投诉处理员岗位职责说明
投诉处理员职务说明书
外贸验货员岗位职责
外贸验货员岗位职责 外贸验货员岗位职责(共9篇) 篇一：验货员岗位职责说明书岗位說明書图片已关闭显示，点此查看本人已认真阅读并悉知本岗位职位说明书。现承诺：本人愿遵照执行并有效履行本岗位职责和权限。核准：部门审核：本人确认签名：年月日篇二：验货员岗位职责岗位职责验货员岗位名称：验货员直接上级：店长、资讯部主管本职工作：商品的验收及退货管理直接责任：1、验货员必须对公司忠诚负责，保障公司利益，要严格公司货源价格、销量等商业机密，不得外泄; 2、验货员在验货时要来把商品质量关、数量关，一定要遵守验货流程验货，不能出现多验、少验、漏验、重验、混验等现象，确保商品优质新鲜，条形码准确，保质期过半拒收等; 3、所有联营商上货和退货都必须经过验货口，对联营商品和自采商品一视同仁，都要正常检验，严禁破损变质等商品进入卖场，影响超市的声誉和形象，联营商退货时，一定要认真检查是否有其它商品被夹带出卖场; 4、在验收商品的同时，尽量确保同一供应商的滞销品、临期商品退出卖场，严格控制库存，严禁积压商品; 5、除上货、退货、调货时间外，严禁验货品随便出入，更不允许任何人从验货口把商品带出卖场; 6、接待供应商要热情主动，坚持原则，拒收供应商的一切形式的行贿行为，不能因为蝇头小得丧失原则，损坏公司利益; 7、对于退货商品要像正常商品一样爱护，点清数量，分好供应商保存好，不能在供应商退货时出现短少现象，若有大批量退货时，一定要通知业务人员在场; 8、严禁未建档商品进入卖场，验货时先询问供应商有无新品，可否建档，若无档商品进入卖场，供应商和验货员承担相应责任; 9、要严格遵守公司下发的各项规章制度，对于门店上报的报损商品要认真检验，看其是否符合报损条件，是否能二次销售，不能贪小便宜卖人情不敢说，不敢管，使不该报损的商品而报损，让公司蒙受损失; 10、严格赠品管理，除捆绑赠品入卖场外，其它赠品一律送服务台管理; 11、验收单、退货单、调拨单、报损单等各种单据，必须手续齐全，填写清楚; 12、配合现场工作，坚持把验货工作做好才能下班，单据及时传递资讯室，不得无故压单，丢失单据责任自负; 13、坚守验货工作岗位，要做到货到人在，不能让供应商到处找验货员，影响正常供货; 14、蔬菜需按实际数量填写单据，按实际去皮，严禁虚增皮重即不按实际去皮; 15、仓库货物发往卖场，验货员在验货时要和店内实物负责人一起接货，清点商品数量，严把商品质量关，发现数量或质量问题，直接与仓库主管联系，核对仓库送货人员更改单据
审计监察员岗位说明书
审计监察员岗位说明书 RUSER redacted on the night of December 17,2020
岗位描述 审计监察员 岗位名称： 审计监察员 直接上级： 审计监察组组长 本职工作： 保质保量按时完成审计监察任务。 工作责任： （1）贯彻执行国家审计法律、法规和有关的统一财经制度。 （2）认真执行公司各项规章制度和工作程序，服从上级指挥和有关人员的监督检查，保质保量按时完成工作任务。 （3）审计监察公司及所属内部独立核算单位的经营计划、财务计划、预算计划执行、预算外资金收支、决算等各项经济活动及其经济效 益，出具报告并及时报送。 （4）审计公司及所属内部独立核算单位的各项与财务有关的记录、数字、金额、期限、手续等是否规范与准确无误，纠正财务工作中的 差错、弊端，规范公司经济行为。 （5）审计公司与外部单位、公司与内部独立核算单位的往来业务。 （6）审计有关财产的增减、往来或处理事项，签署有关表单。 （7）审计有关对外订立财物契约的事项。 （8）审计公司各部门及所属内部独立核算单位的各项费用开支情况，出具报告并及时报送。
（9）对公司重要合同、协议的执行情况进行监察，出具报告并及时报送。 （10）参加有关的财务、财产、存货的清查盘点工作。 （11）监察公司有关决议、各项业务管理（如销售、售后服务）政策的落实与执行情况。 （12）监察公司内部控制制度的落实与执行情况。 （13）监察被审计对象严格执行审计决定。 （14）参与对管理人员的离任审计和专项审计工作。 （15）针对公司经营管理工作中出现问题的原因提出建议和措施。 （16）对正在进行的严重损害公司利益、违反财经法律法规和公司规章制度的行为要立即予以劝阻并报告。 （17）定期向审计监察组组长述职。 （18）积极参加培训活动，努力钻研本职工作，主动提出合理化建议。 （19）做好业务记录以及记录的保管或移交工作，保守公司秘密。 （20）完成审计监察组组长交办的其他工作任务。 工作权力： （1）有权让被审计对象按时报送有关计划、预算、决算报表和文件资料等。 （2）有权检查被审计对象的有关帐目、资产、查阅有关文件资料等。 （3）有权对审计监察中发现的问题进行调查核实，索取证明材料，并对有关文件、材料、实物等进行复印、复制、现场拍照等。 （4）对阻挠、破坏审计监察工作以及拒绝提供有关资料的，经上级批准可以采取必要的临时措施，并提出追究有关人员责任的建议。 （5）有权监察被审计对象严格执行审计决定。 （6）对审计监察工作中的重大事项有权越级如实反映。
客服部管理手册-客服流程 岗位职责 工作制度 电话接听与回访 投诉管理
客服部管理手册-客服流程岗位职责工作制度电话接听 与回访投诉管理 目录 第一章客服管理流程 第一节客服检察部组成图 第二节各项工作的流程详解 第二章部门岗位职责 第一节客服经理岗位职责 第二节客服专员工作职责 第三节图纸审核、预验收员工作职责 第四节维修队长工作职责 第三章客服监察部各项工作制度 第一节图纸审核奖惩办法 第二节在施工地回访制度 第三节投诉处理制度 第四节预验收管理制度 第五节维修处理制度 第六节合同档案管理制度 第七节解除施工合同管理制度 第四章客户交流技能 第一节电话接听技巧及注意事项 第二节回访规范用语 第五章投诉管理办法
第一节端正投诉心态 第二节投诉界定标准 第三节投诉对应关系图 诉处理方法第四节投 第五节投诉/报修回访规范用语 第六节在施工程回访规范用语(B、C级客户) 第七节在施工程回访规范用语(A级客户) 第八节竣工客户回访方式 第一章客服管理流程 第一节客服监察部的构成 第二节体系说明及流程详解 图纸审核流程 退回店面整改 回访流程图 客户投诉处理流程 一般性客诉，客服专员跟踪解决 对涉及赔偿或者客服专员不能解决的重大客诉处理程序: 工程预验收流程 宜宾市博美装饰有限责任公司 报修解决流程 宜宾市博美装饰有限责任公司 10 宜宾市博美装饰有限责任公司 档案管理流程
11 宜宾市博美装饰有限责任公司数据统计流程 每周六给某某总周报表相关表格\运营会周工作汇报11-4.xls 每周三周报表相关表格\周报表.xls 每月25日给……总部月报表相关表格\客户满意度月度报表.xls 每月第四周星期三给某某总月报表相关表格\月报表.xls 12 宜宾市博美装饰有限责任公司退单工作流程图: 13 宜宾市博美装饰有限责任公司办理保修流程 14 宜宾市博美装饰有限责任公司 俱乐部工作流程 15 宜宾市博美装饰有限责任公司 第二章:部门岗位职责 第一节客服监察部经理岗位职责 客服监察部经理 17 宜宾市博美装饰有限责任公司 第二节客服专员工作职责 18 宜宾市博美装饰有限责任公司 19
出厂检验员岗位说明书
某公司出厂检验员（一级）行为标准 1出厂检验并出具检验报告 1.1能看懂简单的产品图； 1.2根据检验规程进行产品出厂检验。 1.3 根据检验结果给出检验结论。 2报表编制 2.1 月底统计入库不合格品，编制简单的统计报表 3 产品复检 3.1 对超期储存产品进行复检，并出具检验报告。 3.2 对超期储存不合格给出处理结论。 4 提供检验和试验报告 4.1 应用户要求，可以出示检验和试验报告。 某公司出厂检验员（一级）资格标准 1知识： 1.1专业知识：质量检验和试验知识；基本检测设备的使 用知识；检验员素质要求。 1.2企业知识：企业产品结构，出厂检验流程和职责。2技能： 2.1专业技能：本企业产品的基本要求。 2.2通用技能：有一般的沟通能力、公平、公正。
3经验：2年以上的本公司工作经验或6个月以上的出厂检验经历 某公司出厂检验员（一级）培训要点 1培训要点：质检员上岗资格知识、本企业产品基本要求知识和出厂检验流程。 2培训方式：送外培训、内部培训
某公司出厂检验员（二级）行为标准 1出厂检验并出具检验报告 1.1能看懂产品图； 1.2根据检验规程进行产品出厂检验。 1.3 根据产品质量特性要求进行产品的模拟装配。 1.4根据检验结果给出检验结论。 2报表编制 2.1 月底统计入库不合格品，编制较高质量的统计报表 3 产品复检 3.1 对超期储存产品进行复检，并出具检验报告。 3.2 对超期储存不合格给出处理结论，并跟踪处理结 果。 4 提供检验和试验报告 4.1 应用户要求，可以出示检验和试验报告。 某公司出厂检验员（二级）资格标准 1知识： 1.1专业知识：质量检验和试验知识；检测设备的使用 知识；检验员素质要求。 1.2企业知识：企业产品结构，出厂检验流程和职责。2技能： 3 / 8
检验员岗位职责说明
检验员岗位职责 1、认真做好每一批辅料，加工过程中半成品、成品的检验工作，如实填写检验原始记录，检验报告单。 2、及时配备相关检验用药品，不足者及时汇报，以便及时购买，做到检验时，不缺药品，不少仪器。 3、检验完毕后，必须及时进行现场清理工作：仪器放回原处，药品各就各位，打扫室卫生，保持清洁。 4、爱护检验室的一切设施，不得损坏，注意维护，任何私人物品不准进入检验室，不准利用检验室的设备为私人服务。 5、检验室不准会客，非工作人员无事不准进入检验室。 6、检验室各种药物必须专人认真保管，不得污染外界，不得扩散，更不得经私人取用。 7、外单位送样检验，须经厂长批准后才能检验，否则追究化验员责任。 8、坚持执行食品卫生法，严格卫生制度，做到班前更衣、洗手，班后清扫室卫生，保持整洁卫生。 9、严格遵守各项规章制度，自觉履行岗位职责，服从工作安排，按时按质按量完成本职工作任务。
桌二式超净工作台操作规程 电源指标灯亮，表明该设备的前端已供电，但未按电源键时则等于未开启供电功能，开启灯不亮时，风机、杀菌灯均不能工作。 按动一次电源键，开启灯亮，此时才可按其它健进行操作，再次按动键时则等于关闭供电，开启灯则自动熄灭，可如此反复操作。 在电源开启的情况下，第一次按动风机键，风机高速档速度输出打开，快速指示灯亮，再次按动此键，则风机高速档风机关闭，慢速档输出打开，慢速指示灯亮，第三次按动该键时风机即关闭，快、慢速的指标灯都不亮，可如此反复操作。同样在电源开启的情况下，按杀菌键，杀菌输出打开，指示灯亮，再次按动该键时，则杀菌灯关闭，杀菌指示灯也不亮，可如此反复操作。 风机、杀菌全部有输出时，按动电源键关闭其输出，同时相应的指示灯均为熄灭，电源灯亮。 灭菌器操作规程 1、取出铝桶，放入2.5L水，将需消毒的物品放在筛架上。
检验员岗位说明书
2、检验、试验及测量工作 组织原料、辅料、包装材料的进货验收、检验工作 组织半成品、成品的检验工作 职位说明书 质检员 直接主管：质量管理部经理 下属职位：无 编写部门：办公室 所属部门：质量管理部 编写时间：2010年5月6日 职位目的 为保证产品最终各项质量指标达到的要求，在主管的领导下，负责原材料验收及食品添加剂 发放工作；负责产品的建议工作。 职责与任务 绩效指标 (Per:l ndex) 1、日常工作 负责对购进的原辅材料进行抽样检验、验证，并将结果通知相应部门。 负责对每天的半成品、成品进行出厂检测。 每天的检验工作必须准确、及时的做好相关记录，同时出具企业内部的最终 有效检验报告，送相关部门。 负责对车间环境卫生、设备卫生和个人卫生，作卫生指标的检测 负责为生产车间提供有效的正常的母发酵剂 负责为生产车间提供准确、合格的辅料。 合理性 可行性 承担责任：部分 工作时间百分比：10%
承担责任：部分工作时间百分比：10% 3、参与检验、试验能力的保持和完善工作 管理检验室各种试剂、器皿、仪器设备及卫生工作。负责制订检查设备校正计划。 组织检验设备及产品的送检工作。 承担责任：部分工作时间百分比：10% 5、协助新产品、新工艺开发 对新产品主要技术指标进行试验 参与新工艺的验证性实验工作 承担责任：部分工作时间百分比：10% 6、组织或参与客户投诉处理工作 了解并核实客户投诉情况 负责质量投诉的处理 填写投诉处理记录 承担责任：部分工作时间百分比：10% 职位权限 1、对任何影响产品质量的人和事有监督处罚和否决权。 2、对购进的原辅料把关不严，造成的损失负责。 3、对质量把关不严，造成的损失负责。 重要工作联系
(客户管理)客服部各岗位职责与要求
（客户管理）客服部各岗位 职责与要求
服务目标：1、100%的顾客满意 2、100%的商铺满意 3、重大投诉为0（报纸、电视等重大媒体曝光，政府部门处罚）；壹般投诉处理率为100%， 处理周期<24小时； 4．电话回访合格率大于98%； 5.总维修质量合格率大于98%，非保修复率≥95%。 客服部各岗位职责要求和奖惩制度 壹、客服人员工作素质和专业要求： 1、每壹位客服人员均必须做到微笑服务，不允许将个人或生活中的不良情绪带到工作中，影响其他同事； 2、工作态度积极端正；为人诚实； 3、有团队意识和集体精神，遇事主动积极，不推诿； 4、部门领导交办的事情必须于要求的时间节点前完成，如有困难必须提前沟通； 5、认真学习关联业务知识： （1）掌握三大承诺服务； （2）30天理由退货流程； （2）服务接待规范标准：电话接听标准、现场接待标准、电话回访标准； （3）商品标价签打印审核规范； （4）前台各类表格的填写规范； （5）投诉和电话接听处理技巧； （6）消费者权益法、商品三包规范；
6、遵守公司各项规章制度，执行员工手册管理制度，特殊事情需提前向部门经理请示报备。 二、客服部前台人员工作职责和要求 （壹）、各类接待工作 1、负责接待现场顾客的咨询和接待，且向顾客提供便利各类便民服务；对于需要做记录且要转达处理的要及时完成跟进； 2、负责服务电话的接听，做到规范接听，且记录咨询类型，分析顾客需求且提供有效服务； 3、负责30天无理由退货的接待和引导； 4、负责帮助厂商主动联系管理部门，为厂商提供服务； 5、了解现场厂商分布及运营类型，负责对现场顾客提供导购服务； 6、负责促销活动奖品的发放和登记工作； （二）、标价签打印工作 1、负责厂商标价签的统壹打印，对特殊的打印情况做好打印把关，不符合或不明确的要及时向部门经理请示和汇报； 2、按部门要求如实认真做好标价签打印和收费情况的台帐记录工作； 3、负责建立进口产品或材质的报关手续审核工作，且建立台帐； 4、负责对厂商及营业员进行商品标价答规范使用的宣传； 5、做好厂商特价品及特价促销情况记录及规范填写，且对收取的费用做好认真登记；（三）、其他工作 1、发放统壹销售定单，做好发放登记； 2、协助完成30天电话回访，且做好相应记录； 3、完成部门经理交办的其他工作，且将完成结果情况及时汇报；
投诉处理岗位职责
语音投诉处理员岗位职责与流程及考核办法 工作职责 1.负责对省公司下发的工单进行签收、处理和反馈。 2.负责对投诉工单回复的审核、查证。负责工单的转派。 4、对未处理完的工单处理情况随时跟踪、审核、及处理。 5、负责与对口专业部门对口联系。 6、每天对投诉处理情况进行汇总分析。 7、确保投诉管理竞赛工单处理及时率、延时率、重派率、重 复投诉率、客户满意度等指标达标。 &负责下降对口类别投诉量。 9、根据公司营销活动开展按时按质完成营销任务。 日常工作流程 日常工作流程由以下几部分组成： 1、提前五分钟到岗做好上机的准备，8: 00钟正式进入工作 2、按时按质处理好每日省公司转派单，作好签收、处理和反 馈，并依照工单实际情况进行判断做出相应处理措施。 要求严格按照投诉处理人员绩效事项开展，确保投诉竞赛指标达标。 3、客户不满意情况、未成功外呼或已短信回复的客户请单独 列出（详见投诉客户外呼表） 4、作好投诉客户的跟踪服务记录（暂时无法解决、预约、未解决、
几天后解决、对投诉结果不满意），请单独例出，不满意客户以单独表格形式跟踪记录。 要求每件投诉要有完整的跟踪记录，并最综达到客户满IB、。 5、每日作好交班记录，交待好未处理的事件及遗留问题，（班 次严格按班表执行，如有换班应及时通知）（详见投诉组交班表） 要求填写好当班人、交班人、遗留件数 6、每周上报所负责类别投诉热点通报、对口联系情况和案例。 要求内容规范、案例属实 7、有突发性事件、疑难问题及时汇报，统计出数量，及原因 （如：有大量延时单或某一处信号问题、省公司BOSS系统故障出现大量投诉 要求每天上报统计分析员，由统计分析员登记，汇报 8、如有与相关部门联系时出现不配合情况请作好相关事项记录 （最好用I860拨打联系）（详见内部违规事件情况登记表）9、如有1860转派单为公司内部人员投诉，请作好相关记录（详见 内部违规事件情况登记表） 1 0、根据公司营销活动开展按时按质完成营销任务。注：尽量减少延时单的产生，多催促相关部门先口头回复，对于不合作的部门及人员，详细登记其情况（包括回单时间、延误时间等） 11、服从值班经理及统计分析员的工作安排，遵守各项业务考 核制度。
集团审计监察岗位职责说明书
集团公司岗位职责说明书范例 岗位名称监察岗位编号 所在部门审计监察部岗位定员 直接上级审计监察部经理职系 直接下级无工资等级 所辖人员无岗位分析日期 本职：根据公司的年度经营计划，制定年度监察计划和要点，对其监察对象履行职责情况所进行的监察工作；调查处理违法、违纪行为；终端销售人员服务质量监察；行政效能监察等职责与工作任务: 职责一职责表述：制定年度监察计划和工作要点 工作时间百分比： 10% 工作 任务 根据公司经营计划，制定年度监察工作计划频次： 确定监察对象范围、项目和进度等工作要点频次： 职责二职责表述：组织实施年度监察工作计划工作时间百分比： 30% 工作 任务 对公司内部相关人员的职务行为进行监察频次： 对公司的有关项目进行监察频次： 职责三职责表述：负责公司的效能监察工作 工作时间百分比： 10% 职责四职责表述：受理对监察对象的检举、控告、申诉，参与案件调查 核实 工作时间百分比：5% 职责 五 职责表述：接待群众来信来访，上报各类统计报表工作时间百分比：5% 职责六职责表述：负责对营销人员和终端人员服务质量和态度的监察工作时间百分比：工作 任务 负责定期组织相关人员对代理商和终端人员的服务态度 进行暗访，并提交监察报告 频次： 负责组织对终端形象建设和代理商进行调查，以便对分公 司营销人员的服务质量进行监察 频次： 职责 七职责表述：完成领导交办的其它事项 工作时间百分比： 10%
权力： ?对违反相关法律、公司制度的管理人员的检举、检查和处理建议权 ?对有关违法、违规行为的制止权 ?对管理的薄弱环节有提出管理建议权 工作协作关系： 内部协调关系公司各部门、各省级分公司 外部协调关系代理商、专卖店，当地政府相关部门 所需记录文件：汇报文件或报告、谈话记录、工作总结、档案、通知 任职资格： 教育水平中专及其以上 专业财会、管理、法律、管理等相关专业 经验2年的监察工作经验 通晓市场营销等有关知识，了解心理学、公共关系等有关知识知识 熟悉法律知识、企业管理知识具备公文写作水平技能技巧管理技能、人际协调技能、办公软件操作技能、较强的写作技能培训经历法律知识、管理知识及技能、财务知识 工作条件及其它 使用工具设备计算机、打印机、电话、档案柜 工作环境一般办公室 工作时间特征正常工作时间，偶尔加班、出差 所需记录的文 档 备注：
投诉处理规定及流程(精)教学文案
八、服务投诉处理的规范要求 (一服务投诉的分类 按来源可分上级部门转发的投诉、调度中心受理的投诉。 (二服务投诉处理的职责分工 1、调度中心:调度中心主任负责组织对各类投诉的处理工作,值班调度长具体负责投诉的受理及处理上报工作。 2、收费站:收费站站长(主管负责组织对各类投诉的处理工作,征收管理员具体负责投诉的受理及处理上报工作。 (三服务投诉处理的时限要求 1、调度中心收到的上级部门转发和直接受理的投诉,应在两个工作日内处理结束(节假日顺延,并按要求反馈上报;需相关单位和部门处理的投诉,应在二个小时内转发。 2、收费站收到的调度中心转发的投诉,应在一个工作日内处理结束(节假日顺延,并按要求反馈上报。 (四服务投诉处理的基本流程 1、调度中心收到上级部门转发的投诉处理流程 (1调度中心应及时与投诉人进行沟通,及时查阅有关台帐记录,查看录像资料,向相关人员了解事情经过,形成初步调查结果,并经值班调度长审核确认。 (2值班调度长应及时向调度中心主任汇报,并递交 《投诉受理单》。
(3根据领导批示,应在规定时限内将《投诉受理单》转发相关单位和部门;非工作日应向调度中心主任、相关单位和部门负责人电话通报投诉情况。 (4调度中心应协助相关单位和部门做好投诉的处理工作,及时跟踪、了解和收集相关单位和部门处理意见或结果,并上报调度中心主任。 (5调度中心应在规定时限内将处理意见或结果反馈给上级部门。 (6受理投诉的值班调度长应与下一班调度长做好投诉处理的交接工作,并及时做好相关台帐记录。 (7投诉事件处理结束后,调度中心应做好投诉的登记、归档工作。 (8调度中心主任应及时将投诉情况上报上级业务部门和管理处领导,并负责协助、指导相关单位和部门做好投诉的处理工作。 2、调度中心直接受理的投诉处理流程 (1调度中心应详细了解投诉人姓名、单位、车牌号码、通行时间、打印票据内容、投诉内容、要求解决的问题、联系电话等,并准确填写《投诉受理单》。 (2及时查阅有关台帐记录,查看录像资料,向相关人员了解事情经过,形成初步调查结果,并经值班调度长审 核确认。 (3值班调度长应及时向调度中心主任汇报,并递交《投诉受理单》。 (4根据调查结果和领导批示向投诉人回复处理意见和结果。投诉情况属实的,应根据相关规定对当事人进行处理并向投诉人反馈处理意见;投诉情况不实的,应向投诉人做好说明和解释工作。
食品检验员岗位职责
食品检验员岗位职责 【篇一：食品化验员工作职责】 食品化验员工作职责 1遵守化验室各项规章制度和技术法规，按照有关的质量标准和检 验操作规程及时准确地完成检验任务，服从领导工作安排，保证安 全生产。 2负责原辅料、中间产品及成品的分析检验工作。 3在检验过程中，发现质量问题或异常现象，应及时汇报，并协同 查找原因，妥善处理。 4按规定定期做好各种试剂、试液的配制和 仪器、器具的维护、校正等工作。 5及时、准确、真实地填写检验原始记录和出具的检验报告单。 6对出现的质量问题或检验事故，应及时上报，不得隐瞒或弄虚作假。 负责化验室的管理和各生产车间部门的衔接，对化验室工作合理分工，明确责任，严格把关，按时完成检验工作。 1、2负责按照化验规则，组织化验人员对肉类制品厂原辅料、、成 品和生产操作等方面微生物、理化指标进行监测，检验并及时出据《检验报告单》。 1、3负责化验室仪器、设备的管理与维护、保养工作。 1、4负责化验室药品、化学试剂、危险品的管理工作。 1、5负责组织化验人员定期搞好化验室清洁卫生，保持地面、墙壁、玻璃、、案及仪器、设备的卫生清洁。 2、职责 2、1负责肉类制品厂原辅材料、半成品、成品及生产操作中微生物、理化指标的监测、检验，做到准确无误。 2、2负责本岗仪器、设备的使用及，严格执行仪器、设备的，保证 仪器、设备正常运转。 2、3负责认真填写《检验》。 2、4负责认真填写《检验报告单》，（核对后填写，一式五份）。 2、5负责本岗药品的使用管理。严格执行药品、化学试剂、制度， 按照程序标准使用，确保化验工作的安全。 2、6负责化验室的清洁卫生，按照要求搞好本岗的日常卫生，（包 括地面、墙壁、门窗、桌案及仪器、设备）
检验员岗位说明书
工序间检验员岗位说明书 一岗位性质 工序间检验员隶属于技术质量部部并对质保部负责，受工序间检验组长领导。 二工作内容 ·按规定要求完成工序间的检验工作。 ·工艺纪律执行的监督。 ·日常的其它工作。 三工作描述 (一)按规定要求完成工序间的检验工作。 1严格按检验规程要求做好首检、巡检、完工检、酸洗、探伤工作。 2检验前应明确所执行的标准及要求，核对所执行的标准及要求是否是有效的版本，做到执行标准明确、标准要求明确、执行标准有效。 3检验时应对所使用的仪器、仪表及标准件进行校对，校对仪器是否完好，仪表、标准件是否在有效期内。 4检验时做好检验状态的标识，严格区分待检、合格、不合格等检验状态。不合格中应区分料废、工废、返工。 5检验的结果明确，结果只有合格与不合格两种，不能有模糊不清的检验结果。 6检验结果及时记录在“个人生产质量记录表”中，记录时应清晰，不允许乱涂乱改的情况，需要更改时，应在原记录上用横线划去需更改部分，在上方重新填写。检验员对记录上的测量值及检验数量的准确性负责。 7对上道工序的质量情况进行监督，及时发现问题及时纠正、解决。 8检验员实施检验时应做到公平、公正、准确、及时。 (二)工艺纪律的监督 1检验员在检验过程中，应对操作人员执行工艺情况进行监督，对不按工艺要求进行加工的，首先通知操作人员停止加工，要求改进。 2当出现严重不按工艺要求或纠正无效时，及时通知检验组长，由检验组长按相应的规定进行处理或上报。 (三)日常的其它工作 1检验日常应加强学习，熟练掌握各项标准、各种检验规程及其它涉及工作的相应文件及规定。2保持良好的工作态度以及积极的工作热情，提高工作效率，做到当日事当日毕。 3严格遵守公司的各项规章制度。 4按时、保质完成组长、部门及其他部门领导布置的其他各项工作。 5积极配合组长做好小组日常工作，比如清洁卫生等；
验货员岗位职责说明书
岗位說明書 职务名称：验货员所属部门：品保部岗位编号： 直接上司：资深验货员/ 验货主管直接下属：岗位定员：4 人 可轮换岗位：可晋升岗位： 崗位概要：完成日常所有包装入库成品、半成品//内、外销成品出货的验货任务, 辅助完成WSK业务验货任务；监控及报告验货异常状况, 持续改善及学习有关验货技能 二、工作內容： 1. 根据当日的生产包装及业务内、外销出货的验货计划完成当日验货任务( 入库试装、出货验货) ； 2. 按<验货基本步骤及作业要求>, < 公司及各客户的查货注意事项及补充> 进行不同种类椅子的验货任务; 3. 按<客户及公司内部验货记录填写规范>填写检验记录，并提交验货主管；协助汇总、存档各项质检记录及相关资料； 4. 验货标准的严格执行；产品标示督查；存储成品品质监控。 5. 及时向品质助理及相关部门报告批量质量问题；提报及跟进品质异常及品质异常处理及追踪。 6. 参与品保部组织的有关内部及外部培训, 并定期接受考核; 7. 参与协助客人验货；现场“5S”；临时工作调配及团队协作 三、主要管理和绩效指标（KPI) ： 1. 工作态度，（40 分） 2. 验货报告的质量; （30 分） 3. 品质异常处理及追踪；（10 分） 4. 沟通能力，（10 分） 5. 其它工作，（10 分） 四、工作权限 1. 对产品品质严格把关、判断、报告的管理与处理权 2. 对所有入库成品、半成品品质的监控管理权 3. 对仓储成品的存放、品质具有监管权 4. 通过自身工作的有效开展，持续改进本职工作 五、任職條件 1. 教育背景: 高中以上学历. 2. 培训经历: 受过抽样计划, 产品标准, 质量控制及品质保证等方面的培训 3. 经验：2 年或以上验货经验。具外资贸易公司验货员经验优先 4. 技能技巧: 掌握各种椅子及其相关配件的验货经验；掌握一般外贸验货程序的执行, 可独立跟各方面沟通有关验货问题; 熟悉以简单英语阅读验货资料及填写有关的验货报告 5. 态度: 诚实、敬业、工作积极主动，能够与不同人物沟通, 有较强的责任心；能不断学习, 接受挑战, 具上进心；能吃苦耐劳及在多重压力下工作，具有团队精神。 六、工作環境（其工作所在地環境） 工作场所:办公室/办公区及验货现场 环境状况: 一般。 危险性: 基本无危险,无职业病危险。 本人已认真阅读并悉知本岗位职位说明书。现承诺：本人愿遵照执行并有效履行本岗位职责和权限。
质量检验员岗位职责说明书
质量检验员岗位职责说明书 1、根据公司战略规划制定管理实施计划,负责isoXX质量管理体系的推进,确定公司质量方针,质量目标的实现。 2、结合公司质量管理实际的产品质量标准,制定原材料、外协件、工序产品、成品检验规范,明确检验方式、检验程序及不良品处理的事项。 3、把握品质控制重点,制定关键、特殊工序操作标准并协助相关部门人员执行。 4、加强内外部协调沟通,负责顾客满意度信息的收集、汇总和分析,采取措施改进和完善品质工作。 5、遵照公司指令,妥善处理顾客投诉,力求公正,客观 6、及时处理产品实现各过程中的品质工作 7、牵头组织有关部门对质量事故的调查分析,提出处置建议,防范类似事故的再度发生 8、确保公司的品质能够满总客户的需求 9、协助做好相关部门的配合工作 iqc方面： 1、负责公司所有原材料的进厂检验。 2、负责公司外加工的外协件的进厂检验 3、妥善处理不良品及报废品
4、对原材料、外协件检验方法和标准提出改善意见和建议 5、储存原材料、外协件的品质盘点工作 6、填制相应记录,上报相关部门 pqc方面： 1、负责公司所有工序产品的在线检验 2、对关键、特殊工序品质的控制、检验与监督 3、妥善处理工序产品的不良品 4、对工序产的品质检验方法和标准提出改善意见或建议 5、储存工序产品的品质盘点工作 6、填制相应记录,上报相应部门 oqc方面： 1、负责公司产品的出厂检验 2、对成品品质检验方法和标准提出改善意见或建议 3、妥善处理成品品质异常 4、储存成品的品质盘点工作 5、填制相应记录,上报相应部门 qe方面：
1、品质策划。 2、产品质量分析 3、纠正措施等 4、协助公司工作 5、处理质量事故 6、客户投诉的处理
质量验货员(QC)岗位职责工作内容范本
岗位说明书系列 质量验货员(QC)岗位职责 工作内容 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-98637质量验货员(QC)岗位职责工作内容 Contents of duties of quality inspector QC 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 质量验货员(QC)职位要求1、相关行业专科以上学历; 2、3年以上锅炉、压力容器工作经验; 3、有ISO9001等内审员资格证书;熟悉卓越绩效、6西格码管理、TQM、5S、TPM等管理工具;熟练使用办公软件; 4、工作认真负责，严谨细致，有较强的分析解决问题能力;良好的团队协作精神;良好的沟通组织协调能力; 5、从事ISO体系主要工作并编写过认证体系相关文件工作经验者优先。 质量验货员(QC)岗位职责/工作内容1.根据公司战略规划制定品质管理实施计划，负责IOS2000质量管理体系的推进，确定公司质量方针，质量目标的实现 2.结合公司质量管理实际和产品质量标准，制定原材料，外协件，工序产品，成品检验规范，明确检验方式，检验程
序及不良品处理等事项 3.把握品质控制重点，制定关键，特殊工序操作标准并协助相关部门人员执行 4.加强内外部协调沟通，负责顾客满意度信息的收集，汇总和分析，才去措施改进和改善品质工作 5.遵照公司指令，妥善处理顾客投诉，力求公正，客观 6.及时处理产品实现各过程的品质问题 7.牵头组织有关部门对质量事故的调查分析，提出处置建议，防范类似事故的再度发生 8.确保公司的品质能够满足客户需求 9.协助做好相关部门的配合工作 请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd
交通银行投诉处理管理办法(可修改).doc
交通银行投诉处理管理办法 一、我行投诉处理工作现状 1、客户投诉和投诉处理工作 客户投诉是客户在购买某项产品或获得某项服务时，实际感受低于期望值所产生的评价。客户的投诉一般发生在营业场所和客户服务部门，或通过企业公布的渠道进行投诉。投诉升级后客户也会向企业的上级或监管部门、新闻媒体、消保委等单位投诉。 客户投诉除了反映员工的服务态度以外，还反映企业的产品、质量、流程、工作效率等方面的问题，往往涉及到企业内部的各个部门，需要企业各个部门进行处理。企业可以从客户的投诉中发现和解决产品、服务、管理等方面的不足和缺陷，也从中可以发现企业发展的商机。 投诉处理工作一般经历三个阶段：投诉受理、投诉处理和投诉后工作改进。完善的投诉处理工作包含了投诉的受理、投诉的处理和投诉的管理。投诉管理已成为企业的日常工作，是企业管理的重要组成部分，通过及时高效地处理客户投诉，企业与客户达成共识，最终达到提高产品和服务质量的目的。 2、我行客户投诉处理工作的渠道和分工 我行客户投诉的渠道有客户来函（信件，传真件）、来访、来电；有95559客服热线、800-988-8888卡中心客客服热线；有交行网站留言板、网银在线服务、客户联系电子邮件；有客户在柜面或向分支行提出投诉；还有上级部门、监管部门、新闻媒体、消保委等外单位转来的投诉。 目前，我行的投诉受理部门和受理单位主要有办公室及信访办、企业文化部、电子银行部、客户服务中心、卡中心及各分支行。投诉受理部门的分工涵盖了各个投诉渠道。（见附件1）投诉的调查处理涉及到相关的部门和单位，包括业务部门和管理部门，也包括卡中心和各分支行。一些部门（单位）既是投诉的受理部门，又是处理部门。 3、我行投诉处理工作的流程 客户投诉集中在客户服务中心的95559客服热线。客服中心投诉处理的流程是：（见附件2）客服中心的客服代表是客户投诉受理人，在第一时间与投诉客户沟通，在其职权范围内帮助客户解决问题；对于无法直接解决的问题，客服代表根据客户的意见填写《工单》，提交客服中心的业务管理组处理。客服中心的业务管理组将客服代表提交的《工单》转发有关部门或分行处理，并审核有关部门或分行提出的处理意见，如不符合要求则退回有关部门或分行重新处理。需要跨部门处理的投诉，由投诉处理部门自行协调解决。投诉的处理意见由客服中心业务组回复客户，并进行回访。客服中心业务组业务员对客服中心发出的投诉处理《工单》进行催办或电话督办。投诉处理结束后，相关部门将《工单》中具有代表性的处理意见提交到业务知识库，用作客服中心座席员解答客户问题的依据。电子银行部下属的客户服务部（处）对有关电子银行及其产品的投诉提出相应的改进方案，移交电子银行部有关处室处理，并跟踪投诉处理情况。 卡中心客户服务部处理信用卡业务投诉时（见附件3），实行分级（座席员、客户关怀组、客服经理及高经）、分权限的投诉处理办法。需要总行有关部门或分支行处理的投诉，卡中心转发给相关部门或分支行处理。卡中心的投诉处理业务联系单及催办单通过传真、电子邮件、现场交接的方式流转。 其他的投诉受理部门接到客户投诉后，也分别交给相关部门或分行调查处理，并各自催办，各自归档。
处理顾客投诉的基本要求
. 处理顾客投诉的基本原则 即使是最完善的服务场所也难免有疏漏和不周之处，最细心的服务员也有需完善的地方，所以服务员应以平和正常的心态来对待顾客投诉，不应带逆反烦躁情绪。一般说来，在处理客人的投诉时首先应遵循以下几个原则： 1、弄清事实 （1）在接待客人时，接待人员首先要表明自己的身份，使对方产生一种信任感、信赖感，愿意并相信你能把问题处理好； （3）客人是公司的“上帝”，不管客人态度如何都要保持“冷静、倾听、了解”的态度去接待处理客人投诉； （4）迅速通过有关渠道，了解客人投诉事件的来龙去脉，做到心中有数。 2、诚恳道歉 在弄清事件真相后，及时地诚恳地向他们道歉，满足他们的自尊要求，为圆满处理铺平道路。 3、维护公司应有的利益，作出恰当处理 （1）明显属于服务工作中的过错，应马上道歉，在征得客人同意后，作出补偿处理； （2）对一些复杂问题，在真相不明之前切忌急于表态和当面贬低公司及其他部门、员工。除非客人物品、财产因公司原因遭致遗失或损失外，应先平息客人的情绪，然后与有关部门共同处理； （3）对于不合理的投诉，要做到有礼、有理、有节，讲清道理，说服客人，不失客人面子，作出恰如其分的处理； （4）对一时处理不了的投诉，要让客人知道事情的进展。 4、投诉事项中，若涉及本人的记录不得涂改、撕毁，更不得假造。 5、投诉经调查属实可作为处罚的依据。 6、态度友好，本着为客人服务的原则，真诚地为客人解决问题。 客人对服务投诉，应认识到是自己的工作和服务中存在着一定的问题，因此，员工应理解客人的反映，同情客人的遭遇，尽心尽力地帮助客人，满足他们的要求。只有这样，才能赢得客人的好感与信任，为整个部门树立一个良好的形象。 7、克制、有耐心，不与客人争辩 客人一般是遇到了麻烦、不顺之后才来投诉的，往往心里是有气的，难免会表现在言语行为之中。对待怒气冲冲的客人，员工首要的做法就是理解、克制，应该心平气和地听客人把自己的遭遇讲完，对客人表示歉意。如果客人情绪很激动，前厅服务人员就更应该注意礼貌，绝不能与客人发生争执，一旦争执，就会给客人留下糟糕的印象，进而影响到客人对服务部门的印象，或许下次就再也不会光临。因此，员工一定要努力克制自己，设法平息客人的怒气，必要时将管理人员请出来接待客人，解决问题。 8、维护整体的利益 前厅部员工在处理客人投诉时，一方面要注意平息客人的情绪，帮客人解决问题；另一方面，也要注意维护整体的利益，即要懂得一些处理问题的技巧。比如在对客人所投诉的问题进行解答时，不能简单地把一切责任都推卸给其他部门，随意贬低其他部门，以此来暂时平息事件。这种做法虽然能消去客人的心头之气，但却损害了整体的利益，是不可取的。此外，简单地退款或是减少收费也不是解决问题的最有效办法，一般来说，服务员可以通过面对面的额外服务，以及对客人的关心、照顾来得到解决。
审计监察员岗位说明书
岗位描述 审计监察员 岗位名称： 审计监察员 直接上级： 审计监察组组长 本职工作： 保质保量按时完成审计监察任务。 工作责任： （1）贯彻执行国家审计法律、法规和有关的统一财经制度。 （2）认真执行公司各项规章制度和工作程序，服从上级指挥和有关人员的监督检查，保质保量按时完成工作任务。 （3）审计监察公司及所属内部独立核算单位的经营计划、财务计划、预算计划执行、预算外资金收支、决算等各项经济活动及其经济效益，出具报告并及时 报送。 （4）审计公司及所属内部独立核算单位的各项与财务有关的记录、数字、金额、期限、手续等是否规范与准确无误，纠正财务工作中的差错、弊端，规范公 司经济行为。 （5）审计公司与外部单位、公司与内部独立核算单位的往来业务。 （6）审计有关财产的增减、往来或处理事项，签署有关表单。 （7）审计有关对外订立财物契约的事项。 （8）审计公司各部门及所属内部独立核算单位的各项费用开支情况，出具报告并及时报送。 （9）对公司重要合同、协议的执行情况进行监察，出具报告并及时报送。
（10）参加有关的财务、财产、存货的清查盘点工作。 （11）监察公司有关决议、各项业务管理（如销售、售后服务）政策的落实与执行情况。 （12）监察公司内部控制制度的落实与执行情况。 （13）监察被审计对象严格执行审计决定。 （14）参与对管理人员的离任审计和专项审计工作。 （15）针对公司经营管理工作中出现问题的原因提出建议和措施。 （16）对正在进行的严重损害公司利益、违反财经法律法规和公司规章制度的行为要立即予以劝阻并报告。 （17）定期向审计监察组组长述职。 （18）积极参加培训活动，努力钻研本职工作，主动提出合理化建议。 （19）做好业务记录以及记录的保管或移交工作，保守公司秘密。 （20）完成审计监察组组长交办的其他工作任务。 工作权力： （1）有权让被审计对象按时报送有关计划、预算、决算报表和文件资料等。 （2）有权检查被审计对象的有关帐目、资产、查阅有关文件资料等。 （3）有权对审计监察中发现的问题进行调查核实，索取证明材料，并对有关文件、材料、实物等进行复印、复制、现场拍照等。 （4）对阻挠、破坏审计监察工作以及拒绝提供有关资料的，经上级批准可以采取必要的临时措施，并提出追究有关人员责任的建议。 （5）有权监察被审计对象严格执行审计决定。 （6）对审计监察工作中的重大事项有权越级如实反映。
投诉举报处理制度
投诉举报处理制度 为全面维护国家利益和消费者利益，打击非法生产经营烟草专卖品行为，维护正常的卷烟市场经济秩序；规范投诉举报处理工作流程，明确处理投诉举报工作的责任和原则，及时、公正和有效地处理群众投诉举报，树立烟草良好的服务形象，提高社会满意度，结合工作实际，特制定本制度。 第一条制定投诉举报处理制度的依据 《中华人民共和国烟草专卖法》、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》、《烟草专卖品准运证管理办法》、《烟草专卖许可证管理办法》和《国务院关于严厉打击卷烟走私整顿卷烟市场通告的批复》等法律法规。 第二条受理投诉举报的组织机构 （一）市局成立烟草专卖品市场监管投诉举报工作领导小组（以下简称“投诉举报工作领导小组”），组长由分管领导担任，下设领导小组办公室（以下简称“投诉举报工作领导小组办公室”），设在专卖监督管理办公室，主任由专卖办主任兼任，负责处理投诉举报受理员移送的有效举报信息，组织对违反《烟草专卖法》等法律法规的生产、经营和运输烟草专卖品的行为进行查处。 （二）设置投诉举报受理员受理投诉举报，投诉举报受理员由内管员兼任，所有的投诉举报统一由内管办受理，并
对专卖办主任负责。 （三）各稽查大队负责落实投诉举报的具体查处工作，并指定投诉举报处理工作联络员，负责督促、跟进投诉举报信息的处理和反馈。 第三条投诉举报组织机构的责任 （一）市局投诉举报工作领导小组办公室 1、负责统筹、组织本辖区投诉举报工作，监督投诉举报处理工作的质量，关注本市投诉举报信息的动向，分析查处投诉举报工作的有关情况。 2、负责对投诉举报信息的审核和分析，确定处理部门，提出处理的初步意见，及时分派举报信息。 3、负责组织协调对举报重大违法生产、经营烟草专卖品行为进行核查。 4、负责对处理部门上报的处理结果进行审核。 5、负责对违反投诉举报处理有关规定责任人提出处理意见。 （二）市局投诉举报工作领导小组办公室主任职责 1、负责及时组织对投诉举报信息的核实与查处工作，对违法生产、经营等行为进行严厉打击。 2、负责监督投诉举报处理工作的质量，及时协调有关职能部门开展工作。 3、负责向主管领导提出加强投诉举报工作的意见和建议，及时汇报反映投诉举报工作中存在的问题。
医院投诉办公室工作职责范本
岗位说明书系列 医院投诉办公室工作职责（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-10057医院投诉办公室工作职责 Duties of the Hospital Complaints Office 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 职责一:医院投诉办公室职责 一、在主管院长及医务处处长领导下，全面负责医疗纠纷防范处置工作。 二、接受患方医疗纠纷投诉，并及时进行医疗纠纷处置。 三、积极配合卫生行政部门、信访部门、医疗纠纷人民调解委员会等多部门，参与医疗纠纷院外调解和接访处置。 四、配合医疗事故鉴定部门、司法鉴定部门，做好医疗损害责任鉴定准备工作。 五、全面负责医疗纠纷诉讼工作，由本办公室负责牵头，组织律师、涉案科室共同参加诉讼活动。 六、负责组织召开学术讨论会，对医疗纠纷进行讨论、分析，为医院领导决策提供参考意见。 七、负责医疗损害赔偿事宜，根据相关依据向上级领导
提供赔偿数额参考意见，执行院领导指定赔偿数额，拟定和签定协议书。 八、根据法律法规、规章及院内相关制度拟定医疗纠纷经济处罚和行政处罚初步意见，供医院领导决策参考。 九、负责向医疗纠纷责任科室下达整改意见书，指出医疗过错行为，及该行为违法性、违规性和危害性，同时指出整改具体措施，限期整改，并及时对整改工作进行督导、检查。 十、负责重大医疗过失行为和医疗事故报告工作。 十一、与医疗质控部门共同加强医疗风险管理，负责对医疗纠纷风险识别、评估、分析、处理和监控，做好医疗纠纷预警工作。定期对医疗纠纷进行分类、分析、总结，发现医疗纠纷的新动向，制定新的医疗纠纷防范措施。 十二、负责医疗纠纷档案的整理、归档及保管工作。 十三、配合宣传部门，协助完成相关媒体针对医疗纠纷的采访、沟通工作。 十四、负责制定或修订医疗纠纷防范处置预案、医疗纠纷相关制度及工作流程，并根据工作中出现的问题不断修改、