镇群众来信来访工作制度.doc
乡镇信访接待工作制度
乡镇信访接待工作制度导语：为认真贯彻执行《信访条例》，加强领导干部密切联系群众的作风建设，建立信访工作长效机制，根据《东兰县党政领导干部信访工作接待日制度》，结合我镇实际，制定本制度。
一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党十七大精神和《信访条例》，围绕构建平安和谐社会的内容和目标，密切党和政府与人民群众的血肉联系，进一步转变工作作风，提高执政能力，畅通信访渠道，妥善解决群众信访问题，促进全镇经济和社会事业又快又好地发展，为构建平安和谐长乐营造良好的社会环境。
二、工作目标在镇党委、政府领导下，建立镇党委、政府及其工作部门，各村(社区)统一规范、畅通有序、方便群众、统筹兼顾、科学高效的领导干部接待群众来访工作机制。
切实形成领导带头、责任明确、齐抓共管、各负其责、标本兼治、解决有力、一级抓一级、一级向一级负责的信访工作格局，把本辖区，本部门群众反映的问题和矛盾隐患解决在属地和基层，化解在萌芽状态，最大限度地减少集体上访，越级上访和重复上访，努力开创信访工作新局面。
三、工作职责一是坚持“属地管理，分级负责，谁主管，谁负责”的原则，认真履行“负总责”和“一岗双责”的职责，认真负责本镇、本村(社区)和本单位受理的群众信访事项。
二是能够当场解决的力求当场解决，当场解决不了的要明确责任服务承诺，限时和限期办结，应当通过法律途径解决的要明确告之当事人，并做好思想疏导工作。
三是镇级领导接待日，除接待正常来访外，主要解决各村(社区)、各部门已受理，但没有解决或难予解决好的信访事项以及跨村(社区) 、跨部门解决不了的问题。
四是接访领导按首问责任制要求，既要负责接待，又要负责对来访问题的处理，切实做到“六包”即包接待、包协调、包督办、包落实、包稳定、包劝返。
五是镇信访接待室和党政综合办公室负责做好接待日的组织实施，主要做好领导干部接待前、接待中、接待后各项工作的组织协调和落实。
在接待群众来信来访中坚持“谁值班、谁接待，谁接待、谁负责，谁主管、谁办理”的原则。
乡镇群众工作制度
高寺台镇群众工作领导小组组长：李银党委书记副组长：杨建光镇党委副书记、成员：牛艳霞镇人大主席李海洋镇党委副书记、政法书记魏悦镇纪检书记李海镇副乡镇长王国华镇副乡镇长杨春明镇副乡镇长魏雪飞镇人大副主席郭强镇组宣部长谢宝利镇武装部长1高寺台镇群众工作站工作机构站长：李海洋党委副书记副站长：王国华主管副乡镇长魏悦镇纪检书记成员：周金党政办主任张胜宝信访办主任唐利华司法所长张伟民政所长谢宝利综治办主任周金财政所站长郝淑丽农经站站长等2群众工作领导小组职责1．认真学习党的群众工作方针政策，贯彻落实上级群众工作指示精神，创新群众工作方式方法。
2．组织开展各种创建活动，做好群众的教育引导工作。
3．定期召开群众工作会议，听取意见建议，了解掌握群众反映的问题，及时化解矛盾，维护社会稳定。
4．认真研究便民利民措施。
深入群众，了解群众所思所想，解决群众困难。
3群众工作站工作职责1．关注、收集、分析社情民意。
2．受理来信，接待来访，维护信访人的合法权益。
3．承办上级机关交办的信访事项，并负责上报处理结果。
4．向其它部门转交信访事项，并负责督促协调解决。
5．对群众工作室工作人员进行业务指导和培训，总结交流群众工作经验，不断提高工作人员的素质和水平。
6．综合研究社会舆情，及时向领导和有关部门提供社会信息，研判形势。
7．向群众（信访人）宣传有关法律、法规和政策。
8．定期开展本辖区矛盾纠纷排查工作。
9．负责协调、指导重大矛盾纠纷调处工作。
10.积极开展便民利民活动，探索便民利民新方法、新举措。
11．完成本乡镇和上级有关部门交办的其他工作。
4工作人员工作职责1．热情接待来访群众，现场受理、答复、解决群众反映的问题。
2．负责对群众诉求进行登记、分类、归纳及分析，为群众提供热情周到的服务。
3．根据群众诉求事项，引导他们到相关部门办公地点，归口协调解决问题。
4．积极开展好便民利民活动，为群众所想，认真做好便民服务。
5、完成领导交办的其他事项。
群众来信来访工作制度
群众来信来访工作制度引言群众来信来访是政治联系群众的重要方式之一，在社会管理、民生工作、公共服务等方面具有广泛而深刻的影响。
对于政府、行政机关、企事业单位等单位来说，密切关注群众来信来访工作，加强来信来访工作的管理和服务，促进依法行政与民生服务的有效衔接，对于提高依法行政水平和实行以人民为中心的管理思想都具有十分重要的意义。
为加强来信来访工作的管理和服务，解决群众来信来访中出现的问题，各个单位需要建立群众来信来访工作制度。
本文将介绍群众来信来访工作制度的内容和具体实施方法。
群众来信来访工作制度的内容1.来信联系人员的确定和职责每个单位都应该确定一名或多名来信联系人员，负责处理、协调、督促本单位的来信来访工作。
来信联系人员应该落实以下职责：•负责登记、编号、批转、督办、回复本单位收到的来信来访件；•负责进行来访接待工作，听取来访者意见和建议，协调解决问题；•负责与其他单位沟通、协调来信来访工作，建立工作联系。
2.来信来访的登记和分类来信来访的登记和分类是群众来信来访工作的重要一环。
每个单位要建立完善的来信来访登记和分类系统，确保来信来访件能够及时、准确地被处理和回复。
具体应当：•对每份来信来访件进行登记和编号，并分类；•对来信来访件进行初步审核和筛选，区分哪些是群众的合理诉求、哪些是恶意来访、哪些是明显无理之访等；•对来信来访件进行妥善保管，确保信息安全。
3.来信来访的办理和回复建立健全的来信来访工作制度，旨在让群众的诉求得到及时解决和回复。
每个单位要对来信来访进行办理和回复，确保办理时限和回复时限按时完成。
具体而言：•需要及时将来信来访件分发给相关部门，责成相关部门在规定时间内办理身边群众关心的问题；•对于涉及到重要领导、涉密、涉法等情况的来信来访件要及时向上级政府或者相关司局报告或协调解决；•尽快给来信人或来访人做出答复，为内容真实、准确简明扼要，处理结果要客观、实事求是、当面不见得答复时应及时回复。
信访工作制度
领导轮流值班接待制度一、接待领导镇乡场党委、街道办党工委、人大、政府、政协联工委领导。
二、轮流方式每月实际工作日（法定节假日除外），镇班子领导按轮流值班表确定的时间顺序到群众服务中心接待来访群众。
三、接访形式和内容1、现场或预约接待来访人；2、接听来访人电话，接收来信；3、批办重要的来访信件和建议；4、解答来电来访人询问和有关政策法规问题，受理人民群众对党和政府提出的意见、要求、建议、批评、举报、投诉、诉求等；5、亲自过问处理群众来信来访反映的问题；6、督办亟待解决的重大疑难信访问题。
四、接访要求1、坚持实事求是、以人为本的原则，切实为来访人解决实际问题。
2、坚持一般性问题现场解决原则。
对一般性矛盾纠纷和符合政策规定的信访问题，接访领导要现场组织相关职能部门负责人现场研究、现场协调、现场解决，不得再转办、批办；因受权限限制或一时难以解决的重大疑难问题，报请县委常委会研究；对确实不能解决的问题，耐心细致地做好政策解释和思想稳定工作。
3、坚持来访事项当天接访完毕的原则。
认真记，耐心听，对于信访人的合理要求，凡属能够解决的要尽快尽力解决；一时难办的，要讲清情况，耐心说服，日后抓紧落实和处理；对于过高或不合理的要求，要认真做好思想教育工作；4、坚持领导包案处理的原则。
对重要来信来访案件，按照包片联线分工，严格落实包案责任，尽力为民排忧解难。
5、坚持重大问题和群访联合接待的原则。
按“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”要求，各职能部门负责人、法律工作者要陪同县领导接访，依法及时解决问题。
办信制度一、人民来信包括人民群众写给各级领导机关、负责人及信访工作机构的信件、电报、电子邮件、贺卡及其他邮件。
二、办理群众来信工作应坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”和“突出重点、兼顾一般，急事急办、注重时效”的原则。
三、对待人民来信，要做到当日收集、当日拆封、当日阅看完毕，并加盖收信印章，注明收到日期。
拆信要保持信封完整，信封（含所附证件、票证等）与信件一并装订。
镇信访举报处理制度
XX镇信访举报处理制度XX镇信访举报处理制度为进一步明确各级在信访工作中责任，密切党和政府与人民群众的联系，接受公众舆论的监督，根据《信访条例》和《控告申诉工作条例》等有关规定，特制定本制度。
一、信访处理要按照分级负责、归口处理、谁主管、谁负责的原则，与思想疏导教育相结合，及时就地依法解决问题。
镇委、镇政府设立信访办公室，专责处理群众的来信、来访、来电工作，统筹、管理、监督各部门单位、村（居）委会处理信访问题的情况。
镇委、镇政府设立党政领导接访群众日和“五长接访日”，由镇党政领导班子成员及派出所、国土资源所、司法所等各职能部门的领导轮值，每月定在X日为群众接访日。
二、镇委、镇政府以及各部门单位、各村（居）委会的党政一把手是信访工作的第一责任人，分管各线的领导干部是业务范围内信访工作的直接责任人。
各部门单位、各村（居）委应设置兼职信访干部一名，建立《信访登记簿》，负责信访的登记、呈批、立案、调查、督办、复信、上报、归档等工作。
三、实行信访工作管理目标责任制，把信访工作纳入镇对村（居）委会干部的百分考核中，与奖金挂钩。
镇委、镇政府以及各部门单位、各村（居）委会在职责范围内，对群众信访事项应在X日内决定是否受理并书面告之信访人，对受理的信访事宜应自受理之日起X日内办结；对上级机关交办的信访案件，要在X天限期内办结并回复，做到件件有着落、事事有结果。
主要领导要经常过问信访工作，亲自批阅信访访件，重要的信访事项要亲自检查落实情况，及时研究解决信访反映的重要问题。
涉及两个或两个以上部门、单位的信访案件，发案单位应牵头协商处理，协商解决不了的，报镇委、镇政府或上一级信访部门裁定，决不能互相推诿。
四、重要信访事项是指：（1）反映经济建设、精神文明建设方面的重要建议；（2）反映党政领导干部思想作风问题；（3）反映群众生产、生活中急需解决的问题；（4）落实各项政策中突出问题和普遍存在的问题；（5）检举揭发违法违纪和各种刑事犯罪分子；（6）人数较多的联名来信或集体上访及一些久拖不决的老大难问题；（7）各级党政领导干部和上级领导机关交办的信访事项；（8）需要列入重要信访事项督办的信访问题。
镇群众来信来访工作制度
**镇群众来信来访工作制度一、群众来信1、收到群众来信，要当日拆封，拆封时要注意检查信封封面、邮票与否完整，拆封后要将信封、信件装订，并注明收信时间。
2、认真阅读信件，并填写《群众来信来访登记表》。
3、对重要旳信件要立即报送书记或镇长阅批，对一般旳群众来信按“分片负责、属地办理，谁分管、谁负责”旳原则，转交有关包片领导或分管领导。
4、对反应对旳、规定合理旳群众来信在领导阅批后，要及时复信，复信要做到认真、热情，向群众讲明道理、宣传政策，告诉群众处理成果或引导群众逐层反应问题。
5、对已办结旳信件要立卷归档，统一保管。
二、群众来访1、对群众来访要热情接待，并填写《群众来信来访登记表》。
2、认真阅读来访者携带旳有关材料，通过交谈详细理解和记录来访人员反应旳问题和规定，以及接待人员做出旳答复。
3、根据“分片负责、属地办理，谁分管、谁负责”旳原则，引导来访人员与有关领导或负责人会面；有关领导或负责人不在单位旳，应确立接待时间。
4、接待群众来访按下列次序进行：办公室人员——有关领导或负责人——镇信访办公室——分管信访领导——书记或镇长——转司法部门。
5、接待人员要树立全心全意为人民服务旳理念，尽量减少群众来回旳次数。
对同一问题多次上访者，要做好耐心旳说服教育工作，宣传有关旳方针、政策，引导上访者走依法处理问题旳渠道。
6、对少数聚众闹事扰乱机关办公秩序旳上访者，要即时报公安派出所依法处理。
7、对疑似患有精神病、传染病旳上访者要告知卫生、防疫、公安等部门按有关规定处理。
医院员工劳动协议管理措施xxxxx医院员工劳动协议管理措施第一条为规范xxxx国际医院（如下简称医院）劳动用工，保障医院和职工旳合法权益，根据《中华人民共和国劳动协议法》和有关法律、法规，结合医院实际，制定本管理措施。
第二条根据《中华人民共和国劳动协议法》制定旳劳动协议文本，是医院与职工确定劳动关系，明确双方权利和义务旳书面协议。
医院根据劳动协议对职工进行管理，职工根据劳动协议履行职责并使自己旳权益得到法律保护。
来信来访登记制度[人民来信来访来电接待处理工作制度]
![来信来访登记制度[人民来信来访来电接待处理工作制度]](https://img.taocdn.com/s3/m/b307068e561252d381eb6ed7.png)
来信来访登记制度[人民来信来访来电接待处理工作制度]人民来信来访来电接待处理工作制度第一条：为了认真及时地办理人民群众来信来访来电，根据有关规定，制定本制度。
第二条：本站综合管理科负责并指定专人接待人民来信来访来电工作(凡在**市地区发生的工程质量问题和监督机构行政执法工作中的问题，本人持信函或经上级有关单位批转或直接寄达本站的信件、投诉电话都属来信来访来电范畴)。
工作要求：接待人接到信访函件及投诉电话后，在台帐上应进行登记，并在24小时内将有关材料交市站指定承办人(质量安全)调查处理。
接待来访来电时，要热情礼貌，认真记录。
第三条：承办人应严格按照法律、法规、规章、政策规定，坚持实事求是的原则，注重调查研究，及时解决实际问题，做到件件有着落，事事有答复。
工作要求：1、认真阅读信访函件，分析人民群众来信来访来电提出的问题和要求，要仔细分析，制定切实可行的处理方案，确需协办人时，经主管站长同意，可从监督组抽人协办，协办人仅协助调查，调查报告由承办人负责。
2、按照确定的工作方案，认真调查(调查材料要有被调查人认可签字)，初步确定责任单位，提出处理原则，报本战领导审批。
3、站领导签发后，承办人应及时将处理原则以文字或电话通知方式送达责任单位，一般要求责任单位在两周内将整改工作方案以书面形式报站。
4、承办人将整改工作方案及时通知来信来访来电人，取得理解与配合。
5.对上级单位要求“查处”的信访函件，承办人要认真核查事实，在规定的时间内将处理结果写成文字材料，经站领导审批后上报。
6、必要时组织回访复查(对群访或上级单位要“查处”的信访函件，责任单位整改后必须进行回访)。
第四条：对超过保修期，在使用过程中发生问题的房屋，提请产权单位或房产管理单位处理。
确属质量问题的，要与施工单位联系解决，双方发生争议，及时协调解决。
第五条：特殊情况的处理1、经核查后确定不属于本单位职责范围的信访函件，应自收到之日起15日内，申明理由后退还本人或退回原批转单位，不得自行转送其他单位。
群众来信来访接待制度
群众来信来访接待制度
是指政府部门对于群众来信和来访的接待工作所采取的一系列制度与程序。
其目的是保证政府机关在处理群众来信来访时公正、高效、透明，促进政府与民众之间的沟通与合作。
群众来信来访接待制度包括以下几个方面：
1. 统一受理：建立统一的来信来访受理机构或窗口，明确受理渠道和受理人员，确保来信来访能够得到及时的回复和处理。
2. 及时回复：要求政府部门对于来信来访进行及时的回复，解答群众的问题和关切，保持与群众的沟通和联系。
3. 分类处理：根据来信来访的性质和内容，对群众的诉求进行分类处理，分派相关部门或责任人负责解决。
4. 制度规范：建立相应的制度和流程，明确来访接待的程序和要求，包括来访登记、接待时限等，确保工作有序进行。
5. 公开透明：对于重要的来信来访问题，可以公开回复和处理结果，并及时向群众通报，增强政府的透明度与公信力。
6. 问题记录：对于来信来访问题进行记录和归档，以便分析和总结，为政府决策提供参考依据。
通过建立健全的群众来信来访接待制度，可以提高政府的服务水平和效能，加强政府与民众的互动与合作，有效解决和化解社会矛盾和问题。
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**镇群众来信来访工作制度
一、群众来信
1、收到群众来信，要当日拆封，拆封时要注意检查信封封面、邮票是否完整，拆封后要将信封、信件装订，并注明收信时间。
2、认真阅读信件，并填写《群众来信来访登记表》。
3、对重要的信件要立即报送书记或镇长阅批，对一般的群众来信按“分片负责、属地办理，谁分管、谁负责”的原则，转交有关包片领导或分管领导。
4、对反映正确、要求合理的群众来信在领导阅批后，要及时复信，复信要做到认真、热情，向群众讲明道理、宣传政策，告诉群众处理结果或引导群众逐级反映问题。
5、对已办结的信件要立卷归档，统一保管。
二、群众来访
1、对群众来访要热情接待，并填写《群众来信来访登记表》。
2、认真阅读来访者携带的有关材料，通过交谈详细了解和记录来访人员反映的问题和要求，以及接待人员做出的答复。
3、根据“分片负责、属地办理，谁分管、谁负责”的原则，引导来访人员与有关领导或负责人见面；有关领导或负责人不在单位的，应确立接待时间。
4、接待群众来访按下列顺序进行：
办公室人员——有关领导或负责人——镇信访办公室——分管信访领导——书记或镇长——转司法部门。
5、接待人员要树立全心全意为人民服务的理念，尽可能减少群众往返的次数。
对同一问题多次上访者，要做好耐心的说服教育工作，宣传相关的方针、政策，引导上访者走依法处理问题的渠道。
6、对少数聚众闹事扰乱机关办公秩序的上访者，要即时报公安派出所依法处理。
7、对疑似患有精神病、传染病的上访者要通知卫生、防疫、公安等部门按有关规定处理。