B．川菜C．浙菜D．粤菜参阅答案：B7.非常考究清汤和奶汤的调制的菜系是__。
A．湘菜B．鄂菜C．鲁菜D．沪菜参阅答案：C8.运营素食的名店是（）。
A．西安曲江春B．上海功德林C．武汉老通城D．姑苏松鹤楼参阅答案：B9.沪菜的代表菜是__。
A．炸佛手卷B．驼蹄羹C．生煸草头D．三套鸭参阅答案：C10.闽菜的代表菜是__。
A．带把肘子B．鸡泥桃花鱼C．太爷鸡D．佛跳墙参阅答案：D11.孔府菜的代表名菜是__。
A．清汤燕窝B．蟹酿橙C．东坡脯D．莲花鸡签参阅答案：A12.广东的风味小吃是__。
A．豌豆黄B．蚝仔煎C．娥姐粉果D．刀削面参阅答案：C13.皖菜的代表菜是__。
2013年导游资格考试导游业务试题及答案
2013年导游资格考试导游业务试题及答案2013年导游资格考试导游业务试题及答案一、单选题1、有“东方四大奇迹”之称的世界著名旅游胜地，位于下列哪四国（B）A.中国、印度、柬埔寨、以色列B.中国、印尼、埃及、柬埔寨C.中国、印度、菲律宾、泰国D.越南、印尼、泰国、伊朗2、下列景点中，均位于台湾省的是（B）A.阳明山、集古材、安平古堡、太鲁幽峡B.北投温泉、清水断崖、安平古堡、太鲁幽峡C.北投温泉、黄大仙祠、阳明山、日月潭D.赤嵌楼、清水断崖、阳明山、日月潭3、澳门标志性建筑是（D）A.妈祖阁B.大烛台C.安平古堡D.大三巴牌坊4、郑成功收复台湾的时间是（D）A.1670年B.1665年C.1660年D.1662年5、台湾省以樱花闻名的最大郊野公园是（D）A.日月潭B.北投C.太鲁幽峡D.阳明山6、日本的国鸟是（D）A.公鸡B.白鹞C.喜鹊D.绿雉7、俄罗斯的国花是（D）A.金合欢B.矢车菊C.玫瑰D.葵花8、与沈阳市花相同的两个国家是（D）A.澳大利亚、美国B.法国、英国C.德国、印度D.美国、英国9、美国的自由神像位于（D）A.洛杉矶B.旧金山C.华盛顿D.纽约10、世界上穆斯林人口最多的国家是（D）A.沙特阿拉伯B.马来西亚C.菲律宾D.印度尼西亚多选题1、法国著名作家维克多.雨果的代表著作是（CD）A.《红与黑》B.《茶花女》C.《悲惨世界》D.《巴黎圣母院》E.《基督山伯爵》2、有关下列之“最”正确叙述是（BCE）A.马来西亚清真寺是世界上最大清真寺B.汉拿峰是韩国最高峰C.马荣火山是菲律宾最大活火山D.澳大利亚大堡礁是世界上最大的珊瑚礁群E.威斯敏斯教堂是世界上最大的哥特式建筑群3、有关下列景点所属国家的正确叙述是（ABCDE）A.箱根（日本）B.珍岛分海奇观（韩国）C.圣淘沙岛（新加坡）D.巴厘岛（印度尼西亚）E.科隆大教堂（德国）4、有关下列美称所指，正确的叙述是（ABCDE）A.“荣誉的宝塔类”（英国威斯敏斯特大教堂）B.“奶酪王国”（法国）C.“人民的国家”（德国）D.“诗之岛”（印度尼西亚、巴厘岛）E.“椰子王国”（菲律宾）一、单选题1、列入《世界遗产名录》的我国自然遗产项目有（E）A.黄山B.武夷山C.峨眉山D.庐山2、东北地区经国务院公布的国家历史文化名城有（B）A.哈尔滨、长春、沈阳、辽阳B.沈阳、吉林、集安、哈尔滨C.朝阳、集安、沈阳、吉林D.长春、吉林、集安、哈尔滨3、列入《世界遗产名录》中的我国文化和自然双重遗产的项目是（C）A.九寨沟B.庐山C.武夷山D.武当山4、武汉属于（D）A.革命历史名城B.风景游览城市C.帝王之都D.手工业和商业城镇5、既是被列入“中国优秀旅游城市”又是“辽宁省金三角黄金旅游热线”上的城市是（B）A.营口B.本溪C.阜新D.锦州一、单选题1、世界上现存最早的教育桥是（A）A.河北赵州安济桥B.苏州宝带桥C.宗州溶阳桥D.北京卢沟桥2、我国古代宫殿建筑出现在（A）A.夏B.商C.周D.秦3、我国历史上的七大古都，其中有3个位于（C）A.陕西B.河北C.河南D.浙江4、在我国古典园林中，经常作为主体建筑的是（D）A.斋B.楼阁C.廊D.厅堂5、“窗含西岭千秋雪”诗句中，在古代园林构景手法中，应属于（D）A.抑景B.添景C.对景D.框景6、我国古代帝王波墓建筑中，唐代的乾胶应属于（C）A.方上式B.宝城宝顶式C.以山为陵式D.重迭式7、古代帝波中的主体建筑应是（D）A.焚帛亭B.红门C.附道D.祭殿8、我国古代墓彝中发现编钟的陵墓是（C）A.湖南省B.陕西省C.湖北省D.北京市9、济东胶中，最早的建筑是（A）A.孝胶B.裕波C.泰胶D.定胶10、明长城分为东西两部分，其分界是（C）A.河北省B.河南省C.山西省D.陕西省11、被誉为“第二八达岭”的是（D）A.司马台长城B.黄崖关长城C.秦田峪长城D.金山岭长城12、我国最早修建的坎儿井，位于（B）A.山西B.陕西C.河南D.四川13、我国历史上较早修建长城的诸侯国号（C）A.秦B.燕C.楚D.赵1、我国“五岳”名山中，海拔最高和最低的是（C）A.泰山、恒山B.恒山、衡山C.华山、衡山D.嵩山、恒山2、“五岳”中，唯一位于长江以南的名山是（B）A.华山B.衡山C.泰山D.嵩山3、以“三三、六六”著称的名山是（C）A.齐云山B.崂山C.武夷山D.龙虎山4、岩体为火山流纹岩的旅游名山是（D）A.千山B.华山C.黄山D.雁荡山5、被称为“万丈盐桥”的察尔汗盐湖位于（A）A.青海省B.新疆C.甘肃省D.内蒙古6、既是道教名山、又是丹霞地貌的名山是（B）A.武夷山B.龙虎山C.黄山D.雁荡山7、被称为“童话世界”和“地球纪念馆”的景区是（B）A.庐山、雁荡山B.九寨沟、武泼沟C.武泼沟、九寨沟D.武夷山、五大连池8、我国平原海岸和山地丘陵海岸的分界是（D）A.其河口B.长江口C.珠江口D.钱塘江口9、大宁河小三峡位于（B）A.湖南B.湖北C.江西D.四川10、黄河上中下游分界线分别位于（A）A.内蒙古、河南B.山西、河南C.陕西、内蒙D.甘肃、河北11、我国的构造湖和大几湖多分布在（D）A.青藏高原湖区B.东部平原湖区C.蒙新湖区D.东北平原湖区12、新疆的准噶尔盆地乌尔乐是典型的（A）A.风蚀地貌B.冰川地貌C.风积地貌D.构造地貌13、“清凉山”、“东北第一山”、“五岳独秀”分别指（C）A.五台山、九华山、衡山B.黄山、五台山、泰山C.五台山、雁荡山、衡山D.庐山、雁荡山、衡山14、长江、黄河都流往的省份是（D）A.皖、鄂B.藏、豫C.鄂、云D.青、川15、最早发现于广西南宁的珍稀植物是（A）A.金茶花B.挱椤C.珙桐D.望天树16、“安平夕照”一景出现在（A）A.台湾B.广东C.四川D.北京一、判断题1.中国是宗教信仰自由的国家，所以外国旅游者在北京的胡同里散发《圣经》属正常现象，导游员不应干涉。
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2013年全国导游考试《导游实务》练习题
一、单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内)
1 旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）负责。
A. 地陪和行李员
B. 领队和行李员
C. 地陪、全陪、领队和行李员
D. 全陪、地陪和行李员
答案:C
2 全陪带团之后，要求最好在返回的（）即去旅行社结清有关账目。
A. 第一天
B. 第二天
C. 一星期之内
D. 十五天之内
答案:B
3 哪一项服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节?（）
A. 致精彩欢迎辞
B. 转移途中的服务
C. 旅游团抵达以后的服务
D. 参观、游览服务
答案:B
4 旅游团离开旅游地的前一天，地陪应做好旅游团离开的交通票据的核实工作，通常地陪要进行的“四核实”是指：（）。
A. 核实团名、人数、团队代号、旅游者的姓名是否与有效证件吻合
B. 计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时问的核实
C. 叫早时间、出行李时间、用餐时问、出发时间的核实
D. 交接行李的时间、饭店与旅游者是否结清有关账目、起程的机场(车站、码头)的位
置、提醒全陪向下一站做好交接工作
答案:B
5 一般人们将胆汁质的人称为（）的人。
A. 稳重型
B. 活泼型
C. 忧郁型
D. 急躁型
答案:D
6 下列有关不同国家旅游者的饮食习惯中，不妥的是（）。
A. 韩国人喜欢酸辣
B. 日本人喜欢中国黄酒
C. 澳大利亚人不喜欢烤食
D. 新西兰人喜欢烤食
答案:C
7 为大家服务原则的基本点是（）。
A. 满足每位客人的要求
B. 宾客至上
C. 热情友好
D. 与旅游团的每个成员保持同等距离，一视同仁
答案:D
8 导游讲解语言的首要特点是（）。
A. 情感性
B. 道德性
C. 明了性
D. 知识性
答案:C
9 遇到问题时，导游不应对旅游者进行直接、正面的说服，而应采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说，这种说服方式称之为（）。
A. 迂回式劝服
B. 诱导劝服
C. 暗示劝服
D. 协商劝服
答案:A考前原卷/答案，代替考试QQ：1634430227 办证
10 决定导游讲解语言快慢的因素是（）。
A. 游客的类型
B. 讲解的内容
C. 讲解的技巧
D. 游客的情绪
答案:A
11 对（）旅游者，导游人员应主动接近他们，对他们给予关心体贴，但不宜过分热情，也不宜与其说笑，而应以行动感化他们。
A. 活泼型
B. 急躁型
C. 稳重型
D. 忧郁型
答案:D
12 旅游业的代表性业务就是()。
A. 销售
B. 采购
C. 产品设计
D. 导游服务
答案:D
13 如旅游团客人确系丢失了贵重物品，导游员应协助失主到（）开具遗失证明，以备出海关时查验。
A. 当地接待社
B. 当地公安局
C. 当地保险公司
D. 当地海关
答案:B
14 已订妥回程国际机票的某旅游团计划在中国旅游l5天，该团导游员应该最迟在航班起飞前（）小时确认机票。
A. 24
B. 36
C. 48
D. 72
答案:D
15 下面哪一组导游人员的分类是按照导游职业性质来划分的?()
A. 专职导游人员、业余导游人员、临时导游人员
B. 海外领队、全陪、地陪、讲解员
C. 普通话导游人员、外语导游员、方言或少数民族语言导游人员
D. 初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员
答案:A
16 在旅游团抵达以后，地陪首先应该（）。
A. 核实人数
B. 清点行李
C. 认找旅游团
D. 集合登车
答案:C
17 误机事故属于（）。
A. 重大事故
B. 一般事故
C. 特大事故
D. 轻微事故
答案:A
18 旅游团中有个别旅客要求当地亲友随团活动，地陪首先应（）。
A. 征得领队和其他旅游者同意
B. 征得全陪同意
C. 征得组团社同意
D. 征得地接社同意
答案:A
19 摄氏25度相当于华氏（）。
A. 41度
B. 43度
C. 77度
D. 85度
答案:C
20 在与客人交谈中要()，特别是与境外团队接触中更要注意礼貌用语。
A. 轻声细语
B. 使用敬语
C. 察言观色
D. 不卑不亢
答案:B 考前原卷/答案，代替考试QQ：1634430227 办证
二、多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选或错选均不得分，请将你认为正确的选项代码填入空格内)
21 全陪途中服务的内容有（）。
A. 负责旅游团在旅行途中的生活服务
B. 提醒旅游者注意人身和财物安全
C. 请领队分配机位和铺位
D. 保管好旅游团队的行李托运单及交通票据
E. 当好旅游者的购物顾问
答案:A,B,C,D
22 树立良好的形象，有助于（）。
A. 增强旅游者对导游人员的信任感
B. 缩短导游人员与旅游者间的心理距离
C. 确立导游人员的领导地位
D.地陪取得全陪和领队的配合和支持
E. 弥补导游讲解的不足
答案:A,B
23 在景点导游服务过程中，地陪应做到（）。
A. 动静结合
B. 导和游结合
C. 适当集中和分散相结合
D. 快慢结合
E. 劳逸结合
答案:B,C,E
24 在旅行途中，全陪要做的主要工作是（）。
A. 通知下一站接待社有关航班/车次的变动情况
B. 做好旅游团在途中的生活服务
C. 为游客合理分配座位
D. 保管好旅游团的交通票、行李单
E. 帮助游客照看贵重物品以免丢失
答案:A,B,D
25 为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作、彼此补台，因为（）。
A. 他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益
B.他们有共同的服务对象，即同一旅游团队的旅游者
C. 他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务
D.他们有共同的努力目标，即组织好旅游者的旅游活动，使旅游者获得满意的服务
E. 他们代表着各自所在旅行社的利益
答案:B,C,D
26 导游服务的社会性体现在（）。
A. 它是社会关注的焦点
B. 它是世界上最大规模的社会活动
C. 它是一种谋生手段
D. 它是一种社会职业
E. 它是一项劳务活动
答案:B,C,D
27 以下导游服务中，属全陪、地陪和领队共同的工作是（）。
A. 上下站联络
B. 生活照料
C. 景点讲解
D. 安全保卫
E. 落实接待事宜
答案:A,B,D
28 导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。
A. 据理力争
B. 认真处理，积极弥补
C. 核查、分析投诉原因
D. 认真倾听
E. 及时调整服务
答案:B,C,D 考前原卷/答案，代替考试QQ：1634430227 办证
29 以下说法中，（）是正确的。
A. 首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的基础知识、导游技能和工作能力
B.参观游览出发前，导游人员应至少提前10分钟到达集合地点
C. 导游人员应就观看的文艺演出作简单的剧情介绍
D. 送旅游团离境，要等游客所乘飞机起飞后，导游人员才可离开机场
E. 导游人员应亲自将登机卡分发给每一位旅游者
答案:A,B,C
30 在为老年旅游团安排行程时，导游员要做到科学合理，具体要求是（）。
A. 行程要固定
B. 节奏要越慢越好
C. 安全为重
D. 以静态活动为主
E. 晚出早回
三、判断题(请在认为正确的判断后面填“√”，认为错误的判断后面填“×”)
31 鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。
（×）
32 导游员在讲解时，既要如实地进行宣传，又要进行适度的夸张。
（×）
33 导游员的工作是服务性工作，所以导游员与旅游者是不平等的。
（×）
34 晚间，旅游者提出要求自由活动，且不影响团队活动计划，一般应予以满足。
（√）
35 广义的导游语言包括导游讲解语言、体态语言和副语言。
（√）。