客服部绩效考核标准
客服绩效考核方案(五篇)
客服绩效考核方案一、考核目的1、為了公平、有效地評價客服人員的工作業績、工作能力和工作態度，及時糾正偏差，改進工作方法，激勵爭先創優，優化整體客服團隊，從而全面提升客服質量和企業效益，特制定本考核方案。
2、對客服人員進行的業績考核結果將作為本公司進行人員薪資調整、培訓規劃、職位晉陞和崗位調動的決策依據。
3、將績效考核融入公司管理過程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平台，增進管理效率、推動公司良好運作。
二、考核原則本着公平、公正、引導、激勵的原則實施考評，客服人員的考評結果將與公司業績和個人業績直接掛鈎，業績考評也將作為薪資的主要參考依據，直接決定着個人收入。
三、考核形式以業績考核為主，多元考核形式並用來進行綜合考量，以求考核效益最大化。
四、適用對象本方案適用於本公司所有的客服人員，請相關部門負責人遵照實施，予以認真落實，如有特殊情況不便按時實施的，需及時告知，另做考慮。
五、考核周期基於客服崗位特質，客服人員的績效考核將實行月度考核，每一月作為一個考核單位，具體考核時間待商議(每月的月末或下月月初)。
六、客服人員績效考核指標績效考核指標是員工工作業績、工作能力的量化形式，通過各量化指標的考量可以體現客服人員的工作業績、能力和態度。
基於客服崗位自身的工作性質和工作內容，客服人員績效考核指標主要分為以下幾個方面：1、指標完成率。
指標完成率，即特定月內通過客服人員實際完成的銷售額與計劃所要完成的銷售額之間的比率，表示為實際銷售額/計劃銷售額，如A萬/月。
2、詢單轉化率。
詢單轉化率，即顧客向客服詢單服務的人數到最終下單人數的個比率，表示為最終下單人數/詢單人數。
3、最終下單成功率。
最終下單成功率，即顧客下定單的人數到最終付款人數之間的比例，表示為最終付款人數/下單人數。
4、客單價。
客單價，即特定時間內每個客戶購買本店商品的額度，是本旺旺落實且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總人數之間的比例，表示為特定時期內銷售總額/付款客戶人數。
客户服务人员绩效考核实施细则
客户服务人员绩效考核实施细则
一、背景
客户服务人员是公司与客户之间的桥梁，是公司形象和业务能力的代表。
适当的绩效考核可以调动客户服务人员的积极性，提高服务质量和客户满意度。
二、考核指标
1.客户满意度：通过客户满意度调查评定客户对客户服务人员服务态度、专业能力、服务效率、沟通能力等方面的满意程度。
2.服务标准达成率：对客户服务人员应遵守的服务标准进行考核，达成率包括答复准确率、服务时效性、沟通表达能力等方面。
3.客户问题解决率：客户服务人员需要解决客户出现的问题，这就需要对客户服务人员处理客户问题的能力进行考核。
4.工作积极性：客户服务人员的工作积极性是考核的一个重要方面，同样也是通过上级的评价进行考核，包括工作态度、工作动力、自我激励等。
三、考核要求
1.上级主管对客户服务人员进行定期的考核，具体周期可以根据公司情况制定，考核结果反馈给客户服务人员。
2.考核结果将作为客户服务人员的晋升、薪资涨幅的重要参考依据，也是治理不合格客户服务人员的重要措施。
3.在考核中，要坚持公平公正、客观详实的原则，也要遵守隐私和保密原则，保证考核结果的可信度和有效性。
四、考核奖惩
1.考核优秀的客户服务人员将得到表扬和激励，通过奖金、晋升等多种方式予以奖励。
2.考核不合格的客户服务人员需要采取一定的处理措施，具体可采取警告、罚款、调整等方式，严重的可以开除。
五、总结
客户服务人员是企业在客户心目中形象的代表，通过绩效考核可以刺激客户服务人员更好的服务客户，达到企业和客户相互满意的目的。
同时，科学地制定绩效考核制度是企业精细管理的重要环节，需要引起企业主管的重视。
客服专员绩效考核
客服专员绩效考核客服考核及工资考核标准公司为了提高客服人员福利，规范和加强客服管理，优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：一、客服分级：分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。
二、工资及考核标准(一) 基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。
1、初级客服要求:(1) 了解关于电子商务礼仪，对电子商务销售有一定基础。
(2) 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通。
(3) 了解公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数(4) 能够有效的指导顾客完成下单。
(5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传。
(6) 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求。
(7) 服从公司的管理，切实维护公司利益。
2、中级客服要求:(1) 熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有良好基础。
(2) 能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通。
(3) 熟悉公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数(4) 能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费(5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传。
(6) 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求。
(7) 服从公司的管理，切实维护公司利益。
(8) 必须在初级客服上干满3个月以上3、高级客服要求:(1) 熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有很好的基础。
(2) 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通。
(3) 熟悉公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数(4) 能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费(5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传。
(6) 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求。
(7) 服从公司的管理，切实维护公司利益。
(8) 必须在初级客服上干满1年以上(9) 协助主管完成部门的管理工作(10) 具备新进员工的培训管理的能力(11) 对每月的顾客情况的反馈和统计工作(12) 协调各个部门处理有关问题4、资深客服要求:(1) 熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有很好的基础。
客服绩效考核指标有哪些
客服绩效考核指标有哪些作为一家企业，客户的满意度对于我们的长期发展至关重要。
而客服团队作为企业与客户之间的桥梁，其绩效的好坏直接影响到客户对于企业的印象。
为了评估客服团队的表现，建立合理的客服绩效考核指标非常重要。
本文将会介绍一些常见的客服绩效考核指标。
1. 服务水平服务水平是客服绩效考核的关键指标之一。
它包括以下几个方面的考核：•响应时间：客服在接到客户问题后的响应时间。
较短的响应时间能够提高客户满意度和信任感。
•解决时间：指客服解决客户问题的时间。
较短的解决时间能够提高客户满意度。
•服务质量：客服对客户问题的解答是否准确、清晰，并且能够满足客户需求。
2. 问题解决率问题解决率也是客服绩效考核指标中关键的一项。
它反映了客服团队解决客户问题的能力。
以下是问题解决率的几个重要方面：•问题解答准确率：客服对于客户的问题是否能够准确理解，并给出准确的解答。
•处理效率：客服团队能够迅速且高效地解决客户问题的能力。
•问题解决率：客服对客户问题的解决率。
较高的问题解决率意味着客服团队的表现更为出色。
3. 服务态度服务态度是客服绩效考核中不可忽视的因素之一。
良好的服务态度能够增加客户的满意度。
以下是服务态度的几个考核指标：•耐心和友好：客服应具备足够的耐心，与客户进行友好的沟通，解答客户的问题并提供帮助。
•解决问题的能力：客服团队能否主动帮助客户解决问题，表现出积极进取的态度。
•客户反馈：客服团队在客户服务过程中是否收到正面的反馈，以及对反馈进行的积极改进。
4. 内部协作客服团队作为公司内部的一个重要部分，与其他部门的协作也是考核指标之一。
以下是内部协作的几个重要方面：•与销售团队的沟通：客服团队与销售团队之间的协作与沟通，以满足客户的需求以及提供更好的服务。
•与技术团队的配合：客服团队与技术团队之间的配合与沟通，以解决客户遇到的技术问题。
•与其他部门的协同：客服团队与其他部门之间的协同工作，以确保客户问题能够得到妥善解决。
客服的绩效考核指标有哪些
客服的绩效考核指标有哪些引言客服团队作为企业与客户之间的纽带，对于企业的发展至关重要，因此客服团队的绩效考核显得尤为重要。
本文将详细介绍客服的绩效考核指标，以帮助企业建立科学合理的考核体系。
1. 服务质量服务质量是客服团队绩效考核的重要指标之一。
以下是几个常用的服务质量指标： - 客户满意度：通过客户反馈调查或问卷调查的方式，评估客户对服务的满意程度。
- 服务质量评分：对客服人员的服务质量进行评分，包括语言表达能力、处理问题的能力以及解决问题的效率等方面。
2. 响应速度响应速度是客服团队绩效考核的另一个关键指标。
以下是常见的响应速度指标：- 首次响应时间：客服人员接收到客户问题后，多长时间内给予第一次回复。
- 问题解决时间：客服人员解决客户问题所花费的时间。
3. 问题解决率问题解决率是衡量客服团队绩效的重要指标之一。
以下是常见的问题解决率指标： - 一次解决问题率：客服人员在一次回复中能否解决客户问题的比例。
- 退回率：客服人员未能解决问题而需要将问题退回到其他部门处理的比例。
4. 能力提升能力提升是客服团队绩效考核的关键要素之一。
以下是几个常见的能力提升指标： - 培训参与率：客服人员主动参与相关培训的比例。
- 培训效果评估：通过培训后的测试或实际表现评估客服人员的能力提升程度。
5. 团队合作团队合作是客服团队绩效考核的重要指标之一。
以下是几个常用的团队合作指标： - 知识共享率：客服团队成员之间是否积极分享工作经验和知识的比例。
- 协助他人率：对其他团队成员提出的协助请求的响应和解决程度。
结论客服团队的绩效考核需要综合考虑服务质量、响应速度、问题解决率、能力提升和团队合作等方面的指标。
通过建立科学合理的考核体系和激励机制，可以促进客服团队成员的个人成长和团队发展，提升客户满意度，进而推动企业的长期发展。
注：本文内容仅供参考，实际的绩效考核指标需要根据企业的具体情况和需求进行定制。
客服部绩效考核标准
客服部绩效考核标准背景客服部门作为企业与客户之间的重要联系纽带，其工作质量和效率的高低直接影响企业的声誉和客户满意度。
为了提升客服部门的绩效水平，制定清晰明确的绩效考核标准是必要的。
目的本文档旨在明确客服部绩效考核标准，使员工明确自己所承担的工作职责和绩效表现标准，促进员工的积极性和工作质量的提升。
考核指标1. 服务质量- 响应及时性：快速响应客户问题和需求，每天保持高效的工作速度；- 专业知识：具备必要的产品知识和行业知识，能够提供准确、有帮助的解答；- 解决问题能力：能够有效地解决客户问题，提供满意的解决方案；- 调查问卷：每月完成一定数量的客户满意度调查问卷，得分达到设定的目标要求。
2. 团队合作- 协作能力：能够与团队成员良好地合作，互相支持，共同达成工作目标；- 知识分享：愿意主动分享知识和经验，提升整个团队的工作能力；- 互助服务：保持热情友好的服务态度，互相帮助解决问题；- 知识积累：每周撰写一篇工作总结，分享工作中的收获和经验。
3. 工作效率- 处理时间：合理控制每一个客户问题的处理时间，提高工作效率；- 处理量：保证每日完成一定数量的问题处理，不拖延工作；- 任务完成度：按时完成工作任务，不出现拖延和延误；- 电话接听率：每日保持高接听率，尽量避免漏接客户电话。
4. 客户满意度- 评价分数：客户满意度调查得分达到设定的目标要求；- 投诉率：保持低的客户投诉率，及时解决客户问题，提高服务质量；- 反馈回复：有效回复客户反馈，解决客户问题，保持良好的沟通和关系。
考核流程1. 每季度初，向团队成员分发绩效考核表；2. 团队成员根据考核标准，自评工作绩效，并填写在绩效考核表中；3. 主管对每个团队成员的绩效进行评估，并在绩效考核表中记录评分；4. 定期组织绩效评估会议，对绩效评估结果进行讨论和反馈；5. 根据绩效评估结果，确定奖惩措施和培训需求；6. 报告绩效考核结果给上级领导和团队成员。
客服的绩效考核标准
客服的绩效考核标准客服绩效考核标准客服是企业与客户之间的桥梁，客服的工作质量和效率直接影响着客户的满意度和忠诚度。
制定合理的客服绩效考核标准对于企业能否提高客户服务质量至关重要，下面是客服绩效考核标准的一些列点建议。
一、业务能力考核客服作为企业与客户之间的沟通纽带，必须具备一定的业务能力，这是客服绩效考核的重要指标之一。
1. 联系率联系率是指客服人员在工作时间内能够联系到客户的比例。
联系率较高说明客服沟通能力和应变能力较强，建议设定联系率的达标率为95%。
2. 解决率解决率是指客服人员能够在第一时间内解决客户问题的比例。
解决率较高说明客服人员业务能力较强，建议设定解决率达标率为80%。
3. 回访率回访率是指客服人员在客户问题解决后进行回访的比例。
回访率较高说明客服人员具备关注客户的专业素质，建议设定回访率达标率为70%。
二、沟通能力考核客服是企业与客户之间的沟通纽带，必须具备一定的沟通能力，这是客服绩效考核的重要指标之一。
1. 语言表达能力语言表达能力是指客服人员能够清晰、准确地表达自己的意思，让客户明确理解。
建议采用电话模拟、笔试等方式进行考核。
耐心度是指客服人员在与客户交流时，以言传心意的方式诉说、引导和解决问题的能力。
建议采用电话模拟等方式进行考核。
3. 接待热情接待热情是指客服人员对客户的态度和语言表现能力。
建议采用观察、听取客户反馈等方式进行考核。
三、团队合作考核客服工作需要团队配合，团队合作的能力对于客服绩效也有较大的影响。
1. 合作意识和能力合作意识和能力是指客服人员能够积极合作、主动帮助同事，并能够理解同事的联系，完成工作。
建议采用考勤、部门协作等方式进行考核。
2. 内部协作能力内部协作能力是指客服人员在合作中，能够充分利用资源、技能，共同完成团队目标的能力。
建议采用部门协作、项目实践等方式进行考核。
3. 团队文化团队文化是指客服团队之间的信任、沟通和信心，建议采用团队建设、内部会议等方式进行考核。
客服绩效奖罚制度范本
客服绩效奖罚制度范本客服绩效奖罚制度是确保客服团队高效、专业地工作的重要工具。
以下是一个客服绩效奖罚制度的范本：一、绩效考核标准1. 客户满意度：通过客户满意度调查，收集客户对客服服务的反馈，满意度达到95%以上为优秀，90%-94%为良好，80%-89%为合格，低于80%为不合格。
2. 响应时间：客户咨询的首次响应时间不超过30秒，平均响应时间不超过1分钟。
3. 解决问题效率：客户问题一次性解决率达到90%以上。
4. 服务态度：保持专业、耐心、友好的服务态度，无客户投诉服务态度问题。
5. 工作纪律：严格遵守工作时间，无迟到、早退、无故缺勤等情况。
二、奖励机制1. 月度优秀客服奖：每月评选出客户满意度最高、解决问题效率最快的前5名客服，给予奖金奖励。
2. 季度最佳团队奖：每季度评选出整体表现最佳的客服团队，给予团队奖金奖励。
3. 年度最佳客服奖：年度综合表现最优秀的客服，给予高额奖金及荣誉证书。
4. 特殊贡献奖：对于提出改进措施并被采纳，对公司有显著贡献的客服，给予一次性奖励。
三、惩罚机制1. 服务态度问题：因服务态度问题被客户投诉，经调查属实，给予警告，情节严重者扣发当月部分绩效奖金。
2. 违反工作纪律：迟到、早退、无故缺勤等违反工作纪律的行为，根据情节轻重，给予警告或扣发相应绩效奖金。
3. 客户满意度不达标：连续三个月客户满意度低于80%，给予警告并要求改进，若无明显改善，考虑岗位调整或解除劳动合同。
4. 工作失误：因个人失误导致客户损失或公司声誉受损，根据损失程度，给予相应的经济处罚或岗位调整。
四、考核与反馈1. 定期考核：每月进行一次绩效考核，及时反馈考核结果。
2. 改进建议：鼓励客服提出工作改进建议，对于被采纳的建议，给予一定的奖励。
3. 培训与发展：为客服提供定期的培训机会，帮助提升专业技能和服务水平。
五、附则1. 本制度自发布之日起实施，由人力资源部负责解释。
2. 本制度如有变更，将及时通知全体员工。
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客服部绩效考核标准
客服工资考核标准
公司为了提高客服人员福利～规范和加强客服管理～优化薪资结构～现将客服人员薪资制度调整如下
第1章总则
第1条目的
1(客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度～促使员工不断提高工作绩效和自身能力～提升企业的整体运行效率和经济效益。
2(为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。
第2条适用对象
本制度适用于公司所有客服人员～但考核期内未到岗累计超过1个月,包括请假及其他原因缺岗,的员工不参与当期考核。
第2章绩效考核内容
第1条工作业绩
工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。
第2条工作能力
根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平～如专业知识掌握程度、学习新知识的能力、语言和销售技巧等。
第3条工作态度
主要对员工平时的工作表现予以评价～包括客户纠纷、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性等。
1、工作业绩 ,40 分, 实付金额 10分退款金额 10分客户纠纷 10分投诉10分
实付金额-退款金额-纠纷、投诉(纠纷元/个～投诉元/个)=月销售额
2、工作能力 ,36分, 付款金额转化率 10分同时接待客数 10分平均响应时间 8分
平均客单价 8分
3、工作态度 ,18分, 积极性、主动性、效率性、责任感 8分客户满意度评价 5分信息反馈 5分
1st
4、综合表现 ,6分, 迟到、早退、旷工 6分
第3章绩效考核实施
第1条考核周期
根据岗位需要～对员工实施月度考核～实施时间是下一个月的 1 日。
第2条考核实施
1(考核者依据制定的考核标准～对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行考核～并根据考核分值确定其考核等级。
2(考核者应熟悉绩效考核制度及流程～熟练使用相关考核工具～及时与被考核者沟通～客观公正地完成考核工作。
客服个人绩效计算方法
销售额绩效提成
1000~5000元0.000‰
5001~10000元0.000‰
10001~30000元0.000‰
30001~50000元0.000‰
50001~100000元0.000‰
100000元以上0.000‰
客服人员连续3个月考核排名第一的～将给予一次性300元的奖励
第4章考核结果应用
根据员工的考核结果～将其划分为4个等级～基本工资以客服岗位级别划分～分为见习客服、铜牌客服、银牌客服、金牌客服四个级别。
主要应用于职位晋升、培训需求、绩效提成发放、岗位工资调整～具体应用如下表所示: 考核结果应用表
评估等级考核得分所需培训强度职位晋升岗位级别绩效调整卓越 90，100 无推荐金牌客服优秀 70，89 一般储备银牌客服一般 60，69 较强…… 铜牌客服不及格 60以下很强…… 见习客服
第1条见习客服要求:
1(了解关于电子商务礼仪～对电子商务销售有一定基础
2nd
2(能够有效的利用网络平台,乐语等,和顾客进行有效的沟通 3(了解公司产品基本常识
4(能够有效的约访客户
5(在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传 6(很好的配合好公司的各项工作的展开、反馈顾客的需求 7(服从公司的管理～切实维护公司利益第2条铜牌客服要求:
1(熟悉电子商务礼仪～对电子商务销售有良好基础 2(能够很好的利用网络平台,乐语等,和顾客进行有效的沟通 3(熟悉公司产品相关常识
4(能够有效的约访顾客～引导顾客消费
5(在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传 6(很好的配合好公司的各项工作的展开、反馈顾客的需求 7(服从公司的管理～切实维护公司利益8(必须在初级客服上做满3个月以上
第3条银牌客服要求:
1(熟悉电子商务礼仪～对电子商务销售有很好的基础 2(能够有效的利用网络平台,乐语等,和顾客进行及时有效的沟通 3(熟悉公司产品全部常识4(能够有效的约访客户～引导顾客消费
5(在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传 6(很好的配合好公司的各项工作的展开、反馈顾客的需求 7(服从公司的管理～切实维护公司利益8(必须在初级客服上做满6个月以上
9(协助主管完成部门的管理工作
10(具备新进员工的培训管理的能力
11(对每月的顾客情况的反溃和统计工作
12(协调各个部门处理有关问题
第4条金牌客服要求:
1(熟悉电子商务礼仪～对电子商务销售有很好的基础 2(能够很好的利用网络平台,乐语等,和顾客进行沟通 3(熟悉全部业务知识和产品价格
4(能够有效的约访客户～引导顾客消费
5(在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传 6(配合好公司的各项工作的展开、反馈顾客的需求
7(协助主管完成部门的管理工作
8(具备新进员工的培训管理的能力
9(对每月的顾客情况的反溃和统计工作
10(协调各个部门处理有关问题
11(能够独立带领客服团队出色完成主管安排下的任务
第5章岗位工资计算方法
3rd
岗位工资计算
主管基本工资+岗位工资+个人绩效+奖罚+津贴+加班当月工资员工基本工资+岗位工资+个人绩效+奖罚+津贴+加班
1(基本工资:按最新劳动法规定～义乌基本工资1260元。
2(岗位工资:是指以岗位劳动责任、劳动强度、劳动条件等评价要素～确定岗位系数为支付工资报酬的根据～工资多少以岗位为转移～岗位成为发放工资的唯一或主要标准的一种工资支付制度～具体按公司规定。
3(个人绩效=实际付款金额-,实际退款金额+客户纠纷+客户投诉+客户维权+中差评,
实际付款金额:以客户当天付款金额为准
实际退款金额:以退款专员实际确认的金额为准
客户纠纷:客户沟通中～与客户发生言语上的冲突～如语言过激、辱骂等～元/例。
客户投诉:乐语平台或电话投诉客服服务回复信息慢、词不达意、出错、辱骂等～
元/例。
4(奖罚:为严明纪律～奖励先进～鞭策落后～充分调动员工工作积极性,对员工的奖罚实行精神鼓励和思想教育为主～经济奖罚为辅的原则。
,1, 奖励种类
a 积极提出合理化建议并为公司所采纳～予以建议奖。
b 品行端正、工作勤奋、服务热情～树立良好形象、对本职岗位表现突出、业绩
优异者。
c 带领员工完成各项工作、适时完成重大或特殊任务～对公司突出贡献者。
d 有效地防止公司或顾客财产失窃或拾金不昧者。
e 节约成本、维护公司利益～避免重大损失者。
上述条款未涉及到的但有积极意义的情形～经调查属实～公司将视情况给予灵f
活奖励。
,2, 处罚种类
a 考勤类:迟到、早退、旷工、请假,详则见考勤制度,。
b 纪律类:违反公司和客服部各种行为规范,详见行为规范细则,。
5(津贴:是指补偿职工在特殊条件下的劳动消耗及生活费额外支出的工资补充形式。
常见的包括矿山井下津贴、高温津贴、野外矿工津贴、林区津贴、山区津贴、驻岛津贴、艰苦气象台站津贴、保健津贴、医疗卫生津贴等～此外～生活费补贴、价格补贴也属于津贴。
6(加班:所谓加班～根据《劳动法》有关规定～一般指用人单位由于生产经营需要～安排劳动者在法定工作时间以外～在原本应该休息的时间内进行的工作。
为了保护员工的休息权～国家对加班加点进行了严格的限制～每日不得超过1小时,特殊原因情况下每日不得超过3小时,且每月不得超过36小时。
加班是建立在用人单位与劳动者协商的基础上～用人单位不得强迫员工加班～员工也无权单方面决定加班。
,1, 安排劳动者延长工作时间的～支付不低于当月工资的百分之一百五十的工资报酬,例:当月工资2000元/30天=67元一天～67/10小时制=6.7一小时～6.7*20小时加班时间～再剩以1.5倍=201元加班费,。
,2, 休息日安排劳动者工作又不能安排补休的～支付不低于当月工资的百分之二百的工资报酬。
,3, 法定休假日安排劳动者工作的～支付不低于当月工资的百分之三百的工资报酬。
4th
第5章附则
第1条本制度由公司人事部,修改,制定～报总经理审批后实施。
第2条本制度自2013年1月1日起执行。
5th。