用户体验管理与提高运维服务能力的经验分享-Oracle
oracle 工作总结
oracle 工作总结
《Oracle 工作总结》。
在过去的一段时间里，我一直在公司的Oracle团队工作。
在这段时间里，我学到了很多关于Oracle数据库管理和优化的知识，也积累了丰富的工作经验。
在这篇文章中，我将对我的工作进行总结，并分享一些我在Oracle工作中的收获和体会。
首先，我要谈谈我在Oracle数据库管理方面的工作。
在这个岗位上，我负责监控数据库的运行状态，确保数据库的稳定性和安全性。
我学会了如何定期备份数据库，以防止数据丢失。
我还学会了如何优化数据库的性能，通过调整参数和索引来提高数据库的查询效率。
在这个过程中，我遇到了很多问题，但通过不断学习和实践，我逐渐掌握了数据库管理的技巧和方法。
其次，我还要谈谈我在Oracle数据库优化方面的工作。
在这个岗位上，我负责分析数据库的性能问题，并提出优化建议。
我学会了如何通过SQL调优来提高数据库的查询速度，如何通过合理的索引设计来减少数据库的IO负载。
我还学会了如何通过分区表和分区索引来提高数据库的并发处理能力。
通过这些工作，我深入了解了Oracle数据库的优化原理和方法，也提高了自己的技术水平。
总的来说，我的Oracle工作经历让我受益良多。
我不仅学会了数据库管理和优化的技术，也锻炼了自己的分析和解决问题的能力。
我相信，在未来的工作中，我会继续努力学习，不断提高自己的技术水平，为公司的发展贡献自己的力量。
感谢公司给予我这次宝贵的工作机会，我会继续努力，不辜负公司的期望。
oracle日常运维操作总结
oracle日常运维操作总结一、硬件维护1.确保服务器硬件运行正常，定期检查硬件设备，如服务器、存储设备、网络设备等。
2.根据需要及时更新硬件设备，包括升级内存、硬盘等。
3.确保服务器周边设备运行正常，如UPS电源、空调等。
二、软件维护1.确保Oracle数据库软件运行正常，定期检查软件版本、补丁等。
2.更新Oracle数据库软件，包括升级Oracle版本、打补丁等。
3.定期清理无用文件，包括日志文件、临时文件等。
4.定期备份数据库，确保数据安全。
三、性能优化1.定期检查数据库性能，包括CPU使用率、内存使用率等。
2.根据性能检查结果，进行性能优化，如调整数据库参数、优化SQL语句等。
3.定期对数据库进行优化，包括重建索引、优化表空间等。
四、安全加固1.配置Oracle数据库的安全设置，如用户密码、权限管理等。
2.确保数据库账户的安全性，如定期修改密码、禁用无效账户等。
3.防止SQL注入等攻击行为，如使用参数化查询、限制用户输入等。
4.定期检查数据库的安全日志，包括登录日志、操作日志等。
五、数据备份1.制定数据备份计划，并按照计划执行备份操作。
2.采用多种备份方式，如全备份、增量备份等。
3.确保备份数据的可用性和完整性，如定期测试备份数据的恢复能力。
4.对备份数据进行存储和管理，确保数据安全。
六、故障处理1.建立故障处理流程，明确故障处理责任人和流程步骤。
2.对发生的故障进行及时处理，如系统崩溃、网络故障等。
3.对故障进行分类和总结，建立故障处理知识库。
4.定期对系统进行健康检查和性能测试，预防故障发生。
七、监控管理1.建立监控管理体系，包括监控指标、监控周期等。
2.使用监控工具，如OracleEnterpriseManager、Nagios等，对系统进行实时监控。
3.对监控数据进行分析和处理，及时发现和处理潜在问题。
4.定期对监控数据进行存储和管理，方便后续查询和分析。
八、应急预案1.制定应急预案，明确应急响应流程和责任人。
提高运营效率使用Oracle的实用技巧
提高运营效率使用Oracle的实用技巧随着市场竞争日益激烈，许多企业都在寻求提高运营效率的方法。
在这个数字化时代，大数据扮演了至关重要的角色。
Oracle作为一家全球顶尖的数据库管理系统供应商，提供了各种实用技巧来帮助企业提高运营效率。
本文将介绍一些使用Oracle的实用技巧，帮助企业有效管理数据和优化运营。
一、自动化任务调度Oracle提供了强大的任务调度功能，可以帮助企业自动化重复的任务，减少人工干预。
通过使用Oracle的调度器（Scheduler），可以实现自动化备份、数据导入导出、报表生成等任务。
例如，可以设置定时任务，每天凌晨自动备份数据库，以确保数据的安全性和完整性。
二、性能调优Oracle提供了多种性能调优工具和功能，帮助企业优化数据库的性能，提高运行效率。
其中包括索引优化、SQL语句优化以及存储过程优化等。
通过合理设计索引和优化SQL查询语句，可以降低查询时间和提高查询效率。
同时，合理使用存储过程可以减少网络传输和减轻数据库服务器的压力。
三、数据库监控和管理Oracle提供了完善的数据库监控和管理工具，帮助企业实时监控数据库的运行状态和性能，及时发现和解决潜在问题。
其中包括Enterprise Manager、AWR报告以及自动化诊断等功能。
通过使用这些工具，管理员可以实时监控数据库的性能指标，及时发现性能瓶颈并进行优化，保证系统的稳定性和高效性。
四、数据安全数据安全是企业运营过程中不可忽视的重要方面。
Oracle提供了多种数据安全功能，包括数据加密、访问控制、审计等。
通过使用Oracle的数据加密技术，可以保护敏感数据不被非法使用或泄露。
同时，通过访问控制和审计功能，管理员可以精确控制用户权限，并监控用户的操作，保障数据的安全和完整性。
五、高可用性和容灾对于运营关键的企业数据库，高可用性和容灾是必不可少的功能。
Oracle提供了Data Guard和Real Application Clusters（RAC）等功能，确保数据库的高可用性和容灾能力。
oracle日常运维总结
千里之行，始于足下。
oracle日常运维总结以下是Oracle日常运维总结的一些要点：1. 定期备份数据：重要性不言而喻，确保数据安全。
可以使用Oracle的备份工具或者第三方工具进行备份，定期检查备份的完整性和可用性。
2. 监控数据库性能：使用Oracle的性能监控工具，如AWR报告、ASH报告等，分析数据库性能瓶颈，并及时采取措施进行优化。
3. 维护数据库统计信息：定期收集和更新数据库的统计信息，以便优化查询性能。
可以使用Oracle的DBMS_STATS包来进行统计信息的收集和更新。
4. 定期检查表空间使用情况：监控数据库的表空间使用情况，及时扩展表空间或调整表空间大小，以确保数据库的正常运行。
5. 定期检查数据库日志和告警日志：定期检查数据库的日志文件和告警日志，及时处理数据库异常或错误。
6. 定期进行数据库滚动备份：数据库滚动备份可以保证数据库的连续备份，避免因备份过程中的数据变更造成备份不完整。
7. 定期进行数据库性能调优：定期进行数据库性能调优，如优化SQL语句、调整数据库参数等，以提高数据库的运行效率和性能。
8. 定期进行数据库安全审计：定期审计数据库的安全性，检查数据库的用户权限、网络安全等，并及时修复和加固数据库的安全漏洞。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
9. 定期进行数据库版本升级和补丁安装：定期检查Oracle官方网站，了解最新的数据库版本和补丁，并根据需要进行升级和安装，以保证数据库的安全和稳定。
10. 定期进行数据库容量规划：根据业务需求和数据增长情况，定期进行数据库容量规划，以确保数据库能够满足业务的需求并保持良好的性能。
以上是Oracle日常运维总结的一些要点，根据实际情况进行调整和补充。
探究ORACLE数据库的使用技巧及维护策略
探究ORACLE数据库的使用技巧及维护策略伴随着逐年提高的ORACLE数据库市场份额，很多的优点在ORACLE数据库使用过程中都可以体现，特别是其灵活性的体现。
但如果我们对ORACLE数据库的使用技巧和维护策略不够了解，其灵活性就会使ORACLE数据库表现出不稳定性，造成ORACLE数据库不如其他数据库的现象，因此值得重视。
标签：ORACLE数据库；使用技巧；维护策略专业的ORACLE数据库需要一些使用技巧和维护策略的应用。
本文对ORACLE数据库的使用技巧和维护策略进行着重讨论，使得ORACLE数据库的灵活性能在使用过程中得到完全的体现。
1 ORACLE数据库概述ORACLE数据库系统是应用最为广泛、使用最为方便，是世界上最受欢迎的数据库管理系统，它是美国甲骨文公司研发的核心数据库产品。
在功能上，它是一套具有通用性的数据管理功能的数据库系统，举例来说，ORACLE数据库系统使得共享数据得以实现，数据持久性、安全性和可靠性都得到了充分的保障。
除此之外，ORACLE数据库还具有相当完善的数据库关系，在分布式数据处理上有着特别显著的作用。
只要我们将ORACLE数据库的知识进行掌握，在各种机器上，都可以将这些优秀的技术进行应用。
ORACLE数据库在上个世纪六十年代至今都得到了迅猛发展，广泛应用于学校教育部门、政府机关、通信、制造业和金融企业单位。
应用特别普遍的是该系统在统计数据方面的作用，ORACLE 数据库将一种全新的工作模式带到人类面前。
2 ORACLE数据库的使用技巧2.1 系统的检查第一，使用时要对数据库文件的状态进行及时检查。
在ORACLE数据库系统的使用过程当中，系统中的文件状态要及时地使用DBA进行检查，对ORACLE 数据库系统中的每一个文件状态都要保证其正常。
一旦被发现出异常，根据实际情况，DBA会采取相对应的解决方法。
举例来说，将ORACLE数据库文件所在的表空间进行重建，或者将存在问题的数据库文件进行恢复。
Oracle性能优化学习心得byLYH
Oracle性能优化学习心得一，优化总的原则1，查看系统的使用情况2，查看SGA分配情况，结合系统具体情况进行分析。
3，表的设计分析4，SQL语句分析实施要则1，查看系统的使用情况，CPU占用，内存，I/O读取等Oracle10G提供的Oracle Enterprise Manager图形化工具中的ADDM 和SQL Tuning Advisor等可以方便的查看系统状况2，OPS上负载均衡，不同查询用不同Instance3，提供脚本查看SGA使用情况4，分析SQL执行情况（trace及其他工具）实施细节1，外部调整：我们应该记住Oracle并不是单独运行的。
因此我们将查看一下通过调整Oracle服务器以得到高的性能。
2，Row re-sequencing以减少磁盘I/O：我们应该懂得Oracle调优最重要的目标是减少I/O。
3，Oracle SQL调整。
Oracle SQL调整是Oracle调整中最重要的领域之一，只要通过一些简单的SQL调优规则就可以大幅度地提升SQL语句的性能，这是一点都不奇怪的。
4，调整Oracle排序：排序对于Oracle性能也是有很大影响的。
5，调整Oracle的竞争：表和索引的参数设置对于UPDATE和INSERT的性能有很大的影响。
二，调优分类：对Oracle数据库进行性能调整时，应当按照一定的顺序进行，因为系统在前面步骤中进行的调整可以避免后面的一些不必要调整或者代价很大的调整。
一般来说可以从两个阶段入手：1、设计阶段：对其逻辑结构和物理结构进行优化设计，使之在满足需求条件的情况下,系统性能达到最佳，系统开销达到最小；2、数据库运行阶段：采取操作系统级、数据库级的一些优化措施来使系统性能最佳；㈠设计阶段：A，数据库设计优化较多修改较少查询的数据和较多查询较少修改的数据分别对待。
a，结构优化1，根据应用程序进行数据库设计。
即应用程序采用的是传统的C/S两层体系结构，还是B/W/D三层体系结构。
oracle日常运维总结
oracle日常运维总结Oracle是一种功能强大的关系型数据库管理系统，广泛应用于各种企业级应用程序中。
作为一名Oracle数据库管理员（DBA），日常运维是我们工作的重要组成部分。
在这篇文章中，我将总结一些Oracle日常运维的经验和注意事项，希望对其他DBA或使用Oracle 的人员有所帮助。
一、备份与恢复备份和恢复是数据库管理中至关重要的一环。
我们需要定期进行数据库备份，以防止数据丢失和系统故障。
在备份过程中，我们可以使用Oracle提供的工具和功能，如RMAN（Recovery Manager）和Data Pump。
RMAN提供了完整的备份和恢复解决方案，可以进行全库备份和增量备份，并且支持备份集和归档日志的管理。
Data Pump 可以用于导出和导入数据库对象和数据，可以选择全库导出或指定对象导出。
恢复也是DBA必须掌握的技能之一。
当数据库遇到故障或数据损坏时，我们需要根据备份文件进行恢复。
在恢复过程中，我们需要了解不同的恢复场景和方法，如完全恢复、不完全恢复和点恢复。
同时，我们还要考虑日志文件的应用和恢复集的管理，确保数据的一致性和完整性。
二、性能优化Oracle数据库的性能优化是DBA不可或缺的工作之一。
通过监控和调整数据库的各个方面，我们可以提高数据库的响应速度和吞吐量，提升用户体验。
以下是一些常见的性能优化技巧：1. SQL调优：通过分析和改进SQL语句，优化查询计划和执行效率。
我们可以使用Oracle提供的SQL调优工具，如SQL Tuning Advisor和SQL Access Advisor。
2. 系统监控：通过监控数据库的系统资源利用率和性能指标，及时发现和解决性能瓶颈。
我们可以使用Oracle Enterprise Manager 或自定义脚本进行系统监控。
3. 索引优化：通过创建和维护合适的索引，加快数据检索和查询速度。
我们需要了解不同类型的索引和索引的使用场景，避免创建过多或不必要的索引。
ORACLE数据库日常使用中的维护和技巧
Ｅ ｘ ｐ是数据库导出命令 Ｅ ｘ ｐ ｏ ｒ ｔ 的简写 ；
Ｆｉ ｌ ｅ数据 备份文件名 ，恢 复数据用到 此文件 ；
Ｌ ｏ ｇ是导 出 日志 的文件名 ，可以通过导 出 日志检 查备 是否 成功 完成 。 然后利用 Ｗｉ ｎ ｄ ｏ ｗ 自带的计划任务 工具每天定时
常检查 备 份 文件 的生 成情 况 ，由于 系统 或者 杀 毒软 件的缘 故 ，备份 工作可 能不能正常进行 ，发生异常时
应该 及时处 理 ，确保 备份数 据 的正确 及时 。
１ ． ５ ． ２ 数 据 恢 复
ｈ ｉ ｒ ｅ ｄ ａ ｔ ｅ ，ｃ ｏ ｍｍ，ｄ ｅ ｐ ｔ ｎ ｏ ｆ ｒ ｏ ｍ ｅ ｍｐ，响应时 间为
数据库 系统显 得越来越 重要 。Ｓ Ｑ Ｌ语 句尤其 是复杂 Ｓ Ｑ Ｌ语 句的性 能优化 对于数据 库的性 能是至 关重要 的。在集中式数据库 中 Ｓ ＱＬ查询的执行总代价 ＝ Ｉ ／ ０ 代价 ＋ ＣＰＵ 代价 ＋内存 代价 。调整影 响其执行效率
的 三大 因素 来 减少 系统 总 代价 ：一 是 减少 查 询所 产 生的 Ｉ ／ Ｏ总次数 ，二是减少 Ｃ Ｐ Ｕ 的计算频 度 ，减少
份 数据 备 份 的数据 和 日志 文件 。 日常工 作 中应该 经
从１ ０ ２ ４行记录 中查询 想要的结果 ：
优化前 ： Ｓ ｅ ｌ ｅ ｃ ｔ ＊ ｆ ｒ ｏ ｍ ｅ ｍｐ ，响应时间为 ０ ． ９ ５ ３ Ｓ 。
优化 后 ： Ｓ ｅ ｌ ｅ ｃ ｅ ｍｐ ｎ ｏ ，ｅ ｎ ａ ｍｅ ，ｊ ｏ ｂ ，ｍｇ ｒ ，ｓ ａ ｌ ，
２ Ｏ Ｒ Ａ Ｃ Ｌ Ｅ数据库 Ｓ Ｑ Ｌ查询优化
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客户体验监管的两个维度
帮助你监控最终用户的真实体验
业务视图
服务影响管理
服务性能管理
各类B/S应用 (PC, 手机浏览器都适用)
技术视图
• 主管仪表盘（Executive Dashboard） • 业务交易分析（Business Transaction Analysis） • 真实用户监控（Real User Monitoring） • 使用分析（Usage Analysis）
Oracle电信行业信息化发展趋势高层研讨会
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用户体验管理与 提高运维服务能力的经验分享
冯葵
甲骨文公司 大中国区 产品战略部 总监
议程
• • • • • • 用户体验对企信管理的现实意义 客户体验管理的目标和主要技术手段 RUEI的技术特点 案例分享 总结 问与答
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客户体验的经济趋势
1. 大众化产品服务的同质化，使得市场竞争门槛再次提升。 2. 用户对产品服务的认同，是客户体验的过程所决定的。 3. 体验成为了竞争差异化的终极武器。这种新的经济模式， 叫做体验经济。 4. 客户互动的过程决定成败，不再单纯是产品功能。 5. 以IT为主要支撑的业务 服务的客户体验管理是 重点
哪里 Where
用户主要来自哪里？
何时 When
不同时间尺度的访问曲线？ 什么时间出的错误？ 什么时间做的动作？ 历史完整回溯？
哪里导致满意度问题？ 用户在哪里离开业务？ 哪里出错(网络、服务器)？ 哪些地方流量大？ 哪些地方用户多？
真实客户体验监控管理必须做到的点
• 实时地量化地集中监控所有关键生产业务系统
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管理不是从“管理”开始的
人们永远管理不了不可 衡量的事情。
Peter Drucker, 管理学大师
哪些是用户体验管理的基本维度？
谁 Who
完整的会话 sessions？ IP地址？ 用户名？所属群组？或匿名？ 哪些是最不满意的用户？ 哪些是最勤奋的用户？ 哪些人关闭窗口？ 哪些人违规(IP、时间)？ 满意度问题通知谁？
什么是RUEI（中文名：如意）？
• RUEI全称是Real User Experience Insight，即 真实客户体验洞察力 • RUEI是新一代的电信级客户体验管理技术，是 目前业界最为先进客户体验管理工具 • RUEI通过实时监视用户真实活动，自动解析被 监控的网络报文，做出对用户行为的智能分析， 提供主动的通报和用户驱动式的趋势分析
• 趋势分析（Trend Analysis） • 全面报告（Comprehensive Reporting） • 重现执行问题（Replay Performance Issues） • 服务级管理（Service Level Management）
如何 How
如何快速准确定位错误？ 如何知道哪些用户受到不 良影响？ 如何提升访客转换率？ 如何改善优化业务效率？ 如何优化应用减少bug？
什么 What
访问什么业务？调用什么服务或页面？
什么服务访问最多？ 什么服务/页面最慢？资源开销最大？ 系统发生了什么错误？因为什么触发 错误？错误提示给用户什么？ 用户使用的设备/版本？ 人工与系统时间开销多少？
SLA服务水平管理 = 用户体验管理 + IT服务管理
为什么IT用户体验管理难度大？
1. 2. 3. 4. 5. NG系统层次架构复杂 J2EE应用问题诊断困难 客户端环境难于监控 应用开发商管理困难 传统CEM技术存在不安 全因素
Business Transaction Web Portal
Other Services
管中窥豹－发现的部分用户体验问题举例
原有IT管理技术并不有效
满意度达到不了用户的期望…… IT用户遭遇的主要困难?
响应时间慢 收到错误信息 应用死掉或不可用 应用导航困难 不进入新的页面 页面被关闭 数据丢失了 其它 6% 14% 24% 23% 52% 60% 85%
……但往往我们并不能及时知道 怎样知道问题的发生?
71%
72%
用 户
告 警
80%
25%
或
客 户
护 管 理
告
警
50% 50%
17%
维
24%
Hale Waihona Puke 理告警36%
16%
平 管
水
28%
22%
务
服
团 队
告
警
32%
10%
理
源自: 压力下的性能（Performance Under Pressure），2009 OAUG ResearchLine Survey
其
它
4% 5%
• 达到管理用户满意度和提高SLA的目标，实现以用户为中心的转变 • 快速定位问题，理清生产安全的责任界面
• 提升IT系统的用户合规管理能力
议程
• • • • • • 用户体验对企信管理的现实意义 客户体验管理的目标和主要技术手段 RUEI的技术特点 案例分享 总结 问与答
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管
什么原因导致的呢？
资源管理: • 应用 • 数据库 • 中间件 • 服务器 • 存储 • 网络 • 安全 • 系统监控 • 值守 • 供电 • 机房管理 • 制度流程 • 人员培训 • …….
IT服务管理
?
争执区
用户体验管理
满意度管理： • 功能 • 性能 • 可用性 • 问题响应 • 问题解决 • 体验改善 • …….
1. 跟踪 所有用户，在所有时间里的、所有应用操作的、所有体验障碍 （如系统错误、性能差等） 2. 解析 导致不良用户体验的主要系统资源或应用服务瓶颈的根源 3. 回朔 任何时间点的任何用户的任何操作，甚至是用户屏幕错误重放 4. 评估 用户体验的满意度和趋势
5. 配合改进 交易漏斗所代表的业务流程，提高业务效率
NG CRM
WSS
Apps1
Apps2
Business Services and Activities
CRM
ERP
其它
Services Cloud
中间件 虚拟机
数据库
业务伙伴 或联盟
服务器
存储器
数据中心
议程
• • • • • • 用户体验对企信管理的现实意义 客户体验管理的目标和主要技术手段 RUEI的技术特点 案例分享 总结 问与答