优质服务发言稿6篇
创建优质服务大会发言
创建优质服务大会发言一、前言尊敬的各位领导、同事们：在这个服务至上的时代，优质的服务已经成为企业最核心的竞争力，是企业赢得市场和客户信任的关键。
而今天，我们在这里召开创建优质服务大会，恰恰是为了进一步推动和加强我们企业的优质服务，实现更好的管理和发展。
二、优质服务的意义优质服务是企业不断改善客户价值和满意度的基础，也是企业生存和发展的重要标志。
无论是产品还是服务，优质、高效的服务总能深深地印在客户心中，形成口碑和品牌优势。
同时，优质服务也是体现企业文化的最基本要素之一，是彰显企业形象和价值的窗口。
三、提高优质服务的思路1. 客户诉求至上在平凡的服务中，珍视每一个与客户的接触，把客户最急迫的需求放在服务的第一位。
这不仅仅是一种谦虚，更是一种智慧。
随着市场竞争的加剧，客户需求越来越多元化，指导和反馈也越来越复杂，我们必须用心去辨识客户的需求，适应客户的变化，为客户提供更优质、更有创新的服务。
2. 用心服务，精细管理提高服务质量，离不开彻底的管理体系和组织优化。
精细管理是以不断精进的态度，依托先进的管理工具和技术，对组织、流程和人员进行全方位的管理。
通过精益求精的工作和精心把控服务细节，让客户感受到企业对服务的用心，从而形成企业品牌和美誉度。
3. 数据驱动，精确反馈在传统观念中，优质服务平心而论是建立在客服员对客户的诉求把控和主观判断上的。
但是在如今数据驱动的服务行业中，我们可以通过大数据分析技术和互联网工具，有针对性的评估和监测服务质量，并精确反馈数据得出结论。
数据驱动的服务行业可以准确的捕捉客户的满意和不满意之处，并及时如真实地加以纠正和完善服务，从而真正实现优质服务。
四、结语在推行优质服务的过程中，我们需要不断创新思路，积极推进管理变革，落实管理和服务全链条的优化，不断提升员工服务能力和服务水平，让企业品牌赢得市场认证和客户信赖。
我们相信，有您们的参与与支持，我们的优质服务一定会不断升华，成为市场的珍品和客户的口碑。
优质服务发言稿范文
优质服务发言稿范文尊敬的各位领导、各位嘉宾、亲爱的同事们：大家好！我很荣幸站在这里，代表全公司向大家汇报我们的服务工作，并分享我们在提供优质服务方面的经验和成果。
我们公司一直以来都致力于提供卓越的服务，以满足客户的需求和期望，今天我想就这方面与大家交流互动。
在我们公司，我们深知优质服务的重要性，因此从员工的选聘、培训到工作流程的设计，我们一直致力于提高服务质量。
首先，在员工选拔阶段，我们注重挑选具有良好沟通技巧和服务意识的人才。
这样一来，我们能够保证从源头上提供高素质的服务团队。
其次，我们注重员工的培训，在入职培训阶段，我们会安排专业的培训师进行针对性培训，以提升员工的专业知识和服务技能。
除此之外，我们还会定期举办内部培训活动，以帮助员工不断提升自身素质和工作能力。
为了确保客户能够享受到优质的服务，我们公司还设计了一套高效的工作流程。
首先，我们设立了客户服务中心，为客户提供全天候的咨询和支持。
无论客户在何时何地遇到问题，我们的客服团队都会第一时间给予及时解答和帮助。
其次，我们建立了客户反馈机制，定期收集客户的意见和建议，并及时作出调整和改进。
这样一来，我们能够更好地了解客户的需求，将客户的反馈作为改进的动力，不断提升我们的服务质量。
在过去的一年中，我们取得了一系列在服务领域的成果。
首先，我们成功引入了智能化服务系统，通过自动化的服务流程，提高了服务效率和响应速度。
其次，我们与合作伙伴密切合作，开展了一系列客户培训活动，以提升客户的使用技能和满意度。
此外，我们还推出了一系列创新的服务产品和方案，以更好地满足客户的个性化需求。
总结一下，我们公司一直以来都坚持以客户为中心，努力提供优质的服务。
我们注重从人才选拔、培训到工作流程的各个环节，精细化管理，并不断创新和改进。
我们相信，只有不断提升服务质量，才能赢得客户的信任和支持。
未来，我们将继续努力，为客户提供更优质的服务，为实现公司的可持续发展贡献自己的力量！谢谢大家！。
服务发言稿范文
尊敬的领导、各位同事、亲爱的客户：
大家好！
今天我来发表一个关于优质服务的发言。
优质服务，是我们企业发展的重要动力，也是我们的核心竞争力。
优质服务要求我们关注客户需求。
客户是我们企业的血液，没有客户的信任和支持，企业是无法生存和发展的。
因此，我们必须深入了解客户需求，倾听客户意见，满足他们的需求，解决他们的问题，提高客户满意度。
我们要向客户传递“专业、贴心、高效、诚信”的核心理念，让客户感受到我们的专业、热情、用心和责任。
优质服务需要我们提高服务质量。
提高服务质量，不仅仅是为了迎合客户的需求，更是为了提高企业形和市场竞争力。
我们要在服务过程中注重细节，做到“服务有礼、服务有范、服务有节”，用一流的服务质量赢得客户信任和支持。
优质服务需要我们持续改进和创新。
服务行业是一个不断更新迭代、需要不断改进和创新的行业。
我们不能固步自封，只做“过去的服务”，而是要把握变革机遇，积极创新服务模式，提供新颖优质的服务，留住客户，发展我们的事业。
优质服务需要我们全员参与。
优质服务需要企业全体员工齐心协力，共同推进。
无论是管理层、中层干部还是基层员工，都要积极投入到服务工作中，把优质服务的理念落实到实际工作中去，让优质服务成为我们企业的鲜明特色。
优质服务是我们企业的生命线，让我们携手共进，不断提高服务质量，实现企业更加辉煌的明天！
谢谢大家！。
医院优质服务发言稿
医院优质服务发言稿
医院的优质服务不仅体现在医疗技术和诊疗质量上，更体现在医疗环
境和服务态度上。
一个舒适、整洁的医疗环境可以缓解患者的紧张和不安，提供更好的治疗效果。
因此，我们要做好医院的环境整治工作，保持医院
的干净和整洁，并设置舒适的候诊区域、休息区域，让患者和家属能够放
松心情，感受到我们的用心。
同时，我们更要注重服务态度，这是优质服务的重要组成部分。
我们
的工作不仅是医疗技术的展示，更要展现我们的爱心和责任感。
在接待患
者和家属时，我们要尽量善解人意，对待每一个患者都要用心倾听、以真
诚和温暖的态度回答他们的问题。
无论是在诊疗过程中还是在治疗后的沟
通中，我们都要用平等、友好和尊重的方式与患者交流，让他们感受到我
们的关心和关怀。
此外，我们要加强与患者的沟通和交流，让患者参与到医疗治疗中来。
我们要让患者理解自己的病情，知道治疗方案和效果，充分发挥患者的自
我治疗能力。
我们要鼓励患者积极参与康复训练，提高治疗的效果。
同时，我们也要尊重患者的知情权和选择权，给他们提供多样化的治疗选择，给
予他们参与决策的权利。
在追求优质服务的过程中，我们还要不断提升自己的专业知识和技术
水平。
医学是一个不断变化和发展的领域，我们要紧跟时代的步伐，学习
新知识、新技术，为患者提供更好、更先进的医疗服务。
同时，我们也要
关注患者的反馈和意见，及时改进我们的医疗流程和服务方式，为患者提
供更便捷、高效的服务。
谢谢大家！。
酒店优质服务演讲稿
酒店优质服务演讲稿
尊敬的各位领导和同事们：
大家好！今天我要和大家分享的主题是“酒店优质服务”。
在酒店业中，服务质量是至关重要的因素之一。
以客户为中心的服务理念已经成为酒店业内的一种共识。
在这个竞争激烈的市场上，酒店服务的优劣往往决定了一个酒店的长期发展能力和竞争力。
那么，如何提供优质的服务呢？
首先，酒店要始终把客户放在第一位。
我们要了解客户的需求和要求，并积极为客户提供个性化的服务。
从接待客人、入住、用餐、退房到离店，每个环节都应该让客人感到满意和舒适。
其次，服务员的素质非常重要。
服务员需要具备专业知识和技能，热情周到、礼貌友好、仪表端庄、口齿清晰。
他们不仅代表了酒店的形象，更是客人感受到酒店服务的直接来源。
再次，酒店需要建立起一个完善的服务质量管理体系。
这包括服务质量标准，服务流程规范，服务考核机制等等。
只有这样，酒店才能保证服务的稳定性和连续性，从而提升整个酒店的服务水平。
此外，互联网时代的到来为酒店服务提供了更多的方式和手段。
酒店可以通过网络平台，为客人提供更方便快捷、更多元化的服务。
比如，酒店可以通过在线预订服务、手机APP、微信公众号等多种方式来提高客户的满意度和忠诚度。
最后，我想强调一点，就是酒店服务要真正走向“以客户为中心”。
这并不是一句空话，而是需要酒店全体员工共同努力去实践的。
客户是酒店存在的根本，只有让客户满意、让客户感到舒适，才能获得长期的发展和成功。
因此，我们要始终坚持“客户至上”的原则，从自身做起，为每一位客人提供最优质的服务。
谢谢大家！。
提供优质服务发言稿范文
大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，与大家共同探讨我们如何提供优质服务。
在当今这个竞争激烈的时代，优质服务已经成为企业生存和发展的关键。
作为一名员工，我们有责任为客户提供卓越的服务，让他们感受到我们的真诚与专业。
以下是我对提供优质服务的几点思考，希望能与大家共勉。
一、树立正确的服务观念优质服务的前提是树立正确的服务观念。
我们要充分认识到，客户的需求就是我们的追求，客户满意就是我们的成功。
我们要始终把客户放在首位，以客户为中心，以客户需求为导向，为客户提供全方位、多层次、高质量的服务。
二、提升自身素质优质服务需要我们不断提升自身素质。
首先，我们要具备扎实的专业知识，熟练掌握各项业务技能，以便为客户提供准确、高效的服务。
其次，我们要加强沟通能力，学会倾听客户的需求，用真诚的语言与客户沟通，让客户感受到我们的关心与尊重。
最后，我们要具备良好的职业素养，保持良好的工作态度，为客户提供优质的服务。
三、优化服务流程为了提高服务质量，我们要不断优化服务流程。
一是简化办事程序，减少客户等待时间；二是提高工作效率，确保客户问题得到及时解决；三是完善售后服务，为客户提供跟踪服务，确保客户满意度。
四、注重细节优质服务体现在细节之处。
我们要关注客户需求，关注客户感受，从细微之处入手，为客户提供贴心的服务。
例如，在接待客户时，我们要主动问好、微笑服务；在办理业务时，我们要耐心讲解、细心操作；在处理问题时，我们要认真倾听、积极解决。
五、加强团队协作优质服务需要我们加强团队协作。
在工作中，我们要相互支持、相互配合，形成合力，共同为客户提供优质服务。
同时，我们要注重团队建设，培养良好的团队精神，提高团队凝聚力。
六、持续改进优质服务不是一蹴而就的，而是需要我们持续改进。
我们要定期对服务进行评估，找出存在的问题，制定改进措施，不断提升服务质量。
同时，我们要关注行业动态，学习先进的管理经验，不断丰富服务内容，满足客户多元化需求。
总之，提供优质服务是我们义不容辞的责任。
为大家做服务发言稿范文
大家好！今天，我非常荣幸能站在这里，与大家共同探讨我们如何为大家提供更优质的服务。
在此，我代表全体工作人员，向长期以来关心和支持我们工作的领导和同事们表示衷心的感谢！首先，我想强调的是，服务是我们工作的核心。
我们始终坚信，只有站在客户的角度，关注客户的需求，才能为客户提供最优质的服务。
以下，我将从以下几个方面阐述如何为大家提供更优质的服务。
一、提升自身素质作为服务行业的从业者，我们要不断提高自己的综合素质。
这包括专业知识、沟通能力、团队协作能力等。
只有具备了扎实的专业基础，我们才能更好地为客户解决问题，满足客户的需求。
二、关注客户需求我们要始终关注客户的需求，了解客户的心理，为客户提供个性化的服务。
通过调查问卷、电话回访等方式，收集客户反馈，及时调整我们的服务策略，确保服务质量不断提升。
三、优化服务流程我们要不断优化服务流程，简化办事手续，提高办事效率。
通过引入信息化手段，实现业务办理的便捷化、智能化，让客户享受到更加高效、便捷的服务。
四、强化团队协作团队协作是提供优质服务的关键。
我们要加强部门之间的沟通与协作，形成合力，共同为客户提供全方位的服务。
同时，我们要关心团队成员的成长，为大家提供学习、发展的机会，共同进步。
五、树立良好形象我们要树立良好的企业形象，展现我们公司的专业、热情、高效的服务态度。
在工作中，我们要注重细节，注重礼仪，为客户提供温馨、舒适的办事环境。
六、持续改进服务无止境，我们要不断追求卓越，持续改进。
通过定期开展服务质量检查、客户满意度调查等活动，发现问题，及时整改，确保服务质量始终保持高水平。
最后，我想说，为大家提供优质服务是我们共同的责任和使命。
让我们携手共进，以更加饱满的热情、更加务实的作风，为打造一个和谐、美好的服务环境而努力！谢谢大家！。
优质服务好人好事事迹发言稿5篇
优质服务好人好事事迹发言稿5篇面带微笑，一能够调整情绪;二能够打破僵局;三能够获得收益;四有利身体健康。
下列是我搜集整理的优质服务好人好事事迹发言稿5篇，期待对大伙儿有一定的协助。
优质服务好人好事事迹发言稿(1)到底是谁把护理人员称做白衣战士，此后，带上这顶殊誉的白帽子，把天使之的一生用纯洁来铸就。
呵呵呵，难道说不是吗?我们都是天使之，由于大家工作中去医院，医院门诊没有硝烟而有着百花丛，我们在清除病症，为人们身心健康而勤奋。
可是，绚丽多彩的室内空间，有时候也长有白蒺藜，但大家一直以一种与众不同的方法让自身更合格于这一人物角色。
初中时学得一篇文章《谈笑》，在其中讲道：笑是体现心里的一种脸部情绪，如梦娜丽莎的笑容.。
而大家的笑应该是天使之的笑吧。
有些人说：心情郁闷的情况下，只需看一看刚出生的婴儿便会情绪分外舒适;临死患者见到新生儿时眼睛里也会闪动击败病症的自信心;为什么呢，大约这就是宝宝那酣酣的笑容给人产生性命的震撼人心!患者住院治疗，自身在心理状态上就承担了一定了的工作压力，因此为了更好地更强的医护患者，做到理想化的医护目地，优质服务在大家的工作上看起来至关重要。
而大家也一般把工作中在诊疗前线的诊疗工称之为天使之，雪白的燕尾帽下那张笑容的脸，防护口罩上边一双机敏而又含有和蔼的眼光，自始至终和那张笑容的脸在一起。
一下吧，医院门诊的医导天使之会笑容的对您说“有哪些必须帮助的吗?”由于那张笑而和蔼的脸让患者清除对自然环境的生疏、对医院门诊的害怕。
住院医治时，医院病房的天使之会给您一个宽慰的笑，让您清除对病症的害怕塑造对自身的自信心;护理查房时，一张张笑容的脸，将来到您的床前，缓缓的问好，静静地倾听，一个个笑容而用心的回应您的每一个难题;做医治时，他们会以每一个笑容激励你，让您在笑的带引下摆脱痛楚;如果你恢复住院时，天使之们笑容着送您，并祝你将来健康平安。
在氛围焦虑不安的诊室，病人对手术治疗的害怕、对手术后的忧虑都是会在手术中发生，这时候的天使之会给您个宽慰、激励的笑容，给予适用、守候渡过每一个困难。
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优质服务发言稿6篇各位领导，各位朋友：大家下午好！我叫王爱琴，是宏大制冷的一名接线员，感谢81890给我这样一个发言的机会，让我在这里把做为接线员的感受与观点与大家交流》。
我主要从以下几方面谈一下怎样做一个合格的接线员。
一、服务业中接线员的重服务业面对的群众为居民等终端客户，服务企业通过网络广告或81890这个平台让终端客户认知自己，以便在他们需要服务时找到自己，在当今时代，这个媒介绝大多数是通过电话，首先接收信息和反馈信息的就是接线。
对于任何一个服务性企业而言，如果没有接线员，从事工作的难度可想而知。
一个服务性企业需要一个优秀的接线员至关重要。
二、接线员的职责做为一个接线员，他工作的任务就是把客户需求的信息与企业的服务有机地结合起来，客户在什么时间、什么地点、需要什么样的服务等这些信息反馈给企业，企业根据客户的需求作出回应，接线员再把企业服务的质量价格等信息反馈给客户，达成一致后进行服务。
三、接线应具有的品质与素质接线工作是一个繁琐的工作，接线员不但面对客户需求还要面对客户投诉，甚至有些客户因种种原因还会谩骂，说风凉话等等，要合理处理好这些问题，这就需要接线员具有良好的心理素质，性格有韧性有弹性，能站在顾客的立场上考虑问题，有机智敏锐的头脑，能化解客户误解，能应付突发性事件并能有效的解决，能理解客户需求的迫切性和认真性，打消他们的顾虑，能维护企业的形象，有正义感，有同情心，能辨别是非。
四、接线员所要接受的培训接线员工作与所在企业的服务性质密不可分，具体说来接线员不但要口齿伶俐，普通话标准（在宁波还要学会听讲宁波话），其次他还要熟悉他所在企业的业务范围，也就是说他要有专业性。
就拿宏大制冷来说，我们的业务包含制冷上的很多方面，很广泛，这就要求接线员对这些工作有一个大致的了解。
所以我刚进宏大制冷就进行了制冷方面的专业培训，以便能适应接线员这个工作要求。
所以，一个合格的接线员要进行语言规范性以及服务专业性这两方面的培训。
五、接线员所要面对的问题及应对措施：当今的社会日新月异科技飞速发展，新的事物不断拥现，这也给接线工作提出了许多新的挑战，接线员要想永远胜任这个工作就要不断的学习，更新自己的认识和了解拓展自己的知识空间，在制冷行业中新技术不断的出现，从非变频到变频，从R12、R22到R134A、R410A等等，要想把客户的信息及时、准确、有效的传达给单位，就需要自己不断的学习，以使自己能够适应时代的进步。
以上这些就是我对接线工作的感受与看法，对怎样做一个合格的接线员的理解，有不妥的地方希望领导及同行指正。
在这里我想用几句话勉励我们在座的同行，81890是一个明星品牌，对于我们自己而言，加入81890比我们做任何广告都有效，因为客户信任81890，同时也信任了我们，正因为如此，我们要规范我们的服务行为，提高我们的服务质量及效率，提升我们的诚信度和美誉度，不能给81890抹黑。
最后我祝愿81890越办越好！祝愿在座的各位工作顺利！谢谢！尊敬的各位领导、同志们：近年来，**供电公司在县委县政府和市公司的正确领导下，始终遵循“人民电业为人民，**电业为**”的服务宗旨，坚持以支持**改革开放和实现跨越式发展目标为重点，以用户满足为标准，在全县推行了“服务十项承诺”，并在严格实践承诺的基础上，先后开展了“心桥行动”、“社会看电力”、“优质服务月”等系列活动，启动了供电“特服工程”、“青年志愿者便民服务工程”，进一步提高了供电优质服务水平，实现了行风建设的新转变，努力营造出一个群众满足、政府放心的供用电环境。
为切实做好优质服务工作，我们一是扎实开展了以“服务人民，奉献社会”为主题的“优质服务月”活动，对军烈属、特困户开展“红马甲”非凡服务。
本着“以客为尊”的理念，按照新形势发展的要求，组建了与县110系统联动的配电抢修服务队，供电职工24小时随时待命，为客户处理用电故障，解决用电难题。
二是制定了优质服务实施方案及优质服务考核办法，全力运作优质服务常态运行机制。
实行了业务柜员“客户代表”制，对大用户、重点户、非凡户设立服务紧急通道。
深入开展了大客户定期走访、新客户回访等个性化优质服务办法。
定期召开各层次客户代表座谈会，倾听各层次客户代表对供电企业各项服务的心声。
积极解决客户反映的“热点”、“难点”问题,对业务资源和流程进行整合和优化,开展了无周日低压装接便民业务，并结合实际推出了创新举措，对95598服务前台员工实行了定期轮岗、轮班制度，使95598客户服务系统真正成为集咨询、查询、业务受理、故障报修、举报投诉为一体化，24小时零距离服务不间断，故障抢修时间不断缩短。
三是积极配合、提前介入地方政府招商引资活动。
按照“超前服务、高效服务、贴身服务”的理念，及时确定供电方案，重大项目进入服务紧急通道。
如倍受徐州市和县政府关注的25亿招商引资盐化工生产专用电力线路，由于及时启用服务紧急通道，经过我公司48小时的紧急架设，按客商要求准时竣工，有力地保证了该项目顺利落户我县。
四是迎峰度夏期间,针对用电紧张的严重形势，我们广泛宣传、及时编制6套错峰方案，并制订相应实施流程，确保安全迎峰度夏，努力做到“缺电不缺服务，限电不限真情”。
多年来，**供电公司认真坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，切实奉行“始于客户需求，终于客户满足”的服务理念，将政府和人民群众的满足作为坚持不渝的目标。
通过不断的开拓创新，团结拼搏，扎实苦干，**供电公司必将为广大电力客户提供更加优质、更加真诚的服务，必将为**经济和地方发展创造一个更加规范、更加高效的供电环境，为**各项事业的发展作出新的更大的贡献。
谢谢大家。
各位领导、各位来宾、各位同事：大家上午好!我是来自龙华车队的乘务员张艳花。
我很荣幸能够作为龙岗公汽优质服务种子队员的代表发言。
在大多数人的眼里，乘务员的工作只是简单的收钱卖票。
但是，通过五年的乘务员工作，我深切地感受到，乘务员的工作其实是为乘客提供一种安全、舒适到达终点的车厢服务。
每天，只有当最后一位乘客满意地离开我的车厢时，我才会自豪地说：我完成了今天的使命。
我深知：在行驶的公交车上，我们不是一个单独的个体，我们代表着整个龙岗公汽的服务形象，代表着整个巴士集团的服务形象，代表着深圳整个公交行业的服务形象!经过公司的选拔和培训，我有幸成为一名优质服务种子队员，这使我感到非常自豪。
感谢公司为我们提供了这样一个机会和平台，使我们能够充分展现龙岗公汽乘务员的风采。
我们之所以能成为优质服务种子队员，不仅因为我们熟练掌握了基本的业务技能，还因为我们能严格遵守公交职业道德规范，更因为我们有一颗为乘客真诚服务的心!这样的荣誉对于我们来说，既是一种激励，更是一种鞭策。
它代表着对我们过去工作的认可，也意味着对我们将来的工作提出更高的要求，因此，在以后的工作中，我们要以优质服务种子队员的标准严格要求自己，尽职尽责地做好本职工作，争当一名优秀乘务员。
同时，我们还是优质服务的传播者，要用实际行动感染和带动身边的乘务员姐妹们，向优质服务的目标迈进，让优质服务的种子在龙岗公汽这片沃土上生根发芽、茁壮成长，让优质服务在深圳整个公交行业遍地开花!乘务员的工作虽然是平凡的，但是请相信：我们会通过自己坚持不懈的努力，在这平凡的岗位上做出不平凡的事业;我们会用我们真诚、微笑的优质服务回报乘客和社会，让每一位乘坐我们龙岗公汽大巴的乘客真切感受到一路同行、满意相伴的优质服务;我们会为打造龙岗公汽优质服务品牌、提升全行业服务质量做出自己应有的贡献!各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好！很荣幸我能有这样的机会参加这天的演讲。
我叫倪嘉，是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，这天，我的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑”。
优质服务，某种程度上说，其真义，就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。
近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。
在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。
把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。
我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口，几年来，一向始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。
坚持与时俱进地改善服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。
实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。
不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。
客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。
走进我们营业大厅，你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。
我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。
“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。
我们明白，礼貌服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。
今年年初，有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11。
5元，但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他务必缴交1元的电费违约金。
但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议之事。
因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。
见此情景，我们收费员尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》，一句一个“老伯”，和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？……”。
最后，老人的情绪平稳下来了，不仅仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是好！俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。
我们收费班组的姑娘们期翼用自我的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。
客户能够满意而归，就是对我们最好的回报。
2021年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到倡导。
学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。
微笑，是一种职责，也是一种境界。
消费者维权意识显着增强的这天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅仅是应对面，更要心贴心。
其实，客户企盼的人性化、个性化、专业化服务，无非，就是“有情”服务，是“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念的深化、细化、具体化。