调解心得体会
调解心得体会(精选11篇)
调解心得体会（精选11篇）调解心得体会第1篇当好一名人民调解员必须做到以下几点。
一、热爱本职工作，乐于当和事老。
首先要具备为人民服务的思想品德和作风，乐于奉献，甘当邻里纠纷社会矛盾的化解员、和事老，建立在自觉自愿的基础上，面对困难不怕，面对邪恶不怕，无怨无悔。
二、学习政策法律，依法依规调解。
首先自己要学懂弄通法律和政策，使自己业务水平和工作能力能够驾驭纠纷的本身，调解人员提高自己的法律水平，会讲法律和政策的.基本道理，在矛盾纠纷的调解过程中要始终贯穿和体现法律的精神，遵循社会公德，依法依规调解纠纷。
三、调查研究，掌握调解纠纷的切入点。
深入实地调查研究，及时了解群众反映的热点、难点问题，及时发现纠纷苗头，控制事态的扩大发展，杜绝和防止群体上访事件、聚众械斗事件、民间纠纷转刑案件及恶性案件的发生，掌握纠纷的起因、特征、实质，以及纠纷双方当事人的性格，以此为依据，才能分清纠纷的是非，才能按照法律、法规、政策，对症下药，解决好纠纷。
掌握纠纷的发生全过程，用事实说话，用证据说话，要善于动老筋，善于思考问题，找准解决问题的切入点。
四、运用方法和技巧化解矛盾。
在调解不同类型的纠纷时，除了要运用不同的调解方法，还要根据纠纷的具体情况采用不同的调解技巧，包括语言技巧、方法技巧等，掌握纠纷当事人的心里特征，对症下药，对纠纷当事人以诚相待，做耐心细致的工作。
只要我们对群众的每一件求助都做到真心对待，为群众着想，并以诚心换取群众的知心和真心，群众就会相信我们的调解组织，相信我们的调解人员，就能提高纠纷的调解成功率，同时也能防止纠纷激化和转化，增强社会的稳定。
把调解方法和调解技巧有机结合起来，有助于达到事半功倍，顺利完成调解工作的目的。
人民调解员是为人民群众排隐患、解忧难、化干戈、息诉讼的，没有名，没有利，甚至也没有人懂得它的涵义，但我们的人民调解人员还是在为着这一光荣的任务默默地奉献着，他们只是希望为人民的平安、社会的稳定做一些工作，这就是人民调解员的心里最真实的心愿。
矛盾纠纷调解工作心得
矛盾纠纷调解工作心得矛盾纠纷调解工作是我国司法体系中一个重要的组成部分。
在该工作中，调解员从公正中立的角度出发，帮助当事人协调矛盾纠纷，化解分歧，减少社会矛盾和冲突，维护社会稳定和谐。
在我的调解工作实践中，我积累了一些心得体会，结合实际情况作如下总结。
一、明确身份角色，保持公正中立矛盾纠纷调解工作是一项公正中立的工作。
调解员在矛盾纠纷调解工作中，需要摆正自己的身份角色，确保公正中立，不偏不倚。
调解员应当在处理矛盾纠纷中保持独立性、中立性，不受外界干扰和影响，保持自己的专业素养和思维方式，以实现公正公平的结果。
二、注重沟通交流，保持耐心和细致在调解过程中，调解员需要与当事人进行频繁的沟通交流，帮助他们协商联系。
尤其是对于一些情绪化较为激动的当事人，调解员应当在处理矛盾纠纷中多耐心和细致，促使他们理智冷静，协商达成和解，减少矛盾的扩大和恶化。
三、统合整体，寻求最佳解决方案矛盾纠纷调解工作中，调解员需要统合整体，综合分析案件的各种矛盾因素，以寻找最佳的解决方案。
在解决矛盾纠纷过程中，调解员应当预见问题，避免事态扩大，寻找切实可行的解决方式，使得双方都能够得到满意的解决结果。
四、关注社会网络和舆论的影响在处理矛盾纠纷时，调解员需要关注社会网络和舆论对于该事件和当事人的影响。
尤其是在一些公共矛盾纷争事件中，社会网络和舆论的影响会起到非常大的作用，调解员应当切实关注问题的解决方案，保证社会稳定。
五、做好案件档案的整理和归档矛盾纠纷调解工作涉及到大量的案件，为了更好的开展工作，调解员需要做好案件档案的整理和归档。
这不仅便于管理，也制定案件记录和参数分析，调整方法和流程，提高工作效率和工作水平。
总之，矛盾纠纷调解工作是我国司法体系中一个重要的组成部分。
在调解工作实践中，调解员会遭遇许多意外的事件，在面临这些事件的时候，调解员需要从公正中立的角度出发，注重沟通交流，统合整体，关注社会影响和舆论和做好案件档案的整理和归档。
调解工作心得体会
调解工作心得体会调解工作心得体会调解是一项非常重要的社会工作，通过调解可以解决纠纷、化解矛盾，促进社会和谐稳定。
作为一名调解员，我从事调解工作许多年来，积累了一些心得体会。
首先，作为一名调解员，最重要的是要保持中立公正的态度。
在调解过程中，我们不应偏袒任何一方，要以公正的眼光看待问题，不带个人感情对待纷争双方，主张以法律规定和公平原则为基础处理矛盾。
只有保持中立公正，才能让双方当事人对我们有信任，愿意接受调解。
其次，作为一名调解员，我们需要具备良好的沟通能力。
沟通是调解的核心要素，只有通过良好的沟通，才能听取双方当事人的诉求，了解双方的利益诉求和背后的动因，帮助当事人找到解决问题的办法。
良好的沟通需要我们学会倾听，不仅要听双方当事人的话，还要关注他们的语气、表情和身体语言，从而更好地了解他们的真正需要。
此外，作为一名调解员，我们需要具备较强的分析问题的能力和解决问题的能力。
在调解过程中，我们经常需要面对复杂的纠纷问题，通过分析问题的本质和原因，找出解决问题的方法和途径。
有时候，我们还需要与法律专家、心理专家等其他专业人士合作，共同解决调解过程中的复杂问题。
因此，要成为一名优秀的调解员，我们需要不断学习和提高自己的专业素质。
最后，作为一名调解员，我们需要具备耐心和智慧。
有时候，调解过程可能会比较漫长，双方当事人的情绪也可能会比较激动。
我们需要用耐心和智慧去平息他们的情绪，引导他们理智地处理问题。
有时候，我们也需要耐心地与双方当事人多次沟通，不断拉近他们的距离，建立起信任和理解。
通过多年的调解工作，我深深体会到调解工作的重要性和意义。
调解是一种高尚的职业，能够为社会和谐提供宝贵的贡献。
通过调解，不仅能够解决纠纷，还能够改变人们的思维方式，帮助他们学会相互沟通和妥协，促进社会和谐稳定地发展。
因此，我会继续坚持这份职业，不断提高自己的素质和能力，为社会做出更多的贡献。
综上所述，作为一名调解员，要保持中立公正的态度，具备良好的沟通能力，和强大的问题分析和解决能力，同时耐心与智慧也是不可或缺的。
人民调解讲座心得体会
近年来，随着社会经济的快速发展，人民调解工作在维护社会和谐稳定、化解矛盾纠纷方面发挥着越来越重要的作用。
为了提高我自身对人民调解工作的认识和业务水平，我参加了由我国著名人民调解专家举办的人民调解讲座。
通过这次讲座，我对人民调解工作有了更加深刻的理解和认识，现将心得体会总结如下：一、人民调解工作的重要性1.维护社会和谐稳定。
人民调解工作作为我国特有的社会治理方式，旨在化解矛盾纠纷，维护社会和谐稳定。
通过调解，可以使当事人达成共识，减少矛盾升级，从而维护社会秩序。
2.保障人民群众合法权益。
人民调解工作以保障人民群众合法权益为出发点和落脚点，通过调解，使当事人得到公正、公平的解决，维护了人民群众的合法权益。
3.促进社会公平正义。
人民调解工作在调解过程中，注重事实、证据和法律的运用，确保调解结果的公正性，从而促进社会公平正义。
4.提高调解员素质。
人民调解工作要求调解员具备较高的法律素养、道德品质和沟通能力。
通过讲座，调解员可以不断提高自身素质，为调解工作提供有力保障。
二、人民调解工作的原则和方法1.自愿原则。
人民调解工作以自愿为前提，调解过程中，尊重当事人的意愿，确保调解结果的合法性和有效性。
2.公平公正原则。
调解员在调解过程中，要秉持公平公正的原则，充分听取当事人的诉求，确保调解结果的公正性。
3.合法原则。
调解员在调解过程中，要依法依规进行，确保调解结果的合法性。
4.调解方法。
人民调解工作主要采用以下方法：沟通协调、说服教育、法律宣传、调解协议等。
三、人民调解工作的实践经验1.注重调解员队伍建设。
加强调解员培训，提高调解员的法律素养、道德品质和沟通能力，确保调解工作的顺利进行。
2.拓宽调解渠道。
建立健全多元化调解机制，如社区调解、行业调解、网络调解等，为当事人提供更多调解选择。
3.加强调解宣传。
通过多种渠道宣传人民调解工作，提高人民群众对调解工作的认识和支持。
4.强化调解工作制度。
建立健全调解工作制度，规范调解程序，确保调解工作的合法性和有效性。
2024年调解员的心得体会和感悟
2024年调解员的心得体会和感悟在过去的一年里，我作为一名调解员，有幸参与了许多令人难忘的调解案件，并从中汲取了许多宝贵的经验和教训。
通过这些经历，我深深体会到了调解的重要性和影响力，也对自身的成长与发展有了更深入的认识。
在这篇文章中，我将分享一下我的心得体会和感悟，希望对未来的调解员同仁有所帮助。
首先，作为一个调解员，与案件各方的沟通和理解是非常重要的。
在调解的过程中，每一方都会表达自己的利益和需求，而作为调解员，我们需要充分倾听并尊重每个人的诉求。
并且，我们需要保持中立和客观的立场，不偏袒任何一方，而要通过有效的沟通和询问，了解各方的真实意图和真正的关切点。
只有这样，我们才能找到最大的利益共享点，并将其转化为可行的解决方案。
因此，与各方的良好沟通和理解成为我作为调解员的首要任务。
其次，培养自身的沟通技巧和解决问题的能力也是非常重要的。
在许多案件中，各方之间存在着不同的利益冲突和观点分歧，这时候我们需要运用自己的沟通技巧，促使各方相互理解和达成共识。
有时候，我们需要通过合理的引导和提问来解构各方的观点，培养他们的沟通技巧，从而找到解决问题的最佳途径。
同时，我们还需要具备一定的专业知识，以便在解决争议时提供正确的法律和行业指导。
在这一点上，我意识到自己还有很大的提升空间，希望今后能够在这方面更加努力。
另外，保护各方的隐私和保密也是调解员需要高度重视的。
作为调解员，我们经常接触到一些敏感的信息和个人隐私，这需要我们严格遵守保密协议，并妥善处理与案件无关的信息。
此外，我们还需保护各方的隐私权利，确保他们在调解过程中的信息安全和个人利益得到有效保护。
这对于建立各方对调解的信任和参与意愿至关重要，也是我们作为调解员必须要遵守的基本原则。
最后，调解员也应该不断学习和成长，提高自身的专业素养和逻辑思维能力。
通过参与各种培训和学习活动，我认识到了自己在法律知识和逻辑思维方面的不足，并积极寻找和学习相关的知识和技能。
社区调解工作心得体会
作为一名社区调解员，我深感社区调解工作的重要性和挑战性。
自从加入这个团队以来，我收获了许多宝贵的经验和感悟。
以下是我对社区调解工作的几点心得体会。
一、倾听是关键在调解工作中，倾听是解决问题的第一步。
我深刻体会到，只有耐心倾听当事人的诉求，才能准确把握问题的核心。
在调解过程中，我学会了换位思考，设身处地为当事人着想，这样才能找到解决问题的切入点。
同时，倾听也是建立信任的基础，让当事人感受到自己的诉求被重视，有助于调解工作的顺利进行。
二、沟通是桥梁沟通是调解工作的核心。
在调解过程中，我学会了如何运用恰当的沟通技巧，引导当事人表达自己的诉求，同时也要善于传递调解意见。
沟通不仅仅是语言上的交流，还包括肢体语言、面部表情等。
在调解过程中，我注重观察当事人的情绪变化，及时调整沟通方式，使调解工作更加有效。
三、法律知识是保障社区调解工作涉及诸多法律问题，因此，具备一定的法律知识是必不可少的。
在调解过程中，我注重学习法律知识，以便为当事人提供正确的法律依据。
同时，我还学会了如何运用法律知识引导当事人理性思考，促使他们达成共识。
此外，我还积极参与法律知识培训，不断提高自己的法律素养。
四、耐心是品质社区调解工作往往需要花费大量的时间和精力，有时甚至需要面对复杂、棘手的问题。
在这个过程中，我深刻体会到耐心的重要性。
只有保持耐心，才能在调解过程中不急躁、不气馁，直至问题得到圆满解决。
同时，耐心也是对当事人的尊重，让他们感受到调解员的真诚和关爱。
五、团队协作是力量社区调解工作需要团队成员之间的紧密协作。
在调解过程中，我学会了与同事们共同分析问题、探讨解决方案。
团队协作使我受益匪浅，让我在调解工作中不断成长。
同时，团队协作也提高了调解工作的效率，使问题得到更快解决。
总之，社区调解工作是一项充满挑战和收获的工作。
通过这段时间的实践，我深刻认识到，作为一名社区调解员，要具备良好的沟通能力、法律素养、耐心和团队协作精神。
在今后的工作中，我将继续努力，为社区居民提供更加优质的调解服务。
法院矛盾纠纷调解工作心得体会汇集三篇
法院矛盾纠纷调解工作心得体会汇集三篇矛盾纠纷调解工作心得体会1矛盾纠纷无处不在，尽管社会倡导人人参与，全社会都来构建和谐社会，但回过头来看，邻里乡亲，婚姻家庭、合同关系和侵权纠纷比比皆是，出现了纠纷，就要去解决，不解决就会引发上访和诉讼，这是不容回避的问题。
然纠纷发生后，怎样解决纠纷和处理矛盾，这就需要一些处理纠纷的方法和技巧。
在多年的司法实践中，我对社会矛盾纠纷的处理已经也积累了一些经验，首先要明确矛盾纠纷的处理部门，矛盾纠纷是一个社会问题，不只是法院的事，从看法上我们不能有所偏见，所以就要就事论事，能在村组里解决的，尽量有村组里协调处理，能在乡镇调解的，尽量由人民调解委员会去调解处理，需乡镇政府协调的就要请乡镇领导出面解决，人民法院是解决纠纷的最后一道屏障，仲裁主要是处理劳动争议和土地纠纷，公证是提高合同相关文件的法律效力，法院是终局裁决机关，一切矛盾纠纷进入法院后，最终是有一个法定的裁决结果，但也不是有着严格的处理部门划分的，有时可以以一家为主导，其他部门全力协助，我们法庭为此为在帮助乡镇司法所派出所解决矛盾纠纷的同时，以诉前解调的方式办理了一大批案件，这样，即调解化解了民事矛盾，同时又提高了人民法庭的威信；我们在划分解决处理纠纷部门后，要明确纠纷的性质，并对此交办相关部门进行处理，社会矛盾纠纷形形色色，各式各样，我们应当分清纠纷的法律关系性质，根据纠纷的性质，社会矛盾纠纷基本上可划分为涉及行政事务，刑事案件，民事案件纠纷，此处可能还有一部分纠纷涉及到多个法律关系，即有民事，也有行政的。
在确定纠纷的处理部门和明确纠纷的法律关系性质后，接下来的就是如何处理纠纷和处理纠纷的技巧了。
上在长期的工作中，我们体会到最多的是当事人要求解决纠纷的关注的是结果，而不管过程，当结果达不到其理想诉求时，就对处理纠纷的部门和相关人员产生抵触和反感，实际上我们要做的工作就是要让他知道，为什么会得出这个结果，我们处理纠纷的结果的程序是合情、合理最关键是合法的。
调解员的调解心得6篇
调解员的调解心得6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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调解劳动争议案件的几点心得体会尊敬的各位领导，各位同事，下午好！刚才我们聆听了董院精彩的讲座，真是获益匪浅。
而我从事劳动争议调解工作时间不长，资历尚浅、经验不足，下面请允许我将自己在调解案件中的几点粗浅的体会与大家进行交流。
调解是司法的优良传统，是符合中国国情的纠纷处理方式之一。
通过调解审结案件，对于化解各类社会矛盾纠纷，维护社会稳定，构建和谐社会，具有十分重要的意义。
故自去年起，在全国劳动争议大幅上升的情况下，我市仲裁院努力探索、再次创新，内设调解庭，将劳动争议案件处理工作前移，规范案件处理工作，坚持调解优先原则，最大限度地发挥调解在化解社会矛盾中的基础性作用，实现仲裁法律效果和社会效果的有效统一。
首先谈谈我对调解的认识。
什么是调解呢?我认为调解就是在合法的大前提下,在双方当事人自愿的基础上，通过我们（办案人员）的斡旋、劝解，让申请人、被申请人双方消除分歧、做出让步、解决争议的一个过程。
在这个过程中，办案人员通过释法、明理等方式，让申请人自愿地放弃了一些诉讼请求，同时让被申请人主动地承担了一定的义务。
从这个意义上讲，办案人员对各方开展的调解工作，类似于古代的政治家向帝王所进行的游说。
游说中，需要通过借鉴历史史实、分析当前形势、摆明利害关系、宣扬所得收益让帝王接受自己的思想并推行自己的主张。
而游说能否成功，就在于能不能抓住被游说者的心理，能不能摸准被游说者的死穴，能不能透视被游说者想要获取的利益。
成功的游说就是让被游说者感觉，一旦接受了你的建议，我将获得这样或者那样的好处；如果不听从你的建议，则意味着自讨苦吃。
游说是这样，调解也是这样。
双方只有在认为自己有利益可以图取或者有损失可以避免的情况下，才会心甘情愿地与对方达成调解协议。
因此，在调解的过程中我们要让双方当事人从不同角度感受到，调解和判决相比，将给自己带来价值更高的利益，比如时间利益、金钱利益、名誉利益，等等。
不可否认，做好调解工作，提高调解技能，是一个从量变到质变的过程，不可能在三、五个月之内通过几个案子、几十个案子的锻炼，就由一名新手速成为一名调解高手，但是即便是像我这样从事调解工作时间不长，承办案件不多、经验不够丰富的新手，只要做到以下几点，仍然可以提高调解的成功几率。
一、克服畏难情绪，树立调解信心如果说调解的过程就是和当事人双方斗智斗勇的一个过程，未免把调解说得过于高深莫测。
但是，有些案子的调解，的确具备一定的难度，或者案件事实确实难以查清，或者当事人的法律意识确实非常淡薄，或者当事人的道德素质确实让人难以恭维，或者我们办案人员本身缺乏处理此类案件必要的经验和技巧，这都给案件调解带来一定的困难。
在遇到这样的困难时，还有没有调解的信心，是影响我们成功与否的关键。
鼓起信心，就有成功的机会，否则只能承受失败。
比如，前段时间，我处理了一个要求支付未签订劳动合同双倍工资的案子，申请人认为在2008年5月1日签订了第一份劳动合同，合同期限至2008年12月31日止，申请人向本委提供了该份劳动合同，合同到期后，双方又签订了一份劳动合同，期限为2009年1月1日至2009年12月31日，但申请人未能提供该份劳动合同，之后申请人一直在被申请人单位工作直到2011年6月，双方都没有签订劳动合同，但社会保险被申请人一直为申请人缴纳，本来以为是一个很简单的双倍工资案件，在开庭的时候被申请人的代理人是一名外地律师，向本委提供了一份劳动合同，期限为2009年1月1日至2011年12月31日，该律师认为是申请人对合同期限记错了，其实双方的劳动合同一直没有到期。
这个证据对本案的影响很大，但我留意到该份劳动合同并不是我们平时使用的一张完整的劳动合同，而是由一张劳动合同和后面另附一页纸组成，并由订水钉订起来，申请人对此也提出来异议，但被申请人的律师态度很强硬，认为最后一页的合同上的签字确系申请人所签，且被申请人一直为申请人缴纳了社会保险，故对于双倍工资不愿意支付也不愿意协调。
当时对这个案件的调解，我有点失去了信心，因为申请人的工资金额比较高，如果计算双倍工资，金额会在4万元左右，但现在被申请人又一点商量的余地都没有。
后来，经过领导的点拨和同事的帮助，我重拾了信心。
我们注意到了一个细节，被申请人提供的劳动合同上有仲裁委的鉴证章，通过查阅之前来备案鉴证的资料，显示申请人当时的合同期限是2009年1月1日至2009年12月31日，并不是至2011年12月31日，之后通过多次协调，这个案件终于达成调解，案后，我认真地进行了总结，我认为案子能调成，其中很重要的一点，就是及时树立起调解的信心，否则，很可能在双方唇枪舌剑、争执不下的时候，特别是经过面对面调解，都看不出什么实质性进展的时候因为我的放弃而以失败告终。
那么，怎么样树立调解的信心呢？我推荐两种方法：一是自我鼓励，自己给自己打气。
在接手一些新类型的案件时，先不要急于否定自己，认为这个我不行。
相反，要敢于肯定自己，想想自己以前取得的成绩，暗示自己我肯定行；二是积极求教，请那些调解经验丰富的仲裁员讲一讲他们在调解过程中的实际感受以及实践经验，从别人成长的过程中，分享成果、点燃希望。
自信是必要的，但是光有自信还不够。
要想取得成功，展开调解前必须要做到知己知彼，这就是我要谈的第二点。
二、重视调解准备，做到三个心中有数如今，当事人的法律维权意识增强了，对仲裁员的要求也随之提高了，想借着仲裁院的招牌在当事人那里随便活活稀泥的招数失灵了。
当事人买不买我们的帐，很大程度上取决于我们是否在展开涉及实体内容的调解前已经通过充分的准备，做到了“三个心中有数”。
哪三个心中有数呢？一是对案件事实心中有数，二是对法律规定心中有数，三是对当事人的心理心中有数。
查清案件事实是进行调前准备的第一步，查不清案件事实，调解工作几乎无法展开，否则就是无的之矢。
倘若没有查清案件基本事实，就盲目地对当事人双方进行释法明理，一旦调解不成，开庭审理时，当事人就极可能利用之前从我们这儿获取的法律知识来恶意回避真象，陈述虚假事实，这将给案子的审理带来很大的麻烦。
怎样查清案件事实呢？除了进行仔细阅卷，认真审查当事人提交的证据之外，就是在接手案件后在开庭审理前尽量做庭前调解工作，因为在案件办理初期，大部分当事人对法律的规定并不十分清楚，讲真话的可能性比较大。
调解要讲究一定的技巧，少说多听，在当事人陈述间隙，偶尔拉家常似地问当事人几个关键的问题，这看似漫不经心地提问，其实，是一个请君入瓮，防止当事人出尔反尔的过程。
案件事实查清了，就等于给调解这个座标系确定了原点，在此基础上，我们才能进行调前准备的第二步，明确法律规定。
法律规定是我们调解的依据，也是我们制胜的法宝，它限定了对当事人的保护范围。
当事人想要追求利益的最大化，就要思量一下自己是不是出圈了，要求是不是过分了。
想要对这个法宝应用自如，要做到两点：一是平时要加强基本功的练习；二是临时抱抱佛脚，即在调解前对案件所涉及的法律知识通过书籍、网络进行认真查阅，熟悉相关问题的法律规定。
如果平时不注意加强学习，调前又没有进行充分准备，对相关法律规定一知半解，就会在回答当事人的问题时，含含糊糊、支支唔唔，调解的思路也不够明析，难以赢得当事人的信任。
相关法律规定全都烂熟于心了，进行释法工作的时候，才能底气十足，当事人的气势自然就容易被压下去。
查清了案件事实，吃透了法律规定，我们还不能进行实质内容的调解，还需要进行调前准备的第三步，那就是通过调解摸准当事人的心理，只有摸准了当事人的心理，才能把握好方向，有的放矢地展开调解工作。
三、利用调解技巧，促成一案双赢准备工作就绪后，我们就可以正式拉开帷幕，登上调解的舞台。
这个舞台，需要经验，也需要技巧。
技巧之一：调解要体现公平公正。
有人可能会问，这算什么技巧呀？这本来就是我们应该做的。
的确，公平公正是法律赋予我们的责任，是法官职业道德对我们的基本要求，也是我们内心永恒的一杆秤，我所讲的技巧是指，通过外在形式让当事人切实感受到我们的公平公正。
否则，我们内心再公正，也可能因为我们在做调解工作时语言过激、态度不好、回答问题时闪烁其词，让当事人产生怀疑。
让当事人确信我们的公平公正，首先要在调解时保持一个中立的态度，做到不偏不倚；二是在当事人情绪不稳定时，设法安抚、教育，不要和他对着干，以免他把怨愤目标从对方当事人那里转移到我们身上；三是在做当事人的思想工作时要循序渐进，不要急于求成，要从当事人最关注的焦点出发，释法、明理，让他知道我们确确实实是为他或者为他们双方着想；四是在当事人产生怀疑，提出一些问题时，要正面回答，不要闪烁其词。
技巧之二：调解要善于运用武器调解的过程是和当事人双方打心理战的一个过程，双方当事人做出让步、调解成功，就是我们攻心取得了胜利。
在这场攻心战中，想提高成功率，就要善于运用武器。
都有哪些武器呢？主要是：法律武器、利益武器、感情武器、道德武器，我将他们称之为四大武器。
（一）法律武器的运用。
在对当事人展开背对背调解时，双方的调解意见就像摆在我们面前的小树儿，这时，我们的身份就是园艺师，合法的枝条保留，不合法的枝条毫不客气地给他剪掉。
这就是我们常说的释法过程。
通过宣讲法律知识，告诉当事人他的某些请求是不合法的，如果调解不成，判决是绝对得不到支持的。
法律武器能够降低大多数当事人的期望值，将他们的期望值限定在合法范围内，但不宜在面对面调解时运用，否则，被法律武器攻击的一方伤了面子，未被攻击的一方则可能会得意忘形。
（三）利益武器的运用。
利益武器就是在调解的过程中，让当事人直接看到调解给他带来的好处。
这种好处不限于金钱利益，而是包括了时间利益、名誉利益、感情利益、直接履行利益，等等。
利益武器，要在摸准当事人心理的基础上运用，对症下药，即当事人看重什么，就强调其在这方面所能获得的利益，同时，劝说他在相对次要的方面做出让步。
如果当事人看重的是金钱利益，我们却一再强调他可以获得感情利益，那就收效甚微了。
因而我们的工作，就是通过调解帮助当事人分析，对他而言哪些利益是鱼，哪些利益是熊掌，以便他能够在鱼和熊掌之间做出选择。
（三）感情武器的运用。
有些案件，当事人之间曾经是同事、朋友，后来因为一方自主办厂一方前来帮忙，双方当事人在申请仲裁之前都有一定的往来，甚至曾经有着非常亲密的关系，因此，在处理这类案件时，可以利用感情武器来做做文章。
只要引导他们进行换位思考，也同样可以用感情武器唤起相互之间的理解与同情。
（四）道德武器的运用。
无论是什么样的当事人，都生存在社会当中，都和社会发生着千丝万缕的联系，同时接受社会的道德评价。
在调解过程中，我们可以提醒当事人考虑社会影响，给当事人施加道德压力。
四大武器，可以单独运用，也可以综合运用，关键是在运用武器时，要能抓住当事人的心理，对准当事人的薄弱之处。