商业运营事业部绩效考核办法
运营绩效考核方案及标准
运营绩效考核方案及标准1. 考核目标运营绩效考核的目标是评估运营团队的工作成效，确保公司业务目标的实现和持续改进。
考核方案旨在明确运营团队的工作职责和目标，设定合理的绩效标准，并建立有效的激励和奖惩机制，以促进运营团队的高效运作和个人业绩的提升。
2. 考核内容1. 业务目标：根据公司年度业务计划，制定相应的运营业务目标，包括用户增长、活跃度、收入、成本等方面的指标；2. 绩效指标：根据业务目标，制定具体的绩效指标，包括但不限于用户留存率、用户复购率、客户满意度、订单量、成交额、投入产出比等；3. 工作任务：明确运营团队的具体工作任务，包括市场推广、用户运营、内容运营、数据分析等；4. 个人能力：评估团队成员的个人能力和行为特点，包括创新能力、团队协作、执行力、沟通能力等。
3. 考核标准1. 业务目标考核标准：根据公司年度业务计划确定运营团队的业务目标，考核标准包括完成度和质量，完成度指标包括目标完成率、增长率等，质量指标包括用户转化率、用户满意度等；2. 绩效指标考核标准：根据业务目标确定绩效指标，考核标准包括定量指标和定性指标，定量指标以达成率为主，定性指标以达成质量和落地效果为主；3. 工作任务考核标准：根据工作任务确定工作任务的完成情况，包括目标完成情况、工作质量、工作效率等，同时包括团队协作和沟通效果；4. 个人能力考核标准：根据个人能力评估团队成员的个人能力和行为表现，考核标准包括个人工作业绩和团队协作表现。
4. 考核方式1. 绩效考核周期：一般以公司年度为周期进行考核，每季度进行一次绩效评估，每月进行绩效反馈；2. 考核方式：绩效考核主要分为定期考核和临时考核，其中定期考核由人力资源部门负责组织实施，临时考核由直接领导负责发起实施；3. 考核工具：根据不同的考核对象，使用不同的考核工具，主要包括业绩考核表、个人绩效评定表、工作日志、考核问卷、360度评估等；4. 考核流程：明确绩效考核的流程和责任人，包括目标设定、考核实施、评定结果、绩效反馈和激励奖惩。
商业运营考核方案
商业运营考核方案一、考核背景如今，在激烈的市场竞争环境下，商业运营不仅仅是一项业务，更是一个组织的核心驱动力。
优秀的商业运营团队能够提高企业的生产效率，优化供应链，拓展市场份额，并且带来更多的利润。
因此，建立一套科学合理的商业运营考核方案对于组织的长期成功至关重要。
二、考核目的商业运营考核的目的在于通过绩效评估、激励机制等手段，激发团队的工作热情，推动工作效率的提升，增强团队凝聚力和竞争力。
同时，通过考核方案，帮助团队成员认识自身存在问题，及时调整工作方式和态度，提高质量和效率。
三、考核内容1. 经营绩效考核考核内容包括但不限于：销售额、毛利额、库存周转率、现金流等指标。
通过对这些指标的考核，可以全面评估企业的运营情况，以及各部门之间的协同配合情况。
2. 供应链管理考核供应链管理是商业运营中一个重要的环节，通过对供应商的综合考核、采购成本的控制、物流配送的效率等指标的考核，可以评估企业的供应链管理水平。
3. 市场拓展考核市场拓展是商业运营中的重要一环，通过对销售策略、市场份额、客户维护等指标的考核，可以评估企业的市场拓展能力。
4. 人员管理考核人员是企业最宝贵的资源，通过对员工的绩效、工作态度、工作效率等指标的考核，可以评估团队的管理水平和员工的综合素质。
5. 创新能力考核商业运营不断追求创新，通过对品牌创新、业务模式创新、市场营销方式创新等方面的考核，可以评估企业的创新能力。
四、考核方法1. 定量考核和定性考核相结合可以通过设定明确的经营指标，进行定量考核，同时也需要考虑员工的个人素质、团队协作能力等因素，进行定性考核。
2. 多维度综合考核通过对多个方面的指标、能力进行考核，并进行综合评价，可以更全面地了解团队的整体表现。
3. 考核周期和频率可按照季度、半年或者年度，对商业运营团队进行考核。
并在实施过程中，根据情况适时进行调整，保证考核的及时性、客观性和公正性。
五、考核结果的运用和反馈1. 对优秀团队和员工给予奖励和激励，包括奖金、晋升等形式。
商场营运绩效考核方案
商场营运绩效考核方案1. 背景与目的商场作为零售行业的重要组成部分，其营运绩效直接影响到企业的利润和发展。
因此，制定科学合理的绩效考核方案对于商场的稳定运行和持续发展具有重要意义。
本文将介绍一种基于指标体系的商场营运绩效考核方案，旨在通过绩效考核，激励商场员工的积极性和创造力，提升商场的运营质量和效益。
2. 考核指标体系考核指标体系是商场绩效考核的核心，它由多个指标构成，通过定量化的方式评估商场运营的各个方面。
下面是一个示例的考核指标体系：2.1 销售额销售额是商场最直接的收益指标，可以体现商场的市场竞争力和销售能力。
可以按照不同的时间段（如月度、季度、年度）设定销售额目标，并根据实际销售额与目标销售额之间的差距进行评估。
2.2 客流量客流量是商场的重要运营指标之一，直接关系到潜在消费者的数量和转化率。
商场可以通过统计客流量并设定目标来评估自身的吸引力和市场影响力。
2.3 客户满意度客户满意度是反映商场服务质量的重要指标，通过客户满意度调查或其他方式收集客户反馈，评估商场的服务水平和形象。
可以设定客户满意度目标，并通过评估客户反馈和投诉处理情况来进行考核。
2.4 店铺出租率店铺出租率是商场经营稳定与否的重要指标之一，可以反映商场的吸引力和租户的满意度。
可以设定出租率目标，并通过跟踪未租店铺数量和租户满意度等指标来评估。
2.5 运营成本运营成本是商场绩效考核中的一个重要指标，直接影响到商场的盈利能力。
可以设定运营成本控制目标，并通过评估各项成本指标，如人员成本、能源成本、物料成本等来进行考核。
3. 考核方法与权重分配为了保证绩效考核的客观性和公正性，可以采用定量与定性相结合的方法，并给予不同指标不同的权重。
具体方法如下：3.1 定量指标考核对于销售额、客流量、店铺出租率和运营成本等指标，可以根据实际数据进行定量评估。
例如，销售额达成率和客流量增长率可以用百分比来表示，店铺出租率可以用占比来表示，运营成本可以用成本/收入比来表示。
运营部绩效考核方案
运营部绩效考核方案一、前言运营部作为公司的核心部门之一，承担着关键的经营管理任务。
为了激励运营部员工的积极性，促进团队的协作和创新，制定一套科学合理的绩效考核方案势在必行。
本文旨在对运营部绩效考核方案进行详细阐述，确保方案的可行性和有效性。
二、考核目标1. 提高运营效率：通过合理分配资源和优化业务流程，提高公司的整体运营效率。
2. 增加营收：通过市场推广、客户关系管理等方式，为公司争取更多的业务机会，从而增加公司的营收。
3. 提升用户满意度：通过改进产品和服务质量，满足客户需求，提升用户满意度。
4. 降低成本：通过精细化管理和优化资源配置，降低运营部的成本开支。
三、考核指标1. 运营效率考核指标：a) 业务处理速度：衡量运营部处理业务的效率和时效性。
b) 流程改进实施情况：评估运营部对业务流程进行改进和优化的能力。
c) 问题解决率：统计并分析运营部处理问题的效果，以及问题解决的时效性。
2. 营收考核指标：a) 客户增长率：评估运营部在吸引新客户方面的能力。
b) 客户维护率：评估运营部在维护老客户方面的能力。
c) 销售额：统计运营部为公司带来的实际销售额。
3. 用户满意度考核指标：a) 服务质量：评估运营部提供的产品和服务质量。
b) 投诉处理效率：衡量运营部对用户投诉的处理速度及解决结果。
4. 成本考核指标：a) 资源利用率：评估运营部对人力、物力、财力等资源的利用效率。
b) 成本控制效果：评估运营部对各项成本进行控制的效果。
四、权重分配为了实现全面考核，根据各项指标的重要性，决定如下权重分配：1. 运营效率：30%2. 营收：30%3. 用户满意度：20%4. 成本：20%五、考核周期与形式1. 考核周期：每季度进行一次考核。
2. 考核形式：采用综合评分法进行考核，将各项指标的得分进行加权求和，得出绩效得分。
六、奖惩措施1. 绩效优秀者：对绩效得分较高的员工给予奖励和表彰，包括但不限于奖金、荣誉证书等。
商场运营部考核方案
商场运营部考核方案一、考核目的商场运营部是商场管理体系中最为重要的部门之一，其工作的稳定性和高效性将直接影响到商场的整体运营效益和发展空间。
因此，为了提高商场运营部门的工作质量和效率，建立一套科学合理的考核机制显得尤为重要。
商场运营部考核方案的制定，其目的在于通过量化指标和绩效评价，对运营部门的工作进行客观评估，促使其不断提高服务质量、提高运营效率、增强市场竞争力，以实现商场的可持续发展。
二、考核内容商场运营部考核内容主要包括以下几个方面：1. 业绩考核：包括商场营业额、租赁率、招商引客效果等。
2. 服务质量考核：包括商场环境整洁度、安全保障、客户满意度等。
3. 运营管理考核：包括商场人员管理、成本控制、项目推进等。
4. 创新发展考核：包括商场的营销活动、新业态引进、品牌塑造等。
三、考核指标1. 业绩考核指标（1）商场营业额增长率（2）租赁率（3）新客户引进率（4）客户留存率（5）招商效果2. 服务质量考核指标（1）商场环境整洁度（2）安全设施完善度（3）客户满意度调查结果（4）投诉处理及解决率3. 运营管理考核指标（1）人员流失率（2）成本控制率（3）项目推进进度（4）危机处理能力4. 创新发展考核指标（1）营销活动反馈效果（2）新业态引进率（3）品牌推广效果四、考核方法商场运营部考核主要采用定量指标和定性评价相结合的方式进行。
具体方法如下：1. 定量指标商场运营部定量指标主要以数据为依据，包括商场的营业额、租赁率、客户满意度调查结果等。
其考核方法为定期调查、统计数据、对数值进行比对分析，通过检查记录、年度报表、月度报表等方式进行考核评估。
2. 定性评价商场运营部定性评价主要针对运营管理、服务质量和创新发展等方面的工作。
评价方法为采用季度考核、年度考核、客户满意度调查等方式，对商场整体运营情况进行综合性评估。
五、考核程序商场运营部考核程序主要包括以下几个步骤：1. 制定考核计划商场运营部应提前制定年度考核计划，明确考核目标、指标和评分标准。
运营部绩效考核方案
运营部绩效考核方案背景为了提高运营部的绩效和工作效率，制定本绩效考核方案，旨在激励员工的积极性和创造力，确保团队整体目标的实现。
考核指标以下是我们将用于评估每个员工的绩效的关键指标：1. 工作质量：评估员工完成的工作是否准确、规范，并符合公司的要求和标准。
2. 工作效率：评估员工在规定时间内完成工作的能力，包括任务完成的速度和日常工作的安排与管理。
3. 团队合作：评估员工与同事之间的合作和协作能力，包括共享信息、解决问题和支持他人的能力。
4. 创新能力：评估员工提出新想法、解决问题的能力以及为公司带来新机会的能力。
5. 客户满意度：评估员工与客户的沟通和协商能力，以及客户对其工作表现的满意程度。
6. 个人发展：评估员工对自身职业发展的投入程度，包括参加培训、研究新技能和持续提升的能力。
考核流程以下是绩效考核的流程和步骤：1. 目标设定：每个员工将与直接上级一起设定季度目标，并确定每个目标的具体指标和完成日期。
2. 绩效评估：在季度结束时，直接上级将根据考核指标对员工进行评估，并填写绩效评估表。
3. 反馈和讨论：直接上级将与员工一起讨论绩效评估结果，并提供反馈和建议，以帮助员工进一步改进。
4. 绩效奖励：根据绩效评估结果，公司将给予表现优秀的员工适当的奖励，例如奖金、晋升或特别福利。
条件为确保绩效评估的公平性，以下条件将被考虑：1. 绩效评估应依据客观事实和可量化的数据进行，而不受主观因素的影响。
2. 绩效评估应基于员工的工作职责和岗位要求进行，避免评价超出员工的职责范围。
3. 绩效评估应在适当的时间内完成，以便及时提供反馈和奖励。
总结本绩效考核方案旨在促进运营部员工的积极性和工作效率，确保团队整体目标的实现。
通过明确的考核指标和流程，我们有信心能够推动员工的个人发展和部门的整体绩效提升。
---注意：以上内容未经确认，如有需要，请提供确切事实和数据。
大型商场运营部经理制定员工月绩效考核方案
运营部主管月绩效考核制定方案一、考核目的加强现场管理，提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率，提高部门的凝聚力。
二、考核效果（一）考核以量化的方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据。
（二）考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足，有计划有目的的进行改进，提高工作效率。
（三）避免滥竽充数现象，端正工作态度。
三、考核形式运营经理或授权人带领运营部事务主管及楼面主管进行不定期的全面细致检查。
考核分别为联检考评（权重25分）、部门考评（权重65分）、市场调研报告和培训考评（权重10分）以上三项组成。
四、考核对象考核以楼层为单位,以管辖区域为个人界定进行。
五、考核规定（一）联检考核每周不定期进行一次，每月四次。
（二）每次由运营部经理带领事务主管及相关楼面主管进行联检。
（三）每次联检按楼层所划分区域，保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。
（四）每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由运营经理及相应楼面主管签字确认。
（五）联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行。
（六）联检结束后，由事务主管将周联检结果进行统计记录，并将结果发至各楼层。
（七）每月初2号将上个月的联检最终结果在部门内工作绩效公告栏上公布，并抄送人事行政部以备绩效考核之用。
（八）楼层最后联检考评成绩以每月检查得分的平均值为最终得分结果，公式：（四次得分总和/四次=联检考评成绩），以使考核更加公平、合理，提高工作积极性。
（九）联检中遇商铺接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活更换被检商铺（在本区域内选择），以不影响商户的正常销售工作。
注：部门会在实施过程中不断修改并完善。
六、考核范围、项目考核项目考核内容考核标准权重备注联检考评（25分）各楼层联合检查见《联检基础管理部分》表，检查结果落实到每位楼面管理人员。
25 附表一部门考评（65分）基础业务能力1、掌握楼层销售、货品情况2、掌握楼层商户情况3、费用收取情况35附表二执行能力各项工作按时、按质的完成10投诉解决投诉率的控制情况10个人行为严格执行公司制度10市场调研报告和培训考评（10分）个人行为1、每月进行两次市场调查并作报告，报告中需阐述调研场所的优劣处，结合西园情况，提出可参考的建议；2、每月不少于一次培训，培训内容包括：调研市场探讨、运10 附表三营工作优化、交流技巧等；附表一：各楼层联检基础管理部分（权重:25分）考核项目内容考核标准100% 80% 60% 50% 40%一、卫生（6分）办公室员工办公区域整洁、干净、无杂物，无个人物品，人不在时桌面物品整齐整洁、干净，无个人物品，桌面物品整齐整洁、干净、无堆放杂物，桌面物品整齐整洁，无个人物品无个人物品，无杂物商铺、商区管理地面整洁，货架无灰尘，玻璃镜面、玻璃货架无指纹玻璃镜面、玻璃货架无指纹，无灰尘地面整洁，货架无灰尘，镜面无指纹玻璃镜面、玻璃货架有指纹地面整洁，货架无灰尘二、商品（5分）对商品的商品知识是否了解；商品的整洁对商品知识熟悉，并能提供建议给商户，商品摆放整齐，商品干净无灰尘，无不合格产品对商品知识熟悉，并能提供建议给商户，商品摆放整齐，商品干净无灰尘对商品知识了解，并能提供建议给商户，卖场商品干净无灰尘对商品知识有一定了解，卖场商品干净无灰尘员工对商品有一定了解或有一定的商品知识三、陈列（6分）商铺货物摆放及宣传品摆放、张贴1、商铺内所陈列商品及道具能够按照陈列标准进行陈列；2、不同规格的宣传品应用不同的陈列道具；3、宣传品摆放规范整齐；4、商铺宣传品内容必须与商铺实际活动相符；5、所有宣传品过期后，应及时撤掉。
营运部绩效考核方案
营运部绩效考核方案考评目的:1调动主管的工作积极性，有效的改进工作质量2 推动店长承担责任,发挥其主管能动性。
3鼓励先进，鞭策后进着,增强内部竞争意识。
考核方法:结果量化考核,实施正负激励考核时间:每月３1日以前具体时间临时安排门店绩效考核表评定标准毛利额２0分完成100％的为2０分（含超出)；完成９9％——95%的为１5分；完成9４％-－90%的为１０分;8９%-—８0%的为8分;完成7９%以下不计分销售收入20分完成10０%的为2０分（含超出)；完成99%-—95%的为15分；完成94％－—9０% 为10分；89%－-80%的为8分；完成79%以下不计分损耗率15分控制在0.4％以内的为1５分含;(0。
4％)控制在0。
41％——0.42％为１3分;控制在0。
4３%——０.45%为10分；控制在0。
46%-—0.50%为8分；控制在0.5１％-—0.55％为5分;0．54以上不计分;顾客投诉率20分一次顾客投诉不计分。
店面管理１5分检查要项以普客隆日检表为依据,95项以上合格的为15分；94项—９0项以内的为１０分；89项以下不计分．业务考核10分考核项目为笔试或实操技能95分以上为10分;90分以上为7分;85分以上为6分；７0分以上为５分（含70分);70分以下不计分营运督导绩效考核表毛利额２0分完成10０%的为2０分(含超出）;完成99％——95%的为15分；完成９4%——９0％的为10分;８9%--8０%的为8分；完成7９％以下不计分销售额２0分完成100％的为20分（含超出）；完成９9%-－95％的为15分;完成９4%—-９0% 为10分；89％－-80％的为8分；完成7９％以下不计分损耗率20分控制在0.4％以内的为２0分含;（０.4％)控制在０.４１%-—０。
42%为18分；控制在０。
４3%--0。
45％为15分;控制在0。
4６%--0.50％为１0分；控制在0。
51％-—0。
５５％为5分;0.54以上不计分;顾客投诉率20分一次顾客投诉不计分.店面管理20分检查要项以普客隆日检表为依据,95项以上合格的为20分;94项－90项以内的为1５分;89项—8５项以内为１０分,８4分以下不计分。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
丽彩商业运营事业部
LICAI SHANGYE YUNYING SHIYEBU
[商业行政2013年第005号
]
商业运营事业部绩效考核管理办法
为规范管理、加强量化指标管控力度、提升员工工作激情、更好达成制定任务指标，根据各单位不同情况特制定相关继续考核方案如下：
咸阳义乌商贸城数码商城月度考核管理办法
一 、月度考核管理办法：
由商城总经理对本商城各岗员工进行公平.公正.公开考核并签字确认→上报商业运营部负责人审核签字→上报主管领导批复→每月5号前上报集团财务核算后在月工资中予以体现。
【2013年5月执行】 二 、考核方法和范围
根据员工职务岗位不同，提取相应标准作为绩效考核部分，各单位保持最终绩效工资总额不大于考核前绩效工资总额【数码商城自营销售人员不参与此绩效考核办法】。
1、 经理级工资的500元作为绩效工资考核。
2、 主管级工资的400元作为绩效工资考核。
3、 专员、安保班长工资的300元作为绩效工资考核。
4、 保洁、保安工资的50元作为绩效工资考核。
三 、人员考核方法： （一）、得分说明：
1. 指标得分97分---100分者，为A +；
2. 指标得分94分---96分者，为A ；
3. 指标得分91分---93分者，为A -；
4. 指标得分88分---90分者，为B +；
保密性：■一般□秘密□绝密
时效性：■一般□加急□特急
5. 指标得分84分---87分者，为B；
6. 指标得分81分---83分者，为B-；
7. 指标得分71分---80分者，为C；
8. 指标得分70以下为D；
绩效考核工资 = 员工绩效工资标准×得分
如：该员工绩效工资标准为300元，考核得分为A
则该员工本月度绩效工资为：300×115%=345元
(二) 、考核细则：
1.各单位考核得分最终合计值不得大于100%。
2.各单位员工考核得分如出现A+，原则上应有考核得分为C者的员工。
3.各单位月度考核连续出现三次考核得分为C者员工，年底公司将考虑调整其工作岗
位或不再与其续签劳动合同。
附表1
商业运营事业部
2013年4月7日
主题词：绩效考核评分标准
主送：运动俱乐部、数码城、义乌商贸城、潮流港、招商部。
报送：集团郁董、高总、张总、井总，任经理。