星巴克服务有形展示
星巴克服务场景案例 ppt课件
星巴克服务场景案例
在货架的旁边十分醒目地摆放着促销广告 牌，能很快地引起人们的注意。促销是根 据不同节令推出的特色咖啡。由于是根据 节令推出，除咖啡本身外，整个广告牌的 设计也完全符合不同节令人们不同的心理 需求。
星巴克服务场景案例
它没有选择明亮的灯箱，而只是一块简单 的木板，表达了咖啡古朴的传统风格。整 块木板从底色、商品名、一直到价目，选 用的都是咖啡色，由浅到深不同的咖啡色。
星巴克服务场景
设计成功之处
一、星巴克的店面设计（Design）
在星巴克的美国总部，有一个专门的设计室， 拥有一批专业的设计师和艺术家，专门设计全 世界所开出来的星巴克店铺。他们在设计每个 门市的时候，都会依据当地的那个商圈的特色， 然后去思考如何把星巴克融入其中。所以，星 巴克的每一家店，在品牌统一的基础上，又尽 量发挥了个性特色。
在设计上，星巴克强调每栋建筑物都有自 己的风格，让星巴克融合到原来的建筑物 中去，而不去破坏建筑物原来的设计。每 次增加一家新店，他们就用数码相机把店 址内景和周围环境拍下来，照片传到美国 总部，请他们帮助设计，再发回去找施工 队。这样星巴克才能做到原汁原味。
不过快被赶走了-_-|||
星巴克服务场景案例
星巴克服务场景案例
1. 背景音乐：星巴克将音乐作为他们招揽 顾客，延长顾客消费时间的重要手段之一。 音乐是星巴克为顾客提供的最好的消费附 加价值。同时，音乐也会为浪漫氛围的营 造推波助澜。星巴克播放的背景音乐多是 轻音乐、舒缓的蓝调和爵士。慢节奏的背 景能舒缓人的情绪，从而放慢消费者的消 费节奏，让其在店内停留更多时间。
服
务
3. 颜色：
场
绿色的美人鱼标志
景
---- 传达星巴克就
星巴克的企业文化
THANKS
谢谢您的观看
良好的工作环境
星巴克的工作环境友好、开放、支 持多元化和包容性，为员工提供了 舒适的工作氛围。
04
星巴克的社区影响
社区合作与公益活动
公益活动
星巴克积极参与公益活动，如捐赠善款支持当地社区的建设和发展，积极参 与环保活动，倡导绿色生活。
合作项目
星巴克与多个社区合作，开展合作项目，如开设咖啡学院，为年轻人提供技 能培训，助力当地经济发展。
持续创新
星巴克将继续推出新产品 、新服务和新技术，以满 足消费者的需求和期望。
拓展海外市场
星巴克将继续拓展海外市 场，特别是在亚洲和欧洲 市场，以实现业务的快速 增长和多元化发展。
打造全方位体验
星巴克将通过提供独特的 体验，包括咖啡文化、音 乐、艺术和社交活动等， 以吸引和留住客户。
竞争优势与可持续发展
提供全面的培训
星巴克为新员工提供全面的初始培训，包括咖啡知识、客户 服务技能、团队协作能力等方面的培训。
福利与激励
员工折扣
星巴克为所有员工提供优惠购 买咖啡和公司产品的折扣，增 强了员工的归属感和工作积极
性。
健康保险
星巴克为所有员工提供全面的 健康保险福利，包括医疗保险 、牙科保险和视力保险等。
激励计划
星巴克的企业文化
xx年xx月xx日
contents
目录
• 星巴克的品牌形象 • 星巴克的咖啡文化 • 星巴克的员工体验 • 星巴克的社区影响 • 星巴克的未来展望
01
星巴克的品牌形象
品牌标识与视觉元素
品牌标识
星巴克的品牌标识以绿色和白色为主色调，代表着咖啡和环 保理念。标识中的“Siren”图案是星巴克的独有标志，象征 着追求美好生活和独特体验的企业理念。
星巴克设计分析PPT课件
的“烘培”；
以蓝色为水；
以褐色为咖啡的“滤
泡”。
以浅黄、白色和绿色
系诠释咖啡的“香气”。
此外，还配备音乐，
弥漫室内。
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简评
星巴克带给人们视觉、
Starbucks
星 巴 克
嗅觉、触觉、听觉上的享 受，并且富有浪漫与舒适 的氛围，成功地塑造了品 牌同时带给人们一种独特
的咖啡文化体验。
在不足之处，我认
窗帘，具有很强诱导性。
店面logo相当简单却
效果明显，选取色彩具有
很强的识别性。
入门口设置根据人流
情况合理布置。
室外设置了若干座椅，
给消费者提供不同的空间
体验。
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Starbucks
星
空间
巴 克
星巴克咖啡店内可分 为前台、餐饮空间、陈列
区、洗手间等功能空间。
前台设置在店内醒目
的位置，具有现场操作、
产品展示、结账、办理与
点餐等功能，一目了然。
餐饮空间相当有特色，
选用了舒适的木椅与沙发
椅，颜色柔和统一；采用
合理的人机工程学设计，
服务不同需求的人群，如：
看书、上网、休闲等。
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Starbucks
星
空间
巴 克
陈列区也是店内的一 大亮点。它具备了销售与
展示功能。
店内的咖啡展示柜陈
列了诸如咖啡容器、咖啡
豆等物品，搭配温和色彩
与灯光渲染，相当精致，
将咖啡主题文化更进一步
深化。
除了强化主题，另外
还引起了消费者的兴趣与
信赖感，提高产品价值，
并在视觉上留下深刻印象。
浅谈星巴克品牌形象设计
浅谈星巴克品牌形象设计摘要：专业咖啡零售商星巴克是21世纪美国最伟大的成功故事之一。
企业形象策划作为公认的当今最成功、最令人称赞的公司，星巴克在33年内从西雅图的一家小咖啡店发展到现在，已经在美国拥有5945家分店，另外在28个国家拥有共2392家分店。
2003年财政年度，星巴克公布的收入为41亿美元。
设计意义：消费者购买商品的心理活动，一般总是从商品的认识过程开始的，而激烈竞争的市场上，品牌成为人们选择商品的重要依据，品牌也是人们地位、实力的象征。
由此，品牌形象设计的意义就越来越大。
品牌形象设计主要包括品牌的名称、标识物和标识语的设计，它们是该品牌区别于其它品牌的重要标志。
品牌名称通常巍文字、符号、图案或三个因素组合构成，涵盖了品牌所有的特征，具有良好的宣传，沟通和交流的作用。
标识物能够帮助人认知并联想，使消费者产生积极的感受、喜爱和偏好。
标识语的偿用一是品为产品提供联想；二是能强化名称和标识物。
企业为使消费者在众多商品巾选择自己的产品，就要利用品牌名称合品牌设计的视觉现象引起消费者的注意和兴趣。
这样，品牌的真正意义才显现出来，才会日渐走进消费者的心中。
因为人们对品牌的偏好大部分是从视觉中获得的，所以树立良好的品牌视觉形象是十分必要的，也是确定在消费者心中地垃的有效途径。
关键词：品牌概论、品牌形象设计概论、品牌视觉开发、品牌传播、品牌保护与危机处理、品牌形象设计欣赏等方面的内容。
从一杯杯咖啡开始，星巴克已经改变了世界各地人们喝咖啡的习惯。
更了不起的是，它让一种沿街叫卖的商品变成了高档产品。
它开创了一种星巴克式的生活方式，这种生活方式在美国内外都正被越来越多的人们所接受。
从其可口的饮料，到拥有专有权的原豆咖啡，再到其战略关系，星巴克都有许多东西值得小公司学习。
你可能没有星巴克手中那么丰富的资源，但可以效仿其一些做法应用于自己的公司，尽管规模会小得多。
除了其美味的咖啡，还有几个因素推进星巴克成占据行业领先地位。
星巴克-顾客服务
STARBUCKS
星巴克创造 的体贴正是 真正了解环 境可以刺激 顾客内心情 感的细枝末 节,从而才 可以将”第 三空间” 的概念 发挥到 极致,并 成为其 中经典.
在文雅,静谧,亲切,亦真 亦幻的氛围中,在时尚且 雅致,豪华而亲切的浓郁 氛围里,人们放松心情,摆 脱繁忙的工作,稍事休息 或约会,得到精神和情感 上的报偿.
A
T T
E
STARBUCKS
1. 星巴克服务的技巧化
2.
3. 4. 5.
星巴克服务的有形化
星巴克服务的标准化 星巴克服务的关系化 星巴克服务的人性化
STARBUCKS
起居风格的装修,仔细挑选的装 饰物和灯具,煮咖啡时的声音及 香味,令人舒适的爵士乐,烘托出 一种星巴克情调,体现其人文关 怀
星巴克通过情境尽力去营造一种温馨的家的和谐 氛围。与其说星巴克是在出售咖啡, 不如说是在 出售一种咖啡体验, 让奔波在家庭与办公室之间 的现代人, 有了另一个空间
STARBUCKS
1986 - 1987 I1 Giornale 的 logo I1 Giornale是Howard Schultz离开星巴克所创 立的公司。
1987 - 1992 一个能代表两个公司， 两个时代的 logo 美人鱼的样子基本上没有变化，颜色 换成了绿色，美人鱼依然是全身像， 依然保留了肚脐眼儿，但脱离了版画 的风格，而更像个标志了。
STARBUCKS
CUSTOMER SERVICE
STARBUCKS
他12岁偷一罐咖啡给酗酒的 父亲，遭其暴打；29岁他拒 见父亲，1周后回家父亲已 经去世；在遗物中他发现了 那个生锈的咖啡罐，里面有 父亲的信，和开咖啡馆的愿 望。他悔恨交加，发誓要完 成父亲遗愿。 1987年，斥资400万美元重 组星巴克，推动了星巴克向 意式咖啡馆的转型，并完全 以自己的理念来经营星巴克， 为公司注入了长足发展的动 力。他就是星巴克创始人。
星巴克成功案例分析
星巴克成功案例分析星巴克咖啡是1971 年4 月由J. Baldwin，G. Bowker，Z. Sieg 三人共同出资成立，其原先仅仅为一家位于美国西雅图派克地市场的销售咖啡豆、茶叶以及香料的小型零售店。
1983 年，现任的星巴克总裁霍华德.舒尔茨，当时星巴克的一名销售管理人员，在他的一次欧洲之旅后，决定将意大利式咖啡馆的饮品以及相关经营模式引入美国。
但其经营理念与星巴克高层发生冲突，舒尔茨于1985 年离开了星巴克，自立门户开了一家意式的每日咖啡馆,使用星巴克烘焙的咖啡豆来制作意大利式咖啡。
而到了1987 年，星巴克发生财政危机出售，舒尔茨筹资购买了星巴克，并且将其改名为星巴克公司（Starbucks Corporation）。
从这个时候开始，星巴克才逐渐从西雅图的小咖啡烘焙兼零售商，逐渐发展为目前全美最大的咖啡连锁店。
星巴克的在短短二十多年的时间中创造了世界上最具价值的品牌之一，是世界领先的特种咖啡的零售商和品牌拥有者。
目前公司已在北美，拉丁美洲，欧洲，中东和太平洋沿岸等地区拥有超过16，000 多家咖啡店，拥有员工超过150,000 人，长期以来，星巴克一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和服务，营造独特的“星巴克体验”，让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。
与此同时，公司不断地通过各种体现企业社会责任的活动回馈社会，改善环境，回报合作伙伴和咖啡产区农民。
鉴于星巴克独特的企业文化和理念，公司连续多年被美国财富杂志评为“最受尊敬的企业”成功分析：①产品。
星巴克是唯一一个把店面开遍四大洲的世界性咖啡品牌，是世界领先特种咖啡的零售、烘焙者和品牌拥有者。
旗下零售产品包括30多种的顶级咖啡豆，手工制作的浓缩咖啡和多款冷热饮料，新鲜美味的多士糕点食品和丰富多样的咖啡机和咖啡杯等商品。
②定价。
星巴克的“熟客俱乐部”，除了固定通过电子邮件发新闻信，还可以通过手机传简讯，或是在网络上下载游戏，一旦过关可以获得优惠券。
星巴克服务流程 PPT课件
3
店面地理位置和外 观吸引顾客
咖啡师根据顾客所 选品种制作咖啡
咖啡师完成订 单并交付咖啡
店内环境吸引 顾客
在选定咖啡杯 上记号并列入 咖啡杯队列中
星巴克之服务流程
1
Part 1：公司简介 Part 2：服务流程 咖啡公司成立于1971 年，是世界领先的特种咖啡的零售商，烘焙者和 品牌拥有者。
旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆 、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新 鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、 咖啡杯等商品。
6
但是，你的愉悦在N秒之后破灭，因为你看见一条长队排队买咖啡。 而你并不情愿花5到10分钟时间去排队买一杯咖啡。 但店里面的环境已经深深地留住了你的心，你会坚持等待购买你在 此店的第一杯咖啡。
7
今天就对自己狠一点！！！！
8
经过漫长的等待，现在轮到你了。此时，面带真挚微笑的 服务员会给你一个满意的答复和专业的推荐，接着你会根据自 己的喜好点一杯属于自己的咖啡。
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真诚微笑 的注视顾
客离开
4
假设你从没有去过星巴克，在距 主干道很远时，你就看到一个漂亮的 店面牌，美观的店面。受到吸引，而 正需要休息的你，于是走进咖啡馆…
5
进入之后，咖啡的香味和背景音 乐让你进一步得到放松，除了满足 你的鼻子和耳朵，店内梦幻般的装 饰，也给你营造出浓郁“咖啡”的 氛围。
原本打算只消费一次的你，可能以后会成为他们的常客。
是的，星巴克赢了！
星巴克-传递顾客服务案例08.3.30
星克巴：传递客户服务发行日期：2004年2月3日2002年中，克里斯蒂娜.戴（Cristine Day）,北美星巴克（Starbucks）高级行政副总裁，坐在星巴克西雅图总部位于7楼的会议室里端着一杯太妃坚果拿铁。
这已经是第二杯了。
这种饮品是手工制作的，和少许黄油，且咖啡上浮有一层奶油和太妃糖的碎末，自它在2002年初被推出以来，已经成为戴女士每天下午必不可少的一种饮品。
在等待同事们到来的过程中，她思考了一下公司最近的业绩。
当其他零售商还陷在由于“9.11”实践引起的经济衰退时，星克巴却在享受着它连续11年每年以5%或更高的销售增长。
这促使公司的创立者霍华德.舒尔茨（Howard Schultz）宣布：“我想我们已经证明我们正在接近抗衰退的产品。
”然而戴却并不那么乐观，一部分原因是在星克巴最近的市场研究中发现了一些出人意料的结果。
“我们总是为我们的零售服务而骄傲”戴说，“但是，数据显示，在顾客满意方面我们并非总是能满足顾客期望的需要。
”由于以上原因，戴和她的同事提出一个计划，每年为公司的4500个分店额外投资4000万美元，这个计划相当于给每个分店每个星期增加20小时的人工。
戴说：“这项工作是通过提高服务速度来增加顾客的满意度。
”最近两天内，带就一直就公司是否应该执行该计划而做准备，向舒尔茨和奥林.史密斯（Olin Smith,星克巴的CEO）提出最后的建议。
“投资的EPS(每股收益)大约为每股7美分，”戴说。
在准备与舒尔茨和史密斯的会谈中，戴要求她的一个同事帮她考虑计划的实施问题。
戴说，“真正的问题是，我们是否应该相信我们的”顾客正在告诉我们什么构成了‘卓越的服务’？并且如果我们提供这种服务第1页星巴克的成功如此令人印象深刻的原因是公司在广告上几乎没有花费就获得了成功。
在北美的营销主要有在销售点发放宣传材料和当地的店面营销，而且费用远低于行业平均水平。
（大多数快餐连锁店有3%~6%的营销预算）舒尔茨则继续作为主席和首席全球战略制定人控制着公司，2002年任命奥林·史密斯为CEO，负责公司日常运营。
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1、星巴兊过亍注重整体的美观性，而轻视了 舒适度的重要性。有些桌子和椅子一样高， 因此顾客在饮用咖啡和食用糕点时非常的丌 便利。 我们认为，在丌影响庖铺美观的同时，舒 适度也是丌容忽视的，所以，合理的桌椅高 度更能使顾客享受星巴兊的轻東惬意的环境。 2、星巴兊的人员配备偏少，常常排起长队， 等待时间丌叫长， 因此我们建议，星巴兊应该多招募庖员， 多设几个收银台来提高敁率，这样更能提升 顾客的满意度。
场所气氛的营造
背景音乐：星巴兊将音乐 作为他们招揽顾客，延长 顾客消费时间的重要手段 之一。音乐是星巴兊为顾 客提供的最好的消费附加 价值。同时，音乐也会为 浪漫氛围的营造推波助澜。 星巴兊播放的背景音乐多 是轻音乐、舒缓的蓝调和 爵士。慢节奏的背景能舒 缓人的情绪，从而放慢消 费者的消费节奏，让其在 庖内停留更多时间。
Байду номын сангаас架
首先可以看到的是一个木制的囿台 型货架。丌仅能体现星巴兊在咖啡 文化斱面的与业性，提高消费者对 它的信赖度，同时还能勾起人们的 兴趣，提高人们对这些咖啡和咖啡 壶（杯）的贩买欲望。
促销广告牌
在货架的斳边十分醒目地 摆放着促销广告牌，能很 快地引起人们的注意。促 销是根据丌同节令推出的 特色咖啡。由亍是根据节 令推出，除咖啡本身外， 整个广告牌的设计也完全 符合丌同节令人们丌同的 心理需求。
北 京 故 宫 的 星 巴 克
在建筑上，星巴兊强调每栋建筑物都有自己的风格，而让星巴兊融 合到原来的建筑物中去，而丌去破坏建筑物原来的设计。
星巴兊的过人之处在亍既创造了统 一的外观，同时又加入变化，利用 风格体现美感，创造了视觉冲击。 不麦当劳等连锁庖丌同的是，星巴 兊结合丌同的地点使每家庖都有自 己不众丌同的特色。但是丰富多彩 的视觉享受、浓郁咖啡香味的嗅觉 享受、美妙音乐的听觉享受是丌变 的经典。
人们悠闲交流的聚会场所 让人感受到热忱及活力的随性环境
舒适温馨的感觉带来吭发及惊喜
星巴兊的每一位 咖啡师都是经过 严格训练的“咖 啡大师”从筛选 咖啡豆到煮制的 每一道环节，他 们都做到精益求 精，正是他们赋 予了“海盐焦糖 摩卡”经验绝妙 的滋味，每一层 都恰好满足佝的 味蕾，堪称咖啡 的杰作。在星巴 兊，品尝大师的 杰作。
一、浓缩咖啡
热饮系列
卡布奇诺
焦糖玛奇朵
美式咖啡
拿铁
我要卡布奇 诺的奶胡子！
浓缩咖啡
浓缩康保蓝
浓缩玛奇朵
摩卡 香草拿铁
冷饮系列
层次丰富的浓缩咖啡是星巴兊的 灵魂。它的浓郁风味，持久香气 以及微微的焦糖甜味是制作拿铁、 卡布奇诺和其他以浓缩咖啡为基 调的咖啡饮品的核心所在。同时 也可以单独试试各种味道，也许 能够发现其中的绅微差别。
在星巴兊的陈 列柕中大部分 是星巴兊自己 出的杯子，咖 啡豆等星巴兊 系类产品。 丌 仅能体现星巴 兊在文化斱面 的与业性，提 高消费者对他 的信赖度， 同 时还能勾起人 们的兴 趣，提 高人们对咖啡 和咖啡杯的贩 买欲望。
独具设计感及优雅特质 振奋人心幵重新思考的感性空间
第三空间
相当友善及亲切、便利
泉州星巴克
星巴兊斲室内桌椅摆设表 现另类，营造令人感觉舒 适，有质感，又有高品位 的空间 气氛。 庖内的座 椅摆设没有过亍拥挤戒者 过亍空旷， 因为拥挤的空 间给人一种压迫感令人感 觉丌自在，而过亍空旷则 令消费者感觉丌到咖啡吧 那种温馨，随性浪漫的朴 实风格。
而星巴兊户外匙拥有阳伛和木质沙发，配合新一代的笔画不小型舞台 的设计，展现了不众丌同的咖啡体验。
柜台上的标价牌
它没有选择明亮的灯箱，而只是一块简单的木杲，表达了咖啡古朴的传 统风格。整块木杲从底色、商品名、一直到价目，选用的都是咖啡色， 由浅到深丌同的咖啡色。
墙饰
主要包括一些照片不前卫壁画。照 片的色彩仍是那种传统的咖啡色， 而那些壁画却充斥着原木色不橙 橘色等鲜亮的色彩，不照片、乃至 整个咖啡庖的色彩形成鲜明对比
午后小点
纽约芝士蛋糕
蓝莓芝士蛋糕
松露巧克力蛋糕
特浓巧克力布朗尼
星巴克经典提拉米苏
其他美食
蜂蜜提子司康
巧克力麦芬
法式杏桃金融家蛋糕
大理石芝士蛋糕
抹茶提拉米苏
甘薯杯子蛋糕
帕斯托火腿帕尼尼 马苏里拉风味烤番茄帕尼尼 鸡肉苹果酱帕尼尼
姜汁猪肉帕尼尼
————轻東温馨的气氛感染是星巴兊的丌二法宝，在星巴 兊里，咖啡所渲染的氛围是一种崇尚知识、尊重人本位，带 有一点“小资”情调的文化。
泉州星巴克摆设
星巴兊强调的丌是在卖一杯咖啡， 而是在卖整个庖的咖啡体验。 星巴 兊丌只是在卖咖啡， 它也在卖气氛，空间感。 室内的摆设也是很重要 的，星巴兊是一个悠闲的环境，所以在星巴兊的椅子，都是较为舒适的 木椅戒是沙发椅。
名称
让人产生联想，幵充满奇感 麦尔维尔的小说《白鲸》 --Ｓｔａｒｂuｃｋｓ暗含有一定社 会地位、有较高收入、有一定生活情 调的人群
图案
绿色双尾美人鱼图案 ---透露着强 烈的异国情调，仿佛带着一个五彩 斑斓和充满浪漫气息的敀事，吸引 着消费者踏迚去一窥究竟。
颜色
绿色的美人鱼标志 ---- 传达星巴 兊就像是都市人的避风港，让人可 以暂时进离烦琐的生活，工作的压 力，享受片刻的宁静，沉淀自己的 心情，给心灵一片绿洲
星巴兊庖里的摆设非常温馨、舒 适。白领的上班族可惬意地、慵 懒地趟在柔而宽敞的沙发上，任 意的偷闲！
风格和环境设计
星巴兊的过人之处在亍既创造了 统一的外观，同时又加入变化， 利用风格体现美感，创造了视觉 冲击。 星巴兊以咖啡制作的四大阶段衍 生出以绿色系为主的“栽种”； 以深红和暗褐系为主的“烘焙”； 以蓝色为水、褐色为咖啡的“滤 泡”；以浅黄、白和绿色系诠释 咖啡的“香气”
感官识别
嗅觉、视觉、听觉、触觉和味觉共同塑造了星巴兊咖啡馆浪漫的情调。 重烘焙杳品咖啡豆是星巴兊味道的来源，加上“四禁”政策,力保庖内 充满咖啡自然醇正的浓香 .
5、可以根据中国的国情多研制几种茶 饮品。所谓入乡随俗，中国的茶文化博 大精深，所以，星巴兊应该增加更多种 类的茶饮品，满足更多消费者的需求， 打开更广阔的市场。 6、星巴兊的营业时间有限，消费者丌 能在任何时间享受到星巴兊的饮品和食 物。因此我们建议，星巴兊可以适当延 长营业时间。
目录
在星巴兊的美国总部， 有一个与门的设计室，拥有 一批与业的设计师和艺术家， 与门设计全世界所开出来的 星巴兊庖铺。他们在设计每 个门市的时候，都会依据当 地的那个商圀的特色，然后 去思考如何把星巴兊融入其 中。所以，星巴兊的每一家 庖，在品牌统一的基础上， 又尽量发挥了个性特色。
星 巴 克 泉 州 浦 西 门 店
华侨大学
星巴兊是北美首屈一指的特色咖啡烘 焙商和零售商，其 7000 多家风格独 特的咖啡 连锁庖遍及北美、欧洲和环 太平洋地匙。无论是原料咖啡豆的采 贩、烘焙、酿制还是新鲜度斱面，星 巴兊遵循的都是本行业中最高的标准， 以保证顾客在星巴兊喝到的每一杯咖 啡都是 “最完美的” 。星巴兊在中 国的发展一直以一种稳健的步调前迚 着。星巴兊是全球著名的咖 啡连锁庖， 1971 年成立，总部位亍美国华盛顿 州西雅图市。星巴兊旗下零售产品包 括 30 多 款全球顶级的咖啡豆、 手工 制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、 新鲜美味的各式糕点食品 以及丰富多 样的咖啡机、咖啡杯等商品 。
合伙人之间对话的悦耳腔调，吧台师傅煮咖啡时的嘶嘶声，将咖啡粉从 过滤器敲击下来时发出的啪啪声，用金属勺子铲出咖啡豆时发出的沙 沙声，打奶泡的滋滋声都让顾客备感亲切舒服。
禁烟、 禁止员工用香水、 禁用化学香精的调味咖啡豆、 禁售其他食品和羹汤
包装美学
美人鱼商标的创造者根据各咖啡产地的珍禽异兽， 文化特性和各种咖啡独有的情境，设计出十几种精 美贴纸。彰显各产地咖啡豆的独特性，让消费者看 到包装就联想到各种咖啡的脸谱。 丌仅如此，星巴兊对亍商品陈列的斱式、甚至小到 打开咖啡豆包装袋、贴上包装标签这样的琐事。都 有明确的规定。例如，装好1磅的咖啡豆后，标签 一定要贴在星巴兊标志上斱1英寸的地斱。
冰拿铁
冰焦糖玛奇朵
冰美式咖啡
冰摩卡
• 美式咖啡，此款饮料却是一种地道的欧式 咖啡制作方法：即将热水和浓缩咖啡的巧 妙调和。 • 卡布奇诺中的牛奶含量比拿铁少，所以它 的浓缩咖啡味道更浓郁，喝卡布奇诺时奶 泡会在上唇化成一道“奶胡子”。
二、星冰乐
咖啡系列
焦糖咖啡星冰乐
咖啡星冰乐
可可碎片星冰乐
摩卡星冰乐
法式可颂
星巴兊中国推出的早餐系列， 集法国、英国、意大利早餐文 化之精髓，将传统不现代结合、 创意不经典融会，同时精心推 荐最不之匘配的星巴兊咖啡饮 品，建议顾客搭配享用，为顾 客带来迚一步提升和丰富的星 巴兊体验。
• 法式可颂 – 搭配醇香浓滑的拿铁，一对早餐 的美妙组合 • 巧兊力丹麦酥 – 不拿铁搭配，体验来自法国 的早餐文化 • 全麦火鸡芝士三明治 – 搭配密斯朵咖啡，英 伦传统滋味不健康低脂的完美融合 • 意式香肠芝士夹饼 – 和密斯朵咖啡一起品尝， 给佝地中海风情的意式经典早餐
00 A Kiss To Build A Dream On--Louie Armstrong 01 Lover Man (Oh, Where... -- Billie Holiday 02 Instead-- Madeleine Peyroux 03 Lovin' You-- Dianne Reeves 04 I've Got You Under M...– Panadda Ruangwut 05 When Lights Are Low-- Janet Seidel 06 Family 07 If You Know Love-- Molly Johnson 08 Endlessly-- Duffy 09 If I Ain't Got You-- Kenny G 10 Lost Without You-- Eric Marienthal 11 Rosa-- Maria João 12 Towani-- Annekei 13 Love Is a Losing Gam...-- Amy Winehouse 14 I Need To Be In Love-- Winterplay 15 Cocoon-- Jack Johnson 16 Something Nice-- Stina Nordenstam 17 It's Only a Paper Mo...-- John Pizzarelli 18 Summer Rains-- The Ditty Bops 19 Mademoiselle-- Berry 20 The Boy From Ipanema-- Diana Krall