美容院顾客投诉处理标准手册一
美容诊所客户投诉处理流程
美容诊所客户投诉处理流程尊敬的客户，首先，感谢您对我们美容诊所的支持与关注。
我们非常重视您的反馈和建议，并为能够提供一个良好的服务体验而努力。
我们理解，在服务过程中可能会出现一些意外情况或者不如您预期的体验。
因此，我们设立了以下的客户投诉处理流程，以确保您的问题能够得到妥善地处理和解决。
1. 接收投诉您可以通过以下方式将您的投诉反馈给我们：- 预约台：在您到达美容诊所时，可以向预约台的工作人员提出您的投诉。
- 客服热线：您可以通过我们的客服热线呼叫我们的工作人员，向他们详细描述您的投诉问题。
- 网络平台：我们的官方网站和社交媒体平台也提供了在线投诉的通道，您可以在这些平台上提交您的投诉。
不论您选择哪种方式，我们将高度重视您的投诉，并确保所有投诉信息的保密性。
2. 记录投诉一旦我们接收到您的投诉，我们将立即将其记录在投诉数据库中。
这将有助于我们跟踪每个投诉的处理过程和结果。
我们会要求您提供相关的投诉细节，如投诉的性质、具体时间、涉及的人员或部门等。
因此，请您提供尽可能详细的信息，以便我们可以更好地了解问题的本质。
3. 反馈和处理我们将在接收到您的投诉后的24小时内给予您回复，并且我们将在此时间内解决投诉或提供解决方案的初步意见。
如果我们无法在24小时内给出最终答复，我们将在此期间向您提供我们的调查进展情况，并说明我们为什么需要更多的时间来解决问题。
在解决投诉时，我们将在合理的范围内进行调查，并与涉及的员工和管理层进行沟通。
我们会一直保持与您的联系，并在解决问题后主动与您确认是否满意我们的解决方案。
4. 反馈和改善无论您对我们提供的解决方案是否满意，我们非常重视您对我们服务的反馈。
我们将根据您的投诉和建议，持续改进我们的服务流程和质量管理体系，以提供更高水平的服务。
您的投诉和建议对我们来说是非常宝贵的。
通过您的反馈，我们可以不断优化我们的服务，更好地满足您的需求。
感谢您对我们美容诊所的支持和理解。
我们将继续努力提供更优质的服务，并确保您能在我们的诊所中获得愉快的体验。
美容院的客户投诉处理与服务改进
美容院的客户投诉处理与服务改进在现代社会，“美丽”是许多人追求的目标之一。
美容院成为了许多人选择的地方，通过各种专业的护理、保养服务，帮助客户实现自身形象的升华。
然而，作为服务行业的一部分，美容院也难免会遇到客户的投诉。
本文将讨论美容院客户投诉的处理方法，并提出改进服务的措施。
1. 美容院客户投诉处理方法1.1 充分倾听面对客户的投诉，美容院的员工应该以积极、耐心的态度倾听客户的诉求。
无论是针对服务质量、环境卫生还是其他问题，都要积极听取客户的意见和建议。
只有真心倾听，才能了解客户的需求和问题的本质。
1.2 及时回应在客户投诉后，美容院应该及时给出回应，以表明对客户的关注和认真态度。
可以通过电话、电子邮件等方式与客户进行积极的沟通，了解问题的具体情况，并向客户解释相关情况和解决方案。
1.3 主动解决问题美容院应该主动承担责任，积极寻找解决问题的办法。
如果客户的投诉是由于美容院的失误或疏忽导致的，应该及时道歉并提出补救措施。
比如，如果服务质量不佳，可以提供重做或者赠送其他服务的选择，以挽回客户的信任。
1.4 建立客户投诉处理机制美容院应该建立完善的客户投诉处理机制，明确流程和责任人。
例如，可以设立专门的投诉处理部门或者指定专人负责处理客户投诉。
同时，还可以建立客户投诉反馈渠道，鼓励客户提出问题和建议。
2. 服务改进的措施2.1 培训员工为了提高服务质量，美容院可以加强员工培训。
培训内容可以涵盖专业技能的提升、沟通能力的加强以及客户服务意识的培养等。
只有专业素质不断提升，才能为客户提供更好的服务体验。
2.2 定期客户满意度调查通过定期的客户满意度调查，美容院可以了解客户的意见和需求。
调查可以包括服务质量、环境舒适度、服务时间等方面的评价，以便及时发现问题并采取相应的改进措施。
2.3 与客户建立长期合作关系美容院可以通过优惠活动、会员制度等方式与客户建立长期合作关系。
这样可以促使美容院更加重视客户的需求，提供更加优质的服务，并通过回馈吸引更多的新客户。
客户投诉处理手册
客户投诉处理手册一、前言客户投诉是商业运作中不可避免的现象，能够恰当地处理客户投诉是维护企业形象、保持客户忠诚度的关键之一。
为此，本手册旨在指导企业员工在处理客户投诉时遵循一系列的原则和流程，以确保客户问题得到及时、有效地解决，重新赢得客户的满意度和信任。
二、原则与态度1. 以客户为中心：在面对客户投诉时，员工要时时刻刻以客户为中心，理解客户的需求和痛点，积极倾听客户的问题，并以解决问题为目标。
2. 诚信与尊重：对待客户投诉，应当保持诚信，并对客户的投诉予以尊重。
无论投诉的正当与否，员工都应以真诚和友好的态度对待客户，并给予合理的解释和回应。
3. 及时回应：在接到客户投诉后，要尽快回应客户，确保客户能够感受到关注和关怀。
即使无法立即解决问题，也要及时告知客户处理进展，并给出明确的时间表。
4. 积极解决：员工在处理客户投诉时，要以积极的态度主动发现问题、查找原因，并寻求可行的解决方案。
努力将问题转化为机会，为客户提供更好的体验。
5. 留有余地：在与客户交流时，员工要保持冷静和耐心，避免过度情绪化和个人攻击。
理解客户的情感需求，并给予相应的安慰和支持。
三、投诉处理流程1. 接听投诉：当接到客户投诉时，员工应当用友善和专业的态度接听客户的诉求，并详细记录客户所提供的信息和问题描述。
2. 调查和分析：基于客户投诉提供的信息，员工应该积极调查背后的原因，并与相关部门和同事进行必要的协调，以确定问题的责任和应对方案。
3. 回应客户：在调查分析完成后，员工应当及时回应客户，告知客户所采取的措施和处理进展，并给出预计解决问题所需时间。
4. 处理问题：针对客户所提出的问题，员工应采取必要的行动，与相关部门合作解决问题，并确保问题得到妥善处理。
5. 跟进和闭环：问题解决后，员工要主动与客户联系，确认问题是否得到满意解决，并给予相应的回馈。
同时，把客户的反馈和建议传达给相关部门，以持续改进客户服务质量。
四、典型案例分析为了更好地指导员工处理客户投诉，我们列举了一些典型的案例，以供参考：1. 产品质量问题：客户投诉购买的产品存在质量问题，需及时退换或维修。
美容美发店客户服务与投诉处理手册
美容美发店客户服务与投诉处理手册第一章客户服务理念与原则 (3)1.1 客户服务的重要性 (3)1.1.1 提高顾客满意度 (3)1.1.2 增强顾客忠诚度 (4)1.1.3 扩大市场份额 (4)1.1.4 降低顾客流失率 (4)1.2 客户服务基本原则 (4)1.2.1 以顾客为中心 (4)1.2.2 诚信为本 (4)1.2.3 专业素质 (4)1.2.4 持续改进 (4)1.3 客户服务理念 (4)1.3.1 人性化服务 (4)1.3.2 个性化服务 (5)1.3.3 高效响应 (5)1.3.4 全方位关怀 (5)第二章客户服务流程与标准 (5)2.1 客户接待流程 (5)2.2 服务项目介绍 (5)2.3 服务流程与标准 (6)第三章员工培训与素质提升 (6)3.1 员工服务态度培训 (6)3.1.1 服务态度的重要性 (6)3.1.2 服务态度培训内容 (6)3.1.3 培训方式与周期 (7)3.2 技能提升与考核 (7)3.2.1 技能提升的意义 (7)3.2.2 技能提升培训内容 (7)3.2.3 考核制度 (7)3.3 团队协作与沟通 (7)3.3.1 团队协作的重要性 (7)3.3.2 团队协作培训内容 (7)3.3.3 沟通技巧培训 (7)第四章客户投诉处理原则与流程 (8)4.1 投诉处理原则 (8)4.1.1 尊重客户：无论投诉内容如何，我们都应始终保持尊重客户的态度，认真听取客户意见，不轻易打断客户，耐心倾听客户诉求。
(8)4.1.2 客观公正：在处理投诉时，应保持客观、公正的态度，避免偏袒任何一方，保证处理结果公平合理。
(8)4.1.3 及时响应：接到客户投诉后，应立即响应，及时处理，避免拖延，以免影响客户体验。
(8)4.1.4 诚信为本：在处理投诉过程中，要始终坚持诚信原则，对客户承诺的事情要做到言出必行，以诚信赢得客户信任。
(8)4.1.5 持续改进：通过对投诉的处理，发觉工作中存在的问题，及时进行改进，提高服务质量，降低投诉率。
美容院如何处理客户投诉(标准版本)
如何处理客户投诉
⑴若发生客诉事件时，一般在处理过程，大致可以分成三个阶段；
①详细倾听顾客的抱怨内容
若发生抱怨事件时，一定要静静地详细倾听顾客的抱怨，以便于处理。
切忌在顾客刚开始倾述时，随时打断其说话或立即予以反驳，如此将引起顾客的不愉快。
②向顾客道歉，并探讨其原因，必要时婉转地向顾客说明，在听完顾客的抱
怨之后，应向顾客表示歉意，并针对事件的原因加以探讨、判断。
同时婉转地向顾客说明，以取得顾客的了解与谅解。
③提出问题解决的方法
在听完抱怨，并向其道歉之后，针对问题的症结加以说明，接着就是提出合理解决的方法。
尤其是在解决之际，为避免顾客更为不满，造成情况难以收拾，一定要多予考虑顾客的立场而使事情圆满的处理。
⑵激起顾客愤怒时的处理
上述的解决方法是一般抱怨事件的处理过程，有时顾客仍不能满意或是处理不当，更激起顾客的愤怒时，则如下的对应方法可以考虑运用：
①其他的人代为处理
由于接待人员在处理时，可能言语应对的缘故而引起顾客的愤怒，此时可以由其他的人代为处理，若属必要则请主管人员出面解决，借以缓和顾客的怒气，并作一妥善的调整。
②处理场所的变换
在处理场所的方面，由于顾客在卖场的时间过久，可能会产生疲倦而更为不悦，而且若在卖场上发生议论事件，也可能会影响卖场的气氛或其他顾客的购物情绪，所以最好请顾客到接待室，以利抱怨事件的处理。
③处理时间的配合
对于抱怨事件在时间处理上，并非指在面对顾客所耗用的时间，而是进一步得悉顾客的姓名、住址，若属必要由造成差错的人员前往道歉，以表示公司处理事情的诚意，并希望能借此转祸为福，让顾客对公司产生好感。
美容美发行业客户投诉处理预案
美容美发行业客户投诉处理预案第一章客户投诉处理总则 (3)1.1 投诉处理原则 (3)1.1.1 尊重客户原则 (3)1.1.2 及时响应原则 (3)1.1.3 客观公正原则 (3)1.1.4 积极改进原则 (3)1.1.5 保密原则 (3)1.1.6 投诉接收 (3)1.1.7 投诉分类 (3)1.1.8 投诉调查 (4)1.1.9 投诉处理 (4)1.1.10 投诉回复 (4)1.1.11 投诉归档 (4)第二章投诉接收与记录 (4)1.1.12 现场投诉 (4)1.1.13 电话投诉 (4)1.1.14 网络投诉 (4)1.1.15 其他投诉途径 (5)1.1.16 投诉信息记录内容 (5)1.1.17 投诉信息记录方式 (5)1.1.18 投诉信息记录要求 (5)第三章投诉分类与评估 (5)1.1.19 按照投诉内容分类 (5)1.1.20 按照投诉对象分类 (6)1.1.21 投诉严重程度评估指标 (6)1.1.22 投诉严重程度评估等级 (6)1.1.23 投诉严重程度评估流程 (7)第四章投诉责任界定 (7)1.1.24 投诉责任认定的基本原则 (7)1.1.25 投诉责任认定的具体内容 (7)1.1.26 员工责任 (7)1.1.27 店家责任 (7)1.1.28 第三方责任 (8)1.1.29 责任划分原则 (8)第五章投诉处理方案制定 (8)1.1.30 以客户为中心原则 (8)1.1.31 迅速响应原则 (8)1.1.32 依法依规原则 (8)1.1.33 持续改进原则 (8)1.1.34 投诉接收与分类 (8)1.1.35 投诉调查与分析 (9)1.1.37 投诉总结与反馈 (9)1.1.38 投诉改进与预防 (9)第六章投诉处理实施 (9)1.1.39 积极响应投诉 (9)1.1.40 详细记录投诉信息 (9)1.1.41 及时反馈处理进度 (10)1.1.42 妥善处理投诉 (10)1.1.43 投诉处理后续工作 (10)1.1.44 投诉处理跟踪 (10)1.1.45 投诉处理监控 (10)第七章客户满意度提升 (10)1.1.46 调查目的 (11)1.1.47 调查对象 (11)1.1.48 调查内容 (11)1.1.49 调查方式 (11)1.1.50 调查周期 (11)1.1.51 优化服务质量 (11)1.1.52 改善环境设施 (11)1.1.53 合理定价 (11)1.1.54 提升产品质量 (12)1.1.55 加强客户关怀 (12)第八章投诉预防与培训 (12)1.1.56 完善服务流程 (12)1.1.57 加强员工培训 (12)1.1.58 优化服务设施 (12)1.1.59 注重沟通与反馈 (12)1.1.60 强化服务质量监控 (12)1.1.61 制定培训计划 (12)1.1.62 培训内容 (13)1.1.63 培训方式 (13)1.1.64 培训效果评估 (13)1.1.65 持续教育 (13)第九章投诉处理效果评估 (13)1.1.66 评价原则 (13)1.1.67 评价内容 (13)1.1.68 定量评估方法 (14)1.1.69 定性评估方法 (14)1.1.70 综合评估方法 (14)第十章投诉处理案例分享与总结 (14)1.1.71 案例一：服务态度问题 (14)1.1.72 案例二：产品质量问题 (15)1.1.73 投诉处理速度 (15)1.1.74 沟通技巧 (15)1.1.76 后续跟进 (15)1.1.77 员工培训 (15)1.1.78 制度完善 (16)1.1.79 预防措施 (16)第一章客户投诉处理总则1.1 投诉处理原则1.1.1 尊重客户原则美容美发行业投诉处理过程中，应始终遵循尊重客户的原则。
医美整形顾客投诉反馈SOP流程(现场咨询)
责任人：客服主管；
对所有顾客意见反馈报表进行统计填写《顾客投诉处理反馈表》；记录处理方案。
制表
审核
核准
3.2.情况属实，依照上述协商方案执3.服务质量投诉：
对服务不满意顾客进行道歉、安抚！立即请有相关人员进行赔礼道歉进行调解、补偿。
责任人：现场咨询主管、经治医师；
3.4.医疗质量投诉：
准备物品：门诊档案、术前术后照片
给予当事医生或者院长复查，照片进行对比。如事实有争议提出解决修复、转项目或退费等方案进行调解，填写《修复单》、《转项目申请单》、《退款申请表》经相关部门主管签核后，立即依照双方协商结果处理，并向顾客致歉。
作业步骤
主要要求
注意事项
1.现场咨询接待投诉
责任人：顾客原接待的现场咨询；
现场咨询对顾客来院或者电话投诉进行询问、了解情况，并协调解决顾客不满意部分属于医疗质量或服务质量，了解后进行说明、协调解决；如果协调或解决方案不能得到顾客认同者，立即向现场咨询主管报告，并通知客服人员填写《顾客意见反馈单》。
2现场咨询主管、客服人员、医务部主管接待投诉顾客
4.非常规解决处理协调
责任人：现场咨询主管、客服部主管、医务部主管；
如双方无法达成上述解决方案者，经现场咨询主管、客服部主管、医务部主管、顾客协商无法达成协议时，可提请第三方专业协调单位，如：温州市医疗纠纷协调委员会、消保委、法院等单位协商解决方案。
5.处理方案确认
责任人：客服人员；
对顾客意见反馈表进行完善，给予相关人员签字以确保真实有效性；在《修复单》、《转项目申请单》、《退款申请表》所有栏位签字确认，诸如：顾客签字，客服人员签字，当事咨询签字，咨询主管签字，当事医生签字，院长签字、总经理签字，方可结案。
美容美发行业顾客投诉管理制度
美容美发行业顾客投诉管理制度
目的
为了更好的保障顾客的权益，提高服务品质，创行业高品质服务企业。
特制定本制度。
本制度共分三种投诉：技术投诉、服务投诉、销售投诉
技术投诉
1.人身伤害赔偿：
技术人员因违背技术操作规范而造成顾客头皮、头发、面部各器官伤残现象，一切后果由主要操作当事人承担全部赔偿责任。
因劣质产品造成顾客头皮、头发、面部各器官伤残现象，一切后果由公司承担全部赔偿责任。
在咨询过程中不作过敏测试而造成顾客皮肤过敏现象产生的一切赔偿由操作人员承担全部赔偿责任。
2.退款赔偿
因技术人员操作结果顾客不满意投诉要求赔偿、退款的一切后果由主要操作人员承担全部责任。
因技术人员承诺顾客服务结果而自身技术无法满足顾客而产生的退款现象，一切后果由主要操作人员承担全部责任。
3.重新操作赔偿
因技术人员操作结果顾客不满意投诉要求重新操作而产生的一切责任由主要操作人员承担全部责任。
服务投诉
公司规定店内的各岗位服务操作流程的每个细节均为服务投诉范围，公司员工凡违反服务操作流程者均属内部投诉范围。
因顾客对服务员工的服务态度产生投诉，员工无条件接受同时由行政经理视其情节轻重做出相应处理。
销售投诉
店内员工不根据顾客真实需求，强卖、硬推销产品和服务项目造成顾客反感现象，无论顾客有无直接投诉均按销售投诉处理，其销售业绩不予计算的同时另加200元罚金。
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美容院顾客投诉处理标准手册一、前言
每个顾客选择你的店，都是抱了很大的希望，想满足自己某方面的需要或享受你的服务，而当他的这种愿望无法获得百分之百的满足时，就会发生抱怨。
当然，以服务为主的美容业并非万能的，而每一位顾客的要求又各异，所以，抱怨的产生是不可避免的，关键是看你如何去面对。
千万不可小看这些抱怨甚或干脆置之不理，“好事不出门，坏事传千里”，处理得不好，只会慢慢毁坏店的形象，最终砸了牌子。
处理得好，能适时“化干戈为玉帛”，就可以赢得顾客的心。
二、抱怨处理的事项：
抱怨处理的体认
1、处理抱怨往往是要*“常识”而不是挟“知识”去唬人。
2、处理抱怨是没有输赢之分的。
3、在处理抱怨的过程中有可能再发生抱怨。
4、应将抱怨视为合作的开始而非冲突的起因
5、要以开阔的心胸来接受抱怨，千万不要对抱怨加以抱怨。
6、抱怨的满意处理可增加自己和对方的利益，确保更好的交易。
7、要在日趋激烈的竞争中继续生存则要重视抱怨的处理。
8、抱怨是一项讯息的表达，是顾客在教你如何做生意。
处理抱怨的原则：
1、安抚抱怨者的愤怒。
2、绝不让事件扩大，以免影响公司的商誉。
3、处理事件的速度要快。
4、合理补偿抱怨者的损失。
5、确实调查事件原因，并拟订改善对策，踏实执行。
处理抱怨的技巧：
处理顾客认为商品或服务有问题时的抱怨。
1、向顾客诚心地道歉。
2、视情况予以退换商品或补偿服务。
3、如果顾客因该商品或服务有任何损失，美容店应予以赔偿或安慰。
4、仔细检讨此类抱怨产生的具体原因，防止再度发生。
处理因顾客对产品使用不当而产生的抱怨
1、诚恳地向顾客表示歉意，表示是店内工作人员交待不周。
2、如果顾客因此受到损害，责任又确实属于店方，则店方应承担责任；如责任不在店方，店方应予以安慰并帮助顾客想办法解决问题。
3、美容师应多方面透彻掌握产品相关知识，以向顾客详细说明，最好说服顾客在店内使用可能弄不确切的产品。
处理服务态度不佳所产生的抱怨
1、负责人（或调解人）应仔细听完顾客的陈述，然后向顾客保证今后一定加强工作人员教育，不让类似情形再度发生。
2、负责人（或调解人）陪同引起顾客不满的工作人员一起，向顾客赔礼道歉，以期得到谅解。
3、加强对工作人员进行优质服务的教育，并建立相应制度予以监督。
处理因误会产生的顾客抱怨
1、仔细地听完顾客的意见，然后平静地把事情的原委告诉顾客，让顾客了解真实情况。
2、说话语气婉转，不让顾客难堪。
3、不要老强调店方的清白无辜，旨在让顾客明白是误会。
抱怨处理的态度：
保持冷静客观听取抱怨
1、以诚恳的态度聆听顾客的意见，并做记录。
2、人一旦说出心中想说的话，自然便能恢复冷静。
3、不与顾客发生争执。
4、及时理解顾客意思，勿使抱怨无形扩大。
5、耐心听完顾客抱怨，中途不可插嘴辩解。
6、若错误出自接待者本身，应即刻道歉。
要使顾客全部吐出心中意见。
1、倾听
2、记录
发生了什么事件（当事人、工作人员）？
事情是何时发生的？
当时的产品是什么？或是什么服务？价格多少？
顾客真正不满的原因何在？
顾客希望以何种方式解决？
顾客讲不讲理？
这位顾客是老顾客还是新面孔？
询问顾客的真正意图，如是新顾客，如何与她（他）联络？
分析原因
1、把握要点
2、顾客本身是否有错
3、本身是否应负起责任，能立刻答复吗？
寻找解决途径
1、是否符合公司方针
2、于本身权限外应呈报，请求指示，然后给顾客满意的交待
3、视抱怨内容及顾客态度之需要，请对方另移地方详谈
通知顾客解决办法
1、及时通知
2、亲切地征得顾客了解
迅速处理，切忌不可拖拉，且态度要真挚，让顾客等待时间越长，越难以消除顾客的厌恶感。
切勿指责顾客的错误，即使对方有明显的不合理的地方，也决不要以强硬的态度力求驳倒他。
检讨结果，从顾客的抱怨中学到东西
1、把抱怨的顾客看作是对自己的商品或服务有兴趣和给予关心的人。
2、从中总结反省，勿使此类抱怨再发生。
发生抱怨、问题的客户名称产生的日期、时间抱怨与纠纷之内容：产生抱怨、纠纷的原因取得（公司内）何人的协助较能对事情有帮助？是否已请求此人的协助？自抱怨、纠纷发生至今，以何方式与顾客接触？你认为顾客希望这个问题获得什么样的解决？在处理这些抱怨、纠纷问题的当中，可能会遇到什么障碍？如何去处理可能会遇到的障碍？公司有没有办法做到符合顾客的希望？处理之前的具体行动上司的建议对今后的营业活动有何教训？
三、抱怨处理的程序阶段应注意事项
倾听顾客的申诉
1、把所有抱怨听完
2、认真诚恳地倾听
3、不抱任何成见
4、一定要把要点笔录下来
分析抱怨的原因
1、抓住顾客抱怨的核心问题
2、按重要程序进行排列
3、与前例相对比，看看是否有共同点
4、弄清楚公司的方针
5、要斟酌能否立即答复，对职权范围内的问题是否应进行处理
6、向公司报告
找出解决办法
1、再次研究是否合乎公司方针
2、如属权限之外，便把问题上交。
但要做好解释工作，并在双方之间进行联系，负起处理抱怨问题的主持人的责任
把解决办法告诉顾客
1、耐心而热情地使对方能接受处理的办法
2、属于权限外的处理，就要充分说明处理的过程和程序
考察处理结果
1、由自己处理时，要检量结果怎样
2、如属权限外问题，要弄清楚解决办法的内容和对方的反应
3、要考察结果对其他同行的影响
四、如何预防抱怨的产生
保证产品的完好优良
1、在经过顾客调查的基础上，订购优良且能反映顾客需求的产品。
2、确实掌握产品的用法及保存方法，同时在产品销售时为顾客提供更多的有关知识。
3、不销售有污损或有缺陷有商品。
提供良好的服务。
美容师熟练掌握美容技术，切忌一知半解或不懂装懂。
美容店要搞好员工培训。
1、员工责任——为顾客提供尽善尽美的服务。
2、员工性格——能亲切和蔼地接待顾客。
3、接待销售技术——迎接顾客；对顾客的心理活动要敏感；介绍商品的方法；商品包装方法；欢送顾客方法。
4、收付款方法——关于购货款的收付注意事项。
5、产品知识——产品不同系列比较研究。
6、品管理——分类；订价及盘点；补货。
7、产品陈列——色彩的协调；产品陈列；季节性陈列；POP陈列；照明、卫生；陈列的创造性等。
举办各种有助于员工整体水平提高的活动。
采取强制性措施，督促员工不断改进自己的技术水平和服务态度。
注意店内的安全设施。
1、经常检查陈列窗的玻璃、天花、吊灯、壁饰、美容设备等有无危险；地面、楼梯是否过于光滑、潮湿等。
2、店内有无设立发生紧急情况时的应对措施。
3、切实保证顾客的财产安全。