个人卫生标准

收银员“十不准”

1.非当班收银员不准私自操作收款机

2.不准拿有疑点的钱离开顾客视线

3.不准在收银处与顾客发生争执

4.收银员不得私自帮顾客换散钱

5.收银员不得在收银处大声喧哗

6.不准在电话中与别人长时间闲聊

7.不准长时间开钱箱不关

8.收银员不得私自离开收银处

9.收银员不得在收银处做不雅观的动作或做其它无关工作的事情

10.收银员不准带钱上岗

专门店个人卫生标准

一、整体形象要求

1．上班前不能饮酒、吸烟；

2．上班前不能吃一些异味较大的食物（如臭豆腐、大蒜等）；

3．保持个人“三勤”习惯，“三勤”指（1）勤洗澡、洗头、洗手；（2）勤洗个人衣物、鞋袜等；（3）勤叠被子。

二、头部

1．不染怪异头发，不化浓妆，要求淡妆；（淡蓝色眼影、粉色唇彩、肤色粉底、眉毛），另注意在班中要随时注意补唇彩。

2．女员工头发不盖眼睛，左右留有的头发留海要求整齐；另上班头发必须要包好不要露散开。

3．男员工不留胡须，不留长发，头发要求不超过5cm长；

4．勤洗头，不戴耳环。

三、手部

1．不留长指甲；

2．不涂指甲油；

3．每半小时用洗手碱液洗手一次，洗至手腕以上，最少15秒；

4．不戴戒指、手链等饰物。

四、脚部

1．统一穿休闲平底鞋，鞋边口不准超过脚跟部、不准露脚指，或其它的高筒鞋；

2．穿袜统一穿深颜色袜子。

五、工作服

1．统一穿公司发放的工作服；

2．统一穿长裤（牛仔裤、深色裤子），不允许穿短裤、裙子、七分裤等上班。

3．保持工作服整洁、干净，穿工作服时帽子围裙要整齐；

4．工作服不可掉扣，无扣不要穿，应先缝补好才可以穿；

5．工作服太旧或损坏要申请更换；

6．要勤洗工作服，保持无异味；

7．不打香水。

十一、专门店服务用语规范

适当的服务礼貌用语可令到顾客倍感温馨、亲切，同时也在顾客心目中树立起公司良好的服务形象，使得公司在同行服务业中有一个良好的口碑及知名度。

一、谈吐：

1.声调要自然、清晰、柔和亲切，不要装腔作势，声量不要过高，也不要过低，以顾客听得清楚为标

准。

2.不准讲粗话，或使用蔑视和污蔑的语言。

3.说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”“谢”字不离口。

4.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。

5.要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“小姐”“女士”。

6.无论从顾客手上接过任何物品，都要讲“谢谢”。

7.客人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不得毫无反应。

8.任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。

9.离开面对的客人时，一律要讲“请稍候”如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”不得一

言不发的就开始服务

二、问候语

1.早上好!

2.您好，欢迎光临ivy！

3.××节好/(××)节快乐！

三、电话常用语

1.您好，ivy店

2.您好，他(她)不在，有什么事我可以帮你转告吗或有什么事需要我帮忙的吗

3.若要问他人，须跟客人说：“不好意思，我不太清楚，我帮您(你)问一下其它同事，好吗？请稍等！

四、招呼客人常用语

1.您好，有什么需要我帮忙的吗？

2.您好，请问您需要买点什么？

3.您好，请这边(那边)坐！

4.您好，请您稍等一下！

5.您好，请问在这里吃还是打包(请问在这里吃吗？)

6.谢谢，收您××钱(一共××钱或找您××钱)

7.再见，欢迎下次光临！

8.请慢走，欢迎下次光临！

9.谢谢！

用语应带有征询的语气和使顾客感到有选择余地的语句。

五、致歉用语

1.对不起

2.不好意思

3.非常抱歉

注意事项：

语言的运用，要做到运用自如，而不是完全呆板的应用，以顾客满意为标准，本地话、普通话相结合而用，给人以亲切、诚实的感觉。