小区物业管理中保安管理的重要方法和难点分析
物业保安工作中的困难与挑战及应对措施
物业保安工作中的困难与挑战及应对措施2023年，在全球智能化的大趋势下，物业保安工作也面临着前所未有的困难与挑战。
为了提高保安工作的效率和品质，在这个新的时代里，我们必须要不断地更新和改进自己的工作方法，以应对未来的挑战。
虽然智能化的设备和技术已经在保安工作中得到了广泛的应用，但是保安人员的培训和素质提升也同样重要。
在未来，我们需要加强对保安人员的培训，提高其专业知识和技能水平，让其更好地适应并应用新的技术。
此外，要重视保安人员的心理健康，给予他们更多关心和关注，避免出现心理疾病和职业倦怠等问题。
虽然物业保安工作面临的威胁会越来越复杂，包括恐怖袭击、犯罪活动、自然灾害等，但我们不能只依赖于防范措施。
保安人员需要具备应对突发事件的能力和反应速度，不仅需要在预防方面下功夫，还需要在应急过程中掌握正确的处理方式，保障业主和居民的人身和财产安全。
物业保安还需要根据不同的业态和不同的时间段制定不同的保安措施。
比如，在夜间，保安人员需要对物业用电设备进行实地巡查，确保用电的安全。
在人流量大的地区，保安人员需要加强巡逻和安全管理，避免发生意外事件。
物业保安工作的制度建设也需要不断完善。
保安人员应该明确自己的职责和权责，不断地提升职业规范和道德水平。
同时，物业保安工作应该建立一套完善的管理制度，对保安人员的工作进行监督和评估，确保保安工作的质量和稳定性。
要实现物业保安工作的现代化，需要借助于新的技术和先进的设备。
比如，在楼宇安全管理方面，我们可以采用视频监控系统、智能感应设备等高科技手段，提高保安效率和管理水平。
此外，现代化的物业保安工作还需要与城市生态建设、公共服务配套设施等进行融合，进一步提高生活的品质和居住的舒适度。
总体而言，物业保安工作中的困难与挑战涉及面非常广，需要保安人员在不断地学习和实践中提高自身素质，提升保安工作的效率和品质。
只有快速应对和适应新的技术和环境，才能更好地为广大业主和居民提供安全有保障的住宅环境。
浅谈物业管理中的保安队伍管理
浅谈物业管理中的保安队伍管理第一篇：浅谈物业管理中的保安队伍管理浅谈物业管理中的保安队伍管理其中的一个重要环节便是治安问题，良好的治安环境需要一个作风过硬、技能优良、机动快速的保安队伍做保障。
如何搞好保安队伍管理,保安，已成为物业管理人普遍关注的课题。
大家认为，搞好保安队伍的管理，营造祥和的安居环境，应做好以下几个方面的工作：一、保安员的素质把关物业管理是一个人口密集型的工作。
一名优秀的保安员，必须具备良好的思想业务素质，才能胜任物业保安这项工作。
并不是人人都能做保安的。
对物业保安员的录用和考核，要严格按照标准，层层筛选，综合考评。
考核面应涵盖军事技能、文化水平、普通话、协调能力等方面。
只有人员素质上去了，提高服务水准才有保障。
保安员直接与住户的接触，是联系住户和公司的纽带，又是物业管理的门面和窗口。
良好的工作态度、得体的语言、热忱的服务是业主衡量我们管理水平的标尺。
如果保安员的普通话都讲不标准，就无法与住户沟通、不能及时准确地了解客户所想。
二、保安的培训和教育应做为日常工作物业保安员进入队伍，前期的理论技能培训是必要的。
编制科学合理的培训教案，辅以灵活多样的培训方法是需要考虑的首要问题。
案例中侧重理论和实践相结合，走集中培训、单兵考核的办法。
培训中注重对人才的发掘和使用。
了解人员的特长、技能、爱好，适才专用。
只有充分发现和挖掘人才的潜力，恰如其分地发挥他的作用和专长，才能营造一种宽松公正的管理氛围。
培训项目要进行基础考核，了解和掌握培训的质量；同时运用奖优罚懒的管理杠杆。
推行军事技能训练和理论知识培训相辅相成，真正做到周有计划、月有安排。
同时不忽视消防和其他应急突发事件处理的模拟演练。
从实战中总结摸索经验，真正做到有备无患。
三、完善各项管理制度，并按章实施高效的物业管理需要完善的制度来支持。
制定并及时完善各项管理规章制度，对日常管理将起到较好的指导作用。
制度作为管理的行为准则和依据，只是从形式、文字上对管理做了指引，重要的在于贯彻和落到实处。
物业保安管理问题
物业保安管理问题
物业保安管理是物业管理中非常重要的环节，它涉及到保障业主、居民的生命财产安全，维持社区的正常秩序，以及提供优质的安全服务。
然而，物业保安管理也存在一些问题，需要引起重视和解决。
以下是一些物业保安管理常见的问题：
1. 人员流动性高：由于保安人员流动频繁，对物业安保工作带来极大的不便。
2. 监控系统不完善：有些物业小区的监控系统不够完善，存在盲区，不能全方位的监控小区的每个角落。
3. 沟通不畅：管理部门和业主之间缺乏有效的沟通渠道，影响安保工作的及时有效开展。
4. 人员进出管理不严：部分物业小区对人员的进出管理不严格，存在安全隐患。
5. 防范措施不到位：一些物业小区的防范措施不到位，不能及时发现和处理安全问题。
为了解决这些问题，可以采取以下措施：
1. 加强人员管理：建立完善的人员管理制度，规范保安人员的行为，提高他们的责任心和安保意识。
2. 完善监控系统：在物业小区内安装全方位的监控系统，不留死角，以便及时发现和处理安全问题。
3. 建立有效的沟通渠道：管理部门和业主之间要建立有效的沟通渠道，以便及时了解业主的需求和反馈，提高服务质量。
4. 加强人员进出管理：严格控制人员的进出，建立完善的人员登记制度，确保安全。
5. 加强防范措施：在物业小区内加强防范措施，如增加巡逻次数、设置警示标志等，提高安全防范意识。
总之，物业保安管理是一个长期而艰巨的任务，需要管理部门和业主共同努力，采取有效的措施，提高安全性和服务质量。
保安巡逻管理的重、难点分析及对策
安保巡逻服务的难、重点分析和对策（一）随着企业不断发展，人流、物流、车流量大，成为企业园区安保巡逻管理的难、重点，具体表现如下：一、园区劳动人员密集，外来人员多，农民工多，人员流动大，车流量大，易引发车祸、破坏公共设施和绿化工程等案件，给保安巡逻监控和紧急救助带来压力。
二、园区内员工住宿、社会关系复杂，员工酗酒、吸毒、博、传销等易引发打架斗殴、行凶、盗窃、抢劫等违法犯罪行为，给治安管理带来压力。
三、到企业讨薪、闹事甚至封门的情况时有发生，给巡逻保安人员维护园区正常的工作和生产秩序带来压力。
四、园区面积大，道路多，区内路灯、电缆、变压器、材料、设施等裸露在外，一旦被破坏或被盗又得不到及时解决，给保安人员心理带来压力。
五、园区离当地较远的，需巡逻保安人员协查协防以维护园区治安，保安人员需随时待命，应对各类突发事件，给保安人员的人身安全带来压力。
安保巡逻对策：一、巡逻保安人员即是信息员、情报员、又是战斗员，因企业污染、劳务纠纷等矛盾而产生的不安全、不稳定、不和谐情报要进行研判预测，为管理部门决策提供准确依据。
二、巡逻保安人员应协助企业采集人员信息，分辨常住人口、暂住人口、流动人口，有针对性地进行监控，同时协助企业开展治安巡逻，并对可疑人员与可疑情况及时。
三、保安人员应与企业安全保卫部门建立密切联系，构成内外结合的群防群治治安管理体系，对进出可疑的人员、车辆、物资等进行严格盘查，对路灯、电缆、变压器等重要设施全天候进行重点巡查和守护。
四、加强对保安人员的培训、监督、考核和管理，提高服务素质和服务意识，统一指挥，严明纪律，依法办事，文明执勤，严格执行巡逻制度和应急预案，保障企业财产和人员不受侵害，维护正常的工作和生产秩序。
五、针对保安巡逻活动性、主动性、机动性的主要特点，采取定线巡逻、乱线巡逻、定线与乱线结合、点与线相结合、“三点”式巡逻列队、“中”字型询问阵式的措施，同时有选择、有重点地对治安情况复杂、容易发生问题的场所以及要害部位进行巡查警戒。
物业管理保安管理方案
物业管理保安管理方案一、前言随着社会的发展和进步，物业管理在城市中的重要性日益凸显。
作为城市基础设施的重要组成部分，物业管理不仅关乎居民的生活品质，也关乎整个社会的稳定和安全。
而保安作为物业管理中的重要一环，其管理工作更是至关重要。
本文旨在针对物业管理保安管理的实际情况，提出一套系统化的管理方案，以期提高保安工作的专业化和效率化，为居民提供更好的居住环境和安全保障。
二、保安管理的现状分析1. 保安管理存在的问题在当前的物业管理中，保安管理普遍存在以下问题：（1）保安管理手段滞后，主要依靠人力巡逻和简单设备监控，缺乏科技的支持，导致工作效率低下。
（2）保安队伍素质参差不齐，一些保安员业务能力薄弱，对于突发事件的处理能力有限。
（3）保安管理缺乏标准规范，缺乏规范的制度和管理程序，使得保安工作难以有机结合。
2. 保安管理的重要性保安工作在物业管理中占据着至关重要的地位，其重要性主要体现在以下几个方面：（1）提供安全保障。
保安是物业管理中最直接的安全保障力量，保障居民的人身和财产安全。
（2）维护秩序。
保安能够在日常管理中保持物业的正常秩序，预防和及时处理各种对社区生活的影响。
（3）管理信息。
保安通过巡逻和检查，能够及时获取有关小区安全的信息并及时反馈。
三、保安管理方案为了提高保安工作的效率和专业化水平，我们提出以下保安管理方案：1. 充实保安队伍，提高素质（1）加强招聘工作，选拔业务能力强、素质优良的保安员。
（2）定期开展培训和考核，提高保安员的业务水平和服务意识。
2. 强化科技支持，提升保安工作效率（1）加强监控设备的更新和维护，提高设备的使用效率。
（2）引入智能化技术，如人脸识别、智能巡逻等，提升保安巡逻的效率和准确性。
3. 健全制度规范，提高管理水平（1）建立健全的保安管理制度，明确保安岗位职责和管理程序。
（2）制定相应的应急处理预案，做好各种突发事件的处置准备。
4. 完善保安考核机制，提高工作质量（1）建立保安考核机制，对保安员的业务水平和工作态度进行定期评估。
物业管理中的安全防范和保安管理
物业管理中的安全防范和保安管理在物业管理中，安全防范和保安管理的重要性不言而喻。
物业管理涉及到大量的人员流动和各种设施设备的管理，因此，做好安全防范和保安管理至关重要。
本文将探讨物业管理中的安全防范措施和保安管理方法，以确保居民和物业的安全。
一、安全防范措施1. 规范物业管理制度一个良好的物业管理制度是安全防范的基础。
该制度应包括各种安全管理规定、安全操作流程和危机应对预案等方面内容。
例如，要规定居民进出小区的身份验证流程、使用公共设施的操作规范等。
通过规范制度，可以减少人为因素引发的安全问题。
2. 加强安全监控系统建设安全监控系统是物业管理中至关重要的一部分。
这个系统应包括视频监控、门禁系统、报警系统等。
监控设备的布局应覆盖物业的关键区域，例如停车场、公共区域和入口处等。
同时，监控设备需要保持良好的维护和更新，确保其正常运行和有效发挥作用。
3. 增加安全巡查频率通过加强安全巡查，可以及时发现和排除潜在的安全隐患。
巡查的范围应包括楼道、楼梯、消防通道、电梯等公共区域。
巡查人员需要具备专业的安全知识和技能，以应对各种突发情况。
定期组织演练和培训，提高巡查人员的应急反应能力。
4. 加强物业保洁工作保持物业的整洁和干净对安全防范至关重要。
脏乱差的环境容易引发各种意外事故。
因此，物业管理需要加强保洁工作，定期清理垃圾、维护绿化，并及时修复损坏的设施。
物业保洁人员也需要接受相关的培训，掌握正确的清洁和消毒方式，确保居民的健康和安全。
二、保安管理方法1. 安排专业保安人员物业管理中的保安人员负责维护小区的安全和秩序。
他们应具备良好的职业道德和专业技能，能够高效应对各种突发事件。
物业管理应确保保安人员的数量足够，并根据具体需求制定工作岗位和责任分工。
同时，要严格对保安人员进行背景调查和培训，确保他们的合法性和专业性。
2. 加强安全宣传教育加强安全宣传教育是预防事故发生的重要手段。
物业管理可以通过张贴宣传海报、制作宣传册等方式，向居民介绍安全防范知识和紧急求救方法。
小区保安工作中的难题及解决方法总结
小区保安工作中的难题及解决方法总结2023年，小区保安工作面临着越来越多的挑战。
随着人们安全意识的提高，小区保安的工作也变得更加复杂和繁琐。
然而，面对这些困难，我们需要积极面对，寻找有效的解决方法，让小区保安的工作更加高效、安全。
在小区保安工作中，存在着以下几个难题：一、小区治安情况不容乐观。
一些小区周边环境不好，缺乏管理，导致小偷、抢劫等犯罪活动屡屡发生。
二、管理规范和流程不完善。
由于规范和流程不完善，导致保安队员不知道该如何应对一些问题，思路和行动缺乏统一规范，容易导致失误。
三、自身技能和素质水平不高。
由于保安队员的工作经验不够丰富，技能和素质水平不高，无法有效的帮助业主解决问题，难以为业主提供良好的服务。
四、小区业主和保安队员缺乏有效沟通。
保安队员不清楚业主的需求，疏于与业主沟通，业主无法及时了解最新的安全情况，容易导致业主对保安工作的不满和抵触。
针对以上问题，以下方法可以有效解决：一、加强小区治安管理。
制定规范的管理制度，加强对小区周边环境的治理，加强与当地公安机关的合作，依法与有诈骗、盗窃等违法犯罪的人员作斗争，提高小区治安水平。
二、加强保安队员的培训和管理。
制定完善的规范和流程，加强保安队员的培训，提高队员的操作和思维水平，确保工作中的执行力和效率。
三、提高保安队员素质和技能。
加强保安队员的素质培训，提高他们应对突发事件和紧急情况的能力，更好的为业主提供优质的服务。
四、加强业主与保安队员的互动。
保安队员要主动与业主进行沟通，及时了解业主反馈的问题和需求，制定正确的工作方案，提高业主对保安工作的认同感和满意度。
综上所述，小区保安工作面临各种挑战，需要保安队员和业主的共同努力，合理制定管理制度，加强队员的培训和管理，提高业主与保安队员之间的互动，确保小区的治安和秩序。
只有这样，我们才能建立一个安全、文明、和谐的社会环境。
物业管理中的保安管理与安全措施
物业管理中的保安管理与安全措施保安管理与安全措施在物业管理中起着至关重要的作用。
随着社会的发展和人们对安全意识的提高，物业管理公司对保安管理和安全措施的要求也越来越高。
本文将探讨在物业管理中保安管理的重要性，并介绍一些常见的保安管理与安全措施。
一、保安管理的重要性物业管理中的保安管理是为了维护物业安全和秩序，保障住户的生命财产安全，以及提供一个良好的居住和工作环境。
保安管理通过监控、巡逻、应急响应等手段，有效预防和应对各种安全事件，保障社区的安全稳定。
同时，保安管理还起到了提升物业价值和吸引客户的作用，是物业管理中不可或缺的一部分。
二、保安管理的要素1.人员素质：保安人员是保安管理的核心环节，他们应具备高度的责任心、职业道德和法律意识，熟悉基本的安全常识和应急处理方法，能够熟练运用各种保安设备和技术手段。
此外，保安人员还应接受相关培训，不断提升自身素质和专业能力。
2.设备设施：物业管理中的保安管理需要依靠先进的安防设备和设施，如视频监控系统、门禁系统、报警系统等。
这些设备可以对小区进行全天候监控，及时发现并报警处理各种异常情况，提高保安管理的效率和准确性。
3.制度规范：物业管理公司应建立完善的安全管理制度和规范，明确保安人员的工作职责和权限，制定管理流程和操作规程。
同时，建立与居民、业主之间的有效沟通机制，及时收集和反馈居民的安全问题和建议，共同维护社区的安全稳定。
三、常见的保安管理与安全措施1.巡逻与监控：保安人员应定期巡逻物业区域，检查各项设施的运行情况，发现问题及时处理。
同时，视频监控系统也起到了重要的作用，可以实时监控各个区域的情况，一旦发现异常，立即采取相应的措施。
2.门禁管理：门禁系统的建立能有效控制小区的进出，防止陌生人进入，提高居民的安全感。
物业管理公司应定期更新系统的权限，及时注销失效卡片，确保只有住户和授权人员能够进入小区。
3.应急响应：物业管理公司应建立健全的应急响应机制，制定相关的应急预案。
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小区物业管理中保安管理的重要方法和难点分析
随着社会的发展和一座座的建成，人们对物业管理越来越重视了，物业管理的全面性，是小区业主的好管家，所以小区业主对物业的要求也越来越高，而物业管理的重点就是客服、工程、保洁、保安。
其中安全管理重之重既是物业的的形象，又是与业主接住最多，保安的服务工作做的好坏直接关系到物业公司的利益。
所以企业的发展需要人才，为了使企业能在竞争日益激烈的大市场环境中立于不败之地，我们不仅需要服务技能过硬的员工，还需要懂业务、善经营的管理者，只有平时严格要求自己，不断提高自身业务素质，才能把握好每一次展现自身才能的机会，从而实现自我价值。
我知道，我没有辉煌的过去，只求把握好现在和将来。
从我自身来讲，无论是工作能力还是综合素质可能还不是最佳人选，但人往高处走，只有不断挑战自我，
二、安全防范及秩序维护工作；
安全防范工作责任重于泰山，为了做好小区的安全管理及秩序维护工作主要做了以下工作：
1、技术防范；
1.1充分利用监控中心视频，密切监控小区动态发现情况快速反映到达现场查看。
1.2充分利用小区围墙周界红外报警系统，探测外围情况。
1.3充分利用门禁系统，把无证、无卡人员隔离于楼宇外围，严格落实凭卡出入制度，使不法分子无法进入小区实施破坏、盗窃等违法活动。
1.4严格落实各级检查制度，设置流动签到点制度加强员工巡查力度。
2、人力防范；
2.1在小区合理分配巡逻人员，确保检查到每个地点不留任何死角。
2.2尤其加强对薄弱环节和一些死角的检查，对容易进入的地段安排人员蹲点守侯。
2.3小区的门岗严格执行相关的管理规定，杜绝人员随意进入，做到来访人员无业主同意不得进入，装修人员无出入证不得进入。
业主无卡核实身份有误者不得进入。
确保没有安全责任事故发生。
3、消防管理；
3.1严格落实消防检查三级检查制度，对消防器材进行日检、周检、月检。
并在每栋楼落实消防安全检查责任人，做到责任明确，发现问题立即上报。
3.2、不定期的检查消防设备器材是否完好无损，消防通道是畅通，有无消防安全隐患，确保小区业主人身财产安全。
三、车辆管理；
在车辆的管理上，停车场指定专人管理,定期进行培训，对业主的机动车辆要求门岗值勤人员认车认人，熟悉小区业主的车辆及车位状况，使所有车辆对号入座，并配备专职的车辆管理员专门负责维护车库的停车秩序。
对进出车场临时车辆的管理,车辆凭临时卡出入、并核对清楚房号做好登记,通知车场巡逻对车况检查并记录,确保车辆停放有序杜绝乱停乱放和占位现象发生；对临时停放车的车辆按照物价部门制定的收费标准实施了收费完成公司制定的年度计划指标。
同时认真落实了有关车辆管理规定的其他内容。
预防车辆被盗事件发生。
四、装修管理；
装修管理历来是住宅小区物业管理的一个大难题，尤其是在人员进出管理及进入小区的控制问题上以及在实施装修的现场管理和装修材料入场的管理上。
及时与管理处各部门进行沟通共同完善好装修管理工作，使小区无违规装修现象发生，主要做到以下几点工作
1、在装修人员的管理上，严格落实双证出入制度及临时出入制度既：正、副证和临时出入证，进小区把副卡押在门岗处，持正卡进入小区，出小区时再退还副卡，因临时进入小区的在门岗处办理临时出入证且交一定的押金，主要目的是要监督装修人员按规定的退场时间主动停止施工行为离开小区，如果超过规定的时间退场，将没收正副证和临时出入证重新补办，这样是对施工人员的无形监督，从而大大减轻了需要大量人力每天进行装修清场的工作压力。
也大大减少了因延时装修带来业主的投诉。
2、在施工现场的管理上落实人员每天对装修现场进行一次检查，有无持证施工、有无按照审批内容施工，有无违规施工，有无配备相关消防器材，现场抽烟。
并将在检查过程中发现的问题及时通知物业助理到场处理，及时有效制止违规装修的现象发生。
3、在施工材料进场的管理上，门岗值勤人员对进入小区的一些违禁物品严格把关，对一些不锈钢门窗、安装空调等情况的必须得到所属物业助理核实并签字后方可放行，极力配合客户中心做好影响外地面和外观的违规行为。
同时严格把控搬运关，特别是外来人员搬运必须搬有押金出入有证，有效控制因零散人员流动的特点在小区从事一些违规作业。
五、狠抓团队建设。
要想一个部门的各项工作开展好、落实好，少不了一个健康、良好的人员队伍。
为了加强团队建设主要做了如下工作：
1、强化考核竞争激励机制，淘汰末尾人员。
2、抓牢员工的思想命脉，牢牢抓住思想教育阵地，不受居心不良者的煽动、鼓动，影响整体工作。
3、加强员工相互之间的互助意识，共同努力把本部门的工作开展好。
4、培养每名员工富有集体荣誉感、耻辱感，以公司的业绩为荣，以业主的投诉、不认可为耻，增强了员工对自己的严格要求意识。
5、严格落实管理规定及操作层员工考核实施细则，并在管理中坚决做到公平、公正、公开。
不讲兄弟、老乡等小集体关系，对任何人员一视同仁，在员工心目中树立起了比较公平的管理杠杠，能做到坚决服从领导，没有不满的情绪，减少了违规行为的发生。
六、狠抓培训工作并及时跟踪检查落实情况；
培训工作是贯彻落实公司各项指导方针、工作思路、工作方案，了解公司各项管理流程、规章制度，岗位操作流程、行业规范、突发事件处理的一个重要环节，公司下大力气对员工进行各方面素质的培训，最终目的也是为了增强公司的美誉度和品牌，主要如下工作：
1、首先根据从事行业的需要规划了全年的培训计划涉及培训步凑、培训方式、培训验收、培训要达到的目的。
2、结合实际工作需要，在日常工作中不断补充培训内容，特别是交警手势的培训，提高员工对车辆的专业化指挥。
3、加强各分队员工的军事训练力度，军事训练可以提高员工的服务意识和态度，提高员工值勤过程中岗位状态。
4、加大日常会议频率，结合部门人员的工作实际情况和工作任务特点，加大日常事务的频率，不断贯输队员思想，提高思想觉悟，为保障小区安全打下坚实基础。
5、加强员工业务技能培训，结合年度工作要求，在日常工作中不断提高员工业务技能培训，特别是消防训练培训。
6、对常见案例的分析进行培训，案例分析可以促进员工在平时工作中为断吸取经验，对以后的工作起到促进作用。
7、加大岗位作业流程的培训，结合公司质量体系文件的实际，组织人员进行学习。
8、对突发事件的培训，使每名队员能够处理一些常见的对突发事件，事后针对时的处理情况进行总结。
9、加大部门储备干部的培养，根据每个人的特点制定相应的培训计划，及时发掘人才是有人才。
为公司推荐优秀人才。
七、抓好业主服务质量工作。
良好的服务工作是企业的生命，也是业主凝聚力的根本所在，服务质量好坏在一定程度上决定着物业服务工作开展是否能够处于优势，能否让更多的业主满意，对企业生存和发展起着至关重要的作用。
物业服务工作要做到用心服务、持续改进，要将公司服务理念渗透到员工物业服务工作渗透到日常工作的每一分钟每一秒当中，不能够等出现问题后再解决问题，必须做到服务工作的预警，将问题可能产生的原因分析透彻，针对每一个部门员工可能导致服务差异的原因要整理出具体的解决办法，并时时刻刻进行预检查，确保员工服务质量的优质高效。
八、做好业主的投诉跟进工作。
业主的投诉率是对我们工作成绩的最好的评价，秩序维护中心把业主投诉作为工作的重点工作来抓，接到投诉第一时间安排人员前去处理，并把处理结果及时反馈给业主，同时针对投诉内容查找原因有效防止类似问题反复出现。
我曾听一个优秀的管理者说过这样的的话要学会人性化的管理制度，要学会调动员工的主观能动性。
员工不行可以教，好的员工就应该给与充分的信任，有了充分的信任才能有和谐的管理制度和服务意识。
沟通问题做为一个管理者要学会沟通、善于沟通，我要用自己的热情把快乐传播到每一个员工的心里面，给员工创造零距离的沟通，让员工在一个“无压”的环境中工作，充分发挥员工的积极性。
服务意识我们服务行业一直提倡顾客就是上帝，其实服务是相互的，用主动、周到、热情的服务换来客人的愉悦和灿烂的笑容，也就是自己最大的快乐。
做为一个管理者你首先需要的就是敬业精神。
而这种战胜自我才能实现自己的人生价值。