HR2级导学与测试答案

相关知识和能力要求第一章人力资源规划辅导练习一、单选题二、多选题三、简答题1.P32答案：（1）顾客的需求变化，即市场需求变化；…………………………………………（1分）（2）生产需求（或者企业总产值）；…………………………………………………（1分）（3）劳动力成本趋势（或工资状况）；………………………………………………（1分）（4）劳动生产率的变化趋势；………………………………………………………（1分）（5）追加培训的需求；………………………………………………………………（1分）（6）每个工种员工的移动情况；……………………………………………………（1分）（7）旷工趋向（或出勤率）；…………………………………………………………（1分）（8）政府的方针政策的影响；………………………………………………………（1分）（9）工作小时的变化；………………………………………………………………（1分）（10）退休年龄的变化；………………………………………………………………（1分）（11）社会安全福利保障。

……………………………………………………………（1分）2.答案：P12组织结构变革需要变革的征兆主要有：（1）企业经营业绩下降，例如市场占有率缩小、产品质量下降、成本增高、顾客意见增多，缺少新产品、新战略等。

（2分）（2）组织机构本身病症的显露，如决策迟缓、指挥不灵、信息不畅、机构臃肿、管理跨度过大、“扯皮”增多、人事纠纷增加等。

（2分）（3）员工士气低落，不满情绪增加，合理化建议减少，员工的旷工率、病假率、离职率增高等。

（2分）2．企业组织机构变革的方式有：（1）改良式变革。

（2分）（2）爆破式变革。

（2 （3）计划式变革。

（2分）3.答案：P40专家评估法又叫德尔菲法。

运用该方法进行人力资源需求预测时，工作步骤一般分四轮进行：（1）第一轮：提出预测目标和要求，确定专家组，准备有关资料，征求专家意见。

（2分）（2）第二轮：简明扼要地以调查表方式列出预测问题（问题一般以25个为宜），交付专家组讨论评价，然后由预测组织统计整理。

（2分）（3）第三轮：修改预测结果，充分考虑有关专家的意见。

（2分）（4）第四轮：进行最后预测，在第三轮统计资料的基础上，请专家们提出最后意见及根据。

（2分）4.答案: P2（1）我国企业在组织机构的改革实践中积累了丰富的经验，也相应地提出了以下几项基本原则：➀任务与目标原则；（2分）➁专业分工和协作的原则；（2分）➂有效管理幅度原则；（2分）➃集权与分权相结合的原则；（2分）➄稳定性和适应性相结合的原则；（2分）5.答案: P3主要的措施有：A.实行系统管理，把职能性质相近或工作关系密切的部门归类，成立各个管理子系统，分别由各副总经理（副厂长、部长等）负责管辖。

（2分）B.设立一些必要的委员会及会议来实现协调。

（2分）C.创造协调的环境，提高管理人员的全局观念，增加相互间的共同语言。

（2分）6.答案:P26制定企业各类人员规划的基本程序是：（1）调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。

（2分）（2）根据企业或部门实际情况确定其人员规划期限，了解企业现有人力资源状况，为预测工作准备精确而翔实的资料。

（3分）（3）在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法对企业未来人力资源供求进行预测。

（3分）（4）制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各种具体的调整、供大于求或求大于供的政策措施。

（3分）（5）人员规划的评价与修正。

人员规划并非是一成不变的，它是一个动态的开放系统，应对其实施过程及结果进行监督、评估，并重视信息的反馈，不断调整规划，使其更切合实际，更好地促进企业目标的实现。

（3分）7.答案：P64企业人员供给预测的步骤是：①对企业现有的人力资源进行盘点，了解企业员工队伍的现状；（2分）②分析企业的职务调整政策和历年员工调整数据，统计出员工调整的比例；（2分）③向各部门的主管人员了解将来可能出现的人事调整状况；（2分）④将上述的所有数据进行汇总，得出对企业内部人力资源供给量的预测；（3分）⑤分析影响外部人力资源供给的各种因素（主要是地域性因素和全国性因素），并依据分析结果得出企业外部人力资源供给预测；（3分）⑥将企业内外部人力资源供给预测进行汇总，得出企业人力资源供给预测结果。

（3分）8.答案：P8企业组织结构设计的程序是：1．分析企业组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式；（3分）2．根据所选的组织结构模式，将企业划分为若干个不同的、相对独立的部门；（3分）3．为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设置；（3分）4．将各个部门有机地组合起来，形成特定的组织结构；（3分）5．根据环境的变化不断地调整组织结构，从而提高组织运行的效率。

（3分）四、案例分析题案例分析1答案：（1）该集团的组织结构如图1所示：图1 企业总体组织结构图…………………………（6分）评分标准：层次清晰，上下关系明确，结构完整，各2分。

该汽车集团可以采用事业部制组织结构模式。

………………………………………（2分）集团下属有很多分厂，各个分厂实行厂长负责制，独立核算，分别构成各个独立的利润中心，因此，可以分成四个事业部：总装厂、发动机厂、车身厂和变速器厂，各个事业部分别生产轿车和轻型汽车的相应产品，或提供相应的服务。

…………………………………………………（2分）（2）发动机厂的组织结构如图2所示：图2 发动机厂组织结构图…………………………（6分）评分标准：层次清晰，上下关系明确，结构完整，各2分。

发动机厂可以采用模拟分权的组织结构模式，由厂长直接领导，下设计划科、厂长办公室、质量管理科、研发中心、生产中心和销售中心。

………………………………（2分）发动机厂的生产经营活动连续性很强，根据生产技术特点及其对管理的不同要求，可以将发动机厂分为三个组织单位：研发中心、生产中心和销售中心，将它们看成是相对独立的生产经营部门，赋予它们尽可能大的经营自主权，让他们拥有自己的职能机构，使每一单位负有“模拟性”的盈亏责任，实现“模拟”的独立经营、独立核算，这可以调动各组织单位生产积极性。

（2分）案例分析2答案：（1）原有组织结构存在的问题：①三个高层管理者分权不当，由总经理直接领导三个产品部，总经理不能集中精力考虑企业管理的战略问题，同时，总经理所管辖的这些部门较难与其他两位副总经理所主管的部门进行协调；而副总经理主管的部门难以协调各个部门的关系，适应市场环境的变化（2分）②权力过于集中于上层领导，各生产部门缺乏必要的生产经营自主权。

………（2分）③产品设计、销售与生产由职能部门和生产部门分别承担，职能与业务部门缺乏合理分工，使生产经营的连贯性不够，很难根据客户需求研发产品，并有效地进行生产、销售；（2分）（2）组织结构应进行如下调整：①权力下放。

在原有的三个产品部的基础上，按产品组建三个相对独立的事业部，并根据经营需要设置相应的职能部门，使各个事业部拥有经营管理的自主权。

总公司高层管理者主要负责重大问题的决策，并通过利润指标对各事业部进行制；…………………………（2分）②精简总部机构。

将某些职能及相关人员转移到各事业部中，各事业部可根据自己的产品及市场特点，设置产品研发、生产、销售部门；…………………………………………（2分）③明确规定各个职能和业务部门的职责范围、业务分工和权限，保证各事业部实行高度专业化经营。

……………………………………………………………………………………（2分）该公司调整后组织结构，如图2所示：……………………………………………（2分）（3）顺利推进组织变革的主要措施：（答出3项即可，最高不超过6分）①让员工参加组织变革的计划、调查和诊断等项活动，使他们充分认识变革的必要性，增强参与变革的责任感；………………………………………………………………………（2分）②大力推行与组织变革相应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和专业技能，适应组织变革之后部门及其岗位的新要求；……………………………………………………（2分）③完善各项基础工作，健全各项规章制度，明确岗位责任与权限，正确规范岗位人员的劳动活动；………………………………………………………………………………………（2分）④培养和选拔中层技术和管理骨干，大胆起用年富力强，具有开拓创新精神的人才，从人事方面减少变革的阻力。

……………………………………………………………………（2分）案例分析3答案：P26（1）王副总裁等人在工作中的主要失误是：①没有充分考虑企业战略的需要；…………………………………………………（2分）②没有对公司内部人力资源现状进行调查，没有核实现有员工是否能够满足该新产品的生产要；……………………………………………………………………………………（2分）③没有进行人力资源供给分析；……………………………………………………（2分）④没有制定相应的人员补充计划和员工培训计划；………………………………（2分）⑤没有对新员工进行良好的岗前培训。

……………………………………………（2分）P148（2）生产A部件技术工人的教学计划：①教学目标：通过培训，使生产A部件的技术工人能够满足岗位需求。

………（2分）②课程设置：根据加工A部件必备的知识和技能（如技术设备、加工工艺和作业操作等）设置课程。

………………………………………………………………………（2分）③教学形式：采用现场培训（现场实习）与课堂培训（课堂教学）相结合的方式对生产A部件的技术工人进行陪训。

……………………………………………………………（2分）④教学环节：教学过程中的各个环节应紧紧扣住影响A部件质量的关键工序进行设计，并根据课程内容选择适当的培训方法，如工作指导法、工作轮换法、特别任务法和个别指导法等。

…………………………………………………………………………………………（2分）⑤时间的安排，包括：培训生产A部件的技术工人所需要的总时间；完成各门课程所需要的时间；周学时设计；总学时设计；各教学环节的时间比例等。

…………………（2分）案例分析4答案：（1）该公司主要存在的问题是：①公司组织内部的横向管理十分薄弱，每个部门各自为政，相互之间协调困难，一遇到交叉性问题，就都“矛盾上交”，直接反映到总经理那里，使贾总经理越来越感到力不从心。

（2分）②公司各个部门的职责不清，导致出现问题无法追究相应责任，制定的战略规划也不能执行；（2分）③公司原有管理人员的素质不适合公司的发展要求，但是由于是亲戚和朋友关系，给管理层人员的调整和撤换带来了困难；（2分）④导致公司出现“有米无法下锅”困境，其根本的原因在于：公司没有对人力资源管理工作给予足够的重视，没有根据公司总体发展战略的要求，对公司人力资源做出全面的规划，没有对现有人员的素质和构成及时地进行分析、预测和调整（2分）⑤公司缺乏合理的绩效考核体系。