邮政企业形象管理手册修订
名称牌及营业时间牌
① 独立网点名称牌在网点门口左侧悬挂。 ② 邮政综合网点（含代理银行业务）可在左侧悬挂邮政网点名称牌，右侧悬挂邮储银行 网点名称牌。
业务宣传牌
外部悬挂式应用
落地式应用
悬挂式应用
三、实施原则
• 关于店招部分：
① 店招标准关乎企业整体形象，一旦确定必须全网统一行动。 ② 为保护原有投资，允许店招的更新可有过渡期。
24小时自助服务店招作为辅助店招。
中 国 邮 政
中邮保险网点 中邮证券网点 速递物流揽投网点
速递物流揽投网点店招，采用 “中国速递+EMS”组合标识。 自营网点店招，采用 “中国邮政组合标识 + 网点名称”
邮政各专业自营网点
邮政各专业加盟网点
加盟网点店招，采用 “中国邮政组合标识 + 网点名称+特许经营”
《邮政企业《邮政企业形象管理手册》结构
第一部分 营业网点外部及内部视觉形象规范
第二部分 营业网点装修规范 第三部分 邮政企业形象标识应用规范
标识基础设计
原标识 ①中文过粗，英文过细。造成视觉上的不协调。
②由于英文较大，字距紧凑，若标识应用于较小的
印刷品上， 模糊不清，不易识别。 修订后标识 ①在原标准基础上中文字体加大；英文字体笔画加
③ 符合原标准的店招，按照使用周期自然淘汰，待更新时须执行新标准
；不符合原标准的店招，要求在年底前一律更换。
• 关于柜台等其他部分：
① 为有效保护企业投资，新标准发布后所有不符合规定的网点应根据实 际情况，限定于五年内陆续淘汰更新。
② 所有新建、改造的网点必须严格遵循集团新标准。
谢谢
粗，整体缩小， 字距加大。
②中英文组合笔画粗细、中英文结构比例协调，张 原标识与修改后标识对比 弛有度。
灰色部分为修改后标识 黑色部分为修改前标识
店招 目录
邮政营业网点 邮政综合网点 （含代理银行业务） 常规门楣采用“中国邮 政 +中国邮政储蓄银行” 组合标识。 狭窄门楣采用“中国邮政 ”组合标识， 悬挂“中国邮政储蓄银行”小型标志灯箱。 邮储银行自营网点 24小时自助服务店招
最新邮政营业旗舰店建设要求及评定指标
邮政营业旗舰店建设要求及评定指标邮政营业旗舰店是邮政企业设在某地最高水平的品牌形象展示店，是树立企业形象、拓展市场份额、提升服务水平、促进全网效益的有效手段。
本文提出了邮政营业旗舰店（以下简称“旗舰店”）建设的总体要求，包括室内外装修和服务规范的建设要求及具体评定指标。
一、总体要求1．旗舰店的选址应具备地理位置好、业务规模大、服务功能全等特点，在功能设置上集业务介绍、演示、办理等多种功能于一体，并突出其体验、展示功能，为公众和大众媒体观察邮政企业新形象、了解新产品提供便利。
2．旗舰店改造工程应执行相关技术标准和规范；安全防范设施应符合公安部、中国人民银行和中国邮政集团公司的有关规定。
3．旗舰店改造应合理利用原有建筑物及设备，尽量满足远期业务发展需要，本着方便顾客和工作人员内部处理的原则划分功能区，使总体布局合理、流程顺畅，为顾客创造舒适、便利和轻松的服务环境。
4．旗舰店的服务人员要经过认真选拔，由形象好、气质佳、专业过硬、实践经验丰富的员工来担任营业服务工作。
二、建设内容1．营业厅外部装修及服务设施配备。
包括标准化店招、营业厅外立面及门窗、局所名称牌、营业时间牌、小型标志灯箱、防撞条、外部台阶及平台、所在楼体外墙标志的设置，以及信筒（箱）、防护卷帘的配备。
2．营业厅内部装修及服务设施、用品用具的配备。
包括地、顶、墙、主题墙、柱子、门窗、柜台、席位标识牌及柜顶指示灯箱、EMS 及西联汇款室内标识等的设置;一米线、利率显示屏、业务宣传板、顾客书写台、电子排号机、邮政专用信箱、座椅、宣传架、告示牌和小杂志架、广告宣传牌或宣传灯箱、邮票、明信片展示柜以及小型转运车等的配备。
以上建设内容必须符合《中国邮政企业形象管理手册（第一部分）》、《中国邮政企业形象管理手册（第二部分）》和《邮政储蓄骨干网点改造工程设计及验收暂行规定》的相关规定。
3．旗舰店服务要求。
在严格执行《邮政营业服务规范》的基础上，旗舰店的服务应执行更高标准，并成为邮政全行业优质服务的示范标杆。
中国邮政储蓄银行境及物品定置定位规范(2014年修订版)
中国邮政储蓄银行营业网点服务环境与物品定置定位规范（2014年修订版）目录第一章总则 (1)第二章营业网点外部环境 (1)第三章营业网点内部环境 (3)第一节基本要求 (3)第二节咨询引导区 (4)第三节客户休息等候区 (7)第四节电子银行体验区 (8)第五节自助银行服务区 (8)第六节现金业务区 (10)第七节非现金业务区 (13)第八节VIP中心 (14)第九节员工休息区、更衣室、卫生间 (15)第十节凭证间 (15)第十一节其他要求 (16)第四章附则 (18)第一章总则第一条为规范中国邮政储蓄银行营业网点服务环境，明确营业网点各类物品摆放位置，展现统一、专业、规范的企业形象，营造优质的服务环境，全面提升服务水平，根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明服务公约实施细则》、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业柜面服务规范》等行业规范，制定本规范。
第二条本规范适用于营业网点的外部环境和内部环境。
第三条本规范适用于营业网点设施物品的摆放，设施物品分为“必配”、“条件性必配”和“选配”三种（见附件）。
“必配”为营业网点必须配备的设施物品，“条件性必配”为营业网点具备设置条件的情况下必须配备的设施物品，“选配”为营业网点可根据建筑条件等实际情况决定是否配备的设施物品。
第四条营业网点应充分体现专业、规范、统一的网点形象，着力营造规范、优质、温馨的服务环境，做到视觉形象统一、平面布局统一、营销宣传统一、装修标准统一。
第五条营业网点的外部形象设计与内部装修应符合《中国邮政企业形象管理手册》及相关规定。
第二章营业网点外部环境第六条营业网点外部管辖区域内环境整洁，无安全隐患、无卫生死角、无杂物摆放，网点外墙、门窗、台阶及地面无损毁、无乱喷涂、无乱张贴、无污渍。
第七条营业网点应规范设置店招、网点名称牌、营业时间牌，根据需要配备货币兑换牌、灯箱等标识，各类标识规范统一，中英文对照，保持干净、整洁。
91936中国邮政储蓄银行境与物品定置定位规范修订版
中国邮政储蓄银行营业网点服务环境与物品定置定位规范（2014年修订版）目录第一章总则........................................... 错误！未定义书签。
第二章营业网点外部环境......................... 错误！未定义书签。
第三章营业网点内部环境......................... 错误！未定义书签。
第一节基本要求 .................................. 错误！未定义书签。
第二节咨询引导区............................... 错误！未定义书签。
第三节客户休息等候区........................ 错误！未定义书签。
第四节电子银行体验区........................ 错误！未定义书签。
第五节自助银行服务区........................ 错误！未定义书签。
第六节现金业务区............................... 错误！未定义书签。
第七节非现金业务区 ........................... 错误！未定义书签。
第八节VIP中心................................... 错误！未定义书签。
第九节员工休息区、更衣室、卫生间 .. 错误！未定义书签。
第十节凭证间...................................... 错误！未定义书签。
第十一节其他要求............................... 错误！未定义书签。
第四章附则........................................... 错误！未定义书签。
第一章总则第一条为规范中国邮政储蓄银行营业网点服务环境，明确营业网点各类物品摆放位置，展现统一、专业、规范的企业形象，营造优质的服务环境，全面提升服务水平，根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明服务公约实施细则》、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业柜面服务规范》等行业规范，制定本规范。
公司管理手册修订方法及要求
《管理手册》建议修改和增加的部分：一、组织结构（第2页）中：增加“绩效考核主管”，分为：调配主管（含：组织结构主管的工作内容）、档案主管（兼：文员工作内容）、薪酬主管、培训主管、绩效考核主管。
二、页眉中：“北京市大中电器有限公司”能否改为“大中电器”。
三、第三章：工作流程中：各种工作流程图的具体操作细则的所在页数均应在本流程图中标注。
四、促销员调店或调换厂家的工作程序：1、促销员调店：a)到原门店行政助理处领取《促销员离（调）店申请表》；b)按要求填写个人资料并按顺序办理调店手续；c)到人力资源部开具促销员接收函；d)持人力资源部开具的促销员接收函到新调店的行政助理处报到上岗。
2、促销员调换厂家：a)到原门店行政助理处领取《促销员离（调）店申请表》；b)按要求填写个人资料并按顺序办理离店手续（培训管理费、工服费不退）；c)重新到门店办理整套促销员进店手续；d)持原有培训管理费、工服费收据到人力资源部进行厂家的更改并交纳10元建档费；e)持人力资源部开具的收据到门店报到上岗。
五、招聘录用制度（第37页）中的招聘添加如下内容：1、招聘：公司目前的招聘渠道有四种：报纸招聘、人才网招聘、各店店堂张贴招聘广告、亲朋好友推荐。
a)招聘广告：其特点是发行量大，发行范围广，影响力强。
招聘稿的审批手续视当地人事局要求而定。
如北京市不需任何招聘手续，直接在报纸上招聘。
天津市需经市人事局或劳动局批准。
要准备以下材料：a.营业执照副本的复印件一份并加盖公章b.招聘稿一式2-3份并加盖公章（需刊登所招聘的具体职位，招聘人数）c.经办人的身份证。
b)店堂张贴招聘广告各店在前台配有统一的招聘启示，尺寸、内容、样式由人力资源部制定。
各店前台的工作申请表由人力资源部提供，复印件无效。
应聘者可向前台索取。
应聘者需带齐相片、身份证复印件、相关学历复印件及户口本复印件。
前台工作人员需向应聘者出示工作申请表模本，应聘人逐项填写。
各店前台应定期将填写好的工作申请表汇总，由店长或指派专人转至人力资源部，由人力资源部负责甄选。
国家邮政局关于印发《中国邮政企业形象管理手册》的通知-国邮[2003]142号
![国家邮政局关于印发《中国邮政企业形象管理手册》的通知-国邮[2003]142号](https://360docs-1393072327.cos.ap-beijing.myqcloud.com/c3f5c9f40875f46527d3240c844769eae009a328.webp)
国家邮政局关于印发《中国邮政企业形象管理手册》的通知
正文：
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 国家邮政局关于印发《中国邮政企业形象管理手册》的通知
（国邮[2003]142号）
各省、自治区、直辖市邮政局，局直属各单位：
为了加强邮政标准化工作，提高中国邮政的企业形象，国家邮政局组织编制了《中国邮政企业形象管理手册》，现予以印发。
企业形象标准化是一个动态的、不断完善的过程。
因此，本手册采用了活页形式装订，以便手册内容的不断丰富和完善。
各单位及部门在使用本手册时，应严格遵守手册规定的各项内容，不得随意更改。
使用中有何问题，请及时向国家邮政局标准化工作领导小组办公室反馈。
国家邮政局
二00三年五月八日
——结束——。
邮储银行企业文化手册2020
邮储银行企业文化手册20202020年，作为国内领先的银行机构之一，邮储银行发布了全新的企业文化手册，以进一步强化企业文化建设，促进员工的文化认同和团队凝聚力。
企业文化手册作为一份重要的内部文件，不仅仅是对企业文化的规范和要求，更是对员工行为、价值观和使命责任的激励和引导。
在这篇文章中，我们将深入探讨邮储银行企业文化手册2020，分析其背后的核心理念与价值观，为读者呈现一幅真实而丰富的画面。
一、企业使命和核心价值观邮储银行企业文化手册2020以“服务经济主战场，助力实体经济发展”为使命宣言，体现了邮储银行以服务实体经济为己任，支持国家经济发展的宏伟目标。
这一使命不仅彰显了邮储银行的社会责任感，更体现了其在金融行业的地位和影响力。
企业文化手册中所强调的核心价值观——诚信、创新、协作、责任，也为员工树立了良好的职业道德观和行为准则，为实现企业使命提供了坚实的内在支撑。
在这一部分，邮储银行企业文化手册2020突出了企业的社会责任感和服务意识，为员工树立了正确的价值观和行为准则。
这一使命和核心价值观贯穿于整个企业文化手册中，为企业文化的建设和员工培养树立了强有力的指引和引领。
二、员工关怀和成长机会除了企业的使命和核心价值观外，邮储银行企业文化手册2020还着重强调了对员工的关怀和成长机会。
企业文化手册中提出“以人为本，注重员工成长”“搭建员工发展评台，创造发展机遇”的理念，充分体现了企业对员工的重视和关爱。
邮储银行还在文化手册中明确了员工的晋升渠道、培训机会和福利待遇，为员工提供了广阔的发展空间和优厚的待遇。
在这一部分，可以看出邮储银行对员工的重视和关怀，为员工的成长和发展提供了良好的保障和支持。
这也体现了企业注重人才培养和激励的发展战略，为员工营造了良好的工作氛围和发展环境。
三、个人观点和理解邮储银行企业文化手册2020以其鲜明的使命和核心价值观、对员工的关怀和成长机会，展现了一幅积极向上、和谐稳健的企业形象。
「文化宣贯」中国邮政企业文化体系解读之六——视觉识别系统（上）
「文化宣贯」中国邮政企业文化体系解读之六——视觉识别系统（上）中国邮政企业文化体系解读视觉识别系统之静态视觉、动态视听模块视觉识别系统是中国邮政企业文化体系的重要组成部分。
该系统遵循中国邮政理念识别系统价值要项的内涵要求，设计了静态视觉、动态视听、文化活动、邮政榜样、环境建设等五个模块。
该系统影响着企业的管理效能，关系着企业战略落地和形象塑造。
其价值在于指导和帮助各级邮政企业和全体干部员工强化传播意识、更新传播理念、遵循传播规律、做好传播实践，进而激活传播生产力，积极推动中国邮政对内实现政令畅通，增强凝聚力和战斗力，对外树立良好企业形象，扩大公信力和影响力。
静态视觉模块静态视觉设计是企业文化的重要组成部分，《中国邮政企业形象管理手册》构成了邮政企业静态视觉模块的主体，《企业形象管理手册》对企业形象、网点外部、装修工艺等内容进行了全面规定，在企业文化建设中具有重要作用。
静态视觉模块对《企业形象管理手册》五大部分的内容进行了全面分析解读，对五部分内容建立了目录索引，易于查询和使用。
在实施中，要树立和强调《企业形象管理手册》作为企业标准的权威性，解释规范化使用《企业形象管理手册》的意义，提高对规范使用的重视程度。
中国邮政《企业形象管理手册》目前已编制五部分，各部分关系如下：第一部分：基础设计规定了邮政徽标、专用字、标准色和辅助色、标志制图、标志式样、禁用示例等，是邮政企业形象系统和静态视觉模块的核心部分，也是企业形象塑造与传播的基础要素。
第二部分：网点外部视觉形象对设计网点外部形象的店招、网点名称牌、业务宣传牌、灯箱、楼宇标志、防撞条、推拉标志等作出统一规定，在实施外部装修时应根据场地条件严格据此进行设计。
第三部分：网点内部视觉形象对网点的总体设计、平面布局、平立面、柜台、宣传牌、指示牌、主题墙、用具用品等作出统一规定，在实施内部装修时应根据场地条件严格据此进行设计。
第四部分：网点装修工艺要求对网点的基础装修、指示标志、主题墙、用具用品等内容进行材料、规格方面的规定，主要在视觉控制上提出要求，不作为质量检测依据，装修施工的质量检测需要参照相关国标、行标进行。
(9.19-3.6)中国邮政储蓄银行境与物品定置定位规范(2014年修订版)
中国邮政储蓄银行营业网点服务环境与物品定置定位规范（2014年修订版）目录第一章总则........................................... 错误！未定义书签。
第二章营业网点外部环境......................... 错误！未定义书签。
第三章营业网点内部环境......................... 错误！未定义书签。
第一节基本要求 .................................. 错误！未定义书签。
第二节咨询引导区............................... 错误！未定义书签。
第三节客户休息等候区........................ 错误！未定义书签。
第四节电子银行体验区........................ 错误！未定义书签。
第五节自助银行服务区........................ 错误！未定义书签。
第六节现金业务区............................... 错误！未定义书签。
第七节非现金业务区 ........................... 错误！未定义书签。
第八节VIP中心................................... 错误！未定义书签。
第九节员工休息区、更衣室、卫生间 .. 错误！未定义书签。
第十节凭证间...................................... 错误！未定义书签。
第十一节其他要求............................... 错误！未定义书签。
第四章附则........................................... 错误！未定义书签。
第一章总则第一条为规范中国邮政储蓄银行营业网点服务环境，明确营业网点各类物品摆放位置，展现统一、专业、规范的企业形象，营造优质的服务环境，全面提升服务水平，根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明服务公约实施细则》、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业柜面服务规范》等行业规范，制定本规范。
精编【企业管理手册】中国邮政储蓄银行企业网上银行客户操作手册
【企业管理手册】中国邮政储蓄银行企业网上银行客户操作手册xxxx年xx月xx日xxxxxxxx集团企业有限公司Please enter your company's name and contentv企业网上银行操作手册二〇一一年零五月声明：本文档的版权属于中国邮政储蓄银行和科蓝软件系统某公司共有，任何人或组织未经许可，不得擅自修改、拷贝或以其它方式使用本文档中的内容，不得用于商业用途；因系统更新或功能完善，本手册中图示所列功能菜单可能和实际操作界面不同，手册内容仅供参考，具体内容以实际操作界面为准，中国邮政储蓄银行保留最终解释权。
目录1前言11.1系统简介11.2总体说明11.2.1网银版本11.2.2网银客户11.2.3管理模式11.2.4网银账户11.2.5网银用户21.2.6认证方式21.2.7注册机制22功能介绍22.1客户登录/退出22.1.1安装CFCA根证书32.1.2安装UKEY管理工具42.1.1客户登录72.1.2安全退出102.2账户管理112.2.1账户查询112.2.2电子回单132.2.3账户别名管理152.2.4账户排序管理152.2.5跨行账户管理162.2.6银企对账192.2.7付费查询222.2.8指令查询232.2.9指令审核242.3付款业务252.3.1单笔行内转账252.3.2单笔跨行转账272.3.3批量行内转账292.3.4批量跨行转账312.3.5批量转账查询322.3.6收款人名册管理342.3.7指令查询352.3.8指令审核362.4收款业务382.4.1单笔行内收款382.4.2单笔跨行收款392.4.3批量行内收款402.4.4批量跨行收款422.4.5批量收款查询432.4.6指令查询442.4.7指令审核462.5投资理财472.5.1定活互转472.5.2通知存款502.5.3指令查询542.5.4指令审核542.6现金管理552.6.1虚拟账簿查询552.6.2资金归集查询592.6.3透支查询652.6.4费用查询682.6.5参数管理722.6.6资金划拨762.6.7指令查询782.6.8指令审核792.7商户服务802.7.1网上支付合作申请802.7.2证书上传812.7.3订单查询822.7.4支付业务交易退货832.7.5批量退货结果文件下载85 2.7.6对账文件下载862.7.7关联账户查询872.7.8支付状态变更882.7.9指令查询882.7.10指令审核892.8信贷管理902.8.1仍款/付息到期支付提示90 2.8.2逾期催收提示912.8.3我行业务信息查询922.9公共管理932.9.1企业用户权限管理932.9.2审核流程管理972.9.3收支参数管理1002.9.4指令查询1032.9.5指令审核1042.10客户服务1052.10.1密码修改1052.10.2证书展期1062.10.3预留信息设置1072.10.4快捷导航管理1082.10.5操作日志查询1102.10.6旧版网银操作日志查询1101 前言1.1 系统简介中国邮政储蓄银行企业网上银行服务，是中国邮政储蓄银行用户通过因特网（INTERNET）完成银行业务的一项服务。
中国邮政企业形象管理综合手册
中国邮政企业形象管理综合手册中国邮政企业形象管理综合手册一、前言中国邮政企业作为国家重要的公共服务机构之一，承担着邮政和快递服务的重要使命。
企业形象管理是中国邮政企业建设现代邮政的基础，是提升企业品牌价值和竞争力的关键。
本手册旨在为中国邮政企业提供全面的形象管理指南，通过规范化管理和创新机制，打造中国邮政企业的良好形象。
二、企业形象管理概述1.形象管理的重要性企业形象是企业在消费者心目中的认知和评价，是企业品牌和声誉的重要组成部分。
良好的形象能够提高消费者的信任和好感度，增强企业的竞争力和市场份额。
2.形象管理的内容形象管理包括企业品牌形象、企业文化形象、企业员工形象等多个方面。
企业要注重塑造品牌的知名度和认可度，弘扬企业文化的核心价值观，提升员工的综合素质和形象形象形成力。
3.形象管理的原则形象管理应始终坚持客户导向、科学决策、持续创新和社会责任，同时根据企业实际情况进行灵活的调整和突破。
三、企业品牌形象管理1.品牌定位根据企业战略目标和市场需求，明确品牌定位，确定品牌核心竞争力和差异化优势。
确保品牌形象与企业定位一致，提升品牌的知名度和认可度。
2.品牌传播通过多渠道、多媒体的方式，广泛宣传推广企业品牌。
可以通过电视、广播、报纸等传统媒体以及互联网、社交媒体等新媒体进行品牌宣传，提高品牌的曝光率和影响力。
3.品牌保护加强对品牌的法律保护，维护品牌的声誉和权益。
对于恶意侵权行为，及时采取法律手段维权，保证品牌形象的完整和稳定。
四、企业文化形象管理1.文化建设构建符合企业价值观的企业文化，凝聚企业内部团队力量。
通过形成共同的价值观和行为准则，增强企业员工的凝聚力和认同感。
2.文化传承积极传承和宣传企业文化的核心价值观。
可以通过企业内部培训、活动和宣传资料等方式，推广企业文化，让员工深入了解和积极践行企业文化。
3.文化体现将企业文化融入企业各个环节和方面，体现在产品和服务中。
通过产品设计、服务流程等方式，展示企业文化的独特魅力，提升企业形象的文化高度。