客户现场审核准备及应对---01
客户审厂流程范文
客户审厂流程范文对于制造业企业来说，客户审厂流程是非常重要的环节之一、这一流程主要是为了确保生产商与客户之间的合作能够顺利进行，并确保生产商能够满足客户的需求和要求。
下面将详细介绍客户审厂流程的内容。
第一步：收到客户询问当企业收到来自客户的询问时，首先要明确客户的需求和要求。
询问中应包括产品的规格、质量标准、数量、交期等信息。
第二步：答复客户询问并提供相关资料企业需要及时答复客户的询问，并提供相关的资料，例如企业的介绍、产品样本、认证证书等。
这些资料能够帮助客户对企业的实力和产品进行了解，为下一步的合作奠定基础。
第三步：邀请客户参观企业企业可以邀请客户到企业现场进行参观，让客户对企业的生产设备、工艺流程有更直观的了解。
在参观过程中，企业可以向客户展示自己的技术实力和质量控制能力。
第四步：客户提出样品要求在初步了解企业后，客户可能会要求企业提供样品。
企业需要根据客户的要求制作样品，并确保其符合客户的规格和质量要求。
样品的制作通常需要一定的时间，企业需要合理安排时间，以满足客户的需求。
第五步：客户审核样品客户收到样品后，会对其进行审核。
客户会根据自己的需求和要求进行检验和测试，以确定样品是否符合自己的要求。
在此过程中，客户可能会提出一些改进的建议或要求。
第六步：商议合作细节当客户确认样品合格后，双方需要商议具体的合作细节，例如价格、交货条件、付款方式等。
在商议过程中，企业需要充分考虑客户的利益，力求达成双方满意的协议。
第七步：签订合作协议当双方商定合作细节后，需要签订正式的合作协议。
合作协议中应包括双方的权责、交货期限、质量标准等内容。
签订合作协议后，企业才能正式开始生产。
第八步：生产与质检企业按照合作协议的要求开始生产，并进行质检。
质检环节非常重要，可以确保产品符合客户的要求和标准，保证产品质量。
第九步：交货当产品生产完成后，企业需要将产品按照合作协议的要求交付给客户。
交货过程中需要注意包装、运输等细节，以确保产品能够安全无损地到达客户手中。
质量体系内审流程及现场审核技巧
质量体系内审流程及现场审核技巧内审，是由组织自己或以组织的名义进行，审核的对象是组织自己的管理体系，验证组织的管理体系是否持续的满足规定的要求并且正在运行。
它为有效的管理评审和纠正、预防措施提供信息，其目的是证实组织的管理体系运行是否有效，可作为组织自我合格声明的基础。
是对所策划的体系、过程及其运行的符合性、适宜性和有效性进行系统的、定期的审核，保证管理体系的自我完善和持续改进的过程。
01 .年度内审策划按照内审程序规定，制定年度审核计划，确定内审的实施月份。
内审应覆盖质量管理体系所有过程、部门和场所，每年至少一次。
如下特殊情况时可增加内审频次：a) 当合同要求或客户需要评价质量管理体系时；b) 当机构和职能有所重大变更时；c) 发现严重不合格而需要审查时；d) 第三方审核认证或监督审核前；e) 最高管理者提出要求时。
02 .成立内审小组根据内审活动目的、范围、部门、过程及日程安排，最高管理者授权成立内审小组。
内审人员资格条件：a) 内审人员应是所在部门负责人或主要骨干；b) 内审人员应通过质量管理体系内审课程培训并考试合格；合格内审员应有符合内审员资格的相关说明文件。
内审组长职责：a) 协商并制定审核活动计划，准备工作文件，布置审核组成员工作；b) 主持审核会议，控制现场审核实施，使审核按计划和要求进行；c) 确认内审员审核发现的不合格项报告。
内审员职责：a) 根据审核要求编制检查表（通常是体系部门制作）；b) 按审核计划完成审核任务；c) 将审核发现形成书面资料，编制不合格项报告；d) 协助受审核方制定纠正措施，并实施跟踪审核。
03 .编制内审实施计划按照年度内审计划安排的月份，编制内审日程计划，在编制内审实施计划时，编制人应与各内审员及被审核部门负责人确认时间的安排是否合理，如有问题，及时调整计划。
审核实施计划应包括以下内容：a) 内审的目的、范围、起止日期；b) 依据的文件；c) 本次审核的主要内容和时间安排；d) 内审员分工。
客户审核应对技巧
客户审核管理流程
(3)、纠正措施制定的注意事项：
纠正措施的描述要具体 纠正措施要切实可行
纠正措施要简单有效
可能的纠正措施包括： ---修改现有文件 ---对现有人员进行培训 ---改进现行工作方法以与文件相符
---尽可能的从系统、硬件方面进行改善
客户审核管理流程
4、客户验证或后续审核：
验证时间：客户根据责任部门提出的改善日期，到责任部门进 行跟踪审核 验证内容：
客户审核管理流程
失败的准备，就是准备失败
客户审核管理流程
1、客户审核前准备工作：
(1)、事先了解客户的审核计划，包括：
审核的人员
审核的目的
审核的范围 审核的产品
审核的依据（审核检查表)
审核的具体时间安排 审核的相应过程和活动
客户审核管理流程
(2)、召开客户审核准备会：
阐述客户的审核计划 应对客户审核小组的组成及分工 -----应对审核小组组长 -----应对审核小组成员 审核检查表 安排自我审核工作和时间
客户审核管理流程
(2)、审核要点：
一般性文件审核内容：
---质量方针、质量目标的规定及宣导方式。 ---管理者代表、顾客代表的任命签批及职责。
---组织架构图、部门职责
---质量目标统计和未达成的纠正预防措施。 ---公司目标的分解和各部门工作计划。
---内审、管理评审相关记录。
---持续改善的相关记录 ---各程序文件的完整性和可操作性及相关记录。
陪同审核
题点改善结果….
3.现场参观-确认开发所需的资源是否齐备或样件生产情况… 4.末次会议-总结审核发现点，明确措施和证据回复时间……
客户验货品质接待流程
外贸客户来厂验货需要做的准备工作：
一：跟客户确认包装首件，产品外观功能首件，签首样，意思是大货检验要以签定的样品为标准。
二：跟客户确认检验标准规范, 反馈给工程质检部门。
（1）跟客户确认以下三个缺点的AQL等级：
严重缺点（Cri）:指对顾客使用存在安全隐患的缺点
主要缺点（Maj）:影响用户正常购买使用的的缺点
次要缺点（min）:有一点的缺陷但不影响用户购买使用的缺点
（不合格更改级别的定义：A类：出货前必须更改；B类：暂缓更改；C类：方案性问题，短时间无法更改）
（2）跟客户确认检验方式
1.大货验货的包装比例（比如80%包装，20%不包装）
2.抽样比例
3.拆箱比例，拆箱后用新的包装还是覆盖贴封箱贴，覆盖贴封箱贴会很难看，一般客户不会接受，如果用新的包装就要提前跟客户确认好拆机比例，多备一些产品包装。
（3）跟客户确认好验货项目和标准
1.客户可能会用我们从厂的验货标准
2.客户可能会用他们公司的标准，那需要提前跟客户要到标准文件，给到自己公司的质检部门。
三：确认客户来验货的具体时间，人员和联系方式，与其取得联系，了解其需求，帮忙预订酒点，安排接送。
四：开始验货的验货流程。
点数——抽样——拆机——验货，外观&功能——出报告——内部确认签字
五：如果不合格被客户拒收
如果很不幸的被客户拒收了，记录好客户的要求和建议，和工厂研究洽谈解决方案，尽量地让客户满意。
越是大的客户越是会很在意一些细节的问题，一定要及时做好沟通。
客人验货流程
客人验货流程When it comes to the process of inspecting goods, there are several important steps that need to be followed to ensure customer satisfaction. The first step is to thoroughly review the order specifications and requirements before physically inspecting the goods. This helps to set clear expectations and ensures that all necessary criteria are met during the inspection process.当涉及到检查货物的过程时，有几个重要步骤需要遵循，以确保客户满意。
第一步是在实际检查货物之前，仔细审查订单规格和要求。
这有助于明确期望，并确保在检查过程中满足所有必要的标准。
Once the order specifications have been reviewed, the next step is to physically inspect the goods. This involves carefully examining the items for any defects, damages, or discrepancies in quality. It is important to document any issues found during the inspection process, as this information will be crucial for resolving any disputes or discrepancies with the supplier.一旦订单规格已经被审查，下一步是对货物进行实际检查。
QMS现场审核过程的风险及应对 - 第一章 审核启动和准备过程中风险及应对
QMS现场审核过程的风险及应对 - 第一章审核启动和准备过程中风险及应对1、文审过程的风险包括: (D)A未提前文审;B.未按要求文审C.文审问题未及时有效更改D以上全部2、审核计划的主要作用 (B)A.审核启动的标志B便于有效地安排和协调审核活动，以达到目标C便于有效地组织好首次会议D确认认证证书信息的依据3、审核组接到审核任务通知后，需要和受审核方联系的内容包括: (AD)。
A确认审核时间、地点、多场所、临时场所B了解认证产品或服务范围C企业人员、生产现状、企业需求D沟通认证过程的配合事宜4、审核计划方面的风险可能包括: (ABCD)A遗漏审核内容或条款B. 描述的审核内容不明确C.审核组组员或受审核方不理解计划内容D受审核方或组员未及时收到审核计划5、审核计划的作用是便于有效地安排和协调审核活动，以达到目标对错6、ISO 9001标准本身并没有要求组织在建立质量管理体系时使用咨询师但现实情况是许多组织都在这样做。
并且咨询师很能在认证审核期间到现场，他们可能在不同程度上参与审核过程。
对错7、审核员在审核前与受审核方就审核相关事宜的沟通，是减低审核过程风险，保证审核顺进行的必要过程对错8、文审中发现的不符合，受审核方必须进行原因分析，采取纠正和纠正措施对错9、如果审核时间安排比较靠后，审核时受审核方的临时现场数量、位置、生产产品或人员已经发生了变化，需要重新进行合司评审后才能安排审核。
对错10 审核期间，如果受审核方对审核组的要求不了解，当着审核组的面请教咨询师帮助时，审核组不能接受对错11审核范围可能包括多个边界，也可能包括运输业务对错。
OB客人质量验厂相关准备工作—01
OB客人质量验厂相关准备工作—01 Part 1: 基本信息：1.请提供工厂的组织架构图（参考附件晨华工厂的组织架构图。
一人可身兼多职）；2.请提供工厂的平面图（可提供手写图，拍照或扫描发给我，我画出正式文件）；3.请提供工厂目前生产的产品种类，及每种产品的产品生产流程图（可以提供手写图，拍照或扫描发给我，我来画出正式文件）；特别是广州工厂未生产的流程图；4.请提供工厂的各种产品的工序质量标准文件（参考附件《WI-03 工序质量标准》文件）A．需包含作业标准及质检标准，B．现有《WI-03 工序质量标准》不包含脲醛马桶盖等，特别需要补充晨华工厂没有进行生产的工序质量标准；时间比较短，先要有文件备查，如不完善可等审核结束后完善；C．此文件准备好后，需盖章后张贴于各车间。
5.请提供工厂的设备清单（请查看《WI-05 设备维护标准》文件夹）；A．请将工厂里的所有设备相关信息填入《QP-05-05-A 设备汇总表》表格中；B．每个设备需给一个编号，并在设备上贴《设备标签》；重点设备需张贴相关操作指南（包含相关安全注意事项）；危险设备需张贴C．对设备按设备特点，设定保养计划（填写《设备保养计划》，并填写《保养记录》。
请参考广州晨华相关文件。
Part 2. 现场改造部分（含少量需要填写的记录）：6.生产区域划分与标识A．重点区域是原材料仓库、成品仓库、质检区、返修区；这些区域有区域名称标识牌；B．在原材料仓库及成品仓库及各车间现场都必须有“不合格品区”，有相关标识；如空间允许，还可设置“待检区”；不良品再放入不合格品区，不能与良品混淆；C．标识（请在《标识》文件夹里找到相关文件，制作张贴）a.现场物料标识，请见文件夹《标识》---《物料标识牌》文件夹；现场物料需张贴标识牌。
特别是原材料仓库及成品仓库。
b.防护用品标识：c.有害标识：油漆仓库需要有张贴：“重点防火区域”标识；“腐蚀品、易燃、有毒、有害”标识。
如何应对客户现场稽核-工作技巧培训
自查及改善
自查检讨会: 阐述不符 合报告，检讨纠正和预 防措施
审核的人员进行跟进, 做出结论, 是否同意关 闭该不符合项
正式稽核
过程
客户接待重视, 接客户、欢迎牌、整洁的会议室、水 果、茶水、对接人员等, 从一开始就给客户留下良好 印象
Open Meeting, 确认原先计划是否有变, 以便随时 做出调整
客户需求评审 文件控制 检验、测试 不合格品控制 环境、责任 其它
稽核前准备
事项 i 文件和资料准备
事先准备好相关文件、记录, 确保相关的文件 可随时找到
文件相关注意事项:
不能剪贴, 不用涂改液涂改 任何修改或涂改要有签名或盖章 涂改过多的记录（多于三处以上）的应予撤换, 重写 各种记录均应加以签名确认, 尤其是品质记录 电脑打印的质量记录, 有打出姓名者, 亦需签名或盖章 文件或记录, 禁用铅笔书写 确保表单记录的完整性, 尤其是需要做持续追踪的记录
工作技巧培训
—如何应对客户稽核
LOGO
稽核基础知识
稽核的定义 稽核的主要目的 稽核的范围
应对客户稽核
稽核前准备工作 客户正式稽核 客户稽核点改善 改善效果跟进
题外篇（一）LOGOBiblioteka 进行口头沟通时, 要注意用语
1 少讲些讥笑的话, 多讲些赞美的话 2 少讲些批评的话, 多讲些鼓励的话 3 少讲些带情绪性的话, 多讲些就事论事的话 4 少讲些模棱两可的话, 多讲些语意明确的话 5 少讲些了破坏性的话, 多讲些建议性的话
稽核的主要目的
符合性 管理体系是否符合质量、环境等体系标准的要求。 有效性 所有的管理规定、办法、作业指导书是否被遵守执行。 有效性 执行的效果是否达到预定的目标
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二、客户审核管理流程
2、客户正式审核： (1)、过程说明： 参加首次会议，确认原计划是否有变，以便随时做出调整 陪同人员陪同审核员开始审核 审核期间，各负责人及工作人员务必在场，直至结束，各级人员应认真回答评 审人员提出的问题 审核完成后，参加最后次会议，并认真记录客户发现的问题点
二、客户审核管理流程
前言二、客户审核时不正确的做法及回答 客户审核时普遍存在的问题： 场景3：现场某工序，操作员正常操作； 问：检测一下本工序所监控的项目？ 操作员：随机拿一产品直接进行测量。（标准做法：先检查测量系 统---校对标准件---测试---与技术规范对比---反馈测试结果）
一、客户审核分类
第一方审核：自己审核自己，公司内部审核，含：内部 体系审核、过程审核、产品审核； 第二方审核：客户审核，客户或委托的第三方审核，评 价我司管理、生产、质量控制能力，是否满足供货要求。
前言二、客户审核时不正确的做法及回答 客户审核时普遍存在的问题： 场景1：产品散乱堆放，完工后操作员有抛的动作； 问：产品堆放和抛产品，是否正确？ 操作员：又不是豆腐，没关系。 场景2：现场某工序，首检记录未做，首检件未单独放出来； 问：有无首检？ 操作员：是用手在检验。
场景3：现场某工序，机床安全罩处于拆除状态； 问：本工序存在哪些安全隐患？ 操作员：。。。。。。。（各种抱怨）
二、客户审核管理流程
（2）、召开客户审核准备会：
• • • • • • 阐述客户的审核计划 应对客户审核小组的组成及分工 -------应对审核小组组长 --------应对小组成员 审核检查表 安排自我审核工作和时间 讨论可能出现的问题及需注意事项
二、客户审核管理流程
（3）、审核前准备项目：
• • 文件和资料准备： -------事先准备好相关程序文件、记录和表单，确保相关的文件可随 时找到 --------对审核员可能会问到的问题，资料应事先准备好，或随身携带 文件相关注意事项： • 文件不能剪贴，最好不要用涂改液涂改 • 任何修改或涂改要有签名或盖章 • 涂改过多的记录（多余三处以上）的应予撤换，重写 • 各种记录均应加以签名确认，尤其是各种检测记录 • 文件或记录，禁用铅笔书写 • 确保表单记录的完整性，尤其是需要做持续追踪的记录
客户现场审核流程及应对
目录
前言一、客户审核时普遍存在的问题 前言二、客户审核时不正确的做法及回答 一、客户审核分类 二、客户审核管理流程 三、客户审核注意事项及技巧 四、客户常用审核方式 五、各部门客户审核需准备的资料
前言一、客户审核普遍存在的问题 客户审核时普遍存在的问题： 1，装配地面散落钢球、保持器、套圈； 2，工位上或 机床上放置状态不明产品（大多数情况下数量较少 ）； 3，标准件或磨料等没有按照标识存放； 4，缺工艺作业指导书，或作业指导书离操作现场较远，存在多份 作业指导书； 5，标识卡缺失 ，多个标识卡混放 ，不同状态产品混放； 6，不同颜色的周转盘和周转箱使用不当； 7，操作与作业指导书不一至，记录与作业指导书不一至 ； 8，首件检未做，首件产品没有摆放出来，设备点检没有做； 9，寻找文件等待时间过长；
三、客户审核注意事项及技巧
（1）、审核应对注意事项： ---不要在非汉语语系的客户面前使用太多的肢体语言，特别是摇头等动作。国 外客户虽不懂我们说什么，但等看懂我们在做什么。当我们出现摇头摆手等动 作时客户通常认为我们该项目是不合格的。即使我们找出来正确的数据，他们 也不相信。 ---客户审核时，不要坚持己见，在现场与客户激烈的争辩，千万不要与客户激 烈争论。即使我们认为客户的问题白痴，但你要知道客户永远是对的。即使他 当时没有争辩过你，那么后面他能找出你一百个问题来证明他的权威性，受损 的始终是我们。 --客户审核到自己问题时，不要转移目标，将责任推向其他单位。这一点尤其 重要，当你被客户审核到的问题是其它部门造成时，你首先要检讨的是自己为 何没有及时上报，不要在最危险的时候将兄弟部门推向火坑。你要站在公司的 角度去考虑，如果你坚持，那么后果就是赢了你一个，输了全公司。有问题要 在事后检讨与澄清，让客户的问题到你为止。
二、客户审核管理流程
仪器设备准备： ---仪器设备是否齐备 ---仪器设备的设置要与作业指导书规定的一致 ---仪器设备的校验 ---仪器设备的点检（如温度、转度、压力等）
二、客户审核管理流程
(4)、进行自我审核和改善（时间允许的话）： 自审的人员：具备与受审核方有关的相应的知识和能力 自审的目的：各项活动和过程是否符合客户的要求 自审的依据：客户的审核检查表 进行审核：依据审核检查表进行逐项核对，虽所有审核项目需要有客观证据作 为依据，记录不符合项 准备不符合项报告：对所有不符合事项需要有证据作为依据 召开自我审核问题点检讨会：阐述不符合报告，检讨纠正和预防措施 不符合发生部门进行原因分析和改善预防对策实施 审核的人员进行跟进，做出结论，是否同意关闭该不符合项
三、客户审核注意事项及技巧
（1）、审核应对注意事项： ---现场审核时要能快速准确地拿出客户需要的数据，相关准备的资料要防止显 眼的地方，要事先演练，最迟要在客户提出需求的3分钟内拿出正确的数据。 不咬让客户在那里苦苦等待，客户是没有耐性的。在你让他等待的时间里，他 可能会找出更多的问题。即使你拿到了证据的数据，如果让客户等待太久，会 严重影响客户的情绪，并且他会认为你在现场造假！ ---要充分了解客户的语言，一定要了解客户的准确意思再做出相应的回答。在 没有了解客户准确的意思前不要盲目回答，可以委婉的请求客户再详细说明， 否则你只有不停的被客户退件，最后将你的资料扔掉。
(2)、审核要点： 一般性文件审核内容 ---质量方针、质量目标的规定及宣导方式 管理者带表、顾客代表的任命签批及职责 组织架构图、部门职责 质量目标统计和未达成的纠正与预防措施 公司目标的分解和各部门工作计划 内审、管理评审相关记录 持续改善的相关记录 各程序文件的完整性和可操作性及相关记录
二、客户审核管理流程
组织审核资料准备会议
陪同审核 组织问题点整改会议 回复客户
研 发 中 心 主 导
二、客户审核管理流程
二、客户审核管理流程
1，客户审核前准备工作： （1）、事项了解客户的审核计划，包括：
• • • • • • • 审核的人员 审核的目的 审核的范围 审核的产品 审核的依据（审核检查表） 审核的具体时间安排 审核的响应过程和活动
第三方审核：认证公司审核， 认证公司审核，评价体系 有效性；
一、客户审核分类
参观： 营销中心主导、其他部门配合 新客户到公司进行考察，为潜在供应商开发做前期准备 新供应商审核/项目开发审核：技术研发中心主导、其他 部门配合。纳入合格供方的审核/客户依据项目的开发进 度定期到公司审核。 例行年度审核： 认证公司审核，评价体系有效性；OE 客户年度PPAP审核等
二、客户审核管理流程
人员安排： ---审核当天，每一位审核员，尽可能安排一位陪审员 ---对审核中的每一作业项目，需安排一个人主答 ---现场操作人员的筛选，需安排主管在场 ---不熟练之人员可安排调班 ---对自己本职工作的要求（WI/QI）应熟悉并描述重要数据 ---审核工作的配合（如到下班时，审核未结束应予配合 环境准备： ---环境的整理，5S的加强，死角的清理 ---工作计划适当的调整，尽量安排检验成熟的量产型号 ---不合格品，废品应于认证前一天全部清理，留在现场的只能是当时的，不合 格品的处理应有记录，可追溯形成闭环 ---环境亮度确认是否满足要求
营 销 中 心 主 导
参观陪同
参观结果通报
1，明确和通知末次会议参加人员 2，客户评价通报（优点、缺点、改进事项、措施回复期限
二、客户审核管理流程 正 式 审 核
接收客户参观通知 审核内容内部通告
1，明确客户到访的日期和行程 2，索取客户审核表，需要自评的，填写自评内容并回复 1，发放《客户审核对应表》 2，通知相关部门及陪同人员 1，确定应审产品和陪同人员（品保、技术、营销、生产 2，会议前填写好审核表 3，会议上明确资料准备和负责人 4，会后各负责人准备资料，审核前必须检查一次 1，首次会议-人员介绍，公司介绍、双方沟通 2，资料审核-各管理流程的程序文件和记录 3，现场参观-确认产品生产过程符合性（根据CP），管理 流程符合性，检验频次和结果，安全、环境，5S，文件 4，末次会议-总结审核发现点，明确措施和证据回复时间 1，审核问题点情况说明，确认问题点整改责任人回复：改善证据回复
(2)、客户审核过程中经常发现的不合格问题： 管理问题 没有做到PDCA循环 管理流程出现缺漏 文件规定和实际运作出现差异 文件问题 没有把标准的要求文件化 文件不能反应实际运作情况 文件内容不当，不足或错误 文件之间有矛盾 执行问题 没有按文件要求执行工作 有执行，但不彻底
二、客户审核管理流程
(2)、纠正措施制定的注意事项： 纠正措施的描述要具体 纠正措施要切实可行 纠正措施要简单有效 可能的纠正措施包括： 修改现有文件 对现有人员进行培训 改进现行工作方法以与文件相符 尽可能的从系统、硬件方面进行改善
二、客户审核管理流程
3、客户审核点改善 (1)、过程说明： 收到客户审核问题点报告后，立即召开检讨会 由不合格发生部门进行原因分析 针对分析出的不合格原因提出相应的纠正措施 分析可能潜在的不合格，提出相应的预防措施 提供纠正预防措施报告给客户 针对提出的措施进行实施和效果确认
二、客户审核管理流程
一、客户审核分类
审核的主要目的在于： 管理体系是否符合质量体系标准的要求（符合性）
所有管理规定、办法、作业指导书是否被遵守执行（有 效性）、审核的依据 执行的效果是否达到预定的目标（适宜性）
二、客户审核管理流程 参 观 性 质
接收客户参观通知 参观路线设计 参观内容内部通告 接待事项安排
1，明确客户到访的日程和主题 2，明确客户行程安排 1，确定参观路线（按照产品生产工序流程)、陪同人员 2，明确参观路线5S整理责任部门及前期准备 3，明确陪同人员（人数设定1：1较合适） 1，通知相关部门及陪同人员 1，安排客户交通、会议室、住宿、用餐事项 2，首次会议和应审核资料准备收集 1，明确安全防护要求 2，明确讲解点、讲解人、讲解内容