快递中心作业指导书
物流部作业指导书
物流部作业指导书一、背景介绍随着全球化的发展和经济的增长，物流行业在现代社会中扮演着至关重要的角色。
物流部作为一个组织内至关重要的部门，负责处理和管理物流活动以确保产品的正常运输和分发。
为了提高物流部门的工作效率和准确性，制定一份详细的作业指导书对于保证工作的顺利进行至关重要。
二、目的和范围本作业指导书的目的是提供具体的作业指导，确保物流部门的成员在执行其职责时具备统一的执行标准和方法，从而提高整体工作效率和准确性。
本指导书适用于所有物流部门的成员，在执行物流相关的工作时，应按照指导书中规定的步骤和要求进行操作。
三、工作流程1. 接收物流需求- 物流部门成员应及时接收并记录来自其他部门的物流需求，包括货物种类、数量和运输地点等方面的信息。
- 接收到需求后，物流部门应将需求按照实际情况分配给对应的物流运输队伍。
2. 货物装载与安全- 物流部门应在装载货物前进行详细的清点和确认，确保货物种类和数量与需求一致。
- 在货物装载过程中，物流部门成员应遵循相关安全操作规范，确保货物不会受损或造成其他安全风险。
3. 运输管理- 物流部门应合理安排货物的运输路线，并与相关运输服务供应商进行沟通和协调，以确保货物按时准确地送达目的地。
- 运输过程中出现的异常情况，如事故、丢失等，物流部门应立即与相关方面进行沟通和解决。
4. 货物分发与交付- 在货物运输到达目的地后，物流部门应进行货物的分发与交付工作，确保货物准确送达给最终的接收方。
- 物流部门成员应仔细核对货物和接收方的信息，确保交付过程中的准确性。
5. 备案与报告- 物流部门应及时将每个物流任务的完成情况进行备案，并向上级主管部门提交相关报告。
- 报告的内容应包含货物的种类、数量、运输路线、到达时间等重要信息。
四、工作标准和要求1. 准确性要求- 物流部门成员在执行工作时，应始终保持高度的准确性，确保货物种类和数量的准确性，以及运输路线和目的地的准确性。
2. 安全要求- 物流部门成员应严格遵守相关的安全操作规范，确保货物装载和运输过程中的安全。
快递中心作业指导书
快递中心组长作业指导书一、工作时间：执行正常班工作制。
夏季8：00—12：00 14：30—18：30冬季8：00—12：00 14：00—18：00二、工作准备1、整理着装，佩戴服务证章，提前到岗，组织召开班前会，安排当班工作重点，解决当班存在的问题。
2、日常管理工作（1）全面负责本组的日常管理工作，对工作人员进行监督、管理、考核。
保证快递中心业务正常进行。
（2）监督快递中心工作人员工作情况，及时协调各岗位工作，解决各岗位存在的问题。
（3）掌握快递中心的相关业务，熟悉工作程序、所发班车线路、站点、发车时间、运行时间等情况。
（4）检查、监督货物托运价格的执行情况。
（5）监督管理快递中心安全区域的安全工作及卫生区域的卫生保洁工作。
（6）核对回货员单据、现金，及时上交财务。
（7）负责当班期间各项记录的监督、检查、考核。
三、注意事项（1）协助主管站长做好快递中心的管理工作。
（2）工作中必须坚持微笑待客，使用文明用语及普通话，耐心解答顾客提出的问题，对特殊顾客（老、弱、病、残、孕）要主动进行帮助。
（3）处理顾客投诉及司乘人员违规要合理、公平、公正。
（4）合理安排当班、排班工作。
（5）保证工作区域的卫生干净整洁。
（6）做好当班工作记录，及时妥善处理当班所发生的问题，无法处理的及时汇报。
（7）当班期间各项记录的监督、检查、考核的内容：①工作日志。
②意见本。
③安检记录本。
④卫生检查。
⑤着装及服务牌证检查。
（8）月底做好本组的考核和考勤工作。
（9）完成主管站长交办的其他任务。
快递中心安检定价员作业指导书一、工作时间：执行早午班工作制。
夏季7：00—12：00 12：00—18：30冬季7：00—12：00 12：00—18：00二、工具用具1、托运（协议）申请单、托运标签、卷尺、圆珠笔、胶带、工具刀等。
2.工作指导依据《中华人民共和国邮政法》、《快递行业·禁寄物品目录》、《吴中汽车站快递中心货物托运收费项目及标准》三、准备工作（1）整理仪容仪表，具体要求：上岗前应穿着规定的工作服。
配送作业指导书
配送作业指导书一、任务概述本文档旨在提供配送作业的详细指导，包括配送流程、工作要求、安全注意事项等内容。
配送作业是指将货物从仓库或者生产基地运送至客户指定地点的工作，确保货物能够准时、安全地送达。
二、配送流程1. 定单接收与确认a. 接收客户定单，核对定单信息，确保准确无误。
b. 在系统中确认定单，并生成配送任务。
2. 货物准备与装载a. 根据定单要求，从仓库或者生产基地中取出相应的货物。
b. 检查货物数量和质量，确保符合定单要求。
c. 将货物进行合理摆放和包装，防止在运输过程中损坏。
d. 将货物装载至配送车辆，确保安全和稳定。
3. 路线规划与导航a. 根据配送地址和交通状况，合理规划配送路线。
b. 使用导航工具，确保司机能够准确到达目的地。
4. 配送过程a. 配送员按照规定路线驾驶车辆，确保安全驾驶。
b. 配送员根据定单要求，将货物准确送达客户指定地点。
c. 配送员与客户进行简单的确认，确保货物送达无误。
5. 完成配送任务a. 配送员在系统中确认配送完成，并更新定单状态。
b. 配送员将空箱或者包装物带回仓库或者指定地点，确保环境整洁。
三、工作要求1. 配送员素质要求a. 具备驾驶证和良好的驾驶技术，确保安全驾驶。
b. 具备良好的沟通能力，与客户进行简单的确认和交流。
c. 具备一定的体力和耐力，能够承受长期驾驶和搬运货物的工作强度。
2. 货物保护要求a. 配送员在装载货物时，应注意货物的摆放和包装，避免碰撞和损坏。
b. 在运输过程中，应注意道路状况和交通安全，避免货物受损。
c. 配送员应妥善保管货物，避免货物被盗或者丢失。
3. 服务质量要求a. 配送员应友好、礼貌地对待客户，提供优质的配送服务。
b. 配送员应准时到达客户指定地点，确保客户满意度。
四、安全注意事项1. 配送车辆安全a. 配送员应定期检查车辆状况，确保车辆安全可靠。
b. 配送员应按规定速度行驶，遵守交通法规，确保行车安全。
2. 货物安全a. 配送员应妥善保管货物，避免货物被盗或者损坏。
物流作业指导书
物流作业指导书一、引言物流作业是指对货物的收发、仓储和运输等环节的组织和管理工作。
为了确保物流作业的高效和顺畅，制定一份详细的物流作业指导书是非常必要的。
本指导书将介绍物流作业的基本流程及各环节的注意事项，以帮助员工进行物流作业并提高工作效率。
二、物流作业流程1. 货物收发a. 收货操作- 确认货物数量与送货单、订单等文件是否一致。
- 检查货物外包装是否完好，并进行必要的拍照记录。
- 根据不同情况进行货物分类，如分为易碎品、危险品、常规物品等。
b. 发货操作- 确认发货信息准确无误，包括收货人姓名、地址、联系电话等。
- 将货物妥善包装，并在外包装上贴上必要的标签和运输标识。
- 根据货物性质选择最佳的运输方式和运输工具，并保证货物能够按时送达。
2. 仓储管理a. 入库操作- 根据仓库布局和货物特性，将货物放置在指定位置，确保能够有效利用仓库空间。
- 对货物进行入库登记，记录货物名称、数量、批次号等相关信息。
- 进行货物的质量检验，确保货物符合质量标准。
b. 出库操作- 根据客户需求和订单信息，及时将货物从仓库中取出。
- 对货物进行出库登记，包括出库时间、数量、领货人等信息。
- 在出库过程中，确保货物的安全和完整性，避免损坏和丢失。
3. 运输管理a. 运输规划- 根据货物特性、运输距离和时间等因素，制定合理的运输路线和计划。
- 确保运输过程中考虑到交通状况、货物保护等因素，减少运输时间和风险。
b. 运输执行- 确保运输工具的安全性和可靠性，如对货车进行定期维护和检查。
- 配备合适的人员进行货物装卸作业，确保货物的正确搬运和摆放。
- 在运输过程中及时沟通和协调，确保货物按时、准确地送达目的地。
三、注意事项1. 安全第一：在进行物流作业过程中，始终将安全放在首位。
要保证员工的人身安全和货物的安全，避免事故和意外发生。
2. 精细管理：对于货物的收发、仓储和运输等环节，都要进行精细的管理和记录。
及时更新相关信息，确保准确性。
配送中心岗位作业指导书(二)
配送中心岗位作业指导书（二）引言：本文档为配送中心岗位作业指导书的第二部分，旨在为配送中心员工提供详细的工作指导。
本部分将重点介绍配送中心员工在工作中需要掌握的五个主要方面，包括货物分类与包装、订单处理、装载与配送、仓库管理和安全注意事项。
通过本指导书，配送中心员工将更加熟悉其工作职责，并能够更高效地完成工作任务。
一、货物分类与包装1. 根据货物属性进行分类- 将货物按照大小、重量、易碎程度等属性进行分类，以便更好地组织存放和配送。
- 了解各种货物的分类标准和特殊要求，如危险品的处理等。
2. 确保包装完好- 检查货物的包装是否完好，确保货物在运输过程中不会损坏或泄露。
- 学会正确进行包装，采取适当的填充物和包装材料，以确保安全运输。
3. 运输标识和记录- 对每个包裹打上明确的运输标识，包括发货人和收货人信息等。
- 记录每个包裹的重量、数量等信息，以便进行准确的库存管理和追踪。
二、订单处理1. 订单审核- 审查订单的完整性和准确性，在接受订单之前验证重要信息，如货物数量、价格等。
- 如有疑问或问题，及时与客户取得联系，确保订单达到准确和及时的处理。
2. 订单拣货与组装- 根据订单要求，准确地拣选货物。
- 将各个货物按照订单要求进行组装，以便进行快速和高效的装载和配送。
3. 订单配送安排- 按照客户要求，合理安排订单的配送时间和路线。
- 确保运输工具的可用性和整备，以及司机的资质符合相关标准。
三、装载与配送1. 载货工具准备- 确保运输工具的干净和整齐，移除不必要的杂物。
- 检查载货工具的安全性能，如刹车、灯光等。
2. 货物装载- 确保货物正确地装载到运输工具中，以避免货物的损坏和混淆。
- 使用正确的装载设备和方法，以保护货物和操作人员的安全。
3. 配送路线规划- 根据订单要求和交通状况，合理规划配送路线。
- 选择最优的路线，以减少运输时间和成本，提高客户满意度。
四、仓库管理1. 入库与出库管理- 确保入库和出库过程的准确性和高效性，及时记录相关信息。
快递装车作业指导书
根据不同客户的需求和快递公司规定，赔偿标准有所不同，快递 员应了解并遵循公司内部的赔偿标准，确保客户满意度。
损坏包裹信息登记
对于损坏的包裹，快递员应及时记录相关信息，包括包裹内物品 、价值、配送地址等，以便后续跟进和理赔。
紧急情况处理
天气突变处理
遇到突发的恶劣天气条件，如大雨、大雪等，快递员应 提前预测并做好防护措施，如无法及时配送，应与客户 沟通协商解决方案。
交通堵塞处理
遇到交通堵塞等突发情况，快递员应提前预测并做好备 选路线规划，如无法及时配送，应与客户沟通协商解决 方案。
人员突发状况处理
快递员如遇突发身体状况，无法继续工作，应立即报告 给上级领导，请求调配其他人员协助完成配送任务。
05
装车作业结束
检查包裹数量
确保包裹数量准确
在装车作业结束后，必须核实包裹数量是 否与计划数量一致，以避免遗漏或重复装 车。
03
安全措施
确保车辆安全
检查车辆安全状况
01
在装车前，对车辆进行安全检查，确保车辆制动系统、转向系
统、灯光系统等关键部件正常运进行定期维护与保养，确保车辆始终处于
良好状态。
保持车辆整洁
03
保持车辆内外整洁，避免因灰尘、污垢等原因影响车辆安全。
根据快递公司的要求，对需要装车的包裹进行数量核对。 确保每个包裹都已准确登记，且属于应装车辆的包裹。
确认包裹目的地
根据包裹上的地址信息，确认每个包裹的目的地。
确保目的地信息清晰、准确，以避免运输错误。
02
包裹分类与装车
根据目的地分类包裹
• 华北地区：包括北京、天津、河北、山西、内蒙古自治区，需使用陆运或空运方式进行配送。 • 华东地区：包括上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东，需使用陆运或海运方式进行配送。 • 华南地区：包括广东、广西、海南，需使用陆运或海运方式进行配送。 • 华中地区：包括湖北、湖南、河南、江西，需使用陆运方式进行配送。 • 西北地区：包括陕西、甘肃、青海、宁夏、*，需使用陆运或空运方式进行配送。 • 西南地区：包括四川、贵州、云南、*，需使用陆运或空运方式进行配送。 • 东北地区：包括辽宁、吉林、黑龙江，需使用陆运或空运方式进行配送。
物流作业指导书
物流作业指导书一、作业概述物流作业是指在客户下达订单后，通过合理地规划、组织和执行一系列活动，将产品从供应商处收购或宣扬到客户手中的整个流动过程。
本指导书将详细介绍物流作业的相关流程、要求和注意事项，以确保作业的高效和顺利进行。
二、作业准备1. 检查库存：在进行任何物流作业之前，需先检查库存情况，确保所有产品和物料都有足够的库存供应。
2. 准备工具和设备：根据具体的物流作业要求，准备好所需的工具和设备，如叉车、托盘、拖车等，以提高作业效率和安全性。
3. 培训员工：确保作业人员有足够的培训和技能来执行物流作业任务，包括正确的搬运和堆放技巧、安全操作规程等。
三、收货作业1. 订单核对：在收货作业开始之前，根据客户订单对所收货物进行核对，确保订单信息准确无误。
2. 货物验收：进行货物验收时，应仔细检查货物的数量、型号、规格等信息，并核实是否存在损坏或缺陷。
如发现问题，应及时与供应商或相关部门联系解决。
3. 上架和存储：根据货物的特性和需求，进行合理的上架和存储布局，确保货物的摆放整齐、分类明确，便于日后的查找和取用。
四、拣货作业1. 订单分派：将客户订单按照相关要求进行分派，明确每份订单的拣货范围和数量。
2. 拣货准确性：在拣货过程中，核对商品和订单的信息，确保所拣选的商品与订单完全匹配，避免出现错发或漏发的情况。
3. 包装和标记：对拣选好的货物进行包装，并正确标记相关信息，如产品名称、型号、规格、数量等，以提高出库效率。
五、装载作业1. 载体选择：根据货物的特性和数量，选择合适的载体，如卡车、集装箱等，确保安全稳定地进行装载作业。
2. 装载顺序：根据目的地和货物的重量、易损性等特征，合理安排装载顺序，以确保货物抵达目的地时不会受到损坏或变形。
3. 固定和包装：将货物稳固地固定在载体上，确保在运输过程中不会发生移位或破损。
同时，对载体进行必要的包装和防护，以避免恶劣天气或外界环境对货物的影响。
六、配送作业1. 路线规划：根据目的地和货物的特性，合理规划配送路线，考虑交通状况和时间成本，以及合适的配送车辆。
快递物流作业指导书
快递物流作业指导书一、前言快递物流行业是现代社会的重要组成部分，为了提高员工的工作效率及服务质量，特编写该作业指导书。
本指导书旨在帮助快递物流从业人员全面了解该行业的工作流程，提供操作指导，以及提升服务质量的相关要点。
二、快递物流基本概念1. 快递物流定义及重要性快递物流是指通过特定的物流网络，将货物从发货地点到达收货地点的过程。
快递物流具有快速、准确、安全、便捷的特点，对于满足现代人们的高效时效要求起着重要作用。
2. 快递物流流程快递物流的流程通常包括接单、打包、称重、揽件、配送、派件及签收等环节。
具体流程如下：- 接单：接受客户的快递寄件请求，并生成订单。
- 打包：对货物进行包装，确保安全运输。
- 称重：对包裹进行准确称重，记录重量信息。
- 揽件：将包裹从发货人处收取，并登记相关信息。
- 配送：根据目的地进行线路规划，并将包裹送至目的地的快递站点。
- 派件：由快递员将包裹送至收件人手中。
- 签收：收件人确认收到包裹，并签署相关收据。
三、快递物流操作指南1. 接单操作接单时，要确保准确记录客户的寄件信息，包括收件人姓名、电话、地址以及快递品名等内容。
在记录信息过程中，要保证信息的准确性，避免出现错误。
2. 打包操作在打包过程中，要根据货物的性质选择适当的包装材料，并确保包装完整、牢固，以防在运输过程中发生损坏。
3. 称重操作在称重过程中，要使用准确的称重设备，确保记录到的重量准确无误。
避免出现过重或过轻的情况，以免给客户带来不便。
4. 揽件操作在揽件过程中，要仔细核对客户提供的信息，并与客户确认相关信息的准确性。
同时，要妥善保管好客户的寄件凭证，以备查询或投诉之用。
5. 配送操作在配送过程中，要根据路线规划合理安排货物的运输顺序，确保按时送达客户手中。
在途中需注意货物的安全，避免发生损坏或丢失。
6. 派件操作在派件过程中，要将包裹准确送至收件人手中，并核对收件人的身份信息，确保包裹交付给正确的收件人。
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快递中心组长作业指导书一、工作时间：执行正常班工作制。
夏季8：00—12：00 14：30—18：30冬季8：00—12：00 14：00—18：00二、工作准备1、整理着装，佩戴服务证章，提前到岗，组织召开班前会，安排当班工作重点，解决当班存在的问题。
2、日常管理工作（1）全面负责本组的日常管理工作，对工作人员进行监督、管理、考核。
保证快递中心业务正常进行。
（2）监督快递中心工作人员工作情况，及时协调各岗位工作，解决各岗位存在的问题。
（3）掌握快递中心的相关业务，熟悉工作程序、所发班车线路、站点、发车时间、运行时间等情况。
（4）检查、监督货物托运价格的执行情况。
（5）监督管理快递中心安全区域的安全工作及卫生区域的卫生保洁工作。
（6）核对回货员单据、现金，及时上交财务。
（7）负责当班期间各项记录的监督、检查、考核。
三、注意事项（1）协助主管站长做好快递中心的管理工作。
（2）工作中必须坚持微笑待客，使用文明用语及普通话，耐心解答顾客提出的问题，对特殊顾客（老、弱、病、残、孕）要主动进行帮助。
（3）处理顾客投诉及司乘人员违规要合理、公平、公正。
（4）合理安排当班、排班工作。
（5）保证工作区域的卫生干净整洁。
（6）做好当班工作记录，及时妥善处理当班所发生的问题，无法处理的及时汇报。
（7）当班期间各项记录的监督、检查、考核的内容：①工作日志。
②意见本。
③安检记录本。
④卫生检查。
⑤着装及服务牌证检查。
（8）月底做好本组的考核和考勤工作。
（9）完成主管站长交办的其他任务。
快递中心安检定价员作业指导书一、工作时间：执行早午班工作制。
夏季7：00—12：00 12：00—18：30冬季7：00—12：00 12：00—18：00二、工具用具1、托运（协议）申请单、托运标签、卷尺、圆珠笔、胶带、工具刀等。
2.工作指导依据《中华人民共和国邮政法》、《快递行业〃禁寄物品目录》、《吴中汽车站快递中心货物托运收费项目及标准》三、准备工作（1）整理仪容仪表，具体要求：上岗前应穿着规定的工作服。
衣衫要平整，不得有破损，特别要注意保持袖口、领口和腰身部分的整洁，做到勤换洗。
工作服穿着，按规定扣好衣扣、裤扣。
不可以敞胸露怀，衣衫不整。
做到长袖不可卷袖，长裤不可卷裤。
工作服衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺括。
安检定价员上岗期间不准佩戴各种饰品，如项链、手链等。
工作期间将岗位监督证佩戴在胸前。
快递工作人员应保持面容、头发整洁。
女士用双手将头发顺势向后盘起，将头花戴牢固，保证发型美观、大方。
男士留发，后不盖领、侧不遮耳。
快递工作人员着装完成之后，自我检查合格后方可上岗。
（2）快递工作人员上岗提前10分钟到值班站长室进行微机签到。
（3）上下午班的快递工作人员在微机签到后参加本班组的班前会，针对当天工作重点及注意事项不断改进工作，加强工作责任心。
（4）安检定价员到岗位后检查安检器是否正常工作，检查电子秤是否正常工作。
检查无误后，方可上岗。
四、安检定价工作流程主动问询顾客所托物品的名称，对所托运货物安检，安检合格后检查物品是否完好，打好包装。
对一般货物进行金属检测器检测，对体积超大或者超重货物进行开包检查。
安检合格后，将快递安检专用章盖在安检合格的货物标签上，并在货物标签操作员一栏，加盖安检员个人名章。
对不能满足托运要求的货物和需要打包的物品进行规范打包。
对顾客所托实重货物需经电子秤称重，轻泡物品需用计量尺测量体积，用体积折合重量公式{长X宽X高（单位：米）X333=KG}计算。
除了标准小件、中件、大件、超大件的货物外。
对于体积不规则的货物、超重货物、多件货物由安检定价员专门定价，定好价格之后，安检定价员在顾客的托运（协议）申请单价格一栏，工整书写价格，并告知受理员。
将安检合格之后或须经专门安检定价之后的顾客，引导到受理岗位上。
维持受理柜台前的秩序、卫生等工作。
接待下一位顾客，重复以上工作流程。
五、安检定价注意事项接待顾客安检定价货物时，要主动热情、文明礼貌、态度诚恳、标准用语、耐心解答、及时办理。
严格查验货物品名，严禁受理“违禁品、三品”货物，对已经过检查的物品，要加盖安检章。
对不能满足托运要求包装的货物，协助顾客从新包装。
顾客需要本中心包装物品的，按要求规范进行操作并按规定收费。
对不会写字办理托运的顾客，要协助顾客填单。
注意保护、爱护安检仪，严禁野蛮操作。
下班时关闭电子秤并切断电源。
快递中心业务受理员作业指导书一、工作时间：执行早午班工作制夏季6：30—12：00 12：00—18：30冬季6：50—12：00 12：00—18：00二、工具用具：托运（协议）单、计算机、打印机、沾盒、印台、快递业务专用章、圆珠笔等。
三、工作指导依据《中华人民共和国邮政法》、《吴忠汽车站货物托运收费项目及标准》四、准备工作1、整理仪容仪表，具体要求：上岗前应穿着规定的站服。
衣衫要平整，不得有破损，特别要注意保持袖口、领口和腰身部分的整洁，做到勤换洗。
站服穿着，按规定扣好衣扣、裤扣。
不可以敞胸露怀，衣衫不整。
做到长袖不可卷袖，长裤不可卷裤。
站服衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺括。
业务受理员上岗期间不准佩戴各种饰品，如项链、手链、耳环、手镯等。
工作期间将岗位监督证佩戴在胸前。
快递工作人员应保持面容、头发整洁。
女士用双手将头发顺势向后盘起，将头花戴牢固，保证发型美观、大方。
男士留发，后不盖领、侧不遮耳。
女士上岗前要化淡妆，不可浓妆艳抹。
快递工作人员着装完成之后，自我检查合格后方可上岗。
2、快递工作人员上岗提前10分钟到值班站长室进行微机签到。
3、上下午班的快递工作人员在微机签到后参加本班组的班前会，针对当天工作重点及注意事项不断改进工作，加强工作责任心。
4、业务受理员到岗位后打开电源、计算机主机、显示器、打印机；检查微机设备是否正常，做好准备工作。
五、业务受理工作流程1、微机正常开启后，双击Internet Explorer图标，屏幕桌面显示出“天豹交通综合信息管理系统”字样，表明系统运行正常，如屏幕显示与上述不一致，立即与带班组长沟通，联系微机室解决。
在“天豹交通综合信息管理系统”窗口，用键盘准确输入自己的用户名及密码按回车键，如微机提示“密码错误”字样，则说明输入不准确，再次准确输入。
如微机提示“你的工号被192.168.41.XX”占用字样，则说明你的工号被其他电脑在使用，及时联系微机室将你的工号重臵。
用户名及密码正确输入后，且工号无异常状态，微机屏幕显示“天豹交通综合信息管理系统”小件快递受理操作系统界面。
检查微机屏幕正上方显示的操作员、工号、组别以及托运单号是否与你的用户名一致，如一致方可进行托运（协议）单受理。
如核对微机显示的操作员、工号、组别以及托运单号与你的用户名不一致，则退出系统之后，核对自己的登陆用户名重新登陆系统。
认真检查顾客所填托运申请单、标签内容是否齐全，并询问顾客付费方式和代收事宜，按照顾客要求在相应的项目栏中打钩或书写代收货款金额。
最后认真输入托运申请单的各项内容。
托运（协议）单打印完成后，交于顾客确认签字收回，第四联交于顾客。
业务受理员将已办理的货物及托运（协议）单同时移交于发货员。
为下一位顾客服务。
2、当班业务受理员到下午班交接时，当班业务受理员用鼠标点击系统菜单下的“F12退出”选项，即可退出“天豹交通综合信息管理系统”；3、接班业务受理员重复以上工作。
4、当班业务受理员下班前，在“天豹交通综合信息管理系统”F2发货界面上输入正确的已发货托运（协议）单车号等内容，补充完整发货信息。
5、当班业务受理员按照托运（协议）单号顺序整理、统计托运单。
6、当班业务受理员整理记录当班所收顾客已付运费等票款。
7、下午班业务受理员业务受理结束后，将计算机退出“天豹交通综合信息管理系统”网页，用鼠标点击“开始”选项，选择关闭计算机，并确认。
依次关闭显示器电源，关闭打印机电源，关闭插线板电源。
8、受理员下班后将当日票款及时清缴。
六、业务受理注意事项1、业务受理员在受理货物的过程中查验托运物品时要认真仔细，严禁办理国家禁运品、易燃、易爆、危险品。
2、业务受理过程中，对顾客文明礼貌、态度热情、耐心解答，正确应答顾客询问，为顾客提供优质的服务。
3、在业务受理过程中输入代收货款时，要再次询问顾客是否代收货款和货款金额，避免漏打、错打。
如有托运（协议）单出错，按规定作废，重新打单。
不允许在原托运（协议）单上手工修改。
4、托运（协议）单输入完成后与托运申请单进行仔细核对，确认无误后方可打印，以免出现错误。
5、业务受理员交已付运费时，以快递结算员在打印的“业务受理员交款单”加盖个人名章为准，否则视为业务受理员已付运费未移交。
6、保持工作台、室内的干净整洁，做到随时清理。
快递中心发货员作业指导书一、工具用具个人名章、圆珠笔、手套、托运板车。
二、工作指导依据《中华人民共和国邮政法》三、准备工作1、整理仪容仪表，具体要求：上岗前应穿着规定的工作服。
衣衫要平整，不得有破损，特别要注意保持袖口、领口和腰身部分的整洁，做到勤换洗。
工作服穿着，按规定扣好衣扣、裤扣。
不可以敞胸露怀，衣衫不整。
做到长袖不可卷袖，长裤不可卷裤。
工作服衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺括。
发货员上岗期间不准佩戴各种饰品，如项链、手链、耳钉等。
工作期间将岗位监督证佩戴在胸前。
快递工作人员应保持面容、头发整洁。
男士留发，后不盖领、侧不遮耳。
快递工作人员着装完成之后，自我检查合格后方可上岗。
2、快递工作人员上岗提前10分钟到值班站长室进行微机签到。
3、上下午班的快递工作人员在微机签到后参加本班组的班前会，针对当天工作重点及注意事项不断改进工作，加强工作责任心。
四、发货员工作流程1、中午开完班前会后，同上早班的发货员交接班时，严格核对待发货物件数、托运单详情、标签内容、注意事项等逐项交接，确认交接无误后签字、交接完成。
2、带上手套，按照待发货区货物的发车时间，盘点货物。
并将托运板车，按岗位位臵停放在受理员身后1米处。
根据受理员移交的货物和托运单，仔细核对是否与货物标签上的站点、单号相符。
装配货物时，严格遵守装运规程：轻拿轻放、合理装载；重物在下、轻物在上；大物在下、小物在上；勿倒臵物品、依标志摆放等；小件、超小件装入指定袋内。
对于待发货物，将货物搬运至待发区，按照待发时间，合理码放在待发区。
装配多件货物时，捆扎牢固，严防货物转运过程中摔落、丢失。
根据货物发车时间，距最近发车时间15分钟左右，告知业务受理员将接下来所受理的货物安排于下一发货时间。
将货物转运到客车前，拉运货物必须推车前进。
将货物转运到客车后，请司乘清点货物件数，再次核对货物的站点、单号、件数是否与托运单相符，核对无误后装配上客车。
货物装配上客车时，必须再次核对货物的件数、站点是否准确，把好第二关。