企业外审应对技巧
外审整改措施
外审整改措施引言概述：外审是指企业邀请第三方机构对其经营管理活动进行审查，以确保其遵守法规和规范要求。
外审整改措施是指在外审过程中发现的问题和不足之后，企业采取的纠正措施。
本文将从四个方面详细阐述外审整改措施。
一、加强内部控制体系1.1 完善内部审计机制：建立内部审计部门，负责对企业各项经营活动进行全面审计，及时发现问题和风险。
1.2 制定规范流程和制度：明确各项业务流程和操作规范，确保各部门在工作中遵循规定，减少错误和违规行为的发生。
1.3 强化内部监督机制：建立监督委员会，负责对各级管理人员的工作进行监督，确保他们履行职责并遵守法规。
二、加强员工培训和教育2.1 建立培训计划：制定全面的培训计划，包括法律法规、企业规章制度、业务知识等方面的培训，提高员工的法律意识和规范意识。
2.2 加强内外部培训资源整合：与专业培训机构合作，利用外部资源进行培训，提供更全面和专业的培训内容。
2.3 建立激励机制：通过设立奖励制度，激励员工参与培训和学习，提高他们的专业素养和工作能力。
三、改进业务流程和管理模式3.1 优化流程设计：对企业各项业务流程进行评估和优化，减少冗余环节和不必要的审批程序，提高工作效率。
3.2 引入信息化管理系统：建立信息化管理系统，提供全面的数据支持和业务管理工具，减少人为错误和数据泄漏的风险。
3.3 加强项目管理：对重大项目进行全面管理，明确责任和目标，确保项目按时、按质完成，避免因项目管理不善而引发的问题。
四、加强风险管理和应急预案4.1 建立风险评估机制：对企业各项业务活动进行风险评估，识别潜在风险，制定相应的防范措施。
4.2 制定应急预案：针对各种可能发生的突发事件，制定详细的应急预案，明确责任和行动步骤，提高应对突发事件的能力。
4.3 加强供应商管理：对供应商进行严格筛选和管理，确保供应商的合规性和稳定性，减少外部风险对企业的影响。
结论：外审整改措施是企业保证经营活动合规性和规范性的重要手段。
外审不符合处置方案
外审不符合处置方案外审是企业进行质量管理的必经之路，但有时不可避免会出现外审不符合的情况，这时需要制定相应的处置方案来解决问题。
本文将探讨外审不符合的原因、影响和应对策略。
外审不符合的原因导致外审不符合的原因可能有很多，以下是几种常见的情况：1.过度依赖文件和程序，而不注重实践。
有些企业认为只要准备充分的文件和程序，就能通过外审。
但实际上，外审的目的是验证企业的质量管理实践是否合规，而不是单纯的文档是否完整。
2.将外审视为一项独立的任务，而不是整个企业质量管理的一部分。
有些企业会将外审分配给独立的小组或个人，而没有将其与日常质量管理紧密结合起来，导致外审和实际情况不符合。
3.误解外审标准，忽视关键要求。
有些企业可能对外审标准存在误解，或者将重点放在了次要要求上，忽视了关键要求，从而导致不符合情况出现。
外审不符合的影响外审不符合对企业的影响是非常严重的，以下是其中一些典型的影响：1.损害企业声誉。
外界会根据外审结果评估企业的质量管理水平，如果不符合情况过多，会对企业形象造成负面影响。
2.延误产品上市时间。
企业在外审过程中可能会发现不符合情况，需要回到生产线上进行更改和优化，这会导致产品推出时间的延迟。
3.增加成本。
企业需要投入人力、物力和财力来解决不符合情况，这将给企业增加成本。
4.面临法律风险。
如果不符合情况涉及法律问题，企业将面临被罚款或吊销执照等风险。
外审不符合的应对策略外审不符合情况出现后，企业需要制定相应的应对策略。
以下是一些应对策略：1.及时纠正不符合情况。
企业应该立即采取行动，修正不符合情况，并保证下一次外审通过。
2.分析不符合的原因。
企业需要对不符合情况进行彻底分析，找出根本原因。
只有找出原因，才能采取有效措施避免再次出现。
3.加强内部培训。
企业应该加强内部培训，培养员工的质量意识和技能，提高整个质量管理体系的水平。
4.改进质量管理体系。
根据不符合情况，企业需要不断改进质量管理体系，提高其适应市场需求的能力和质量效益。
外审前的准备工作及审核技巧
+ 谦虚，承认个别情形会存在某些 问题
+ 不推卸责任。
外审前的准备工作及审核技巧
12、在正式审核到来之前，怎样做 一下突出改善
+
对现场进行卫生整顿等清理工作；
+
保证现场使用的文件为有效版本；
+
每个部门进行自查自改；
+
每位员工对照文件，熟悉工作职责；
+
给每位员工适当减压，使员工有轻松
一、外审前的准备工作
5.3、任何修改或涂改要有签名或盖章及 修改记录。
5.4、各种记录均应加以签名确认，尤其 是质量记录。
5.5、电脑打印的质量记录，有打出姓名 者，亦需签名或盖章。
外审前的准备工作及审核技巧
一、外审前的准备工作
5.6、表单记录内容的空白处要划记“/” 或盖“空白”章。
5.7、不能剪贴，最好不要用涂改液涂改。 5.8、确保表单记录的完整性，尤其是需
➢
所说的不符合事实；
➢
谋求帮助；
➢
对其他部门或人员进行诋毁；
➢
争论不休不礼貌，可能会导致不好的
结果
外审前的准备工作及审核技巧
8、在审核进行过程中如何采取纠正 行动
+ 力争在审核组离开前纠正不合格 + 当天提出，尽可能当天纠正； + 自己提方案，自己纠正； + 经审核员确认可以接受。
外审前的准备工作及审核技巧
外审前的准备工作及审核技巧
6、审核前对一般工作人员的最基本 要求
+
Hale Waihona Puke 熟悉本组织的质量方针及和自己工作
的关系；
外审注意事项和应对技巧.
环境准备：
提前对现场进行卫生整顿等清理工作，不留死角 适当的调整工作计划，审核当天尽量安排相对熟练简单的生产任务 不合格品、废品应于审核前一天全部清理一次，注意留在现场的需要有处理记录可追溯 确保各场所相应的产品标识、区域标识、安全标识等准确、醒目、明确 有特殊环境温湿度/亮度要求的区域，需提前确认是否满足要求
回答问题时有没有什么技巧？
1）审核员提出问题后，先稍加思考后再回答 ； 有问必答，问什么才答什么，不要答非所问； 2）听不懂或一时回答不上来时可反问；审核员认可所答的问题后，不要延伸、发展该问题； 3）说自己的事；对于非自己负责的问题，要说明情况，但不要回答； 4）出示的证据一定要准确，尽量提供最好的证据；尽可能不解释，不主动出示任何证据； 5）对设及记录的提问，只有确定记录确实存在，才回答“有”； 6）自信而又不失谦虚，不要对审核员有“你不懂”或“你不知道”或其他直接不敬的用词； 7）若有真实性缺失，应虚心接受，避免强辩，切忌说这个我们公司/经理说不用/不做； 8）没有把握的问题，或有误解时，应该请了解详情的人员，最好是直接相关的上级来解答。
STRICTLY CONFIDENTIAL Page 4 | External audit tips | QMC, Nancy I Feb 24th, 2016
ISO9001质量管理体系外审简介
4. 正式审核时审核员经常询问哪类问题？（员工） 你是做什么工作的？---职责和责任是否明确 你是如何进行工作的？---有没有具体的作业指导书 你为什么要这么做？---体系有没有规定 有无记录证明你已正确地进行了工作？ ---体系的活动记录要求 你平时填写的记录表能不能看一看？---体系的活动记录
STRICTLY CONFIDENTIAL Page 6 | External audit tips | QMC, Nancy I Feb 24th, 2016
外审整改措施
外审整改措施引言概述：外审是指由第三方机构对企业的财务报表、内部控制制度、经营管理等进行全面审计和评估，以确保企业的财务信息真实可靠，内部管理规范合规。
外审整改措施是指在外审过程中发现的问题和不足，并采取相应的措施进行改进和修正，以提升企业的财务透明度和内部管理水平。
本文将从五个方面详细阐述外审整改措施。
一、加强内部控制体系1.1 完善财务制度和流程：建立健全的财务制度和流程，明确各个环节的责任和权限，确保财务操作的合规性和准确性。
1.2 强化风险管理：识别和评估财务风险，建立风险管理机制，制定相应的风险防范措施，确保财务活动的风险可控。
1.3 加强内部审计：建立内部审计部门或委托专业机构进行内部审计，对财务活动进行全面检查和评估，及时发现问题并采取措施解决。
二、提升财务报告透明度2.1 规范会计准则和报告制度：遵循国家相关的会计准则，确保财务报告的准确性和可比性。
2.2 加强财务信息披露：及时、准确、全面地披露财务信息，向投资者和社会公众提供真实可信的财务数据。
2.3 加强财务报告的审查和核实：由专业机构或内部审计部门对财务报告进行审查和核实，确保报告的真实性和可靠性。
三、加强内部管理水平3.1 建立绩效评估体系：制定科学合理的绩效评估指标，对各部门和个人的绩效进行评估，激励员工积极工作。
3.2 加强人员培训和素质提升：加强对员工的培训和教育，提升员工的专业素质和业务能力，提高内部管理水平。
3.3 加强沟通和协作：建立良好的沟通渠道和协作机制，促进各部门之间的信息共享和协同工作，提高工作效率和质量。
四、加强风险防范和合规管理4.1 建立风险管理体系：识别和评估各类风险，建立风险管理框架和流程，制定相应的风险防范和控制措施。
4.2 加强合规管理：遵守相关法律法规和行业规范，建立健全的合规管理制度，确保企业的经营活动合法合规。
4.3 加强内部监督和自查：建立内部监督机制，定期进行自查和评估，发现问题及时整改，防范风险。
审计师如何应对外部审计
审计师如何应对外部审计外部审计是指由独立于被审计对象的专业机构或人员对其财务报表进行审核和评价的过程。
作为一名审计师，如何应对外部审计是十分重要的。
本文将从准备工作、执行审计和沟通交流三个方面来探讨审计师如何应对外部审计。
一、准备工作1.熟悉被审计对象：审计师需要充分了解被审计对象的行业背景、业务模式、内部控制流程等相关信息，以便在审计过程中更好地理解并评估其财务报表的可靠性。
2.了解审计要求：审计师应仔细阅读审计准则、法律法规等相关要求，确保在执行审计过程中符合规定，并明确审计目标和范围。
3.建立审计计划：审计师根据被审计对象的风险特征和关键审计事项，编制详细的审计计划，包括工作程序、时间安排、资源配置等，以确保审计过程的高效进行。
二、执行审计1.获取审计证据：审计师通过采集、分析、评估财务报表的相关证据，判断其真实性和完整性。
审计师应在审计过程中采用适当的抽样方法，并确保对重要事项进行全面审计。
2.审查内部控制：审计师需要评估被审计对象的内部控制制度的设计与运行情况，以确定其可靠程度，并据此决定是否依赖内部控制来减少其他审计程序的工作量。
3.检查会计估计与判断：对于会计估计和判断的财务报表项目，审计师需要评估其合理性和一致性，并考虑相关的风险、不确定性和主观性。
4.确定审计意见：基于对财务报表的审计工作，审计师需要综合评估财务报表的真实与公正，决定是否存在重大差错或欺诈行为，并形成相应的审计意见。
三、沟通交流1.与被审计对象沟通：审计师需与被审计对象保持密切沟通，确保对其业务和财务情况的了解，并及时解答其在审计过程中的疑问和问题。
2.与审计委员会沟通：审计师应与被审计对象的审计委员会就审计计划、进展、重大发现等事项进行定期沟通，以便及时反馈审计结果和风险提示。
3.与审计团队沟通：审计师需要与审计团队成员进行有效的沟通与合作，明确各自的职责和任务，确保审计工作的高效进行。
总结起来，审计师在应对外部审计时，首先需要进行充分的准备工作，包括了解被审计对象和审计要求，并制定详细的审计计划。
被外审应审经验输出简短总结
被外审应审经验输出简短总结
被外审应审经验输出简短总结：
1. 了解外审要求：在接受外审之前，了解相关要求和标准，确保准备工作充分。
2. 准备相关资料：整理公司资料，提供完整的业务报告、财务数据等，确保信息真实准确。
3. 配合外审人员：与外审人员保持良好沟通，及时解答其问题，提供必要协助。
4. 应对询问技巧：在外审过程中，注意言辞表达，避免使用模糊语言，确保信息传递清晰。
5. 关注细节：对外审中提到的细节问题给予关注，及时反馈并改进。
6. 总结经验教训：外审结束后，总结经验教训，针对不足之处进行改进，提高公司管理水平。
通过以上几点，可以有效地应对外审，提高公司形象和信誉度。
ISO9000外审工作准备和应对技巧
ISO9000外审工作准备和应对技巧ISO9000外审是指由第三方机构对企业的质量管理体系进行审核，以评估其是否符合ISO9000标准要求。
外审是企业保证其质量管理体系有效运行的重要手段，也是获得ISO9000认证的必要步骤。
为了确保外审顺利进行并取得理想的结果，企业需要做好充分的准备工作，并采取有效的应对措施。
本文将介绍ISO9000外审工作的准备和应对技巧，希望能为企业进行外审提供一些帮助。
一、外审前的准备工作1.确定外审范围和目标：在外审开始之前，企业需要明确外审的范围和目标，确定要审核的质量管理体系的范围和具体要求，确保外审的目标清晰明确。
2.制定外审计划：企业需要制定外审计划，包括外审时间、地点、人员安排等方面的安排，确保外审可以按照计划进行。
3.梳理质量管理体系文件：企业需要梳理质量管理体系文件，确保文件的齐全、准确、有效，便于外审人员对其进行审核。
4.进行自查和内审：在外审前，企业需要进行自查和内审，确保质量管理体系符合ISO9000标准要求，解决存在的不足之处，为外审做好充分准备。
5.做好外审人员的接待工作：企业需要提前准备外审人员的接待工作，确保外审人员在外审过程中可以顺利地进行工作。
6.做好沟通和协调工作：企业和外审机构之间需要密切沟通和协调，确保外审工作可以顺利进行，解决出现的问题。
二、外审过程中的应对技巧1.配合外审人员进行工作：企业需要积极配合外审人员进行工作，提供所需的信息和文件，并在外审过程中认真对待外审人员的提问和指导。
2.保持冷静和耐心：在外审过程中，企业需要保持冷静和耐心，不要因为外审人员的质疑和批评而激动或恼火，要以积极的态度面对外审。
3.准备充分的证据：在外审过程中，企业需要准备充分的证据，证明其质量管理体系符合ISO9000标准要求，确保外审可以取得理想的结果。
4.及时跟踪和记录外审过程：企业需要及时跟踪和记录外审过程中的问题和发现，及时解决疑点和纠正错误，确保外审工作可以顺利进行。
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第二、新客户导入审核流程
1.生产能力 的评定
2.打样\报价 同时安排现场
审核
3.不符合项纠正 4.建立合作下单
评定关键点: 现场 A.生产能力 B.品质能力 C.设备
D.6S
审核要点:
根据客户类 型按相应体 系准备
不符合项关闭: A.资料回复 B.现场复审
备注:品质\生产改善 日期按我们提供的计 划日期完成后复审, 社会责任一般会在3 个月及以后再复审.
谢 谢！
待不符合项完全 关闭且打样客户 确认OK后,客户 开始下订单
第三、老客户年审流程
1.审前准备---营销中心收到验厂信息,通知各应审单位准备 2.首次会议---营销中心主持,各应审单位负责人参与 3.陪审安排---体系专员及各部应审人员陪同 4.记录与收集不符合项---各部应审人员记录应审过程中各类不符合项 5.改善报告的回复---各部针对不符合提出自已的改善建议与计划 6.改善效果验证---品保中心及品质部跟踪改善措施实施情况,营销中心严重
ISO14001:2004（版本）环境管理体系 公司2003年通过ISO14001:2004版认证(南方认证公司)
OHSAS18001:2007(版本）职业健康安全管理体系 公司2009年通过OHSAS180014:2007版认证(摩迪认证公司)
SA8000：2008（版本）社会责任管理体系 公司2009年通过SA8000:2008版认证(香港品质保证局)
环境
1. 自由选择职业 2. 不用童工
1. 环境许可和报告
3. 工时（每周工作不超过60小时） 2. 预防污染和节约资源
4. 工资与福利
3. 有害物质
5. 人道的待遇
4. 废水及固体废物
6. 不歧视
5. 空气排放
7. 自由结社
6. 产品含量限制
健康与安全 1. 职业安全
管理体系
1. 公司的承诺
ICTI国际玩具业协会商业行为手册 公司2009年通过ICTI认证(深圳天祥认证公司)
FSC-COC产销监管链 公司2008年通过FSC-COC认证（法国BV认证公司)
EICC电子行业行业手册
HACCP( ISO22000:2005)食品安全管理体系
事业三处2008年通过HACCP认证
8. 员工反馈和参与
9. 审核与评估
10. 矫正措施
11. 文件和记录
第六、其它体系验厂关注重点
HACCP：健康体检 ISO14000：环境保护 OHSAS18001：职业病预防与管理 C-TAPT：背景调查、反恐意识及相应作业指引培训 ISO9001：培训
第七、验厂应对策略
道德规范
1. 廉洁经营 2. 无不正当收益 3. 信息公开 4. 知识产权 5. 公平交易、广告和竞争 6. 身份保密 7. 社区参与
2. 应急准备
2. 管理职责与责任
3. 职业伤害与疾病
3. 法律和客户要求
4. 工业卫生 5. 体力需求高的工作 6. 机器防护 7. 宿舍和餐厅
4. 风险评价和风险管理 5. 附有实施计划和措施的绩效目标 6. 培训 7. 沟通
ICTI通常存在哪些不符点
1．清洁卫生差 2．安全条件差 3．环境保护不达标 4．化学品不安全 5．没有安全负责人 6．没有急救训练及消防演习 7．没有提供和使用PPE 8．没有MSDS 9．超时加班 10．工资低于最低工资标准 11．非法雇用童工 12．非法使用末成年工 13．收取押金、扣押身份证或限制人身自由 14．搜身、体罚、侵犯工人权利 15．拖欠工资 16．没有法定福利待遇
17．“三合一”厂房，机器设备没有安全装 置 18．宿舍拥挤，住宿条件差。 19．末被当地卫生部门检查并发给证书 20．洗手间和洗浴设各不充足 21．通道有限 22．无性别隔离 23．通风设备不充足 24．灭火器和消防栓数量和分布不合理 25不安全因素 EICC应对策略
第五、EICC验厂关注重点
劳工标准
企业外审应对技巧
事业二处人力资源部
Hale Waihona Puke 何蓉华2010年5月26日
目录
第一、验厂类型及定义 第二、新客户导入审核流程 第三、老客户年审流程 第四、ICTI验厂关注重点 第五、EICC验厂关注重点 第六、其它体系验厂关注重点 第七、验厂应对策略
第一、验厂类型及定义
ISO9001:2008(版本）质量管理体系 公司2001年通过ISO9001:2000版认证(SGS公司)
及频率高不符合项的重点检查与辅导。
第四、ICTI验厂关注重点
自2009年8月1号起，ICTI的证书类型将分为3类： 在工资支付标准达到，没有文件不一致的前提条件下,ICTI的证书将分为3类： C级证书：周工作时间超过72小时，不设最上限！ B级证书：周工作时间介于66小时和72小时之间。 A级证书：周工作时间控制在66小时之类。 ICTI根据证书类型的约定，目的是希望企业有不断改善，能在三年内获取A级证书。
1、资料方面： A、完整； B、合法； C、真实（追逆性强） D、提前按客户审核顺序准备好资料
2、应对技巧： A、熟练自已岗位工作流程 B、充分了解客户验厂要求，随机应变客户的提问 C、回答问题方面：不清楚不回答或找相应的人回答 回答问题简洁明了 D、对于客户提问时我们尽量引导客户，按我们的流程进行审核 E、当客户要的资料无时，应调配所有资源补充资料 F、验厂当日不能给客户审核的资料应提前隐藏 G、应对人员应服务到位，耐心，认真听取客户的提问及建议，并作详细记录