硬件及网络维护作业指导书
系统维护及安全管理手册作业指导书
系统维护及安全管理手册作业指导书第1章系统维护概述 (4)1.1 系统维护的定义与目的 (4)1.2 系统维护的分类 (4)1.3 系统维护的基本要求 (4)第2章系统维护流程 (5)2.1 维护计划制定 (5)2.1.1 收集系统信息 (5)2.1.2 分析系统风险 (5)2.1.3 制定维护策略 (5)2.1.4 维护计划审批 (5)2.2 维护任务分配 (5)2.2.1 确定维护人员 (5)2.2.2 分配维护任务 (5)2.2.3 设定任务优先级 (6)2.2.4 通知维护人员 (6)2.3 维护实施与监控 (6)2.3.1 维护实施 (6)2.3.2 过程记录 (6)2.3.3 监控系统状态 (6)2.3.4 应急处理 (6)2.4 维护效果评估 (6)2.4.1 评估方法 (6)2.4.2 评估指标 (6)2.4.3 评估结果分析 (6)2.4.4 持续改进 (6)第3章硬件设备维护 (6)3.1 硬件设备检查与更换 (7)3.1.1 检查频率 (7)3.1.2 检查内容 (7)3.1.3 更换标准 (7)3.1.4 更换流程 (7)3.2 硬件设备保养与优化 (7)3.2.1 保养频率 (7)3.2.2 保养内容 (7)3.2.3 保养注意事项 (8)3.3 硬件设备故障处理 (8)3.3.1 故障分类 (8)3.3.2 故障处理流程 (8)3.3.3 故障处理注意事项 (8)第4章软件系统维护 (8)4.1 软件系统更新与升级 (8)4.1.2 更新与升级流程 (8)4.1.3 更新与升级注意事项 (9)4.2 软件系统优化与调整 (9)4.2.1 优化与调整原则 (9)4.2.2 优化与调整流程 (9)4.2.3 优化与调整注意事项 (9)4.3 软件系统故障处理 (9)4.3.1 故障处理原则 (9)4.3.2 故障处理流程 (9)4.3.3 故障处理注意事项 (10)第5章数据备份与恢复 (10)5.1 备份策略制定 (10)5.1.1 确定备份类型 (10)5.1.2 设定备份频率 (10)5.1.3 选择备份介质 (10)5.1.4 确定备份存储位置 (10)5.1.5 备份验证与测试 (10)5.2 数据备份操作 (10)5.2.1 全量备份操作 (10)5.2.2 增量备份操作 (11)5.2.3 差异备份操作 (11)5.3 数据恢复操作 (11)5.3.1 数据恢复原则 (11)5.3.2 数据恢复步骤 (11)第6章系统安全管理概述 (11)6.1 系统安全的重要性 (11)6.1.1 保障信息资产安全 (12)6.1.2 维护业务连续性 (12)6.1.3 提升企业竞争力 (12)6.2 系统安全风险分析 (12)6.2.1 硬件安全风险 (12)6.2.2 软件安全风险 (12)6.2.3 网络安全风险 (12)6.2.4 数据安全风险 (12)6.2.5 人为因素风险 (12)6.3 系统安全防护策略 (13)6.3.1 安全管理策略 (13)6.3.2 技术防护策略 (13)6.3.3 数据保护策略 (13)6.3.4 安全审计策略 (13)6.3.5 灾难恢复策略 (13)第7章网络安全防护 (13)7.1 防火墙设置与管理 (13)7.1.2 防火墙类型 (13)7.1.3 防火墙设置原则 (13)7.1.4 防火墙配置与管理 (14)7.2 入侵检测与防御 (14)7.2.1 入侵检测系统概述 (14)7.2.2 入侵检测技术 (14)7.2.3 入侵防御系统（IPS） (14)7.2.4 入侵检测与防御部署 (14)7.3 VPN技术应用 (14)7.3.1 VPN概述 (14)7.3.2 VPN协议 (14)7.3.3 VPN部署与配置 (15)7.3.4 VPN安全管理 (15)第8章系统权限管理 (15)8.1 用户权限分配 (15)8.1.1 用户权限分配原则 (15)8.1.2 用户权限分配流程 (15)8.1.3 用户权限管理 (15)8.2 权限审计与调整 (15)8.2.1 权限审计原则 (15)8.2.2 权限审计流程 (16)8.2.3 权限调整 (16)8.3 安全审计与合规性检查 (16)8.3.1 安全审计原则 (16)8.3.2 安全审计流程 (16)8.3.3 合规性检查 (16)第9章恶意代码防范 (16)9.1 恶意代码类型与危害 (16)9.1.1 类型概述 (16)9.1.2 危害分析 (17)9.2 恶意代码防范策略 (17)9.2.1 防范原则 (17)9.2.2 防范措施 (17)9.3 恶意代码清除与修复 (18)9.3.1 清除流程 (18)9.3.2 修复措施 (18)第10章应急响应与处理 (18)10.1 应急响应计划制定 (18)10.1.1 确定应急响应目标 (18)10.1.2 成立应急响应组织 (18)10.1.3 制定应急响应流程 (18)10.1.4 应急资源与设施准备 (19)10.1.5 应急预案制定与演练 (19)10.2.1 安全类型及特征 (19)10.2.2 安全监测与预警 (19)10.2.3 安全风险评估 (19)10.3 安全处理与总结 (19)10.3.1 安全报告与处置 (19)10.3.2 安全原因分析 (19)10.3.3 安全总结与改进 (19)10.3.4 持续改进与优化 (19)第1章系统维护概述1.1 系统维护的定义与目的系统维护是指对计算机系统进行定期或按需的检查、优化、升级和修复等一系列活动，以保证系统正常运行，提高系统功能，延长使用寿命，降低故障率。
ERP系统实施与维护作业指导书
ERP系统实施与维护作业指导书第1章 ERP系统概述 (3)1.1 ERP系统定义及发展 (3)1.2 ERP系统的主要模块 (3)1.3 ERP系统实施的意义与价值 (4)第2章 ERP系统实施准备 (4)2.1 项目立项与组织架构 (4)2.1.1 项目立项 (4)2.1.2 组织架构 (5)2.2 需求分析与可行性研究 (5)2.2.1 需求分析 (5)2.2.2 可行性研究 (5)2.3 供应商选型与评估 (5)2.3.1 供应商选型 (5)2.3.2 供应商评估 (6)第3章 ERP系统实施规划 (6)3.1 实施目标与策略 (6)3.1.1 实施目标 (6)3.1.2 实施策略 (6)3.2 实施范围与时间表 (6)3.2.1 实施范围 (6)3.2.2 时间表 (7)3.3 预算与资源分配 (7)3.3.1 预算 (7)3.3.2 资源分配 (7)第4章 ERP系统实施流程 (8)4.1 数据准备与迁移 (8)4.1.1 数据清洗与整理 (8)4.1.2 数据迁移策略 (8)4.1.3 数据迁移实施 (8)4.2 系统配置与定制 (8)4.2.1 系统参数设置 (8)4.2.2 功能模块定制 (8)4.2.3 界面与报表定制 (8)4.3 系统集成与测试 (9)4.3.1 系统集成 (9)4.3.2 系统测试 (9)4.3.3 用户培训与验收 (9)第5章 ERP系统培训与上线 (9)5.1 培训计划与实施 (9)5.1.1 培训目标 (9)5.1.2 培训内容 (9)5.1.4 培训方式与时间 (10)5.1.5 培训评估与改进 (10)5.2 上线策略与执行 (10)5.2.1 上线时间表 (10)5.2.2 上线准备 (10)5.2.3 上线执行 (10)5.3 上线支持与问题处理 (10)5.3.1 建立上线支持团队 (11)5.3.2 问题收集与反馈 (11)5.3.3 问题处理与优化 (11)5.3.4 持续改进 (11)第6章 ERP系统运维管理 (11)6.1 运维团队组织与职责 (11)6.1.1 运维团队组织架构 (11)6.1.2 运维团队职责 (11)6.2 系统监控与维护 (11)6.2.1 系统监控 (11)6.2.2 系统维护 (12)6.3 系统升级与优化 (12)6.3.1 系统升级 (12)6.3.2 系统优化 (12)第7章 ERP系统安全管理 (12)7.1 系统安全策略与措施 (12)7.1.1 安全策略制定 (12)7.1.2 安全措施实施 (12)7.2 数据备份与恢复 (13)7.2.1 数据备份策略 (13)7.2.2 数据恢复测试 (13)7.3 用户权限与审计 (13)7.3.1 用户权限管理 (13)7.3.2 用户审计 (13)第8章业务流程优化与重构 (14)8.1 流程优化原则与方法 (14)8.1.1 优化原则 (14)8.1.2 优化方法 (14)8.2 业务流程重构实践 (14)8.2.1 重构策略 (14)8.2.2 重构步骤 (14)8.3 优化效果评估与持续改进 (15)8.3.1 效果评估 (15)8.3.2 持续改进 (15)第9章 ERP系统与其他系统集成 (15)9.1 集成需求分析 (15)9.1.2 分析现有系统接口 (15)9.1.3 确定集成优先级 (15)9.2 集成方案设计 (16)9.2.1 设计集成架构 (16)9.2.2 确定集成技术选型 (16)9.2.3 制定集成策略 (16)9.3 集成实施与测试 (16)9.3.1 系统集成实施 (16)9.3.2 系统集成测试 (16)9.3.3 系统上线与运维 (16)第10章 ERP系统实施案例与经验总结 (16)10.1 成功实施案例分享 (16)10.2 常见问题与应对策略 (17)10.3 实施经验总结与建议 (18)第1章 ERP系统概述1.1 ERP系统定义及发展企业资源计划（ERP）系统是一种集成了企业各部门业务流程的信息管理系统。
企业网络建设作业指导书
企业网络建设作业指导书第1章企业网络建设基础 (4)1.1 网络建设的目标与意义 (4)1.2 网络建设的基本概念 (4)1.3 网络建设的流程与规范 (5)第2章网络需求分析 (5)2.1 企业业务需求调研 (5)2.1.1 企业基本信息 (5)2.1.2 业务流程分析 (5)2.1.3 业务数据特点 (6)2.1.4 用户需求 (6)2.1.5 应用系统需求 (6)2.2 网络规模与结构设计 (6)2.2.1 网络规模 (6)2.2.2 网络拓扑结构 (6)2.2.3 IP地址规划 (6)2.2.4 网络设备选型 (6)2.3 网络功能与安全需求 (6)2.3.1 网络功能需求 (6)2.3.2 网络可靠性需求 (6)2.3.3 网络安全策略 (7)2.3.4 安全设备选型 (7)2.3.5 安全管理 (7)第3章网络设备选型与采购 (7)3.1 网络设备类型与功能 (7)3.1.1 交换机 (7)3.1.2 路由器 (7)3.1.3 防火墙 (7)3.1.4 无线设备 (7)3.1.5 服务器 (7)3.2 设备选型原则与方法 (7)3.2.1 适用性原则 (8)3.2.2 可靠性原则 (8)3.2.3 扩展性原则 (8)3.2.4 兼容性原则 (8)3.2.5 市场调研 (8)3.2.6 需求分析 (8)3.2.7 成本预算 (8)3.2.8 咨询专家意见 (8)3.3 采购流程与注意事项 (8)3.3.1 编制采购计划 (8)3.3.2 招标投标 (8)3.3.4 设备验收 (8)3.3.5 培训与售后服务 (8)3.3.6 严格遵循采购流程，保证公开、公平、公正。
(9)3.3.7 了解供应商的信誉、实力和售后服务，选择优质供应商。
(9)3.3.8 注意设备质量、功能、兼容性等方面的问题，避免因设备问题导致网络故障。
93.3.9 妥善保管采购合同和相关资料，以备后续维权使用。
(9)第4章网络布线与施工 (9)4.1 网络布线系统设计 (9)4.1.1 设计原则 (9)4.1.2 设计步骤 (9)4.2 布线材料与设备选型 (9)4.2.1 布线材料 (9)4.2.2 设备选型 (9)4.3 网络施工规范与验收 (10)4.3.1 施工规范 (10)4.3.2 验收标准 (10)第5章网络设备配置与管理 (10)5.1 设备配置基础 (10)5.1.1 配置原则 (10)5.1.2 配置准备 (10)5.2 网络设备配置方法 (10)5.2.1 命令行接口（CLI）配置 (10)5.2.2 图形用户界面（GUI）配置 (11)5.2.3 配置文件导入导出 (11)5.3 网络设备管理策略 (11)5.3.1 设备管理权限 (11)5.3.2 设备监控与维护 (11)5.3.3 配置变更管理 (11)5.3.4 安全管理 (11)第6章 IP地址规划与分配 (12)6.1 IP地址基础知识 (12)6.1.1 IP地址定义 (12)6.1.2 IP地址分类 (12)6.1.3 IP地址结构 (12)6.2 IP地址规划原则 (12)6.2.1 合理划分网络 (12)6.2.2 规划地址容量 (12)6.2.3 保留地址 (12)6.2.4 地址分配策略 (12)6.3 IP地址分配与管理 (12)6.3.1 地址分配 (12)6.3.2 地址管理 (13)6.3.3 地址变更管理 (13)第7章网络安全设计与实施 (13)7.1 网络安全威胁与防护策略 (13)7.1.1 网络安全威胁概述 (13)7.1.2 防护策略 (13)7.2 防火墙与入侵检测系统 (14)7.2.1 防火墙技术 (14)7.2.2 防火墙部署策略 (14)7.2.3 入侵检测系统（IDS） (14)7.2.4 入侵检测系统部署策略 (14)7.3 VPN技术与实施 (14)7.3.1 VPN技术概述 (14)7.3.2 VPN技术选型 (14)7.3.3 VPN实施步骤 (14)第8章网络监控与维护 (15)8.1 网络监控工具与技术 (15)8.1.1 网络监控工具 (15)8.1.2 网络监控技术 (15)8.2 网络功能分析与优化 (15)8.2.1 功能分析 (15)8.2.2 功能优化 (15)8.3 网络故障排查与处理 (16)8.3.1 故障排查流程 (16)8.3.2 常见网络故障处理方法 (16)第9章无线网络建设与优化 (16)9.1 无线网络基础知识 (16)9.1.1 无线网络概述 (16)9.1.2 无线网络标准与协议 (16)9.1.3 无线网络的优缺点 (17)9.2 无线网络设备选型与部署 (17)9.2.1 无线接入点（AP）选型 (17)9.2.2 无线控制器选型 (17)9.2.3 无线网络设备部署 (17)9.2.4 无线网络规划 (17)9.3 无线网络优化与维护 (17)9.3.1 无线网络优化 (17)9.3.2 无线网络安全维护 (17)9.3.3 无线网络设备维护 (18)9.3.4 无线网络功能监测与优化 (18)第10章网络建设项目管理 (18)10.1 项目管理基础 (18)10.1.1 项目管理概述 (18)10.1.2 项目管理组织结构 (18)10.1.3 项目管理过程 (18)10.2.1 工作分解结构（WBS） (18)10.2.2 项目进度计划 (18)10.2.3 项目进度控制 (18)10.3 网络建设项目风险管理与质量控制 (19)10.3.1 风险管理 (19)10.3.2 质量控制 (19)第1章企业网络建设基础1.1 网络建设的目标与意义企业网络建设旨在构建稳定、高效、安全的网络环境，以支撑企业内部信息流的高效传输和业务系统的正常运行。
信息技术系统运维作业指导书
信息技术系统运维作业指导书第1章系统运维概述 (4)1.1 系统运维的定义与职责 (4)1.1.1 定义 (4)1.1.2 职责 (4)1.2 系统运维的发展历程 (4)1.3 系统运维的关键指标 (5)第2章系统运维基础设施 (5)2.1 网络基础设施 (5)2.1.1 网络架构 (5)2.1.2 网络设备 (5)2.1.3 网络安全 (6)2.2 服务器硬件设施 (6)2.2.1 服务器选型 (6)2.2.2 服务器部署 (6)2.2.3 服务器维护 (6)2.3 存储设施 (6)2.3.1 存储架构 (6)2.3.2 存储设备 (6)2.3.3 数据保护 (7)2.4 数据中心设施 (7)2.4.1 数据中心布局 (7)2.4.2 环境设施 (7)2.4.3 安全管理 (7)第3章操作系统运维 (7)3.1 操作系统概述 (7)3.2 操作系统安装与配置 (7)3.2.1 操作系统安装 (7)3.2.2 操作系统配置 (8)3.3 操作系统优化与调优 (8)3.3.1 系统优化 (8)3.3.2 系统调优 (8)3.4 操作系统安全管理 (8)第4章数据库运维 (9)4.1 数据库概述 (9)4.1.1 数据库的定义 (9)4.1.2 数据库的分类 (9)4.1.3 数据库的作用 (9)4.2 数据库安装与配置 (9)4.2.1 安装环境准备 (9)4.2.2 数据库安装 (9)4.2.3 数据库配置 (9)4.3.1 功能监控 (9)4.3.2 索引优化 (9)4.3.3 查询优化 (10)4.3.4 数据库参数调整 (10)4.4 数据库备份与恢复 (10)4.4.1 备份策略 (10)4.4.2 备份操作 (10)4.4.3 恢复操作 (10)4.4.4 备份验证 (10)第5章应用系统运维 (10)5.1 应用系统概述 (10)5.2 应用系统部署与维护 (10)5.2.1 应用系统部署 (10)5.2.2 应用系统维护 (11)5.3 应用系统功能监控 (11)5.4 应用系统安全管理 (11)第6章系统监控与报警 (12)6.1 系统监控概述 (12)6.2 常用监控工具介绍 (12)6.2.1 功能监控工具 (12)6.2.2 网络监控工具 (12)6.2.3 应用程序监控工具 (12)6.3 报警系统设计与实现 (12)6.3.1 报警级别划分 (12)6.3.2 报警方式 (13)6.3.3 报警阈值设置 (13)6.4 监控数据可视化 (13)6.4.1 图表展示 (13)6.4.2 面板展示 (13)6.4.3 地图展示 (13)6.4.4 3D展示 (13)第7章系统安全管理 (13)7.1 系统安全概述 (13)7.2 网络安全防护 (13)7.2.1 网络安全策略 (13)7.2.2 网络设备安全 (14)7.2.3 网络边界防护 (14)7.2.4 网络安全监控 (14)7.3 主机安全防护 (14)7.3.1 主机安全策略 (14)7.3.2 主机操作系统安全 (14)7.3.3 主机恶意代码防护 (14)7.3.4 主机访问控制 (14)7.4.1 应用安全策略 (14)7.4.2 应用系统安全 (14)7.4.3 应用数据安全 (14)7.4.4 应用系统监控 (14)第8章灾难恢复与备份策略 (15)8.1 灾难恢复概述 (15)8.1.1 灾难恢复定义 (15)8.1.2 灾难恢复重要性 (15)8.1.3 灾难恢复等级 (15)8.2 备份策略与实施 (15)8.2.1 备份策略制定 (15)8.2.2 备份实施 (15)8.3 数据恢复与验证 (16)8.3.1 数据恢复 (16)8.3.2 数据验证 (16)8.4 灾难恢复演练与优化 (16)8.4.1 灾难恢复演练 (16)8.4.2 灾难恢复优化 (16)第9章系统功能优化 (16)9.1 系统功能概述 (16)9.2 系统功能评估 (16)9.2.1 功能评估指标 (16)9.2.2 功能评估方法 (16)9.3 功能优化策略与实施 (17)9.3.1 优化策略 (17)9.3.2 优化实施 (17)9.4 功能监控与调优 (17)9.4.1 功能监控 (17)9.4.2 功能调优 (17)第10章系统运维管理流程与规范 (18)10.1 系统运维管理流程 (18)10.1.1 运维任务分配 (18)10.1.2 运维计划制定 (18)10.1.3 运维执行 (18)10.1.4 运维监控 (18)10.1.5 运维报告 (18)10.2 系统运维规范 (18)10.2.1 运维人员职责 (18)10.2.2 运维操作规范 (18)10.2.3 运维工具使用 (18)10.2.4 运维文档管理 (18)10.3 变更管理 (18)10.3.1 变更申请 (18)10.3.3 变更实施 (19)10.3.4 变更记录 (19)10.3.5 变更回顾 (19)10.4 问题管理及持续改进 (19)10.4.1 问题发觉 (19)10.4.2 问题分析 (19)10.4.3 问题处理 (19)10.4.4 问题记录 (19)10.4.5 持续改进 (19)第1章系统运维概述1.1 系统运维的定义与职责1.1.1 定义系统运维，即信息技术系统运维管理，是指通过运用专业的方法、工具和流程，对组织的信息技术系统进行有效管理、监控和维护的活动。
通讯、监控设备维护作业程序范本
通讯、监控设备维护作业程序范本一、背景介绍本文档旨在制定通讯、监控设备维护作业程序范本，以确保设备的正常运行和维护工作的高效进行。
二、作业准备1. 确保维护人员具备相关维护技能和知识；2. 准备维护所需的工具和设备；3. 了解每个设备的维护要求和步骤；4. 制定维护计划，并确定维护的优先级。
三、作业步骤1. 设备巡检在进行维护之前，首先需要对设备进行巡检，以了解设备的整体情况。
巡检工作包括以下内容：- 检查设备的外观是否完好；- 检查设备的连接是否稳固；- 检查设备的显示屏是否正常；- 检查设备的各个按钮和控制功能是否正常。
2. 清洁设备清洁设备是保持设备正常运行的关键步骤之一。
清洁工作包括以下内容：- 用干净的布或纸巾擦拭设备的外壳和显示屏；- 使用吹风机或气压喷嘴清除设备内部的灰尘和杂质；- 清除设备上的饮料、食物残渣等污垢。
3. 检查设备的电源和连接设备的电源和连接是设备正常运行的保障。
在维护过程中，需要进行以下检查：- 检查设备的电源线是否损坏或松动；- 检查设备的接口和线缆连接是否牢固；- 使用测试仪器测试设备的电源和连接是否正常。
4. 软件系统维护设备的软件系统是设备正常运行的基础。
维护过程中，需要进行以下操作：- 检查设备的软件版本，是否需要更新；- 更新设备的软件系统和补丁；- 检查设备的配置文件，确保设备的配置正确；- 清理设备的缓存和临时文件。
5. 功能测试维护过程中，需要对设备的功能进行测试，确保设备的功能正常。
功能测试包括以下内容：- 检查设备的各个按钮和控制功能是否正常；- 检查设备的声音、显示屏等输出功能是否正常；- 检查设备的通信功能是否正常。
6. 故障排除在维护过程中，如果发现设备出现故障或异常情况，需要进行故障排除。
故障排除的过程包括以下步骤：- 根据设备的报错信息和异常表现，确定故障的原因；- 根据故障原因，采取相应的解决措施；- 测试解决措施，确认故障是否解决。
电脑维护与故障排除作业指导书
电脑维护与故障排除作业指导书第1章电脑维护基础 (4)1.1 电脑维护的重要性 (4)1.2 维护计划与常规检查 (4)1.2.1 定期检查 (4)1.2.2 按需检查 (4)1.3 硬件保养与清洁 (4)1.3.1 保养 (4)1.3.2 清洁 (5)1.4 软件优化及系统更新 (5)1.4.1 软件优化 (5)1.4.2 系统更新 (5)第2章硬件故障排除 (5)2.1 硬件故障诊断方法 (5)2.1.1 观察法 (5)2.1.2 嗅探法 (5)2.1.3 听诊法 (5)2.1.4 触摸法 (6)2.1.5 替换法 (6)2.1.6 分步测试法 (6)2.2 常见硬件故障分析 (6)2.2.1 CPU故障 (6)2.2.2 内存故障 (6)2.2.3 硬盘故障 (6)2.2.4 显卡故障 (6)2.2.5 电源故障 (7)2.3 硬件故障排除流程 (7)2.3.1 收集故障信息 (7)2.3.2 判断故障范围 (7)2.3.3 分析故障原因 (7)2.3.4 排除故障 (7)2.3.5 测试验证 (7)第3章软件故障排除 (7)3.1 软件故障诊断方法 (7)3.1.1 系统监控 (7)3.1.2 日志分析 (8)3.1.3 软件诊断工具 (8)3.1.4 逐步排除法 (8)3.2 常见软件故障分析 (8)3.2.1 软件兼容性问题 (8)3.2.2 软件运行错误 (8)3.2.3 病毒感染 (8)3.3 软件故障排除流程 (8)3.3.1 故障收集 (8)3.3.2 故障定位 (8)3.3.3 制定解决方案 (8)3.3.4 实施解决方案 (9)3.3.5 验证故障是否排除 (9)3.3.6 文档记录 (9)第4章系统安装与升级 (9)4.1 系统安装前的准备工作 (9)4.1.1 收集硬件信息 (9)4.1.2 备份重要数据 (9)4.1.3 准备系统安装介质 (9)4.1.4 确认安装环境 (9)4.2 系统安装与配置 (9)4.2.1 系统安装 (9)4.2.2 驱动安装 (9)4.2.3 系统配置 (9)4.3 系统升级注意事项 (10)4.3.1 保证系统兼容性 (10)4.3.2 备份重要数据 (10)4.3.3 遵循官方升级指导 (10)4.3.4 注意系统安全 (10)4.3.5 升级后检查 (10)第5章系统备份与恢复 (10)5.1 系统备份的重要性 (10)5.2 常用系统备份方法 (11)5.3 系统恢复操作指南 (11)第6章电脑病毒防护 (12)6.1 病毒防护基础知识 (12)6.1.1 电脑病毒定义 (12)6.1.2 病毒传播途径 (12)6.1.3 病毒危害 (12)6.2 防病毒软件的安装与使用 (12)6.2.1 选择防病毒软件 (12)6.2.2 安装防病毒软件 (12)6.2.3 使用防病毒软件 (13)6.3 常见病毒处理方法 (13)6.3.1 发觉病毒迹象 (13)6.3.2 隔离病毒 (13)6.3.3 清除病毒 (13)6.3.4 预防病毒 (14)第7章数据安全与恢复 (14)7.1 数据安全意识 (14)7.1.2 建立安全意识 (14)7.1.3 定期进行安全培训 (14)7.2 数据备份策略 (14)7.2.1 备份类型 (14)7.2.2 备份周期 (15)7.2.3 备份存储介质 (15)7.2.4 备份验证 (15)7.3 数据恢复技术简介 (15)7.3.1 硬盘数据恢复 (15)7.3.2 数据库数据恢复 (15)7.3.3 文件系统数据恢复 (15)7.3.4 数据加密与解密 (15)第8章网络故障排除 (16)8.1 网络故障诊断方法 (16)8.1.1 识别故障现象 (16)8.1.2 分层诊断法 (16)8.1.3 告警日志分析 (16)8.1.4 网络诊断工具 (16)8.2 常见网络故障分析 (16)8.2.1 物理层故障 (16)8.2.2 数据链路层故障 (16)8.2.3 网络层故障 (16)8.2.4 传输层及以上故障 (17)8.3 网络故障排除流程 (17)8.3.1 收集故障信息 (17)8.3.2 确定故障范围 (17)8.3.3 定位故障原因 (17)8.3.4 解决故障 (17)8.3.5 记录故障处理过程 (17)第9章电脑周边设备故障排除 (17)9.1 周边设备故障诊断方法 (17)9.1.1 外观检查 (17)9.1.2 确认设备驱动 (17)9.1.3 确认硬件兼容性 (17)9.1.4 故障现象复现 (18)9.1.5 分步骤排除法 (18)9.2 常见周边设备故障分析 (18)9.2.1 鼠标故障 (18)9.2.2 键盘故障 (18)9.2.3 显示器故障 (18)9.2.4 打印机故障 (18)9.2.5 扬声器故障 (18)9.3 周边设备故障排除流程 (18)9.3.2 检查硬件连接 (18)9.3.3 更新设备驱动 (18)9.3.4 检查设备设置 (19)9.3.5 硬件故障排查 (19)9.3.6 联系售后服务 (19)第10章电脑维护与故障排除案例解析 (19)10.1 案例分析方法 (19)10.2 典型案例解析 (19)10.3 故障排除经验总结与分享 (20)第1章电脑维护基础1.1 电脑维护的重要性电脑作为现代社会中不可或缺的工具之一，其稳定性和功能直接影响到工作效率和生活品质。
网络维护作业指导书
第一章基站主设备第一节基站维护管理一、设备维护管理1.1.严格按照附件二《山东移动基站维护作业计划》的要求制定基站日、月、季、半年、年度维护作业计划，并贯彻执行。
1.2.按照附表基站维护作业计划进行基站巡视，做好基站设备检查保养工作。
1.3.定期进行基站设备的检查测试，发现问题及时解决。
1.4.进入基站机房的人员应进行记录，巡视人员应填写基站机房巡视表。
1.5.加强基站的安全保卫工作，定期检查消防设施，注意防火；基站机房门窗应关紧锁好，注意防盗；机房维护良好，注意防漏防潮。
二、仪表工具管理2.1.根据计量要求，设立专人负责仪表的管理、日常检修和说明书图纸资料等的保管工作，保持完整良好的状态。
各种测试仪表根据各自技术规范及时进行检查、校验。
2.2.各种仪表均应整齐存放在仪表柜和仪表箱内，由专人定期清洁维护，做好防尘防潮工作。
贵重精密仪表要指定专人操作。
维护人员必须遵照说明书和有关操作规程，正确使用测试仪表，确保人身和设备安全。
2.3.建立仪表使用记录、借还记录,并在《工具仪表借用登记表》中登记；仪表发生故障后要及时送修，作好维修记录。
2.4.建立仪表、工具登记卡制度，无论是公用还是发给个人保管的维护工具均应填写《工具登记表》，每年定期进行检查，做到帐物相符。
维护人员应爱护和正确使用仪表、工具，并保证完好。
三、备品备件管理3.1.对备品备件的种类、数量、目前使用情况等建立相应记录。
3.2.备品、备件要放置在干燥通风良好、温度适宜的地方，对特殊要求的备品、备件应放置在规定要求的范围内。
备品、备件及常用材料入库，登记造册，由专人负责保管，建立合理的领用制度。
维护人员因检修需要领取备品、备件及材料时，必须先填写领用记录。
3.3.记录各类移动通信设备备品备件的损坏情况，备品备件的使用情况和备品备件的修复情况，并及时记录返修情况。
四、资料管理4.1.保全各类技术资料和原始记录，是做好设备维护运行的前提。
要合具体情况建立健全必要的技术资料和原始记录。
网络及硬件设备日常维护手册
网络及硬件设备日常维护手册1、机房温湿度操作指导：如果机房内有温度计和湿度计就查看温湿度计，如果没有就查看后台告警界面上的环境信息，机房的温度范围是：15℃-25℃,湿度范围是：30%-70%，如果温湿度超过范围，及时上报并纪录。
2、检查交换机运行状态操作指导：查看后台服务器及维护终端界面是否有错误告警，界面切换是否准确及时，如有类似问题，请与本局技术人员联系，定位故障，或直接与中兴维护人员联系。
检查机架温度是否明显过高，机房是否有异味，机房环境可符合本地要求。
如有问题，及时上报并记录。
3、检查前后台通信状况操作指导：查看告警界面是否存在通信中断；使用文件管理分别显示各模块MP文件，显示返回结果应准确、及时。
如命令超时或返回结果较慢，检查原因或与中兴维护人员联系。
4、检查前台MP主备状态操作指导：在后台告警界面机架状态图中，点击备用MP后弹出状态图，多次点击“状态”按钮，观察状态显示是否准确及时。
如超时断或结果上报较慢，说明主备通信状态不正常，请与本局技术人员联系，定位故障，或直接与中兴维护人员联系。
5、查看后台服务器及各终端工作状态操作指导：在服务器及各操作维护终端上进行简单修改操作，命令执行是否准确及时，如不能正常使用，请与本局技术人员联系，定位故障，或直接与中兴维护人员联系。
6、测试告警上报状况操作指导：在维护终端上复位对业务无影响的某一单板（如备用SP板，），看告警箱是否有相应声光告警，后台告警界面中，信息总览页面是否有相应告警条目，机架图是否显示相应告警色彩。
如有相应现象则正常，否则有问题，请与本局技术人员联系，定位故障，或直接与中兴维护人员联系。
7、查看当前告警操作指导：后台告警界面中，选中某一模块，信息查询页面中“类别选定”为当前告警，“告警级别”选定为所有告警，点击开始查询按钮，结果显示是否有不正常告警，如有必须详细记录落实，请与本局技术人员联系，定位故障，或直接与中兴维护人员联系。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1.硬件问题，更换硬件；
2.系统问题，更换系统。
c、返回供货商维修：对一些硬件损坏问题，如：主板烧坏、打印机经常性卡纸、卡钟烧坏等问题。
处理方法：返回供货商维修。
5.2网络维护
a、确保全厂各台计算机的网络通畅；
b、确保连到英国、香港、ABC的VPN专线通畅；
a、远程控制处理：对一些轻微的问题，如：无法打字、加班系统无法打开、不能连网络打印机等问题。
处理方法：无法打字输入法坏，重装输入法；
加班系统无法打开，BDE错误修复或重装BDE；
不能连网络打印机，网络打印机连接的用户太多清除一些用户。
b、上门服务：对一些严重的问题，如：计算机无法开机、开机后用段时间会自动重启、经常死机等问题。
e、网络中通常发生的故障处理：
一般网络中通常出现的问题有：线路故障、网卡故障、网络阻塞、网络回路等问题。出现线路故障时可以按照线标找出线来处理，网卡故障时更换新的网卡，网络阻塞时清楚被阻塞的数据包，网络回路时清楚造成回路的线路。
5.3常用计算机设备的申购流程，如：内存条、网卡、显卡等，其流程为：计算机工程师确认→申购部门写申请单→申购部门主管审核→交计算机部文员→计算机部经理审核采购总监审核→采购→计算机工程师质量确认→配件安装；
1.0目的
制定全厂计算机硬件及网络的维护步骤，便于计算机工程师对计算机硬件及网络进行维护，从而节省工作时间，提高工作效率。
2.0适用范围
适用于计算机工程师对全厂的计算机硬件及网络的维护。
3.0定义
无
4.0职责
计算机部：负责计算机硬件及网络维护。
5.0工作内容
5.1计算机部根椐各部门的电话、邮件等信息来处理计算机故障，根据计算机的严重性进行如下三种处理：
c、严格控制上外网的权限，并安装正版杀毒软件，防止病毒。为了防止病毒在每台工作站上也装有相应的正版杀毒软件；当计算机受到攻击或病毒攻击时会自动提示用户进行杀毒；并且每三天定期抽查10台计算机杀毒情况核查(8台工作站、2台服务器)，检查结果记录在《数据备份与杀毒监控表》中。
d、针对每台计算机及网络设备都进行标签标示，方便某网络设备网络不通的时候端到端的查找，并且配有相应的网络逻辑图、网络图、网络平面图清晰的标明每台网络设备在网络中所处的位置。
5.4其它
在计算机维护过程中为了统记计算机的维修率，维修人员把每台计算机每次发生故障原因记绿在《计算机维修记录单》
6.0流程图及相关文件
无
7.0质量记录
FM-1300-001-A《___年计算机维修记绿》
FM-1300-006-A《数据备份与杀毒监控表》ຫໍສະໝຸດ 编写人审核人批准人
编写日期
审核日期
批准日期