产权式酒店小业主托管合同
酒店托管协议样本5篇
酒店托管协议样本5篇篇1甲方（业主方）：_________________________乙方（受托方）：_________________________根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿的基础上，经友好协商，就甲方将其所属酒店委托乙方经营管理事宜达成如下协议：一、协议概述甲方委托乙方对甲方所拥有的酒店进行全权经营管理，包括但不限于酒店客房、餐饮、会议等业务的运营和管理。
乙方接受委托后，应按照本协议约定的内容履行职责，并努力提升酒店的服务品质与经营效益。
二、委托事项1. 乙方负责酒店的日常管理，包括但不限于客房管理、餐饮管理、会议管理及其他相关服务。
2. 乙方负责酒店的市场推广和客户关系维护。
3. 乙方应按照甲方的经营目标和策略，制定并执行酒店的年度经营计划。
4. 乙方应建立健全酒店的财务管理制度，确保酒店的财务透明和合规。
三、双方权利义务1. 甲方有权对乙方的经营管理活动进行监督，确保乙方的行为符合法律法规和本协议约定。
2. 乙方在经营过程中应遵守国家法律法规，维护甲方利益，诚实守信，勤勉尽责。
3. 乙方应按照约定获得相应的管理费用，并承担因经营管理所产生的相关费用。
4. 乙方应定期向甲方报告酒店的经营状况和财务状况。
四、经营管理要求1. 乙方应制定并执行酒店的服务标准和流程，确保酒店的服务质量。
2. 乙方应建立健全酒店的财务制度和内部审计制度，确保酒店的财务合规。
3. 乙方应加强对酒店员工的管理和培训，提升员工的服务水平。
4. 乙方应根据市场需求和酒店发展情况，提出酒店改进和升级的建议。
五、委托期限及终止方式1. 本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。
2. 协议到期前，双方可协商续签或终止协议。
3. 一方违反本协议约定，另一方有权提前终止协议。
4. 协议终止后，乙方应将酒店的相关资料和财物移交给甲方。
六、违约责任及赔偿1. 一方违反本协议约定，应承担违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。
酒店托管协议样本8篇
酒店托管协议样本8篇篇1甲方（委托方）：____________________乙方（受托方）：____________________鉴于甲方拥有一座酒店并委托乙方进行托管管理，为明确双方的权利义务，达成如下协议：一、协议目的甲方委托乙方对甲方拥有的酒店进行全面托管管理，旨在提高酒店的管理水平和服务质量，实现酒店经营效益最大化。
二、托管范围1. 酒店的经营、管理、服务和营销等方面。
2. 酒店的财务管理和预算编制。
3. 酒店的员工招聘、培训和管理。
4. 推广酒店品牌，提高市场知名度和竞争力。
5. 处理酒店日常事务和突发事件。
三、托管期限本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年，到期后可经双方协商续签。
四、甲方的权利和义务1. 保证酒店的合法性，为乙方提供必要的经营证照和资料。
2. 对乙方的管理方案提出意见和建议，并可监督乙方的管理过程。
3. 按约定支付乙方的托管费用。
4. 支持乙方在合理范围内的正常经营和管理活动。
5. 如甲方需要乙方提供服务以外的服务事项时，应与乙方协商并支付相应的费用。
五、乙方的权利和义务1. 全面负责酒店的管理和服务，确保酒店正常运营。
2. 制定酒店经营计划和预算方案，严格执行并调整经营策略。
3. 负责酒店员工的招聘、培训和管理，建立健全的酒店管理制度和规章制度。
4. 负责酒店财务管理和会计核算工作，确保财务数据的真实性和准确性。
5. 加强酒店品牌建设，扩大市场份额和提高客户满意度。
6. 及时向甲方报告酒店的经营状况和市场动态，提出改进意见和建议。
7. 遵守法律法规和职业道德规范，维护甲方利益。
六、托管费用及支付方式1. 托管费用为每年____万元，按年度支付。
2. 甲方应在每年度开始前支付当年的托管费用给乙方。
3. 如甲方未按时支付托管费用，乙方有权停止服务并要求甲方支付逾期违约金。
4. 托管费用包括乙方提供的管理服务、员工薪酬、市场营销等方面的费用支出。
七、违约责任及解决方式1. 若甲乙双方中任何一方违反本协议规定的义务，应承担违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。
酒店托管协议(整体委托管理)5篇
酒店托管协议（整体委托管理）5篇篇1酒店托管协议，也称为整体委托管理，是指酒店业主将酒店的经营管理权委托给酒店管理公司，由管理公司全权负责酒店的日常经营管理和发展。
这种形式的合作模式在酒店业越来越普遍，可以有效地提高酒店的运营效率，提升品牌形象，增加收益。
一、协议内容1. 参与方：本协议由酒店业主和酒店管理公司签订，双方应当是具有合法经营资质和良好信誉的企业。
2. 委托内容：酒店管理公司将全面负责酒店的日常经营管理工作，包括市场营销、客房管理、餐饮管理、财务管理、人力资源管理等方面。
3. 义务与权利：酒店管理公司有权依据合同规定对酒店进行经营管理，提高酒店的运营效率和服务水平，确保酒店的收益最大化。
酒店业主有义务向管理公司提供必要的资源支持和合作。
4. 期限：协议的期限应当明确，一般为数年，期满后双方可以根据实际情况决定是否续签。
5. 报酬方式：酒店管理公司的报酬一般以固定费用和业绩提成结合的形式，双方可以根据实际情况协商确定。
二、协议的优势1. 专业化管理：酒店管理公司有丰富的经验和专业的管理团队，能够提供高效的管理服务，有效提升酒店的竞争力。
2. 品牌效应：通过与知名的酒店管理公司合作，可以提升酒店的品牌形象和知名度，吸引更多的客户。
3. 资源整合：酒店管理公司可以整合各方资源，提供更多的支持和帮助，确保酒店的运营顺利进行。
4. 提升效益：通过专业化管理和资源整合，酒店的运营效益可以得到提升，实现双赢局面。
三、协议的风险1. 经营风险：酒店管理公司可能面临市场风险、政策风险等，一旦经营不善导致亏损，酒店业主可能面临损失。
2. 合作风险：双方在合作过程中可能出现合作纠纷、合同不履行等问题，需要谨慎处理。
3. 品牌风险：选择不合适的酒店管理公司，可能导致酒店的品牌形象受损，影响业务开展。
四、协议的履行1. 双方应当严格按照协议的规定履行各自义务，保证合作顺利进行。
2. 酒店管理公司应当认真执行经营计划，提高服务水平和效益。
房屋托管酒店合同范本
房屋托管酒店合同范本甲方（委托方）：________________乙方（受托方）：________________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将其房屋委托给乙方进行酒店式管理的事宜，达成如下协议：一、合同主体1.1 甲方是房屋的合法所有权人，拥有该房屋的处分权。
1.2 乙方是一家专业的酒店管理公司，具备酒店管理的资质和能力。
二、房屋基本情况2.1 房屋地址：________________2.2 房屋面积：________________2.3 房屋结构：________________2.4 房屋设施：________________三、托管期限3.1 本合同托管期限自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。
3.2 托管期满后，如甲乙双方同意续约，应另行签订书面合同。
四、托管费用及支付方式4.1 甲方应向乙方支付托管费用，费用标准为每月人民币_______元（大写：________________元整）。
4.2 甲方应在每月的_______日前将当月托管费用支付至乙方指定的银行账户。
五、甲方的权利和义务5.1 甲方应保证房屋及设施的安全、完好，并承担房屋的维修、养护责任。
5.2 甲方应保证房屋不存在任何权属纠纷、租赁合同纠纷等法律问题。
5.3 甲方有权对乙方的管理情况进行监督和检查，乙方应予以配合。
六、乙方的权利和义务6.1 乙方应按照酒店管理模式对房屋进行经营管理，包括客房清洁、客户接待、安全管理等。
6.2 乙方应保证房屋及设施的安全、完好，并承担因管理不善造成的损失。
6.3 乙方应按时向甲方支付托管费用，并按时向甲方提供经营报表。
七、违约责任7.1 任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。
酒店托管合同范本
酒店托管合同范本本合同由以下双方订立：甲方（酒店所有者）：地址：联系电话：乙方（托管方）：公司名称：地址：联系电话：鉴于甲方拥有并经营一家位于（酒店地址）的酒店，并希望委托乙方进行酒店的托管管理；乙方具有相关酒店管理经验和能力，双方经协商一致，达成如下合作事项：一、基本条款1.1 托管期限：本合同有效期为（起始日期）至（终止日期），期满后可协商续签。
1.2 托管费用：甲方应支付给乙方合理的托管费用。
具体费用及支付方式由双方协商确定，并在附件A中详细列明。
1.3 酒店财产和设备：甲方应将酒店的所有财产和设备完好地移交给乙方，并保证其处于良好的工作状态。
1.4 业务管理：乙方将负责酒店的日常经营管理、员工招聘与培训、客房预订和入住管理、餐厅和酒吧管理、设备维护等事项。
1.5 利润分配：双方按照协商确定的比例分配酒店经营利润，具体比例由双方在每个财务年度开始前确定。
1.6 合作期间：甲方和乙方应积极配合，在合作期间维护酒店的声誉和形象。
二、权益和义务2.1 甲方的权益和义务：（1）提供合法、有效的酒店经营许可证、消防安全证明、卫生许可证和其他相关证明文件；（2）按时足额支付托管费用，并向乙方提供准确的财务报表；（3）确保酒店的设施和设备保持良好状态，并及时进行维护和保养；（4）对酒店的装修、室内设计等进行监督和管理；（5）保证酒店的安全和安全设施的正常运行；（6）配合乙方的市场推广和宣传活动，提供必要的支持和协助。
2.2 乙方的权益和义务：（1）负责酒店的日常经营管理和市场销售；（2）合理安排、培训和管理员工，并确保服务质量；（3）制定并执行酒店的运营计划和市场推广策略；（4）保持酒店的设施和设备处于良好状态；（5）按时向甲方提供财务报表和经营情况分析；（6）定期评估酒店的市场竞争力，并提供改进建议；（7）依法经营，确保酒店合规运营。
三、违约与解除合同3.1 若任何一方违反本合同的约定，另一方有权向违约方发出书面通知，要求其在指定的合理期限内做出改正。
房子给酒店托管合同范本
房子给酒店托管合同范本《房屋托管合同》甲方（业主）：____________________身份证号：____________________联系地址：____________________联系电话：____________________乙方（酒店）：____________________法定代表人：____________________联系地址：____________________联系电话：____________________根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就甲方将其拥有的房屋委托乙方进行经营管理事宜，经友好协商，达成如下协议：一、托管房屋基本情况1. 房屋坐落位置：____________________2. 房屋建筑面积：______平方米3. 房屋户型：______室______厅______卫4. 房屋设施设备及装修情况：（详细描述房屋内的家具、家电、装修等情况）二、托管期限1. 托管期限自______年______月______日起至______年______月______日止。
2. 托管期满，甲乙双方如无异议，则本合同自动延续______年。
三、托管经营方式及收益分配1. 乙方负责对托管房屋进行经营管理，包括但不限于出租、接待客人、提供服务等。
在托管期限内，乙方每月向甲方支付固定收益人民币______元（大写______元整）。
支付时间为每月______日之前。
房屋经营所得的超出固定收益部分，按照甲方______%、乙方______%的比例进行分配。
分配时间为每季度结束后的______个工作日内。
四、双方的权利和义务（一）甲方的权利和义务1. 有权按照本合同约定收取固定收益及分配超出部分的收益。
2. 有权对乙方的经营管理活动进行监督，但不得干涉乙方的正常经营。
3. 按照本合同约定向乙方交付托管房屋，并确保房屋及附属设施设备完好、可正常使用。
酒店托管合同三篇
酒店托管合同三篇《合同篇一》合同编号：____________甲方（委托方）：____________乙方（受托方）：____________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就甲方酒店托管事项，经友好协商，达成以下协议：1.1 酒店：指甲方拥有的位于____________的酒店物业，包括但不限于客房、会议室、餐厅等设施。
1.2 托管期限：自____年__月__日起至____年__月__日止。
1.3 托管费用：甲方应支付乙方的托管费用为人民币____元/月。
第二条甲方的权利和义务2.1 甲方应保证酒店物业的合法性，确保不存在任何法律纠纷。
2.2 甲方应负责酒店的日常维护、维修及保养，确保酒店设施正常运行。
2.3 甲方应酒店的经营许可证、消防验收合格证等相关证件，以满足经营需要。
2.4 甲方有权监督乙方的托管经营情况，并要求乙方定期经营报告。
2.5 甲方应在托管期限届满后，按照本合同约定支付乙方托管费用。
第三条乙方的权利和义务3.1 乙方有权按照本合同约定经营酒店，并负责酒店的营销、管理及人员招聘。
3.2 乙方应确保酒店的服务质量，遵守相关法律法规，维护甲方的合法权益。
3.3 乙方应在托管期限内，按照约定向甲方支付租金及各项费用。
3.4 乙方应负责酒店员工的培训及管理，确保员工素质和服务水平。
3.5 乙方应在托管期限届满后，按照本合同约定将酒店物业交还甲方。
第四条合同的变更和终止4.1 本合同的变更或终止，应经甲乙双方协商一致，并签订书面协议。
4.2 在托管期限内，如甲方违约，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付违约金。
4.3 在托管期限内，如乙方违约，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。
第五条争议解决5.1 双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。
第六条其他约定6.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
酒店托管协议(整体委托管理)6篇
酒店托管协议（整体委托管理）6篇篇1酒店托管协议（整体委托管理）一、协议双方甲方：（委托方）公司名称：注册地址：法定代表人：联系电话：乙方：（托管方）公司名称：注册地址：法定代表人：联系电话：二、协议目的甲方为了有效管理其所拥有的酒店资源及提升酒店的运营效率，委托乙方进行整体委托管理。
乙方接受委托，按照约定为甲方提供酒店托管服务，实现共赢发展。
三、服务范围1. 酒店运营管理：负责酒店的日常经营管理，包括前台接待、客房清洁、餐饮服务、设施设备维护等。
2. 人力资源管理：招聘、培训、定岗定责、绩效考核等人力资源管理工作。
3. 营销推广：制定酒店营销计划，开展市场推广活动，提升酒店知名度和盈利能力。
4. 财务管理：财务报表的编制、费用控制、资金管理等财务管理工作。
5. 法律事务：协助处理酒店相关法律事务，确保酒店合法合规运营。
6. 其他：根据甲方的需求，提供定制化的服务。
四、协议期限本协议的有效期为年，具体日期为至。
协议到期后，双方如需继续合作，可协商续签。
五、协议权利义务1. 乙方有权根据实际情况调整酒店的运营策略，提升酒店的竞争力；2. 乙方有义务保证酒店的正常经营并取得良好的经济效益；3. 甲方有权监督乙方的工作进展，提出合理的意见和建议；4. 甲、乙双方应积极沟通，共同推动酒店的发展。
六、协议违约责任1. 若任何一方未履行协议约定或违反协议内容，均构成违约，应承担相应的法律责任；2. 若因不可抗力因素导致协议无法履行，双方应及时通知对方，并协商解决方案。
七、协议变更和解释1. 本协议的任何条款如需变更，应经双方协商一致，并以书面形式确认；2. 对于本协议的解释及执行，应遵循国家法律法规，并充分尊重当事人的意愿。
以上为酒店托管协议（整体委托管理）的内容，双方签字生效。
愿本协议成为双方合作的契约，共同推动酒店事业发展，实现共同目标。
篇2酒店托管协议（整体委托管理）第一部分：协议背景酒店托管协议是酒店与其他组织或个人之间的一种合作形式，通常通过签订书面协议来规范双方的权利和义务。
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（酒店）房屋托管合同甲方：(以下简称甲方)身份证号：地址：电话：乙方：修武云武堂酒店管理有限公司(以下简称乙方)法定代表人：地址：电话经甲乙双方友好协商，针对产权式酒店房屋托管事情，达成以下约定：第一章：委托细则第一条、委托目的为维护全体业主的共同利益，从而打造良好的市场口碑，快速抢占市场份额，使甲方房屋利益最大化。
使酒店能够尽快的达到高品质度假酒店的质量标准（管理标准概要见［附件：1］）。
乙方对甲方购买的该房屋所在的项目实行统一管理的方式进行经营：即统一业态规划、统一商业形象、统一营销活动。
第二条、房屋具体信息甲方委托乙方经营管理的房屋位于省市风景区酒店栋单元号房。
房屋面积为XXXX平方米。
第三条、托管期限托管期为年月日至年月日止。
第二章：经营管理第四条、经营权甲乙双方都有对该房屋的经营权，甲方可通过移动互联管理系统（酒店针对每位业主均提供独立的微信登录运营平台）对所属甲方的房屋进行出租，变价（不低于酒店限定价格标准），等操作。
第五条、价格体系乙方根据整体市场环境及其他综合因素调研制定酒店价格体系，包括但不限于门市价、最低售价、旺季价、淡季价等。
甲方在不低于酒店最低价格的基础上可自由销售、出租所属房屋。
第六条、服务提供及设备维护1、乙方按照酒店规范标准为客人提供相对应的服务，按照标准为客人提供一次性用品、易耗品、食品等。
2、为了更好的给客人提供完善的设施设备，提高客人在店整体满意度，乙方按照酒店规范标准根据具体情况有权对房屋设施设备进行维护保养。
第七条、收入代收出租房屋所产生的收益由乙方代收，并按月扣除乙方费用后打入甲方指定账户。
第三章：费用收取办法第八条：房屋出租服务费1、每间房成功预订并入住，甲方须向乙方支付元间·夜，作为乙方的客房服务费。
服务费包含内容：a)酒店人员工资及福利元/间夜b)酒店房屋管理费元/间夜c)早餐元/间夜（双早）d)计件提成元/间夜e)布草折旧费：/间夜f)系统维护费元/间夜2、乙方为甲方代开住宿发票，费用为房费的6 %，须从房费里扣除（如遇税务部门的税率调整，则按税务部门规定缴纳）。
3、乙方每次给甲方付款时，甲方需根据法律规定提供相对应金额的发票，乙方也可为甲方代开，具体费用按照当地相关部门规定为准。
4、通过第三方平台或渠道预订并入住的客人，所产生的佣金及服务费均由甲方承担。
5、客房低值易耗品费用，每月按实际用量从总额里扣除。
低值易耗品包括：牙具、梳子、剃须刀、浴帽、护理包、护肤霜、沐浴露、洗发液、香皂、拖鞋、擦鞋布、卷纸、软抽、垃圾袋、铅笔、信纸、针线包、矿泉水、红茶包、绿茶包、咖啡包、红糖包、白糖包、奶包、礼品袋等物品。
第九条、甲方入住权1、甲方本人入住时，甲方如不使用客房服务，则乙方只收取房间的房屋管理费；若使用客房服务，则乙方服务费正常收取。
第四章：甲方权利和义务1、甲方如对所属房屋进行抵押或出售，甲方需以书面形式提前一个月告知乙方。
2、甲方所有预定，均有义务提醒客人须在酒店前台实名登记，办理入住。
3、甲方应维护酒店整体的形象，不得使用不正当竞争手段，损坏酒店的名誉。
第五章：乙方的权利和义务1、乙方须按要求组织物业公司对甲方的房屋及房屋内的各项设施进行定期的维护与保养，房屋有重大维修或其他重大问题须提前通知甲方。
2、乙方遇重大政务接待甲方不能正常享受权利，乙方需提前告知甲方。
3、因乙方工作失误造成甲方收益损失的，乙方需对甲方进行全额赔偿。
4、乙方每月10日前，需将上月甲方收益所得打入甲方指定账户。
5、房屋财产所有权属于甲方，乙方在甲方授权下拥有使用、调配的权利。
6、为增加酒店服务项目及酒店服务品质，甲方允许乙方享有在甲方客房内的展示与经营商品的权力。
7、乙方需定期对酒店运营硬件及软件系统进行维护和升级，根据市场环境及时制定对外推广和营销方案，保证酒店在市场上的服务竞争力、品牌竞争力。
8、在托管期间，乙方提出调整方案并征得甲方书面许可后，乙方有权对房屋的布局、装修进行更改和更换。
第六章：乙方指定账户经甲乙双方同意，甲方每次结算甲方收益所得汇出以下账户：开户行：开户账号：开户名称：第七章：争议解决凡因本协议所生之争议，甲乙双方应友好协商解决，若协商不成，双方均可向当地仲裁部门申请仲裁。
第八章：其他约定1、本合同未尽事宜，各方可协商签订补充合同，补充合同与本合同具有同等法律效力。
2、本合同经甲乙双方签署并加盖公章后，从交房之日起立即生效。
本合同一式两份，甲乙双方各留一份。
甲方：乙方：法人签章：法人签章：时间：年月日时间：年月日后附服务项目概要附件：1花园度假酒店服务项目概要为了体现花园度假酒店整体形象，和高星级酒店的服务水准，后期酒店运营之后将执行但不限于以下服务：一、接待服务项目1、停车服务（提供充足车位，并安排24小时保安值班巡视，监控无死角，时刻保证业主或客人车辆和财产安全）2、行李运送（客人在酒店范围内提供行李运送服务，配备专业运送工具，如四轮豪华行李车，两轮行李车，行李板车等，满足各类客人不同的行李运送需求。
客人需此服务时，电话或告知现场工作人员，行李生在3—5分钟内到达现场，为客人提供服务，服务时面带微笑，使用礼貌用语，见到客人时上身15°鞠躬。
）3、问询服务（提供免费问询服务，服务时面带微笑，使用礼貌用语，见到客人时上身15°鞠躬。
酒店将整合本地信息资源数据及资料，如客人对酒店所在地的旅游景点、火车站、汽车站、银行、医院、饮食、购物、娱乐等信息有问询需要时，酒店相关工作人言会及时有效的提供信息问询的帮助）4、前台登记服务（服务过程中需面带微笑，使用礼貌用语，并使用合适肢体语言与客人交流，办理入住需在3分钟内完成，结束后为客人送上祝福用语。
）5、外币兑换服务（根据当天汇率，提供外币兑换服务，满足各国客人的基本需求）6、打字、复印、图文传真服务（酒店设置有商务中心，满足商旅客人的各类基本需求，服务时面带微笑，使用礼貌用语，见到客人时上身15°鞠躬，按照客人要求及时高效完成对客服务。
）7、云助理服务（即贴身管家（有偿服务），如客人需要此服务，云助理会在客人预订房间后开始，为客人提供，航班提醒、天气提醒、接机、接站、旅游陪同、咨询、购物建议等客人行程中的所有事宜）8、租车服务（接到客人租车信息后，10分钟内反馈为客人租到车辆的信息，包括车辆品牌，车况、价位、驾驶员信息等。
）医务及各种会议接待服务。
9、订票服务（接到客人订票信息后，10分钟内向客人反馈客人所需要的票务信息，包括有无票、航班号、火车班次、起飞时间、发车时间、舱位信息等，并按客人要求及时为客人作出相应调整）10、邮寄服务（根据客人要求，免费为客人代办邮寄服务，服务过程中服务员应面带微笑，使用礼貌用语及手势，办理完毕后将相关单据及时送给客人）11、轮椅服务（酒店提供免费轮椅使用，满足特殊客人的特殊需求）12、雨伞服务（酒店前台配备有各类雨具，满足特殊天气出行的客人的需求）13、自行车租借服务（免费为客人提供自行车租借服务，客人需要此服务时，需在前台办理相关手续即可，服务员在对客服务中应面带微笑，使用礼貌用语及手势。
办理完毕后为客人送上祝福话语）14、行李寄存（酒店前台设立有行李房，根据客人要求免费为客人提供行李寄存服务，服务时间在2分钟内完成）15、贵重物品存放服务（酒店前台设立有保险箱，如客人有贵重物品需要寄存，前台接待人员3分钟内把信息登记并办理完毕）二、客房服务项目1、电话服务（客房均配备有外线电话，电话畅通无杂音，满足外地客人的电话需求）2、叫醒服务（根据客人要求叫醒时间，房务中心在约定时间准时拨打客人所在房间电话，提供叫醒服务，服务过程中面带微笑，使用礼貌用语，客人接听电话并挂断后服务人员方可挂机并完成服务）3、洗衣、熨烫（根据客人要求，可提供干洗、水洗，熨烫等服务）4、客房迷你吧（为了满足客人的饮食需求，房间均配备有迷你吧，包括矿泉水、泡面、啤酒、饮料、巧克力等小食品）5、擦鞋服务等（按照客人要求，对客人皮鞋进行保养，做到鞋面光亮无污渍）6、早餐服务（专业厨师团队制作客人早餐，保证食品安全，确保食品质量，合理营养搭配）7、送餐服务（提供客房送餐服务，接到客人送餐信息后，服务员做好记录，并及时送至客人房间，待客人用餐完毕后收取餐具，服务过程中应面带微笑，使用礼貌用语和手势）备注：今后在酒店的正式运营中，根据经营需要酒店会推出各类个性化服务，如开夜床服务、为客人洗袜子服务等。
附件：2酒店管理标准概要为了更好的体现酒店整体形象，塑造良好的品牌知名度和市场口碑，云武堂酒店正常运营后将提供12项以上服务流程管理制度，10项以上支持性流程制度和8项以上全局性职能管理制度；并对所有工作人员的礼仪礼节严格要求，使酒店达到高星级标准。
具体概要如下：第一条、酒店管理层面1、有员工手册。
2、有酒店组织机构图和部门组织机构图。
3、管理制度：主要针对管理层如层级管理制度、质量控制制度、市场营销制度、物资采购制度等。
酒店管理制度包括制度名称、制度目的、管理职责、项目运作规程（具体包括执行层级、管理对象、方式与频率、管理工作内容）、管理分工、管理程序与考核指标等项目。
4、部门化运作规范：包括管理人员岗位工作说明书、管理人员工作关系表、专门的质量管理文件、工作用表和质量管理记录等内容。
5、服务和专业技术人员岗位工作说明书：对服务和专业技术人员的岗位要求、任职条件、班次、接受指令与协调渠道、主要工作职责等内容进行书面说明。
6、服务项目、程序与标准说明书：针对服务和专业技术人员岗位工作说明书的要求，对每一个服务项目完成的目标、为完成该目标所需要经过的程序，以及为各个程序的质量标准进行说明。
7、工作技术标准说明书：对国家和地方主管部门和强制性标准所要求的特定岗位的技术工作如锅炉、强弱电、消防、食品加工与制作等，必须有相应的工作技术标准的书面说明，相应岗位的从业人员必须知晓。
8、其它可以证明饭店质量管理水平的证书或文件。
第二条、工作人员礼仪层面1、仪容仪表要求a)服务人员的仪容仪表端庄、大方、整洁。
服务人员应佩戴工牌,符合上岗要求。
b)服务人员应表情自然、和蔼、亲切,微笑服务。
c)举止姿态要求举止文明,姿态端庄,主动服务,符合岗位规范。
2、语言要求a)语言要文明、礼貌、简明、清晰。
b)所有对客服务必须讲普通话。
c)对客人提出的问题无法解决时,应予以耐心解释,不推潘和应付。
d)实行首问责任制，如客人疑问不能第一时间作出回复时，第一责任人第一时间问清答案后，告知客人。
3、业务能力与技能要求a)服务人员应具有相应的业务知识和技能,并能熟练运用。
服务质量保证体系具备适应本酒店运行的、有效的整套管理制度和作业标准,有检查、督导及处理措施。