行政秘书考核表
合集下载
行政管理部门KPI指标(结合BSC)
行政管理部门KPI指标（结合BSC）说明：本表格列出了行政管理部门常用的关键绩效考核指标（KPI 指标）内容，共60余项。
具体包括各项指标的名称、指标定义或者计算公式、指标详细说明、指标性质（基于平衡计分卡分类）、考核周期、适用范围（主要指职位）以及数据来源说明，所列指标还按照该部门的工作职能进行了科学分类。
这样，使用者就可以根据工作职能范畴或者具体的工作岗位迅速找到对应的KPI指标，同时还可以按照平衡计分卡的形式对所选指标进行重新组合，从而快速、准确、有效的为某岗位设置基于平衡计分卡的KPI指标。
当然，需要注意的是，所列指标的分类方式、具体内容仅供参考，使用者不可盲目的选取使用。
尤其是在KPI指标设定工作中，一方面需要遵循胜任力素质模型、BSC、MBO管理、KPI设定原则等基本理论而进行操作使用；另一方面应根据企业性质特征、具体职位要求就所列指标进行适当的调整或者灵活选取应用。
职能维度/考核项目指标分类KPI指标名称指标计算公式或者定义说明指标性质（BSC）考核周期数据来源适合范围备注文件、档案及信息管理文件完成及信息传递文件完成以及信息提交及时性未及时办理或者完成规定提交的文件、信息，一次扣1分，最多扣5分。
文件、档案及信息包括公司拟定的管理规定、领导发言稿、重要电话记录、会议记录、各类工作报告、信息报告、公司资质文件、合同审批、领导要求整理的有关信息数据等等。
内部营运类年/月行政管理部通用文件及信息提交完成合格率/质量文件、信息提交完成质量不合格，一次扣2分，扣完为止。
合格标准依据公司相关管理规定或者领导的评判意见。
内部营运类年/月行政管理部通用信息传递及时性及准确性主要指各类通知、文件资料、数据报告、重要信息等上传下达的及时性及准确性，一次不及时或者不准确，扣2分，扣完为止。
内部营运类年/月行政管理部通用文件归档管理各类文件、材料、信息归档及时性未及时归档或整理，一次扣1分，最多扣5分。
文秘绩效考核表(年度)
60分以下
各季度业绩平均指标
各季度业绩考核表
办公室主任
75%
一季度
二季度
三季度
四季度
算术平均得分
工作业绩综合得分
人力资源部评部
签字： 日期：
行政副总
评语
签字： 日期：
10%
80—70
工作的全面性
20%
70—60
紧急工作的应变性
20%
60分以下
本部门员工满意度
（通用指标）
满意度调查报告
办公室主任
10%
考核项目
权重
评分
积极支持本部门相关人员工作
30%
100—90
支持本部门相关人员工作
30%
90—80
基本支持本部门相关人员工作
20%
80—70
不支持本部门相关人员工作
20%
文秘
编号：部门：年
姓名
部门
办公室
岗位
文秘
考核时间
考核周期
一年
考核事项
评分
权重
加权得分
工作业绩
50%
工作态度
20%
工作能力
30%
综合得分
考核指标
信息来源
考评人
权重ห้องสมุดไป่ตู้
考核标准
得分
工作业绩：
内部客户满意度
满意度调查报告
办公室主任
15%
考核项目
权重
评分
工作的及时性
20%
100—90
工作的质量
30%
90—80
工作的服务态度
各季度业绩平均指标
各季度业绩考核表
办公室主任
75%
一季度
二季度
三季度
四季度
算术平均得分
工作业绩综合得分
人力资源部评部
签字： 日期：
行政副总
评语
签字： 日期：
10%
80—70
工作的全面性
20%
70—60
紧急工作的应变性
20%
60分以下
本部门员工满意度
（通用指标）
满意度调查报告
办公室主任
10%
考核项目
权重
评分
积极支持本部门相关人员工作
30%
100—90
支持本部门相关人员工作
30%
90—80
基本支持本部门相关人员工作
20%
80—70
不支持本部门相关人员工作
20%
文秘
编号：部门：年
姓名
部门
办公室
岗位
文秘
考核时间
考核周期
一年
考核事项
评分
权重
加权得分
工作业绩
50%
工作态度
20%
工作能力
30%
综合得分
考核指标
信息来源
考评人
权重ห้องสมุดไป่ตู้
考核标准
得分
工作业绩：
内部客户满意度
满意度调查报告
办公室主任
15%
考核项目
权重
评分
工作的及时性
20%
100—90
工作的质量
30%
90—80
工作的服务态度
董事会秘书岗位职责考核标准
3
负责公司行政综合性定期会议、专题工作会议的会务及文书工作。
9
1、不认真做好定期会议、专题会议的前期准备工作的，扣3分。
2、会后不及时将会议精神形成文字并传达的，扣3分。
3、会议记录不详实的，扣3分。
4
负责公司董事会会务工作，传达董事会决议，并协助有关部门做好董事会决议的落实和督办工作，做好董事会文件、资料的日常管理和归档工作。
9
1、不认真做好“两会”的会务及文书工作的，扣3分。
2、不按时完成《董事会工作报告》的起草工作的，扣3分。
3、不认真做好会议文件的印发、收集、管理及归档工作的，扣3分。
6
建立健全各种台帐，及时上报各种资料及报表。
8
1、不建立健全各种台帐的，扣4分。
2、不及时上报各种资料及报表的，逾期一天扣4分。
董事会秘书岗位职责考核标准
序号
岗位职责
标准分
考评标准
考核人
1
负责公司行政印、信管理和保密工作。
8
1、不做好行政印、信管理的，扣4分。
2、不做好保密工作的，扣4分。
2
负责公司综合性行政文稿、资料、总结、报告的起草和文字审核工作。
8
1、不按时完成公司行政文稿、资料、总结、报告的起草工作的，扣4分。
2、不认真做好文字审核工作的，扣4分。
18
1、不认真做好董事会前准备工作的，扣4分。
2、会议记录不详尽真实的，扣3分。
3、不及时传达会议决议的，扣3分。
4、不做好落实、督办工作的，扣4分。
5、不做好文件、资料的日常管理和归档工作的，扣4分。
5
协助董事会召开公司股东会、出资人大会，负责股东会的会务及文书工作和《董事会工作报告》的起草工作，做好会议文件的印发、收集、管理及归档工作。
负责公司行政综合性定期会议、专题工作会议的会务及文书工作。
9
1、不认真做好定期会议、专题会议的前期准备工作的，扣3分。
2、会后不及时将会议精神形成文字并传达的，扣3分。
3、会议记录不详实的，扣3分。
4
负责公司董事会会务工作，传达董事会决议，并协助有关部门做好董事会决议的落实和督办工作，做好董事会文件、资料的日常管理和归档工作。
9
1、不认真做好“两会”的会务及文书工作的，扣3分。
2、不按时完成《董事会工作报告》的起草工作的，扣3分。
3、不认真做好会议文件的印发、收集、管理及归档工作的，扣3分。
6
建立健全各种台帐，及时上报各种资料及报表。
8
1、不建立健全各种台帐的，扣4分。
2、不及时上报各种资料及报表的，逾期一天扣4分。
董事会秘书岗位职责考核标准
序号
岗位职责
标准分
考评标准
考核人
1
负责公司行政印、信管理和保密工作。
8
1、不做好行政印、信管理的，扣4分。
2、不做好保密工作的，扣4分。
2
负责公司综合性行政文稿、资料、总结、报告的起草和文字审核工作。
8
1、不按时完成公司行政文稿、资料、总结、报告的起草工作的，扣4分。
2、不认真做好文字审核工作的，扣4分。
18
1、不认真做好董事会前准备工作的，扣4分。
2、会议记录不详尽真实的，扣3分。
3、不及时传达会议决议的，扣3分。
4、不做好落实、督办工作的，扣4分。
5、不做好文件、资料的日常管理和归档工作的，扣4分。
5
协助董事会召开公司股东会、出资人大会，负责股东会的会务及文书工作和《董事会工作报告》的起草工作，做好会议文件的印发、收集、管理及归档工作。
综合部绩效考核方案
人力资源成本预算控制率=实际发生费用/预算费用×100％
2.人力资源规划方案提交及时率
人力资源规划方案提交及时率=本期按时提交的方案数/本期应提交的方案数×100%
3．核心员工:（定义）
考核等级
本次考核实行百分制，分为A、B、C、D、E等
A等：90-100分
B等：80—89分
C等：70—79分
D等：60-69分
7
薪酬调查方案 提交及时率
10%
考核期内薪酬调查方案提交及时率达100%
8
员工任职转正率
5%
考核期内企业员工任职资格达标率达100%
9
核心员工流失率
5%
考核期内企业核心员工流失率不得高于％
10
员工绩效考核达标率
5％
考核期内部门员工绩效考核平均得分在分以上
本次考核总得分
等级
考核指标说明
1。人力资源成本预算控制率
25％
严禁超速行驶、严禁疲劳驾车，车辆按时定期保养、做到有问题早发现、早修理，不开野蛮车，不开故障车。
考评得分
等级
考核等级
本次考核实行百分制,分为A、B、C、D、E等
A等:90-100分
B等:80-89分
C等:70-79分
D等:60-69分
E等：60分以下
被考核人
考核人
复核人
签字：日期:
签字：日期:
10%
人力资源部（调查测评）
公章管理、文字把关和文件归档管理
非常满意□ 满意□ 不满意□
5％
人力资源部（调查测评)
服务态度（包括后勤保障）
很好□ 好□ 较好□ 一般□ 差□
20％
人力资源部（调查测评)
2.人力资源规划方案提交及时率
人力资源规划方案提交及时率=本期按时提交的方案数/本期应提交的方案数×100%
3．核心员工:（定义）
考核等级
本次考核实行百分制，分为A、B、C、D、E等
A等：90-100分
B等：80—89分
C等：70—79分
D等：60-69分
7
薪酬调查方案 提交及时率
10%
考核期内薪酬调查方案提交及时率达100%
8
员工任职转正率
5%
考核期内企业员工任职资格达标率达100%
9
核心员工流失率
5%
考核期内企业核心员工流失率不得高于％
10
员工绩效考核达标率
5％
考核期内部门员工绩效考核平均得分在分以上
本次考核总得分
等级
考核指标说明
1。人力资源成本预算控制率
25％
严禁超速行驶、严禁疲劳驾车，车辆按时定期保养、做到有问题早发现、早修理，不开野蛮车，不开故障车。
考评得分
等级
考核等级
本次考核实行百分制,分为A、B、C、D、E等
A等:90-100分
B等:80-89分
C等:70-79分
D等:60-69分
E等：60分以下
被考核人
考核人
复核人
签字：日期:
签字：日期:
10%
人力资源部（调查测评）
公章管理、文字把关和文件归档管理
非常满意□ 满意□ 不满意□
5％
人力资源部（调查测评)
服务态度（包括后勤保障）
很好□ 好□ 较好□ 一般□ 差□
20％
人力资源部（调查测评)
行政秘书关键绩效考核指标
行政秘书关键绩效考核指标
编号
绩效指标
指标定义/公式
权重
考核标准
质/量化指标
评估频率
信息来源
公文行文规范度
公文出现明显差错次数
A
目标值=
挑战值=
量化
每月
差错情况统计表
重要会议#43;B（分因素评估）
B
A=及时性
B=的条理性
非量化
每月
工作记录
会议记录
公司文件、通知、报告和领导讲话文稿的起草质量
Y=A+B（分因素评估）
C
A=起草及时性
B=起草的质量
非量化
每月
差错情况统计表
文件传递/催办及时性、准确性
（1－文件批转不及时次数、出现传递失误次数/公文批转次数、传递次数）×100%
D
目标值=
挑战值=
量化
每月
差错情况统计表
简报编制及时性、准确性
（1－简报编制不及时、不准确次数/应编制简报次数）×100%
公司史及公司大事记评价结果
H
A（）分；B（）分；C（）分；D（）分
非量化
每季
公司史及公司大事记评价记录
行政事务处理差错延迟次数
当期行政事务处理差错、延迟次数
I
目标值=
挑战值=
量化
每月
差错情况统计表
敏感信息泄漏次数
泄漏未公开的信息的次数
J
发生一次，扣分
量化
每季
工作检查记录
E
目标值=
挑战值=
量化
每月
差错情况统计表及简报
办公自动化设备完好率
完好办公自动化设备数/全部办公自动化设备数×100%
编号
绩效指标
指标定义/公式
权重
考核标准
质/量化指标
评估频率
信息来源
公文行文规范度
公文出现明显差错次数
A
目标值=
挑战值=
量化
每月
差错情况统计表
重要会议#43;B（分因素评估）
B
A=及时性
B=的条理性
非量化
每月
工作记录
会议记录
公司文件、通知、报告和领导讲话文稿的起草质量
Y=A+B（分因素评估）
C
A=起草及时性
B=起草的质量
非量化
每月
差错情况统计表
文件传递/催办及时性、准确性
（1－文件批转不及时次数、出现传递失误次数/公文批转次数、传递次数）×100%
D
目标值=
挑战值=
量化
每月
差错情况统计表
简报编制及时性、准确性
（1－简报编制不及时、不准确次数/应编制简报次数）×100%
公司史及公司大事记评价结果
H
A（）分；B（）分；C（）分；D（）分
非量化
每季
公司史及公司大事记评价记录
行政事务处理差错延迟次数
当期行政事务处理差错、延迟次数
I
目标值=
挑战值=
量化
每月
差错情况统计表
敏感信息泄漏次数
泄漏未公开的信息的次数
J
发生一次，扣分
量化
每季
工作检查记录
E
目标值=
挑战值=
量化
每月
差错情况统计表及简报
办公自动化设备完好率
完好办公自动化设备数/全部办公自动化设备数×100%
综合管理部量化考核全案
考核关键 问题说明
由于综合管理部是企业的综合事务处理部门，工作事项包括行政、公关、后勤、人事 等较多事项，因此对于综合管理部的经理而言要选取重点任务及关键指标进行考核， 权衡全面性和考核成本，选取优化的量化考核指标
被考核人签字：
考核人签字：
日期：
日期：
20．2．4 办公室秘书绩效考核量表模板
姓名
部门
岗位
直接上级
考核阶段
____年____月____日～____年____月____日
序号 量化项目
考核指标
权重
评分标准
得分
电话接听记录准确率 15% 目标值为 %，每低 %，减 分
1
电话接听
信息反馈及时率
10% 目标值为 %，每低 %，减 分
函件传递及时率
15% 目标值为 %，每低 %，减 分
2
文件管理
202021综合管理部经理绩效考核量表模板所属部门被考核人姓名考核时间所属部门被考核人姓名考核指标数据来源绩效目标值考核频率量化指标权重得分维度财务部门费用节省率10达到季度年度财务部综合管理部内部运人员需求达成率10达到季度年度综合管理部行政办公设备完好率10达到季度年度综合管理部文件资料处理及时率10达到季度年度综合管理部公关计划完成率10达到季度年度综合管理部法律纠纷处理及时率10达到季度年度综合管理部客户领导满意度评分15不低于分季度年度评分领导后勤服务满意度评分15不低于分季度年度所服务对象的部门学习发关键人才流失率10不高于季度年度部管理综合量化考核得分合计件数在规定时间内完成的文文件处理及时率100文件数在规定时间内应完成的指标说明权重说明对于一个部门经理来讲还应加强对其重点任务的考核其考核结果的计算公式如下
1．行文流畅、准确、迅速，几乎不用修改，得____～____分
人事行政助理文案月度绩效考核表
人事行政助理/文案月度绩效考核表
被考核人：考核月份：
考核指标
考核要点
参考
分值
自评
上级
审核
员工招聘
招聘渠道选择与评估；
10
招聘信息的及时发布；
简历筛选、处理与跟进状况；
人员及时到位率；
招聘入职流程操作规范性。
员工培训
员工培训组织情况
10
培训满意度
员工绩效考核组织与评价
组织的有效性
10
评价的规范性
评价结果的反馈与沟通
30
很好的完成公司相关制度、合同、协议的制定与撰写，文案通过率高。
文案结构清晰明确，版式简洁唯美、字体搭配好，能提出创新性的整合策略和精准的文字创意。
能按时按量完成分配的文案工作。
其他奖罚
总分：
100
人力资源系管理(人事手续、劳动合同等)；
10
考勤与休假管理；
工资与奖金的核算；
员工档案管理。
行政后勤管理
公司级档案管理、印章与证照管理；
30
办公环境及设备的管理；
法律事务管理；
突发事件的应对与处理；
外事接口管理；
公司级会议的组织与管理。
文案工作
写作功底深厚，表达能力强、思维逻辑清晰、具有独特敏捷的创意思维，
被考核人：考核月份：
考核指标
考核要点
参考
分值
自评
上级
审核
员工招聘
招聘渠道选择与评估；
10
招聘信息的及时发布；
简历筛选、处理与跟进状况；
人员及时到位率；
招聘入职流程操作规范性。
员工培训
员工培训组织情况
10
培训满意度
员工绩效考核组织与评价
组织的有效性
10
评价的规范性
评价结果的反馈与沟通
30
很好的完成公司相关制度、合同、协议的制定与撰写，文案通过率高。
文案结构清晰明确，版式简洁唯美、字体搭配好，能提出创新性的整合策略和精准的文字创意。
能按时按量完成分配的文案工作。
其他奖罚
总分：
100
人力资源系管理(人事手续、劳动合同等)；
10
考勤与休假管理；
工资与奖金的核算；
员工档案管理。
行政后勤管理
公司级档案管理、印章与证照管理；
30
办公环境及设备的管理；
法律事务管理；
突发事件的应对与处理；
外事接口管理；
公司级会议的组织与管理。
文案工作
写作功底深厚，表达能力强、思维逻辑清晰、具有独特敏捷的创意思维，
总裁秘书工作业绩指标量化表
总裁秘书工作业绩指标量化表
指标名称
量化得分（X）标准
90≤X≤100
80≤X<90
70≤X<80
50≤X<70
0≤X<50
会务安排
会议安排、协作、配合、效果令各方面都特别满意
会议安排、协作、配合、效果令各方面很满意
会议安排、协作、配合、效果令各方面基本满意
会议安排、协作、配合、效果令某些方面很不满意
工作量较为饱满，上班时间满负荷，偶尔加班
工作量饱满，上班时间满负荷，不需要加班
工作量不太饱满，上班时间有空闲
工作量明显不足，上班时间经常空闲
部门管理目标考核结果
量化办法同部门总经理（主任），在上期考核结果出来之前，该项指标得分为“75”
文档起草
起草文件的质量和效率完全符合使用者的要求
起草文件的质量和效率很好的符合使用者的要求
起草文件的质量和效率较好的符合使用者的要求
起草文件的质量和效率基本符合使用者的要求，偶尔出现一些工作失误
起草文件的质量和效率不能符合使用者的要求，经常出现一些工作失误
工作量
饱满程度
工作量非常饱满，上班时间满负荷，经常加班
指标名称
量化得分（X）标准
90≤X≤100
80≤X<90
70≤X<80
50≤X<70
0≤X<50
会务安排
会议安排、协作、配合、效果令各方面都特别满意
会议安排、协作、配合、效果令各方面很满意
会议安排、协作、配合、效果令各方面基本满意
会议安排、协作、配合、效果令某些方面很不满意
工作量较为饱满，上班时间满负荷，偶尔加班
工作量饱满，上班时间满负荷，不需要加班
工作量不太饱满，上班时间有空闲
工作量明显不足，上班时间经常空闲
部门管理目标考核结果
量化办法同部门总经理（主任），在上期考核结果出来之前，该项指标得分为“75”
文档起草
起草文件的质量和效率完全符合使用者的要求
起草文件的质量和效率很好的符合使用者的要求
起草文件的质量和效率较好的符合使用者的要求
起草文件的质量和效率基本符合使用者的要求，偶尔出现一些工作失误
起草文件的质量和效率不能符合使用者的要求，经常出现一些工作失误
工作量
饱满程度
工作量非常饱满，上班时间满负荷，经常加班