增值服务工作建议
银行工作中的客户关怀和增值服务
银行工作中的客户关怀和增值服务现代社会，银行作为金融行业的核心机构，对于个人和企业而言扮演着至关重要的角色。
面对日益竞争激烈的市场环境，银行不仅要提供安全可靠的金融服务，更需要关怀客户需求，并提供增值服务，以赢得客户的信任和忠诚。
本文将就银行工作中的客户关怀和增值服务展开探讨。
一、客户关怀的重要性银行作为金融服务的提供者，客户关怀是其工作的核心。
客户关怀可以增强客户对银行的认同感，建立良好的客户关系，并提高客户的满意度和忠诚度。
客户关怀不仅可以增加客户的粘性，还能吸引新客户，提高业务量和市场份额。
在客户关怀方面，银行可以从多个角度入手。
首先，银行可以通过电话、短信或邮件等方式与客户保持沟通。
定期询问客户的需求和意见，以及关心客户的生活和工作状况，让客户感受到关怀。
其次，银行可以通过专业的客户经理团队，为客户提供个性化的服务。
客户经理可以深入了解客户的需求，帮助客户解决问题，并提供专业的金融建议。
此外，银行还可以通过卡片、礼品等方式向客户示好，提高客户的满意度。
二、增值服务的实施除了关怀，银行还应该在提供基本金融服务的同时，为客户提供增值服务。
增值服务是指银行为客户提供的超出基本金融服务之外的价值增加的服务。
通过增值服务，银行可以满足客户不同层次的需求，提高客户的体验感和忠诚度。
在增值服务方面，银行可以从多个方面入手。
首先，银行可以提供金融咨询服务。
针对客户的个人或企业需求，银行可以提供个性化的金融规划和咨询服务，帮助客户实现资产增值和财务健康。
其次，银行可以提供专属定制的产品和服务。
例如，为中小企业提供差旅管理服务，为高净值客户提供私人银行服务等。
此外，银行还可以为客户提供教育培训和社区服务等增值服务，提升银行形象，增强客户对银行的信任和认同。
三、案例分析：某银行的客户关怀和增值服务以某银行为例，该银行充分意识到客户关怀和增值服务的重要性，努力在实践中不断突破。
首先，该银行建立了全天候的客户服务热线，并积极回应客户的咨询和投诉，确保客户的需求得到及时解决。
银行工作中的客户关怀和增值服务
银行工作中的客户关怀和增值服务近年来，随着金融市场的竞争日趋激烈，银行业务也在不断创新与发展。
在这个日新月异的时代，银行工作中的客户关怀和增值服务变得愈发重要。
银行不仅要提供优质的金融产品和服务，还要关注客户的需求，为客户提供更多增值服务，以满足客户的个性化需求。
首先，客户关怀是银行工作中的重要一环。
银行作为金融机构，其主要职责是为客户提供安全、便捷的金融服务。
在客户关怀方面，银行可以从多个方面入手。
首先，银行可以通过建立良好的客户关系管理系统，及时了解客户的需求和反馈。
通过定期的客户满意度调查，银行可以了解客户对银行服务的评价和意见，进而改进和完善服务。
其次，银行可以通过培训员工，提高员工的服务意识和服务水平。
只有员工具备了良好的服务技能和服务态度，才能更好地满足客户的需求。
此外，银行还可以通过举办客户活动、发放生日礼品等方式，表达对客户的关怀之情。
通过这些措施，银行能够增强客户的忠诚度，提高客户的满意度。
其次，增值服务是银行工作中的另一个重要方面。
银行可以通过提供增值服务，为客户创造更多的价值。
首先，银行可以根据客户的需求，提供个性化的金融产品和服务。
例如，针对企业客户，银行可以提供专属的企业金融方案，帮助企业实现财务管理和资金运作的优化。
对于个人客户，银行可以根据客户的风险偏好和投资需求，提供个性化的理财产品和投资建议。
其次，银行可以通过与其他行业的合作，为客户提供更多的增值服务。
例如，与旅游公司合作，为客户提供定制化的旅游金融服务；与保险公司合作，为客户提供保险理赔和风险管理等服务。
通过这些合作，银行能够为客户提供更全面的金融解决方案，实现客户的财富增值。
此外，银行还可以通过开展金融教育和理财培训等活动，提高客户的金融素养，帮助客户更好地管理和增值自己的财富。
然而，要实现客户关怀和增值服务，并非易事。
银行需要面对的挑战也是不少的。
首先，银行需要不断创新和改进自己的产品和服务。
随着科技的进步和社会的发展，客户的需求也在不断变化，银行需要及时调整自己的业务模式和产品结构，以满足客户的新需求。
保险行业工作中的客户维护与增值服务
保险行业工作中的客户维护与增值服务保险行业是一个竞争激烈的领域，如何维护好现有客户的满意度并提供增值服务是保险从业人员需要重视的问题。
本文将就保险行业工作中的客户维护和增值服务展开讨论，并提供相应的解决方案。
1. 了解客户需求有效的客户维护和增值服务的前提是深入了解客户的需求和期望。
保险从业人员应通过各种渠道收集客户反馈，包括电话调查、邮件回复和面对面交流等。
同时，注重数据分析，通过分析客户的购买历史、投诉记录和投保反馈等信息，更好地理解客户的需求。
2. 提供个性化服务客户在购买保险产品并享受保险服务的过程中，期待获得个性化的服务体验。
保险公司可以通过建立完善的客户档案系统，记录每位客户的偏好、生活习惯和投保需求等信息。
在提供服务时，可以根据客户的需求定制个性化方案，包括保单设计、理赔服务和售后咨询等。
此外，通过客户关怀活动，如生日祝福和产品介绍等，进一步增强客户黏性。
3. 及时响应客户投诉在客户维护中，对于客户的投诉处理至关重要。
保险公司应设立专门的客户投诉处理机构，建立完善的投诉处理流程和制度。
一旦接到客户投诉，应及时进行调查与处理，并向客户提供解决方案和补偿措施。
同时，保险公司要将投诉问题视为宝贵的改进机会，反思问题原因，并采取有效措施防止类似问题再次发生。
4. 提供增值服务在客户维护的同时，保险行业也应致力于提供增值服务，以提高客户的满意度和忠诚度。
增值服务可以包括提供风险管理咨询、财务规划、理财投资建议等。
通过为客户提供额外的服务，保险公司不仅能够满足客户的多样化需求，还能够提升客户对公司的信任度和忠诚度。
5. 加强沟通与培训保险从业人员在客户维护和增值服务中扮演着重要的角色。
为了提高服务质量，保险公司应加强对从业人员的沟通和培训。
通过定期组织培训课程和分享会议，使保险从业人员了解行业动态和最新产品信息，提升专业知识和沟通技巧。
同时，建立良好的内部沟通机制，使不同部门之间能够协同工作，提供一致的客户服务体验。
银行客户增值工作思路及计划
银行客户增值工作的思路和计划可以基于以下几个方面展开：
1. 了解客户需求：通过分析客户的消费习惯、资金流动情况、存款余额等数据，了解客户的需求和优先级，并根据不同的客户群体制定个性化的增值服务计划。
2. 提供定制化产品和服务：基于客户需求，设计和推出定制化的产品和服务，提供更加个性化的解决方案。
例如，定期存款套餐、投资理财建议、信用卡额度调整等。
3. 强化数字化渠道：加强数字化渠道的建设和推广，提供方便快捷的电子银行服务，如手机银行、网上银行、移动支付等，方便客户随时随地进行交易和查询。
4. 加强客户教育与培训：通过客户培训和教育活动，提高客户对金融知识的理解和应用能力，使客户能够更好地利用银行的各种金融工具和服务，提升客户满意度和忠诚度。
5. 优化客户体验：改善客户在银行办理业务的体验，包括优化柜面服务流程、提供便捷的自助服务设施、加强客服热线等，确保客户能够感受到更好的服务质量和体验。
6. 建立客户关系管理系统：建立完善的客户关系管理系统，跟踪客户的服务需求和反馈，根据客户的变化和反馈及时调整和优化增值服务计划。
以上仅是一些常见的思路和计划，具体的银行客户增值工作需要根据不同银行的实际情况和战略定位来制定。
建议银行可以进行市场调研和客户需求分析，结合自身优势和资源，制定出切实可行的客户增值计划，并进行持续的监测和调整，以不断提升客户满意度和价值。
对门店提升服务工作的建议
对门店提升服务工作的建议一、提高员工素质门店服务的质量与员工的素质密不可分。
以下是一些建议来提高员工素质：1.培训和教育：定期进行客户服务技巧和态度的培训，确保员工具备良好的沟通能力、产品知识和解决问题的能力。
2.选拔优秀人才：招聘有经验的员工或从专业服务培训学校招聘人才，这样可以保证员工的基本服务素质。
3.鼓励内部沟通：促进员工之间的交流和分享，以便他们从彼此的经验中学习和成长。
二、优化客户服务流程一个顺畅的客户服务流程可以帮助提升客户的满意度和忠诚度。
以下是对客户服务流程优化的建议：1.明确服务流程：清楚地定义和标注每一个服务环节，使员工清楚自己的责任，也能让客户了解他们所期待的服务。
2.简化流程：尽量减少冗余和不必要的步骤，以提高服务效率。
3.建立反馈机制：鼓励客户在接受服务后提供反馈，以便了解服务的质量和员工的绩效，并据此改进。
三、改善门店环境门店环境对客户的购物体验有着直接的影响。
以下是一些改善门店环境的建议：1.布局合理：产品的陈列和展示应该清晰、整齐、有吸引力，同时保持通道畅通，方便客户通行。
2.营造氛围：根据品牌定位和目标客户群，营造相应的氛围，比如温馨、时尚、高端等。
3.提供便利设施：如座椅、储物设施、试衣间等，以便客户在购物过程中享受到便利。
四、强化售后服务售后服务是提升客户满意度和忠诚度的重要环节。
以下是一些强化售后服务的建议：1.提供退换货服务：确保退换货政策的公开透明，并为客户提供方便的退换货流程。
2.持续跟进：在客户购买后的一段时间内，主动与客户联系，了解产品使用情况，提供必要的帮助和咨询。
3.处理投诉及时有效：对客户的投诉要给予足够的重视，及时处理并给出解决方案，以示对客户的尊重和关心。
五、创新服务模式创新是提升竞争力的关键。
以下是一些创新服务模式的建议：1.利用技术提升服务：如引入智能导购、电子支付等新技术，提高服务的便捷性和效率。
2.个性化服务：根据客户的购物历史、偏好等信息，提供个性化的服务和推荐。
客户增值服务工作总结
客户增值服务工作总结一、引言客户增值服务是企业为了提供更好的客户体验和增加客户价值，通过提供附加价值的产品和服务来满足客户需求的一种工作方式。
本文将对过去一段时间进行的客户增值服务工作进行总结，并提出改进的建议。
二、客户增值服务工作回顾1. 了解客户需求客户增值服务的首要任务是了解客户的需求和期望。
我们通过与客户进行定期沟通、收集客户反馈等方式，全面了解客户的需求和意见。
在过去的一段时间里，我们积极与客户保持沟通，并针对客户提出的需求，提供有针对性的解决方案。
2. 提供优质的产品和服务优质的产品和服务是客户增值服务的核心。
我们致力于提升产品的质量和服务的水平，通过持续的技术改进和流程优化，不断提高客户的满意度。
在过去的一段时间里，我们不断优化产品功能，并加强售后服务，得到了客户的认可和好评。
3. 制定个性化的客户计划针对不同客户的特点和需求，我们制定了个性化的客户计划，为每个客户量身定制了服务方案。
通过分析客户的行为和偏好，我们可以更准确地把握客户需求，提供更贴近客户的解决方案。
在过去的一段时间里，我们积极执行客户计划，并不断优化和调整计划内容，以提供更好的服务。
4. 培训和知识分享为了提升客户的技术能力和解决问题的能力，我们定期举办培训活动和知识分享会。
通过培训和知识分享，客户可以更好地了解产品的使用方法，掌握相关技术知识。
过去一段时间里，我们成功地举办了多个培训活动和知识分享会，并得到了客户的肯定和好评。
三、改进建议在客户增值服务工作中，我们取得了一些成绩，但仍有一些不足之处。
为了进一步提升客户满意度和增加客户价值，我们需要做出以下改进：1.加强客户需求的调研和了解，进一步深化客户洞察，提供更加精准的解决方案。
2.提高产品质量和服务水平，通过技术创新和流程优化，不断提升客户的体验。
3.加强客户关系的维护和建设，建立更加紧密的合作关系，提供更加细致入微的服务。
4.持续加强培训和知识分享，帮助客户提升能力，更好地利用和使用产品。
保险行业工作中的客户维护与增值服务
保险行业工作中的客户维护与增值服务保险作为一项重要的金融服务，为人们在意外事件发生时提供了重要的经济保障。
而客户维护与增值服务则是保险行业中不可或缺的一部分。
保险公司需要通过有效的客户维护和增值服务来提升客户满意度、增加客户忠诚度，并进而实现持续的业务增长。
本文将探讨保险行业工作中的客户维护与增值服务的重要性和方法。
一、客户维护的重要性1. 保持客户忠诚度客户维护是保持客户忠诚度的重要手段。
保险行业的竞争激烈，客户往往面临着众多的选择。
通过提供优质的服务、及时解决客户问题和满足客户需求，保险公司能够增强客户对自身的忠诚度，避免客户流失。
2. 提高客户满意度客户满意度是保险公司成功的关键指标之一。
通过及时响应客户问题、提供个性化的服务以及简化理赔流程等方式，保险公司能够提高客户满意度，加强客户与公司的关系，进而增加客户的复购率和推荐率。
3. 降低运营成本客户维护不仅可以带来业绩增长，还能够降低保险公司的运营成本。
相比于新客户的开发，维护老客户更加经济高效。
保险公司能够通过建立健全的客户关系管理系统，及时掌握客户需求和变化，并采取相应措施，避免资源浪费和重复投入。
二、客户维护的方法1. 提供个性化的服务每个客户都有独特的需求和偏好，因此，保险公司需要提供个性化的服务来满足客户的需求。
例如，可以根据客户的投保历史和理赔记录为其量身定制保险方案，同时通过定期回访和调研等方式了解客户的变化需求，并及时进行调整和改进。
2. 加强沟通和反馈机制及时的沟通和有效的反馈机制是客户维护的重要环节。
保险公司需要建立起良好的沟通渠道，为客户提供多样化的联系方式，并及时回应客户的咨询和投诉。
通过与客户建立积极的互动关系，保险公司能够及时发现问题并解决，提高客户满意度。
3. 简化理赔流程理赔是客户维护的重要环节。
保险公司需要精简理赔流程，简化理赔手续，提高理赔效率。
同时，积极采用互联网技术和大数据分析手段，为客户提供便捷的理赔服务，减少客户的等待时间和繁琐的操作流程。
厂区保洁增值服务方案
厂区保洁增值服务方案厂区保洁是指对工厂、厂区、车间等企事业单位进行清洁卫生管理的工作。
随着经济的发展和人们生活水平的提高，对于保洁工作的要求也越来越高。
只有提供更好的保洁服务，才能满足客户的需求，实现保洁行业的增值和发展。
下面是一个厂区保洁增值服务方案，旨在提供更全面、高效、专业的保洁服务。
一、业务范围扩展1. 环境维护管理：除了常规的清洁工作，可以提供植物养护、景观维护、绿化工作等服务，使厂区环境更加美观和舒适。
2. 设备维护管理：提供设备清洁保养、检修、维修等方面的服务，确保设备的正常运转，提高生产效率。
3. 废物管理：开展定期的废物收集、分类、回收等工作，遵守环保法律法规，减少对环境的污染和厂区内的安全隐患。
4. 安全管理：开展安全巡检、消防设备维护、安全培训等工作，确保员工和厂区的安全。
二、人员专业化培训1. 新员工培训：对新加入的保洁人员进行系统的培训，包括清洁技巧、场地管理、安全操作等方面的知识，提高其专业素质。
2. 定期培训：对现有保洁人员进行定期培训，学习新的保洁技术和知识，提升服务水平。
3. 持证上岗：对达到一定工作经验的保洁人员进行培训并参加相应的考试，取得相关资格证书，提高整体团队的专业素质。
三、引进先进设备和技术1. 高效清洁设备：引进高效的清洁设备，例如洁净机、擦地机、吸尘器等，增加保洁工作的效率和质量。
2. 环保清洁剂：使用环保的清洁剂和消毒液，减少对环境和员工的伤害，提高清洁质量。
3. 创新技术应用：采用新的清洁技术，如蒸汽清洁、超声波清洗等，提高清洁效果和服务质量。
四、优化工作流程和管理1. 合理分工：根据厂区的不同区域和任务，对保洁人员进行合理的分工和岗位设置，提高工作效率，减少重复性劳动。
2. 引入管理系统：建立完善的保洁工作管理系统，包括排班、考勤、对工作质量的评估等，提高工作效率和服务质量。
3. 反馈机制：建立保洁工作的反馈机制，接受客户的意见和建议，并及时改进服务质量，增加客户的满意度。
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增值服务工作建议营销策划:为了完成营销目标，借助科学方法与创新思维，立足于企业现有营销状况，对企业未来的营销发展做出战略性的决策和指导，带有前瞻性、全局性、创新性和系统性。
营销策划适合任何一个产品，包括无形的服务，它要求企业根据市场环境变化和自身资源状况做出相适应的规划，从而提高产品销售，获取利润。
增值服务:指根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务，或在当前服务功能基础上，根据客户需求提供的各种延伸服务活动，如“特色服务”等。
给新人的三个意见1、如果满足于平庸就不要做策划。
为企业创造价值、缔造传奇品牌是营销策划人存在的唯一理由。
所以不仅仅只满足在传播领域的创新，一个优秀的营销策划人的目标应该是以营销战略的精准实效为前提，以产品及营销模式的创新为基础，实现品牌和传播的创新！打造天生的明星，做到先胜而后战。
2、优秀的营销策划人很诚实、很负责、很OPEN，尊重每个人的天赋与才能，崇尚从工作和生活中找到成就感和快乐。
3、在学会做事之前先学会做人，优秀的营销策划人是乐观、成熟、正直、诚实、勇敢的人；优秀的营销策划人有事业心，不满足于平庸，对目标的追求有着坚定不移的信念；在做大事之前先学会做小事，保持OPEN的心态；一专多能，与时俱进，拒绝“半桶水”的自我封闭。
营销策划人员的基本要求一名合格的营销策划人员应具备一下几点要求：1、营销策划人员需要掌握综合知识和技能，包括了经济学、行为科学、数学、统计学、心理学、社会学、生态学、商标学、广告和法律等学科。
2、营销策划人员必须有丰富的阅历和营销经验，对企业在营销各个环节的问题能做出准确的判断。
3、营销策划人员要有敏锐的洞察能力，能把握市场上存在的各种机会和规避市场上存在的风险。
4、营销策划人员要有系统思维能力，能用综合的知识去解决复杂的问题。
5、营销策划人员要有狂热的工作热情，把策划当成自己生命中的一部分，才能有强烈的动机和兴趣把工作做到极致。
营销策划的三个发展阶段一、产品策划阶段顾客需要物美价廉的商品，所以企业主要营销策划工作是集中力量改进产品，而不注重顾客的需求和愿望，并忽略了分销、促销等方面的营销工作，从而导致一旦新技术和替代品出现，企业的产品就出现滞销。
二、促销策划阶段大众化时代，商品更加丰富，企业在营销策划方面的重点是如何促销自己的产品，因此各企业设置销售人员，并制订激励体制鼓励销售人员多卖产品，并同时运用广告战、价格战来刺激消费者需求，不考虑消费者的喜欢和满意程度。
三、系统营销策划阶段经济不断发展，消费者需求发上转变，大众化的商品得不到消费者的认可，因此企业营销策划的重点是不断分析消费者心理和行为特征，并进行市场细分，通过设计产品、定价、分销和促销等一系列系统手段来满足消费者的需求和欲望。
系统营销策划跟传统营销策划的区别：传统营销是在推销观念基础上的升级，重点强调市场营销组合手段的创新和品牌概念的传播，在一段时期，中国很多企业确实通过传统营销手段取得很辉煌的成绩，但消费者需求一旦发生改变，企业就会陷入困惑和不归之路。
系统营销策划是建立在以消费者需求基础上的营销系统工作，要求营销工作更完善和精准，包含市场细分、产品创新、营销战略设计、营销组合4P战术的控制四个部分，能有效解决企业在营销中的问题、提高企业营销管理能力、建设企业核心竞争力三大优势。
系统营销策划是以消费者需求和欲望为核心，充分利用企业内部和外部资源，用更全面、更立体、更长远的营销策划模式解决企业营销根本问题，让企业稳健经营。
营销策划就是玩好各个“P”资源，找到最适合的人群，利用最合适的价格，铺货最适合的渠道，运用最适合的推广手法与促销手段，各个“P”资源最适配于企业的营销环境才是最成功的营销策划。
正如我一直坚持的“只做最和谐的颠覆”。
营销策划须遵循的原则：八大原则是：战略性、信息性、系统性、时节性、权变、可操作性、创新性和效益性原则。
营销策划必须以全面信息为依据。
它要求通过建立广泛的信息网络，尽可能全面地收集同决策与策划有关的各种资料，以增加决策与策划的准确性，而减少其盲目性和风险度。
营销策划必须以科学技术为手段。
它要求不仅要充分运用同营销策划有关的各种学科的原理与方法，而且应尽可能利用电子计算机等现代高科技手段来辅助营销的决策与策划，以充分提高其效率和准确性。
营销策划必须以专家咨询为骨干。
它要求尽可能地利用各方面的专家参与营销策划，或者是委托专业咨询机构进行营销策划，从而使经营者能集智广益，能对各种不同的营销策划方案进行评估和选择，以保证营销策划质量的最优化。
营销策划的组织可操作原则。
编制的策划书是要用于指导营销活动，其指导性涉及营销活动中的每个人的工作及各环节关系的处理。
因此其可操作性非常重要。
不能操作的方案创意再好也无任何价值。
不易于操作也必然要耗费大量人、财、物，管理复杂、显效低。
意新颖原则。
要求策划的“点子”（创意）新、内容新、表现手法也要新，给人以全新的感受。
新颖的创意是策划书的核心内容营销策划的方法：营销策划是对营销活动的设计与计划，而营销活动是企业的市场开拓活动，它贯穿于企业经营管理过程。
因此，凡是涉及市场开拓的企业经营活动都是营销策划的内容。
1、点子方法什么是点子？从现代营销角度来说，点子是指有丰富市场经验的营销策划人员经过深思熟虑，为营销方案的具体实施所想出的主意与方法。
2、创意方法创意是指在市场调研前提下，以市场策略为依据，经过独特的心智训练后，有意识地运用新的方法组合旧的要素的过程。
3、谋略方法谋略是关于某项事物、事情的决策和领导实施方案。
营销策划的六个步骤：营销策划包括六个步骤：情景分析、目标、战略、战术、预算和控制。
①情景分析：企业首先要明确所处环境的各种宏观力量（经济、政治/法律、社会/文化、技术）和局内人——企业、竞争者、分销商和供应商。
企业可以进行SWOT分析（优势Strengths、劣势Weaknesses、机会Oppo rtunities、威胁Threats）。
但是这种分析方法应该做一些修改，修改后成为TOWS分析（威胁Threats、机会Opportunities、劣势Weaknesses、优势Strengths），原因是分析思维的顺序应该由外而内，而不是由内而外。
SWOT分析方法可能会赋予内部因素不应有的重要性，误导企业根据自身的优势来选择性地认识外部威胁和机会。
这个步骤还应包括公司各部门面临的主要问题。
②目标：对于情景分析中确认的那些最好的机会，企业要对其进行排序，然后由此出发，定义目标市场、设立目标和完成时间表。
企业还需要为利益相关者、企业的声誉、技术等有关方面设立目标。
③战略：任何目标都有许多达成途径，战略的任务就是选择最有效的行动方式来完成目标。
④战术：战略充分展开成细节，包括4P和各部门人员的时间表和任务。
⑤预算：企业为达到其目标所计划的行为和活动需要的成本。
⑥控制：企业必须设立检查时间和措施，及时发现计划完成情况。
如果计划进度滞后，企业必须更正目标、战略或者各种行为来纠正这种局面。
网络营销策划基本原则概述：所有的技术、渠道都只是实施手段，唯有独到的创意、细致的分析、精准的定位、出色的策划，才是策划服务中的精髓，也是真正对客户具有至关重要意义的环节。
坚决摒弃华而不实的推广方式，以及只有数据没有实际效果的单纯技术手段。
除了常用的硬广告模式，襟抱堂更主张“创意独到、软性营销、特色炒作、共鸣性传播”，以润物细无声的方式对目标群体进行巧妙渗透，并同时注重广度宣传与深度渗透。
1. 系统性原则网络营销是以网络为工具的系统性的企业经营活动，它是在网络环境下对市场营销的信息流、商流、制造流、物流、资金流和服务流进行管理的。
因此，网络营销方案的策划，是一项复杂的系统工程。
策划人员必须以系统论为指导，对企业网络营销活动的各种要素进行整合和优化，使‘六流’皆备，相得益彰。
2. 创新性原则网络为顾客对不同企业的产品和服务所带来的效用和价值进行比较带来了极大的便利。
在个性化消费需求日益明显的网络营销环境中，通过创新，创造和顾客的个性化需求相适应的产品特色和服务特色，是提高效用和价值的关键。
特别的奉献才能换来特别的回报。
创新带来特色，特色不仅意味着与众不同，而且意味着额外的价值。
在网络营销方案的策划过程中，必须在深入了解网络营销环境尤其是顾客需求和竞争者动向的基础上，努力营造旨在增加顾客价值和效用、为顾客所欢迎的产品特色和服务特色。
3. 操作性原则网络营销策划的第一个结果是形成网络营销方案。
网络营销方案必须具有可操作性，否则毫无价值可言。
这种可操作性，表现为在网络营销方案中，策划者根据企业网络营销的目标和环境条件，就企业在未来的网络营销活动中做什么、何时做、何地做、何人做、如何做的问题进行了周密的部署、详细的阐述和具体的安排。
也就是说，网络营销方案是一系列具体的、明确的、直接的、相互联系的行动计划的指令，一旦付诸实施，企业的每一个部门、每一个员工都能明确自己的目标、任务、责任以及完成任务的途径和方法，并懂得如何与其他部门或员工相互协作。
4. 经济性原则网络营销策划必须以经济效益为核心。
网络营销策划不仅本身消耗一定的资源，而且通过网络营销方案的实施，改变企业经营资源的配置状态和利用效率。
网络营销策划的经济效益，是策划所带来的经济收益与策划和方案实施成本之间的比率。
成功的网络营销策划，应当是在策划和方案实施成本既定的情况下取得最大的经济收益，或花费最小的策划和方案实施成本取得目标经济收益。
服务部2015年3月17日。