公共关系协调职能
公共关系学之公共关系的职能与原则
公共关系学之公共关系的职能与原则一、公共关系的职能1. 传播与宣传：公共关系的首要职能是传播组织的信息和宣传组织的形象。
通过有效的传播和宣传，公众可以更全面、准确地了解组织的使命、愿景、价值观以及产品和服务的特点，从而建立信任和共鸣。
2. 维护与建立关系：公共关系的另一个重要职能是维护和建立与公众的良好关系。
通过积极参与社会活动、开展公益事业、回应公众关切、解决社会问题等方式，组织可以与公众建立稳固、互信的关系。
3. 危机管理：公共关系的职能还包括危机管理。
组织在面临危机时，需要及时、透明地公布信息，积极应对挑战，采取合适的措施解决问题，以保护组织的声誉和利益，缓解危机对组织的负面影响，并从中汲取教训，不断改进。
4. 制定和实施公共关系策略：公共关系专业人士需要根据组织的目标和情境，制定和实施相应的公共关系策略。
这包括确定目标受众、制定信息传播计划、选择合适的传播渠道、评估和监测效果等。
5. 建立和维护媒体关系：公共关系专业人士需要与媒体建立良好的合作关系，通过提供新闻稿、举办新闻发布会、接受采访等方式，为组织争取媒体曝光机会，传播正面信息，塑造良好的组织形象，并及时回应媒体关注和报道。
二、公共关系的原则1. 诚信原则：公共关系活动应以诚信为基础。
组织在传播信息和开展活动时，应准确、真实地反映事实，不制造虚假信息，不误导公众，以建立可靠的信任基础。
2. 公平原则：公共关系的活动应公正、公平，对待各方利益相关者时应平等对待。
组织需要考虑并尊重各方利益，兼顾不同群体的需求，促进和谐与共赢。
3. 双向沟通原则：公共关系的核心在于通过双向沟通和互动建立良好的关系。
组织需要倾听公众的声音和关切，及时回应公众的反馈，建立互信和共鸣，实现双赢。
4. 持续性原则：公共关系是一个持续性的过程，而不是一次性的活动。
组织需要持续地与公众保持联系，积极回应公众关切，建立长久的关系，维护组织的声誉和地位。
5. 效果评估原则：公共关系活动必须通过评估和监测来确定其效果和价值。
公共关系的职能
公共关系的职能
公共关系的主要职能有：
1.信息管理（即信息采集职能）
公共关系活动就是信息传播与沟通的过程。
其中最为重要的信息有：组织形象信息，产品形象信息。
2.咨询建议
指公共关系人员向社会组织的领导者和决策者提供有关公关方面的信息意见，作为决策的依据。
内容包括：（1）对组织内部方针政策提供咨询意见（2）对组织公共关系战略、经营战略提供咨询意见（3）对组织生存环境相关发展变化预测咨询。
3.宣传推广
社会组织通过大众传播、组织传播和人际传播等手段，向其内部及外部公众宣传传递有关组织各方面信息的过程。
4.协调关系（即协调沟通职能）
社会组织的发展离不开其与社会公众间的协调状态，而沟通保证了关系的协调。
协调关系的方法有：反馈调节，感情疏通，信息分享。
5.危机处理
社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时为及时控制危机减少损失而采取的措施。
危机处理可以维护、恢复或刷新社会组织形象。
简述公共关系的主要职能
简述公共关系的主要职能
公共关系的主要职能包括：
1.建立和维护企业与公众之间的良好关系。
2.管理媒体关系，与媒体沟通，提高企业知名度和形象。
3.策划和执行营销活动，包括广告、促销、赞助和公益活动等。
4.维护和发展客户关系，增强客户满意度和忠诚度。
5.建立和维护政府关系，与政府官员和监管机构沟通，获取政策信息和支持。
6.协调内部沟通，促进企业内部各部门之间的合作和协调。
7.通过社交媒体和网络传播，提高企业的品牌知名度和美誉度。
8.协调企业与供应商、合作伙伴之间的关系，维护合作关系。
总之，公共关系的主要职能是为企业建立和维护良好的关系，促进企业发展和增强企业形象。
公共关系的主要职能与基本原则
公共关系的主要职能与基本原则公共关系是指一组管理和发展组织与其外部公众之间关系的技术和方法。
其主要职能是维护和促进组织与公众之间的有效沟通和良好关系，以达到组织的目标和利益最大化。
公共关系的基本原则包括诚信、透明、双向沟通、公平公正等。
公共关系的主要职能有以下几个方面。
首先，公共关系需要维护组织形象。
组织的形象是指公众对组织的认知和评价。
良好的形象可以提升组织的声誉和信誉，增加公众对组织的信任和支持。
公共关系通过各种沟通和传播手段，塑造和维护组织的正面形象，向公众展示组织的价值观、使命和责任，增加组织的影响力和竞争力。
其次，公共关系需要建立和维护与公众的互动关系。
公众是组织的重要利益相关者，他们对组织的发展和运营有着直接或间接的影响。
公共关系要通过双向沟通的方式，倾听公众的声音和诉求，及时解决公众的问题和关切。
同时，公共关系还要通过有效的互动和参与机制，让公众参与组织决策和管理的过程，增加公众对组织的认同和支持。
第三，公共关系需要进行舆情监测与管理。
舆情是指公众对组织的意见、态度和评价的集合。
公共关系要通过舆情监测和分析，及时了解公众对组织的看法和声音，发现和应对潜在的公共关系风险和危机。
同时，公共关系还需要通过舆情管理，引导和影响公众的意见和评价，减少负面舆论的影响，维护组织形象和声誉。
最后，公共关系需要进行利益协调和整合。
组织的利益与各种利益相关者的利益存在着相互关联和相互影响。
公共关系要通过协调和整合各方的利益，实现各方的共赢。
例如，在组织推出新产品或政策时，公共关系要考虑不同利益相关者的需求和期望，进行有效的沟通和协商，以实现组织和公众的双赢。
在实施公共关系活动时，有一些基本原则需要遵循。
首先，诚信是公共关系的基本原则之一。
只有建立在真实、诚信的基础上的沟通和传播才能赢得公众的信任和支持。
公共关系要坚持真实、准确和公正的原则，不隐瞒和歪曲事实，不进行虚假和欺骗的宣传。
其次，透明是公共关系的基本原则之一。
第三讲 公共关系的基本职能
第三讲公共关系的基本职能一、塑造形象二、收集信息三、咨询决策四、传播沟通五、协调关系六、教育引导七、处理危机公共关系作为现代组织经营管理中的重要组成部分，在组织运营的各个环节上都发挥着重要作用。
关于公共关系的职能，即公共关系所承担的职责和所发挥的功能。
不同的教课书有不同的分类方法，我们将它概括为以下七个方面：一、塑造形象塑造组织形象，可以说是公共关系的最基本职能，其它几项职能都是为这一职能服务的。
有人据此将公共关系部称为组织的“形象设计师”。
（一）组织形象的内涵。
组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。
这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。
如一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。
1、产品形象：由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。
它是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。
各种非生产性组织，它们在服务、教育、领导等方面的工作的，也就是它们的产品形象。
2、员工形象：是员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。
3、机构形象：主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。
4、管理形象：就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理。
5、企业文化形象：主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等。
企业文化是经济发展的软环境，日益受到管理学界的重视。
一个组织在公众心目中树立了良好形象，就意味着它具有很好的社会信誉，可以取得其它组织和公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。
塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具有挑战性的工作。
公共关系职能
公共关系职能
公共关系职能是指组织或企业中负责与内外部相关方沟通、协调、并改善企业形象和关系的职能部门或职能人员。
具体包括以下几个方面：
1. 建立企业形象：通过宣传、广告、活动等方式建设企业正面形象；
2. 维护企业声誉：保护企业声誉不受损害，及时对外发布正式信息；
3. 客户服务：协调企业内部各职能部门，为客户提供优质服务；
4. 社会责任：规划和组织企业社会责任计划和公益活动；
5. 媒体关系：与媒体建立和维护关系，及时发现并处理负面信息；
6. 内部沟通：协调内部各部门之间的沟通与协作；
7. 应对危机：规划和组织危机处理措施，保障企业利益不受到损失。
公共关系的职能与原则
公共关系的职能与原则引言公共关系（Public Relations，简称PR）是一种组织与公众之间进行沟通和互动的行为，旨在建立与公众之间的互信、互动和合作关系。
公共关系是组织与公众之间进行信息传递、形象塑造和舆论引导的重要手段。
本文将介绍公共关系的职能与原则，以帮助读者更好地理解和运用公共关系的管理。
一、公共关系的职能公共关系的职能主要包括以下几个方面：1. 建立与公众的良好关系公共关系的核心职能之一是建立与公众的良好关系。
通过积极主动地与公众进行有效沟通和互动，组织可以增强公众对其的信任和认同度。
这种良好关系的建立有助于增加组织的声誉和形象，提升其品牌价值。
2. 维护组织形象公共关系还具备维护组织形象的职能。
通过有效的公共关系策略和手段，组织可以塑造和维护良好的形象。
良好的形象可以为组织赢得更多的支持和认可，增强其在市场竞争中的优势。
3. 传递正面信息公共关系的职能之一是传递正面信息。
组织可以通过公共关系活动将自己的价值观、使命和战略目标传递给公众，以便公众了解和认同。
通过传递正面信息，组织可以增加公众对其的好感度，提升其影响力和竞争力。
4. 处理公众关切和抱怨公共关系的职能还包括处理公众关切和抱怨。
组织应该及时、公正地回应公众的关切和抱怨，并采取相应的措施进行解决。
这种处理方式可以增加公众对组织的信任度，并有效维护公众与组织之间的良好关系。
二、公共关系的原则公共关系的实践应遵循以下几个原则：1. 透明度原则透明度是公共关系的基本原则之一。
组织在与公众进行沟通和互动时，应积极主动地提供真实、准确、完整的信息。
不隐瞒事实，不误导公众。
透明度的原则可以增加公众对组织的信任度，维护良好的公共关系。
2. 公正公平原则公正公平是公共关系的重要原则之一。
组织在处理公众关切和抱怨时应坚持公正、公平的原则，不偏袒任何一方。
公正公平的原则可以增强公众对组织的信任度，保持良好的公共形象。
3. 及时响应原则及时响应是公共关系的关键原则之一。
公共关系的基本职责与功能
（三）辅助决策
2、在决策中开发组织形象资源，使活动既符合 公众利益，又有利于组织发展。
如：“三·一”的助学行动，为其提供暑假勤工 俭学的岗位。中央一台“爱心助学”栏目组现 场在车间作节目。
3、平衡经济效益和社会效益 在坚持社会效益的前提下，争取最大的经济效 益。
三、平衡利益，协调关系
公关的内在机制——共同利益 市场经济是一只看不见的手，利益矛盾
公关——“智业”、“咨询业” 公关人员——“智囊”、“开处方专家” 公关不仅是前台表演，更是“幕后策划”大
手笔的策划。
（一）咨询建议的内容
1、提供形象建设咨询； 2、提供公众心理咨询； 3、关于CIS设计的咨询； 4、关于社会环境变动趋势的预测咨询。
（三）辅助决策
公关职能的最高层次表现，公关有助于领导决 策时渗透公关思想。
突出，公关本着互利互惠真诚的原则， 承认利益，按双向对称的原则，满足利 益。
1、协调领导与员工的关系 2、协调内部各部门各环节关系 3、协调外部公众利益关系
四、传播沟通， 塑造组织形象
(一)传播沟通 沟通交流是管理的润滑剂，公关推动了管理手
段的进步，公关改变了管理沟通过程，改变了
命令式的方式—与公众交流、交心，赢得信任
（2）竞争对手信息——制定新策略 （3）新闻媒介信息
（二）采集公共关系信息的内容
3、政府决策和立法信息 将政府的方针、政策贯彻到组织运行的各个环节中去 ，使组织朝正确的轨迹发展。
4、市场环境信息
（三）收集信息的方法
1、通过大众传播媒介收集信息 2、参与各种活动 3、直接听取公众的建议和意见 4、实践调查
2、 监测环境，预测趋势，使组织对复杂、多变的社会 环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之 间的动态平衡。
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员工关系协调
• IBM的这种做法也值得其他企 业借鉴，更多地开展企业内部 的公关活动，以增强企业职工 与领导、职工与职工之间的感 情，创造出良好的内部公共关 系氛围。除了可以举办像IBM 公司这样的庆典活动来联络感 情、增进友情之外，还可以采 用诸如组织全体职工开展文体 活动，利用各种有意义的事件 （如厂庆日，新产品投产和新 设施的剪彩等）和有意义的节 目（如新年、元旦、国庆节、 五一节以及职工的生日等）举 办各种形式的工作聚餐会、周 末、文化沙龙、知识竞赛以及 其他联宜活动。
员工关系的协调方法 • 1.培养并形成良好的价值 观念，引导和控制员工 的行为 • 2.了解和尊重员工的需要， 理解并尽力满足不同需 求。 • 3.建立正常的沟通渠道 • 4.开展各种联谊活动 • 5.建议领导改进工作作风
顾客关系的协调方法 • 1.树立顾客第一的观念 • 2．提高产品信誉和企业信誉 • 3.加强与顾客的信息交流 • 4.及时处理投诉和建议 • 5.维护顾客正当合法的权益
媒介关系协调方法 • 1.了解和熟悉媒介。 • 2.树立为媒介服务的观点。 • 3.建立真实可靠的信誉。 • 4.主动邀请新闻界人士参观。 • 5.建立良好的个人关系。
政府关系的协调方法
• 1.熟悉政府颁布的有关政策、 法规，接受宏观的控制和指 导 • 2.熟悉政府机构的组织结构 及其职能 • 3.及时主动提供信息 • 4.建立与政府官员之间的经 常联系 • 5.协调组织利益与国家利益 的关系 • 6.各项业务活动要遵纪守法
社区关系的协调方法 • 建立良好的社区关系，是公共关系部门的基本任务和重 要职责。必须树立这样的观念：不管组织的规模多大， 效益多高，都是社区的一员，都应服从社区的管辖，做 社区中遵纪守法的“公民”，而不能做危害社区其他成 员的事情，组织的利益要服从社区的整配套工作，与此相配合， 长虹集团请出四川省省长做 总结：公开肯定长虹的快速 成长，品牌信誉和对四川省、 国家所做的突出重点贡献。 通过以上一系列公关活动， “济南拒售风波”终于平息。 长虹彩电恢复畅销，长虹股 票也当即迅速强劲反弹。
社区关系协调
降低心中的分贝 • 英国伦敦的巴比肯会议和展览中心于 1982年3月3日，在英国女王陛下的主 持下举行了盛大的落成典礼。巴比肯 中心的建成过程，本身就是一个公关 活动的经典之作，在其历时11年的建 筑过程中，其协调和处理与各方面关 系的做法尤其为人所称道。巴比肯中 心位于伦敦圣保罗教堂附近。当它开 始动工的时候，周围有5000户居民。 居民们对这个大型建筑的抱怨来自两 个方面：工程期过长；必须忍受建筑 施工所引起的所有嘈杂、灰尘和各种 不便。
巴比肯中心管理层接受了其公关顾问毛 斯的建议，做了以下公关工作： • 1.帮助受影响最严重的居民减低房租。 • 2.定期召开会议，向所有居民通报工 程进展状况。 • 3.设置咨询机构，回答居民提出的问 题并记录居民意见和建议，及时反馈 至管理层。 • 4.按照政府政策，把房屋和公寓以优 惠价格卖给现住、租用户。 • 巴比肯中心的以上措施大大减轻了周 围居民的敌对情绪，并且给他们的不 满情绪提供了发泄渠道。这样，工程 计划在其达11年的实施过程中并无受 到居民的阻挠，从而确保了工程的顺 利完成。
政府关系协调
• 济南市银座商城、省华联商厦、 市华联商厦、百货大楼、人民 商场、大观园商场和中兴商厦 七家大商场召开座谈会，以长 虹彩电存在大量质量问题和服 务投诉而厂家不予配合为由， 采取统一行动，拒售长虹彩电。 在十万火急中，长虹集团总部 迅速做出反应，并派遣一名副 总经理和部分工程技术人员乘 飞机从四川火速赶赴事发地点 济南市，进行事件的调查和处 理工作。
公共关系协调职能
• 协调，就是使组 织内外不同部门 的活动和谐化、 同步化，达到组 织与环境相适应， 以便 实现其共同 的目的，取得 最 终的结果。组织 只有不断协调其 内外环境，才能 发展壮大。
• 协调的主体：社会组织 • 协调的客体（公众）： 员工、顾客、媒介关系协调 政府、社区
• 美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆 功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售 人员进行表彰。这种活动常常是在风光旖旎的 地方，如歹幕大或马霍卡岛等地进行。对3％ 的作出了突出贡献的人所进行的表彰，被称作 “金环庆典”。在庆典中，IBM公司的最高层 管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖 酒 宴 ，然后放映由公司自己制作的表现那些作 出了突出贡献的销售人员工作情况、家 庭生活，乃至业务爱好的影片。在被 邀请参加庆典的人中，不仅有股东 代表、工人代表、社会名流，还 有那些作出了突出贡献的销售人 员的家属和亲友。整个庆典活 动，自始至终都被录制成电 视或电影片，然后被拿到 IBM公司的每一个单位去放映。