供应链管理复习资料
供应链管理(复习资料)
一、名词解释1.供应链：在生产及流通过程中，由涉及将产品或服务提供给最终客户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。
2.供应链管理：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行组织、协调和控制。
3.供应链战略管理：从企业战略的高度来对供应链进行全局性规划，它确定原材料的获取和运输、产品的制造或服务的提供以及产品配送和售后服务的方式与特点。
4.业务外包：供应链管理强调的是把主要精力放在企业的关键业务（企业核心竞争力）上，充分发挥其优势，同时与全球范围内的合适企业建立战略合作关系，企业中非核心业务由合作企业完成，这就是所谓的“业务外包”。
5.QR（快速反应）：物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品”，而是准备了各种“要素”，在用户提出要求时，能以最快的速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务或产品。
6.采购：是指企业在一定的条件下从供应市场获取产品或服务作为企业资源，以保证企业成产及经营活动正常展开的一项企业经营活动。
7.延迟策略：是一种为适应大规模定制生产而采用的策略，通过这种策略能够使企业实现产品多样化，从而满足顾客多样化的需求。
8.ECR（高效客户反应）：以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时作出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。
9.CPFR：应用一系列的信息处理技术和模型技术，提供覆盖整个供应链的合作过程，通过共同管理业务过程和共享信息来改善零售商和供应商之间的计划协调性，提高预测精度，最终达到以提高供应链效率、减少库存和提高客户满意度为目的的供应链库存管理策略。
10.VMI（供应商管理库存）：供应商等上游企业基于其下游客户的生产经营、库存信息等情况，对下游客户的库存进行管理与控制。
二、简答题1.供应链具有哪些主要功能？答：①转换的功能；②资源整合的功能；③同步协调的功能。
2.供应链设计需要考虑哪些因素？答：①供应链构建与供应链信息技术支撑体系；②供应链构建与物流系统设计；③供应链构建与环境因素的考虑；④供应链构建与业务流程重构；⑤供应链构建与先进制造模式的关系。
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供应链管理第一章概述1．供应链产生的背景：1）客户需求个性化的要求和变化2）技术进步和需求多样化使得产品寿命周期不断缩短3）经营环境的变化和发展4）技术环境的演变和发展5）制造模式的演化与发展6）物流高级化、服务高水准发展。
2．纵向一体化模式：在传统的管理模式中，企业常采取垂直整合模式或纵向一体化模式，即从原料、半成品或零部件到成品一条龙的生产方式，所谓“大而全”、“小而全”的经营方式。
企业内部有很强的加工和生产能力，但在新产品研发和开拓市场方面却能力不足。
市场环境的“3C”即顾客、竞争、变化，使传统企业的管理模式很难在竞争中获得优势。
3．横向一体化模式：即利用企业外部资源快速响应市场需求，本企业只抓最核心的东西：产品方向和市场。
这种模式强调为了适应多变的市场需求，企业只保持核心业务,如产品研究与开发、市场以及财务的控制，而把非核心的部分外包出去,从而获得对市场快速反应的能力，使企业能做到以最优的质量、最快的速度、最低的成本满足市场多变的需求，企业因此可以获得竞争上的优势。
横向一体化模式使企业外部关系的重要性突显出来。
4．供应链定义：生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。
第二章基础理论1、供应链管理模式的关注点：1）横向一体化的管理2）更加注重客户的管理3）更多强调企业间的合作4）集成化的管理5）更高级的库存管理2、供应链网络结构：供应链的网络结构要研究的问题包括：区分供应链成员以及流程链接将如何选择。
清楚地了解一个供应链网络结构如何配置是非常重要的。
供应链管理的网络结构有三个主要结构特征：(1)供应链网络成员：①主要成员。
②支持成员。
③二者之间的关系。
(2)供应链网络结构：①水平结构。
②垂直结构。
③公司在供应链上的水平位置。
(3)供应链流程的链接。
3、供应链管理的流程：供应链管理的流程要分析的问题是：关键的供应链成员要链接哪些流程。
供应链管理需要从管理一个单独的职能部门到将活动整合到供应链流程之中的转变，供应链管理流程包括：(1)需求管理。
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一、供应链管理：就是使供应链运作达到最优化，以最少的成本，通过协调供应链成员的业务流程，让供应链从采购开始，到满足最终顾客的所有过程，包括工作流、物料流、资金流和信息流等均能高效率地操作，把合适的产品、以合理的价格，及时准确地送到消费者手上。
供应链管理与传统管理模式的区别：①供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，供应链管理涵盖整个物流的、从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域过程。
②供应链管理强调和依赖战略管理。
“供应”是整个供应链中节点企业之间事实上共享的一个概念（任两节点之间都是供应与需求关系），同时它又是一个有重要战略意义的概念，因为它影响或者可以认为它决定了整个供应链的成本和市场占有份额。
③供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法，而不仅仅是节点企业、技术方法等资源简单的连接。
4供应链管理的本质是通过与合作企业建立战略合作伙伴关系去实现高水平的客户服务，而不是仅仅通过传统的业务合同实现企业之间的往来，供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系去达到高水平的服务，而不是仅仅完成一定的市场目标。
二、风神供应链的结构特征1具有层次性，从组织边界的角度看,虽然每个业务实体都是供应链的成员，但是它们可以通过不同的组织边界体现出来。
这些实体在法律上是平等的，在业务关系上是有层次的，这与产品结构的层次是一致的。
2双向性。
在风神供应链的企业中，使用某一共同资源的实体之间既相互竞争又相互合作，保证生产的连续性，最终保证供应链系统的整体最优。
3多级性，随着供应、生产和销售关系的复杂化，风神供应链的成员越来越多。
这种关系应该是多级的，而且同一级涉及多个供应商和购买商。
供应链的多级结构增加了供应链管理的困难，同时也为供应链的优化组合提供了基础，可以使风神公司根据市场变化随时在备选伙伴进行组合，省去了重新寻找合作伙伴的时间4结构是动态的，供应链的成员通过物流和信息流联结起来，但是它们之间的关系并不是一成不变的。
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1、简述供应链的类型有哪些?
答案要点:(1）企业内部供应链；（2)产业供应链或动态联盟供应链；（3)全球网络供应链.
2、简述选择供应链合作伙伴的常用方法？
答案要点：(1）直观判断法;（2）招标法;（3）协商选择法；（4）采购成本比较法；（5）ABC成本法；（6）层次分析法;（7）神经网络算法。
13、简述供应链管理体系下物流管理的特点？
答案要点：（1)整体性；（2）提高了物流系统的快速反应能力;（3）增进了物流系统的无缝连接；（4）提高了顾客的满足程度；（5）物流服务方式的多样化。
14、简述供应链战略联盟按照联合的职能分类可以分为几类？
答案要点：（1）资源补缺型供应链战略联盟;（2)市场营销型供应链战略联盟;（3）联合研制型供应链战略联盟。
(2）供应链策略：案例中提到的打印机作为一种功能型产品，生命周期长，不经常更新换代，竞争激烈，边际利润较低，而且处于其生命周期中的成熟期，可以充分利用延期制造，消费点制造等供应链策略来改善服务，减少库存。
（3）供应链核心企业:核心企业除了能制造特殊价值，长期控制比竞争对手更擅长的关键性业务工作外，还要调整好整个从供应商，制造商,分销商直到最终用户之间的关系，控制好整个增殖链的运行.做到供应链的统一协调.所以HP供应链的组织结构应当是围绕着HP来构建.
要点：1）传统的生产计划与控制只注重生产部门，企业的各部门之间是相互独立，信息不能很好共享，因此制定的生产计划不准确，不合理。
2)供应链管理模式下的生产计划与控制注重内部各部门之间的衔接,企业外部上下游之间的联系,能力匹配，信息共享，因此制定的生产计划具有弹性，更合理。
25、绩效标杆中战略性标杆强调的是什么？
15、简述ABC分类管理法？
答案要点:ABC分类管理法是把库存物品占库存量的百分比和改种物品占库存金额百分比的大小为标准，划分为ABC三类。A类：品种及数量少，而占用资金多的项目；B类：品种数量较多，比较值钱的项目；C类:一些零碎的、种类很多，但不值钱的项目。
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供应链管理第一章：供应链的产生1,全球竞争环境下企业面临的具体挑战1 ) 缩短产品研发周期2) 降低库存水平3）缩短交货期4）提供定制化服务产品和服务2,全球竞争环境的特点1）信息技术飞速发展和信息资源利用要求的提高2）产品研发提升到企业竞争的重要地位3）全球化市场的建立和无国界竞争的加剧4）用户个性化、多样化需求的出现5）全球性技术支持和售后服务3,波特“价值链”理论的启示对经营模式的启示：1)将企业作为一个整体来看很难认清其竞争优势2)价值链的各个环节的集成程度对企业的竞争优势起着关键的作用3)企业的价值链体现在一个更广泛的价值系统中：a,供应链构建及管理其实正是对企业与其供应商、供应渠道及用户的价值链的各个环节重新定位、相互融合的过程b,只有通过对企业价值链的分析，才能准确地把握客户的需求和自身的位置，才能合理的构建供应链，实施高效的供应链管理4,供应链的特征复杂性动态性交叉性面向用户需求5,供应链的类型1)稳定的供应链和动态的供应链（对应市场需求）2)平衡的供应链和倾斜的供应链（供应链容量与用户需求的关系）3)有效性供应链和反应性供应链（依据供应链的功能模式）4)推动式供应链和拉动式供应链（驱动力源）第二章：供应链管理的相关理论1,集成化供应链管理的发展阶段1）基础建设：企业职能部门分散、独立地控制供应链中的不同业务2）职能集成：围绕核心职能对物流实施集成化管理，对组织实施业务流程重构，实现职能部门的优化集成。
MRP3）内部供应链集成：实现企业直接控制领域的集成，形成内部集成化供应链。
SCP、ERP 企业管理核心：内部集成化供应链的效率问题。
DRP、MRPⅡ、JIT4）外部供应链集成：实现集成化供应链管理的关键。
将企业内部供应链与外部的供应商和用户集成起来，形成集成化供应网链。
关键之关键：与主要供应商和用户建立良好的合作伙伴（供应链合作关系）。
VMI、CPFR5）集成供应链动态联盟：网链化企业机构——供应链共同体的形成，其战略核心及发展目标是：占据市场的领导地位。
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供应链管理1.供应链定义：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。
2.供应链管理定义：供应链管理就是使供应链运作达到最优化，以最少的成本，让供应链从采购开始，到满足最终顾客的所有过程，包括工作流、实物流、资金流和信息流等均能高效率地操作，把合适的产品、以合理的价格、及时、准确地送到消费者手上。
3.供应链管理包括的五个领域（需求、计划、订单交付、供应、回流）及两个支持平台（对供应链全程提供物流支持和信息支持的平台）。
4.基本职能和辅助职能（了解）：基本职能领域主要包括产品工程、产品技术保证、采购、生产控制、库存控制、仓储管理、分销管理等，而辅助职能领域主要包括客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销等。
5.除了企业部与企业之间的运输问题和实物分销以外，供应链管理还包括以下主要容：1）战略性供应商和用户合作伙伴关系管理2）供应链产品需求预测和计划3）供应链的设计（全球节点企业、资源、设备等的评价、选择和定位）4）企业部与企业之间物料供应与需求管理5）基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划、跟踪和控制6）基于供应链的用户服务和物流（运输、库存、包装等）管理7）企业间资金流管理（汇率、成本等问题）8）反向物流（回流）管理9）基于Internet/Intranet的供应链交互信息管理，等等。
6.供应链管理与传统管理模式的区别（供应链管理的优势/为什么要实施供应链管理）1）供应链管理把供应链中所有节点企业看做一个整体。
是涵盖整个物流的、从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域的过程2）供应链管理强调和依赖战略管理3）采用集成的思想和方法，而不是单个企业的运作4）供应链管理的本质是通过与合作企业建立战略合作伙伴关系去实现高水平的客户服务，而不是仅仅通过传统的业务合同实现企业之间的连接。
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2013春供应链管理复习资料(五年高职)一、考核题型1、名词解释题4*5=202、单选题10*2=203、多选题5*3=154、填空题2*5=105、简答题2*10=206、论述题1*15=15二、考核内容1、名词解释1）供应链管理：为了满足顾客的需求，在从原材料到最终产品的过程中，为了获取有效地物资运输和储存，以及高质量的服务和有效地相关信息所作的计划、操作和控制。
P142）ECR是日杂百货行业的供应链营销战略，即由零售商、批发商与厂商等供应链节点企业相互协调和合作，更好、更快并以更低的成本为顾客提供更多的价值的一种供应链管理方法。
P383）CAM（顾客资产管理）顾客资产管理，是对供应链中的各种在线活动的集成和协调，基本思想是把顾客看成企业最有价值的资产。
P1114）电子物流：利用电子化的手段，尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务，最显著的特点是各种软件技术与物流服务的融合应用。
P2035）EDI根据商定的交易或电文数据的结构标准，实施商业行政交易从计算机到计算机的电子传输。
P2902、单选题1、推动式的供应链运作方式是以（ B ）为核心的，对需求变动的响应能能力较差。
A、供应商B、制造商C、分销商D、零售商2、下列属于有效性供应链特征的是（ C ）A、配置多余的缓冲库存B、采用模块化设计C、绩效最大化、成本最小化D、安排好零部件和成品的缓冲库存3、ABC方法是把企业的（ B ）联系起来，帮助管理者了解耗费资源的真正原因。
A、不同产品B、作业和产品C、不同资源D、资源和作业4、下列不是产品生命周期成熟期供应链策略的是（ C ）A、建立配送中心B、建立网络式销售通路C、确定主要顾客并提供高水平服务D、减少成品库存5、一个供应商在其所在行业竞争力较强，但对下游企业的增值性较弱，这类合作伙伴我们常称为（ B ）A、普通合作伙伴B、竞争型合作伙伴C、有影响力的合作伙伴D、战略性合作伙伴6、当采购时间紧迫、投标单位少、竞争程度小、订购物资规格和技术条件复杂时，合作伙伴选择可采用（ C ）A、直观判断法B、招标法C、协商选择法D、采购成本比较法7、信息的多源化使供应链环境下生产计划和控制模式与传统的生产计划和控制模式相比在（ A ）上有了差距。
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供应链管理1.供应链定义：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。
2.供应链管理定义：供应链管理就是使供应链运作达到最优化，以最少的成本，让供应链从采购开始，到满足最终顾客的所有过程，包括工作流、实物流、资金流和信息流等均能高效率地操作，把合适的产品、以合理的价格、及时、准确地送到消费者手上。
3.供应链管理包括的五个领域（需求、计划、订单交付、供应、回流）及两个支持平台（对供应链全程提供物流支持和信息支持的平台）。
4.基本职能和辅助职能（了解）：基本职能领域主要包括产品工程、产品技术保证、采购、生产控制、库存控制、仓储管理、分销管理等，而辅助职能领域主要包括客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销等。
5.除了企业内部与企业之间的运输问题和实物分销以外，供应链管理还包括以下主要内容：1）战略性供应商和用户合作伙伴关系管理2）供应链产品需求预测和计划3）供应链的设计（全球节点企业、资源、设备等的评价、选择和定位）4）企业内部与企业之间物料供应与需求管理5）基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划、跟踪和控制6）基于供应链的用户服务和物流（运输、库存、包装等）管理7）企业间资金流管理（汇率、成本等问题）8）反向物流（回流）管理9）基于Internet/Intranet的供应链交互信息管理，等等。
6.供应链管理与传统管理模式的区别（供应链管理的优势/为什么要实施供应链管理）1）供应链管理把供应链中所有节点企业看做一个整体。
是涵盖整个物流的、从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域的过程2）供应链管理强调和依赖战略管理3）采用集成的思想和方法，而不是单个企业的运作4）供应链管理的本质是通过与合作企业建立战略合作伙伴关系去实现高水平的客户服务，而不是仅仅通过传统的业务合同实现企业之间的连接。
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供应链管理复习资料一、单项选择题1．（ D ）是物流的主要功能。
A．包装B．装卸搬运C．流通加工D．储存或运输2．物流概念最先由( A ）提出。
A．美国B．日本C．德国D．英国3．生产季节性商品的企业，为了协调旺季和淡季需求的不均匀性，通常采用在淡季生产储备一定数量的商品以调节旺季的巨大需求，这种储备克服了( C )。
A．所有权间隔B．场所间隔C．时间间隔D．使用权间隔1、配送系统的管理是在哪两者之间进行权衡 D ,从而降低成本实现最佳的配送系统效益。
A、服务水平和费用B、配送方式和路线C、车型和路线D、服务水平和配送方式。
2、生产过程物流的目标不应该包括 B 。
A、确定生产物料供应计划B、防止物料损坏、丢失C、提供畅通无阻的物料流转D、减少物料搬运的数量、频率如距离。
3、建立共同数据库对整个供应链的效益主要由于 A 。
A、制造商与供应商的帮助B、采购商与批发中间商的帮助C、批发商与零售商的帮助D、零售商与顾客的帮助.4、当物流对企业的重要程度高,并且企业具备很强的经营物流的能力时，企业选择的物流模式是 B 。
A、寻求强有力的合作伙伴B、自营物流C、第三方物流D、主导物流合作。
5、影响订货决策的不确定性因素主要是 C 。
A、需求不确定B、供应不确定C、订货周期不确定D、订货批量不定.6、物流系统的组成要素包括人力资源、资金要素、组织与管理、物流设备和 C 。
A、物流设施B、功能要素C、物流信息系统D、物流活动。
7、库存管理部分常用的特征值的质量指标有 C .X:供应计划实现率，Y：物品完好率,Z：物流中断率，H：销售合同完成率。
A、X+Y+Z,B、Y+Z+H，C、Z+H+X，D、X+Y+H。
8、物流信息化的意义包括物流资源整合和 B .A、物流服务水平的提升B、物流信息共享C、物流系统运行的优化D、物流作业流程的优化。
9、物流企业属于网络型企业，业务的完成需要多个城市的网点协同完成,每个网点既会替其他作业点中转或派送，也会让对方为其提供同样的服务。
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供应链管理复习资料第⼀章⼀.供应链的概念供应链是围绕核⼼企业，通过对信息流、物流、资⾦流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售⽹络把产品送到消费者⼿中的将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终⽤户连成⼀个整体的功能⽹链结构。
⼆.什么是供应链管理供应链管理就是使以核⼼企业为中⼼的供应链运作达到最优化，以最低的成本，令供应链从采购开始，到满⾜最终客户的所有过程，包括⼯作流、实物流、资⾦流和信息流等均⾼效率地运作，把合适的产品、以合理的价格，及时准确地送到消费者⼿上。
三. 供应链管理战略的主要内容1.制定供应链管理实施战略；2.确定采⽤推动式或拉动式的供应链；3.确定供应链管理信息技术的战略；4.建⽴有效的绩效测量与评价体系；5.把供应链管理看成企业间资源集成的桥梁。
四.制定供应链管理实施战略1.在企业内外同时采取有⼒措施从企业内部来看，主要是发扬团队的合作精神，从企业外部来看，合作概念的发展已拓展到了以前是竞争对⼿之间的合作2.充分发挥信息的作⽤因为市场的急剧变化，故⽽需要掌握⽤户需求的变化和在竞争中知⼰知彼。
3.供应链企业的组成和运⾏从竞争⾛向合作，从互相保密⾛向信息共享，实际上会给企业带来更⼤的利益。
4.计算机、⽹络技术及⼤数据技术的⼴泛应⽤5.⽅法论的指导我们强调要实现全企业的整体集成，对每⼀时期每⼀项具体任务，都应该有明确的规定和指导⽅法。
6.标准和法规的作⽤要强化标准化组织，使其⼯作能不断跟上环境和市场的变化，各种标准能及时演进。
五.推动式和拉动式供应链1.推动式供应链推动式的供应链运作⽅式以制造商为核⼼，产品⽣产出来后从分销商逐级推向⽤户。
分销商和零售商处于被动接受的地位，各个企业之间的集成度较低，通常采⽤提⾼安全库存量的办法应对需求变动，因此整个供应链上的库存量较⾼，对需求变动的响应能⼒较差。
2.拉动式供应链拉动式供应链的驱动⼒产⽣于最终⽤户，整个供应链的集成度较⾼，信息交换迅速，可以根据⽤户的需求实现定制化服务。
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1、JIT（准时制）在精确测定生产各工艺环节作业效率的前提下按订单准确的计划，消除一切无效作业与浪费为目标的一种管理模式。
2、ERP（企业资源计划）：在MRP2的基础上，通过前馈的物流和反馈的信息流、资金流、把客户需求和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，体现完全按用户需求进行经营管理的一种全新的管理方法。
3、供应链管理环境:是指有供需业务关系的企业构成了一个相对稳定的网链结构,供应链企业之间通过因特网或EDI传递有关信息,每个结点企业都有自己的网站,企业与企业之间有着一定的运作协定,相互之间已形成一种合作伙伴关系.4、延迟化策略重新设计产品和工艺以使流程中形成多个产品的差异点尽可能向后延迟的策略。
5、ABC分类管理法是将库存物品按品种和占用资金的多少分为重要的库存（A类）、一般重要的库存和不重要的库存三个等级，然后针对不同等级分别进行管理与控制。
6、牛鞭效应：是由于供应链的信息流从末端向源端传递时，信息扭曲会逐渐放大，导致需求信息的波动越来越大。
这种信息扭曲的放大作用在图形显示上很像一条甩起的牛鞭，故称为牛鞭效应。
7、ABC库存管理法：将库存物品按品种和占用资金的多少分为重要的库存（A类）、一般重要的库存和不重要的库存三个等级，然后针对不同等级分别进行管理与控制。
8、ECR（有效客户反应）：以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。
9、供应商管理库存(Vendor Managed Inventory,VMI)：是供应链管理实践的一种,它是指由供应商按照预期需求以及事先达成的最高和最低库存水平,代表买方组织对库存进行监督、规划和管理。
10、绩效评价标杆：以那些出类拔萃的企业作为基准，将本企业的产品、服务和管理措施等方面的实际状况与这些基准进行定量评价和比较，分析这些基准企业的绩效达到优秀水平的原因，在此基础上选取改进的最优策略。
11、供应链管理：指对供应商、制造商、分销商和物流者等各种经济活动有效的开展集成化管理，以正确的时间、数量、地点进行产品制造和分销，提高系统效率，促使成本最小化并提高消费者满意度和服务水准的管理方法。
简答题1、简述供应链的类型有哪些？答案要点：（1）企业内部供应链；（2）产业供应链或动态联盟供应链；（3）全球网络供应链。
2、简述选择供应链合作伙伴的常用方法？答案要点：（1）直观判断法；（2）招标法；（3）协商选择法；（4）采购成本比较法；（5）ABC成本法；（6）层次分析法；（7）神经网络算法。
3、简述库存管理的核心问题、宗旨和目标？答案要点：库存管理的核心问题是库存控制。
库存管理的宗旨和目标是在保证供应的前提下尽可能的降低成本。
4、简述业务外包中存在的问题？答案要点：（1）可能会增加企业责任外移；（2）挫伤员工工作积极性；（3）知识产权问题；（4）外包企业的忠诚度问题；（5）外包商选择问题。
5、简述供应链战略管理合作关系的特点？答案要点：（1）个体的优秀性；（2）相互依赖性；（3）信息共享；（4）共同投资；（5）制6、简述供应链管理的目标？答案要点：（1）高效率反应；（2）实施营销整合；（3）降低不确定性；（4）有机结合物流、信息流、资金流。
7、简述供应链集成所面临的问题有哪些？答案要点：（1）难以形成统一的标准；（2）跨企业的安全性的问题；（3）难以和企业内部的信息系统集成8、简述企业持有的库存按库存的目的进行分类可以分为几类？答案要点：（1）周转库存；（2）保险库存（安全库存）；（3）季节性储备。
9、简述物流组织发展的三个阶段？答案要点：（1）传统物流管理组织结构；（2）物流功能独立的组织形式；（3）一体化物流组织形式。
10、简述供应链物流管理的基本策略？答案要点：（1）建立集中型物流系统；（2）缩短供应链；（3）采用延迟供应机制；（4）实行拉动型的供应链。
11、简述供应链管理的特点有哪些？答案要点：（1）以满足顾客为核心；（2）新型合作竞争理念；（3）以现代网络信息技术为支撑12、简述客户管理管理的基本目标？答案要点：（1）研究用户和市场，是企业的目标市场更明确；（2）解决如何提供更快速和优质的服务，以吸引和开发客户；（3）通过客户研究，确定企业的管理机制和管理内容；（4）通过对业务流程的全面管理，降低企业的成本。
13、简述供应链管理体系下物流管理的特点？答案要点：（1）整体性；（2）提高了物流系统的快速反应能力；（3）增进了物流系统的无缝连接；（4）提高了顾客的满足程度；（5）物流服务方式的多样化。
14、简述供应链战略联盟按照联合的职能分类可以分为几类？答案要点：（1）资源补缺型供应链战略联盟；（2）市场营销型供应链战略联盟；（3）联合研制型供应链战略联盟。
15、简述ABC分类管理法？答案要点：ABC分类管理法是把库存物品占库存量的百分比和改种物品占库存金额百分比的大小为标准，划分为ABC三类。
A类：品种及数量少，而占用资金多的项目；B类：品种数量较多，比较值钱的项目；C类：一些零碎的、种类很多，但不值钱的项目。
16、简述供应链体系的设计策略？答案要点:（1）基于产品的供应链涉及策略；（2）基于成本的供应链设计策略；（3）基于多代理的集成供应链设计策略17、简述外包业务的主要类型？答案要点:（1）生产外包；（2）研发外包；（3）营销外包；（4）人力资源外包；（5）物流外包；（6）信息技术（IT）外包。
18、简述ABC分类管理法？答案要点：ABC分类管理法是把库存物品占库存量的百分比和改种物品占库存金额百分比的大小为标准，划分为ABC三类。
A类：品种及数量少，而占用资金多的项目；B类：品种数量较多，比较值钱的项目；C类：一些零碎的、种类很多，但不值钱的项目。
19、简述供应链物流的主要运作模式？答案要点:（1）传统自营物流模式（第一/二方物流模式）；（2）功能性外包物流模式；（3）第三方物流；（4）第四方物流。
20、简述业务流程再造的实施前提？答案要点:（1）人员再造；（2）技术再造；（3）组织再造；（4）文化再造。
21、简述企业实施供应链的四个阶段？答案要点：（1）企业内部功能部门的整合；（2）企业内部全面协作；（3）企业同外部伙伴协作；（4）企业同合作伙伴之间的价值链协作。
22、简述供应链管理主要涉及的四个领域？答案要点：（1）供应管理；（2）生产计划；（3）物流管理；（4）需求管理。
23、简述JIT采购的作用及意义？答案要点：（1）大幅度减少原材料和外构件的库存；（2）提高采购物资的质量；（3）降低原材料和外构件的采购价格。
24、传统的生产计划与控制模式和供应链管理模式的差距有哪些体现?要点：1）传统的生产计划与控制只注重生产部门，企业的各部门之间是相互独立，信息不能很好共享，因此制定的生产计划不准确，不合理。
2）供应链管理模式下的生产计划与控制注重内部各部门之间的衔接，企业外部上下游之间的联系，能力匹配，信息共享，因此制定的生产计划具有弹性，更合理。
25、绩效标杆中战略性标杆强调的是什么？1)竞争对手强调什么样的市场？2)竞争对手是什么样的市场战略？3)支持竞争对手市场战略的资源水平？4)竞争对手的竞争优势集中于哪些方面？论述题1、论述供应链战略合作伙伴选择中，选择供应商时应考虑的影响因素？答案要点：（1）供应商有无企业所需的核心竞争力；（2）供应商有无合作的意愿和诚意；（3）供应商目前的运营状况；（4）供应商过去的业绩好坏；（5）是否能与供应商进行有效的交流和信息共享。
2、论述供应链物流管理与传统物流管理的比较？答案要点：共同点：都是对物品的实体移动，包括运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等活动进行管理。
不同点：（1）范围不同，供应链物流管理是整个供应链的物流活动，传统物流管理是单个企业的物流活动；（2）难度不同，供应链物流管理难度较大，而传统物流管理难度较小；（3）环节不同，供应链物流管理环节多，涉及供应链所有成员，而传统物流管理环节少，通畅只限于单个企业；（4）效益不同，供应链物流管理是供应链物流的优化，效益巨大，传统物流管理是企业内部物流优化，效益不如前者。
3、论述供应链管理与企业业务流程再造的关系？答案要点：供应链管理与企业业务流程再造之间存在着密切的关系：（1）信息共享；（2）风险共担；（3）利益共分。
从以上三点可以看出，企业业务流程再造与供应链管理是密不可分的，业务流程再造只有在供应链管理环境下才能够发挥更大、更强的促进作业，才能有效地形成企业的核心竞争力，产生竞争优势。
4、论述实施供应链管理的意义？答案要点：（1）供应链管理能减少从原材料供应到销售点的物流流通时间；（2）供应链管理可减少库存，降低成本；（3）供应链管理可提高产品质量；（4）供应链管理可使企业组织简化，提高管理效率；（5）供应链可以从经营战略商加强企业的竞争优势。
5、论述供应链合作关系的重要意义？答案要点：与供应商建立长期的战略合作伙伴关系，选择优秀的供应商作为供应链合作伙伴，对制造商来说，会取得竞争战略优势，因此制造商与供应商建立战略合作关系有着非常重要的意义：（1）提高顾客满意度；（2）提高响应速度；（3）增强企业的核心竞争力；（4）减少不确定性，降低成本。
案例分析1、惠普公司全球打印机市场享有盛誉。
该公司生产的台式喷墨打印机系列（DeskJet 系列）的供应商、制造商、配送中心、中间商和用户一起构成了原来的供应链。
在打印机制造工艺方面有两个关键阶段：一是打印机电路板的安装和调试，包括应用程序专用集成电路打印头驱动板等核心电子部件。
二是打印机的总体安装和调试，包括发动机、电缆、外壳以及齿轮配件等其他部件惠普公司供应链的5个成员以及供应商在地域相互分隔，由制造到消费共需6个月。
而且除了美洲的产品标准统一以外，欧洲和亚洲销售的打印机要求对打印机实现定制，以满足当地语言和动力供应的要求。
比如电压，各地有的要110V，有的却要220V。
惠普公司供应链的原方案是，工厂生产“地区性”的商品，即工厂为各地区性市场生产打印机，再加上与需要地区一致的电源插头，变压器以及用当地语言写成的说明书，统一包装后发往目的地。
结果是，尽管打印机相同，但是工厂生产的却是一组不同“品种”的打印机。
为了满足不同国家和地区的需求，批发部门不得不为不同的品种建立较大的库存，但是打印机行业竞争激烈，中间商都希望保持较少量的库存，这个矛盾非常明显。
特别是在欧洲和亚洲，因为那里的标准较为复杂。
因此必须对惠普公司的供应链进行重新建模，以减少库存。
基本考虑的方案是工厂生产通用打印机后，直接发往各批发部门，批发部门再将打印机和当地语言的说明书，电源线装相，发往消费者，这就大大地缩小了全部库存量。