店面销售标准流程(1)
店面销售的工作内容
店面销售的工作内容店面销售是指在实体店铺中进行商品销售的工作，这是一个需要综合能力的工作岗位，需要销售人员具备一定的专业知识和良好的沟通能力。
店面销售的工作内容主要包括以下几个方面：首先，店面销售人员需要了解所销售商品的相关知识。
这包括商品的特点、功能、用途、材质、产地等信息。
只有了解了商品的相关知识，销售人员才能更好地向顾客介绍商品，解答顾客的疑问，从而提高销售的成功率。
其次，店面销售人员需要进行商品的陈列和摆放。
良好的陈列和摆放可以吸引顾客的注意力，提升商品的销售量。
销售人员需要根据商品的特点和销售策略，合理地摆放商品，使得顾客可以方便地找到自己需要的商品。
此外，店面销售人员还需要进行顾客的接待和咨询工作。
顾客进入店铺后，销售人员需要主动迎接顾客，了解顾客的需求，并耐心地进行产品介绍和解答疑问。
同时，销售人员还需要根据顾客的需求，提供个性化的购物建议，引导顾客进行购买。
另外，店面销售人员还需要进行销售业绩的达成。
销售人员需要根据店铺的销售目标，制定个人销售计划，努力提升销售业绩。
他们需要通过积极的销售活动、促销活动等手段，吸引顾客，促进销售，完成销售任务。
最后，店面销售人员还需要进行售后服务工作。
售后服务是店面销售的重要环节，通过良好的售后服务，可以提升顾客的满意度，增加顾客的回头率。
销售人员需要耐心地解决顾客的售后问题，处理退换货事宜，确保顾客的权益。
总的来说，店面销售的工作内容涵盖了商品知识的学习、陈列摆放、顾客接待咨询、销售业绩达成和售后服务等多个方面。
这是一个需要全方位能力的工作岗位，需要销售人员具备专业知识、良好的沟通能力、销售技巧和服务意识。
希望每一位店面销售人员都能够尽职尽责，为顾客提供优质的购物体验，为店铺的发展贡献自己的力量。
销售流程制度模版
销售流程制度模版
销售是企业发展的重要组成部分，而销售流程制度则是确保销售工作有序进行
的重要保障。
一个完善的销售流程制度模版可以帮助企业规范销售流程，提高销售效率，确保销售目标的达成。
首先，销售流程制度模版应该包括销售流程的各个环节，从客户拜访、需求分析、产品介绍、报价、谈判到签订合同等环节都需要有具体的规范和流程。
这样可以确保每个销售人员在工作中都能按照标准流程进行操作，避免出现混乱和失误。
其次，销售流程制度模版应该包括销售目标的设定和考核机制。
明确的销售目
标可以帮助销售人员明确工作重点，有针对性地开展销售工作。
而考核机制可以激励销售人员积极工作，同时也可以对销售人员的工作表现进行评估和改进。
另外，销售流程制度模版还应该包括销售数据的收集和分析。
通过对销售数据
的收集和分析，可以及时发现销售过程中的问题和瓶颈，并及时进行调整和改进，从而提高销售效率和质量。
最后，销售流程制度模版还应该包括销售人员的培训和发展计划。
销售人员是
销售流程中的关键环节，他们的素质和能力直接影响着销售工作的成效。
因此，企业需要为销售人员提供系统的培训和发展计划，不断提升销售人员的专业能力和综合素质。
总之，一个完善的销售流程制度模版可以帮助企业规范销售流程，提高销售效率，确保销售目标的达成。
因此，企业在制定销售流程制度模版时需要充分考虑销售流程的各个环节，设定明确的销售目标和考核机制，加强销售数据的收集和分析，同时也需要重视销售人员的培训和发展计划，从而不断提升销售团队的整体素质和能力。
化妆品店面每日工作流程1
店面咨询服务 (针对新顾客)
接近 迎接
需求的把握
肌肤烦恼确认
根据需求进行建议＆技术指导
建议 技术服务
结束
小样
利用工具 1、美容机器 新美容机器 讨论中 2、咨询工具(方案) 咨询教材 — 问诊 Yes・No 利用工具
品牌介绍
根据需求进行建议和手部示范 ３个阶段的护肤提案
↓
护肤课程（手法）
３个阶段的手法
第一印象 清新好感
→
咨询工具 咨询教材 — 问诊 Yes・No ↓ 底妆 ↓ 彩妆
→ １１
小样 事前通知 再次来店的约定
3、咨询表
护肤计划表
店面咨询服务 (针对回头客)
接近 迎接 对商品和小样 满足的顾客
需求的把握
根据需求进行建议＆技术指导
结束 小样
肌肤烦恼的确认
对现在的肌肤状态 和肌肤烦恼， 使用情况的确认
建议
技术服务
对商品和小样 不满足的顾客
对肌肤烦恼和 使用方法的确认
根据季节信息的 使用方法和肤质 改善方法的提案 ↓ 使用方法 使用量的确认 手部示范
施行按摩 ↓ 护肤课程（手法） ↓ 底妆 ↓ 彩妆 小样 事前通知 再次来店的约定Βιβλιοθήκη 营业后管理者营业后内容
• • • • • • • •
①．是否仍有顾客滞留； ②．卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭； ③．当日营业现金是否全部收好（锁好）； ④．整理各类票据及当日促销物品； ⑤．填写交接班记录； ⑥．进行当日盘点，填写登记销售日报表； ⑦．整理卫生； ⑧．（关店）由负责人/店长开晚会，总结当天工 作，做好关店安全工作。
• ⑥．交接班人员是否正常运作； • ⑦．协助顾客做好服务，如回答顾客询问 ，接受顾客的建议； • ⑧．注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制 止顾客的不良行为； • ⑨．为顾客做结帐及产品包装服务； • ⑩．待机工作状态。
销售员的基本流程
销售员的基本流程（中英文版）英文文档内容：The Basic Process of a SalespersonSales is a critical function in any business, as it involves persuading potential customers to purchase products or services.The basic process of a salesperson typically includes several key steps:1.Prospecting: Identifying and qualifying potential customers who might be interested in the product or service being offered.2.Preparation: Gathering information about the prospect and the product or service, and planning the approach for the sales pitch.3.Approach: Contacting the prospect and establishing a relationship, focusing on building rapport and understanding the prospect"s needs.4.Presentation: Presenting the product or service to the prospect, highlighting its features, benefits, and value proposition.5.Handling Objections: Addressing any concerns or objections the prospect may have, and providing satisfactory answers to their questions.6.Closing the Sale: Persuading the prospect to make a purchase by offering incentives, discounts, or additional value, and finalizing the transaction.7.Follow-Up: After the sale, following up with the customer to ensure satisfaction, address any post-purchase questions or concerns, andpotentially secure repeat business or referrals.8.Continuous Learning: Staying updated with industry trends, product knowledge, and sales techniques to improve effectiveness and efficiency in the sales process.中文文档内容：销售员的基本流程销售是任何企业中至关重要的职能，因为它涉及到说服潜在客户购买产品或服务。
门市销售流程
门市销售流程门市销售是企业的重要销售渠道之一，能够直接接触到消费者，因此门市销售流程的设计和执行对于企业的销售业绩至关重要。
一个完善的门市销售流程能够提高销售效率，增加销售额，提升客户满意度，从而实现企业的销售目标。
下面将介绍一套适用于门市销售的流程，希望对大家有所帮助。
1. 顾客接待。
当顾客进入门市时，接待员应立即迎接顾客，并主动问候。
要微笑、热情，让顾客感受到良好的购物氛围。
接待员要根据顾客的需求，引导其到合适的产品陈列区域，并主动介绍产品的特点和优势，引起顾客的兴趣。
2. 产品介绍。
在顾客选择了具体的产品后，销售员应详细介绍产品的性能、功能、使用方法等信息，帮助顾客了解产品的特点，从而增加顾客对产品的信赖感和购买欲望。
同时，销售员还要根据顾客的需求，推荐适合的配套产品或增值服务，提高销售额。
3. 解决顾客疑虑。
在顾客选择产品后，可能会出现一些疑虑或疑问，销售员要耐心倾听，认真解答，消除顾客的顾虑，使顾客对产品更加信赖。
4. 促成交易。
当顾客对产品表现出购买意向时，销售员要及时引导顾客完成交易。
可以通过赠送小礼品、提供优惠活动等方式，激发顾客的购买欲望，促成交易。
5. 支付结算。
在顾客决定购买产品后，销售员要引导顾客到收银台进行支付结算。
在收银过程中，要礼貌待人，高效快捷地完成结算流程，提高顾客的购物体验。
6. 售后服务。
销售并不意味着交易的结束，售后服务同样重要。
销售员要主动询问顾客对产品的使用情况，并告知顾客如何使用和保养产品，以及如何解决可能出现的问题。
同时，还要告知顾客售后服务政策，让顾客感受到购买产品的安心和放心。
7. 满意度调查。
销售员可以在顾客离开门市后，通过电话、短信等方式进行满意度调查，了解顾客对门市销售服务的满意程度，收集顾客的意见和建议，为提升销售服务质量提供参考。
以上就是一套完整的门市销售流程。
通过良好的接待、产品介绍、解决顾客疑虑、促成交易、支付结算、售后服务和满意度调查等环节的有机结合，可以提高门市销售的效率和质量，为企业创造更多的价值。
门店销售流程
门店销售流程门店销售流程是指商品从进入门店到最终销售给顾客的整个过程。
一个完善的门店销售流程可以提高销售效率，提升顾客满意度，从而实现销售业绩的增长。
下面将详细介绍门店销售流程的各个环节。
首先，门店销售流程的第一步是商品采购和进货管理。
门店需要根据市场需求和销售情况，合理安排商品的采购计划，并与供应商进行有效的合作，保证商品的及时供应和库存的充足。
在进货管理方面，门店需要建立完善的进货记录和库存管理制度，确保商品信息的准确性和实时性。
其次，门店销售流程的第二步是商品陈列和展示。
良好的商品陈列和展示可以吸引顾客的注意，提升购买欲望。
门店需要根据商品的特点和销售策略，合理布局商品陈列，注重商品的搭配和橱窗设计，营造出舒适、整洁、美观的购物环境。
接着，门店销售流程的第三步是顾客接待和咨询。
顾客是门店的生命线，良好的顾客接待和咨询服务可以增强顾客对门店的好感和信任，提升购买率和复购率。
门店需要培训员工的专业知识和沟通技巧，提高服务意识和服务质量，满足顾客的个性化需求，提供专业的商品咨询和购物建议。
然后，门店销售流程的第四步是订单处理和交易管理。
顾客确认购买意向后，门店需要及时处理订单，保证交易的顺利进行。
门店可以采用现金、POS机、移动支付等多种支付方式，方便顾客的消费。
在交易管理方面，门店需要建立完善的交易记录和客户信息管理系统，为后续的客户关系维护和市场营销提供数据支持。
最后，门店销售流程的最后一步是售后服务和客户关系维护。
售后服务是门店的重要环节，可以有效提升顾客满意度和忠诚度。
门店需要建立健全的售后服务体系，及时处理顾客的投诉和退换货要求，提供贴心的售后服务，树立良好的品牌形象。
同时，门店还需要定期与顾客进行沟通和互动，保持客户关系的稳固和持续发展。
综上所述，门店销售流程涉及到商品采购、陈列展示、顾客接待、订单处理、售后服务等多个环节，每个环节都需要门店精心设计和管理。
一个完善的门店销售流程可以提高销售效率，增强竞争力，实现可持续发展。
店面运营管理流程
店面运营管理流程第一步：门店人员的招聘店面经营的每一个环节都离不开人员的配合和支持，而最关键的便是人员的招聘。
为了确保门店人员的素质和数量，我们需要做到以下几点：•在招聘过程中，需要制定完善的岗位描述，明确人员需要具备的技能和能力等；•采用多种渠道招聘，例如网络招聘、公司官网、猎头、招聘会等，以此确保投递简历的人数和质量；•制定职业分析和能力测试，以此来筛选优秀的应聘人员。
第二步：门店员工管理门店员工管理是店面运营管理流程中重要的一环。
为了让员工表现出色并且发挥作用，我们需要做到以下几点：•需要制定全面的人事管理计划，以此来保证员工资料的准确性和合法性；•提供必要的培训和指导，以此来提高员工的技能和经验；•建立有效的绩效考核和激励机制，以此来提高员工的积极性和工作表现。
第三步：商品采购管理门店的主要业务便是商品销售，因此商品采购管理是不可缺少的一环。
为了保证门店的正常运转，我们需要做到以下几点：•保证商品的供应和及时更新，以此来提高销售量和质量；•寻找合适的供应商和合作伙伴，以此来确保商品的质量和可靠性；•统计和管理商品的销售情况，以此来调整商品的采购计划和价格策略。
第四步：门店销售管理门店销售管理是店面运营管理流程的核心，是店面经营的重心所在。
为了实现销售业绩的提高，我们需要做到以下几点：•完善门店促销策略，以此来提高商品销售量和品牌知名度；•监督和管理门店销售情况，以此来发现销售瓶颈和制定调整策略；•建立完善的客户信息库，以此来提高顾客满意度和忠诚度。
第五步：店面账务管理店面账务管理是店面运营管理流程的重要环节之一。
为了做好店面的账务管理，我们需要做到以下几点：•建立与会计事务所对接的账务管理系统，以此来提高账务处理的速度和准确度；•制定周密的财务管理计划，包括预算制定、费用控制和营收统计等，以此来确保店面的财务稳定；•定期进行财务报表的审核和分析，以此来评估店面的收益情况和制定优化策略。
第六步：门店维护管理门店维护管理是保证店面运营的稳定和可靠的基础。
蜜雪冰城的经营模式流程(一)
蜜雪冰城的经营模式流程
蜜雪冰城是一家知名的甜品连锁品牌，其独特的经营模式流程是其成功的关键之一。
下面将详细说明蜜雪冰城的经营模式流程。
1. 选址和装修
选址是蜜雪冰城经营模式流程的第一步。
在选址时，蜜雪冰城会考虑到人流量、竞争情况、租金等因素，以确保店面的位置能够带来足够的顾客流量。
同时，店铺的装修也是非常重要的，蜜雪冰城注重装修风格的统一性和舒适性，以营造出舒适的用餐环境。
2. 产品研发和供应链
蜜雪冰城的产品研发团队不断创新，推出符合消费者口味的新品，以吸引更多的顾客。
同时，蜜雪冰城建立了完善的供应链系统，确保原材料的新鲜和质量，以及产品的稳定供应。
3. 培训和招聘
蜜雪冰城非常重视员工的培训和招聘工作。
他们会为员工提供全面的培训，包括产品知识、销售技巧等，以确保员工能够为顾客提供优质的服务体验。
同时，蜜雪冰城也注重招聘工作，力求吸引优秀的员工加入团队。
4. 营销推广
蜜雪冰城通过多种途径进行营销推广，包括线上线下相结合的方式。
他们会通过社交媒体、活动策划、合作推广等方式，增加品牌曝光度，吸引更多的顾客。
5. 顾客服务
顾客服务是蜜雪冰城经营模式流程的最后一环。
他们注重顾客体验，不断改进服务流程，提升服务质量，以赢得顾客的口碑和忠诚度。
综上所述，蜜雪冰城的经营模式流程包括选址和装修、产品研发和供应链、培训和招聘、营销推广以及顾客服务等环节，每个环节都非常重要，只有严格遵守相关规则，才能够保证蜜雪冰城的经营顺利进行，取得成功。
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店面销售标准化流程一、营业前的准备：营业前的准备是销售工作的第一步开门前的十分钟准备：店面环境卫生清洁：1.柜台保证无灰尘、无污渍2. 样品保证无灰尘、无污渍，机器设备上禁止用湿布擦拭。
以防长期摆放后产生无法去除的污渍。
产品多样性及丰满化。
1 样品摆放整齐、有序、干净、按品类合理摆放。
2 做到先进先出、无破损、无过期产品。
3.长时间摆放的产品要定期由相关人员进行处理。
4.注意不同品类产品的存放、清洁、保养知识。
5.店内人员精神饱满、积极热情、不穿着奇装异服。
女士清新淡雅，男士线条分明，一丝不苟。
男士：抬头，收下颌，挺胸，收腹，提臀。
双脚并拢或平行分开与肩同宽。
双手自然放于身体两侧或在身前交叠。
女士：抬头，收下颌，挺胸，收腹，提臀。
两脚"V"字分开，脚跟并拢，或"丁"字步站立，身体微微前倾，右手放在左手上。
站立静候客人时，店面人员应面向门口或主通道，以确保顾客进店的第一时间发现并服务于客人。
应避免的行为：抱臂、双手插兜、闲聊、搂抱、打闹、吃东西等。
二、初步接触：目的：寻找合适的机会，吸引顾客的注意。
服务标准及接近顾客的方法：1.打招呼：☺礼貌地点头☺亲切的笑容☺友善的目光接触☺适当的站姿和手势☺热情的语调☺有时间问候、称呼、推广内容。
2.注意：自然的与顾客寒暄、对顾客表示欢迎。
3.接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答。
1.仪容仪表规范得体，文明礼貌服务。
2. 站立姿势正确，双手自然摆放，保持微笑，面对客人。
3. 站立在适当的位置上，让顾客能看见。
4. 不要挡住顾客的视线，让客户看见产品；5. 随时注意顾客动向。
6. 慢慢退后，让顾客随意参观。
4.最佳接近时刻1. 当顾客长时间凝视产品时；2. 当顾客触摸产品时；3 当顾客注视产品一段时间，把头抬起来时。
4.当顾客突然停下脚步时；5.当顾客与朋友谈论某一产品时。
6.当顾客目光在搜寻时；7.当顾客目光与销售员相碰时。
三：揣摩顾客需要目的：吸引顾客的注意；给予顾客尊重；拉近与顾客之间的距离；@产品销售成功的几率取决于消费者的需求和产品的结合程度；@ 准确地推荐顾客想要的产品和想听的信息；@ 减少推销中出现的顾客反对意见；@ 专业地提供顾问式服务；@ 从而完成销售目标。
步骤：主动并迅速上前，用礼貌用语和顾客打招呼；退立一旁。
让顾客随意参观，留意顾客的需要和反应。
在不了解顾客需求的情况下介绍产品的风险：@ 很可能得不到顾客的信任；@ 很可能所介绍的内容不被顾客接受；@ 无法体现顾问式的顾客服务。
注意事项：有顾客进入必须放下所有手头上工作进行招呼客人；不可只集中招呼一个客人，当有第二个进入时，亦应及进礼貌招呼并示意其他同事跟进，切记对客人不理不睬或向客人造成压迫感；注意招呼客人的声量。
如何揣摩客户需求：客户的需求往往是多方面的、不确定的，需要我们去分析和引导。
当一位客户站在我们的面前时，他对我们的产品有了极大的兴趣但仍然不知道自己将要买回去的是什么样的。
在这种情况下，需要增强与客户的沟通，对客户的需求做出定义。
建议性原则：客户不是我们的下属，所以命令他们是不会接受的，当然我们也不可能这么做。
在客户需求的定义过程中同样如此，客户所认同的观念跟我们或多或少的存在一些差异，所以对客户的需求要进行定义只能是“我们认为您的需求是……，从专业的角度讲是这样的……”分析——我们是客户眼中的专家，使他发现并满足自身需要的顾问。
注意分析的是客户需要解决的清洁问题，需求的类型、规格、参数、数量等具体性的因素。
试探——试探是在有了对客户需求的基础性认识时进行的归纳总结，并形成一定的规律性话语和结论。
例：这个比较适合您，您觉得呢？重复——无论客户对于试探性的总结认同与否，我们都要重复客户的自己的回答。
重复一次，就明确一层需求。
确定——销售人员不能永远跟着客户的思想走。
所以，当已经基本克服了前述环节的障碍时，请大胆、无疑的确定下来，明确地告诉我们的客户“你现在所要的就是……”，此时的犹豫和停滞只能是表明你不是专家，白白丧失了销售的大好机遇。
四、介绍产品：目的：陈述产品的特点/优点/好处，，引起顾客的购买欲望。
当顾客注意到产品时，通过产品介绍与顾客搭话，简单向顾客陈述产品的特点，优点，好处，引起顾客兴趣。
并注意观察，针对不同的顾客选择适当的话术；根据顾客的不同需求推荐合适的产品。
1.介绍的原则：•根据已知顾客的需求进行重点介绍；•对多种需求并存的顾客，一次介绍的产品一般不能超过三个；•注意调动顾客的情绪，要给顾客说的机会。
不要变成自己的单人相声；•引导顾客需求，注意聆听•语言要流利，避免口头禅。
2. 介绍过程注意事项：•切忌表现不耐烦及不理会顾客疑问；•避免使用专业术语，令顾客不明白；•切忌顾客问一句，答一句；•不可诋毁其它品牌。
3. 禁忌用语A．“你自己看吧”B．“我不知道。
”C．“这么简单的东西你也不明白。
”D．“我只负责卖东西，不负责其它的。
”E．“这些产品都差不多，没什么可挑的。
”F．“别人都说挺好的呀！”G．“我们没有发现这个问题呀。
H．“你怎么这样讲话的？”I．“你相不相信我？”介绍产品的要点：•让顾客知道，你会以他喜欢的方式去帮助他•找出顾客的需求进而有目的推介；提起并增强顾客对产品的兴趣；让顾客更好地了解我们的产品和品牌。
•了解顾客的需要展示货品：找到合适的货品后才鼓励尝试；既要热情接待顾客，又应注意掌握分寸，避免过分热情造成顾客有压迫感和抗拒感。
•五：报价技巧：报价是市场销售中最重要的环节，由于对本行业情况的不熟悉或者急于求成，没有搞清楚客户的真实情况就报价，不知道要根据不同的客户情况报价。
有的老销售员在报价时也掌握不好尺度。
由于报价的不准确，造成客户的流失或者失去订单。
就这个问题，就几种情况和大家分享。
1．弄清楚询价者的情况再报价。
大多数销售员都会轻易的报价。
结果，许多询价者石沉大海再没有消息，有的由于报价太轻率给对方留下不规范的印象。
实际上，真正的客户会先了解你的产品后才会询价，这就要求销售员要问清楚对方所需的产品是自己使用还是帮其他客户采购，还要问他所需产品的要求。
最重要的是要了解对方是不是业内人士，当然，有的客户并不了解你的产品，也不知道产品区别，只是需要你的产品，想让你给他推荐，对于这种客户，你一定要把产品介绍清楚后再报价，在报价时，可以直言你的价格在同类产品中属于什么档次，建议报一个中等价格，告诉客户我还有更高档次的产品，但价格会高一些，有档次低一些的产品，价格肯定优惠。
就看客户的需要。
总之，一定要留出继续谈价的余地。
2.让客户报价的技巧。
面对寻价者，老练的销售员会问：你需要那个档次的产品？或者，你需要采购多少？你想花多少钱来采购？一般有采购计划和目标的采购者，会把对产品的要求报的很详细。
价格也会有一定的范围，这类采购者一定是客户，对市场了解的也非常清楚，这时你的报价一定要真实可靠，在介绍产品的卖点时也要清楚无误。
当然，也有的客户根本不报价，因为他自己都不清楚，只是想以你的报价为依据，多问几家价格而已，对于这样的客户，你无论报多低的价格，都很难做成生意。
通常情况下是不报价，要说：对不起，我感觉你对我们的产品还不是很了解，你去问问我的同行好吗？只要你真正的购买我们的产品，我肯定会给你一个满意的答复。
学会模糊报价技巧。
报价是一门学问。
我们每一个销售员都要具备一定的市场销售心理学知识。
六、处理异议顾客对产品感兴趣才会提出异议，所以顾客有异议不是坏事。
顾客在有一定购买意向时，会提出一些疑问，或对产品介绍有异议。
在这一时刻，我们应该如何处理?•顾客产生拒绝（异议）原因–对于你的产品或者服务缺乏认识和信任，以至于对你的产品和服务有所误解。
–对于你的产品或服务的功能有所疑虑。
–你的产品或服务存在缺陷。
每当你无法直接消除顾客对产品和服务的不满时，那就表示你的服务或者产品存在问题。
处理误解–当顾客由于误解而拒绝你时，他同时其实也是正在向你提供一些有关他需要想要得到的信息。
–处理误解的第一步是通过试探以了解顾客的需要，这样能使你专注于处理顾客的需求，而不是处理顾客对于你的产品的排斥。
–然后你得为事件提出澄清，并确定顾客是否接受。
处理疑虑–处理疑虑的三个要点：1.对顾客的疑虑做出回应；2.提供保证；3.听取/试探顾客是否赞同。
–注意不要为轻微的疑虑做出过度的反应，这样会显得过分维护自己使顾客感到被压迫；至于强烈的疑虑，如果不能提供充分的保证，则可能被视为缺乏或者对顾客毫不关心。
–处理拒绝（异议）态度时要有信心，你的顾客会因此更加尊重你。
关于处理异议的注意事项：& 对顾客的意见表示理解和认同；& 仔细倾听顾客意见,做好记录；& 认真观察，分析顾客提出异议的原因；& 提出合理建议,帮助顾客解决疑虑；& 耐心解释，不厌其烦；处理异议的步骤：1、要认同；要顺毛抹，不能扇人耳光，不能说不同意见。
2、要赞美；把他的心放松下来，放松警惕，消除防备意识。
人在什么时候没有防备意识？高兴时。
怎样让他高兴？从利的角度讲，是免费午餐；从名的角度讲，是拍马屁。
3、要转移；希望对方不要老揪着这个问题不放，就要把话题转移。
4、要反问。
案例：顾客提出异议：“你们的价格太贵了！”回答：是，我明白您的意思，我们的产品确实比别家的有些产品要贵一些；（认同）# 所以，李先生，你确实非常非常有眼光，一看就看到我们这边最贵的产品。
（赞美）# 李先生，这么好的产品物有所值的。
（转移）# 难道你不想试试吗？（反问）案例：顾客提出异议：“我不需要用这么好的。
”正确回答：@ “只是以这么好的商品来说，才卖这样的价格，真的很划算。
而且……”@ “那么您看看这几款，既经济又实惠，非常多的客户都很喜欢。
”其它异议：客户：胸有成竹型表现特点:1.就是想侃价2.挑刺应对措施: 1、避其锋芒，不与其正面交锋。
2、该类客户已对产品相当熟悉，而销售人员更应胸有成竹，因势利导使客户逐渐认同。
3、销售人员在语速和气势上要能压的住阵角。
遇到很恶意，很刁钻的客户，就要很诚恳的态度用到以下技巧。
案例：顾客提出异议：“你们讲的都是骗人的。
”错误：“你这样说，我也没办法。
”正确：“您觉得如何做才会让您有信心呢。
”六、成交：清楚地向顾客介绍了产品，并解答了顾客疑问后，在这一时刻，销售员必须进一步进行说服工作，尽快促使顾客下决心购买产品。
营造合作氛围；达成高度认同；当机立断；营造合作氛围：◎您说的很有道理。
◎其实我们的目的是一样的。
◎我能理解您的感受。
◎没错，请继续说。
◎我也有过类似的想法。
◎您的问题提的很有水平。
◎没错，请继续说。
◎用目光认同对方。
达成高度认同：◎向对方征求意见。
◎说出对方的优点。
◎称赞对方。
◎满足对方的虚荣心。