前台的工作职责与工作要求(31篇)
酒店前厅有什么岗位职责
酒店前厅有什么岗位职责酒店前厅有什么岗位职责（通用7篇）酒店前厅有什么岗位职责篇11、负责公司前台接待及办理入住。
2、成上级交给的其它事务性工作。
3、生疏前台工作流程，娴熟使用各种办公自动化设备;酒店前厅有什么岗位职责篇21、负责为来宾办理预订、入住登记、续住、换房等手续，支配客房;2、按时解交营业款项，做好酒店营业的夜审工作及各类报表，确保帐单、交款单与收银员日报全都;3、任何时候都要保持前台大厅区域的清洁和洁净;酒店前厅有什么岗位职责篇31、遵守各项财务制度和操作程序;2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好全部帐目的手续;3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理;4、处理好退款，付款及帐户转移;5、负责为客人兑换外币，供应贵重物品寄存保险箱;6、确保前台的全部程序都依据公司的帐目标准;7、调查任何可能消灭在夜间审核基础上的帐户差异;8、保持记录全部房间的较新帐目;酒店前厅有什么岗位职责篇4 1.前厅接待;有酒店客户服务大使工作阅历者优先考虑，可接受应届毕业生;2.前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;3.确保依据公司服务标准，供应高质量前台服务;4.完成上级主管交办的其它工作。
酒店前厅有什么岗位职责篇5 1.负责整个前厅部的运营工作和前厅员工的管理工作，同时负责与其他部门经理之间进行有效的沟通;2.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态;3.进行有关的市场方案分析制定部门工作方案，完成工作报告;酒店前厅有什么岗位职责篇6 1. 负责管理前厅运营，把握成本以及供应优质的服务保证顾客满足度，有效的管理前台、礼宾、客户服务;2. 负责激励和监督员工的培训，把握服务质量，确保顾客满足度。
3. 关注房间预订状况，准时更新系统相关信息，预备财务报表。
4. 与客人和员工有效的沟通，供应明确指示，主持会议并传达相关信息。
5. 实行必要行动，准时有效的处理顾客的不满，回访客人，确保客人对解决方法满足。
人事前台岗位最新职责
人事前台岗位最新职责人事前台岗位职责篇11. 对来访人员进行接待2. 负责水吧的卫生，公司会议的准备工作3. 负责公司快递收发的登记工作4. 办理人员入、离职手续，5. 核对公司员工考勤6. 领导交代的其他事宜人事前台岗位职责篇21、负责前台电话接听和转接，重要事项认真记录并传达给相关的人员，不遗漏、不延误;2、负责订水、收发快递、打印、复印文档，收发信件、文件;快递寄件登记，包裹的安排及与快递公司的联系等;3、接待来访客人，测量体温，并做好来访登记通报相关部门;4、负责前台区域、总经理室、会议室环境的日常维护工作，协助维护公共办公区域卫生及绿植;确保办公区的整洁有序;5、负责打印、复印文件和各类表格制作及汇总;6、协调会议室预约，合理安排会议室的使用，下发会议通知，布置会议室;7、协助上级领导处理日常行政事务及职场环境管理维护;8、公司电话号码办理与维护，做好发放与登记事宜，闲置号码回收防止销户，9、负责办理公司宿舍入住、退房，做好相关登记和维护以及大门和宿舍的门禁密码、钥匙的管理;10、网络维护，行政相关费用缴纳报销等;11、检查公司前后门落锁，门窗、水电安全事宜;12、协助部门经理做好年会及各项团建活动;13、协助上级领导做好公司企业文化、环创及年会和各项团建工作;负责员工节庆福利礼品的发放事宜;14、做好公司固定资产的明细登记和更新;避免公司资产流失和浪费;15、负责物业对接，并配合防疫物资和消防设施检查，并做好相关物品更新和登记;16、完成上级领导临时交办的其他行政事务;人事前台岗位职责篇31、负责前台接待;2、负责电话邀约面试和面试;3、负责公司学员资料整理;4、负责公司新员工入职培训和入职管理;5、检查日常工作;6、校长安排的其他工作;7、补充团队成员人事前台岗位职责篇4-负责前台日常行政工作，包括电话接转，来访接待，信件收发及会议安排等;-负责员工考勤统计核算，包括新员工指纹录入、考勤信息统计汇总、考勤单据汇总等，完成相关月度报表制作;-负责协助招聘、培训工作的开展，包括简历初筛、面试通知、初试及培训通知及组织实施等;-负责行政日常采购订用，资质证照维护，费用核销，及公司活动组织工作;-协助完成其他日常人事行政工作，及领导交办的工作事项。
前台工作规章制度规范要求
前台工作规章制度规范要求一、员工入职要求：1. 具备良好的沟通能力和服务意识；2. 具备良好的团队合作精神和为人诚实守信；3. 具备较强的抗压能力和问题解决能力；4. 具备相关从业资格证书和工作经验者优先。
二、工作岗位职责：1. 负责接待和引导来访客人，提供礼貌周到的服务；2. 负责接听电话、传真等沟通工具，及时记录并转达相关信息；3. 负责维护前台区域的整洁和秩序，保持工作环境的良好氛围；4. 负责处理来访客人的投诉、建议等事务，及时向主管汇报并协调解决；5. 负责协助管理人员处理文件资料、会议安排等日常事务。
三、工作时间和考勤规定：1. 上班时间为每日早上8:30至晚上6:00，中午12:00至1:30为休息时间；2. 每周工作时间为40小时，根据工作需要弹性安排加班时间；3. 员工须按时打卡上下班，迟到早退将做出相应惩罚。
四、工作纪律和形象要求：1.员工需穿着整洁干净的工作服装，着装得体符合企业形象标准；2.员工需保持良好的工作态度和谦逊礼貌的言行举止；3.员工不得在工作期间使用私人手机、查看社交媒体等影响工作效率的行为；4.员工不得在工作期间私自接受来访客人的礼物、款待等，严禁违规收受。
五、保密和安全管理：1.员工需保守公司的商业秘密和客户信息，不得泄露给第三方；2.员工需注意前台区域的安全和防范，不得私自开启电子设备等操作；3.员工需定期参加安全培训和应急演练，做好自我保护和应急处理准备。
六、奖惩制度：1.员工表现出色，能够为公司带来实质业绩或效益的，将给予相应奖励和晋升机会；2.员工出现违纪、失误等情况，将给予警告、罚款或停职等处理措施；3.员工严重影响公司形象或客户利益的，将立即予以解雇处理。
七、变更和解释：1.公司有权根据实际情况对前台工作规章制度进行变更，员工须遵守公司的统一管理；2.如对前台工作规章制度有任何疑问或建议，可向主管领导提出，由公司进行统一解释。
以上为公司前台工作规章制度要求，员工须遵守执行，以确保工作效率和服务质量的提升。
管理制度前厅职责要求
管理制度前厅职责要求一、前厅的基本职责1. 维护酒店前厅的整体形象和环境，保证客人在入住期间的舒适感受。
2. 负责接待客人，提供优质的服务，解答客人的问题和需求。
3. 组织和管理前厅的日常运营工作，确保前厅工作的顺利进行。
4. 配合其他部门的工作，保证酒店各项服务的顺畅进行。
5. 承担一定的行政工作，如接听电话、处理文件和资料等。
6. 熟悉酒店各项政策和规定，遵守公司的相关制度和规范。
7. 提升团队凝聚力，通过培训和激励，激发员工的工作激情和创造力。
8. 主动协助客人解决问题，提升客户满意度。
二、前厅工作职责1. 接待客人，帮助客人办理入住手续，熟练操作酒店管理系统。
2. 为客人提供房间介绍和酒店设施等相关信息，解答客人的问题和需求。
3. 管理客户信息和客房预订情况，及时更新系统信息。
4. 协调客人入住和退房等事宜，保证客人的入住和退房体验顺利进行。
5. 处理客人的投诉和意见，提供有效的解决方案，确保客人的满意度。
6. 检查客房的清洁和整洁情况，协调客房服务人员进行清扫和整理。
7. 协助客人预订餐厅、机票、租车等服务，提供全方位服务。
8. 完成上级交办的其他任务，如接待会议客人、办理快递等。
三、前厅员工的素质要求1. 具有良好的沟通能力和团队合作精神，具备亲和力和服务意识。
2. 具有一定的组织管理能力，能够有效地协调和安排工作。
3. 具有较强的抗压能力和应变能力，能够处理紧急情况。
4. 具有良好的职业道德和职业操守，遵守公司的制度和规定。
5. 具有良好的外语能力，能够流利地使用英语或其他外语。
6. 具有相关专业知识和技能，熟悉酒店管理系统和前厅工作流程。
7. 具有良好的学习能力和适应能力，能够适应快节奏的工作环境。
8. 具有良好的形象和仪表，为客人提供优质的服务体验。
四、前厅管理制度1. 设立前厅经理和前厅主管，负责前厅工作的组织和管理。
2. 制定前厅工作流程和操作规范，保证前厅工作的规范运行。
行政前台的岗位职责（五篇）
行政前台的岗位职责1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。
对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
4、监督员工每日考勤情况。
5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。
并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作12、做好材料收集、档案管理等工作。
13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。
15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。
行政前台的岗位职责（二）一、日常接待1.接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。
2.接待咨询者，若有咨询者来访，应及时请实验室或办公室相关工作人员来协助接待。
3.接听转接电话：前台是总机电话，一般电话拨入后都需转接其他分机，根据通讯录的分机号码，准确的进行电话转接;接听咨询电话，若在前台接到咨询电话，如对方不明确自己的咨询顾问是谁，直接将电话转接至相关部门助理处。
4.接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。
5.面试人员：请面试人员在前台处填写面试人员资料表，并带领其前往会议室等待，通知办公室主任或相关部门领导进行面试。
6.接待频繁往来的相关人员：a)快递，公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司实验室内部。
行政前台工作职责电子版
行政前台工作职责电子版
1.接待来访者：负责接待来访者，提供指引、登记来访者信息等，确保访客受到良好的接待服务。
3.文件管理与分发：负责收发文件和信件，进行文件整理和归档，并将需要分发的文件送达相关人员。
4.预约与会议安排：协助管理预约日程表，安排会议室、会议设备，并提供必要的辅助服务。
5.保持前台区域整洁：负责保持前台区域的干净、整洁，定期清理垃圾、整理桌面、椅子等。
6.通知和公告发布：负责发布公司通知和公告，确保员工及时了解相关信息。
7.快递接收与派发：接收和登记快递，进行正确归类并及时通知收件人领取。
8.协助行政事务：协助行政部门处理一些日常的行政事务，如办公用品采购、差旅安排等。
9.管理访客登记系统：负责管理访客登记系统，确保记录准确无误，并提供统计数据。
10.处理突发事件：处理突发事件，如火警、断电等，按照公司制定的应急预案进行应对。
此外，具体的行政前台工作职责还可以根据公司的需求和规模进行定制，确保行政前台能够高效地为员工和来访者提供优质的服务。
前台岗位职责范本(6篇)
前台岗位职责范本前台文员岗位职责1、公司电话接听、传真，转接、登记2、热情、主动，准确好访客的登记，3、负责公司文件、通知、信件、邮件、报刊杂志的分发，做好分发记录并保存;4、负责公司会议的准备工作，做好会议通知、会议记录工作。
5、负责公司订餐、订客房，机票、火车票订购;6、公司饮用水的订购7、维护前台、接待区域及会议室内的整洁;监督公司办公环境卫生;对办公区域内的报刊杂志的整理;8、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养;9、做好办公用品的采购、管理、发放登记;10、配合行政人事经理完成文字工作、招聘工作11、配合库管员做好公司所需产品的订购，及跟踪12、配合市场部做好产品的发货工作13、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见14、完成上级领导交办的其他任务前台岗位职责范本（2）一、岗位背景前台是公司或机构对外沟通的一面窗口，承担着接待客户、提供咨询服务、处理日常办公事务等一系列工作。
岗位要求具备良好的沟通能力、解决问题能力以及应对压力的能力。
二、岗位职责1. 接待客户及来访人员- 热情、礼貌地接待客户、来访人员，引导他们进行相应的登记、安排- 及时、准确地提供各类咨询服务，回答客户的问题2. 电话接听与转接- 负责公司内外来电的接听、转接和记录- 确保电话回复及时、准确3. 业务办理- 熟悉公司的业务流程和相关规定，为客户提供准确的业务咨询，并办理相应的业务手续- 协助客户完成业务相关的文件填写、复印等工作4. 快递物流管理- 接收、存放、发放公司的快递及文件，确保安全、可靠- 跟进快递的派送情况，及时与相关人员联系5. 会议室预定与管理- 根据公司内外部人员的需求，及时、准确地为其安排会议室- 维护会议室的整洁和设备正常运作，确保会议的顺利进行6. 文件资料归档与管理- 负责公司文件的整理、分类和归档工作，确保文件的完整性和可查性- 定期检查档案资料的保密性，保证重要文件的安全7. 办公室用品和设备管理- 定期检查办公室用品和设备的库存，及时采购或申请维修- 协调相关人员对办公设备进行维护和保养8. 办公区域和前台环境管理- 确保前台区域的整洁、有序，为客户营造良好的接待环境- 及时清理办公区域的垃圾，协助物业管理保持整个办公楼的卫生环境9. 日常行政支持- 协助上级完成一些行政工作，如会议安排、文件起草、制作报告等- 管理及跟进员工请假、出差等行政事务三、岗位要求1. 学历要求：本科及以上学历（相关专业优先）2. 语言要求：英语、普通话流利，能够流利进行书面和口头沟通3. 技能要求：- 熟练使用办公软件（如Word、Excel、PowerPoint等）和办公设备- 具备较强的人际沟通能力和服务意识- 良好的组织协调能力和解决问题的能力- 具备一定的英语听说能力4. 经验要求：有相关岗位经验者优先考虑四、绩效评估指标1. 服务满意度：客户或来访人员对前台服务的满意度评价2. 问题解决能力：能够及时、准确地解决客户的问题3. 工作效率：完成工作任务的及时性和准确性4. 团队合作：与同事和其他部门的合作和协调能力5. 个人成长与自我提升：持续学习和提升自身的决心和表现前台岗位职责范本（3）作为一个前台，你将扮演着一个企业形象的代表，是企业和客户之间的桥梁。
前台客服职责与工作要求范文（二篇）
前台客服职责与工作要求范文一、职责范文：作为一名前台客服，我将全面负责公司的前台接待工作，为客户提供优质的服务和保持良好的公司形象。
我的职责范围包括但不限于以下几个方面：1. 接待客户：准时到岗，热情有礼地接待来访客户，提供必要的帮助和指引，确保客户感受到良好的服务态度和专业素质。
2. 接听电话：认真仔细地接听公司电话，及时解答来电者的问题，处理客户投诉，并对需要转接的电话进行准确的分流。
3. 处理邮件：负责处理公司收到的邮件，及时回复并解答客户的问题，确保邮件的处理效率和准确性。
4. 管理档案：负责前台的各类文件和资料的管理工作，包括归档、整理和保密等，确保公司文档的有序和安全。
5. 协调工作：与其他部门密切合作，协调解决客户问题，确保公司内外的良好沟通与合作。
6. 回访客户：定期回访客户，收集反馈意见，及时解决客户的问题和需求，加强与客户的良好关系。
7. 公司宣传：负责公司形象的宣传工作，包括传单、海报的发布，公司网站的更新维护，提高公司的知名度和美誉度。
二、工作要求范文：作为一名前台客服，我应具备以下几个方面的工作要求：1. 专业素养：具备良好的沟通能力和服务意识，有较强的责任心和团队协作精神，能够处理各类客户问题并准确回答客户的要求。
2. 语言表达能力：具备流利的口语表达能力和清晰的书面表达能力，能够准确理解客户的需求并和客户进行有效的沟通。
3. 快速反应能力：能够快速反应和处理紧急状况，灵活应对各类突发事件，保证客户能够及时得到满意的解答。
4. 学习能力：具备良好的学习能力和自我学习的意愿，不断提升自己的业务水平和专业知识，为客户提供更好的服务。
5. 组织管理能力：具备良好的时间管理能力和组织协调能力，能够合理安排工作并高效完成各项任务，确保公司的前台工作有序进行。
6. 与人为善：热爱前台工作，善于与人沟通和交流，能够耐心倾听客户的需求和问题，并通过专业知识和技能为客户提供满意的解答与服务。
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前台的工作职责与工作要求（31篇）前台的工作职责与工作要求（精选31篇）前台的工作职责与工作要求篇11、负责来宾的引导、接待;为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询。
2、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息记录、整理、建档。
3、会员卡办理，帮助引导顾客办理会员卡，拿提成; 快速、准确地收取款。
4、良好的沟通协调能力和服务意识。
5、领导交办的其他工作。
前台的工作职责与工作要求篇21、负责公司门店前台收银工作，处理好收款单据;2、每周、每月核对收银金额，核对各单据完整性;3、熟悉公司产品以及价格;4、记录周会会议记录。
前台的工作职责与工作要求篇31、接受顾客相关资讯，耐心解答疑问;2、移动业务的办理和推荐。
3、受理各类入网充值及套餐变更(上号缴费更改套餐)等业务;4、单据录入等日常工作;前台的工作职责与工作要求篇41、负责做好收费结算工作;2、领取、使用、管理和归还收银备用金;3、制作、打印、核对收银相关凭证;4、妥善保管收银设备;5、完成上级交给的其它事务性工作。
前台的工作职责与工作要求篇51、能正确处理现金、银行存款的收付业务，做到日清月结，账实相符;2、建立现金与银行日记账并管理;3、负责公司往来业务及现金的日常数据统计工作;4、需要在室内动物园任职部分收银工作;前台的工作职责与工作要求篇6专职小车司机(系指为公司领导开公务车的专职驾驶员,以下简称“专职司机”),是在公司总经理统一领导下,承担着公司领导和其他部门用车任务的人员。
一、岗位职责1、承担主管领导业务活动用车任务。
2、承担车队队长、保卫监督部经理、总经理所安排的业务用车任务。
3、爱护车辆设施,严格遵守一日三检--出车前、行车中、收车后认真检查制度,以确保车辆的.安全正常行使。
4、对所驾车辆技术状况了如指掌,及时提醒车队队长办理车辆相关手续以保证车辆使用合法有效。
5、严格遵守各项车辆管理规定和工作流程,认真、如实填写相关出车记录,配合车辆管理人员工作。
6、车辆的日常维护、清洁工作。
出车前后,须做好保养、加油、车辆内外的清洁与卫生等工作。
7、努力提高安全驾驶水平,注意节约油料,降低车辆消耗。
二、工作要求:1、爱岗敬业,提高“安全第一,服务至上”的工作意识,树立良好的工作作风。
2、注重礼仪和礼表。
穿着整齐大方,干净利落,工作时间不得穿短裤、拖鞋、背心上岗。
3、热情为公司领导服务,一切以领导满意为宗旨。
对领导提出的各项任务和要求,应全力以赴完成。
一切工作都要在保证领导业务活动用车的前提下进行。
4、遵守工作纪律,恪守职业道德,具备良好的职业修养。
为领导开车的专职司机要谦虚谨慎,严守公司机密,维护公司利益。
不泄露领导谈话内容。
5、严格遵守各项劳动制度、主动配合管理人员的工作。
服从工作安排,不得擅自出车,不应以任何主、客观理由拒绝执行车队队长和总经理办有关管理人员的指挥调度(除身体条件外)。
6、热情服务,礼貌待人。
不得发生无故延误工作的现象。
7、严禁以车谋私。
未经领导批准,不得私自将车辆外借,不得向用车单位或个人索取额外的钱、财、物或提出无理用餐要求。
8、增强法制观念,严格遵守交通法规和各项规章制度,严守行业规范。
严守“安全第一”的工作意识和驾驶作风。
严禁酒后开车,严禁将车交给无照人员驾驶等严重违章行为。
9、发生违章或交通事故,应立即向车队队长和有关管理人员报告,不得隐瞒。
10、坚守工作岗位,遵守劳动纪律、有事提前请假。
出车时要做到守时、正点。
回车后向车队队长报告。
无行车任务时,须将车辆停放在单位,保证车辆随用随到。
节假日无特殊任务或领导出差在外期间,所有车辆必须停放于单位,不得私自挪用。
不得发生因专职司机脱岗而延误用车的现象。
11、维护专职司机队伍的集体荣誉,树立专职司机的良好形象。
在办公室待命时要着装整齐,不粗俗轻浮、不打磕睡睡觉、打电脑游戏、大声喧哗影响正常办公。
前台的工作职责与工作要求篇7职责：1、负责公司现金、票据及银行存款的管理;2、协助会计做好各种帐务的处理工作;3、处理出纳工作岗位的日常性事务;4、根据公司领导的需要，编制各种资金流动报表，定期与银行对账;5、完成领导安排的其他工作。
任职要求：1、财务类相关专业中专以上学历，优秀应届生均可;2、了解国家财经政策和会计、税务法规，熟悉银行结算业务;3、有会计从业资格证书，熟练使用各类办公软件;4、善于处理流程性事务，工作细致，责任感强，良好的沟通能力。
前台的工作职责与工作要求篇8某大厦服务中心岗位职责与工作要求一、岗位职责(一)服务中心主任1.在总经理领导下,负责服务中心的工作。
2.制定服务中心内部管理制度,监督、检查、指导服务中心员工工作,定期进行考核。
3.制定服务中心员工的培训计划,定期开展业务培训。
4.处理用户投诉,定期收集用户意见、建议,并反馈至各职能部门,必要时上报公司领导。
5.负责办理用户搬入、迁出、公司水牌制作及室内装修报批、验收等手续。
6.负责办理会议室出租和用户物品临时寄存等业务。
7.负责审批用户非办公时间加班、货梯使用、物品放行和电话开通、迁移等的申请。
8.每月根据大厦用户的变动情况,统计写字楼空置率。
(二)服务中心文员1.在服务中心主任领导下,处理服务中心日常事务。
2.负责用户档案的管理和文件传送工作。
3.办理施工人员、送餐/外来人员及用户的大厦出入证。
4.处理用户投诉,解答并记录用户提出的问题。
5.受理用户室内设施报修6.负责布置会议室会场。
二、服务中心前台人员工作要求1.前台办公桌面保持整洁,不得摆放个人物品。
办公椅摆放整齐,离开时将办公椅推回办公台内。
2.保持用户区域整洁,并及时补充缺少的免费取阅资料、阅览杂志、插笔、名片夹等。
3.用户到访时马上起立,面带微笑,主动与用户打招呼。
与用户交谈时应热情友好,仔细倾听,耐心解答。
特殊情况处理后要做书面记录,投诉事项记录在《用户投诉记录簿》上。
4.前台人员应相互协作,人员外出时要有其他人员补岗,前台不得无人当值。
5.服务中心要保持安静,工作期间不得交头接耳、大声喧哗或打闹嬉戏,当值期间不得吃零食、看报纸或做其他与工作无关的事。
6.电话铃响3声内必须接听,并说:'您好!服务中心'。
7.前台人员的形象要求:(1)提前5分钟到岗,在工衣统一位置佩戴员工证,精神饱满地投入工作。
(2)仪容仪表端庄大方,女员工化淡妆,以亲切、自然、整洁的面貌面对客人。
(3)不得在前台当众化妆、梳头等。
(4)坐姿端正,不得托腮、趴台或做其他不雅动作。
8.熟练掌握各项管理制度及对客服务程序。
三、对客服务程序一、办理新用户迁入的工作程序服务中心负责协助用户办理迁入手续,以保证用户顺利入住。
办理新用户入迁的工作程序主要包括:办理迁入手续、介绍日常服务、协助用户验收、处理用户资料、通知管理公司其他部门提供服务等。
(一)确认新用户新用户提供以下证明,办理迁入手续。
1.新业主(1)产权证;(2)产权属个人应提供身份证、联系电话(日间、夜间)、通讯地址、签名模式、传真号码;(3)产权属公司应提供公司营业执照、法定代表人身份证、联系电话(日间、夜间)、传真号码、通讯地址。
2.新租户(1)业主授权书;(2)租约复印件;(3)租户承诺书;(4)营业执照;(5)公司负责人/法定代表人身份证复印件;(6)《用户室内大件物品放行协议书》。
(二)发给新用户资料1.《新用户须知》;2.《用户手册》;3.公司职员出入证登记表;4.公司水牌订购表;5.借匙申请表;6.《关于确定防火责任人的通知》;7.《出租房屋治安管理许可证》等文件及由业主填写的相关文件。
(三)新用户交回资料1.《业主授权书》;2.《租户承诺书》;3.租约复印件;4.公司营业执照副本复印件5.公司负责人/法定代表人身份证复印件(附签名模式及个人联系电话);6.《用户室内大件物品放行协议书》(附签名模式);7.用户资料;8.用户单位防火责任人名单;9.《广州市出租屋主治安责任书》及《广州市租住人员治安责任书》;10.《出租房屋治安管理许可证审批表》(属出租房屋范畴的)。
(四)向新用户介绍管理公司的服务1.详细解释管理公司各项基本规章制度(包括:用户室内装修规定、大件物品放行规定、管理费收缴规定、非办公时间出入登记规定、加班办公规定、室内配置消防用具规定等)及各种表格(如《物品放行条》)的`使用方法。
2.详细向用户介绍管理公司日常提供的服务内容,包括:(1)免费清洁服务,包括:每天一次室内清洁、每月一次室内大扫除、每季一次施药杀虫、每年一次洗地毯、每年两次清洗空调风机尘网等;(2)日常文件及大批量文件复印、传真服务;(3)提供便民工具、便民药品等;(4)手推车借用服务;(5)雨伞借用服务;(6)会议室租用;(7)代办公司水牌制作;(8)办理大厦出入证;(9)每年两次报刊征订;(10)代派报刊邮件服务;(11)健身中心:健身器械、健美操、乒乓球等;(12)代办废品收购;(13)投影仪租用;(14)代售文具、邮票、磁卡;(15)电话分机出租;(16)面包车出租。
3.介绍新用户可享有的特惠服务,内容包括:(1)免费在大厦电子显示屏作为期两周的公司宣传,内容是:欢迎__公司进驻__室,祝业务蒸蒸日上!(2)免费一次室内大扫除服务;(3)免费专梯搬运办公家具;(4)免费清洗室内盘管风机尘网;(5)开业一周内免费提供告示牌一块设置于楼层电梯厅,用户可在告示牌上张贴房号指引或开张启事等标语;(五)验收、入住(1)与工程部一起陪同用户到房间验收,将验收结果记录在《用户室内设施检验记录表》;(2)用户确认电表读数、签收钥匙后,填写《用户收楼登记表》;(3)服务中心依照用户通知的办公时间,填写《关于新用户迁入办公通知》,发给管理公司各部门,按生效日期提供服务。
(六)新用户资料的日常处理程序服务中心主任初审新用户交回的资料和文件,财务部输入电脑编号,服务中心文员将资料分派和存档。
具体处理方法如下:1.业主授权书复印一份交管理部,原件存用户档案。
2.租户承诺书/租约/营业执照复印件/公司负责人身份证复印件/公司职员表统一存用户档案。
3.新用户资料存用户档案。
4.用户单位防火责任人回执表根据回执内容填写消防局统一印刷的《防火责任人任命书》,盖管理公司公章后,复印一份存用户档案,原件交用户签收。
5.用户室内大件物品放行协议书业主/租户签署后收回独立存档。
6.公司水牌订购表复印1份财务部作收费凭证,原件传真给制作商订制后存用户档案。
7.公司职员出入证登记表《登记表》和办好出入证复印件各复印一份交保安部存档。
8.《广州市出租屋主治安管理责任书》--一式两份,派出所及业主签署后各存一份,复印件分别由服务中心和保安部存用户档案。
9.《广州市租住人员治安责任书》--一式两份,业主与用户签署后各存一份,复印件分别由服务中心和保安部存用户档案。