品牌梳理服务体系
山东省人民政府关于塑强“爱山东”政务服务品牌全面推进政务服务体系建设的实施意见
山东省人民政府关于塑强“爱山东”政务服务品牌全面推进政务服务体系建设的实施意见文章属性•【制定机关】山东省人民政府•【公布日期】2022.05.11•【字号】鲁政发〔2022〕7号•【施行日期】2022.05.11•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文山东省人民政府关于塑强“爱山东”政务服务品牌全面推进政务服务体系建设的实施意见鲁政发〔2022〕7号各市人民政府，各县（市、区）人民政府，省政府各部门、各直属机构：为深入贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号），塑强“爱山东”政务服务品牌，全面推进我省政务服务体系建设，现提出如下实施意见。
一、总体要求（一）指导思想。
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，锚定“走在前列、全面开创”“三个走在前”总遵循、总定位、总航标，以“一次办好”改革为抓手，持续塑强“爱山东”政务服务品牌，加快转变政府职能、深化“放管服”改革、全面优化营商环境，健全完善省、市、县、乡四级政务服务体系，加强跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务协同管理和服务，提升政务服务标准化、规范化、便利化、数字化水平，助力建设人民满意的服务型政府。
（二）工作目标。
——2022年年底前，完成全省各级行政许可事项和高频政务服务事项基本目录、实施清单、办事指南的修订公布。
“爱山东”政务服务平台支撑保障能力大幅增强，政务服务场所功能持续优化，更多事项实现“网上办、掌上办、跨域办、就近办”，在线申办率达到70%。
企业和个人全生命周期“一件事”集成服务场景更加丰富，“爱山东”政务服务品牌美誉度和影响力进一步增强，省、市、县、乡四级政务服务能力和水平显著提升。
——2023年年底前，各级政务服务事项实现标准化，高频事项实现全省无差别受理、同标准办理。
线上线下服务深度融合、无缝衔接，桌面端、移动端、窗口端、自助端四端体验一致。
品牌白皮书梳理撰写
品牌白皮书梳理撰写
撰写品牌白皮书是一个重要的市场营销工作，它能够帮助公司
向潜在投资者、合作伙伴和客户展示品牌的核心理念、发展历程、
市场定位和未来规划。
在梳理和撰写品牌白皮书时，需要从多个角
度进行考虑和分析。
首先，梳理品牌白皮书需要对品牌的核心价值观进行深入挖掘。
这包括品牌的使命、愿景和价值观等方面。
通过对品牌的历史、创
始人或核心团队的故事等进行梳理，可以帮助读者更好地了解品牌
的起源和发展动力。
其次，撰写品牌白皮书需要对品牌的市场定位和竞争优势进行
全面分析。
这包括对行业市场的分析、竞争对手的优势劣势比较以
及品牌在市场中的定位和差异化优势等方面。
通过清晰地呈现品牌
在市场中的地位和竞争优势，可以增强读者对品牌的信心和认可度。
此外，梳理品牌白皮书还需要对品牌的产品和服务进行详细介绍。
这包括对产品特点、技术创新、质量保障、服务体系等方面的
梳理，以便读者全面了解品牌所提供的产品和服务的优势和特点。
最后，撰写品牌白皮书需要对品牌的未来规划和发展战略进行清晰的阐述。
这包括对未来发展目标、战略规划、市场扩张计划等方面的梳理，以便读者对品牌的未来发展有清晰的预期和期待。
总的来说，梳理和撰写品牌白皮书需要全面深入地挖掘品牌的核心理念、市场定位、产品和服务特点以及未来规划，以便向潜在投资者、合作伙伴和客户展示品牌的整体实力和发展潜力。
这需要对品牌的各个方面进行深入分析和梳理，以确保白皮书的全面性和说服力。
擦亮窗口--服务百姓-构建品牌化服务体系
建示范窗口创品牌服务扎实推进创先争优活动向纵深发展河口区坚持实践创新，以“营造良好环境，创建服务品牌”为目标，积极搭建活动载体，积极培育和树立窗口服务典型。
各单位密切配合，结合部门职责，完善服务内容，改进服务方式，积极为群众提供便捷、规范、高效的服务，形成了阳光190、能办推定、温馨法援、就业超市、交通文苑等一大批党建品牌服务示范窗口和服务岗，以优质的服务和良好的信誉赢得了服务对象的一致认可和好评，树立了党和政府的良好形象。
一、建立示范窗口，健全完善服务窗口和服务行业的制度体系多年来，我区将建设品牌化服务窗口作为一项长效工作，在精简办事环节、规范管理成效、缩短服务时限、拓展服务范围、延伸服务触角上不断探索突破。
各窗口单位坚持充分凸显自身特点，做强优势，围绕单位职责，对岗位目标进行深入挖掘，明确服务理念，严格服务标准，完善保障机制，扎实推动了创先争优活动的开展。
一是健全标准化管理体系。
设岗定责，积极争创服务示范岗，区直机关申报了120个示范窗口和服务岗，各服务窗口对使用文明用语、着装、规范礼仪、规范服务等进行了规范，在明显位置设置了服务职责、服务内容、服务流程等。
在业务办理过程中，严格按照工作规程，努力为群众提供一站式服务。
严格业务工作监督管理，制定行政审批服务工作监督管理办法等监督制度，设置群众意见薄、意见箱，积极打造群众满意的服务窗口，塑好部门形象。
二是健全人性化服务体系。
在服务大厅和服务窗口的布局上，体现科学、便捷、零距离、一站式办公。
在便民设施配备上，设置公开栏，做到审批服务事项的工作流程、承诺时限、收费项目全部公开，设置监督台，随时接受客户监督。
在每个办事窗口设置便民服务册、便民服务筐，放置办事“明白纸”。
有些服务窗口在大厅内设立便民服务区，为客户提供周到的便民服务。
三是建立规范化服务体系。
在窗口单位组织开展规范提升年活动，组织窗口服务单位开展上街宣传，印制项目审批服务指南，建立审批联动机制、对重点项目审批实行联审会办、跟踪督办、全程服务，探索项目审批服务“蓝白色通道”。
如何有效构建企业品牌体系
如何有效构建企业品牌体系1.制定商业战略：通过行业研究和市场调研，发现市场需求和机会，整合企业内外资源优势，创造和传递客户价值和企业价值，构建为企业带来持续盈利的商业模式。
2.品牌系统规划：明确市场定位和客户类型，通过梳理品牌优势和提炼核心价值，建立差异化的品牌定位、品牌识别和规划品牌发展蓝图，使得其在市场中形成完整、鲜明的品牌形象。
3.统一形象设计：基于品牌定位，创意设计品牌专属的沟通符号，包括品牌logo、VIS系统、吉祥物、终端环境系统、主视觉等，通过美善的符号沟通帮助受众储存和提取品牌印记。
4.实效的营销策划：基于战略和品牌规划，为企业/品牌制定整合营销推广规划，确定营销目标和策略，有效整合渠道资源，结合创新营销手法，通过营销策划为企业高效创建强势品牌。
5.有效利用互联网工具、互动传播：互联网的核心本质是“互动”，运用社区、BBS、APP等互联网工具，发现精准客户、互动媒体参与和良好的客户体验，为企业提供全方位、多层面的互联网互动传播整体解决方案。
6.品牌管控：为企业建立品牌运营管理体系和流程，并且通过企业内外品牌管理过程的监督、评估和不断优化，构建完整的品牌资产管理体系。
如何建立品牌管理系统体系？品牌管理系统是专业的品牌管理软件，通过这一系统平台，能有效地组织和管理品牌信息资源、监测品牌建设情况、观察和分析行业竞争品牌情况并做出品牌建设建议，另外，通过辅助模块还可实现品牌动态信息的发布、品牌指数监测数据的发布、用户反馈收集、用户市场调查功能，并与品牌指数平台、品牌新闻发布机构、品牌数据库对接，实现信息的多次传播和有效聚合。
一、品牌管理的基础1、思想基础。
即一个企业应该具备的品牌理念和意识，这是实行品牌管理的根本。
品牌管理既是一种理论，也是一种方法体系，但更重要的，它是一种思想体系，假如不具备这种思想，就绝不可能树立真正优秀的品牌；它关系着品牌管理可否到位，并指导着企业的全员品牌意识，对整个企业的行动起着枢纽的影响，只有将品牌思想深入贯彻到整个企业，才能从根本上带动品牌的良性发展。
如何建设和完善品牌客户服务体系
如何建设和完善品牌客户服务体系品牌客户服务体系是企业为了提供优质服务并提升客户满意度而建立的一个重要系统。
一个强大的品牌客户服务体系可以帮助企业吸引和保留客户，增加销售额并提高企业形象。
下面是一些建设和完善品牌客户服务体系的关键步骤：1. 设立客户服务部门：在企业内部设立专门的客户服务部门，负责处理所有与客户相关的问题和需求。
这个部门应该由专业的客户服务人员组成，他们应该具备良好的沟通能力和解决问题的能力。
2. 培训员工：所有与客户接触的员工都应该接受相关的培训，包括如何提供优质的客户服务、如何解决问题以及如何与客户保持良好的关系。
员工应该了解企业的产品和服务，并能够清晰地向客户解释和推广。
3. 建立24小时客户服务热线：为客户设立一个24小时客户服务热线，确保客户在任何时间都能够得到及时的支持和帮助。
这个热线应该由专门的客服人员接听，并能够迅速解决客户的问题。
4. 提供多渠道的客户服务：除了电话热线外，企业还应该提供其他多种渠道的客户服务，包括电子邮件、在线聊天、社交媒体等。
多渠道的客户服务可以满足不同客户的不同需求，并提供更多便利的服务。
5. 建立客户反馈机制：企业应该建立一个客户反馈机制，定期收集客户的意见和建议。
这些反馈可以帮助企业了解客户的需求，并及时调整和改善产品和服务。
6. 建立客户数据库：企业应该建立一个客户数据库，记录客户的个人信息、交易历史和服务记录。
这可以帮助企业更好地了解客户，并提供更个性化的服务。
7. 不断改进和完善：建立和完善品牌客户服务体系是一个持续的过程。
企业应该定期评估和改进客户服务的质量，根据客户的反馈和需求进行调整和改进。
通过建立和完善品牌客户服务体系，企业可以提供更好的客户体验，增加客户忠诚度，并在激烈的市场竞争中脱颖而出。
这对于企业的长期发展和成功非常关键。
8. 建立客户满意度调查：在品牌客户服务体系中，企业应该定期进行客户满意度调查。
通过收集客户的反馈和评价，企业可以了解客户对产品、服务和整体体验的满意度，并及时解决客户的不满和问题。
服务品牌
一、服务品牌的定义服务品牌是经营者提供并得到市场认可的个性化服务标识；是客户对产品有形部分的感知和对服务过程体验的总和；是客户通过对服务传递过程的体验，对该企业服务的价值主张形成的某种认知的总和。
对于烟草商业企业来说，服务品牌就是烟草企业通过为各类服务对象（内部员工、零售客户、烟农、社会大众、工业客户）提供全方位的服务行为，使其在脑海中浓缩成一种形象或者一个标志，从而对该服务品牌产生满意度和忠诚度，这种服务提供方和接收方在价值认同上的统一便是服务品牌。
二、服务品牌与企业文化的关系“品牌的一半是文化”，品牌是文化的载体，文化是品牌的灵魂。
品牌的内涵是文化，品牌也属于文化价值的范畴，是社会物质形态和精神形态的统一性，是现代社会的消费心理和文化价值取向的结合。
文化支撑着品牌的丰富内涵，品牌展示着其代表的独特文化魅力。
企业文化并不是孤立地存在于员工的思想上，它以服务品牌为载体来进行有效传播，就烟草商业企业来说，广大员工高质量、高水准的服务是传播企业文化的最好载体。
三、服务品牌打造对提高企业文化软实力的作用企业文化软实力是由企业文化作用于其他企业要素，所产生的综合效应和企业软性竞争力。
就目前来看，中国烟草企业尤其是商业企业在文化软实力提升方面存在许多不足，包括领导不够重视、员工认识不到位、脱离企业经营实际等。
要提高烟草商业企业文化软实力，就要取长补短，抓关键重落实，切切实实把服务品牌和企业文化作为一项重要任务来抓。
为此，此文将着重从服务品牌建设方面来阐述企业文化软实力打造：第一，要从战略高度制定合理的战略目标，通过文化宣贯、案例故事等一系列活动来从意识和行为上转变员工的服务态度，从根本上提高服务质量，树立企业形象。
第二，要不断规范各项管理机制，完善文化、运行和支撑体系。
制定品牌传播、组织管理、行为规范和服务标准等一系列的相关政策机制，是保证企业文化软实力得到提升的基础。
第三，切实抓牢抓实文化软实力宣贯队伍建设，通过建立一支稳定、负责的建设队伍来保证此项工作得到有序开展落实。
某轿车品牌服务体系
某轿车品牌服务体系某轿车品牌的服务体系是指品牌在销售和售后服务中所提供的全方位服务，包括售前咨询、车辆销售、配件供应、保修维修、道路救援等。
一个完善的服务体系可以为消费者提供无忧的购车和用车体验，并增强品牌的竞争力。
下面将以某轿车品牌服务体系为例，详细介绍其各项服务内容和特色。
首先，售前咨询是某轿车品牌服务体系的第一步。
消费者在购车之前通常会有各种疑问和需求，如车型选择、配置选购、价格优惠等。
品牌的售前咨询团队会提供专业的解答和建议，并根据消费者的实际需求进行个性化的推荐，以帮助消费者做出明智的购车决策。
其次，车辆销售环节是某轿车品牌服务体系的核心。
品牌会建立全国范围的销售网络，覆盖各个地区和城市，以确保消费者能够方便地购买到心仪的车型。
在车辆销售环节中，品牌将注重与经销商的合作与培训，使其掌握全面的产品知识和销售技巧，以提供专业的销售服务。
此外，品牌还会推出促销活动和购车优惠政策，吸引消费者购买。
配件供应是某轿车品牌服务体系的另一个重要环节。
品牌将建立完善的配件供应网络，确保车主能够方便地获得原厂配件，以保障车辆的质量和耐用性。
品牌会定期推出配件优惠活动，并为经销商提供配件培训，以确保其能够提供高品质的配件服务。
保修维修是某轿车品牌服务体系中非常重要的一环。
品牌将建立专业的售后服务团队，为消费者提供全面的保修服务。
品牌会制定详细的保修政策，并确保经销商能够有效地执行。
同时，品牌还会建立统一的维修标准和流程，为经销商提供维修培训和技术支持，以保障车辆的维修质量。
此外，某轿车品牌的服务体系还包括道路救援服务。
品牌将与专业的道路救援服务提供商合作，为车主提供24小时紧急救援服务。
无论是发生意外事故、车辆故障还是其他紧急情况，车主都可以通过拨打服务热线获得及时帮助。
总结来说，某轿车品牌的服务体系旨在提供全方位、高质量的服务，为消费者提供无忧的购车和用车体验。
品牌通过建立专业的售前咨询团队、全国范围的销售网络、完善的配件供应网络、专业的保修维修团队以及道路救援服务等，为消费者提供一站式服务解决方案。
梳理品牌体系方案
梳理品牌体系方案引言品牌是企业发展中至关重要的一环，它能够帮助企业树立形象、增强市场竞争力，并建立起与消费者之间的情感连接。
而一个成功的品牌体系方案是通过梳理企业的核心理念、目标市场、品牌定位以及品牌传播策略来实现的。
本文将介绍梳理品牌体系方案的步骤和要点，帮助企业制定出一套符合自身发展需求的品牌战略。
步骤一：明确核心理念企业的核心理念是品牌体系中最重要的组成部分。
它能够清晰地传达企业的使命、愿景和价值观，帮助消费者理解企业的目标和宗旨。
梳理核心理念的步骤如下：1.定义企业的使命：企业使命是企业为了谁而存在以及为何而努力的精髓所在。
它应该简洁明了地表达出企业的基本目标。
2.揭示企业的愿景：企业的愿景是对未来发展的展望，是企业希望成为什么样的企业的描述。
它应该体现企业对自身发展的追求和期望。
3.识别企业的价值观：企业的价值观是企业行为准则和文化的基石。
它应该能够引导企业员工以正确的价值观为指导展开工作。
步骤二：确定目标市场目标市场是企业品牌战略的关键要素，它直接关系到企业投入资源的方向和效果。
梳理目标市场的步骤如下：1.定义目标受众：确定品牌的主要受众群体，包括其特征、需求和偏好。
了解目标受众可以更好地调整品牌的定位和传播策略。
2.研究市场竞争：通过市场调研、竞争分析等手段，了解目标市场的竞争状况和竞争对手的品牌特点，以确定品牌定位的差异化和市场定位的优势。
步骤三：制定品牌定位品牌定位是企业在目标市场中塑造自身形象的过程，它旨在使消费者对企业有一个独特而积极的认知。
梳理品牌定位的步骤如下：1.定义品牌特点：通过核心理念、目标市场以及企业的产品或服务特点等因素，确定品牌的关键特点。
2.识别品牌竞争力：了解品牌的竞争优势和差异化特色，以确保品牌定位能够满足目标市场的需求并吸引消费者的关注。
步骤四：制定品牌传播策略品牌传播策略是将品牌定位和核心理念有效地传递给目标市场的手段和方法。
梳理品牌传播策略的步骤如下：1.选择传播渠道：根据目标市场的特点和品牌特点，选择适合的传播渠道，包括线上媒体、线下活动、社交媒体等。
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品牌梳理服务体系
产品包装设计
包装是人们第一次与品牌接触的介质，也是最经常被接触到的。
包装不仅仅是品牌的脸面，而且是一个有力的销售工具。
它通过刺激购买并建立品牌忠诚度来影响品牌的市场定位和消费者习惯。
要确保包装方案与品牌战略结合地天衣无缝，包装设计工作让品牌在现实生活中触手可及，从视觉、触觉和功能的角度来规划包装，提升品牌形象。
企业官方网站建设
互联网是现今品牌最重要的接触点之一。
创造在线的互动系统——包括品牌视觉指导手册——以帮助客户管理他们的品牌。
确保品牌识别框架在这个如此重要的媒体上得到统一而忠实的使用，甚至在最为复杂的组织中也是如此。
终端零售设计
品牌在现实中不是生存就是死亡。
品牌占有物理空间的方式将决定它和消费者之间的关系。
了解品牌环境的独特方式综合了艺术与科学。
将纯粹的创造力、精准的消费者洞察以及独特的战略应用于商店中，以影响消费者的购物体验，达到更高的利润，培养他们的品牌忠诚度。
品牌语言识别
没有语言无法创造有力的品牌。
语言是创造、诠释、组织和传播品牌的中心。
语言识别包含语言的各种使用，从建立并使品牌个性成为现实，到创造并保持一个可被识别的语调，确保传达清晰一致的信息。