万达广场营运管理多种经营
万达广场多种经营管理规范
万达广场多种经营管理规范一、经营理念多种经营的总体经营方向是“点缀广场商业氛围使之成为经营亮点，同时作为商场经营品类和服务项目的功能补充”，旨在塑造万达广场品牌、带动人气，促进商户销售。
品类选择上以能让顾客“驻足”的商品类别为主。
二、多种经营的概念多种经营主要指在万达广场商户租赁区域以外的所有公共区域所从事的经营活动，主要包括长期固定点位（柜位、外广场零售商亭）、ATM机、宣传点位（内广场广告灯箱、道旗、外广场道旗、LED）、仓库、内外广场促销展示及其他（地下停车场区域配套经营）等六大类形式。
三、多种经营点位规划及点位设置1、点位规求多种经营点位（含固定点位、ATM机、宣传点位、临时促销点位）设置区域包括室内步行街（一层扶梯下方、广场出入口、通道、中庭、电梯间及通道墙体等区域）、室外广场及停车场等区域；室内步行街多种经营长期固定的租赁点位原则上只允许设在广场首层（或地下一层）扶梯下方位置，点位长度、宽度不得大于电扶梯，最大高度不得大于扶梯与上一层扶梯天花板接合处，且应按美观、大方、简洁的原则设置，不得对消防安全等造成任何妨碍；每个广场设置的长期固定租赁点位最多不超过三个（若电扶梯个数少于三个，则按电扶梯个数设置）；步行街二层（含二层）以上，应保持原步行街设计，严禁设立长期固定租赁点位。
室外广场长期固定租赁点位的零售商亭设置必须报集团规划院审批批准，且符合广场整体外部形象要求，确保品牌档次要求；广场出入口内侧、通道及电梯间原则上仅限于ATM机设置，且不能影响消防安全要求；短期品牌推广性质的营销活动或经营点位可以设置在中庭及外广场，中庭及广场出入口不得设置长期固定租赁点位，严禁在步行街中庭、广场出入口及主通道摆设特卖花车和举行各类特卖活动，非经集团商管公司书面批准，各主力店不得在公共通道区域设置各类临时促销点位或举行促销活动；不得将固定点位以临时促销形式上报；内外场宣传点位的设置以集团统一规划为主；凡占用消防通道，阻挡消防设施，影响客流疏散，存在安全隐患的位置（以当地消防机关的规定为准），严禁设置任何点位。
万达广场多种经营管理-场地、广告位租赁讲解
付款
• 确保画面制作安装前交付
押金退还
• 发布期到期后，撤下画面， 收到押金收据安排付款流程
品质控制
现场品控：
搭建过程中的主意事项：
1、核对搭建成品与效果图是否一致。 2、确定现场搭建过程中对地面进行防护措施。 3、确定现场搭建的道具新旧状态。遇运输过程中的碰伤现象，及时修补， 如损坏严重无法修补或修复后形象太差的，禁止摆放，必须更换道具。 4、按要求进行指定电箱接电，由搭建方电工和我们工程部电工交接后再 进行接电。 5、外场搭建顶蓬，检查顶蓬材料及角度，确定顶蓬结构的安全性是否符 合要求。
审核通过的效果图
广告位租赁—点位查看：
1、广告位点位现场查看 2、根据不同广告点位介绍发布方式、格式及数量 3、告知安装要求
广告位销售技巧：
•对广场广告位进行梳理、分类 •了解租户业态 •针对的消费群体、商铺点位后制定广告宣传点位销售计划 •主动向租户推荐各类广告宣传点位，站在租户角度出发，切勿随便选择点位推荐 •根据活动内容流程，进行场地租赁+媒体销售捆绑销售 •新租户媒体支持部分，前期沟通即可进行项目支持与开店宣传捆绑销售 •多种经营广告点位销售可分年、季度、月、日销售，可进行主次搭配销售
多种经营
场地租赁 广告位租赁
外场 内场 外场 内场
场地租赁—内场：
场地租赁—外场：
广告位租赁—外场：
广告位租赁—内场：
场地租赁—流程：
活动洽谈 场地查看，效果图、活动方案、审核
上报流程 合同签订 付款、办理施工证 进场搭建 开始活动 活动现场控制 活动结束撤场 检查场地、回访活动后情况 办理退证退押金
主要内容
·多种经营目的 ·多种经营销售——场地及宣传点位 ·流程 ·销售技巧 ·现场品质控制
万达营运期间管理制度
万达广场运营期管理第1节运营期管理综述1 经营期管理概述：1.1 自万达购物中心开业之日起，即正式进入经营期管理。
1.2 以商业物业的安全管理为底线，以商业物业的经营管理为核心，通过现场营运管理、营销与活动策划、工程设施设备保障、物业环境服务以及消防安全管理等综合性的管理手段，使万达购物中心商业物业实现保值与持续增值。
1.3 租金收缴率和租金增长率是衡量运营期管理水平的根本指标。
2 基本管理原则2.1 按照标准化、规范化、系统化的要求，各公司的各项经营管理工作须接受商管总部各业务部门的指导、监控和考评。
2.2 安全管理，特别是消防安全管理，始终是各公司总经理贯穿经营期管理的第一管理要务。
各公司总经理必须把安全管理的理念和要求落实到经营管理流程的每一个环节和细节之中。
2.3 坚持“以消费者为导向的商户服务”管理理念，经营期管理的各项工作必须以消费者为导向，通过服务商户以满足消费者对万达购物中心的需求，提高消费者和商户的满意度和忠诚度，塑造和提升万达广场品牌。
2.4 严格落实品质管理制度，做好自身管理的不断完善。
2.5 所有已开业的万达广场，必须使用股份公司审定的统一广告用语。
任何广告用语的发布，必须报商管总部营运中心总经理批准。
2.6 各地商管公司不得擅自改动项目公司已经正式移交的各项设计效果及使用功能的设计内容。
如因实际经营确需更改的，当地商管公司必须报商管总部总经理、股份公司规划院院长、股份公司分管规划副总裁最终审批后方可执行。
对于股份公司规划院认定的重大改动事项，须报股份公司总裁、董事长最终审批后方可执行。
2.7 各地商管公司必须正常使用各项设计效果及使用功能（使用细则详见本章第2节4.3条），股份公司安全监督及客户服务部对其进行检查，股份公司规划院协助。
如各公司未按前述要求使用各项设计效果及使用功能，特别是立面、室内步行街内装、景观、夜景照明、导向标识、弱电智能化等六类专项设计，给万达广场整体品质和管理造成损失的，股份公司安全监督及客户服务部向责任单位出具《整改通知书》。
万达广场商业运营管理岗位
万达广场商业运营管理岗位简介万达广场是中国著名的商业地产开发和运营公司万达集团旗下的品牌，拥有多个商业综合体项目。
作为商业运营管理岗位，您将负责万达广场的日常运营管理工作，包括租户管理、销售推广、客户服务等方面的工作。
这份工作需要您具备良好的沟通能力、团队合作意识和商业意识，能够协助进行商业运营策划和实施，提升广场的运营效益。
主要职责1.租户管理：与租户进行日常沟通、协调和管理，解决租户的问题和需求，保持租户的满意度，提高租户的租赁率。
2.销售推广：协助营销团队进行销售推广活动，包括参与策划和执行市场营销活动，提高广场的知名度和品牌价值。
3.客户服务：负责管理客户服务部门，解答和处理客户的疑问和投诉，提供优质的客户服务体验。
4.运营管理：协助运营团队进行广场的日常管理工作，包括设施维护、安全管理、供应链管理等方面的工作，确保广场的正常运营。
5.数据分析：收集和分析广场运营数据，制定相应的数据报告和分析，为决策提供支持和参考。
6.团队协作：与团队成员密切合作，共同完成工作任务，确保广场的高效运营。
任职要求1.学历要求：本科及以上学历，相关专业背景，如商业管理、市场营销等。
2.工作经验：有相关领域的工作经验者优先考虑，如商业运营管理、广场管理等。
3.技能要求：熟悉商业运营管理流程和方法，熟练使用办公软件，具备良好的数据分析能力和沟通能力。
4.兴趣爱好：对商业运营和市场营销有浓厚的兴趣和热情，具备创新思维和团队合作意识。
5.职业素质：具备良好的职业道德和职业操守，能够承受工作压力和适应工作变动。
薪资待遇薪资待遇根据个人能力和经验进行面议。
总结作为万达广场商业运营管理岗位，您将扮演着关键的角色，负责管理和协调广场的各项运营工作。
这份工作对于您的商业意识、沟通能力和团队合作能力有着较高的要求。
如果您具备相关经验和技能，对商业运营管理有浓厚的兴趣，那么这将是一个有挑战性和发展空间的职位。
加入万达广场团队，与优秀的团队成员一起工作，共同推动广场的持续发展和成功！。
大型购物中心多种经营管理办法
大型购物中心多种经营管理1.运营期多种经营管理1.1.运营期多种经营是指在商铺以外的所有公共区域的经营活动，主要包括广告位租赁与公共场地经营点位租赁。
1.2.每年12月中旬，商管项目公司营销部负责依据区域公司总部确定的年度经济指标和多种经营创收指标，对多种经营（含广告位、公共场地）点位、租金标准等进行统一规划，完成年度《多种经营规划方案（含预算）》的编制，并按规定程序报批1.3.广告位的规划、招商与租赁管理：1.3.1.广告位规划：包括户外墙体广告位，商场内、停车场、外广场广告位等。
（1）在经营过程中发生新增广告位点位或对广告位调整改造的，由商管项目公司营销部按规定程序重新报批，涉及工程施工的由商管项目公司物业安保部负责。
（2）在招商过程中，若商户对项目广告位提出使用需求，由区域公司总部招商中心/商管项目公司招商租赁部负责与商管项目公司营销部沟通后，按规定程序报批（区域公司总部招商中心报区域公司总部管理层审批，商管项目公司招商租赁部报商管项目公司总经理审批）。
在招商合同签订后，由商管项目公司营销部为商户提供广告位。
在考核时，应扣除商管项目公司营销部相应的多种经营收入指标。
1.3.2.广告位租金标准：广告位租金标准依据广告市场调研结果确定。
租金标准原则上不应低于上一年该点位实际收益。
广告位市场调研主要内容包括：当地市场广告位租金标准、对周边商圈同类广告位租赁情况及当地政府相关政策等。
1.3.3.广告位招商：广告位招租由商管项目公司营销部负责实施，广告招租合同按合同金额进行分级审批。
1.3.4.广告制作与安装：招租合同签订后，合作商户根据广告位管理及发布标准中的相关要求进行广告设计、制作、安装，营销部、物业安保部负责过程中的审核与监管：（1）营销部审核内容：广告内容、形象与项目整体定位、形象的匹配性；（2）物业安保部审核内容：广告位安全性、广告制作材料材质安全性。
1.3.5.广告位日常管理：（1）商管项目公司物业安保部负责广告位的安全巡检，并按照合同约定设定广告电源的开闭时间；（2）商管项目公司运营部负责广告位的形象巡检，如发行破损、污渍等，应及时通知商管项目公司营销部组织相关单位进行整改。
万达广场运营管理分析
万达广场运营管理分析1. 引言万达广场是中国著名的综合性商业地产开发商和运营商之一。
作为全国最大的商业地产集团之一，万达广场拥有庞大的运营管理团队，负责广场的日常运营和管理。
本文将对万达广场的运营管理进行详细分析，包括管理结构、工作流程、运营策略以及面临的挑战和解决方案等。
2. 管理结构万达广场的管理结构分为总部管理和地方管理两个层级。
总部管理负责全国范围内的战略规划、人力资源、财务管理等工作，而地方管理则负责具体广场的日常运营和管理。
总部管理部门包括营运管理部、市场推广部、财务部等，各个部门之间紧密合作，共同推动广场的运营和发展。
地方管理部门由广场经理、销售经理、客户服务经理等组成，负责具体广场的日常运营和管理。
3. 工作流程万达广场的工作流程包括规划策划、市场推广、运营管理和客户服务四个方面。
•规划策划：在广场开发之前，万达广场会进行市场调研和规划策划，确定广场的定位、品牌形象和商业模式等。
这个阶段涉及到市场分析、竞争对手分析、人流分析等工作。
•市场推广：万达广场非常注重市场推广，通过各种渠道和媒体进行广告宣传，吸引顾客到广场消费。
市场推广包括线上线下两方面，包括广告投放、活动策划、公关活动等。
•运营管理：广场的运营管理包括商户管理、设备维护、安全管理、租赁管理等方面。
广场需要保持良好的环境和秩序，提供优质的服务，吸引更多的商户和顾客。
•客户服务：万达广场强调客户服务，提供便捷的购物体验和贴心的服务。
客户服务部门负责顾客投诉和问题处理，并不断改善顾客满意度。
4. 运营策略万达广场的运营策略包括产品策略、价格策略、渠道策略和推广策略。
•产品策略：万达广场致力于打造高品质的购物场所，吸引各个年龄段和消费群体的顾客。
广场会不断调整和升级产品线，引进具有吸引力的品牌和商户，增加顾客的选择。
•价格策略：万达广场采用灵活的价格策略，根据不同商户的定位和市场需求制定租金和服务费。
广场会与商户一起商讨，以共同实现双赢。
万达广场营运管理多种经营
3、广场出入口内侧、通道及电梯间原则上仅限于ATM机设置，且 不能影响消防可以 设置在中庭及外广场，中庭及广场出入口 不得设置长期固定租赁点位。
多种经营的概念
多种经营主要指在万达广场商户租赁区域以外的所有公 共区域所从事的经营活动，主要包括六大类形式。 1、长期固定点位（内场扶梯下专柜、外场零售商亭） 2、ATM机 3、宣传点位（内场灯箱、道旗、吊幔、外场道旗等） 4、仓库 5、内外广场临时促销 6、其他（地下停车场区域配套经营等）
目录
11长期固定点位内场扶梯下专柜外场零售商亭长期固定点位内场扶梯下专柜外场零售商亭22atmatm机机33宣传点位内场灯箱道旗吊幔外场道旗等宣传点位内场灯箱道旗吊幔外场道旗等44仓库仓库55内外广场临时促销内外广场临时促销66其他地下停车场区域配套经营等其他地下停车场区域配套经营等11多种经营的点位规划和设置原则多种经营的招商及调整2233多种经营计划及预算编制及执行多种经营日常管理多经的点位规划和设置原则多经的点位规划和设置原则11点位规划点位规划多种经营点位含固定点位多种经营点位含固定点位atmatm机宣传点位机宣传点位临时促销点位设置区域包括室内步行街一层扶梯临时促销点位设置区域包括室内步行街一层扶梯下方广场出入口通道中庭电梯间及通道墙体下方广场出入口通道中庭电梯间及通道墙体等区域室外广场及停车场等区域
多种经营管理工作
鄞xx州万达广场各年指标递增情况
1700
07年
1200
08年 09年
700
10年
11年
200
1 年份
万元
多种经营的经营理念
多种经营的总体经营方向是“点缀广场商业氛围使之成为 经营亮点，同时作为商场经营品类和服务项目的功能补充” ，旨在塑造万达广场品牌、带动人气，促进商户销售。品类 选择上以能让顾客“驻足”的商品类别为主。
多种经营点位规划及定价方案
一、经营理念多种经营的总体经营方向是“点缀广场商业氛围使之成为经营亮点，同时作为商场经营品类和服务项目的功能补充”，旨在塑造万达广场品牌、带动人气，促进商户销售。
品类选择上以能让顾客“驻足”的商品类别为主。
二、多种经营的概念多种经营主要指在万达广场商户租赁区域以外的所有公共区域所从事的经营活动，主要包括长期固定点位（柜位、外广场零售商亭）、ATM 机、宣传点位（内广场广告灯箱、道旗、外广场道旗、LED）、仓库、内外广场促销展示及其他（地下停车场区域配套经营）等六大类形式。
三、多种经营点位规划及点位设置1、点位规划及位置要求多种经营点位（含固定点位、ATM 机、宣传点位、临时促销点位）设置区域包括室内步行街（一层扶梯下方、广场出入口、通道、中庭、电梯间及通道墙体等区域）、室外广场及停车场等区域；室内步行街多种经营长期固定的租赁点位原则上只允许设在广场首层（或地下一层）扶梯下方位置，点位长度、宽度不得大于电扶梯，最大高度不得大于扶梯与上一层扶梯天花板接合处，且应按美观、大方、简洁的原则设置，不得对消防安全等造成任何妨碍；每个广场设置的长期固定租赁点位最多不超过三个（若电扶梯个数少于三个，则按电扶梯个数设置）；步行街二层（含二层）以上，应保持原步行街设计，严禁设立长期固定租赁点位。
室外广场长期固定租赁点位的零售商亭设置必须报集团规划院审批批准，且符合广场整体外部形象要求，确保品牌档次要求；广场出入口内侧、通道及电梯间原则上仅限于ATM 机设置，且不能影响消防安全要求；短期品牌推广性质的营销活动或经营点位可以设置在中庭及外广场，中庭及广场出入口不得设置长期固定租赁点位，严禁在步行街中庭、广场出入口及主通道摆设特卖花车和举行各类特卖活动，非经集团商管公司书面批准，各主力店不得在公共通道区域设置各类临时促销点位或举行促销活动；不得将固定点位以临时促销形式上报；内外场宣传点位的设置以集团统一规划为主；凡占用消防通道，阻挡消防设施，影响客流疏散，存在安全隐患的位置（以当地消防机关的规定为准），严禁设置任何点位。
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1 多种经营的点位规划和设置原则 2 多种经营计划及预算编制及执行 3 多种经营的招商及调整 4 多种经营日常管理
多经的点位规划和设置原则
1、点位规划 多种经营点位（含固定点位、ATM机、宣传点位、
临时促销点位）设置区域包括室内步行街（一层扶 梯下方、广场出入口、通道、中庭、电梯间及通道 墙体等区域）、室外广场及停车场等区域。
多种经营管理工00
07年
1200
08年 09年
700
10年
11年
200
1 年份
万元
多种经营的经营理念
多种经营的总体经营方向是“点缀广场商业氛围使之成为 经营亮点，同时作为商场经营品类和服务项目的功能补充” ，旨在塑造万达广场品牌、带动人气，促进商户销售。品类 选择上以能让顾客“驻足”的商品类别为主。
多种经营的一层平面图
2、点位设置原则
设置上遵循“因地制宜、合理设置”的原则， 长期固定的租赁点位原则上只允许设在广场首层（或地下 一层）扶梯下方位置，点位长度、宽度不得大于电扶梯，最大 高度不得大于扶梯与上一层扶梯天花板接合处，且应按美观、 大方、简洁的原则设置，不得对消防安全等造成任何妨碍；
要将广场端头、死角合理的利用，为广场创收的同时提 升业态丰富性和商业氛围。
室外广场长期固定租赁点位的零售商亭设置必须报集团规 划院审批批准，且符合广场整体外部形象要求，确保品牌档次 要求；
3、广场出入口内侧、通道及电梯间原则上仅限于ATM机设置，且 不能影响消防安全要求；
4、短期品牌推广性质的营销活动：可以 设置在中庭及外广场，中庭及广场出入口 不得设置长期固定租赁点位。
多种经营的概念
多种经营主要指在万达广场商户租赁区域以外的所有公 共区域所从事的经营活动，主要包括六大类形式。 1、长期固定点位（内场扶梯下专柜、外场零售商亭） 2、ATM机 3、宣传点位（内场灯箱、道旗、吊幔、外场道旗等） 4、仓库 5、内外广场临时促销 6、其他（地下停车场区域配套经营等）
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