公关部-管理制度与工作内容
公关部的各项规章制度
公关部的各项规章制度
一、任务分工。
1.1 公关部门根据公司的发展战略和需求，制定公关工作的具体任务和目标。
1.2 公关部门负责与外界沟通，包括媒体、政府、客户和其他利益相关者的沟通工作。
二、工作流程。
2.1 公关部门应建立完善的工作流程，包括信息收集、策划、执行和评估等环节。
2.2 公关部门应与其他部门密切合作，确保公关工作与公司整体战略一致。
三、内部管理。
3.1 公关部门应建立健全的内部管理制度，包括人员管理、财
务管理和文件管理等方面。
3.2 公关部门应定期组织内部培训，提升员工的专业素养和工
作能力。
四、外部沟通。
4.1 公关部门在与外部进行沟通时，应遵守公司的相关规定和
政策，确保信息的准确性和一致性。
4.2 公关部门应建立良好的外部关系，维护公司的声誉和形象。
五、风险管理。
5.1 公关部门应及时发现和应对可能的危机和风险，确保公司
的利益不受损害。
5.2 公关部门应建立应急预案，提高应对突发事件的能力。
六、绩效考核。
6.1 公关部门应建立科学合理的绩效考核制度，对员工的工作
表现进行评估。
6.2 公关部门应定期对公关工作进行评估，及时调整工作方向
和策略。
七、纪律要求。
7.1 公关部门的员工应遵守公司的各项规章制度，严格执行工
作要求。
7.2 公关部门的员工应保守公司的商业秘密，维护公司的利益。
以上为公关部的各项规章制度，希望全体员工严格遵守，共同
努力，为公司的发展做出贡献。
公关部管理规章制度
公关部管理规章制度第一章总则第一条为规范公关部工作行为，加强管理，提高工作效率，保证公关部工作的顺利进行，特制定本规章制度。
第二条公关部的工作宗旨是服务于公司的发展战略，促进公司形象的树立和维护，加强公司与外部单位之间的沟通与合作。
第三条公关部负责与外界进行信息沟通、传播公司形象、处理公司与外部单位的关系等工作。
第四条公关部应遵守国家法律法规，履行社会责任，提高工作效率，维护公司形象。
第五条公关部应根据公司的发展需求，制定年度工作计划，并及时向公司领导汇报工作进展。
第六条公关部应加强团队建设，提高员工的工作技能和素质，保证团队的凝聚力和执行力。
第七条公关部应加强与其他部门的协作，积极推动公司各项工作的顺利进行。
第八条公关部应保护公司的商业机密，不得泄露公司内部信息，保持商业竞争力。
第二章组织结构第九条公关部设主管领导一人，分别设外联部、宣传部和活动部等职能部门。
第十条主管领导负责全面领导公关部工作，定期组织部门会议，总结工作经验，分析问题，并制定解决措施。
第十一条外联部负责联系外部单位，建立良好的合作关系，传播公司形象。
第十二条宣传部负责制定公司宣传策略，组织宣传活动，提升公司形象和知名度。
第十三条活动部负责组织各种活动，如会议、庆典等，增加公司与外部单位之间的交流。
第十四条公关部各职能部门应密切配合，共同完成公司下达的任务。
第三章工作职责第十五条公关部应根据公司的发展战略，制定公关工作计划，并落实到各个职能部门。
第十六条外联部应定期与合作单位进行沟通，促进双方合作的深化，保持良好的关系。
第十七条宣传部应制作公司宣传资料，如新闻稿、宣传册等，向外界展示公司的形象。
第十八条活动部应组织公司各类活动，如庆典、会议等，提升公司的知名度和声誉。
第十九条公关部应定期向公司领导汇报工作进展，及时纠正工作中的不足之处。
第二十条公关部应定期评估工作效果，不断改进工作方法，提高工作效率。
第四章管理制度第二十一条公关部应建立健全的制度文件，明确工作流程和责任分工。
公关部规章制度
公关部规章制度
公关部规章制度是公司为了规范公关部门的工作，提高工作效率和管理水平而制定的一系列规定。
以下是一个公关部规章制度的示例：
一、部门职责
1. 公关部门负责公司的公关工作，包括品牌推广、媒体关系维护、危机公关等。
2. 公关部门应与其他部门密切合作，共同制定和执行公关策略。
二、工作流程
1. 公关部门应按照公司的工作安排和时间要求，完成各项公关活动。
2. 公关部门应及时向上级主管报告工作进展和问题，并及时做出解决方案。
三、团队管理
1. 公关部门应配备合适的人员，并进行必要的培训和考核。
2. 公关部门应建立良好的团队协作氛围，促进沟通和合作。
四、保密措施
1. 公关部门应严格遵守公司的保密规定，不得泄露公司机密信息。
2. 公关部门应妥善保管外部媒体与公司之间的合作协议和敏感信息。
五、业务执行准则
1. 公关部门应遵守相关法律法规，不得从事违法违规活动。
2. 公关部门应按照道德和职业操守开展工作，不得利用不正当手段谋取私利。
六、绩效考核
1. 公关部门应按照公司的绩效考核制度进行考核，根据考核结果调整工作计划和目标。
2. 公关部门应及时总结工作经验，提出改进意见，为公司提供决策参考。
以上是一个公关部规章制度的简要示例，具体内容可根据公司的实际情况和需求进行
调整和补充。
公关部管理制度
公关部管理制度制定目的:为规范公司公关部门的管理和运营，提高公关工作的质量和效率，确保公司的良好形象和声誉。
适用范围:本制度适用于公司公关部门的管理和运营。
职责和权限: 1. 公关部门负责制定和执行公司公关策略和计划，与媒体、客户和其他利益相关方沟通和协调。
2. 公关部门负责维护公司形象和声誉，保护公司的利益。
3. 公关部门与公司其他部门紧密协作，为公司的业务发展提供公关支持。
4.公关部门负责处理与媒体和其他利益相关方的关系，确保他们对公司的报道和反馈得到适当处理。
5. 公关部门负责管理公司的媒体资源和公关资料，确保其可用性和准确性。
6. 公关部门有权制定和执行公关预算和计划，并对其负责。
7. 公关部门负责审查和批准公司的外部宣传和广告，并对其负责。
管理制度： 1. 公关部门的组织结构应清晰明确，确保职责分工清晰、工作流程高效。
2. 公关部门应按照公司公关策略和计划进行工作。
公关计划应包括公司公关目标、公关策略、公关活动的设计和安排、媒体沟通计划、公关预算等。
3. 公关部门应按照公司流程执行公关事件，制定复杂事件的详细计划和预案，以应对突发状况。
4. 公关部门应与公司内部各部门与团队保持有效的沟通，协调公关事件和宣传方案。
5. 公关部门应确保公司资料的权威性和适应性。
6. 公关部门应注意自身形象和声誉的建立和提升，以达到更好的宣传效果。
7. 公关部门要加强对员工的培训和管理。
执行标准： 1. 公关部门应遵循公司的法律规定和道德标准，尊重媒体和其他利益相关方，并积极维护公司与媒体之间的良好关系。
2. 公关部门应确保媒体的报道准确性，及时应对不当报道和炒作。
3. 公关部门应做好公司各业务的宣传和推广，同时，应注意防范竞争对手的不良宣传影响。
4. 公关部门应严格控制公关预算，并对预算的使用进行审计和监督。
5. 公关部门应严格管理公司媒体资源和公关资料，定期检查其准确性，及时更新。
商场公关部管理制度
商场公关部管理制度一、目的与原则1. 为了提高商场公关部的工作效率和服务质量，确保公关活动的顺利进行，特制定本管理制度。
2. 本制度遵循公平、公正、透明的原则，旨在规范公关部的工作流程和行为标准。
二、组织结构1. 公关部设立部门经理一名，负责全面领导部门工作。
2. 部门下设公关专员、活动策划、媒体关系和客户服务等岗位，各岗位人员应具备相应的专业能力和经验。
三、工作职责1. 部门经理负责制定部门工作计划，监督执行，并对外代表商场进行公关活动。
2. 公关专员负责日常公关活动的执行，包括但不限于媒体沟通、活动组织、品牌推广等。
3. 活动策划负责设计和实施各类公关活动，确保活动效果和品牌形象的一致性。
4. 媒体关系负责与各类媒体建立和维护良好的合作关系，有效传播商场信息。
5. 客户服务负责处理客户投诉和建议，提升客户满意度。
四、工作流程1. 公关活动前，部门需制定详细的活动计划，并报批相关部门。
2. 活动策划人员需提前与相关部门沟通协调，确保活动资源的充足和合理配置。
3. 公关专员在活动执行过程中，需及时反馈活动进展情况，并处理突发事件。
4. 活动结束后，部门需进行总结评估，形成书面报告，为后续活动提供参考。
五、考核与培训1. 公关部员工的绩效考核依据工作表现、活动效果和客户反馈进行。
2. 部门定期组织专业培训，提升员工的公关技能和行业知识。
六、信息保密1. 公关部员工需严格遵守商场的保密制度，不得泄露商业秘密和客户信息。
七、附则1. 本管理制度自发布之日起实施。
2. 对于本制度的解释权归商场管理层所有。
公关部管理规章制度
公关部管理规章制度
第一条为了规范公关部的工作秩序，提高工作效率，保障公司形象，特制定本规章制度。
第二条公关部是公司对外沟通的窗口，负责公司形象宣传、媒体关系维护、公共关系管理等工作。
第三条公关部应当遵守国家法律法规，尊重职业道德，维护公司利益，严禁违法违纪行为。
第四条公关部应当建立健全工作制度，包括但不限于媒体接待、新闻稿件发布、公关活动策划等方面的规定。
第五条公关部应当及时了解公司的最新动态，积极为公司争取良好的媒体曝光机会，提升公司形象。
第六条公关部应当与各部门密切合作，及时了解各部门的工作需求，为其提供有效的公关支持。
第七条公关部应当建立健全媒体关系数据库，及时更新媒体
联系人信息，保持良好的媒体关系。
第八条公关部应当定期组织公关活动，包括但不限于新品发布会、公益活动等，提升公司在公众心目中的形象。
第九条公关部应当建立健全危机公关预案，及时应对各类突发事件，保障公司形象不受损害。
第十条公关部应当加强团队建设，提升员工素质，不断提高公关工作水平。
第十一条公关部应当定期向公司领导层报告工作进展，接受领导的指导和监督。
第十二条公关部应当建立健全绩效考核制度，对员工的工作表现进行评估，激励优秀员工，督促落后员工提高工作水平。
第十三条公关部应当认真执行本规章制度，如有违反，将受到相应的处罚。
第十四条本规章制度由公司公关部负责解释和修订，经公司领导层批准后执行。
公关部的各项规章制度
公关部的各项规章制度
一、工作纪律。
1. 公关部成员应遵守公司的工作时间和工作要求，按时到岗，不迟到、早退或擅自请假。
2. 在工作中，公关部成员应严格遵守公司的各项规章制度，不得擅自违反公司的工作要求。
二、信息保密。
1. 公关部成员在工作中应严格遵守公司的信息保密制度，不得泄露公司的商业机密和客户信息。
2. 在处理公司和客户的信息时，公关部成员应谨慎处理，不得随意泄露或外传相关信息。
三、形象管理。
1. 公关部成员在工作中应保持良好的仪表和言行举止，代表公
司形象，不得在公共场合出现不良行为。
2. 在与客户和合作伙伴接触时，公关部成员应注意言谈举止，
做到礼貌、热情、专业。
四、工作责任。
1. 公关部成员应严格履行工作职责，认真对待每一项工作任务，不得敷衍塞责或推诿责任。
2. 在处理客户和合作伙伴的事务时，公关部成员应尽职尽责，
确保工作质量和效果。
五、团队合作。
1. 公关部成员应积极与团队成员合作，相互协助，共同完成工
作任务。
2. 在工作中，公关部成员应保持团队意识，不得损害团队的利
益和形象。
六、奖惩机制。
1. 公关部将建立奖惩机制，对表现优秀的成员给予奖励，对违反规章制度的成员进行相应的惩罚。
2. 对于违反规章制度的成员，将根据情节轻重给予批评教育、警告甚至解雇等处理。
以上规章制度为公关部的工作准则，希望各位成员严格遵守，共同维护公司的形象和利益。
公关部管理制度与工作内容
媒体关系专员：负责维护和拓展 媒体关系，发布新闻稿和其他宣 传资料
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公关专员：负责执行公关策略和 计划，协调内外沟通和宣传活动
活动策划专员：负责策划和组织 各种公关活动，包括发布会、展 览、会议等
公关部岗位职责
制定公关策略和计划，提升公司品牌形象和知名度 协调和管理媒体关系，发布新闻稿和其他公关资料 组织和实施公关活动，包括新闻发布会、媒体参观、慈善活动等 监测和分析媒体报道和舆论，及时应对危机公关事件 与内部其他部门合作，共同推动公司业务发展
危机公关处理
监测舆情，及时发现危机 制定应对策略，化解危机 保持与媒体的良好关系，及时发布信息 总结经验教训，完善公关体系
品牌形象塑造
制定品牌战略和定位
策划和执行品牌活动
管理品牌形象和声誉
监测和分析品牌表现
公关活动策划与执行
策划各种公关活动，如新闻发布会、媒体见面会、企业年会等 制定活动方案，包括主题、流程、预算等 协调内外部资源，确保活动顺利进行 跟踪活动效果，进行评估和总结
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公关部管理制 度与工作内容
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公关部管理制度
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公关部组织架构
公关部经理：负责制定公关策略 和计划，监督和管理公关团队的 工作
公关部工作考核标准
媒体关系维护：与各类媒体建立良好合作关系，及时发布公司新闻稿 活动策划与执行：根据公司需求策划并执行各类公关活动 危机公关处理：及时应对并妥善处理各类危机事件 舆情监测与分析：定期监测和分析舆情，为公司决策提供支持
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公关部工作计划一．公关部的建设思路分析：公关部工作是内部求团结，外部求发展。
随着经济社会发展，公关部工作的重要性日益凸现。
根据目前工作情况与存在的不足之处，结合目前公司发展状况和今后发展趋势，公关部门将进行建设。
目标概述1、完善各个部门组织架构2、完善绩效考核制度的建立3、建立沟通机制4、活动策划具体实施方案：1．完善各个部门组织架构公司部门迄今为止的组织架构严格来说是不完备的。
鉴于此，公关部首先应完成公司组织架构的完善。
确定和区分每个工作岗位的权责，使每个职位的职责清晰明朗，做到既无空白、也无重叠，保证部门的运营良好、管理规范，以促进公司的不断发展。
（1）了解其他部门职位分析方案，如各职位主要的工作内容，工作行为与责任，从而高度配合其他部门工作中所必须使用的表单、工具、机器等。
（2）由于公司刚刚运营，各部门组织结构并不是十分的完善，公关部更是需要人才。
为此，公关部需要与办公室工作人员联系，填写《公关部员工招聘申请表》，严格按公司需要和部门要求，尽可能地节约人力成本，尽可能地使人尽其才。
（3）与高层、中层、基层保持沟通，知道各个层级的想法，有效的统一起来，有助于日后工作细节的完善。
（4）完成部门组织架构图，部门员工编制方案。
最后，根据本部门职位说明书、工作流程，相关人员负责整理成册。
2. 完善绩效考核制度的建立绩效考核是公司管理制度中一种切实可行的执行办法，不仅是在于企业员工的成绩，更是在乎达到这个成绩之间的过程。
绩效考核能够更好地挖掘员工的潜能，能够为公司培养和发展出更优秀的管理人才，可以更好地提高员工的积极性。
（1）采用公平、公开原则，主要考核员工实际完成的工作成果，包括工作质量、工作数量、工作效益等。
针对不同的工作职责，考核重点有所不同。
例如，销售部主要考核对于公司财务状况是否明细，对于衍生品和货品销售单是否填写清楚等。
办公室则重点在于人力资源和行政能力的考核。
（2）考察员工过去工作情况，并对其未来工作行为进行预测，有助于全面了解员工潜能，及时发现企业组织中的绩效问题，提出解决方法和措施。
（3）对员工平时的工作表现予以评价，包括纪律性、积极性、主动性、责任感等。
（4）考核评价结束后，及时与被考核者进行沟通，将考评结果告知被考核者。
依照绩效考核的结果，对员工进行约定的奖励与处罚。
并且重新审核绩效考核制度、指标、缺陷、错误、数量、新目标等等，逐步完善绩效考核制度。
（5）根据岗位需要，分别对员工实施月度考核或季度考核，其实施时间分别是每月的9日、每个季度的9日。
所有员工都应接受企业的年度考核，考核时间一般为下一年度第一个月的9日.（6）到绩效考核周期时，开始进行绩效考核。
分别和员工进行绩效面谈，并且完成《个人绩效考核表》与《组织绩效考核表》，交回办公室部门进行统计与分布。
3.建立沟通机制良好的沟通，可以使人际关系和谐，可以顺利完成工作任务，达成绩效目标。
因此，要在公司内建立起良性的沟通机制。
公司分为内部沟通机制和外部沟通机制。
内部沟通机制：（1）与其他部门建立完善的沟通体系，例如制作公司职员电话簿与家庭联系方式，保证在任何情况下，能与员工保持密切联系。
（2）主持例会。
每周组织员工开例会。
使员工都清晰的知道自己的工作内容，该向谁负责、向什么负责。
总结一个星期内工作的不足之处并提醒各个部门加以改正和对今后工作的发展期许。
（3）每周进行员工意见调查，即时通讯是进行企业内部工作沟通和交流的工具，重视员工个人意见，开办一个员工工作群，员工可以在群上提出投诉或合理化建议，进行整理归纳，分析评估，作为提高工作质量和工作效率的依据。
（4）定期组织员工聚会，例如会餐、旅游、小型运动会等。
当有员工生日时，为其准备生日礼物与party。
外部沟通机制：协调与外界（如管委会，物业等）的关系，组织好参观接待工作。
（1）.如提前询问管委会是否有预约通知，提前做好接待准备。
（2）.当有临时来访者时，可以与物业联系，快速准备接待。
（3）. 当参观者人数居多时，协调好与物业密切配合的关系。
保证衍生品与书籍的看管。
4.活动策划活动策划、市场开发与推广是公关人员的主要工作职能。
实施目标时，在不违反国家法律和社会道德的基础上，一切活动和策划都要从公司的利益出发。
收集群众与媒体对于企业的信息，塑造形象，宣传公司文化，感染受众。
1、要密切关注竞争对手的营销策略和动态如（青岛动漫园，深圳动漫园，动漫伊甸园等），每天登录对手的官方网站并实施更新最新消息，取其精华，去其糟粕运用在公司中。
实施市场调研，向参观者和媒体收集企业信息，并及时反馈给办公室工作人员。
2、塑造形象，宣传公司文化，感染受众。
例如，可以根据每位员工的不同形象可以设置相关的卡通人物，在节假日期间举办相关节目，例如圣诞节时，布置园区使其有节日气氛，员工可穿戴符合自身条件的cospaly服装，增添节日气氛。
并在相关网站上进行企业宣传。
二．监督、实施工作流程思路分析：公关部能够充分提高公共关系工作的针对性和及时性，保持公共关系工作的连续性和稳定性。
因此，公司赋予公关部监督与实施工作。
目标概述：1、监督、检查工作任务2、具体工作内容3、考察员工工作具体实施：1、监督、检查工作任务（1）检查并监督展厅工作人员在工作期间穿戴工作服，佩戴员工卡及临时出入卡等。
（2）上班期间，检查展厅工作人员要做到仪表端庄大方，服装干净整洁，检查工作人员对于来访者交谈中要使用敬语，语气温和等。
如发现问题，应立即指出错误并进行纠正。
对于重复性犯错误者，应严格按照管理制度中的管理条例进行处罚。
（3）保证每星期一到星期六每天上午10点到11点，下午14点到15点，每天要保证至少两场得对外开放时间，对其余时间来国家动漫园展示中心参观者需提前预约。
（4）有来访者参观前，提前了解来访者的性质，按照三套讲解词来讲解。
①大领导来参观严格按照讲解词讲解。
②中层领导，参照讲解词并可根据展厅实际情况进行了讲解，也可增加销售产品，增加盈利收入。
③企业参团与旅游团及散客参观，利用展厅的科技设备来实现盈利的目的，讲解是要亲切生动。
（5）提前检查所有设备和讲解员仪表，讲解过程中是否头脑混乱，发生严重口误，助理是否密切配合等，如发现问题，应在讲解结束后，立即指正。
（6）每天工作结束后检查设备和灯光是否关闭。
2、具体工作内容（1）每天上班前核对《电话预约表》，通知各个部门做好接待准备。
（2）负责接待对于推销产品或者前来考察准备入住的企业来访者,了解来访者的身份、意图，根据需要与相关部门取得联系，做好引见工作，例如与企业发展部、招商部，管委会等部门联系。
（3）每天接待完毕后，让相关代领人员签字确认。
填好《来访接待登记表》《散客登记表》《展厅设施设备检查表》《展厅卫生检查表》《展示中心讲解员工作考核表》等。
并将拍摄来访者的照片导入电脑中进行备份，保证每周对来访纪录定期整理、保存，不得丢弃。
（4）保证视听器材要保证正确的音量，不影响参观者的正常交谈。
每天检查3D摄像机，照相机，3D眼镜，小蜜蜂，激光笔等电量是否充足，不足则马上充好电。
（5）当有参观者投诉时，认真听取客人的叙述，记录要点，征询客人的意见，尽可能了解宾客心理活动。
以便所采取的措施能达到两全。
既不让企业造成不应该的损失，又能让宾客得到满意，处理好参观者的投诉、安抚与善后工作。
（6）负责搜集参观者的意见与问题，与各部门协调配合，并报告上级。
3.员工培训与考核：培训目标：提升员工人员形象与工作能力。
消除员工工作上的盲目感和陌生感。
激发员工的创造性思维，发掘策划写作人才。
培训内容与方式：（1）组织员工集体培训接待礼仪，如一起在网上观看礼仪培训教程，与礼仪培训部门联系进行专业培训，培训项目包括：交谈礼仪、会面礼仪、体态礼仪等。
（2）员工考核周期为一个月一次，每月负责对讲解人员进行演讲考核工作一次，考核内容为1.讲解员礼仪。
2.中文讲解词是否背诵流畅3.英文讲解词是否朗读通顺4.讲解内容背景的了解情况，互动设备的模拟演示情况。
5.考核工作后填写《展示中心讲解员工作考核表》。
三．拓展公关部的业务思路分析：公关部能为产品销售铺路架桥，打造良好的商业环境，结合企业自身特点来规定公关活动的内容和做法，是企业成功开展公关活动的前提。
目标概述：1、进行校园宣传2、网络媒体宣传3、旅行社等盈利性单位合作具体实施：1.进行校园宣传，（1）先找校代理，让校代理在校宣传。
（2）也可以赞助学校的活动，掌握主动权。
（3）在校园举办专题活动，和校内某学生组织合作，举办一些以传播其企业形象或促销活动为目的的活动，有利于企业集中地进行营销传播。
（4）通过与院系教师合作。
如指定或推荐某门课程的教材、辅导资料或参考书，同时辅以折扣优惠，从而促进书籍的销售。
2、网络媒体宣传（1）专门建立一个企业网站，建立好企业的网站，将是网络宣传的重要前提。
（2）确定信息发布的载体：公司网站、平面媒体、搜索引擎、动漫爱好者专业论坛、微博、贴吧、即时聊天软件等等。
（3）确定不同媒体的宣传侧重点:如平面媒体上发布广告后，利用微博、贴吧、贴图社区等对其进行引用或进行补充说明，以扩大宣传的效应等。
（4）确定不同媒体的连带关系,比如在某些媒体上发布广告后，有哪些媒体会对其进行转载，有哪些媒体会有评论性的文章。
（5）提高公司新闻和促销活动的被访问几率，如网络广告、顶帖、增加评论及讨论、撰写评论文章等。
3、旅行社等盈利性单位合作（1）拟订与旅行社的《合作意向书》，包括企业介绍、企业优势、市场分析等（2）拟定合作项目，包括合作内容，例如合作旅行社可以在宣传单上标明企业的信息以吸引更多的客户；企业各类宣传资料都可标明旅行社的相关促销信息或优惠政策。
营销策划流程，旅行社在接待相关游客时，安排到企业参观，本企业按实际人数向旅行社所要分配金额（门票20元各占50%）。
（3）在旅行社各资料宣传架上，摆放企业宣传资料等.。