餐饮部经理职责与工作内容002
餐饮经理工作职责
餐饮经理工作职责餐饮经理是负责管理和组织餐饮场所运营的专业人士。
他们负责协调并监督餐厅的日常运营，包括人员管理、食品和饮料供应、质量控制、成本控制以及与客户的沟通等。
下面将详细介绍餐饮经理的工作职责。
一、人员管理1. 招聘和培训员工：餐饮经理负责招聘、面试和选择合适的员工，以确保团队的高效运作。
他们还负责为新员工提供培训，使其了解公司的政策和程序，并熟悉其岗位职责。
2. 制定工作时间表：餐饮经理需要根据业务量和员工需求制定合理的工作时间表，并确保有足够的员工来满足客户需求。
3. 管理员工表现：他们需要监督员工的表现，提供反馈和指导，并采取必要措施解决任何问题或纠纷。
二、食品和饮料供应1. 采购食材和原料：餐饮经理负责与供应商联系，确定并采购高质量的食材和原料，以确保菜品的新鲜度和口感。
2. 管理库存：他们需要监控库存水平，确保食材和原料的充足性，并避免浪费和过期。
3. 控制成本：餐饮经理需要与财务部门合作，制定预算并控制成本，以确保盈利能力。
三、质量控制1. 确保食品安全：餐饮经理需要遵守并执行卫生和食品安全标准，并确保员工了解并遵守相关规定。
2. 检查菜品质量：他们需要定期检查菜品的质量和味道，并确保菜品符合公司的标准。
3. 处理客户投诉：如果客户对食物或服务不满意，餐饮经理需要及时处理投诉并采取适当的纠正措施。
四、客户沟通1. 接待客人：餐饮经理需要与客人互动，并确保提供良好的客户服务体验。
2. 处理预订和活动安排：他们需要处理客户的预订请求，并为特殊活动（如生日派对、婚礼等）安排场地和服务。
3. 收集客户反馈：餐饮经理需要与客户保持良好的沟通，并定期收集他们的反馈和建议，以改进服务质量。
五、其他职责1. 维护设备和设施：餐饮经理需要确保设备和设施的正常运作，并及时维修或更换损坏的设备。
2. 制定营销策略：他们需要与市场部门合作，制定并执行营销策略，以吸引更多的客户并提高业务。
3. 了解行业趋势：餐饮经理需要紧跟行业趋势，了解新的菜品和概念，并根据市场需求调整菜单和服务。
餐饮部经理岗位职责（五篇）
餐饮部经理岗位职责1)餐饮部经理或总监直接向饭店总经理或常务副经理负责。
负责餐饮部门的各项行政管理工作。
制定并组织实施餐饮经营的所有计划，如，年度和月度的经营计划。
制定、推行和监督本部门的各项管理制度。
考核部门各级管理人员的业绩并实施激励和培训。
审批与签定署本部门使用的一切物资与用品。
2)参加饭店部门经理的工作会议。
定其如开本部门有关经营、成本、人事等会议。
检查本部门中的各单位的经营情况、产品质量。
经常制订和改善各项各项经营和管理的新计划、新措施。
3)熟悉目标市场，了解顾客需求，与厨师长一起筹划和设计菜单，及时开发符合当时和当地需求的餐饮产品。
与总厨师一起健全厨房组织，完善厨房设备的布局，控制菜肴的质量。
加强菜肴的质理。
加台餐饮原料的采购、验收和贮存的管理。
严格控制餐饮成本，减少餐饮经营中的各项浪费。
4)加强餐厅的业务管理，提高服务质量。
加强宴会的组织与管理，提高宴会服务质量。
另强酒吧的经营管理，提高酒吧的经营特色。
制定餐饮推销计划，扩大餐饮销售渠道，提高餐饮的销售量。
餐饮部经理岗位职责（二）1、执行总经理的经营管理指令，坚持“以市场为导向，以效益为中心，以质量为生命”和“以部门为成本中心”的方针。
2、负责制定餐饮部各项业务计划、组织、协调、指挥和控制各管辖部门准确贯彻实施。
负责抓好本部门的营销和质量、成本等经营管理工作和深入开展“学先进、找差距”活动。
3、主持本部门例会，听取各部位汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。
4、负责本部门安全和日常的质量管理工作，检查和督促各部门严格按照工作规程和质量标准进行工作，实行规范作业。
5、负责按月进行经营活动分析，研究当月经营情况和预算控制情况，分析原因，提出措施，改进管理，开拓市场，厉行节约，提高经济效益。
餐饮部经理岗位职责（三）在餐饮部经理的岗位上，主要的职责包括以下几个方面：1. 餐饮业务管理：负责制定并执行餐饮业务相关的运营策略、销售策略、推广策略等，确保餐饮部的经营目标的实现。
餐饮部经理岗位职责
餐饮部经理岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、工作总结、合同协议、条据书信、规章制度、应急预案、策划方案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work plans, work summaries, contract agreements, document letters, rules and regulations, emergency plans, planning plans, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!餐饮部经理岗位职责餐饮部经理岗位职责（实用6篇）下面是本店铺分享的餐饮部经理岗位职责（实用6篇）欢迎参阅。
餐饮服务经理岗位职责(精选22篇)
餐饮服务经理岗位职责（精选22篇）餐饮服务经理岗位职责篇1职责描述：1、督导完成餐厅日常经营工作，编制员工出勤表，检查员工的出勤状况，检查员工仪表；2、不断提高管理艺术，负责制定推销策略、服务规范和程序并组织实施，业务上要求精益求精；3、重视属下员工的培训工作，定期组织员工学习服务技巧技能，对员工进行服务意识、营销意识的训练，定期检查并做好培训记录；4、热情待客、态度谦和，妥善处理客人的投诉，不断改善服务质量。
加强现场管理，营业时间坚持在一线，及时发现和纠正服务中出现的问题；5、领导质量小组对餐厅服务质量检查，把好菜品出品服务的每一关；6、加强财产管理，掌握和控制好物品的'使用情况，减少费用开支和物品损耗；7、负责清洁卫生管理和陈列管理，负责餐厅美化工作，抓好餐具、用具的清洁消毒；8、及时检查餐厅设备的情况，建立物资管理制度，做好维护保养的工作，并做好餐厅安全和防火工作；9、与厨师长期保持良好的合作关系。
根据季节差异、客人情况研发更新菜品菜单；10、参加餐饮部召开的各种有关会议，完成餐饮部经理下达的其他各项任务；11、定期召开餐厅员工会议，检讨近期服务情况，公布小组活动记录；12、维护顾客关系，主动与顾客沟通。
处理顾客投诉，并立即采取行动予以解决。
任职要求：1、3年以上知名餐厅管理经验，熟悉前厅运营管理流程；2、具有出色的团队管理和辅导能力，良好的沟通、执行能力；3、良好的目标感、饱满的工作热情和进取精神；4、喜欢餐饮行业，能够接受餐厅工作的复杂和繁琐，需能吃苦耐劳；5、具备餐厅开业筹备经验者优先。
餐饮服务经理岗位职责篇2岗位职责1、贯彻执行国家和上级主管部门有关高校伙食管理的方针、政策和规定，贯彻执行学校的指示、决定及规定。
2、组织制定餐饮服务中心年度工作计划及管理目标。
3、组织制订完善和实施餐饮服务中心的各项规章制度和管理办法。
4、组织召开班子例会、全体员工大会和伙委会。
5、组织检查各食堂伙食质量、价格、卫生状况及安全生产情况。
餐饮部经理岗位职责及任职要求
餐饮部经理岗位职责及任职要求1岗位职责1〕根据酒店的营销策略，制订餐饮部整体营销方案，根据酒店的主要目标市场，有针对性的开发新产品，满足客人需求，力争最正确的经济效益，全面和超额完成总经理下达的各项经济指标。
2〕负责制订本部门各类人员的岗位职责、操作程序和效劳规，并催促各层管理人员培训检查，催促落实，为客人提供合格产品和满意的效劳。
3〕负责员工的调整、考勤、评估、奖惩、培养、考核、定级及所属人员的管理、指导及推荐晋升。
4〕亲自组织、安排大型团体就餐和重要宴会，确保宴会产品和效劳质量。
5〕与厨师长一起，进展固定菜单和变动菜单的筹划与设计，积极开发新产品，不断推出新的菜肴品种。
6〕加强对各岗位的督查，并加强以餐饮采购、验收、储存的管理与控制，降低本钱，减少浪费，发现问题及时解决。
7〕催促厨师长对厨房生产进展科学管理，健全厨房组织，合理进展布局，保证菜肴质量，减少生产中的浪费，调动厨房工作人员的积极性。
8〕负责催促有关人员学习"食品卫生法"，认真执行"食品卫生法"的相关规定，严格消毒制度，掌握食物属性，严防食物中毒，确保用餐平安。
9〕建立客史档案，负责收集、处理宾客对餐饮质量的意见和投诉，想方设法满足宾客各种需求，提高社会效益和经济效益。
10〕加强对餐饮设备的维护与保养。
11〕每天主持召开部门晨会，了解目前经营情况，布置当日工作。
12〕参加酒店召开的部门经理例会，定期向总经理汇报工作。
13〕完成上级交给的其它工作。
2 任职要求1〕文化程度：具有大专以上学历。
2〕专业知识：具有旅游市场学、销售学、社会学、酒店管理、仪器原料学、烹调学、掌握食品营业卫生和饮食管理等知识。
3〕工作能力：具有较强的社会活动能力，组织领导能力和实际工作能力。
4〕熟悉饮食生产的全过程，善于安排各个环节的工作，掌握饮食各部门的岗位职责和工作程序。
5〕能够根据市场变化和客人需求，及时调整饮食经营策略，善于安排组织和开展各种食品展销活动。
餐饮服务部经理岗位职责
餐饮服务部经理岗位职责餐饮服务部经理岗位职责（精选9篇） 在⽣活中，岗位职责使⽤的情况越来越多，制定岗位职责有助于提⾼内部竞争活⼒，提⾼⼯作效率。
到底应如何制定岗位职责呢？下⾯是⼩编帮⼤家整理的餐饮服务部经理岗位职责（精选9篇），欢迎阅读与收藏。
餐饮服务部经理岗位职责1 1、服从领导安排，遵守酒店的管理规定，执⾏⼯作程序。
2、向客⼈适宜推销酒⽔，商品，介绍特⾊菜肴。
3、完成上级上交的其它⼯作。
4、准确了解每⽇菜式，与传菜员密切配合。
5、按照服务程序及标准为客⼈供给优质服务。
6、做好客⼈的意见反馈记录。
7、钻研业务，提⾼⾃⾝素养，持续改善。
8、对区域所辖环境中的设施设备要及时报修上⼀级领班或主管。
9、营业时间内，坚持良好的⼯作状态，仪容，仪表，并正确使⽤服务敬语。
10、营业结束后，做好收尾⼯作。
11、负责本包间的餐具保管和盘点⼯作。
餐饮服务部经理岗位职责2 1、做好本班组物品的保管和餐厅卫⽣⼯作。
2、要求服务员熟悉菜肴特点，善于推销菜肴与酒⽔。
3、协助餐厅主管拟订本餐厅的服务标准，⼯作程序。
4、负责写好⼯作⽇记，做好交接⼿续。
5、完成餐厅主管临时交办的事项。
6、检查本班⼈员出勤情景，准备⼯作是否合格就绪，并对服务员当天的⼯作，纪律等⽅⾯进⾏考核登记，并及时向主管反映。
7、理解餐厅主管的指派⼯作，全权负责本班组⼯作。
8、以⾝作则，职责⼼强，敢于管理。
9、配合餐厅主管对下属员⼯进⾏业务培训，不断提⾼员⼯的专业知识和服务技巧。
10、处理服务中发⽣的问题和客⼈投诉，并向餐厅主管汇报。
11、随时留意客⼈动向，督导员⼯主动热情礼貌待客。
12、合理指挥和安排⼈⼒，管理好本班⼈员的⼯作班次。
餐饮服务部经理岗位职责3 1、按时点名上岗，离岗时向领导汇报，并签离准确时间。
2、按⼯作程序和标准做好开餐前的各项准备⼯作，摆台⽤托盘，餐具要求⽆破损，备⽤器⽫要充⾜，摆放整洁美观。
餐饮经理岗位职责(通用5篇)
餐饮(cān yǐn)经理岗位职责〔通用(tōngyòng)5篇〕餐饮(cān yǐn)经理岗位职责〔通用(tōngyòng)5篇〕餐饮(cān yǐn)经理岗位职责11、全面负责餐饮部的经营管理工作，直接对总经理负责。
2、负责制定餐饮部长期、短期的年度和月度方案，组织、催促完成各项任务和经营指标，并对月度、年度经营情况作分析并报总经理。
3、制定效劳标准程序和操作规程。
检查下属各岗位人员的效劳态度、效劳规程，保证食品的质量，促使本部门做好卫生清洁工作，开展经常性防火、平安教育。
4、与财务部配合作出每年的预算和月方案，研究扩大销售范围和销售量，增加经营收入。
5、根据市场情况和季节拟订并组织食品的更换方案，控制食品、饮品标准规格和要求，正确控制毛利率和本钱。
6、与人事部配合招聘、挑选、奖励、处分、晋升、调动、开除餐饮部员工，并负责组织餐饮部员工的业务和卫生知识的培训工作。
7、制定效劳技术和烹饪技术培训方案和考核制度。
定期同行政总厨研究菜点推出新菜单并有针对性地组织效劳人员和厨师外出学习其他单位的先进经验、技术。
8、了解市场动向和掌握原材料行情，CVP边际本钱控制，有效控制经营本钱，降低营业费用，从而确保营业指标和利润指标的完成。
9、注意现场管理，经常性地对餐厅、厨房巡视监督，组织QC(全面质量管理)小组活动，保证各项运作正常。
10、亲自组织、安排大型团体就餐和重要宴会，负责VIP客人的迎送，处理客人的重要投诉。
11、主持日常和定期(每周一次)的餐饮部会议，经常检讨业务状况，及时调整，完善经营措施，参加公司部门经理会议。
12、抓好设备、设施维修保养，确保各种设施处于完好状态，并得到正确使用，防止发生事故。
13、协调本部门与公司其他部门的关系，做好总经理或副总经理交办的其他工作。
餐饮经理岗位职责21、负责楼层日常工作，有积极工作态度，按部门经营策略方向，负责本部门经营工作，根据公司制定的平安、卫生、效劳标准督导本楼层工作，严格控制本钱，做好节能节源工作，不断追求目标，积极培养一支具备良好道德品质和过硬业务素质的效劳队伍。
餐饮部经理岗位要求
餐饮部经理岗位要求餐饮部经理岗位要求一、职位概述餐饮部经理是负责酒店或其他餐饮服务机构的餐饮部门的管理工作，负责餐饮设备、餐饮服务人员的管理，以及营运、市场推广等相关工作的协调和组织。
二、职责要求1.负责制定餐饮部的年度计划、预算和目标，并落实到具体工作计划中。
2.参与餐饮部员工的招聘、培训和绩效考核工作，确保员工具备良好的专业素质和服务质量。
3.组织并管理餐饮设备的采购、更新和维护，确保设备的正常运行和使用。
4.与相关部门进行有效沟通和协调，确保餐饮部与其他部门的协作顺畅，保证整个酒店的各项工作有序进行。
5.负责制定并执行餐饮部的市场推广策略，提高餐饮部的知名度和美誉度，吸引更多的客户。
6.组织和协调餐饮部的日常营运工作，确保餐饮部的经营状况良好，实现销售目标。
7.定期进行餐饮部的业绩分析和经营报告的编制，提出改进措施并进行实施，提高餐饮部的经济效益。
8.负责餐饮部的安全管理工作，确保员工和客人的安全。
9.根据公司的要求，完成其他相关的工作任务。
三、任职要求1.具备大学本科及以上学历，酒店管理及相关专业优先。
2.具备良好的餐饮服务经验和管理经验，熟悉餐饮行业的市场动态和发展趋势。
3.了解餐饮设备的选购和管理，熟悉设备的运行原理和维护方式。
4.具备较强的组织协调能力和团队管理能力，能够有效领导和指导团队成员的工作。
5.具备良好的沟通和协调能力，能够与其他部门进行有效的沟通和协调，保证酒店的各项工作有序进行。
6.具备较强的市场营销能力，能够制定有效的市场策略和推广方案，提高餐饮部的知名度和销售额。
7.具备一定的财务分析和经济管理能力，能够进行业绩分析和经营报告的编制，提出相应的改进措施。
8.具备较强的安全意识，熟悉餐饮场所的安全规范和操作流程，能够有效保障员工和客人的安全。
9.具备较强的工作责任心和执行力，能够按时、按质完成公司安排的各项工作任务。
四、福利待遇1.提供有竞争力的薪酬待遇，并根据员工的工作表现进行相应的调整和奖励。
酒店餐饮部经理职责（精选5篇）
酒店餐饮部经理职责（精选5篇）酒店餐饮部经理职责篇11.在总经理授权下，全面负责酒店、餐饮线日常经营管理工作;全面负责各店面营运，市场拓展，供应，品控发展工作计划、督导日常运作管理;2.认真执行公司各项决议，定期向总经理汇报经营管理情况;3.按照公司确立的目标管理要求，负责制定店面经营管理方案和要求，并组织实施;4.建立健全店面管理系统，制定合理的工作流程，建立精简、高效的操作构架体系;5.根据市场行情及公司实际情况，组织制定店面整体营销计划，审批各类分项计划并组织实施;6.拟定发展计划，报公司审批后组织实施;7.负责召集每月工作例会和其他例会，及时通报公司经营管理情况，布置检查每月工作任务，研究和解决有关经营管理问题;8.根据市场调研情况进行可行性拓展分店及加盟商、合作项目等。
酒店餐饮部经理职责篇21、参加餐饮部办公会议, 接受、执行餐饮总监的工作指令，并对其负责和报告工作;2、全面负责餐厅的日常工作，组织并参加餐饮每日例会,传达酒店部门工作要求,保证餐厅经营业务的正常进行，完成规定的经营指标;3、参与制订经营所需酒店品种价格制订工作,并负责合理组织人力，实行规范服务，保持优质服务水平;4、负责餐厅工作人员的岗位业务培训，不断提高全员业务素质;5、负责餐厅设备财产的管理，控制物料消耗,建立卫生制度并督导执行参与中餐厅的改造和更新装修工作;6、建立良好的协作关系，沟通与餐饮各部门联系，协调进行工作;7、坚持服务现场的管理，检查和督导员工严格按照餐厅服务规程和质量要求做好各项工作，确保安全、优质、高效;8、了解掌握货源情况及供餐菜单，组织和布置餐厅楼面服务员积极做好各种菜肴和酒水的推销工作;9、负责餐厅楼面财产、设备和物料用品的管理，做好财产管理三级帐和物料用品的领用、保管及耗用报损工作。
保持餐厅楼面设备设施整洁、完好、有效，及时报修和提出更新添置意见;10、认真处理客人对餐厅楼面服务工作的意见、建议和投诉，及时进行整改;11、负责餐厅工作人员的岗位业务培训，不断提高全员业务素质;12、完成领导交办的其他工作。
酒店餐饮部经理职责（三篇）
酒店餐饮部经理职责酒店餐饮部经理是酒店餐饮部门的负责人，负责整个餐饮部门的运营和管理工作。
他的职责主要包括以下几个方面。
1. 确定餐饮部门的目标和战略。
酒店餐饮部经理需要与酒店总经理和其他相关部门负责人合作，制定餐饮部门的长期和短期发展目标，并制定相应的战略和计划。
2. 制定和执行餐饮部门的预算和成本控制。
酒店餐饮部经理需要制定餐饮部门的预算，确保预算的合理性和有效性，并对餐饮部门的成本进行控制和管理，以确保餐饮部门的运营效益。
3. 招聘、培训和管理餐饮部门的员工。
酒店餐饮部经理需要负责招聘和选拔合适的员工，并对员工进行培训和管理，以确保餐饮部门的团队具备专业的技能和良好的工作素质。
4. 确保餐饮部门的服务质量和顾客满意度。
酒店餐饮部经理需要管理餐饮部门的服务质量，确保服务标准得到执行，并通过策划和实施相关的活动和促销措施，提高顾客的满意度和回头率。
5. 策划和组织餐饮活动和宴会。
酒店餐饮部经理需要根据需求和市场情况，策划和组织餐饮活动和宴会，确保活动的顺利进行，并提供高品质的餐饮服务。
6. 与供应商和合作伙伴进行合作和沟通。
酒店餐饮部经理需要与供应商和合作伙伴进行合作和沟通，确保食材的质量和供应的稳定，并与相关部门协调配合，确保餐饮服务的顺利进行。
7. 管理餐饮设备和设施的维护和保养。
酒店餐饮部经理需要负责管理餐饮设备和设施的维护和保养工作，确保设备和设施的正常运行，以及高效的工作环境。
8. 监督餐饮部门的运营和销售工作。
酒店餐饮部经理需要监督餐饮部门的日常运营和销售工作，包括菜品的研发和推广，菜单的定价和调整，以及销售和利润的监测和分析。
9. 管理餐饮部门的食品安全和卫生。
酒店餐饮部经理需要确保餐饮部门的食品安全和卫生符合相关法规和标准，制定和执行相关的食品安全和卫生管理制度，并进行相关的培训和督导。
10. 建立和维护与客户的良好关系。
酒店餐饮部经理需要建立和维护与客户的良好关系，包括个人客户和团体客户，通过与客户的沟通和反馈，了解客户的需求和意见，并及时予以解决和改进。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、岗位名称：餐饮经理
二、岗位级别：部门经理级
三、直接上司：餐饮部总监
四、横向联络的对象：酒店各分部门经理
五、管理对象：西餐厅主任、领班和服务员、日本餐主任、领班和服务员，日（西）厨，酒吧主管、领班和调酒员，管事领班和管事员
六、岗位提要：负责西餐厅和日本餐及房内用膳的日常运转与管理工作，组织属下员工向客人提供优质高小的餐饮服务，树立优良的餐厅形象，尽力提高餐饮收入。
4.具有旅游中专毕业程度或同等学历，有从事酒店餐饮服务和管理工作两年以上的经历。
5.身体健康，仪表端庄，精力充沛。
九、权利
1.有调配属下员工的权力。
2.有对属下员工给予奖励和处罚的建议权。
编制：审核： 批准：日期：
七、具体职责；
⒈负责制定西餐、日本餐服务标准、工作程序和要求，并组织实施。
2.负责日本餐、西餐厅员工的工作班次安排，保证餐厅对客服务的正常运转。
3.检查和监督食品质量、服务质量、员工纪律和各项制度的执行落实。
4.负责对属下领班进行考勤考核和评估。
5.参加迎送宾客，主动征求客人的意见，及时汇报和妥善处理客人投诉。
6.协调与其他部门的工作联系，确保客人得到满意的餐饮产品和良好的服务。
7.负责制订员工培训计划，对属下员工进行业务培训，不断提高他们的富翁技能和推销技巧。
8.负责制定本餐厅推销策略和方法，督促员工做好食品饮料的推销工作，努力提高餐饮销售收入。
9.建立物资管理制度，负责对餐厅的设备、物资、用具等实行严格管理。
10.审核餐厅的营业收入协助收款远做好结帐控制工作，杜绝ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ生舞弊现象。
11.督促属下员工做好安全工作。
12.完成上级布置好的其他工作。
八、 任职条件
1.具有较强的事业心责任感，工作认真负责，勤勤恳恳。
2.掌握比被的酒水、食品、烹饪知识，熟悉客人的用餐习惯和用餐特点。
3.熟练掌握西餐日本餐和酒水的服务技能，掌握一定的心理学知识和推销技巧，能够熟练地用一种外语进行对客服务。