民航客运员初级理论试题及答案
客运人员考试题库及答案

客运人员考试题库及答案一、选择题1. 客运服务的基本原则是什么?A. 安全、准时、经济、舒适B. 准时、经济、舒适、便捷C. 安全、准时、舒适、便捷D. 经济、舒适、便捷、高效答案:C2. 客运车辆在行驶过程中,遇到紧急情况需要停车时,应如何操作?A. 立即停车B. 减速后停车C. 寻找安全地点停车D. 继续行驶答案:C3. 客运人员在服务过程中,应如何处理乘客的投诉?A. 忽略不计B. 及时记录并上报C. 与乘客争吵D. 推诿责任答案:B4. 客运车辆在运营过程中,应如何确保乘客的安全?A. 定期检查车辆B. 遵守交通规则C. 提供安全带D. 所有选项答案:D5. 客运人员在服务中,应如何与乘客进行有效沟通?A. 使用专业术语B. 保持礼貌和耐心C. 避免眼神交流D. 快速回答,不解释答案:B二、判断题1. 客运人员在服务过程中,可以根据自己的判断决定是否为乘客提供帮助。
(错误)2. 客运车辆在运营过程中,应严格遵守交通法规,确保行车安全。
(正确)3. 客运人员在处理乘客投诉时,可以根据自己的喜好选择是否受理。
(错误)4. 客运车辆在遇到紧急情况时,应立即停车,避免造成更大的事故。
(错误)5. 客运人员在服务中,应始终保持微笑,以营造良好的服务氛围。
(正确)三、简答题1. 简述客运人员在服务中应具备的基本素质。
客运人员在服务中应具备的基本素质包括:良好的职业道德,热情周到的服务意识,专业的业务知识和技能,以及良好的沟通能力和应急处理能力。
2. 描述客运人员在处理突发事件时应采取的措施。
客运人员在处理突发事件时应迅速评估情况,保持冷静,立即启动应急预案,确保乘客安全,并及时上报相关部门,同时做好乘客的安抚和解释工作。
四、案例分析题案例:某客运车辆在行驶途中,一名乘客突然晕倒,作为客运人员,你应如何处理?答案:作为客运人员,首先应立即停车并检查乘客的状况,判断是否需要紧急医疗救助。
如果乘客需要医疗救助,应尽快联系救护车,并在等待期间提供必要的急救措施。
初级民航客运员操作技能试题

初级民航客运员操作技能试题姓名:部门:第一模块:值机技能部分(45分)1、旅客王洪斌为退伍军人,尚未办理居民身份证,乘机时办理了临时身份证,该旅客的证件是否有效临时身份证需要哪些具体内容(5分)2、客人洪涛的客票标明经济舱,航段为北京伦敦,而在定座记录中却是公务舱,可否按公务舱接受该旅客乘坐飞机为什么3、王小航(8岁),父母为其购买机票,单独乘机去广州看外婆婆,在填写客票时,姓名栏中应如何注明什么年龄范围的儿童允许办理这种旅行这种小旅客的座位安排上应注意什么4、请写出何为遣返旅客各国运送遣返旅客有何具体规定(5分)5、头等、公务舱旅客的行李标示牌如何使用6、阅读班期时间表,回答下列问题:(5分)1、五月十日以前北京至重庆每周有个航班,(pekckg70架次)2、340是的机型代码,3、班期时刻表的国内航班时刻均为时间,4、班期时刻表的国际航班时刻均为时间,5、北京至科伦坡的航班在经停。
7、什么年龄范围内的儿童按成人票价的50%购买机票什么年龄范围的客人可以按成人票价的10%购买机票乘机时年龄12周岁零一天的小旅客江丽丽可否购买半价票(5分)8、旅客王宾乘坐CA985航班头等舱有北京至旧金山,其在办理乘机手续柜台交运精密仪器意见30公斤,另外交运行李意见10公斤,请问,精密仪器可否作为免费行李接收为什么(5分)9、请写出在离港系统中查看9月18日CA1307航班座位图的操作指令。
(两种方式都可以)(5分)第二模块:业务电报技能部分(15%)阅读一下电报,说明每一部分代表的内容。
(15分)(1)STOAPSK STOAPCA(2)PEKAPCA (3)110830(4)TPM(5)CA911/11SEP (6)STO (7)PART1(8)DICKENS C(9)2 WORDSWORTH W (2代表什么)第三模块:配载技能部分(15%)CA1501 PEK-SHA B2531 CREW:4/4 BW:33533KG TAKE-OFF FUEL 8600KG TRIP FUEL 4600KG MZFW 47627KG MTOW 56472KG PAX F7Y110 B:40 件/800KG/1HC:45 件/1000KG/4H M: 30件/600KG/4H 旅客重量: 1位/80KG (加一名普通客舱请做最后修正)要求:请根据以上数据计算并填制载重表。
初级民航客运员操作技能试题c参考答案

国家职业技能鉴定初级民航客运员操作技能试题C 参考答案第一模块:值机技能部分(45分)1、请写出重要旅客的范围。
(4分)1)省、部级(含副职)以上的负责人;2)军队在职正军职少将以上的负责人;3)公使、大使级外交使节;2、请写出以下城市的三字代码。
(4分)乌鲁木齐(URC )珠海(ZUH )烟台(YNT )常州(CZX )西宁(XNN )温州(WNZ )盐城(YNZ )泉州晋江(JJN )3、请写出一下可能在客票上出现的代码二等含义。
(5分)NS---不单独占用座位的婴儿NIL---婴儿旅客无免费行李额RQ---已经申请定座单未获得证实或列入候补PTA---预付票款通知TKT---客票4、请写出误机旅客的定义及误机旅客改乘和退票的有关规定。
(5分)答:误机旅客:指旅客为按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。
旅客误机后,如要求改成后续航班,在后续航班有空余座位的情况下,承运人应积极予以安排,不收取误机费;如要求退票,可以收取适当的退票费。
5、某旅客和同行陪伴旅客购得9月23日MU5119航班,上海——北京的客票,起飞时间为17:00.但旅客于9月20日10:15持表明该旅客身患疾病的医生证明,要求前往广州治疗,故要求将原客票改为9月20日上海至广州的MU5313航班,起飞时间为5:30。
这种情况旅客的客票应该如何处理?同行陪伴旅客的客票应该如何处理。
(4分)答:应该按非自愿退票处理,为旅客劝退原票款后,重新购买9月20日上海至广州的MN5313航班客票。
同行陪伴旅客退票按普通散客有关规定处理。
6、请写出托运行李、自理行李、旅客随身携带物品的重量和体积限制。
(6分)答:·每件托运行李重量不超过50公斤,体积不超过40*60*100厘米·每件自理行李重量不超过10公斤,体积不超过20*40*55厘米·旅客随身携带物品重量不超过5公斤,每件体积不超过20*40*55厘米7、请写出对安排坐紧急出口位置旅客的要求。
客运员试题[1]
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民航初级客运员知识试题一、单选题(每题1分)1、以下哪一项不能被称为承运人?(B)A 填开客票的航空公司B 经营同一条航线的所有航空公司C 约定承运该客票所列旅客及其行李的航空公司D 实际承运该客票所列旅客及其行李的航空公司2、对无成人陪伴儿童年龄的限制范围正确的是(C)A 4周岁-12周岁B 4周岁-13周岁C 5周岁-12周岁D 5周岁-13周岁3、担架旅客的英文简称是:(B)A STCHB STCRC STHRD STER4、已经定座但列入候补在客票“定座情况”栏填写(A)A RQB RLC NSD SB二、多选题(每题1分)1、十二周岁以下儿童可凭(ABCD)办理儿童乘机手续。
A 户口簿B 暂住证C 出生证D 学生证2、客票查验包括对客票的真实有效性、(ABCD)等的检查。
A 旅客姓名B 航段C 舱位D 定座状态3、始发站的值机部门在航班起飞后,应向中途站和到达站拍发VIP电报,电报内容包括(ABCD)A 班号、日期B 飞机号C 要客姓名、职务、人数D 行李件数4、不计入免费行李额的行李有(ABCD)A 旅客携带的宠物及其容器和食物B 小型收录机C 聋人旅客携带的助听犬D 病人旅客的拐杖三、判断题(每题1分)1、青岛机场名及三字代码是:禄口机场/TAO。
(×)2、“婴儿”是指在购票之日,年龄不满2周岁的旅客。
(×)3、因旅客本身原因造成错乘,航空公司因尽早安排旅客乘坐后续航班飞往客票上列明的目的地,票款不退不补。
(√)4、接收签转客票时应查明“承运人”栏内的承运人而不是出票人承运人,与本公司有否结算关系。
(×)四、技能试题办理乘机手续2002年1月12日,CZ3523航班,CAN-SHA,机型757,旅客人数C舱2人、Y舱80人,其中儿童6人,婴儿1人,搅匀行李60件共800公斤。
1、请通过正确的途径了解本航班的各种信息。
2、请准备办理该航班乘机手续的相关业务用品。
民航客运员初级(五级)理论试题

民航客运员初级(五级)理论试题注意事项1、考试时间:90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和坐在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关的内容。
一二三总分得分一、单项选择:1、组织了包括运输必须认真贯彻“保证安全第一,(),争取飞行正常”的方针。
A、提高产品质量B、改善服务工作C、提高经济效益D、改善服务意识2、山西省属于民航()地区管理股管辖范围A、华东B、华北C、西北D、西南3、在我国注册的飞机注册编号用的是()位阿拉伯数字A、3B、5C、4D、64、组成国际航班编号开头的两个英文字母代表的是( D )A、随意的编排,没有特别意义B、出发地所属国的两字代码C、到达地所属国的两字代码D、执行该航班认得航空公司的两字英文代码5、航班是指飞机按照()的航线、日期、时刻的定期飞行。
A、规定B、预定C、申请D、选好6、关于国际航空运输的定义,不正确的是()A、国际航空运输必须根据旅客运输合同B、国际航空运输的出发地点、目的地点均不在中华人民共和国国境内C、国际航空运输的目的地点可不再中华人民共和国国境内D、国际航空运输的约定经停地点在中华人民共和国境内7、判定儿童的年龄应以()为准A、购票之日B、实际每个航段的旅行日期C、开始旅行之日D、到达最后目的地之日8、关于婴儿的定义,正确的是()A、婴儿是指在购票之日,年龄不满两周岁的旅客B、婴儿是指在购票之日,年龄不满一周岁的旅客C、婴儿是指在在旅行开始之日,年龄不满两周岁的旅客D、婴儿是指在在旅行开始之日,年龄不满一周岁的旅客9、《民用航空法》是我国第一部规范民用航空活动的法律,于()起实施A、1995年10月30日B、1996年10月30日C、1996年3月1日D、1995年3月1日10、在业务载重报中,最大无油重量简称是()A、MATOWB、MALWC、MAZFWD、MAAW11、()应将规定的停止办理乘机手续的试卷以适当的方式告知旅客A、售票处B、承运人C、业务处D、以上均不对12、旅客误机后,如果要求改成后续航班,在后续航班有空余座位的情况下,承运人应积极予以安排,()误机费A、收10%B、收5%C、不收D、收15%13、错乘是指旅客乘坐了不是()上所列明的航班A、登机牌B、行李牌C、客票D、登机牌和客票14.对无成人陪伴儿童年龄的限制范围,正确的是(C )A、4-12岁半B、4-13岁C、5-12岁D、5-13岁15遣返旅客的遣返原则是()A、根据公安局的要求B、原路遣返C、根据入境国入境规定D、无特别要求16.以下符合行李包装要求的是()A、包装完好的篮子装着荔枝托运B、旅客的行李箱外裹布袋托运C、一把伞外插在背囊外一起托运D、两件上好锁的手提包绑在一起托运17、()不是行李A、旅客旅途中所需用的药品B、旅客携带的贵重物品C、旅客使用的轮椅D、大量商品的样品18、下列属于限制运输的物品有()A、干冰B、旅客旅途中使用的电动轮椅C、旅客使用的轮椅D、以上全对19、行李延误运输赔偿要求的受理时限为旅客到达后应收到行李之日起()天以内A、7天B、14天C、21天D、90天20、对旅客提出的赔偿要求一般应由()或事故发生的航站受理。
民航客运员理论知识试卷(1)

一、单选题1、哥本哈根的三字代码()A、CPHB、CBHC、CHGD、CBG2、Japan Air System Co. Ltd的两字代码是()A、JDB、JLC、NHD、EG3、IATA规定日元货币的三字代号是()A、JPYB、JPDC、JPPD、NPY4、一名旅客在阿姆斯特丹购买一阿姆斯特丹至的机票,在客票及行票“TOTAL”栏中,可填写的IATA规定的货币三字代号有()A、EURB、NLDC、NLGD、HLD5、下列代码中,()代码标识电报等级为普通平报。
A、QUB、QDC、QCD、QX6、在以下旅行方向代码所代表的航程中,没有在东半球的旅行是()。
A、EHB、WHC、TSD、FE7、以下属于公共航空运输企业的有()A、销售航空客票的销售代理B、航空公司制定的航空货物代理C、各航空公司D、以上全对8、国航空运输的运价须报()批准后执行。
A、国务院B、民航总局运输司C、国务院民用航空主管部门D、工商管理部门9、托运行发生损失,旅客至迟应当在自收到托运行之日起()提出异议。
A、七日B、十日C、十四日D、二十一日不影响运输合10、航空运输服务的诉讼时效为()。
A、一年B、两年C、三年D、180天11、值机员在办理飞往曼谷航班时发现某旅客护照可疑,但没有确切证据证明护照是假的,他采取的措施有:(1)承运旅客,并让旅客购买回程机票;(2)将其护照、客票复印留底;(3)将其护照交给机组保管;(4)飞机起飞后向曼谷办事处通报该旅客情况。
正确的值机员做法的组合是()A、(1)和(4)B、(2)、(3)和(4)C、(2)和(4)D、(1)、(2)、(3)和(4)12、如果较低等级客舱座位超售,应按照()顺序,免费为旅客提供高一级的舱位。
A、重要旅客、乘机航段最短的旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客B、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客C、重要旅客、持折扣票价客票的旅客、持非折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客D、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客、持折扣票价客票的旅客13、团体旅客购票后,在航班规定离站时间以后自愿要求退票,()A、收取客票价10%的退票费B、收取客票价30%的退票费C、收取客票价50%的退票费D、机票作废14、航班有可利用座位时,有以下旅客需要候补:(1)持优待折扣票的旅客;(2)到达地签证有时限的旅客;(3)持不定期客票和/或定妥需程航段的旅客;(4)一般旅客。
国家职业技能鉴定_初级民航客运员操作技能试题(A卷)

国家职业技能鉴定初级民航客运员操作技能试题(A卷)单位:----------- 姓名:----------- 总得分:-------------一、值机业务(共25分)1、写出下列客票中相关航段定座情况:(5分)OK 座位已订妥RQ 已申请订座但尚获得证实或列入候补NS NO SENT不单独占座的婴儿SA 表示利用空余座位OPEN 不定期2、旅客持06APR出具的CAN-PEK/CA1304/10MAY八折机票(签注栏中“不得退票”字样,(NOT VALID AFTER栏显示时间是05SEP),于乘机日次日到机场值机柜台要求办理乘机手续。
问:(1)分析此旅客为不正常情况中的什么类型?如何处理。
答:旅客没有按规定的时间到达机场,属于误机旅客。
对于误机旅客可以按候补旅客安排到其它后续航班上,根据票面签注要求,不收误机费。
(2)如果旅客因个人原因,无法乘坐CA1304航班,能否为其签转到当日的CA 或CZ的其他航班上?答:可以签转到CA的其它航班上。
如果旅客选择CZ的航班,不能直接签转,需要经CA航空公司同意后可签转。
3、请列明其佩戴的“无成人陪伴儿童文件袋”中应放置的3种旅行资料。
答:如旅客的客票行程单(或行程说明条),身份证件,无人陪伴儿童申请书等。
4、说明无人陪伴儿童的座位安排原则。
a)安排在便于指定的随机服务员或乘务员照料的适当位置;b)靠近机上厨房,最好是过道座位c)若有可能,与其他旅客分开座位d)若座位满座,应安排与女乘客一起的座位e)不得安排在紧急出口的座位二、行李查询旅客黄敏乘坐MU5394航班由郑州到上海,在郑州托运行李一件,重量为30公斤,并交纳逾重行李费120元,在上海发现行李丢失,根据情况共发给旅客临时生活补贴100元。
一个月后,行李仍未找到,而旅客又回到郑州。
根据以上题意回答下述问题:1、旅客在郑州行查提出索赔要求,是否可以为旅客办理赔偿手续,为什么?答:可以办理。
因为对旅客的赔偿一般由到达站或事故发生站受理,如果事故发生不在始发站,旅客在始发站提出时,也可受理。
2024年客运员初级理论知识试卷题库

C、7年以上有期徒刑
答案:A
45、小黄是河北省邢台市人,在湖北省荆门市暂住,想参加从业资格考试,他可以向哪里的道路运输管理机构提出申请?
A、邢台市级
B、河北省级
C、荆门市级
D、湖北省级
答案:AC
46、供旅游综合服务的旅游客车上不必配备导游人员。
A、正确
B、错误
答案:B
47、驾驶客车经过不允许鸣喇叭的路段,应禁鸣喇叭,注意安全。
A、正确
B、错误
答案:A
76、《安全生产法》规定,生产经营单位的从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时,有权在采取可能的应急措施后撤离作业场所。
A、正确
B、错误
答案:A
77、驾驶过程中感觉自己情绪波动很大时,应该( )。
A、选择安全地点停车,待情绪稳定后继续行驶
B、提高车速,快速行驶,借以排解不良情绪
42、客运车辆应在车厢内显著位置公示( )
A、企业名称或标识
B、运输管理机构监督电话
C、票价和里程表
D、当班驾驶员姓名
答案:BC
43、从事故现场抢救出的伤员,要立刻送往医院。
A、正确
B、错误
答案:B
44、根据《刑法》,违反交通运输管理法规发生重大事故,致人重伤、死亡的,处( )。
A、3年以下有期徒刑或拘役
A、1~2min
B、2~3min
C、3~5min
答案:C
51、图中所示物品属于禁止旅客携带上车的危险品。
A、正确
B、错误
答案:A
52、驾驶客车遇到出租车时,需要注意的事项有( )。
A、出租车属于特种车辆,必须避让
B、出租车遇行人招手时易紧急制动停车
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初级民航客运员初级理论试题和答案姓名:部门:一、单选题1、在下列运输方式中,()的安全性最好。
A、铁路B、海运C、公路D、航空2、陕西省属于民航()地区管理局管辖范围A、华北B、中南C、华东D、西北3、飞机注册编号的第一个数字表示飞机的()A、喷气式B、螺旋桨式C、驱动方式D、机型4、航班号为3409的国内航班,第一个数字“3”代表()A、东方航空B、西北航空公司C、国航西南航空公司D、南方航空公司5、关于航班的定义,不正确的是()A、航班是根据班期时刻表的运输生产飞行B、航班是要按照规定的航线飞行C、航班分为去程航班和回程航班D、航班是指不经过经停站、直接到达终点站的运输生产飞行6、国际运输是指根据(),无论运输有无间断或者有无转运,运输的出发地点、约定经停地点和目的地点之一不在中华人民共和国境内的航空运输。
A、当事人订立的航空运输合同B、事先约定C、民航法D、规定7、关于儿童的定义,正确的是()A、“儿童”是指在旅行开始之日,年满两周岁、但不满十二周岁的旅客B、“儿童”是指在购票之日,年满两周岁、但不满十二周岁的旅客C、“儿童”是指在旅行开始之日,年满两周岁、但不满十五周岁的旅客D、“儿童”是指在购票之日,年满两周岁、但不满十五周岁的旅客8、以下()情况,旅客可持婴儿票旅行A、旅客购票时已满两周岁B、旅客开始旅行时已满两周岁C、旅客开始旅行时未满两周岁D、以上均不对9、制定《民航法》的目的是()A、维护国家的领空主权和民用航空权利B、保障民用航空活动安全和有秩序地进行C、保护民用航空活动当事人各方的合法权益,促进民用航空事业的发展D、以上全对10、板箱分布报的简称是()A、LCMB、LDMC、CPMD、DPM11、查验证件时,要检查的内容是()A、客票姓名是否与证件相符B、证件有效期C、证件真实性D、以上全对12、旅客误机后,机票可以()A、退票B、改签C、作废D、A和B正确13、由于承运人原因旅客错乘,应按()的处理规定办理。
A、承运人原因造成旅客误机B、承运人原因造成旅客错乘C、误机D、漏乘14、关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作,不正确的有()A、儿童到达前,将预计到达时间通知迎接儿童的儿童父母或监护人B、与机组乘务员做好儿童的交接工作C、将儿童和文件袋交给迎接儿童的儿童父母或监护D、向经停站与始发站拍发儿童服务完毕电报15、入境国家政府或有关当局对违反其规定而拒绝其入境或命令其离境的旅客是()A、犯人旅客B、错乘旅客C、遣返旅客D、以上全对16、托运行李的外包装必须()A、包装完善B、锁扣完好、捆扎牢固C、能承受一定的压力D、以上都对17、()不得作为行李运输A、小猫、小狗等宠物B、体育比赛用的枪械C、军械D、电视机18、属于限制运输的行李物品有()A、旅客的小宠物B、导盲犬和助听犬C、斧头D、以上全对19、在()情况下就会临时生活费给旅客。
A、旅客的行李延迟到达,旅客是到达地的长久居民B、旅客收到延迟到达的行李后第25天提出需要临时生活费C、旅客的行李未能用当天的后续航班运达,且旅客非当地居民D、以上均应付临时生活费20、旅客乘坐广州-沈阳的航班,行李到达后发现行李破损,则旅客可向()航站正式提出索赔要求。
A、沈阳B、旅客的居住地海口C、旅客三天后转机的目的地北京D、以上全对21、连续客票栏注明“784、4463217844/45/46”,表示()A、旅客一行三人的各客票号码B、某旅客全航程使用的三本客票号码C、家庭旅客个人的客票号码D、以上全对22、有关飞机的最大起飞重量,正确的是()A、飞机的最大起飞重量只能在符合使用这个重量的情况下才能使用B、必要时应当根据当时的起飞条件,对最大起飞重量加以修正C、在任何情况下都不能超过最大起飞重量而起飞D、以上全对23、有关飞机的最大无油重量,正确的是()A、飞机机翼的结构强度是决定最大无油重量的主要因素B、飞机的最大无油重量不影响飞机的最大业载C、飞机在未加燃油时可以超过所规定的最大无油重量D、以上全对24、根据飞机的性能所规定的最大可以装载重量的限制数值称为()A、最大起飞重量B、最大业务载重量C、最大着陆重量D、最大无油重量25、飞机修正后的基本重量是指()A、飞机的空机重量B、除业务载重和燃油之外,已完全做好飞行准备的飞机重量C、飞机基本重量增加或减去标准以外的空勤组及机上供应品、随机器材等重量D、以上均不对26、某飞机修正后的基本重量为25000千克,现除标准空勤组以外增加一名机组人员,起飞重量油量为8000千克,耗油为1500千克,则该飞机的操作重量为()A、25000千克B、33000千克C、33080千克D、以上均不对27、某飞机在起飞前共加油8500千克,在始发机场起飞前滑行耗油500千克,在降落机场着陆跑道滑行至停机位耗油400千克,则该飞机的起飞油量是()A、7600千克B、8500千克C、8000千克D、以上均不对28、某飞机总加油量为8500千克,在始发机场的滑行油量为500千克,备份油量为6500千克,则该飞机的航程耗油量为()A、8000千克B、1500千克C、2000千克D、以上均不对29、关于飞机的最大业务载重量,不正确的是()A、计算最大业载的三个公式分别受到飞机最大起飞重量、最大着陆重量和最大无油重量的限制B、根据三个公式计算出来的最大业载数值并不相同C、应采用三个公式计算出来的数值中最大的一个作为本次飞行的最大可用业载D、应采用三个公式计算出来的数值中最小的一个作为本次飞行的最大可用业载30、以下()不是配载工作的原则A、合理运输、计划运输和负责运输B、掌握发运顺序,充分合理地利用运力C、当出现超载的情况时,应首先搁下普通拉下变通舱的旅客D、当出现超载的情况时,应首先拉下旅客行李31、某国内航班上旅客全部为成人,共有100名旅客,则该航班旅客总重量为()A、7500公斤B、7000公斤C、8000公斤D、6800公斤32、某国内航班共有旅客102人,其中两名为儿童,其余均为成人,则该航班旅客总重量为()A、7500公斤B、7576公斤C、7600公斤D、7650公斤33、国内航班儿童旅客的标准重量为()A、10公斤B、20公斤C、30公斤D、以上均不对34、关于载重电报,正确的是()A、载重电报应发至航班终点站,不必发至经停站B、载重电报应于飞机起飞后尽快发出C、载重电报可以与实际载重情况有500千克以内的误差D、以上均不对35、做好旅客引导的准备工作,应熟悉掌握当天出港动态,准备好()A、交接单B、通知单C、派车单D、引导单36、纯国内航班中转国际航班的旅客须办理()A、边防手续B、海关手续C、检疫手续D、以上全对37、进入我国国境的旅客须在()通过边防检查A、入境第一站B、入境第二站C、入境最后一站D、任意边防检查站38、某航班因空中交通管制原因在始发站不能按时起飞,旅客的膳宿费用()A、必须由航空公司负担B、必须由旅客自己负担C、不由航空公司负担D、以上均不对39、民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的()A、相同需求和特点B、不同需求和相同特点C、相同需求和不同特点D、不同需求和特点40、反映航空运输服务质量及顾客满意程度的数据资料来源途径有()A、现场统计记录及实际测量结果B、顾客意见反馈C、抽样调查结果D、以上都对二、多项选择题41、正确的机场三字代码是()A、重庆机场:CKGB、香港赤腊角机场:HKGC、深圳黄田机场:SZXD、成都机场:CDU42、以下关于中国航空公司的两字代码,表述不正确的是()A、CA、MU、CZ、8GB、CA、MU、CZ、HUC、CA、MU、CZ、H4D、CA、MU、CZ、4H43、以下正确的航空公司代码是()A、CZ:784B、FM:774C、WU:C02D、CA:99644、以下正确的部门两字代码是()A、TN:机场国内值机B、AP:机场国际值机、驻外办事处机场办公室C、DD:航空公司驻外办事外D、RM:自动定座电子计算机中心45、以下机型代号正确的是()A、EMB145庞巴迪ERJB、AirbusA340 :340C、EMB145庞巴迪CRJD、AirbusA330 :B33046、航空运输服务业属于资金和技术密集型行业()A、业载大B、投资大C、成本高D、安全性低47、以下不属于国内运输的是()A、SIA-SHAB、HKG-PEKC、PVG-OSAD、TPE-HKG48、旅客向海南航空公司购买四川航空公司航班的客票,则()可称为承运人A、海南航空公司B、四川航空公司C、南方航空公司D、与海南航空公司有协议的其它航空承运人49、关于儿童运输,以下说法不正确的是()A、儿童的年龄应以出票之日为准B、儿童可以被安排在紧急出口就坐C、儿童的年龄应以旅行开始之日为准D、儿童与婴儿享受同样的免费行李额50、客运服务规范中行为规范包括()A、姿态B、表情C、与旅客谈话的方式D、语言51、除内蒙古自治区外,蒙古族还主要聚居于()A、甘肃B、西藏C、青海D、新疆52、伊斯兰教主要流传于()A、亚洲国家B、非洲C、近代欧美各国D、美洲53、转机联程机票的英文是()A、transfer ticketB、connection ticketC、connecting ticketD、connect ticket54、以下()电报是行李查询方面的专用电报A、AHLB、PTMC、OHDD、FWD55、以下关于机票有效期的说法,正确的是()A、客票有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的零时起至有效期满之日的零时为止B、客票有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止C、有效期为三个月的特殊机票,同样遵循自旅行开始之日起,三个月有效的运输规定D、由于旅客个人的原因造成客票过了有效期,承运人原则上不予延期56、有重要旅客乘坐的航班延误,应及时通知()A、接待单位或旅客本人B、经停站和到达站要客服务部门C、经停站和到达站的接待单位D、经停站和到达站有关部门领导57、如果一位轮椅旅客左腿骨折,我们应该最好把他的座位安排在()A、靠近机舱口的位置B、靠近乘务员的位置C、飞机左侧过道位置(单通道飞机)D、飞机右侧过道位置(单通道飞机)58、以下关于担架旅客,叙述正确的是()A、每架飞机所能承运的担架旅客的数量不同B、担架旅客可以临时申请特殊担架旅客服务C、担架旅客需要为拆卸的座位付费D、担架旅客的陪同人员无需购票59、当为被押送的犯人办理乘机手续时,应注意不要安排犯人及其押解人员在()座位上A、靠近安全员的位置B、机舱尾部C、机舱中部D、紧急出口60、以下客票的组成,错误的是()A、由出发机场至目的地机场的航空运输的费用B、由出发机场市区至目的地机场的运输费用C、由出发机场至目的地机场市区的运输费用D、由出发机场市区至目的地机场市区的运输费用61、以下关于电子客票旅客适用的登机牌的形式是()A、手工卡式登机牌B、机打卡式登机牌C、机打A4纸样登机牌D、手工A4纸样登机牌62、在客票及行李票的“免费行李额”栏,可能出现的字母有()A、KGB、KC、NILD、P63、关于旅客非自愿退票,正确的是()A、在始发地退还全部票款,收取一定的退票费B、在经停地退还全部航段的票款,不收退票费C、在始发地退还全部未使用航段的票款,不收退票费D、在经停地退还全部未使用航段的票款,不收退票费64、以下()行李在任何情况下都必须按逾重行李支付费用。