店面销售标准流程
销售流程及评分标准
销售流程及评分标准销售流程1. 客户拓展阶段：- 确定目标市场和客户群体。
- 进行市场调研，了解客户需求。
- 制定客户拓展计划，包括寻找潜在客户和建立联系。
2. 销售准备阶段：- 了解产品或服务的特点和优势。
- 针对客户需求进行产品或服务定制。
- 准备销售演示文稿和资料。
3. 销售推广阶段：- 联系潜在客户，进行产品或服务介绍。
- 提供演示文稿和资料，展示产品或服务的价值。
- 回答客户关于产品或服务的问题。
- 建立信任关系，提供解决方案以满足客户需求。
4. 销售洽谈阶段：- 协商价格和合同条款。
- 解决客户的疑虑和异议。
- 尽量达成协议，确保客户满意。
5. 销售成交阶段：- 签订合同。
- 安排交付和付款事宜。
- 提供售后服务，解决客户问题。
评分标准为了评估销售人员的表现和销售流程的效果，我们制定了以下评分标准：1. 销售计划：- 是否制定了明确的销售计划。
- 计划的合理性和可行性。
2. 拓展客户：- 寻找潜在客户的能力和策略。
- 建立初步联系的能力。
3. 演示和推广：- 演示文稿和资料的质量和准备程度。
- 销售技巧和口头表达能力。
- 对产品或服务的清晰和全面的介绍。
4. 谈判和协商：- 协商能力和策略。
- 对价格和合同条款的灵活性。
5. 成交和售后：- 完成销售交易的效率。
- 对客户需求的解决能力。
- 售后服务质量。
通过对以上评分标准的综合评估，可以了解销售人员的整体能力和销售流程的效果。
这有助于优化销售工作，提高销售绩效。
以上是销售流程及评分标准的概述。
在实际操作中，可以根据具体情况进行调整和补充。
希望本文档对您有所帮助！。
门店销售接待流程及点检标准
空间讲解
1、用一句话介绍空间的重要性和生活化描述。 2、展示痛点图片并讲解生活中的痛点。 3、进行空间分区柜内分区讲解，产品搭配、功能配件介绍 4、讲解：好的XX空间需要具备哪些特点
邀请落座 倒水、茶歇
是否邀约客户落座进行沟通交流 是否由团队其他伙伴给客户倒水和上茶歇
《》PPT讲解 户型图
是否给客户的装修进行建议 是否有户型图纸质版/电子版
金牌门店销售接待流程
检查店面： 关键节点 迎宾接待
展厅讲解
落座沟通
三级报价 签单 送客
检查人
被检门店销售：
关键动作
检查标准
标准着装、站姿、笑容、淡妆 是否统一的工装标准，一笑二卡三伸手，迎宾台只放黑皮夹本
站门
是否站门迎宾，专注迎宾，抢，迎出店外，在走道上抢客户进店，未进店 客户，陪同到店面覆盖区，多次邀约进店
标准迎宾语
欢迎光临，为您提供全屋门窗整体解决方案
手拿黑皮夹本
黑皮夹本、签字笔、铅笔、直尺、《客户规划预算本》
全员主动打招呼
所有遇到客户的员工必须主动向客户微笑打招呼“您好”
黄金四问
是否询问顾客黄金四问中的一问（装修到什么程度了？装修什么风格？多 大的户型面积？了解过飞宇吗？）
《讲解》
对品牌、产品、设计、服务、安装、行业第一、细节必讲点进行讲解塑 造，各种证书讲解，针对后端物料对客户进行详细讲解演示
三级报价 三级逼单
按级报价：报原价，报9折优惠，报活动价（报拎包价），并包装活动的稀 客户得到了哪些优惠写在《客户规划预算本》上 员工逼单，组长逼单，店长逼单，按级逼单放价
协助谈单 未签单成功推免测
有其他销售、设计师、组长/店长，一起配合谈单 对免测卡/活动邀请卡进行包装推荐
标准化销售流程
标准化销售流程
首先，建立标准化销售流程需要明确销售目标和策略。
销售目
标应该具体、可衡量，并与企业的整体发展目标相一致。
在确定了
销售目标之后，企业需要制定相应的销售策略，包括市场定位、目
标客户群体、产品定价等方面的策略。
其次，建立标准化销售流程需要明确销售流程和流程中的各个
环节。
销售流程应该包括线索获取、客户沟通、需求分析、产品展示、谈判成交、售后服务等环节。
每个环节都需要明确具体的操作
流程和标准，以确保销售过程的规范和高效。
在建立了销售流程和各个环节之后，企业需要建立相关的销售
管理制度和工具。
销售管理制度包括销售目标考核、销售数据分析、销售人员培训等内容，可以帮助企业监控销售过程，及时发现问题
并进行调整。
而销售工具则包括CRM系统、销售报表、销售演示材
料等，可以帮助销售人员更好地开展工作。
最后，建立标准化销售流程需要不断的监督和优化。
企业应该
通过数据分析和市场反馴，及时发现销售流程中的问题和不足，并
进行调整和优化。
同时，企业还应该不断地进行销售人员的培训和
激励，提高销售团队的整体素质和执行力。
总之，建立标准化销售流程是企业发展的基础，是提高销售效率和客户满意度的关键。
只有不断地完善和优化销售流程，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
希望每个企业都能重视标准化销售流程的建立和优化，从而实现持续健康发展。
营销标准化全流程
营销标准化全流程是指企业在进行营销活动时，将整个流程标准化、规范化，以确保营销活动的有效性、可复制性和可监控性。
以下是营销标准化全流程的主要步骤：
1.市场调研：对目标市场、竞争对手、消费者需求等进行深入调研，为营销策略制定提供数据支持。
2.目标客户定位：根据市场调研结果，明确目标客户群体，包括客户的需求、偏好、消费习惯等。
3.产品定位：根据市场需求和竞争态势，明确产品的特点、优势和定位，以更好地满足目标客户的需求。
4.营销策略制定：根据目标客户和产品定位，制定具体的营销策略，包括品牌策略、渠道策略、促销策略等。
5.营销传播：通过各种传播渠道，如广告、公关、社交媒体等，将产品信息传递给目标客户，并建立品牌形象。
6.销售促进：通过各种促销手段，如折扣、赠品、试用等，吸引客户购买产品或服务。
7.客户关系管理：建立完善的客户关系管理系统，及时了解客户需求，提供个性化服务，提高客户满意度和忠诚度。
8.数据分析与优化：通过数据分析工具对营销活动的效果进行分析和评估，找出问题并进行优化，提高营销效率和效果。
9.团队建设与培训：建立专业的营销团队，并进行持续的培训和发展，提高团队的专业素质和执行力。
10.监控与调整：对整个营销流程进行监控和调整，确保流程的顺畅和效果的最大化。
以上是营销标准化全流程的主要步骤，但具体的实施还需要根据企业的实际情况进行调整和完善。
店面日常工作流程及工作标准
店面日常工作流程及工作标准一、销售前准备：1.清洁卫生：每天工作开始前或客流量很少的时候（上午8:00-9:30；中午12:00-13:30），清理展柜、样机卫生以及清理与销售无关的物品；2.店内照明、展示、音响：照明灯，展示架，音响等设施使用正常，确保所有终端产品电量处于良好状态。
3.产品陈列：产品摆放整齐、合理。
区域划分明朗。
4.商品安全：贵重商品上加报警器，并把报警器正常开启。
5.库存：保证商品有足够库存，做的无零库存或库存过大等情况。
6.商品：熟悉商品的配置、价格、促销内容，并及时申请价签、条码，及时更换过期、停货的价签二、迎宾售前准备工作做得是否到位、工作情绪是否饱满，直接影响到终端销售人员迎接顾客的数量。
呈现良好的环境与良好的工作状态去带动消费者，有利于提升你得信心。
当顾客进入视线范围时：1.及时关注顾客：当客户进到视野范围内和离开体验区后，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
2.接待客户要热情，诚恳。
对每一位顾客都一视同仁。
3.根据顾客需求，引导适合体验。
注意：☹切忌对顾客视而不理☹切忌态度冷漠☹不要机械式问答☹避免过分热情，硬性推销☹避免突然出现，惊扰顾客三、客户分析1.细心观察顾客：年龄、外貌、穿着打扮、成员组合、讲话口音、动作举止判断出顾客属于什么类型的根据客户类型做好相关推进。
（按顾客行为分：走马观花型、一见钟情型、胸有成竹型；按顾客性格分：理智型顾客、冲动型顾客、情感型顾客、疑虑型顾客、随意型顾客、习惯型顾客、和专家型顾客）2.做好客户分析统计表。
3.判断真正的购买决策者和终端使用者（如朋友或同事关系？伴侣关系？家庭关系？非正常关系？其中谁要买，卖给谁）。
4.做好客户分析统计表。
销售过程中不妨尝试一下赞美接近法：这样可以拉近和客户之间的距离，促成交易。
四、了解需求了解顾客的真实需求：需求五问：哪个用？会用吗？做什么用？价位？还有吗？积极聆听，洞悉顾客真实想法使用恰当的提问方式：开放式提问：“您大约需要什么价位的产品呢？”、“您是想购买哪方面产品？”封闭式提问：“您是喜欢白色的还是黑的呢？”“您是现金还是刷卡呢？”（询问时需注意：先问容易回答的；询问顾客关心的事情；不要连续发问；不问年龄、收入等个人隐私。
门店销售流程_六步大法
日期 序号 称呼 人数 电话
兴趣产品 小区 其他Байду номын сангаас
14
附.注意要点：
①仪容仪表要好，精神饱满，面带微笑，让顾客感到真诚、热情、亲切、可信任。
②招呼顾客时要声音洪亮，语速平稳，吐字清晰，表达准确。
③时机把握要准，要一直注视前面的通道、电梯口，只要有顾客出现，眼神就要随顾 客的动向跟踪，顾客一旦进入10米范围内当眼神对视或顾客走到距专卖店门口接近5 米范围时的时候，我们就要开始招呼顾客进店。 ④如果顾客没有进专卖店，要迅速调整状态，恢复标准迎宾姿势，以饱满的状态迎接 下一个顾客。 ⑤各专卖店要根据本店的实际情况由经理/店长调整迎宾排班，必须保证每店门口时 时有人，如果在做卫生、开会、培训、学习等人数不够或业务繁忙等情况，靠近门口 的导购有义务兼顾门口进店顾客。
5
进
入
销 售
正的
题六
步
大
法
6
一·集客迎宾
7
集客迎宾 大多数专卖店，平常自然进店的顾客相对较少，仅依靠传统的守株待兔 只有死路一条，要果断采取主动出击。集客迎宾是变被动为主动最有效的方式， 也是增加进店人流量最直接的方法之一。影响顾客进店关键因素是：购买欲望、 新奇性、好奇心、实惠性、良好的销售氛围、导购员形象以及导购员的热情招 呼等等。所以在迎宾时必须要向顾客传达店内的促销、新品等有效信息以及热 情周到的服务，让顾客产生兴趣、卸下防御从而进店购物或参观。通常顾客来 到商场，由于客场弱势，所以对外有防御心理。我们做为主人，一定要当我们 的顾客是客人，就像家里来了客人一样所以主动打招呼，热情邀请接待进店乃 是经营之道。热情、周到和轻松的待客服务能减轻顾客的压力和紧迫感，拉近 双方的距离，从而也为后面的销售打下了基础。
销售标准化流程
销售标准化流程
销售标准化流程是指按照一定的规范和流程来进行销售工作的过程。
一般而言，销售标准化流程包括以下几个步骤：
1. 客户调研：了解目标客户的需求，包括需求规模、预算、购买意向等信息。
2. 客户开发：通过电话、邮件、面谈等方式与潜在客户建立联系，并提供相关产品或服务的信息。
3. 销售拜访：与客户面对面交流，了解具体需求和问题，并提供解决方案。
4. 报价和谈判：根据客户需求，提供相应的报价，并与客户进行价格谈判。
5. 合同签订：达成协议后，与客户签订销售合同，确保双方权益得到保障。
6. 订单执行：根据合同约定，组织相关团队进行产品或服务的交付并提供售后支持。
7. 客户维护：与客户保持良好的关系，定期进行回访，解决客户问题，并提供增值服务。
8. 销售分析：对销售过程进行数据分析，掌握销售趋势和客户偏好，为销售决策提供依据。
以上是一般销售标准化流程的主要步骤，不同企业可能会根据实际情况进行调整和完善。
门市销售流程
门市销售流程门市销售是企业的重要销售渠道之一，能够直接接触到消费者，因此门市销售流程的设计和执行对于企业的销售业绩至关重要。
一个完善的门市销售流程能够提高销售效率，增加销售额，提升客户满意度，从而实现企业的销售目标。
下面将介绍一套适用于门市销售的流程，希望对大家有所帮助。
1. 顾客接待。
当顾客进入门市时，接待员应立即迎接顾客，并主动问候。
要微笑、热情，让顾客感受到良好的购物氛围。
接待员要根据顾客的需求，引导其到合适的产品陈列区域，并主动介绍产品的特点和优势，引起顾客的兴趣。
2. 产品介绍。
在顾客选择了具体的产品后，销售员应详细介绍产品的性能、功能、使用方法等信息，帮助顾客了解产品的特点，从而增加顾客对产品的信赖感和购买欲望。
同时，销售员还要根据顾客的需求，推荐适合的配套产品或增值服务，提高销售额。
3. 解决顾客疑虑。
在顾客选择产品后，可能会出现一些疑虑或疑问，销售员要耐心倾听，认真解答，消除顾客的顾虑，使顾客对产品更加信赖。
4. 促成交易。
当顾客对产品表现出购买意向时，销售员要及时引导顾客完成交易。
可以通过赠送小礼品、提供优惠活动等方式，激发顾客的购买欲望，促成交易。
5. 支付结算。
在顾客决定购买产品后，销售员要引导顾客到收银台进行支付结算。
在收银过程中，要礼貌待人，高效快捷地完成结算流程，提高顾客的购物体验。
6. 售后服务。
销售并不意味着交易的结束，售后服务同样重要。
销售员要主动询问顾客对产品的使用情况，并告知顾客如何使用和保养产品，以及如何解决可能出现的问题。
同时，还要告知顾客售后服务政策，让顾客感受到购买产品的安心和放心。
7. 满意度调查。
销售员可以在顾客离开门市后，通过电话、短信等方式进行满意度调查，了解顾客对门市销售服务的满意程度，收集顾客的意见和建议，为提升销售服务质量提供参考。
以上就是一套完整的门市销售流程。
通过良好的接待、产品介绍、解决顾客疑虑、促成交易、支付结算、售后服务和满意度调查等环节的有机结合，可以提高门市销售的效率和质量，为企业创造更多的价值。
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店面销售标准化流程一、营业前得准备: 营业前得准备就是销售工作得第一步开门前得十分钟准备:店面环境卫生清洁:1.柜台保证无灰尘、无污渍２、样品保证无灰尘、无污渍,机器设备上禁止用湿布擦拭。
以防长期摆放后产生无法去除得污渍。
产品多样性及丰满化。
１样品摆放整齐、有序、干净、按品类合理摆放。
２做到先进先出、无破损、无过期产品。
3.长时间摆放得产品要定期由相关人员进行处理。
4.注意不同品类产品得存放、清洁、保养知识。
5.店内人员精神饱满、积极热情、不穿着奇装异服。
女士清新淡雅,男士线条分明,一丝不苟、男士:抬头,收下颌,挺胸,收腹,提臀。
双脚并拢或平行分开与肩同宽。
双手自然放于身体两侧或在身前交叠。
女士:抬头,收下颌,挺胸,收腹,提臀。
两脚"V”字分开,脚跟并拢,或＂丁"字步站立,身体微微前倾,右手放在左手上。
站立静候客人时,店面人员应面向门口或主通道,以确保顾客进店得第一时间发现并服务于客人。
应避免得行为:抱臂、双手插兜、闲聊、搂抱、打闹、吃东西等。
二、初步接触: 目得:寻找合适得机会,吸引顾客得注意。
服务标准及接近顾客得方法:1.打招呼: ☺礼貌地点头☺亲切得笑容☺友善得目光接触☺适当得站姿与手势☺热情得语调☺有时间问候、称呼、推广内容、2.注意:自然得与顾客寒暄、对顾客表示欢迎。
3.接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答、1。
仪容仪表规范得体,文明礼貌服务、２。
站立姿势正确,双手自然摆放,保持微笑,面对客人。
3、站立在适当得位置上,让顾客能瞧见。
4。
不要挡住顾客得视线,让客户瞧见产品; ５。
随时注意顾客动向。
6. 慢慢退后,让顾客随意参观。
4.最佳接近时刻１。
当顾客长时间凝视产品时;2. 当顾客触摸产品时;３当顾客注视产品一段时间,把头抬起来时、4、当顾客突然停下脚步时;５.当顾客与朋友谈论某一产品时。
6。
当顾客目光在搜寻时;7.当顾客目光与销售员相碰时、三:揣摩顾客需要目得:吸引顾客得注意;给予顾客尊重;拉近与顾客之间得距离;产品销售成功得几率取决于消费者得需求与产品得结合程度;＠准确地推荐顾客想要得产品与想听得信息; 减少推销中出现得顾客反对意见; 专业地提供顾问式服务; 从而完成销售目标。
步骤:主动并迅速上前,用礼貌用语与顾客打招呼;退立一旁。
让顾客随意参观,留意顾客得需要与反应。
在不了解顾客需求得情况下介绍产品得风险:很可能得不到顾客得信任; 很可能所介绍得内容不被顾客接受; 无法体现顾问式得顾客服务。
注意事项:有顾客进入必须放下所有手头上工作进行招呼客人;不可只集中招呼一个客人,当有第二个进入时,亦应及进礼貌招呼并示意其她同事跟进,切记对客人不理不睬或向客人造成压迫感;注意招呼客人得声量。
如何揣摩客户需求:客户得需求往往就是多方面得、不确定得,需要我们去分析与引导、当一位客户站在我们得面前时,她对我们得产品有了极大得兴趣但仍然不知道自己将要买回去得就是什么样得。
在这种情况下,需要增强与客户得沟通,对客户得需求做出定义。
建议性原则:客户不就是我们得下属,所以命令她们就是不会接受得,当然我们也不可能这么做、在客户需求得定义过程中同样如此,客户所认同得观念跟我们或多或少得存在一些差异,所以对客户得需求要进行定义只能就是“我们认为您得需求就是……,从专业得角度讲就是这样得……"分析—-我们就是客户眼中得专家,使她发现并满足自身需要得顾问。
注意分析得就是客户需要解决得清洁问题,需求得类型、规格、参数、数量等具体性得因素。
试探—-试探就是在有了对客户需求得基础性认识时进行得归纳总结,并形成一定得规律性话语与结论。
例:这个比较适合您,您觉得呢？重复—-无论客户对于试探性得总结认同与否,我们都要重复客户得自己得回答、重复一次,就明确一层需求、确定-—销售人员不能永远跟着客户得思想走。
所以,当已经基本克服了前述环节得障碍时,请大胆、无疑得确定下来,明确地告诉我们得客户“您现在所要得就就是……”,此时得犹豫与停滞只能就是表明您不就是专家,白白丧失了销售得大好机遇。
四、介绍产品:目得:陈述产品得特点/优点／好处,,引起顾客得购买欲望、当顾客注意到产品时,通过产品介绍与顾客搭话,简单向顾客陈述产品得特点,优点,好处,引起顾客兴趣。
并注意观察,针对不同得顾客选择适当得话术;根据顾客得不同需求推荐合适得产品、1.介绍得原则:•根据已知顾客得需求进行重点介绍;•对多种需求并存得顾客,一次介绍得产品一般不能超过三个; •注意调动顾客得情绪,要给顾客说得机会。
不要变成自己得单人相声; •引导顾客需求,注意聆听•语言要流利,避免口头禅、2、介绍过程注意事项:•切忌表现不耐烦及不理会顾客疑问; •避免使用专业术语,令顾客不明白; •切忌顾客问一句,答一句; •不可诋毁其它品牌。
3。
禁忌用语Ａ、“您自己瞧吧”B。
“我不知道、” C.“这么简单得东西您也不明白。
” D。
“我只负责卖东西,不负责其它得。
” E.“这些产品都差不多,没什么可挑得、” F.“别人都说挺好得呀！”G.“我们没有发现这个问题呀。
Ｈ。
“您怎么这样讲话得？" Ｉ. “您相不相信我?"介绍产品得要点: •让顾客知道,您会以她喜欢得方式去帮助她•找出顾客得需求进而有目得推介;提起并增强顾客对产品得兴趣;让顾客更好地了解我们得产品与品牌。
•了解顾客得需要展示货品:找到合适得货品后才鼓励尝试;既要热情接待顾客, 又应注意掌握分寸,避免过分热情造成顾客有压迫感与抗拒感。
•五:报价技巧:报价就是市场销售中最重要得环节,由于对本行业情况得不熟悉或者急于求成,没有搞清楚客户得真实情况就报价,不知道要根据不同得客户情况报价、有得老销售员在报价时也掌握不好尺度。
由于报价得不准确,造成客户得流失或者失去订单。
就这个问题,就几种情况与大家分享、1．弄清楚询价者得情况再报价。
大多数销售员都会轻易得报价。
结果,许多询价者石沉大海再没有消息,有得由于报价太轻率给对方留下不规范得印象、实际上,真正得客户会先了解您得产品后才会询价,这就要求销售员要问清楚对方所需得产品就是自己使用还就是帮其她客户采购,还要问她所需产品得要求。
最重要得就是要了解对方就是不就是业内人士,当然,有得客户并不了解您得产品,也不知道产品区别,只就是需要您得产品,想让您给她推荐,对于这种客户,您一定要把产品介绍清楚后再报价,在报价时,可以直言您得价格在同类产品中属于什么档次,建议报一个中等价格,告诉客户我还有更高档次得产品,但价格会高一些,有档次低一些得产品,价格肯定优惠、就瞧客户得需要。
总之,一定要留出继续谈价得余地。
2、让客户报价得技巧。
面对寻价者,老练得销售员会问:您需要那个档次得产品？或者,您需要采购多少?您想花多少钱来采购?一般有采购计划与目标得采购者,会把对产品得要求报得很详细。
价格也会有一定得范围,这类采购者一定就是客户,对市场了解得也非常清楚,这时您得报价一定要真实可靠,在介绍产品得卖点时也要清楚无误、当然,也有得客户根本不报价,因为她自己都不清楚,只就是想以您得报价为依据,多问几家价格而已,对于这样得客户,您无论报多低得价格,都很难做成生意。
通常情况下就是不报价,要说:对不起,我感觉您对我们得产品还不就是很了解,您去问问我得同行好吗？只要您真正得购买我们得产品,我肯定会给您一个满意得答复、学会模糊报价技巧、报价就是一门学问。
我们每一个销售员都要具备一定得市场销售心理学知识、六、处理异议顾客对产品感兴趣才会提出异议,所以顾客有异议不就是坏事。
顾客在有一定购买意向时,会提出一些疑问,或对产品介绍有异议。
在这一时刻,我们应该如何处理?•顾客产生拒绝(异议)原因–对于您得产品或者服务缺乏认识与信任,以至于对您得产品与服务有所误解、–对于您得产品或服务得功能有所疑虑、–您得产品或服务存在缺陷。
每当您无法直接消除顾客对产品与服务得不满时, 那就表示您得服务或者产品存在问题。
处理误解–当顾客由于误解而拒绝您时,她同时其实也就是正在向您提供一些有关她需要想要得到得信息。
–处理误解得第一步就是通过试探以了解顾客得需要,这样能使您专注于处理顾客得需求,而不就是处理顾客对于您得产品得排斥。
–然后您得为事件提出澄清,并确定顾客就是否接受。
处理疑虑–处理疑虑得三个要点:1.对顾客得疑虑做出回应;2。
提供保证;3。
听取/试探顾客就是否赞同、–注意不要为轻微得疑虑做出过度得反应,这样会显得过分维护自己使顾客感到被压迫;至于强烈得疑虑,如果不能提供充分得保证,则可能被视为缺乏或者对顾客毫不关心。
–处理拒绝(异议)态度时要有信心,您得顾客会因此更加尊重您。
关于处理异议得注意事项: ＆对顾客得意见表示理解与认同; & 仔细倾听顾客意见,做好记录;＆认真观察,分析顾客提出异议得原因; ＆提出合理建议,帮助顾客解决疑虑; ＆耐心解释,不厌其烦;处理异议得步骤: 1、要认同;要顺毛抹,不能扇人耳光,不能说不同意见。
２、要赞美;把她得心放松下来,放松警惕,消除防备意识。
人在什么时候没有防备意识?高兴时。
怎样让她高兴？从利得角度讲,就是免费午餐;从名得角度讲,就是拍马屁、 3、要转移;希望对方不要老揪着这个问题不放,就要把话题转移。
４、要反问。
案例:顾客提出异议:“您们得价格太贵了！”回答:就是,我明白您得意思,我们得产品确实比别家得有些产品要贵一些;(认同) ＃所以,李先生,您确实非常非常有眼光,一瞧就瞧到我们这边最贵得产品、(赞美) # 李先生,这么好得产品物有所值得。
(转移) ＃难道您不想试试吗？(反问)案例:顾客提出异议: “我不需要用这么好得。
”正确回答: ＠“只就是以这么好得商品来说,才卖这样得价格,真得很划算。
而且……" “那么您瞧瞧这几款,既经济又实惠,非常多得客户都很喜欢、”其它异议: 客户:胸有成竹型表现特点:1、就就是想侃价２.挑刺应对措施: 1、避其锋芒,不与其正面交锋、 2、该类客户已对产品相当熟悉,而销售人员更应胸有成竹,因势利导使客户逐渐认同。
３、销售人员在语速与气势上要能压得住阵角。
遇到很恶意,很刁钻得客户,就要很诚恳得态度用到以下技巧。
案例:顾客提出异议:“您们讲得都就是骗人得。
”错误:“您这样说,我也没办法。
”正确:“您觉得如何做才会让您有信心呢。
”六、成交:清楚地向顾客介绍了产品,并解答了顾客疑问后,在这一时刻,销售员必须进一步进行说服工作,尽快促使顾客下决心购买产品。
营造合作氛围;达成高度认同;当机立断;营造合作氛围: ◎您说得很有道理。
◎其实我们得目得就是一样得。
◎我能理解您得感受、◎没错,请继续说、◎我也有过类似得想法、◎您得问题提得很有水平、◎没错,请继续说。
◎用目光认同对方、达成高度认同:◎向对方征求意见。