导游实务第一二章习题
第一章导游服务概论一、单选题1、在现代旅游接待业的三大支柱中，( )处于核心地位。
A、旅行社B、旅游饭店C、旅游购物店D、旅游交通2、( )是旅游目的地向游客实际提供各项旅游服务的过程，也是旅游目的地向游客销售的旅游产品最终实现的过程。
A、导游服务B、旅行生活服务C、购物服务D、旅游接待服务3、导游员既代表接待旅行社的利益，实施旅游接待计划，又肩负者维护游客合法权益的责任，代表游客与各旅游接待部门进行交涉，这体现了导游服务的( )作用。
A、纽带B、标志C、主导D、中心4、下列不属于导游服务在旅游接待中的纽带作用的是( )。
A、承上启下B、沟通内外C、连接前后D、协调左右5、导游服务质量不包括( )。
A、导游讲解质量B、为游客提供生活服务的质量C、旅游活动安排落实的质量D、旅行社服务质量6、在旅游过程中，导游服务起着承上启下、沟通内外和协调左右的作用。
其中的“上”是指。
( )。
A、海外旅行商B、社会各界C、国家和地方旅游行政机构D、旅游接待部门7、在旅游过程中，导游服务起着承上启下、沟通内外和协调左右的作用。
其中的“左右”不包括( )。
A、宾馆B、车队C、社会各界D、娱乐部门8、下列哪项不属于图文声像导游方式( )。
A、旅游纪念品B、旅游指南C、交通图D、导游人员讲解9、真正具有“旅游”性质的活动应该出现于( )。
A、原始社会B、奴隶社会C、封建社会D、中心10、在中国，有文字记载的旅行活动可以追溯到（）时代。
A、原始社会B、奴隶社会C、商周D、秦朝11、在人类历史上，人类有意识的外出旅行是由于（）引起的。
Ａ、农牧业Ｂ、商业Ｃ、手工业Ｄ、公务12、“旅游业之父” 托马斯·库克是（）人。
A、德国人B、美国人C、法国人D、英国人13、在古代各种旅游活动中，等级最高的旅游活动形式是( )。
A、帝王巡游B、公务行游C、文士漫游D、宗教旅游14、在古代旅游活动中，( )是成果最丰富的一种。
A、帝王巡游B、公务行游C、文士漫游D、宗教旅游15、中国导游员数量不多，但素质很高的特点是在( )。
A、1949年以前B、1949—1978年C、1978-1989年D、1989年至今16、日本曾经作过一次调查，表明（）而引起到某地进行游览观光的欲望的，占各种宣传形式的69％。
A、经报纸、图片了解B、经电视了解C、经熟人和朋友介绍D、经网络了解17、中国第一批职业化导游员是指( )。
A、19世纪末，西方旅游企业组织外国旅游这到中国旅游士所雇用的中国导游B、1923年8月在上海商业储蓄银行旅行部成立后所雇用的导游员C、1927年7月，上海商业储蓄银行旅行部独立为中国旅行社后所雇用的导游员D、新中国成立后的第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游员18、（）已成为现代旅游最具开发潜力的部分，其本质是“以人为本”。
A、体验旅游B、走马观花C、商务旅游D、探险旅游19、导游人员多才多艺，身体力行地引导旅游者一起体验、探险，这体现了导游服务（）的发展趋势。
A、导游手段科技化B、导游内容知识化C、导游方式多样化D、导游服务个性化20、中国导游员的特点为数量剧区但整体平均素质有所下降是在( )。
A、1949年以前B、1949—1978年C、1978—1989年D、1989年至今21、( )年，国家旅游局开始在全国范围内对导游员进行等级评定工作。
A、1989B、1992C、1994D、200222、（）年国务院颁发的《导游人员管理条例》，标志着我国导游队伍的建设迈上了法律进程。
A、1993B、1995C、1997D、199923、从旅游人群的分布和流向来看，未来旅游业发展的重心将在( )。
A、欧洲地区B、南亚地区C、欧美地区D、亚太地区24、2008年世界旅游组织预测，到2015年，中国将成为第（）大旅游接待国，第（）大旅游客源国。
A、3，1B、1，2C、4，1D、1，425、清明扫墓、端午赛龙舟、重阳登高等这些人们喜欢的活动在旅行形式里属于( )。
A、文士漫游B、平民郊游C、商贾周游D、宗教朝觐26、导游员的导游讲解与游客的日常交谈，甚至一言一行都在影响着游客，都在扩大着一个国家和其民族文化与现代文明的影响，这体现了导游服务的( )。
A、社会性B、文化性C、服务型D、经济性27、导游员向游客提供优质的导游服务，能购招徕回头客、扩大新客源，这体现了导游服务的( )。
A、社会性B、文化性C、服务型D、经济性28、（）是旅行社产品的最终生产者和提供者，它直接为国家建设创收外汇、回笼货币、积累资金。
Ａ，游客Ｂ，导游人员Ｃ，导游服务D、旅行社29、据统计，旅游业发达的国家或地区其旅游商品收入可占旅游总收入的（）A、20%-40%B、40%-60%C、60%-80%D、80%-100%30、在游客的心目中，导游员是“民间大使”，体现了导游服务的( )。
A、社会性B、涉外性C、服务型D、文化性31、导游员在与游客交往的过程中，要在领导的指示下积极牵线搭桥，促进中外及地区间的科技、经济交流，为我国的社会主义建设作出应有的贡献。
这些体现了导游服务的( )。
A、社会性B、文化性C、服务型D、经济性32、对于大多数导游员来说，导游工作是一种谋生手段，这体现了导游服务的( )。
A．社会性B、涉外性C、经济性D、文化性33、( )是旅游业生存和发展的先决条件。
A、导游员B、游客C、旅行社D、饭店34、导游服务的接待服务要得到旅游接待服务中心其他部门和单位的配合和支持，这一点体现了导游服务( )的特点。
A、独立性强B、脑体高度结合C、复杂多变D、关联度高35、20世纪初期，世界旅行社行业的巨头不包括( )。
A、日本的“喜宾会”B、美国的运通公司C、英国的托马斯库克旅游公司D、比利时铁路卧车公司36、小张带团时,因为上午安排行程太累，导致下午的行程没有走完，游客意见很大。
这说明导游服务( )的特点。
A、复杂多变B、独立性强C、关联度高D、脑体高度结合37、导游服务的对象是游客，他们来自五湖四海、不同国籍、民族、肤色的人都有，职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育的情况也各异，这体现了导游服务( )的特点。
A、独立性强B、脑体高度结合C、复杂多变D、关联度高38、( )是旅游业生存之基，也是旅行社发展之本。
A、服务质量B、导游员C、旅行社服务产品特色D、游客39、( )应成为导游工作的出发点。
A、让旅行社赚钱B、满足游客的需要C、扩大旅行社声誉D、提供优质服务40、导游服务( )的特点需要导游人员有较高的政治思想水平、坚强的意志和高度的政治警惕性。
A、独立性强B、脑体高度结合C、复杂多变D、关联度高41、导游服务的原则不包括( )。
A、游客至上B、合理而可能C、不卑不亢D、追求社会效益和经济效益42、导游服务的( )原则要求导游员对每个旅行团、每位游客都一视同仁。
A、游客至上B、合理而可能C、不卑不亢D、追求社会效益和经济效益43、导游员在带团的过程中，出现问题和事故都需要其妥善处理，这体现了导游服务( )的特点。
A、独立性强B、脑体高度结合C、复杂多变D、关联度高44、( )又叫做标准化服务，是由国家(和)或行业主管部门制定并发布的某种服务(工作)应达到的统一标准。
A、个性化服务B、高水平服务C、规范化服务D、专业化服务45、关于国内导游服务，国家旅游局1997年发布的行业标准文件名称是( )。
A、旅行社服务质量标准B、旅行社国内旅游服务质量要求C、导游服务质量标准D、旅行社国内外旅游服务质量要求46、“朝乘旭日去，夜披月色归”体现了导游服务（）的特点。
A、独立性强B、脑体高度结合C、复杂多变D、关联度高47、导游服务的组织原则是（）A、安全第一B、游客至上C、规范化服务与个性化服务相结合D、合理而可能二、多选题1、导游服务的内容是指导游员向游客提供服务的工作内容，归纳起来，其内让大体可以分为( )类。
A、导游讲解服务B、旅行生活服务C、购物服务D、短途交通服务2、下列属于导游讲解服务的有( )。
A、景点实地讲解B、乘车的沿途讲解C、回答游客提出的问题D、外语导游陪同外宾座谈时的口译服务3、现代旅游接待业的三大支柱是( )。
A、旅行社B、旅游饭店C、旅游购物商店D、旅游交通4、导游服务在旅游接待中的纽带作用主要体现在( )。
A、承上启下B、沟通内外C、连接前后D、协调左右5、导游服务质量包括( )。
A、导游讲解质量B、为游客提供生活服务的质量C、旅游活动安排落实的质量D、旅行社服务质量6、导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用主要体现在( )。
A、标志着旅游服务质量的高低B、旅行社形象的标志C、旅游业声誉的标志D、旅游地开发程度高低的标志7、旅游活动的发展趋势（）。
A、旅游需求趋向多元化B、旅游消费心态趋向成熟化C、旅游服务趋向优质化D、旅游竞争趋向剧烈化8、在古代旅游活动中，下列属于文士漫游的是( )。
A、法显东渡B、徐霞客旅行后作·《徐霞客游记》C、郑和下西洋D、李时珍千里行旅写作《本草纲目》9、游客之所以需要导游服务，主要是因为( ABCD )。
A、游客需要摆脱心里上的自我保护的束缚B、游客需要在短时间内尽可能多地掌握有关陌生环境的信息C、游客需要获得最佳的审美感受D、游客需要建立起一套适应新的生活环境的生活方式10、目前，我国导游队伍管理的主要制度有( )。
A、导游人员资格考试制度B、导游人员等级评定制度C、导游人员年审制度D、导游人员计分制度11、以下属于导游服务具有的共同属性有( )。
A、社会性B、涉外性C、经济性D、文化性12、导游服务的发展趋势有( )。
A、导游内容高知识化B、导游手段高科技化C、导游对象复杂化D、导游方法多样化13、20世纪初期，世界旅行社行业的巨头有( )。
A、日本的“喜宾会”B、美国的运通公司C、英国的托马斯库克旅游公司D、比利时铁路卧车公司14、托马斯库克被公认为世界近代旅游业的创始人，被誉为“旅游业之父”，是因为( )。
A、他组织了世界上第一次商业性旅游活动B、他创办了世界上第一家商业性旅行社C、他开办了领队服务模式D、他开辟了世界上首次出国包价旅游的先河15、近代的导游服务已经分成两种类型，分别是( )。
A、景区定点讲解服务B、全程陪同服务C、导购服务D、地方讲解服务16、中国旅游活动的发展趋势主要表现在( )。
A、旅游需求多样化B、旅游市场竞争激烈C、导游手段高科技化D、旅游业重视危机管理17、下列属于新兴或特种旅游形式的有（）。
A、生态旅游B、康体旅游C、商务会展D、科考、探险18、中国旅游业面临着双重竞争主要是指（）。
A、日本，泰国，新加坡等国家对欧美及中东客源的争夺B、中外导游人员的竞争C、外资旅行社进入中国D、欧美旅游业发达地区与我国争夺周边国家国际客源19、导游服务经济性体现在( )。
导游实务试题库(含答案)
2009年导游资格考试题库《导游实务》试题（共1013题）第一章导游服务一、单项选择题1.导游服务在旅游接待服务中处于。
A、基础地位B、中心地位C、支配地位D、领导地位答：B2.人们最熟悉的导游服务内容是。
A、旅行生活服务B、短途交通服务C、导游讲解服务D、入住服务答：C3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。
A、导游讲解服务B、短途交通服务C、长途交通服务D、旅行生活服务答、D4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。
A、司机B、导游员C、旅行社经理D、计调人员答：B5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。
A、核心B、支配C、纽带D、中心答：D6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。
A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门C、旅行社的领导和游客D、旅行社的各个部门和导游员答：A7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。
A、公务行游B、文士漫游C、平民郊游D、帝王巡游答：D8.郑和下西洋是旅游活动的典范。
A、帝王巡游B、文士漫游C、公务行游D、商贾周游答：C9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。
A、宗教旅游B、平民郊游C、商贾周游D、文士漫游答：B10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。
A、帝王巡游B、公务巡游C、平民郊游D、文士漫游答：D11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。
A、帝王巡游B、公务行游C、文士漫游D、平民郊游答：C12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。
A、公务行游B、商贾周游C、文士漫游D、宗教旅游答：D13.标志着中国近代旅游业兴起的是。
A、中国旅行社的成立B、中国国际旅行社的成立C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立答：C14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。
2014年湖南导游资格证考试《导游实务第一章》模拟试题及答案
2014年湖南导游资格证考试《导游实务第一章》模拟试题及答案
一、单选题（本大题95小题．每题1.0分，共95.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
）
第1题
导游一词是指( )加游览。
A、引导
B、指导
C、领导
D、导向
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第2题
导游服务是导游员代表( )的委派接待或陪同游客旅行、游览。
A、旅行社
B、酒店
C、旅游局
D、游客
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第3题
导游服务是( )服务中重要的一环。
A、饭店
B、旅行社
C、景点
D、旅游
【正确答案】：D
【本题分数】：1.0分
第4题
导游工作从一定意义上说应视为( )的代表。
A、城市
B、国家
C、国际
D、民主
【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分
第5题
( )是旅游业的灵魂。
A、旅行社
B、酒店
C、旅游交通
D、导游
【正确答案】：D
【本题分数】：1.0分
第6题
真正具有旅游性质的活动出现于( )
A、原始社会
B、奴隶社会
C、封建社会
D、资本主义社会
【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分
第7题。
导游业务一至五章练习题
第一章旅游业基础知识练习题(本套题满分共100分)一、判断题(每题1分，共20分)1．旅游是人类最古老的活动之一，是社会经济发展到封建社会阶段的必然产物。
( ) 2．古代旅游活动因规模有限，参加人少，活动范围不大，不能称之为“旅游”。
( ) 3．火车、轮船等工业革命的产物出现在18世纪上半叶。
( )4．1841年7月，英国人托马斯·库克组织的包租列车的活动被公认为是一次划时代的旅游活动，是近代旅游活动的开端。
( )5．世界近代旅游活动是指1841年至1945年第二次世界大战结束期间。
( )6．旅游指人们为了休闲、商务和其他目的，离开惯常环境，到其他地方访问或停留，但连续时间不超过六个月的活动。
( )7．旅行是旅游的目的，游览是达到目的的手段。
( )8．旅行的主体一般在访问地通过活动获取报酬，而旅游的主体不以此为目的。
( ) 9．旅游活动按照地理范围可分为入境旅游、出境旅游和休闲旅游。
( )10．国内旅游是一个国家旅游业发展的基础，而国际旅游是国内旅游的延伸和发展。
( )11．团体旅游一般以小包价形式出现，具有方便、舒适、相对安全、价格便宜的特点。
( )12．旅游客源地大多是发展中国家和地区。
( )13．游客包括旅行者、旅游者和一日游游客。
( )14．旅游活动的主体一一游客是发展旅游业的基本条件。
( )15．我国对旅游资源的保护原则是：以“治”为主，以“防”为辅，治防结合。
( ) 16．人文旅游资源是旅游的第一环境。
( )17．所有国际旅行社都可以组织中国境内居民到境外旅游。
( )18．旅游产品的具体展示主要有线路、活动和食宿。
( )19．组合旅游，也叫散客组团，旅游行程由旅行社事先安排好。
( )20．世界旅游组织是世界上唯一全面涉及旅游事务的政府间组织。
( )二、单选题(每题1分，共30分)21．世界上第一家旅行社是产生于1845 1的( )旅行社。
A．威廉姆斯B．运通C．铁路客运D．托马斯·库克22．( )被世人公认为世界近代旅游业的创始人。
《导游业务》(章节)随堂练习题目及答案
《导游业务》（章节）随堂练习题目及答案第一章旅行社与导游员一、填空题（按题意填写最恰当的内容）1、1845年，托马斯库克在英格兰的莱斯特创立了世界上第一家商业性旅行社。
该社的服务宗旨就是。
参考答案：一切为旅游公众服务2、小包价旅游由“非挑选”和“可选择”部分形成。
其中“可选择”部分服务项目主要包含：、正餐（午晚餐）、风味餐、观赏文娱节目和参观游览等。
参考答案：导游服务3、半包价旅游，就是所指在全包价旅游基础上，计入每天的一种包价游形态。
参考答案：正餐（午晚餐）费用4、团体包价旅游，是指由名以上游客组成旅游团，采取预付费用方式，有组织地按照预定行程计划进行的旅游形式。
参考答案：10一次性5、世界公认的第一次商业性旅游在年由英国人组织的，由此开创了近代旅游业的先河。
参考答案：1841、托马斯库克6、中国人所办专业旅行社已经开始1923年；当时银行家陈光甫在金融机构下成立“旅游部”；至1927年正式宣布改组为“中国旅行社”。
参考答案：上海商业储备银行7、全系列吃饭就是指对组团社委派，做为该社全权代表，在领队指导和地陪协调下实行招待计划，为旅游团提供更多的导游人员。
参考答案：全程陪同服务8、导游员严禁跟游客上开和政治性玩笑；严禁率领旅游团至购物，严禁向游客推销物品；在工作中不得吸毒，饮酒无法少于本人总酒量的。
参考答案：低级庸俗非旅游定点商店三分之一9、导游服务指导游员代表旅行社招待或护送游客旅行游览，并按照或签订合同的内容、标准向游客提供更多的一种旅游招待服务。
参考答案：组团合同10、地陪就是指对地接社委派，做为该社代表，实行招待计划，为旅游团提供更多当地、译者服务的导游人员。
参考答案：旅游活动安排、讲解11、导游员应当严格遵守请示报告制度。
对和游客充分反映的意见必须及时汇报，严禁擅自处理；凡是自己没把握的事情，都应当请示报告。
参考答案：重大问题12、严苛按照旅行社确认的招待计划工作，导游员严禁擅自旅游项目，严禁终止导游活动，严禁更改导游人员。
导游实务复习题(附答案)——第1章认识导游员
说明：本教材是山东省导游资格考试教材（2008年）《导游实务》，共8章内容，这是第一章考试题。
第一章《认识导游员》复习题姓名分数一、填空（1*45）1、“导游”二字原本就包含了引导人们、、、的丰富内涵。
2、现在讲到“导游”这一概念，一般包含两层意义：一是指、二是指。
3、在美国要成为导游员必须满足两个条件：一是已经拥有、二是；同时规定了导游员的活动范围，即带领游客在进行旅游观光。
4、中国导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受委派，为游客提供、及相关服务的人员。
5、年，库克在英格兰的莱斯特创办了托马斯库克旅行社，这是世界上第一家性旅行社。
6、1923年8月，上海商业储备银行总经理先生在其同人的帮助下，在该银行下创设了，1927年7月，又从银行独立出来，更名为（现为香港中国旅行社股份有限公司）。
从此中国人的旅游活动开始有自己来组织。
7、中国导游员的分类依据有四种，分别是按划分，按划分，按划分，按划分，按划分。
8、按业务范围划分，导游员分为、、、。
9、按技术等级划分，导游员分为、、、。
10、按导游员所使用的语言划分，分为、。
11、按导游职业性质划分，可分为、。
12、境外导游员的分类，按照工作性质把导游员分为、。
13、国际入境旅游导游员分四种、、、。
14、国际出境旅游导游员分为四种、、、。
15、领队和全陪的主要业务是进行旅游活动的；地陪既有当地旅游活动的组织协调任务，又有进行；景区景点导游员的主要任务是从事所在景区景点的导游讲解。
二、选择题：（1*5）1、1923年，在陈光甫的支持下，上海商业储备银行创设了旅游部，后独立出来更名“中国旅行社”即现在的（）。
A旅行社B旅游部 C 中国旅行社 D 香港中国旅行社股份有限公司2、1841年，英国人库克组织人员前往（）参加禁酒大会A 利物浦B拉夫巴勒 C 伦敦 D 巴黎3、中国三大旅行社成立最早的是（）A 中国旅行社B国际旅行社C青年旅行社D青联旅行社4、中国有文字记载的最早的帝王巡游是在公元前（）年左右，《穆天子传》是中国出土的最早游记。
导游原理与实务(第三版)章后习题参考答案
□ 单元实训教学建议
游客抵达一地，要求增加游览项目的事 时有发生，作为导游员应在可能的情况下， 提供最大的帮助和方便。如果是全陪，应 与地接导游员商量，在与地接社和游客之 间达成一致的情况下，满足游客的需要。 若游客的需要实在无法给予满足，也应向 游客说明原因，耐心解释。
2）综合题
你应该耐心地向单位领导介绍国务院《导游人 员管理条例》中第九条和第十九条的规定。第九 条规定：导游人员进行导游活动，必须经旅行社 委派。导游人员不得私自承揽或以其他任何方式 直接承揽导游业务，进行导游活动。第十九条规 定：导游人员未经旅行社委派，自己承揽或者以 其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动 的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上， 3万元以下罚款，直辖市人民政府旅游行政管理部 门吊销导游证并予以公告。
■ 观念应用 □ 案例分析
私家导游的出现说明我国旅游业已进 入一个新的阶段。随着人们经济收入的增 加，原来那种千篇一律的导游服务已不能 满足他们的要求，旅游者要求更加个性化、 专业化的旅游服务。私家导游的出现，使 导游员由带队型变成陪伴型、服务型，导 游的专业化趋势将更加明显，对导游的要 求则更加严格。导游员应该有意识地向某 个专业发展。
2.2 操作练习
1）实务题
（1）游客掏钱请导游吃饭，说明导游在游客心目中是 朋友，或者游客感谢导游员为他们做的工作，是尊 重导游员的表现，严辞拒绝显然不妥。这时，导游 员首先要表示感谢，然后再婉言谢绝或借故推托。 若实在推托不了，应按游客邀请的地点、时间准时 到达。用餐时，导游员还要主动向游客介绍当地菜 肴的特色，并进一步与游客交流感情。在整个用餐 过程中，要把握好“客随主便”的原则，不要反客 为主。在国外有一种邀请自费品尝风味的习惯，导 游员在接受邀请时，要注意听清游客的意思，以免 引起不必要的尴尬和麻烦。
导游资格考试《导游实务》章节题：第二章团队导游服务规范
2017导游资格考试《导游实务》章节题：第二章团队导游服务规范一、单项选择题1、海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为( D )。
A.到旅游目的地入往第一家酒店时B.到旅游目的地入住每家酒店时C.由领队确定后在出国前书面通知游客D.在出国前的说明会上2、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是的职权。
( B )A.全陪B.领队C.地陪D.游客3、入出境旅游团的行李托运手续通常是由办理。
( C )A.全陪B.地陪C.领队D.旅游者。
4、为维护旅游团的内部团结，当旅游团中的客人产生矛盾时，一般由协调。
( D )A.全陪B.地陪C.司机D.领队5、在团队用餐过程中，导游人员要巡视旅行团的用餐情况，解答客人提问，并解决餐饮中的有关问题。
每次用餐导游人员一般要巡视：( A )。
A.1-2次B.2-3次C.3-4次D.4-5次6、办理国内旅游团住店登记和分发房卡，一般应由来完成。
( C )A 、游客代表B.地陪C.全陪D.宾馆前厅接待员7、下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围。
( A )A.上下站联络B.行李票证C.安全服务D.生活照料8、游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应立即( B )。
A.敦促饭店方面给予换房B.敦促饭店方面给予打扫C.报告旅行社D.宽慰游客9、当领队提出的要求与原行程不符时，导游员一般应( A )。
A.婉言拒绝B.尽量满足C.报告旅行社D.友好协商10、下列各项中，不属于地陪工作范围的是( D )。
A.景点讲解B.购物促销C.集中交运行李D.分发住房卡11、全陪监督服务质量主要体现在监督接待质量。
( C )。
A.地陪B.领队C.各地旅行社D.相关旅游协作企业12、游客临时要求增减游览项目，要经( D )同意，方可视情况安排更改。
A.组团社B.地接社C.导游员D.团内大多数游客13、因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先，避免矛盾激化。
导游实务-试题
第一章导游概述一、单项选择题（每小题1分。
每小题只有一个正确答案，请将正确答案前的字母填入答题卡中。
多选、错选均不得分）1．下列选项中，不属于导游服务性质的是( )。
A．服务性 B．经济性 C．灵活性 D．文化性2.导游服务的主体是（）A.信息资讯服务B.劳务服务C.旅游者D.导游人员3.以下哪个特点不是描述图文声像导游（）A.形象B.生动C.便于携带D.灵活细腻4.下面对口语导游表述不准确的是（）A.容易受导游个人情绪影响B.受个体水平差异影响C. 受旅行社不规范操作影响 C.受景区景点文化内涵丰富程度的影响5．图文声像导游的优势是( )。
A．能提供规范的景点介绍 B．能提供流利的翻译服务C．能提供周到的旅途生活服务 D．能促进了解，增进友谊6.旅行社竞争的焦点是（）A.价格竞争B.产品竞争C.品牌竞争D.导游服务7.下面对“导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分”这个观点阐述不准确的是（）A.导游服务体系了旅行社服务的水平和质量B.导游服务在旅行社业务中具有的核心地位C.导游服务是旅行社了解游客意见和建议、改进旅游产品的主要途径D.导游服务是旅游活动顺利开展的前提条件8. 在中华人民共和国境内核心从事导游活动，必须取得导游证。
获得资格证（）年未从业的，资格证自动失效。
A.1B.2C.3D.49．导游工作的服务性要求导游人员( )。
A．不卑不亢，一视同仁 B．求同存异，实事求是C．认清角色，摆正位置 D．不计名利，乐于奉献10．根据《导游人员管理条例》及《导游人员管理实施办法》的规定，对导游人员实行计分管理，如果导游人员一次性被扣除8分，他将被( )。
A．警告批评 B．向全行业通报 C．暂扣导游证 D．取消导游资格11．下列选项中，不属于领队职责的是( )。
A．维护团队团结，处理团队事务 B．为游客提供讲解服务C．协助游客办理通知手续 D．维护游客生命、财产安全12．下列选项中，对专职或兼职导游理解正确的是( )。
导游实务第二章地陪规范服务流程练习题
导游实务第二章地陪规范服务流程练习题(共4页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--导游实务第二章地陪规范服务流程练习题一、判断题1.日程安排是旅游产品的一个重要组成部分，旅游者有权审核旅游团的活动计划和具体安排。
所以地陪应安排时间于他们认真核对日程。
（）2.接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解旅游者和安排日程的主要依据。
（）3.在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划要求时，导游人员应当场婉言拒绝。
（）参考答案：1. 对 2.对 3.错（小修改可适当调整，大修改应请示上级或婉言拒绝）二、单选题1.在核对、商定日程时，领队提出与原日程不符的要求时，全陪应（）。
A.立即与地陪协商解决B.向领队解释，说明日程已定不能改动C.请领队征求全团旅游者的意见后合理处理D.及时报告国内组团社2.旅游接待计划是组团社委托地接社组织落实旅游活动的（）安排。
A.规范性B.选择性C.契约性D. 指导性3.下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责是（）。
A.当好旅游者的全程顾问B.在整个旅游活动中起主导作用C.维护旅游者的安全D.景区景点的导游讲解4.致欢送辞，下列哪项是错误的（）。
A.回顾行程，沿途风光导游B.诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议C.对服务不足之处表示歉意D.期待再次重逢，祝游客旅途平安顺利5.在核对、商定日程时，如遇领队（或全陪）手中的接待计划与地陪的接待计划之间存在明显差异，地陪首先应（）。
A.及时报告旅行社查明原因B.耐心做好解释和说服工作C.婉言拒绝D.予以安排6.地陪应该在（）宣布次日的活动安排和叫早时间。
A.当日赴景点的途中B.晚餐就餐时C.晚上自由活动时D.当日旅游活动结束，返回饭店的途中7.旅游结束旅游团离开饭店前，（）要一一收齐房间钥匙，交到饭店总台。
A.全陪B.地陪C.领队D. 楼层服务员8.个别旅游者愿意留在饭店或不随团活动，地陪应问清情况并协助安排，必要时向（）通报，请其予以适当的关照。
导游证实务章节习题及答案
导游证实务章节习题及答案1、某游客对美丽的女导游人员说;“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”导游人员答复：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。
这是运用了导游人员回绝技能中的( C )。
A、柔和式回绝B、迂回式回绝C、引申式回绝D 、诱导式回绝2、导游员要搞好同领队的关系，首要的是( C )。
A、支持领队的工作B、防止正面的冲突C、尊重领队D、提供心理效劳3、在旅游审美活动中，导游员要掌握好活动节奏，既要努力使其适应旅游者的( A )。
A、审美情趣B、心理负荷C、知识层次D、生理负荷二、多项选择题1、旅游者在旅游过程中欣赏到“海市蜃楼”、“佛光”等景观，这是( BCD )。
A、动态欣赏的结果B、静态欣赏的结果C、正确选择欣赏间隔和位置的结果D、恰当掌握欣赏时机的结果2、泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的方法。
( AD )A、动态欣赏B、静态欣赏C、欣赏时机D、欣赏位置3、( BC ) ，是使司机积极参与导游效劳工作的好方法。
A、听从司机的安排B、征求司机对日程的意见C、配合司机做好车厢内的清洁工作D、行车途中多与司机聊天E、尽量满足司机的要求4、针对游客提出的合理但不可能实现的要求，导游员应该：( ADE )。
A、耐心解释B、尽量满足C、断然回绝D、晓之以理E、婉言回绝5、调整因旅行社的原因使游客产生不良情绪的方法很多，其中的方法主要是：( ABC )。
A、补偿法B、转移注意法C、分析法D、触景生情法E、类比法6、导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是：( ABD )。
A、存在平安问题时B、旅游团即将离开本地时C、有游客生病需要大家帮助时D、影响旅游活动顺利进展时E、游客强烈要求7、在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是( ABCD )。
A、彼此尊重，平等相待B、互谅互让，共担责任C、相互学习，取长补短D、主动配合，建立友情8、导游人员在接待效劳中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该( BCD )。