CICARE沟通模式
引入CICARE沟通模式，提高护理质量
引入CICARE沟通模式，提高护理质量摘要：沟通在护理工作中至关重要，良好的沟通可以拉近护患关系，提高护理质量。
不同护理沟通模式会直接影响护理沟通效果与质量，进而影响护理质量。
CICARE沟通模式是美国护理沟通中常用的方式，该沟通模式的应用促使美国护理满意度有很大提高。
作为效果突出的护理沟通模式，CICARE沟通模式在临床护理方面应用意义非凡，不过在我国实际临床护理工作中CICARE沟通模式的应用并未给予重视。
研究结合实际工作经验，分析CICARE沟通模式在临床护理中应用现状，提出引入CICARE沟通模式，提高临床护理质量的建议：通过对护士CICARE沟通模式应用能力的培养，医院构建系统的CICARE沟通模式应用能力培养方案以及对护士临床护理中CICARE沟通模式应用能力进行评价，以达到有效发挥CICARE沟通模式的作用，促进临床护理质量优化的目的。
关键词：CICARE沟通模式；护理质量；护患沟通引言沟通是人与人交流的基本手段，良好的沟通可以增进彼此了解、拉近彼此距离。
护理工作中护患沟通是护士了解患者感受、想法、需求的重要渠道，有助于护士根据患者实际情况采取针对性护理，提升护理效率，保障护理质量。
不同护理沟通模式对沟通质量与效果有直接影响，CICARE作为国际护理工作中常用的沟通模式，在临床护理工作中有重要作用。
研究就对CICARE沟通模式在临床护理中的应用情况进行分析，探究引入CICARE沟通模式提升护理质量的方法，以促使CICARE沟通模式在护理沟通中有效发挥作用。
一、沟通在临床护理中的重要性（一）拉近护患距离，减少护患矛盾在临床护理实践中，护患矛盾纠纷并不少见。
如患者对护士的护理不满意；护士护理时没有告知患者需要接受的护理内容，以及可能对患者的影响等，都容易导致彼此产生矛盾与纠纷。
很多护士在临床护理时，由于护理工作量较大，并不会与患者过多交流，到病床前直接为患者提供护理服务，完全不考虑患者的体验、感受，引起患者不满，出现护患纠纷。
CICARE护患沟通模式,了解一下!
CICARE护患沟通模式，了解一下！
CICARE沟通模式是美国医疗机构推行的一种以流程为导向的沟通方式。
美国加州大学洛杉矶分校综合医院通过临床应用CICARE服务流程，将患者对医护人员的满意度从37%提高到99%。
目前国内一些医疗机构已经探索并使用这种模式，我们一起来了解一下。
CICARE是基于循证医学证据的医患沟通方式，它的核心内涵其实就是大家熟悉的“以患者为中心”的理念。
虽然我们也都在讲“以患者为中心”，但这样细化了医患沟通的每一个步骤，提供了一份标准化的行动指南，还是具有很强的实操性和规范性的。
当然，患者还会从流程化的沟通模式中，感受到尊重、接纳和关爱。
具体每个环节怎样做
1、C-Connect 接触，通过称呼患者及家属先生或女士或他们喜欢的称谓来与他们联络。
2、I-Introduce 介绍，介绍自己及自己在这次治疗中承担的工作角色。
3、C-Communicate 沟通，将你要做的工作、所需时间及产生的影响同患方交流。
4、A-Ask 询问，对患者检查前需获得许可，询问或关心患方的需求。
5、R-Respond 回应患者的需求，若患者提出询问或要求，亦或流露出疑惑的表情，恰当回应患方的询问和需求。
6、E-Exit 有礼貌的告知，有礼貌地告知或解释下一步会做什么，或何时你会回来检查。
国际护士网。
cicare沟通模式ppt课件
在医疗保健领域，良好的沟通技巧对于提高患者满意度和治疗效果具有重要意 义。Cicare沟通模式旨在解决医疗沟通中存在的问题，提供一种标准化的沟通 流程。
重要性及应用领域
重要性
Cicare沟通模式对于提高医疗保健质量和患者满意度至关重 要。它可以帮助医护人员更好地理解患者需求，建立信任关 系，并提高整体治疗效果。
在沟通时，要观察自己的情 绪和言行举止，反思是否得 当并适时调整，避免情绪失
控或做出冲动的决定。
04
cicare沟通模式实战案例分享
案例一：医患沟通中的应用
总结词
化解冲突、建立信任、促进合作
详细描述
在医患沟通中，cicare沟通模式可以帮助医生和患者建立良好的信任关系，有效 化解沟通中的冲突，促进双方的合作。通过倾听和理解患者的需求和关切，医生 能够更好地为患者提供治疗方案和建议。
案例二：商务谈判中的运用
总结词
提高谈判效率、达成双赢、建立长期合作关系
详细描述
在商务谈判中，cicare沟通模式可以提高谈判效率，达成双赢的局面，同时建立长期的合作关系。通过清晰地表 达自己的立场和需求，以及倾听对方的观点和要求，谈判双方能够更好地理解彼此的需求和关切，从而达成共识 。
案例三：销售中的运用
总结反馈
总结本次沟通的反馈和结果，明确下一步的行动 计划和目标。
道谢告别
感谢对方的参与和沟通，结束本次交流并确定后 续的联系和合作方式。
03
使用cicare沟通模式的技巧与 注意事项
倾听与理解
总结词
全神贯注、理解意图、避免打断
总结词
确认理解、提供反馈
详细描述
在沟通时，要全神贯注地倾听对方的言语 和身体语言，努力理解对方的意图和感受 ，不要急于表达自己的观点或打断对方。
Cicare沟通模式介绍
Cicare沟通模式介绍第一篇：Cicare沟通模式介绍Cicare模式介绍所谓Cicare，就是“Connect、Introduce、Communicate、ask、respond、exit”这6个单词中第一个字母的合称；Cicare模式就是要求每一位医护人员与患者沟通时严格按此模式进行，医院还将这一模式作为对该院医护人员进行培训的最基本和最重要的内容之一，并将该模式作为对员工绩效考核的重要指标：CICARE——让你的沟通更加出色Connect with people by calling them on their proper name or the name they prefer(Mr.,Ms.)——与人见面时恰如其分地称呼对方的名字或以对方喜欢的称谓称呼（先生，女士等）；Introduce yourself and your role.——自我介绍，介绍你在患者治疗中的角色；Communicate what you are going to do, how long it will take, and how it will impact the patient.——告诉患者你将做什么，需要多长时间，对他（她）有何影响；Ask permission before entering a room, examining a patient or undertaking an activity.——进入患者房间前，为患者体查前或为患者做某个诊疗项目前先征得其同意；Respond to patient’s questions or requests promptly, anticipate patient needs.——了解患者的需求，并对患者所提出的问题和要求给予恰当的反馈；Exit courteously with an explanation of what will come next.——向患者解释下一步安排，并礼貌地离开。
cicare沟通模式ppt课件
XXX
PART 03
CICARE沟通模式的应用 场景
REPORTING
医疗服务领域
01 02
医生与患者沟通
CICARE沟通模式可以帮助医生在初次接待患者时，通过寒暄、自我介 绍、收集患者信息、确认患者需求、给予反馈等步骤，建立良好的医患 关系，提高患者满意度。
护士与患者沟通
在护理工作中，护士可以使用CICARE沟通模式，了解患者的病情和需 求，提供个性化的护理服务，同时缓解患者的焦虑和恐惧情绪。
在接触阶段，沟通者需要主动与对方建立初步联系，为后续沟通打下基础。可 以通过问候、微笑、眼神交流等方式，让对方感受到关注和尊重。
I（介绍）
总结词
自我介绍及说明目的
详细描写
在介绍阶段，沟通者需要简明扼要地介绍自己及说明沟通目的。自我介绍应包括姓名、职务、职责等信息，同时 说明沟通的意图和背景，以便对方更好地理解沟通的意义和目的。
03
医疗团队内部沟通
CICARE沟通模式也可以用于医疗团队内部的沟通，确保信息的准确传
递和团队成员之间的有效协作。
销售服务领域
客户服务
售后服务
CICARE沟通模式可以帮助销售人员在 为客户提供服务时，更好地了解客户 需求，提供专业建议，建立信任关系 ，促进销售目标的实现。
在售后服务中，销售人员可以通过 CICARE沟通模式，了解客户对产品的 反馈和需求，提供及时有效的解决方 案，提升客户满意度。
C（建立关系）
总结词
建立信任和友好关系
详细描写
在建立关系阶段，沟通者需要努力与对方建立信任和友好关系。可以通过关心对方情况、表达兴趣、 分享经验等方式，促进彼此的了解和信任，为后续沟通创造良好的氛围。
CICARE标准化护患沟通
附件二CICARE简介1、CICARE护患沟通模式的内涵C onnect 接触：称呼对方喜欢的称谓I ntroduce介绍：告诉患者“我是谁”C ommunicate沟通：告诉患者“我为什么来，我将要做什么，需要配合什么”A sk询问：询问患者需要什么，担心什么。
R espond回答：对患者的问题和要求给予恰当的反馈。
E xit离开：有礼貌地离开。
2、CICARE护患沟通模式的应用范围•出入院介绍•护理操作时•床边交接班•转科时•转运时•健康教育•术前访视•……3、CICARE护患沟通的模板情景：护士巡视病房输液情况。
1位老年女性患者正愁眉不展。
(C)护士(微笑)：“李阿姨您好!”(I)护士：“我是科室里的静脉输液专科护士小王。
”(C)护士(微笑)：“您等会儿要输液，我过来看看您。
”患者：“唉，医生要在我脖子上穿根管子。
”(A)护士(关切)：“您有什么担心的吗?”患者：“输液专家，你说能不能把针打手背上呀?脖子上穿刺静脉太恐怖了!”“脖子上留针不会发炎吗?”，“穿刺静脉后我的脖子是不是不能随意转动了，会不会很不舒服呀?”(R)护士(耐心)：“手背上打血管活性药容易引起静脉炎，脖子上深静脉穿刺是对您的安全负责。
护士会为您精心做好穿刺点护理。
”护士请病友现身说法，“这里有很多患者在使用深静脉输液，反映很好。
您看旁边爷爷的针也是在脖子上的。
”患者：“原来是这样!”(E)护士(微笑)：“李阿姨，请您相信我们医生的技术。
别太担心，好好休息。
我一会儿再来看您。
”附件三MEWS评分简介2、举例专科MEWS评分标准举例1：神经外科专科的MEWS评分：依据专科特点补充MEWS专科参数，每-参数视为3分，尽管不计入总分，但应依据专科病情，报告医生、采取相应措施1.瞳孔不等大或一侧对光反射迟钝2.脉搏血氧饱和度<95%3.疼痛（头痛）评估≥5分4.尿崩症、电解质紊乱5.肌力下降6.脑血管病人收缩压超过或低于基础血压30%;7.其他（ICP增高、误吸、癫痫、引流液异常等）备注ICU转回病房的标准<7分。
CICARE护患沟通模式PPT
03
CICARE模式在护理工作中的应用
门诊护理工作中的应用
分诊咨询
使用CICARE模式与患者进行 沟通，了解患者症状，提供准 确的分诊建议。
健康教育
在门诊环境中，利用CICARE 模式向患者传授疾病预防、治 疗及康复知识。
预约挂号
采用CICARE模式优化预约挂 号流程，提高患者满意度和门 诊工作效率。
特殊患者群体中的应用
1 2
老年患者
针对老年患者的特殊需求，运用CICARE模式进 行耐心、细致的沟通，提高护理服务质量。
儿科患者
在与儿科患者沟通时，运用CICARE模式采用亲 切、生动的语言，缓解患儿的紧张情绪。
3
重症患者
对于重症患者，运用CICARE模式关注患者的心 理需求，提供情感支持，增强患者战胜疾病的信 心。
不断完善和优化CICARE模式
01
深化理论研究
进一步探索CICARE模式的理论 基础，不断完善其理论框架和核 心内容。
02
优化沟通流程
03
强化培训与教育
根据实际应用情况，对CICARE 模式的沟通流程进行持续优化， 提高沟通效率。
加强对医护人员的CICARE模式 培训，提高他们的沟通能力和患 者满意度。
评估患者需求与状况
01
02
03
04
收集患者的主诉、症状和体征 信息。
收集患者的主诉、症状和体征 信息。
收集患者的主诉、症状和体征 信息。
收集患者的主诉、症状和体征 信息。
提供信息与支持
01
用通俗易懂的语言向患 者解释诊断、治疗方案 和预后。
02
提供相关的健康教育材 料或资源。
03
鼓励患者提问，并耐心 解答。
CICARE六步沟通法
1.接触（Connect）：主要是看着对方的眼睛说问题。
2.介绍（Introduce）：热情的向患者介绍你自己。
3.沟通（Communication）：向患者告知你要做什么。
4.询问（Ask）：询问患者有其他需求。
5.回答（Response）：认真回答患者的问题。
6.离开（Exit）：礼貌离开。
六步爱心沟通法顾名思义有六步最早来源于美国加州大学洛杉矶分校综合医院uclCICARE六步沟通法
CICARE六步沟通法：
六步爱心沟通法顾名思义有六步，最早来源于美国加州大学洛杉矶分校综合医院（UCLA）应用CICARE沟通方式，是用于患者与家属的一套标准的语言医患沟通模式。
CICARE沟通模式在冠状动脉介入术健康教育的应用
CICARE沟通模式在冠状动脉介入术健康教育的应用引言一、CICARE沟通模式的概念与原则CICARE沟通模式是美国加州大学洛杉矶分校医疗中心提出的一种患者关怀和专业沟通的模式，其核心理念是通过关心、尊重、悉心倾听和有效沟通，提高医护人员的服务质量和患者的满意度。
CICARE模式的具体原则包括：1. 介绍（Courteous），即在与患者交流时要有礼貌和尊重；2. 询问（Introduce），即介绍自己的身份和职责，并询问患者的需求和意见；3. 沟通（Communication），即与患者建立有效的沟通和交流，倾听患者的意见和反馈；4. 关心（Address），即关心患者的需求和感受，提供专业的健康教育和服务；5. 结束（Thank you），即在交流结束时表示感谢并确认患者的满意度。
CICARE沟通模式在医护人员的日常工作中得到了广泛的应用，并取得了良好的效果。
在冠状动脉介入术健康教育中，医护人员可以运用CICARE沟通模式，与患者建立良好的沟通关系，提高患者的治疗满意度，促进患者的康复和健康管理。
1. 介绍在冠状动脉介入术健康教育中，医护人员首先要进行自我介绍，介绍自己的姓名和职务，并向患者说明接下来的健康教育内容和流程，让患者了解自己的专业背景和工作职责，建立良好的信任关系。
2. 询问在冠状动脉介入术健康教育中，医护人员需要询问患者的个人信息、病史和诉求，了解患者的病情和需求，从而能够有针对性地进行健康教育和指导，满足患者的需求和期望。
3. 沟通在冠状动脉介入术健康教育中，医护人员需要与患者建立良好的沟通和交流，倾听患者的意见和反馈，解答患者的疑虑和问题，提供专业的健康教育和指导，使患者能够更好地理解病情和治疗过程，增强对治疗的信心和配合度。
4. 关心在冠状动脉介入术健康教育中，医护人员需要关心患者的需求和感受，提供温暖的关怀和专业的服务，积极帮助患者解决问题和困扰，建立良好的医患关系，使患者感受到医护人员的关心和关爱。
CICARE沟通模式在冠状动脉介入术健康教育的应用
CICARE沟通模式在冠状动脉介入术健康教育的应用引言：一、CICARE沟通模式的介绍CICARE沟通模式是美国耶鲁大学医学院提出的一种全面沟通技巧，主要用于医患沟通和护患沟通。
CICARE是由以下五个要素组成的：Courteous（有礼貌）、Introduce（介绍）、Check back（回访）、Ask（询问）、Respond（回应）。
CICARE沟通模式通过提倡有礼貌的沟通、介绍自己和团队成员、及时回访患者、主动询问和回应患者的需求，从而实现医患之间的良好沟通和信任，提高医疗服务的质量和效果。
1. 有礼貌的沟通在冠状动脉介入术健康教育中，医务人员首先要做到有礼貌的沟通。
他们应该尊重患者，倾听患者的意见和想法，不应该对患者的问题视而不见或者不耐烦。
只有在患者感受到医务人员的尊重和关爱时，他们才会更愿意接受医生的建议和指导，更加配合治疗。
2. 介绍自己和团队成员在冠状动脉介入术健康教育中，医务人员应该在介绍自己的也要将团队成员一一介绍给患者和家属。
这样一来，患者和家属就会更加了解整个治疗团队的专业性和责任心，也会更有信心相信自己的治疗团队。
3. 及时回访患者在冠状动脉介入术健康教育中，医务人员必须要及时回访患者，了解患者在治疗过程中的感受和反应，及时解决患者的问题和困惑。
只有在及时关怀和回访的基础上，患者才会感到自己并不是被遗忘的角色，从而更愿意配合治疗。
4. 主动询问和回应患者的需求在冠状动脉介入术健康教育中，医务人员要主动询问患者对于手术的了解和认识，及时回应患者提出的问题和疑虑，给予患者足够的信息和支持。
只有在了解患者的需求和提供及时的回应的前提下，患者才会更加信任医务人员，更加积极地配合治疗。
5. 回应在冠状动脉介入术健康教育中，医务人员要做好患者在手术后的康复宣教工作，告诉患者冠状动脉介入术的注意事项和可能的并发症，让患者做好心理和生理上的准备。
在患者出院后，还要及时回访患者，询问患者的康复情况，并及时解决患者的问题和困惑。
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背景
1CICARE标准化沟通模式•什么是CICARE
•为什么要学习CICARE
•怎样建立CICARE沟通流程
CICARE
是一种流程化 护患沟通模式
CICARE 定义
传统的沟
通方式
CICARE
c onnect R I C A C
E C ommunicate A sk R espon d
E xit 接触 介绍
沟通询问 回答离开I ntroduce
CICARE 应用
•出入院介绍
•护理操作时
•床边交接班
•转科时
•转运时
•健康教育
•术前访视
•……
C ICARE—connect（接触）
与患者建立联系
•不可随意用替代性称呼
•对方喜欢的称谓
•辅以手势和适当语气
•常用称呼：先生、女士、老师、某老、官职、辈分等。
C I CARE—Introduce（介绍）
自我介绍，介绍你在患者治疗中的角色•仪表：端庄、落落大方
•表情：微笑、自信
•眼神：平静、柔和
CI C ARE—C ommunicate（沟通）
说明你要干什么
•步骤（What When Why)
•专业性
•简明
•步骤（担心什么、需要什么）•不要问隐私 CIC A RE— ask（询问）
询问有无疑问
评估沟通效果：注意患者反应、读懂患者的表情
•理解他人的信息（判断情绪、重点分析、想解决什么问题）•实事求是
•耐心 CICA R E— respond （ 回答）
了解患者的需求，并对患者所提出的问题和要求给予恰当的反馈解决问题能力的考验：揣摩患者
心理，有的放矢的解答。
CICAR E— exit（ 离开）
向患者解释下一步安排，离开•得到病人允许
•告知下一次接触的时间
•有礼貌的离开
CICARE 特点
内容有序性
操作规范性
双向交流性
CICARE使满意度上升
UCLA(美国洛杉矶医疗集团）倡导的患者沟通模式
医院在2014-2015年度最佳医院排行榜中位居第五。
病人满意度40%（2008）—90%（2009）-—99%（2010）。
医院始终占据全美第一的位置。
培训方法
1.适用于每一个人，逐步内化成自主的沟通行为。
2.加强CICARE模式与心理学知识（沟通的相关心理学知识、不同类型患者心理
特点）的整合培训。
3.设计科内常见的护患沟通场景模板，分组模拟练习。
情景模拟
儿科病房9月20日护士晨间查房交接班，责任护士运用Cicare沟通模式 对18床李亚进行留置针置管前宣教。
★
(C I)接触--介绍
护士：阿姨你好，我是李亚的责任护士王丽，现在进行晨间交班，请你配合一下好吗？
家属：好的，不过，宝宝刚入睡，你们动作要轻点。
旁白：责任护士查看了患儿的脸色、全身皮肤、留置针情况，发现患儿昨天打的是一次性钢针，据夜班护士介绍，家属认为留置针放进血管里不安全，不愿患儿打留置针。
而这个患儿患支气管肺炎，住院点滴最少也要七天。
不打留置针，到后期必然没有血管可打，增加患儿的痛苦，于是便展开宣教。
沟通--询问--回答（C A R）
护士（C）：张姐，刚看您宝宝的手，没打留置针是吗？您知道什么是留置针吗？
家属（A）：留置针就是那种留在手上的针吧？听说那种针很贵，一针要几十块是吗？
护士（R）：是的，张姐！留置针是目前儿科常用的一种输液工具，又称为套管针，使用时将导管和针芯一起穿刺入血管内，当导管全部进入血管后，会撤出针芯，仅将柔软的导管留置在血管内从而进行输液治疗。
而进入血管的导管是由聚氨酯材质组成，不仅表面光滑，不易形成血栓，而且减少了细菌定植带来的感染风险。
所以，对于留置针您是完全可以放心使用的。
至于价格，我们医院的BD留置针是18元一支，加上穿刺费用10元，打一个留置针也就只要28元，虽然一开始你会觉得太贵了，但减少了患儿因外渗反复穿刺的痛苦，对血管的损伤也没有那么大，综合算来，还是值得的。
家属（A）：这样啊，还是有点贵了，就打硬针不行吗？
护士（R）：当然可以，对于给宝宝打留置针，我们只是建议，如果您不想用留置针也是可以的。
根据您宝宝的病情和医嘱，最少要挂点滴5—7天，每天连续用药，对血管有一定的损伤，为了减轻宝宝的痛苦，我建议您还是给宝宝打留置针，留置针一般可用72—96小时，也就是3—4天，这样您宝宝在住院期间就不需要每天扎针，可以减轻多次穿刺的痛苦。
家属：好吧，我与老公再商量商量。
护士：好的，有什么不懂的可以问我。
离开（E）
家属：谢谢你了。
护士：不客气。
一个小时过后， 家属权衡利弊，同意了给患儿打留置针。
同时对责任护士的耐心解答表现满意。
CICARE沟通方式培训中存在问题
•第一步C第二步I、第六步E是最容易忽视的细节
•第三至五步C、A、R、最具有挑战性，难度最大，培训时特别要强化
良好的沟通可以有效缓解医患矛盾，减少医患纠纷。
沟通
小 结。