网络销售新客户话术
淘宝网客服销售话术
淘宝网客服销售话术1:打招呼这一点很重要哦,网上不象现实,你的第一句话,就是给你的客户的第一印象,有人要问了,打招呼不就是您好吗是的,但是我个人认为我们可以深入的想想,一般网上打招呼只有两种情况:A:别人先问你,如:你好、在吗、有空吗等等,你的回答呢,一般人都是就事论事的回答：你好、在、有的,聪明的还会加上一句：有什么可以帮助的吗但是大家有没有发现这种回答其实很俗套的,没有吸引力,回答完以后就直接进入主题,挑商品,议价;;; 想想看如果我们换一种回答客户的方式呢,比如马上过年了;就直接回答一些祝福的话,或者HI,要不就直接用淘宝里面的PP的图标都可以,这样又告诉客户你有空你在,又让客户觉得很开心,很独特,无形之中拉进了买卖双方距离,岂不是一举两得,呵呵;B：你先找别人说话,意思和上面大致相同,自由发挥嘛,不过要注意哦,不要用"您好",太正规了,客户会感觉和你有距离感的,切记哦;2：询问商品打过招呼后,就要进入正题了,一般客户会问你有没有某个商品,或者直接发图片和链接过来,这个时候你要注意了,客户发给你的DD,就是有购买意向的DD了,所以你要详细的看看客户发来的东西,即使你已经很了解了,在这个阶段,你要充分的分析客户的购买心理,客户为什么要看中这件商品,是自己用还是送人,是零售还是批发,是肯定要还是只是问问,别忘了适当的恭维一下你的上帝,所以看了客户想要的商品后个人认为你可以这样说：A：你的眼光不错,这件商品很独特的;B:这个牌子或者款式的商品是目前最热销的,我们正在促销;C：呵呵,我刚刚才卖了一个;等等此类的话术,D:有些商品,存在的一些问题要及时和客户讲明白.这样就可以引导客户向你发问,因为客户问的越多,你就了解的越多,是吧3：对付“我再考虑一下”的办法商品介绍完了,80%的客户会说：我再考虑一下、我再看看、我再想想等等;这也是很多卖家最头疼的;我也头疼,呵呵,因为客户离开了,就完全有可能不会再回来了,网络上成千上万的卖家,每个卖家的商品和销售都有他们自己的特点,客户很有可能看到哪里,累了烦了,只要价格合适就在哪里买了,除非你的商品别家都没有,而且同等质量的DD价格低到别人家想都想不到的地步假货不算的哦,所以客户说了以上的话以后,你千万不要说：好的;因为你说了这两个字就意味着这笔生意泡汤了那么怎样留住你的上帝呢我总结了几句话：A：你还有什么不了解或者不明白的地方吗引导客户继续发问;B：忘了告诉你,我们这几天正好在促销,优惠很大的前提是不要亏本了啊;C：你看重的这个商品还有其他的几个颜色或者几个款式,也很好的,然后把主动把图片链接给客户;D：我们还可以针对你的要求定制或者加上一些比较个性话的DD;等等,其实这个阶段是最为难的,我也只能先运用了这么多,如果大家还有什么更好的,就拿出来分享拉;最后,如果以上几招都留不住客户的话,那么你就甩出一句话：那你先看看吧,决定了再回来找我,我给你某某优惠或者折扣;注：我不建议强买强卖,不停的骚扰客户,会让人反感的4：客户怀疑你的商品的质量或者你的信誉,怎么办客户的怀疑是正常的,不是面对面的交易,谁会信的过谁,商店买东西还有纠纷呢,这个阶段的话你就要略微强硬一点,但是不要太硬啊,呵呵,你可以顺着客户的意思,不要强行辩解,首先要肯定客户的观点再解释,要多用“是的,你说的对,但是;;;”“没错,我也是这么认为,可是;;;”等等,对于客户的疑问你可以这样说：A：网络上都是这样,大家靠的就是诚信,如果没有诚信,淘宝也不会有这么多的买家卖家;B：商品的质量我说的天花乱坠也没有用,相信你拿到了就知道了,如果不满意我可以免费退货;前提是你的DD真的是很好的哦,不然就叫欺诈了;C：我相信我的东西,也相信我的为人,如果你不相信我,我给你说的再多也没有用;5：砍价拉又是一个难关,这边我没有什么太好的建议,把握一个重点,只要不亏钱,卖吧,薄利多销嘛,少赚一点;积累一个客户也是好的,不要忘了,一个客户可以给你带来他们周围的一个客户群啊,客户群再滚客户群,只要商品好,不亏钱,不愁没的赚;但是如果碰到恶意杀价的客户,请千万不要嘲讽他们,好好解释为什么你做不了,因为换位思考一下,我们买东西也是要还价的,谁不想买的东西越便宜越好啊6:交易还没有完呢对方拍下你的商品,交易就结束了吗NO我们的销售征途才刚刚开始,无论什么商品都有配套的东西,不是吗,举例：A:打火机可以配上油,火石,棉绳等等.B:烟嘴可以配上滤芯等等.总之商品无论大小都有其周边的利润空间,而你又恰恰有这些东西,不是还有可能再卖点东西的吗即使没有推进一下其他的商品也是好的,所以不要忘了适时地推荐一下你的其他的商品;7：最后最后应该干什么呢大部分买家都会说：谢谢光顾;我会及时发货的,然后安慰一下感谢一下客户,实际上你们都忘了,客户是怎么找到你的,是从搜索从论坛从链接还是其他的途径想必说到这里大家都清楚了,对了,别忘了问问你的客户是从哪里找到你的,了解你宣传的效果,做到有的放矢好了,再赠送大家几条真理：自己独创的哦1.千万别说自己的DD贵,即使你有丰厚的利润,也不要2.别忘了询问客户怎么找到你的3.适当的推荐你的其他的产品4.一定要对客户实话实说,没有货不要说有,不要先收钱再想办法,那样你会进退两难的5.要做诚信的商家问：你们的售后服务怎么样本公司严格遵守国家电子产品三包规定,若出现非人为的硬件质量问题,凭发票均可享受七天包退,十五天包换的优质服务;退换货往返所有邮费均由本公司承担问：为何淘宝商城的价格和实体店铺的价格不一致,实体现金交易需要加一定的费用因为实体店铺和淘宝商城店铺是属于不同的部门;销售业绩和提成是独立核算的;而且实体店铺承受了工商、税务、物业管理、店铺租金及水电费、员工工资、售后服务损耗等等相关费用;每个月基本开支上万元;所以在实体现金交易的价格需要在淘宝交易价格的基础上加上一定的成本开销费用根据所购产品而定,详情请向我们咨询问：商品价格还能再低些吗有积分吗我们的价格因为节省传统的店面费用,直接和厂商合作去除了很多中间费用,所以价格已经很优惠了而且我们还要保证我们出售的商品都是正品行货,开具正规发票而且在本店购物有积分赠送,可在下次商城购物时抵现金用;问：你们的产品是全新没有拆封的机器吗在客户没有特殊要求的情况下,我们一般都是按原厂家包装为您发货问：你们一般采用什么方式发货,什么时候我可以收到可以使用平邮或邮政快递发货吗本公司一般采用申通,顺丰快递或者EMS发货大城市三天左右到货,小城市或偏远地区五天左右到货我们只是销售商,只能保证即时给您发货,无法绝对担保到货时间,所以以上到货时间只是保守估计,一般来说到达时间都比我们以上说的速度快一些的;^_^问：我以前从未在淘宝商城购物,请问应该如何购买你们产品并使用支付宝付款为了让您更全面的了解淘宝交易流程,我们已经在交易方式有相关说明,请您仔细阅读以下链接：问：你们支持信用卡支付吗可否申请分期呢跟实体店的刷卡消费有区别吗目前支持广发、光大、中行、招行的信用卡刷卡且都是有银行积分赠送的;和线下刷卡一样,也算在免年费次数中,还可申请分期;这里还有更详细的介绍,&am_id=&cm_id=b437a411d&pm_id=问：我没有开通网银也不会使用支付宝;通过银行直接给你们汇款交易需要注意些什么1、为了能尽快完成交易,汇款请采取直存的形式立即到账进行汇款;直存是不需要开户的,只需携带个人身份证到相对应的银行,直接将货款存入本公司相对应的卡号中即可;2、汇款的时候请在汇款金额的后面加一个尾数:比如邮购价为500元,请在–间选择一个独特的尾数,例如汇款元;3、为避免差错和延误,汇款后请务必通过淘宝旺旺或者手机短信等方式,告知以下交易详细信息;以便及时准确发货;收件人、联系电话、邮政编码、详细地址、汇款银行、汇款金额、需购产品、发货方式问：请问货已经发了,我应该怎么样查询货物运输情况为什么查询不到您可以通过我们的联系方式向我们索要您的发货单号,并且登陆相应的物流公司网站查询即可;因为快递公司或者EMS收取货物以及将货号扫描登陆到网站上这两个步骤存在一定的时差,一般情况下需要发货后第二天才能查询到;请您不要着急;问：请问签收货物的时候需要注意些什么为了保障您的利益,在收货的时候请当面检查清楚包裹内的货物数量、配件是否齐全后再签收货物;有些地区需要签收后才可以拆包检查,请大家检查清楚外包有没有开封的痕迹再签收;签收后当面检查清楚才让投递员离开;如果发现货物缺失或者损毁,请拒绝收货,并且让投递员书面注明具体情况同时马上联系我们;若企事业单位或小区,请和收发室说好,叫您亲自签收;如果未检查就签收或收发室代签收,出现的问题本公司不承担任何责任,请配合我们的工作,谢谢理解,愿合作愉快^_^问：请问收到货物后,我还应该怎么样做呢收到货物后,如果对我们的服务和产品满意的话,请告诉您身边的亲朋好友,多多推荐本店噢并且麻烦您到淘宝商城网帮我们确认收到货物并且好评哦;如果您对我们的服务、产品、或者其它任何方面有不满意的地方,请您及时地告诉我们,以便我们不断改进,为您提供越来越优质的服务下面我想简单说下好客服的一些基本素质,一定要记住这些不可以做的,以免踩上地雷一．机械式的开头这个是最重要的,俗话说：千里之行,始于足下;一个好的开始都没有,还怎么谈未来啊最忌讳的是,客服长期的面对电脑工作,似乎思想慢慢的机械化了,说话慢慢得冷冰冰的,而且是惜字如金,真是客人看了都难受啊开始一定要热情,让顾客感觉到你的热情,感受到受尊重举例看下吧分析：对客人问好,态度要热情虔诚,客人说“你好”,得到的回答却是“好”,完全是上级对下级的感觉,让客人心里落差太大;另外,客人问有货没货,得到回答是“有的",完全是机械答复;好的卖家可以改变说话方式,抓住客人的心这种疑问式的答复既让顾客觉得受重视,又可以用问题将客户带动,反被动为主动,与成交拉近一步二．顾客是上帝,总是被颠倒乾坤;顾客是上帝,但是不是所有的卖家都可以做到的哦不要对着客户耍大牌;最近有了闲暇时间我自己会去别的卖家店铺转转,有时候是真的想买东西,有时候是想看看别人家的服务,取点经经过溜达,我发现很多的卖家将“顾客是上帝”颠倒了问得我是莫名其妙,恨没把截屏截下来大家看下;不问好嘛就算了嘛,还要问我有什么事,太奇怪了,难道进了饭店还要问客人是干嘛的完全颠倒了是非黑白,没有上帝的感觉便罢,还让我郁闷了一天三：交易不成,兵戈相向;也许话说得有点严重,但是不能否认这个现象;淘宝遇到客人讨价还价,退换货时没法避免的;作为一名好客服不是要有三寸不烂之舌去和客人争论,而是要运用技巧去化解客户的不满,让还价的客户觉得物超所值,不再还价;我有朋友,也是做的淘宝,闲聊之间说到客服素质,他就说前段时间开除了一个客服,但是这个客服我有印象,感觉人很老实机灵的,问到理由：他说,客户还价不成便有点心急了,所以说了句过火的话,这位客服朋友竟然就和客人对骂起来;哈哈 ,其实这个朋友就是不明智啊,越骂越破坏气氛,影响心情;为什么不运用专业知识多向顾客说下您的产品和同类产品相比具有哪些优势呢这样理智的顾客会不好再还价,实在是遇上不讲理的,干脆咱不卖了还不行吗哈哈,交易不成,我们也要想办法和他交朋友,说不定下次会再来光顾,带来订单四：思维定式,顾客界限分太清;这样的人我建议不要用来做客服,太死板了在他们大脑里客人就是客人,要绝对界限化,不得开玩笑,没有任何幽默细胞这样的人如果做淘宝客服的话,只会让光顾的客人觉得这个卖家太古板,店铺没有人情味儿;其实能让顾客愿意和你交朋友才是真本事哦;合作愉快的可以加啊,这样跟可以拉近距离,而且有新货上架也更方便和他联系,推广产品,拉来订单,何乐而不为之啊就算首次合作不成功,但是对自己的产品和服务没有什么意见的客人,我们也可以加为好友,下次遇上合适的产品可以推荐下啊时间富足的话可以和客人聊聊家常啊,谈谈心啊,这样客人会觉得很开心,会成为忠实的客户,那么忠实的客户可以带来多少订单,那就是不可限量的了最近我们有个客户结婚,以前在我们这里给亲戚的孩子买过衣服,和我们的客服聊得很愉快,这次结婚居然悄无声息地给我们寄过来一大包的喜糖,着实是惊喜啊我们当然也不能失礼啊,要表达下祝福啊五．认死理儿;相信所有网购的买家都会有同一个习惯：这个可以优惠点吗也不是说客人一定要便宜,可是有的客服心理素质差啊,就怕人家死命还价,赶紧来一句：我们有规定的,这款最低价格了;或者有的买家会说：我是老客户了,可以有优惠吗客服又会来一句：老板有规定的,已经最低价了;这样生硬的回答,客人很是不爽啊;尤其是老客户,他会觉得就算一辈子光顾你一家,也会和第一次来的客人一样;那么为什么不给老客户一点特权比如客人说：我都在你家买过好多次了,这次你就给我点优惠嘛 ,以后会经常来的;那你可以先看看客人是不是真的有购买历史,然后可以说：那这样吧,给您优惠元吧;或者打个折啊,再或者送给小礼物啊,客人会很开心的下次还会来光临的;我相信这样老板是绝对不会责备你的,反而会夸赞大脑灵活,培养一批老客户这不是很好吗哈哈 ,今天就写这么多了哈,下次有时间再来和大家交流下增加店铺人气的私人小方法,希望大家多多支持啊;1、顾客初来乍到时可用性：★★★您好,亲;欢迎光临店名, 请问有什么可以帮你吗如果没有及时回复：很抱歉,刚才有事走开了一下,没有及时回复您请别介意,有什么需要帮助呢2、顾客讨价还价时可用性：★★★最好先沉默一下,不要马上回复,如果马上回复拒绝,买家觉得不近人情,如果马上回复可以,买家又觉得你这么容易就答应了,一定还可以再低;应该先沉默一下,让买家觉得你在思考;沉默一下,再回答：1、很抱歉呢,本店定价都是经过再三考虑的,利润有限不接受议价,请多多理解…；3、顾客拿便宜货对比时可用性：★★★我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低,但我们一定能保证我们的产品质量和服务...4、顾客提出不合理要求时可用性：★★★亲,很抱歉哦,我们对每个顾客都是一样公平公正的,请理解和支持,您也可以考虑后再决定购买,没关系哦抱歉,亲,我们老板给我的最高权利是9折…抱歉,亲,老板规定每个客户只能送一份礼品…5、当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时可用性：★★★★“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱,快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家,发货量有限,还享受不到大卖家的快递折扣,但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜,请放心也请理解…”6、顾客犹豫不决时可用性：★★“其实您选的XX款不错的,我觉得这款比较适合您,不用再犹豫了哦”或“那您慢慢选,我现在顾客较多请别介意,选好了告诉我就行”7、顾客拍下宝贝付款时可用性：★★★★★A、非常感谢您的对我们的支持,我们会马上尽快为您安排发货的啦B、发货后：亲,您好店名我们已经为您发货,运单号是：物流跟踪查询网址是：请注意查收,查收时请务必查验后再签收,如有问题请及时联系我们;C、买家收到宝贝后：亲,您好请问收到宝贝了吗,对宝贝还满意吗如果觉得满意,还请您确认收货跟好评哦,再次感谢您的惠顾,欢迎您再次光临8、顾客说售后质量问题时可用性：★★★“亲,请别着急,如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的…如果是我们的原因给您带来的遗憾,先说声对不起…”。
让客户无法拒绝的销售话术和技巧
电话销售技巧总结销售技巧五条金律的问题太多就不能完成这次销售，还有些销售人员不能很好的处理客户疑问，导致不能成交,下面是我总结的销售技巧培训的五条金律，希望能对各位有所帮助. 第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话多打听一些问题，带着一种好奇的心态,发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。
第二：同意客户的感受当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您。
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这样可以降低客户的戒备心理,让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。
第三：把握关键问题，让客户具体阐述“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。
第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。
第五：让客户了解自己异议背后的真正动机当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手,想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。
电话销售要点. 我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不二、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁. 有许多销售员由于害怕被拒绝,拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快,吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。
三、必须清楚你的电话是打给谁的。
有许多销售员还没有弄清出要找的人时,电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。
还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错,有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度,严重时还会丢掉客户。
因此，每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前,一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的. 四、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。
价值百万的销售话术
只要你是做线上销售的，也都要多准备几句万能的销售话术，起码能够多帮你留住90%的客户，不花一分钱，但是给你发100遍广告都有效，动动手指头就能够激活僵尸客户，哪怕你现在用不上了，都要赶紧记好了，早晚派上大用场。
第一句对着刚加上好友的新客户啊，不要信他的，注意hi，王小姐，我在朋友圈却为你打下了一片江山，心动可以多逛逛，惊喜太多怕你挑花眼，找我聊天，直接享受vip待遇，你确定心意，我包你满意。
第二句遇上热闹的节日啊，你要学会蹭热度，归家不忘你，亲人更欢喜，礼物我已用心备齐，只需要你刷刷手机，价格质量包你满意。
第三句想要激活僵尸客户？那你要幽默有趣，我问天问地问不出来怎么让你都来光顾的秘密。
我想来想去只能线上卖艺吸引你的注意。
第四季想要逼单了，但是又怕把客户给逼黄了，那你可以发一条小心机的朋友圈，刷到这条朋友圈的人注意了，现在找我下单都有限时八折优惠，最迟两点，过时不？第五句客户成功下单了，怎么说才能够把客户变成你的回头客，甚至还会帮我转介绍新客户给你呢？那你可以说，遇上像您这样贴心的客户，应该没有人能够抵挡得住。
你给我一份信任，我还你十分责任，你尽管放心，我敢保证啊，下次你还想找我合作。
各位，你最喜欢哪一句，评论区赶紧打出来。
女人的嘴啊，就是最好的印钞机，不但可以帮你赚钱，还能帮你省钱，一年到头啊，比那些不会说话的女人起码多省下10万块钱，你们信不信？举报例子啊，别人借了你5万块钱，没打欠条不肯还你钱怎么办？不会说话的女人只能够自认倒霉，但是会说话的女人就会说，诶，我借了10万块钱，你什么时候还啊？对方肯定跳起来就说，我明明借了15万呢，怎么变成10万了？你看这下你是不是？有了他借钱的证据了，再找他还钱是不就容易多了？再比如哈，去餐厅吃饭，最后一道菜啊，你一直等了快一个小时了，还没给你上上，普通的人就会说，这菜我不要，帮我退了吧，那服务员怎么说？肯定说这菜已经在做了，对吧？那会说话的女人怎么说啊，说他做了没有啊，没做的话帮我换成是大龙虾吧，服务员多半都会说，还没做呢，那你就说还没做呀，那我就不。
网络销售话术【可编辑范本】
网络销售话术【可编辑范本】1. 介绍网络销售是一种通过互联网渠道进行产品或服务销售的方式，它可以帮助企业打破时空限制，拓展销售范围，提高销售效益。
在进行网络销售时，合适的话术可以帮助销售人员更好地与客户沟通，引起客户兴趣并促成交易。
以下是一些常用的网络销售话术范本，供销售人员参考和使用。
2. 产品介绍话术在进行产品介绍时，需要清晰明了地向客户传达产品的独特卖点和优势，以激发客户的兴趣。
以下是一些常用的产品介绍话术范本：话术一：您好，我是XX公司的销售顾问。
我想向您介绍我们最新推出的产品。
该产品采用先进的技术，具有高性能和可靠性，可以帮助您解决XX问题。
我们的产品不仅价格合理，还提供一年质保。
您有兴趣了解更多关于产品的详细信息吗？话术二：尊敬的客户，我们的产品是市场上最新最热的缤纷系列。
它采用了优秀的设计和先进的制造工艺，具有独特的外观和高品质的性能。
不仅如此，我们还提供免费的售后服务和一年的保修期。
您是否对这款产品感兴趣？3. 售后服务话术售后服务是客户购买产品后的重要环节，良好的售后服务可以增强客户的满意度和忠诚度。
以下是一些常用的售后服务话术范本：话术一：亲爱的顾客，非常感谢您选择购买我们的产品。
为了给您提供更好的购物体验，我们提供免费的售后服务。
如果您在使用过程中遇到任何问题或困惑，请随时与我们联系。
我们将尽快为您解决并提供专业的技术支持，以确保您的满意。
话术二：感谢您购买我们的产品。
我们非常重视每一位客户，愿意为您提供全天候的售后服务。
若您在使用过程中需要帮助或有任何疑问，请随时与我们取得联系。
我们将竭诚为您解决问题，并确保您对我们的服务满意。
4. 促销活动话术促销活动是吸引客户的利器，通过合适的话术可以帮助销售人员更好地传递促销信息，增加销售量。
以下是一些常用的促销活动话术范本：话术一：尊敬的客户，为了感谢您一直以来对我们产品的支持，我们推出了特别优惠的促销活动。
只要在本月内购买我们的产品，您将享受XX折的优惠，并附赠价值XX元的赠品。
网络接单话术
你了解网络销售么？
网络销售的特点
自由化
透明度高
方便性
环节不可见
网络销售的成功的第一要素
主动 引导
八忌--改变常见的不良态度
1忌 语言生硬
八忌--改变常见的不良态度
客人：能不能介绍一下你们店啊？ 接单: 好，我们古摄影是一家时尚婚纱摄影机构，我们用敏锐的时尚触觉，不 断优化技术，定期创作新主题作品。把最动人的美丽瞬间，最精彩的品位艺术 献给所有热爱生活和艺术的新人。
陌生约谈的话术
（3）把客人当做贵宾
把陌生的潜在客人当做老客户问候，或者当做VIP贵 宾，可能会让客人一开始既感觉莫名其妙又感觉好 奇。以此延伸出聊天的话题
6、与客人深入交流的对话
深入交流，增加互信
读懂客人心理，成功约单
客人的心理决定了他们的偏好和产品选择。
谈单过程，是销售人员与客人之间心与心的互动。 接单人员不仅要洞察客人的心理，了解客人的愿望， 还要掌握灵活的心理应对方式，以达到销售的目的。
8忌 敷衍客人，办事拖拉
3、客人初次访问的对话
初次访问的对话
对话案例一
系统提示：您好!欢迎您进入XXX服务中心!很高兴为您服务 客人：你好 客服：您好，您有什么问题，需要帮忙咨询的么？ 客人：我先看看 客服：恩
好，你可以多看一些新的主题。这样吧，我帮你推荐一些热 门的。你更喜欢自由自在的旅游外拍，还是唯美的实景主题？
混论坛
加 QQ群 参与“SNS关系网络” 发送e-mail 多在潜在用户的个人空间或者博客留言
到同行业或者竞争对手的商铺中寻找客户
陌生约谈的话术
（1）直接向客人介绍
方法：
1、提供客人最直接的好处 2、分享一个重要的新闻 3、用第三者推荐的方式展开 4、抱歉式展开 5、赞美式开场 6、问问题式的开场
网络销售开场白话术
网络销售开场白话术网络销售开场白话术网络销售开场白话术开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。
反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。
那么应该怎样做开场白为合适呢?1、要引起客户的注意的兴趣;2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份;3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维;4、面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃;5、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛;6、简单明了，不要引起顾客的反感。
举一些错误的实例：示例1：首次和客户的电话沟通：“您好，张经理，我是中国研磨网市场客户部的李明，中国研磨网已经成立一年多了，和行业内很多公司合作也已经很长时间，不知道您是否曾经听说过我们公司?”错误点：1、销售员没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。
2、客户根本不在意你们公司成立多久，和谁谁合作，或是否曾经听过你的公司。
(客户不关心的问题，不要放在重点的.开场白中，可能我们在实际中还有一些类似的问题，可能没有这么严重)示例2：销售员：“您好，张经理，我是中国研磨网市场客户部的李明，我们是专业提供网络广告和杂志广告的，请问你现在在用那家公司的产品?”错误点：1、销售员没有说明为何打电话过来，以及对客户有何好处。
2、在还没有提到对客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理。
示例3：销售员：“您好，陈经理，我是中国研磨网市场客户部的李明，前几天前我有寄一本杂志给您，不晓得您收到没有?错误点：1、同样问题没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。
2、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：“我没有收到。
(资料、产品要说明白)示例4：销售员：“您好，我是中国研磨网市场客户部的李明，我们是提供专业的广告和推广的公司，不晓得您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论/给您介绍一下?错误点：1、直接提到商品本身，但没有说出对客户有何好处。
互联网产品销售话术
互联网产品销售话术互联网产品销售在当前信息化时代具有重要的意义。
随着互联网的普及和发展，越来越多的公司和个人通过网络平台进行产品销售。
然而，如何有效地进行互联网产品销售，吸引客户、增加销量，是每个销售人员都需要思考和提升的能力。
本文将分享一些实用的互联网产品销售话术，帮助销售人员更好地开展销售工作。
开场白在与客户接触时，一个好的开场白可以有效吸引客户的注意力，起到打开对话的作用。
以下是一些常用的开场白：•“您好，我是XXX公司的销售代表，我们的产品能够提高您的工作效率和生活品质，您有兴趣了解吗？”•“很高兴和您通话，我们公司近期推出了一款新产品，想要免费试用吗？”•“您好，我了解您之前在网上搜索过我们的产品，有什么问题我可以帮助解决吗？”产品介绍在进行产品介绍时，要重点突出产品的优势和特点，吸引客户的兴趣。
以下是一些常用的产品介绍话术：•“我们的产品在市场上独具优势，不仅功能强大，而且价格实惠，您肯定会喜欢的！”•“这款产品已经得到了很多用户的好评，使用起来非常方便，能够帮助您解决工作中的难题。
”•“我们的产品质量有保障，售后服务也很到位，您可以放心购买。
”价值呈现在与客户沟通时，要突出产品的价值所在，让客户明白购买产品的好处。
以下是一些价值呈现的话术：•“这款产品不仅可以提高您的工作效率，还能节省您的时间和精力，让您更轻松地完成工作。
”•“购买我们的产品可以获得专业的售后支持和服务，让您无后顾之忧。
”•“我们的产品质量可靠，使用寿命长，是您值得信赖的选择。
”技巧提醒在销售过程中，销售人员需要注意一些技巧，提升销售效果。
以下是一些建议：•倾听客户需求：在与客户沟通时，要多倾听客户需求，了解他们的真实需求，提供更贴合客户需求的产品。
•营造紧迫感：在适当的时候可以提醒客户产品的促销活动或限时优惠，营造购买的紧迫感。
•关注竞争对手：了解竞争对手的情况，找出自己的优势，并在销售过程中突显出来。
总结互联网产品销售话术是销售人员在工作中必备的技能之一。
网络行业销售话术
网络行业销售话术客户：你好，我对这个产品不太了解，能否给我一些信息？销售员：您好！非常感谢您对我们产品的关注。
我们的产品是针对网络行业的一款高效率工具，能够帮助您提升工作效率和管理网络资源。
它具备以下几个特点：1. 可靠性：我们产品经过多年的研发和优化，具备高可靠性和稳定性，能够为您的网络提供持续稳定的支持。
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客户：这听起来很不错。
那么，您能给我一些客户的使用案例吗？销售员：当然可以！我们公司已经服务了许多在网络行业内的客户，并取得了显著的成绩。
比如，我们帮助某某公司提升了他们网络资源的利用率，从而节省了大量的成本。
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客户：那么价格方面如何？销售员：我们的产品价格相对于市场来说是非常合理的，并且我们提供多种不同的套餐选项，以满足不同客户的需求和预算。
同时，长期合作的客户还可以享受更多优惠政策，请您放心购买。
客户：我还需要考虑一下，还有其他的优势可以提供给我吗？销售员：除了我们产品本身的优势外，我们还提供一对一的专业培训和技术支持，以确保您能够快速上手并充分发挥产品的功能。
此外，我们还定期推出新功能和更新版本，以满足客户在不同阶段的需求。
客户：听起来很有吸引力！我会进一步考虑并与您联系的。
谢谢您的帮助！销售员：非常感谢您的关注和支持！如果您有任何疑问或需要更多的信息，请随时和我联系。
我们期待能够与您建立长期合作的伙伴关系。
祝您商业成功！客户：你好，我对这个产品不太了解，能否给我一些信息？销售员：您好！非常感谢您对我们产品的关注。
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新介绍
A：您好王总，我是沈阳洲际直投的**，之前跟您联系过几次的您没把我忘了吧。
B：哦，没有
A：最近怎么样，还挺忙的，生意不错吧。
（开场要建立关系）
B：还行，有什么事儿你说吧/现在不方便，换个时间。
A：上次跟您说我们洲际直投的铸件询盘网的网站您有去网上去了解适用了吧！（多用肯定的语句）
B：恩，去看了。
A：操作起来非常的简单容易吧，比较简单的是吧！
B：还行或还可以，就没没看到对我有用的信息。
A：恩，目前网站上符合您的订单是点少。
（先赞同）这一点我承认，但是您才适用了几天呀，对吧！王总请问您公司有使用过其他的网络平台么？比如阿里巴巴/慧聪网等等。
（询问）
B：用过/没用过
A：请问一下效果怎么样呢。
（询问客户找需求点）
A：为什么没选择网络这个渠道呢？现在大多数企业都选择做啊！
B：还可以（但是目前不打算做别的网站了）
B：觉得没有用，现在的订单可以满足我们企业。
A：您的想法我能理解。
但是王总您想，如果一个网站能给您带来100万的效益，那5个网站。
您还闲挣得多么。
呵呵。
是吧王总。
A：恩。
这点我很了解，因为我负责的大部分企业也够跟您说的情况一样，每年几千甚至几万块钱投入到里面，但是没有什么实质性的回报。
对吧！（没什么效果）
B：对对
A：王总，首先我要跟您说明的事儿我们的网站跟目前其他的网站是绝对不同而且我们有着明显的优势。
（同业对比，自己产品的优势）
第一．目前网站比如阿里巴巴或者慧聪他们规模虽然大，但是大型综合类的网站，铸造行业只是他们主营收入中的一小部分，可以算上微乎其微。
而我们在铸造行业已经做了七八年，你之前也有收到过我们公司的杂志，对吧！
所我们优势是更专业。
第二．其他网站上所有的信息都是客户自行发布的，有一些信息都是虚假的，很多的只是询价，就算有一个信息是真实的也会有几十家甚至上百家的企业一同竞争。
而我们只是在一个市场比如山东招商固定数量的企业，只要二
十家，而且这二十家是不同工艺和材质的铸造企业，这样就能保证采购商
和供应商的数量平衡性。
所有我们更合理。
第三．刚才跟您说阿里巴巴和慧聪都是大型的综合类网站，他们不会投入专门的人力和财力去帮助供应商去联系采购商寻找订单。
所以信息都是客户自己发布，这样既不能保证信息的数量更不能保证信息的真实性。
我们公司的杂志每个月都会发布给全国的两万多家铸造行业的企业，有专门的采购部去联系客户，每个订单都会审核后才能发布，这样既能保证数量更能保证质量。
所以我们的信息更真实。
这样专业、合理和真实的服务去帮助您的企业解决订单的问题王总您说自己说是不是非常好。
B：还行，听着你这么说还不错。
A：所以我们的服务的宗旨就是让客户以最小的投资换取最大的价值。
您觉得我说的对吧，那我这边就帮你办理一个会员，然后这边给您发一个合同过去，您传真号是多少？
B：你们这会员多少钱啊？
A：王总，我们的会员一年的9980元。
这几千块钱是不多，但是他创造出来的价值是不一样的，刚才我也和您说了我们网站与其他网站不同之处，您这边也了解了吧，（把我们网站与同业在进行一下对比，千万不要打价格站）
B：你们有点贵啊·阿里巴巴和慧聪才两三千块钱。
A：恩，王总您说的对。
我承认我们收费却是比别人的贵。
俗话说一分钱一分货，二三十块钱的衣服跟二三百的差距在哪呢？再说这又不是衣服，关系到了咱们企业的业务，说白了就是给您多找好订单，合适的订单，您说对吧！
B：我考虑考虑吧
A：考虑是一定要的，谁也不能说看什么东西当时就定下来，除非特别的喜欢，您说对吧，但是我们这个网站近期推出这个活动，我这几天联系的客户都参加了，而且都非常的满意，就是在您办理会员的一年内，我们免费的帮助您寻找加工订单，不用您每时每刻都在网上寻找，这样节省了您大部分时间，我们这边有专门的部门负责帮助客户找加工订单，您就等电话就可以，网站您随时想什么时候上就什么时候上，这样对于我们业务来说是多了一条腿走路，您说好不好。
（产品优势促客户），举例子：我们这边已经帮助**企业寻找订单。
多举例子
B：但是我也得跟公司的人商量一下~
A：您说的对，几千块钱虽然对一个企业来说却是很少，但是也是钱呀，对吧！但是您完全可以放心。
您加入会员后我们会跟您签署法律合同，并且承诺在会员期内如果没有给您找到合作的订单，我们全额退款（必要时说）解除后顾之忧，全国没有一家网站有这样的服务，敢说这样的话，您说您的钱花的值不值。
B：这个优惠还真挺好/好是好但是我还要考虑一下、
继续介绍一下自己网站的优势，把客户的利益最大化
A：呵呵我联系的企业除了那些跟我说不想要订单的客户都很满意。
呵呵
王总，您给我一个传真号码。
我把您合同给您传过去您看完合同签字给小吴传回来就行。
A：那行，您考虑一下，但是王总刚才给您说了我们在（山东）只要20个企业会员这个名额是有限制的我们说到做到。
为什么避免您倒是加入不进来我明天给您来个电话您给告诉我您的答案，可以吧。
B：好的，你记一下一会给您传过去/行，您发来我先看看吧（有停顿或者犹豫）。
A：王总您还有那些顾忌和问题么？这个合同给您传过去您一定要给小吴传回来呀，您也知道企业合同是不能随便发的，要不然我领导该责备我，罚我钱了。
B：没什么问题您传过来吧。
A：那就行，呵呵，您说传真号多少。
通话时要注意语速不要快，要成熟、平稳、自信、专业。
千万不要结巴、断断续续，减少口头语。