网络维护作业规范
中国联通通信网络运行维护规程--固定网络设备分册-宝视通篇
运行维护规程固定网络设备分册宝视通篇中国联合网络通信集团有限公司二零一零年七月目录第一章通则 (1)第二章职责界面和工作要求 (2)第一节维护部门职责界面 (2)第二节维护人员工作要求 (4)第三节专业运行维护责任界面 (5)第三章设备维护管理 (6)第一节设备维护管理基本规定 (6)第二节主机设备的维护 (7)第三节MCU 的维护 (8)第四节承载层设备维护 (8)第五节终端设备及接入线路的维护 (9)第六节软件维护 (9)第四章故障管理 (9)第一节故障申告及处理 (9)第二节故障分级及升级汇报 (11)第三节重保会议保障 (12)第五章割接管理 (13)第一节割接定义 (13)第二节割接时限 (14)第三节割接审批和通知 (14)第六章安全管理 (15)第七章帐号管理 (16)第八章质量管理 (20)第九章维护作业计划 (22)附件一： (24)附件二： (25)附件三： (25)附件四： (27)第十一篇宝视通篇第一章通则第1条本规程适用于中国联合网络通信集团有限公司（以下简称联通）宝视通网。
宝视通网采用H.323协议和IP技术，通过专线接入，面向集团大客户提供优质可靠的多点可视会议服务。
第2条宝视通网设备包括主机设备、视讯交换设备、承载层设备、终端及接入设备、软件及其它设备。
1、主机设备包括：业务运营支撑系统服务器、GK服务器、数据库服务器、网管服务器和操作维护终端等设备；2、视讯交换设备包括：MCU；3、承载层设备：路由器、交换机、防火墙等设备；4、终端及接入设备包括：视讯终端、接入设备及线路；5、软件包括：运营支撑系统软件、GK及MCU相关应用和管理软件、操作系统软件、杀毒软件等。
第3条宝视通网主要面向集团大客户提供实时视讯会议服务，宝视通网络维护部门和维护人员牢固树立“质量第一，用户第一”的思想，强化全局观念，服从上级部门的指挥调度，严格执行相关规章制度，为用户提供优质、快捷、高效的服务。
计算机及网络维护细则
计算机及网络维护细则
1、计算机室应保持干净整洁，温湿度适宜。
避免灰尘、磁场及其它有害物对计算机的影响，避免计算机在过高温度下运行。
发现异常情况应及时停机并报告部门主管。
2、员工一般应使用自己的计算机，设置专用口令密码。
未经机主或部门主管同意，不得动用他人计算机。
新设置或更改个人专用口令密码必须在部门主管处备案。
3、员工应爱护计算机，不准无故打开机箱盖。
确实因有故障必须开盖维修或调整机箱内器件时，使用完毕后应及时将机箱内各卡件插紧复位，盖好机箱盖，连上电缆，并同时紧固卡件、机箱和电缆上的固定螺钉。
4、维修计算机时必须先关闭电源，不得带电拔插卡件、电缆和芯片。
5、非授权人不得动用网络服务器所配置的软件硬件设备以及网络通讯设备。
各网络站上的T型头要保证接触良好，未经许可不得拔下终端电阻或T型头与电缆的连接。
如有特殊原因需断开网线或更换网络终端头位置时，应先征得有关人员同意，并及时通报全网用户。
6、未经许可不得搬动或更改网络上共享打印机的设置。
7、网络管理人员应定期检查网络运行情况，发现故障及时排除。
8、未经许可不得在网络上运行或安装无安全保证的软件。
不得使用未作病毒清除处理的软盘。
严禁在计算机上安装或运行游戏软件。
9、客户计算机上不得安装合同外的软件。
10、软件成果应及时作备份，备份软盘应进行写保护。
中国移动网络代维质量规范-铁塔分册
中国移动网络代维质量规范铁塔分册（2019年版）中国移动通信集团公司网络部目录第六部分铁塔分册 (1)第一章代维工作内容 (1)第二章代维工作流程 (7)第三章代维工作质量指标 (16)第六部分铁塔分册第一章代维工作内容第一条铁塔的分类1.1.1 本分册所述铁塔是指中国移动基站铁塔和桅杆的合称，依据铁塔外型可以分为四角角钢塔、四角管塔、三角角钢塔、三角管塔、单管塔、拉线塔、景观塔、组合抱杆、独立桅杆等，根据安装位置可分为地面和屋顶二种。
《中国移动基站铁塔标准化设计》共包括4种标准塔型：角钢塔、单管塔、三管塔和拉线塔，单管塔依据其连接技术不同又分为法兰连接单管塔和插接连接单管塔。
1.1.2 铁塔的构造一般是由铁塔基础、钢结构主体、维护平台、天线支撑体、爬梯、馈线桥架、避雷针及其它附属设施组成。
1.1.3 主要铁塔类型的特征如下：1.1.4 铁塔高度的计算以塔脚底板底面至塔顶避雷针安装处（不含避雷针）的垂直距离为标准。
1.1.5 铁塔的选型应综合考虑使用要求、周围环境和景观、建筑物的承载能力及工程造价等因素。
第二条铁塔的维护工作一般以高空作业为主，人身安全风险大，且对维护人员技能要求低，维护频次少，属于高危险重体力特殊专业的工种，为降低自有维护人员工作强度和工作风险，提高铁塔维护工作效率，各省公司必须要求代维公司从事铁塔维护工作的人员具有相应资质和能力。
第三条维护工作界面的划分1.3.1 铁塔维护范围：本分册所述铁塔维护工作范围包括第一条所述各类型铁塔及其防雷接地系统。
1.3.2 铁塔与天馈系统专业界面：除铁塔上的天线、馈线、RRU等设备归属基站设备及天馈专业维护外，其余设备及配套均由铁塔专业负责维护。
楼顶上无铁塔和天线网架的天馈线系统，天线和RRU属于基站设备及天馈专业维护。
铁塔走线架（含所有金属配件、抱杆上固定天线的抱箍以及螺丝）等归铁塔专业维护。
1.3.3 防雷接地系统维护界面：基站主设备及配套设备的接地线、馈线接地、馈线SPD（即馈线避雷器）、室内外接地线或接地引入线均纳入基站设备及天馈项目维护，涉及铁塔的防雷接地系统纳入铁塔专业维护。
学校网络设备维护管理制度
学校网络设备维护管理制度一、总则为了保障学校网络设备的正常运行，提高网络设备的利用效率和安全性，维护学校网络设备的正常使用，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于学校全体师生员工，在学校网络设备的维护管理中必须严格遵守本制度。
三、网络设备的保养1、定期检查网络设备的工作状态，包括服务器、路由器、交换机等，确保设备正常运行，如有问题及时处理。
2、定期对网络设备进行清洁，保持设备的良好工作环境，并对设备进行防尘、防腐蚀等保护措施。
3、定期检查设备的连接线路和网线，确保连接牢固，无断裂现象，确保网络信号畅通。
4、重要的网络设备应当有备用设备，以备发生故障时能够迅速替换。
5、遇到紧急情况时，应当及时报修，提供详细的故障信息，以便工作人员及时处理。
6、网络设备的更换和维修必须由专业人员操作，普通人员不得私自动手。
四、网络设备的安全管理1、对网络设备进行加密和防火墙设置，防止黑客攻击。
2、网络设备应当定期维护和升级，确保设备系统的安全性和稳定性。
3、网络设备的管理人员应当妥善保管设备的重要信息和密码，不得外泄。
4、对于不常用的网络设备，应当关闭连接，以防止被黑客利用。
5、对于新购网络设备，应当进行安全测试，确保设备的稳定性和安全性。
五、网络设备的使用1、网络设备的使用应当合理，不得进行违法和违规操作。
2、网络设备的使用人员应当具备相关操作知识，不得擅自修改网络设置，以免造成网络混乱。
3、在使用网络设备时，应当注意设备的散热和通风，防止过热现象的发生。
4、使用网络设备时，应当避免过载操作，确保设备的稳定性。
5、网络设备的使用人员应当按规定使用，不得私自下载、安装不明软件，以保护网络设备的安全。
六、违规处理对于违反本制度的行为，学校将按照学校相应的管理规定予以处理，情节严重者将依法追究责任。
七、附则1、本制度自发布之日起生效。
2、本制度解释权归学校网络管理部门所有。
3、本制度未尽事宜，由学校网络管理部门负责解释。
网络维护规范学习资料
网络维护规范学习资料 ( 2010年9月13日)1.中国联通运行维护组织体系的设置应适应经营工作要求，转变网络运维观念，满足“以市场为导向，以客户为中心”的市场发展需要。
★★★2.各级网络运维部门应按照全程全网的要求，遵循“区域服从全局、下级服从上级”的管理原则，按照规定的流程和时限开展运维工作。
★★★3.按照业务网、承载网、基础设施的先后顺序，由排列在前的专业负责生产操作的发起、组织、跟踪、协调。
基础设施包括线路和动力与环境专业。
4.机房管理制度必须包括：值班和交接班制度、维护作业计划制度、保卫及防火制度、安全保密制度等。
按照指导实际的原则，值班和交接班制度、安全保密制度、机房内防火防汛等应急处理流程应张贴上墙。
★★★5.机房维护人员和值班人员要严格遵守安全制度，认真执行用电、防火的规定，做好防火、防盗、防爆、防雷、防冻、防潮等工作，确保设备和人身的安全。
无人值守机房应定期进行巡查。
★★★6.汇聚机房属于B类机房，按集团要求，巡检频次每月1次，巡视频次每周1次。
根据部门人员配置实际情况，经过调研解决市区和重要汇聚机房巡视要求双周1次，其他汇聚机房巡视每月1次，巡检要求不变。
★★★7.维护人员进入机房须遵守机房相关管理规定，保持机房卫生、整洁，进入机房要求穿机房专用鞋或鞋套，禁止在机房内堆放或残留易燃易爆物品。
★★★8.各机房应设置兼职安全员，并明确各设备的安全管理责任人。
★★★9.要加强油机房和储油间的安全管理，油机房和储油间应分开设置，储油量不得大于8小时的油机工作用油量。
10.施工单位在机房开工前必须履行申报手续，并严格履行登记审批制度。
施工人员必须持有上级有关部门的批准的施工单，履行入室登记手续并由专人随工陪同。
随工人员必须全程陪同并承担施工现场的管理责任。
★★★11.遵守故障处理规定，发现异常时应准确、迅速处理，并立即上报，不应以任何理由和借口推诿故障处理工作、拖延故障处理时间；严禁任意关闭告警信号和删除告警。
运行维护规范
运维规范时间：2020年08月02日编稿：作者二第一篇：运维规范运维规范一、关于网络的治理、维护、响应、制度为保证企业内网的正常运行及时发觉、处理故障、现制定如下制度：1、故障登记制度、运维人员对测试开辟人员反映的问题应举行登记并依据现象能举行初步推断问题所在，及时举行解决。
2、故障响应与反馈制度运维人员在接到维护通知后，应在第一时光及时举行维护，同时填写维修反馈单对于网络问题及时通知运维中心。
3、网络监操纵度，运维人员应对网络的运行状况举行实时监控及时发觉网络中浮现的问题及时维护并记录。
4、紧急响应与通报制度，对于因病毒或其他原因造成的网络重大故障，网络维护人员和运维人员应及时通报并与其他部门合作查寻原因力争尽快解决问题，并由形成处理过程的报告。
二、服务器治理制度，为保证服务器安全、稳定的运行现制定如下制度：1、服务器监操纵度，服务器治理员应经常性地监控服务器的运行状况，如发觉异常情况应及时与运维人员联系，并作详细记录。
2、重要数据备份制度，对于电子邮件服务器中的用户信息，网站服务器中的域名信息，ftp服务器或文件共享服务器中的重要文件应举行及时备份，邮件系统的信息应天天更新备份，每周一次完全备份，备份信息应至少保存一个月。
域名信息每次有更新后举行备份，ftp服务器或文件共享服务器内容依据重要性的不同举行形式的备份。
3、定期系统升级制度对于服务器linux操作系统的服务器应每周做一次漏洞检测，如遇到安全问题应立即升级内核版本。
三、宽带线路维护制度，为保障线路高质量的畅通，现制定如下制度：1、由网络部中心负责治理,治理人员严格执行运维中心制定的《机房治理制度》由运维中心对公司网络出口实行统一治理公司内凡提供上网的计算机或外来客人需要接入公司网络的统一由运维中心负责治理。
2、各部门负责人有责任监督本部门安全使用网络运维中心确定上网技术规范对新员工提供上网指导培训不同意私自接入公司网络。
3、对于托管IDC机房的服务器服务器治理员经常性的监控服务器的运行情况定期与托管商联系如发生线路故障应及时与托管商沟通，力求最短时光内清除故障。
WIFI网络维护标准及维护流程
WIFI网络维护标准及维护流程目录一、相关定义 (2)1.1维护作业 (2)1.2维护作业计划 (2)1.3维护作业实施计划 (2)二、部门职责 (2)2.1网络维护中心职责 (2)2.2WIFI维护公司职责 (2)三、维护服务标准 (3)3.1维护服务指标总体要求 (3)3.2WIFI AP在线率 (3)3.3WIFI AP障碍修复及时率 (4)3.4WIFI AP重复障碍率 (4)3.5客户认证成功率 (4)3.6Portal界面更新及时率 (4)3.7WIFI网络运行维护分析报告 (4)四、维护处理流程 (5)五、WIFI网络维护清单 (5)为加强WIFI网络维护管理，提高WIFI网络运行安全及质量，特制定本管理办法。
一、相关定义1.1维护作业维护作业是指WIFI网络生产中网络或现场的各项开通、测试、操作、巡检等活动。
维护作业可以划分为远程设备维护、现场设备维护、现场巡检等三类活动。
1.2维护作业计划维护作业计划是指包括各类设备维护作业内容、周期的作业计划。
1.3维护作业实施计划维护作业实施计划是指包括各个维护项目作业名称、实施人员、作业时间的具体实施计划。
二、部门职责2.1网络维护中心职责1、根据维护作业计划，负责编制年度本单位现场作业实施计划；2、负责故障设备派单，并核实故障处理结果及时限。
3、负责本单位现场实施维护作业计划。
4、负责组织本单位维护作业质量检查及考核2.2WIFI维护公司职责1、根据维护作业计划，负责编制年度本单位现场作业实施计划。
2、在时限内按要求完成故障设备处理故障。
3、现场实施维护作业计划。
三、维护服务标准3.1维护服务指标总体要求WIFI AP月度在线率大于等于95%，得95分，95%以上按照WIFI AP在线率每高1%得1分累加得分占百分比结算；WIFI AP月度在线率低于95%按照下一档计算。
WIFI AP月度在线率大于等于85%，小于95%，基础得分80分，85%以上按照WIFI AP在线率每高1%得0.5分，最高加5分；WIFI AP月度在线率低于85%按照下一档计算。
医院网络维护管理规章制度
医院网络维护管理规章制度第一章总则第一条为了规范医院网络维护工作，保障医院信息系统的正常运行，提高医院信息化水平，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院网络维护管理工作，包括网络设备的购置、安装、维护、保养等相关工作。
第三条医院网络维护管理工作应遵循科学、规范、严谨的原则，确保网络安全稳定。
第四条医院网络维护管理工作应当加强信息安全管理，合理配置网络资源，确保医院信息系统的可用性、保密性和完整性。
第五条医院网络维护管理工作由医院信息技术部门负责，其他相关部门配合协作。
第二章网络设备管理第六条医院网络设备的购置应当符合医院网络发展规划和预算要求，须经相关部门审批。
第七条医院网络设备的安装应由专业人员进行，保证设备安装正确、稳定。
第八条医院网络设备的维护应按照维护手册规定进行，做好设备的日常保养工作。
第九条医院网络设备的更新升级应按照相关规定进行，升级过程中需做好备份工作，以防数据丢失。
第十条医院网络设备的报废处理应按照医院相关规定和法律法规进行，严格执行程序，防止数据泄露。
第三章网络安全管理第十一条医院网络安全管理工作是医院网络维护的重要组成部分，医院信息技术部门要建立健全网络安全管理制度。
第十二条医院网络安全管理应包括网络入侵检测、漏洞修补、防火墙配置等措施，确保网络安全。
第十三条医院网络安全管理涉及到网络数据保护、用户权限管理、应急预案等内容，医院信息技术部门应加强相关培训。
第十四条医院网络安全事件应当及时报告，采取应急措施，防止事态扩大。
第十五条医院网络安全管理工作应加强对职工的宣传教育，提高职工的安全意识和风险意识。
第四章惩罚处罚第十六条对违反本规章制度的行为，医院将视情节轻重给予相应处理，包括批评教育、取消部门资格、降级等处罚。
第十七条对严重违反本规章制度的行为，医院有权解除劳动合同或其他纠纷解决方式。
第五章附则第十八条本规章制度的解释权归医院信息技术部门所有，如有未尽事宜，可根据实际情况进行补充规定。
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作业指导书分为：电路开通规范，故障处理规范，巡检规范，客户端行为、语言及着装规范，常见故障处理,仪表使用
客户端作业指导书
随着市场竞争的加剧，服务成为企业创造价值的重要环节，也是安徽移动转型的重要组成部分。
运维人员在客户端的施工操作作为面向客户的重要服务之一，对客户满意度的影响日趋增大。
为切实提高维护服务水平，提升客户可感知的服务质量，从而整体上提高安徽移动维护服务品牌，客户端维护人员应当认真遵守客户端维护规范。
一、电路开通规范
电路开通主要包括：客户端电信设备安装、开通调测和客户现场简单操作培训等方面的内容。
、电路开通前的准备工作
维护人员在电路开通前，应当规划好所进行的备安装、开通调测和现场培训各阶段间的衔接，制定电路开通工作计划，明确电路开通人员、施工内容、施工步骤、各步骤施工时长、是否需要客户配合、配合内容及时间等，并提交客户认可。
维护人员在进行电路开通前应根据施工内容确定需要携带的安装维修工具和材料，必要时准备特殊的工具和备件。
为体现安徽移动运维施工规范的形象，在客户端施工时，运维人员应将使用的工具、备件放入规范的工具包袋中进行携
带，工具包袋上应有明显的安徽移动标志，并保持整洁。
、客户端电信设备安装
运维人员在客户端进行设备安装时应遵守划定范围，在设备安装前必须征求客户意见，明确设备安装位置，接电源位置，信号线在客户端的走线方式和走向等。
同时，要对用户端设备的使用环境如用户电源、接地、环境温度、湿度、防尘等情况进行检查，并将结果在最后的开通交付报告中标识、注明。
设备安装中的注意事项：
（）设备安装位置应与用户商订，机架尺寸、高度应尽量与用户机房环境和谐，架内设备摆放整齐，面板保持在一个平面上，设备无积尘。
（）设备安装牢固，机架垂直偏差不应大于，符合设备抗震要求，必要时可采用辅助件进行加固。
（）设备必须放置在干燥、整洁、平整的机架内或者桌面上。
如上架可放置在机柜的托板上，须摆放平整，固定牢靠。
设备摆放位置周围厘米范围内不得放置其他物品，保留足够的散热空间。
（）设备安装应靠近客户设备，尽量放在同一机柜中，连线长度不得超过技术规范要求。
（）设备的电源线以及接地端应有相应的绝缘保护，不可裸露在外，以免发生电源短路，电源线应为阻燃型。
设备安装中在条件具备的条件下应保证接地良好，接地电阻应符合相关电气要求。
（）设备接地线严禁与信号线相互缠绕，保护地上严禁接头，严禁加装熔断器或开关，接地端子必须经过防腐、防锈处理，其连接应牢固可靠。
（）设备安装中若需将设备放置在机架内，应从下至上(上走线)或从上至下(下走线)依次占用，以便电缆或纤芯的布放。
设备安装完成以后，应当注意设备标签和业务电路标签的粘贴，设备(机框)标签、机架与连接设备架标签内容应包括安徽移动标志、客户名称、设备通用名称(或型号)和序号；业务电路标签应包含电路名称、电路编号和电路后缀。
粘贴时应保证标签位置准确，方向端正，粘贴牢固；应注意所用标签完整干净，不能破损；标签尺寸大小适中，可用时间一般应保证三年。
如已粘贴标签剥落、破损、。