客户现场审核准备及应对_01
客户现场审核准备及应对---01
二、客户审核管理流程
2、客户正式审核： (1)、过程说明： 参加首次会议，确认原计划是否有变，以便随时做出调整 陪同人员陪同审核员开始审核 审核期间，各负责人及工作人员务必在场，直至结束，各级人员应认真回答评 审人员提出的问题 审核完成后，参加最后次会议，并认真记录客户发现的问题点
二、客户审核管理流程
前言二、客户审核时不正确的做法及回答 客户审核时普遍存在的问题： 场景3：现场某工序，操作员正常操作； 问：检测一下本工序所监控的项目？ 操作员：随机拿一产品直接进行测量。（标准做法：先检查测量系 统---校对标准件---测试---与技术规范对比---反馈测试结果）
一、客户审核分类
第一方审核：自己审核自己，公司内部审核，含：内部 体系审核、过程审核、产品审核； 第二方审核：客户审核，客户或委托的第三方审核，评 价我司管理、生产、质量控制能力，是否满足供货要求。
前言二、客户审核时不正确的做法及回答 客户审核时普遍存在的问题： 场景1：产品散乱堆放，完工后操作员有抛的动作； 问：产品堆放和抛产品，是否正确？ 操作员：又不是豆腐，没关系。 场景2：现场某工序，首检记录未做，首检件未单独放出来； 问：有无首检？ 操作员：是用手在检验。
场景3：现场某工序，机床安全罩处于拆除状态； 问：本工序存在哪些安全隐患？ 操作员：。。。。。。。（各种抱怨）
二、客户审核管理流程
（2）、召开客户审核准备会：
• • • • • • 阐述客户的审核计划 应对客户审核小组的组成及分工 -------应对审核小组组长 --------应对小组成员 审核检查表 安排自我审核工作和时间 讨论可能出现的问题及需注意事项
二、客户审核管理流程
（3）、审核前准备项目：
• • 文件和资料准备： -------事先准备好相关程序文件、记录和表单，确保相关的文件可随 时找到 --------对审核员可能会问到的问题，资料应事先准备好，或随身携带 文件相关注意事项： • 文件不能剪贴，最好不要用涂改液涂改 • 任何修改或涂改要有签名或盖章 • 涂改过多的记录（多余三处以上）的应予撤换，重写 • 各种记录均应加以签名确认，尤其是各种检测记录 • 文件或记录，禁用铅笔书写 • 确保表单记录的完整性，尤其是需要做持续追踪的记录
如何应对客户审核技巧
自我审核的依据：客户Audit Checklist
进行审核：依据Audit Checklist进行逐项核对，对所有审核 项目需有客观证据做为依据，记录下不符合项。
准备不符合事项报告：对所有不符合事项需有证据作为依据 召开自我审核问题点检讨会：阐述不符合报告，检讨纠正和预防措施 不合格发生部门进行原因分析和改善预防对策实施 审核的人员进行跟进，做出结论，是否同意关闭该不符合项
2. The Operator
2.1 2.2 2.3 Is the inspector certified to perform the inspection, or is he/she supervised by a certified inspector? 检验员是否有资格来进行操作，或者他/她是否在一个有资格的操作员监督下工作? Is the inspector following the II? 检验员是否按照II工作？ Is the inspector handling the monitor properly to avoid damage or mixing? 检验员是否正确处理显示器以防止损坏和混淆？
二、如何应对客户审核
1、客户审核前准备工作：
客户审厂流程范文
客户审厂流程范文对于制造业企业来说，客户审厂流程是非常重要的环节之一、这一流程主要是为了确保生产商与客户之间的合作能够顺利进行，并确保生产商能够满足客户的需求和要求。
下面将详细介绍客户审厂流程的内容。
第一步：收到客户询问当企业收到来自客户的询问时，首先要明确客户的需求和要求。
询问中应包括产品的规格、质量标准、数量、交期等信息。
第二步：答复客户询问并提供相关资料企业需要及时答复客户的询问，并提供相关的资料，例如企业的介绍、产品样本、认证证书等。
这些资料能够帮助客户对企业的实力和产品进行了解，为下一步的合作奠定基础。
第三步：邀请客户参观企业企业可以邀请客户到企业现场进行参观，让客户对企业的生产设备、工艺流程有更直观的了解。
在参观过程中，企业可以向客户展示自己的技术实力和质量控制能力。
第四步：客户提出样品要求在初步了解企业后，客户可能会要求企业提供样品。
企业需要根据客户的要求制作样品，并确保其符合客户的规格和质量要求。
样品的制作通常需要一定的时间，企业需要合理安排时间，以满足客户的需求。
第五步：客户审核样品客户收到样品后，会对其进行审核。
客户会根据自己的需求和要求进行检验和测试，以确定样品是否符合自己的要求。
在此过程中，客户可能会提出一些改进的建议或要求。
第六步：商议合作细节当客户确认样品合格后，双方需要商议具体的合作细节，例如价格、交货条件、付款方式等。
在商议过程中，企业需要充分考虑客户的利益，力求达成双方满意的协议。
第七步：签订合作协议当双方商定合作细节后，需要签订正式的合作协议。
合作协议中应包括双方的权责、交货期限、质量标准等内容。
签订合作协议后，企业才能正式开始生产。
第八步：生产与质检企业按照合作协议的要求开始生产，并进行质检。
质检环节非常重要，可以确保产品符合客户的要求和标准，保证产品质量。
第九步：交货当产品生产完成后，企业需要将产品按照合作协议的要求交付给客户。
交货过程中需要注意包装、运输等细节，以确保产品能够安全无损地到达客户手中。
质量体系内审流程及现场审核技巧
质量体系内审流程及现场审核技巧内审，是由组织自己或以组织的名义进行，审核的对象是组织自己的管理体系，验证组织的管理体系是否持续的满足规定的要求并且正在运行。
它为有效的管理评审和纠正、预防措施提供信息，其目的是证实组织的管理体系运行是否有效，可作为组织自我合格声明的基础。
是对所策划的体系、过程及其运行的符合性、适宜性和有效性进行系统的、定期的审核，保证管理体系的自我完善和持续改进的过程。
01 .年度内审策划按照内审程序规定，制定年度审核计划，确定内审的实施月份。
内审应覆盖质量管理体系所有过程、部门和场所，每年至少一次。
如下特殊情况时可增加内审频次：a) 当合同要求或客户需要评价质量管理体系时；b) 当机构和职能有所重大变更时；c) 发现严重不合格而需要审查时；d) 第三方审核认证或监督审核前；e) 最高管理者提出要求时。
02 .成立内审小组根据内审活动目的、范围、部门、过程及日程安排，最高管理者授权成立内审小组。
内审人员资格条件：a) 内审人员应是所在部门负责人或主要骨干；b) 内审人员应通过质量管理体系内审课程培训并考试合格；合格内审员应有符合内审员资格的相关说明文件。
内审组长职责：a) 协商并制定审核活动计划，准备工作文件，布置审核组成员工作；b) 主持审核会议，控制现场审核实施，使审核按计划和要求进行；c) 确认内审员审核发现的不合格项报告。
内审员职责：a) 根据审核要求编制检查表（通常是体系部门制作）；b) 按审核计划完成审核任务；c) 将审核发现形成书面资料，编制不合格项报告；d) 协助受审核方制定纠正措施，并实施跟踪审核。
03 .编制内审实施计划按照年度内审计划安排的月份，编制内审日程计划，在编制内审实施计划时，编制人应与各内审员及被审核部门负责人确认时间的安排是否合理，如有问题，及时调整计划。
审核实施计划应包括以下内容：a) 内审的目的、范围、起止日期；b) 依据的文件；c) 本次审核的主要内容和时间安排；d) 内审员分工。
审核客户工作总结
审核客户工作总结近期，作为审核部门的一员，我负责对公司客户进行审核工作。
在这个过程中，我遇到了一些挑战，同时也获得了一些收获和经验。
在此，我将对我的工作进行总结和反思。
首先，我深刻认识到审核客户工作的重要性。
客户审核是确保公司合规运营的重要环节，它不仅能够保护公司利益，还能提升公司的声誉和信誉度。
通过审核，我了解到了客户的背景和历史，了解他们的信用状况和商业实力。
这样的了解有助于预防潜在的风险，保护公司的利益。
其次，我在客户审核中学到了如何运用不同的工具和资源。
在审核过程中，我运用了公司内部的数据库、财务报表、资信调查等工具，以及与其他部门的合作。
通过综合运用这些资源，我能够更加全面地了解客户，提高审核的准确性和有效性。
此外，我还意识到在审核客户时需要注重细节和精确度。
客户审核涉及到大量的数据和信息，一个细小的错误可能导致严重的后果。
因此，我在审核过程中时刻保持警惕，对每一个细节进行仔细核对，确保审核结果的准确性和可靠性。
然而，在工作中我也遇到了一些挑战。
首先，审核客户需要耗费大量的时间和精力。
每个客户的审核都需要仔细研究和分析，这对我来说是一项繁重的任务。
其次，客户的信息不完整或不准确也给我的审核工作带来了困难。
在这种情况下，我需要与客户或者其他部门进行沟通，以获取更多的信息和解决问题。
为了应对这些挑战，我不断地学习和提升自己的能力。
我积极参加公司组织的培训课程，提高自己的专业知识和技能。
我也与其他同事进行交流和分享经验，互相学习和提高。
通过这些努力，我能够更好地应对审核工作中的挑战，提高工作效率和质量。
总而言之，审核客户工作是一项重要而复杂的任务。
通过这次工作，我认识到了审核的重要性，学到了运用不同工具和资源的技巧，注重细节和精确度的重要性。
同时，我也面临了一些挑战，但通过不断学习和提升，我能够更好地应对这些挑战。
我相信，在未来的工作中，我将进一步提升自己的能力，为公司的发展和合规运营做出更大的贡献。
客户审核应对技巧
客户审核管理流程
(3)、纠正措施制定的注意事项：
纠正措施的描述要具体 纠正措施要切实可行
纠正措施要简单有效
可能的纠正措施包括： ---修改现有文件 ---对现有人员进行培训 ---改进现行工作方法以与文件相符
---尽可能的从系统、硬件方面进行改善
客户审核管理流程
4、客户验证或后续审核：
验证时间：客户根据责任部门提出的改善日期，到责任部门进 行跟踪审核 验证内容：
客户审核管理流程
失败的准备，就是准备失败
客户审核管理流程
1、客户审核前准备工作：
(1)、事先了解客户的审核计划，包括：
审核的人员
审核的目的
审核的范围 审核的产品
审核的依据（审核检查表)
审核的具体时间安排 审核的相应过程和活动
客户审核管理流程
(2)、召开客户审核准备会：
阐述客户的审核计划 应对客户审核小组的组成及分工 -----应对审核小组组长 -----应对审核小组成员 审核检查表 安排自我审核工作和时间
客户审核管理流程
(2)、审核要点：
一般性文件审核内容：
---质量方针、质量目标的规定及宣导方式。 ---管理者代表、顾客代表的任命签批及职责。
---组织架构图、部门职责
---质量目标统计和未达成的纠正预防措施。 ---公司目标的分解和各部门工作计划。
---内审、管理评审相关记录。
---持续改善的相关记录 ---各程序文件的完整性和可操作性及相关记录。
陪同审核
题点改善结果….
3.现场参观-确认开发所需的资源是否齐备或样件生产情况… 4.末次会议-总结审核发现点，明确措施和证据回复时间……
如何应对客户审核技巧
如何应对客户的审核一、审核的“简单”分类对于审核，有些基本概念还是需要交待的。
首先就是谁来审核。
一般有第一方、第二方和第三方审核的说法。
第一方审核就是自己审自己，一般由内审人员进行，有体系内审，过程内审的审核。
第二方审核一般由客户进行。
比如我们大众Formel Q质量能力就是大众审核供应商的标准（详见大众集团Formel质量能力），一般是过程审核。
第三方审核是由与公司无直接业务往来的第三方进行，大多数是体系审核。
由于很多公司最担心的是第二方审核（客户审核），所以我们今天就来谈谈第二方的过程审核。
二、为什么要审核？相信很多朋友听到过很多“高大上”的理由。
比如帮助公司持续改进、综合实力提升、企业形象改善之类的说法。
对此，我完全同意，不过这里还是想给大家列几点更加“接地气”的理由。
1、据统计，汽车如果出现问题，一大半以上是因为外购件出了问题（想想外购件占整车零件的数量的比例就可以知道）2、绝大多数主机厂，是没有来料检验的（除了极少数零件或材料），所以产品质量的压力便转移到过程质量上去3、主机厂为了能持续地得到质量稳定的产品，便要求供应商的（生产）过程稳定，设立了SQE、审核员等职位对供应商过程进行监控所以，第二方过程审核便应运而生。
在具体执行层面，各家主机厂还有各自的特点。
比如德系（如大众）有独立的审核员，其工作只负责审核/提升。
而美系（如通用），一般没有独立的审核员，SQE还会涉及项目开发产品质量、批量实物质量等方面的职能。
以上都是从客户层面来说的。
那么问题来了！审核对供应商到底有什么作用？1、新项目定点很多主机厂在新项目定点会和过程审核结果挂钩，比如国内大众的供应商，得分在86分（86%）以上才有定点资格2、企业形象/老板面子老师遇到过一家公司，大众业务只占其总销售额的5%不到，但是每次审核时都极其重视，后来闲聊时才知道，他们拿到大众的A级供应商，在其他客户那也比较容易被认可，坊间甚至流传着一个说法：“汽车行业最难通过的两个审核，一个是大众的A级审核，一个是福特的Q1审核”。
客户验货品质接待流程
外贸客户来厂验货需要做的准备工作：
一：跟客户确认包装首件，产品外观功能首件，签首样，意思是大货检验要以签定的样品为标准。
二：跟客户确认检验标准规范, 反馈给工程质检部门。
（1）跟客户确认以下三个缺点的AQL等级：
严重缺点（Cri）:指对顾客使用存在安全隐患的缺点
主要缺点（Maj）:影响用户正常购买使用的的缺点
次要缺点（min）:有一点的缺陷但不影响用户购买使用的缺点
（不合格更改级别的定义：A类：出货前必须更改；B类：暂缓更改；C类：方案性问题，短时间无法更改）
（2）跟客户确认检验方式
1.大货验货的包装比例（比如80%包装，20%不包装）
2.抽样比例
3.拆箱比例，拆箱后用新的包装还是覆盖贴封箱贴，覆盖贴封箱贴会很难看，一般客户不会接受，如果用新的包装就要提前跟客户确认好拆机比例，多备一些产品包装。
（3）跟客户确认好验货项目和标准
1.客户可能会用我们从厂的验货标准
2.客户可能会用他们公司的标准，那需要提前跟客户要到标准文件，给到自己公司的质检部门。
三：确认客户来验货的具体时间，人员和联系方式，与其取得联系，了解其需求，帮忙预订酒点，安排接送。
四：开始验货的验货流程。
点数——抽样——拆机——验货，外观&功能——出报告——内部确认签字
五：如果不合格被客户拒收
如果很不幸的被客户拒收了，记录好客户的要求和建议，和工厂研究洽谈解决方案，尽量地让客户满意。
越是大的客户越是会很在意一些细节的问题，一定要及时做好沟通。
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1，明确客户到访的日程和主题 2，明确客户行程安排 1，确定参观路线（按照产品生产工序流程)、陪同人员 2，明确参观路线5S整理责任部门及前期准备 3，明确陪同人员（人数设定1：1较合适） 1，通知相关部门及陪同人员
1，安排客户交通、会议室、住宿、用餐事项 2，首次会议和应审核资料准备收集
1，明确安全防护要求 2，明确讲解点、讲解人、讲解内容
客户现场审核流程及应对
目录
前言一、客户审核时普遍存在的问题 前言二、客户审核时不正确的做法及回答 一、客户审核分类 二、客户审核管理流程 三、客户审核注意事项及技巧 四、客户常用审核方式 五、各部门客户审核需准备的资料
前言一、客户审核普遍存在的问题
客户审核时普遍存在的问题： 1，装配地面散落钢球、保持器、套圈； 2，工位上或 机床上放置状态不明产品（大多数情况下数量较少 ）； 3，标准件或磨料等没有按照标识存放； 4，缺工艺作业指导书，或作业指导书离操作现场较远，存在多份
二、客户审核管理流程
（2）、召开客户审核准备会：
• 阐述客户的审核计划 • 应对客户审核小组的组成及分工 • -------应对审核小组组长
--------应对小组成员
• 审核检查表 • 安排自我审核工作和时间 • 讨论可能出现的问题及需注意事项
二、客户审核管理流程
（3）、审核前准备项目：
• 文件和资料准备： • -------事先准备好相关程序文件、记录和表单，确保相关的文件可随
1，审核问题点情况说明，确认问题点整改责任人 2，明确纠正措施及改善证据回复期限
纠正措施回复：改善证据回复
二、客户审核管理流程
项 接收客户参观通知
目
审 审核内容内部通告
1，明确客户到访的日程和主题 2，明确客户行程安排
1，发放《客户审核对应表 2，通知相关部门及陪同人员
核
1，确定应审产品和陪同人员（品保、技术、营销、生产
审核的主要目的在于： 管理体系是否符合质量体系标准的要求（符合性）
所有管理规定、办法、作业指导书是否被遵守执行（有 效性）、审核的依据
执行的效果是否达到预定的目标（适宜性）
二、客户审核管理流程
参 接收客户参观通知
观
性 参观路线设计
质
参观内容内部通告
营
销 接待事项安排
中
心 参观陪同
主
导 参观结果通报
时找到 --------对审核员可能会问到的问题，资料应事先准备好，或随身携带 文件相关注意事项： • 文件不能剪贴，最好不要用涂改液涂改 • 任何修改或涂改要有签名或盖章 • 涂改过多的记录（多余三处以上）的应予撤换，重写 • 各种记录均应加以签名确认，尤其是各种检测记录 • 文件或记录，禁用铅笔书写 • 确保表单记录的完整性，尤其是需要做持续追踪的记录
一、客户审核分类
参观： 营销中心主导、其他部门配合 新客户到公司进行考察，为潜在供应商开发做前期准备
新供应商审核/项目开发审核：技术研发中心主导、其他 部门配合。纳入合格供方的审核/客户依据项目的开发进 度定期到公司审核。
例行年度审核： 认证公司审核，评价体系有效性；OE 客户年度PPAP审核等
一、客户审核分类
作业指导书； 5，标识卡缺失 ，多个标识卡混放 ，不同状态产品混放； 6，不同颜色的周转盘和周转箱使用不当； 7，操作与作业指导书不一至，记录与作业指导书不一至 ； 8，首件检未做，首件产品没有摆放出来，设备点检没有做； 9，寻找文件等待时间过长；
前言二、客户审核时不正确的做法及回答
客户审核时普遍存在的问题： 场景1：产品散乱堆放，完工后操作员有抛的动作； 问：产品堆放和抛产品，是否正确？ 操作员：又不是豆腐，没关系。
1，发放《客户审核对应表》 2，通知相关部门及陪同人员
1，确定应审产品和陪同人员（品保、技术、营销、生产 2，会议前填写好审核表 3，会议上明确资料准备和负责人 4，会后各负责人准备资料，审核前必须检查一次 1，首次会议-人员介绍，公司介绍、双方沟通 2，资料审核-各管理流程的程序文件和记录 3，现场参观-确认产品生产过程符合性（根据CP），管理 流程符合性，检验频次和结果，安全、环境，5S，文件 4，末次会议-总结审核发现点，明确措施和证据回复时间
场景2：现场某工序，首检记录未做，首检件未单独放出来； 问：有无首检？ 操作员：是用手在检验。
场景3：现场某工序，机床安全罩处于拆除状态； 问：本工序存在哪些安全隐患？ 操作员：。。。。。。。（各种抱怨）
前言二、客户审核时不正确的做法及回答
客户审核时普遍存在的问题： 场景3：现场某工序，操作员正常操作； 问：检测一下本工序所监控的项目？ 操作员：随机拿一产品直接进行测量。（标准做法：先检查测量系
统---校对标准件---测试---与技术规范对比---反馈测试结果）
一、客户审核分类
第一方审核：自己审核自己，公司内部审核，含：内部 体系审核、过程审核、产品审核；
第二方审核：客户审核，客户或委托的第三方审核，评 价我司管理、生产、质量控制能力，是否满足供货要求。
第三方审核：认证公司审核， 认证公司审核，评价体系 有效性；
组织审核资料准备会议 2，明确资料准备和负责人
注：应审资料根据审核表或阶段APQP文件，过往问题点
研
发 陪同审核
1，首次会议-人员介绍，公司介绍、双方沟通 2，资料审核-阶段进度，APQP资料确认，问题点改善结果
中
3，现场参观-确认开发所需的资源是否齐备或样件生产情况 4，末次会议-总结审核发现点，明确措施和证据回复时间
1，明确和通知末次会议参加人员 2，客户评价通报（优点、缺点、改进事项、措施回复期限
二、客户审核管理流程
正 接收客户参观通知
式
审 审核内容内部通告
核
审核资料准备会议
研
发 陪同审核
中 心
主 组织问题点整改会议 导 回复客户
1，明确客户到访的日期和行程 2，索取客户审核表，需要自评的，填写自评内容并回复
心
主 组织问题点整改会议 导 回复客户
1，审核问题点情况说明，确认问题点整改责任人 2，明确纠正措施及改善证据回复期限
纠正措施回复：改善证据回复
二、客户审核管理流程
二、客户审核管理流程
1，客户审核前准备工作： （1）、事项了解客户的审核计划，包括：
• 审核的人员 • 审核的目的 • 审核的范围 • 审核的产品 • 审核的依据（审核检查表） • 审核的具体时间安排 • 审核的响应过程和活动