岗位说明书——大客户主管
客户服务主管岗位说明书
客户服务主管岗位说明书一、岗位概述客户服务主管负责团队管理，协调和监督客户服务相关的工作。
他们需要与客户沟通，并解决客户遇到的问题，确保客户满意度和忠诚度。
本文将详细介绍客户服务主管的职责、能力要求以及工作细节。
二、岗位职责1. 领导和管理客户服务团队，制定团队目标并确保团队达成目标。
2. 监督并提供团队成员的培训和发展机会，指导他们提升客户服务技能。
3. 建立和维护良好的客户关系，通过电话、邮件和在线聊天等渠道与客户进行沟通，并解决他们的问题和抱怨。
4. 分析客户的反馈和需求，提供相应的解决方案，以满足客户的期望。
5. 跟踪和监控客户服务指标，如服务质量、响应时间和客户满意度，及时调整团队工作方式，提升服务质量。
6. 协助开发和实施客户服务策略和流程，确保团队按照公司标准提供优质的客户服务。
7. 与其他部门合作，共同解决客户问题，确保客户获得全方位的支持和满意度。
三、岗位要求1. 本科及以上学历，相关专业优先考虑。
2. 具备良好的沟通能力，能清晰表达并解释复杂问题。
3. 具备领导才能，能够激发团队士气，管理和指导下属。
4. 具备良好的人际关系技巧，能够与各种类型的人进行有效沟通。
5. 具备解决问题的能力，能够迅速反应并提供解决方案。
6. 熟练使用相关办公软件和客户服务系统。
7. 具备团队协作精神，能够有效地与其他部门合作。
四、薪酬福利客户服务主管的薪酬福利根据工作经验和能力水平而定，包括基本工资、绩效奖金、年度奖励等。
此外，公司还提供全面的福利待遇，如社会保险、健康保险和带薪假期等。
五、工作环境客户服务主管通常在办公室内工作，提供良好的工作环境和舒适的工作设施。
工作时间灵活，但可能需要在非标准工作时间处理客户紧急事件。
六、发展前景客户服务主管是一个重要的职位，他们可以通过不断学习和能力提升，在客户服务领域中获得更高的职位。
他们有机会晋升为客户服务经理或其他管理职位。
七、总结客户服务主管是客户服务团队中至关重要的一环，他们负责协调和管理客户服务工作。
大客户主管的职位职责样本(2篇)
大客户主管的职位职责样本职责：1、维护老客户、开拓新客户，挖掘潜在客户，促进二次销售，组织参与对客户谈判，完成业绩目标;2、积极客户沟通、解答客户疑问，做好售前、售中、售后服务;3、负责OEM订单的承接，准确高效地完成OEM订单承接、生产、物流、货款跟进;4、负责客户管理、工厂衔接、业务退货、售后管理等工作，确保服务质量提升;5、定期开展客情维护工作，提高老客户的返单率，完成月度、年度销售目标;6、收集、反馈用户意见，对企业销售策略、产品工艺、售后服务等提出参考意见7、能够处理客户投诉，维持公司形象。
任职要求：1、大专或以上学历，____年以上化妆品OEM从业经验;2、熟练运用office、E____cel等办公软件，熟知阿里巴巴等电商平台交易的基本流程，有经验者优先考虑3、具备优秀的销售能力和客服意识，有较强的应变能力、谈判能力、进取心;4、有市场推广的积极性和和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程;5、工作积极进取，团体荣誉感强，责任心强，有较强的抗压能力。
大客户主管的职位职责样本（2）是负责管理和维护公司的重要客户群体，以确保与客户的关系良好并实现销售目标。
以下是大客户主管的具体职责：1. 开发和维护关系：大客户主管负责与现有和潜在的大客户建立并维护良好的合作关系。
他们需要定期与客户沟通，并了解客户的需求和问题。
通过建立信任和友好的关系，大客户主管能够加强与客户的合作，并为客户提供优质的服务。
2. 制定销售策略：大客户主管在制定销售策略方面起关键作用。
他们需要研究市场趋势和客户需求，以确定最有效的销售方法。
他们还需要分析竞争对手的销售策略，并找出针对大客户的销售机会和潜在风险。
通过明确的销售策略，大客户主管能够引导销售团队实现销售目标。
3. 拓展大客户群体：大客户主管负责扩大公司的大客户群体。
他们需要主动寻找潜在的大客户，并与他们建立联系。
大客户主管需要利用各种渠道，如展会、网络营销和口碑推荐等，与潜在客户建立联系并推销产品或服务。
岗位说明书客户服务主管
岗位说明书客户服务主管岗位说明书客户服务主管【正文】一、岗位概述客户服务主管是组织中负责管理和协调客户服务团队的重要职位。
主要职责包括制定和实施客户服务策略、监督团队的日常工作、提升客户满意度以及维护良好的客户关系。
本岗位需要具备卓越的沟通能力、团队管理经验以及敏锐的市场洞察力。
二、岗位职责1. 制定和实施客户服务策略：负责制定并持续改进客户服务策略，以确保客户需求得到及时有效的满足；2. 指导团队工作：监督并指导客户服务团队的日常工作，确保高效执行营销计划和服务标准；3. 优化工作流程：评估并改进客户服务流程，提高团队工作效率和客户满意度；4. 客户投诉管理：负责处理客户投诉、解决问题，并确保良好的客户关系；5. 培训与发展：指导团队成员的岗位培训，并制定个人职业发展计划；6. 数据分析和报告：收集和分析客户数据，提供相关报告和建议，以提高客户满意度和市场竞争力。
三、任职要求1. 教育背景：本科及以上学历，市场营销、商务管理或相关专业；2. 工作经验：具备3年以上客户服务管理经验，有团队管理经验者优先；3. 沟通能力：具备卓越的口头和书面沟通能力，能有效管理内外部利益相关者；4. 领导力：具备良好的领导力和团队合作精神，能激励团队成员达到共同目标；5. 分析能力：具备良好的数据分析能力，能根据市场情况进行决策和优化。
四、福利待遇1. 薪酬：提供具有竞争力的薪资待遇，根据绩效和经验进行评估；2. 福利：享受公司提供的各项福利，包括社会保险、带薪年假、健康体检等；3. 发展机会：提供良好的个人职业发展空间和培训机会，帮助员工实现个人和职业目标。
五、申请方式请将个人简历发送至招聘邮箱（联系方式），并在邮件标题中注明“客户服务主管应聘”。
请了解以上内容并自行决定是否有兴趣应聘。
如有问题，请随时与我们联系。
【正文结束】。
大客户主管的岗位职责表述范本(三篇)
大客户主管的岗位职责表述范本职责：1、收集客户信息，整理客户资料;2、开发潜在客户，制定销售策略，跟踪管理客户;3、按时完成年度、季度、月度、销售目标，及时跟进款项的进出，维护好客户关系;4、配合完成直属领导的工作及各项工作任务;5、对公司的企业文化需认可6、有相关竞标工作经验优先考虑职位要求：1、年龄：20-352、学历：大专以上学历3、外语能力：有基础的口语交流4、有晋升空间4、有相关工作经历有限考虑大客户主管的岗位职责表述范本（二）职责1、负责成都片区大客户的开发及维护（如：装饰公司、个人工作室、设计师等）;2、负责多渠道发展合作商，针对意向公司进行洽谈、业务对接，达成有效合作;3、打通装饰公司通道、与设计师建立良好合作关系，形成有效带单;4、负责公司现有资源及客户的维护与承接工作;5、根据个人业绩目标，拟定计划方案并进行有效实施;6、实时了解、分析竞品及市场情况，并提出和制定调整方案。
任职要求1、年龄____岁，大专及以上学历;2、善于与客户建立良好关系，有较强的客户沟通能力、谈判能力;3、具有丰富的大客户销售经验和市场开拓意识;4、有优质的装饰公司、设计师资源者优先;5、有家居建材行业渠道、业务经验者优先。
大客户主管的岗位职责表述范本（三）职责1、团队的组建及培养：负责对下属的培训、任务分配及业务指导;2、带领团队开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围;3、根据业务战略，和客户建立和维护高价值合作关系;4、通过陪访销售及时发现并提炼共性问题，同时采取解决措施。
5、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析;6、推动解决公司内外，多方合作中存在的问题。
任职资格1、大专以上学历，____年以上主动销售工作经验，销售业绩优秀;至少____年以上销售团队管理经验，有良好的销售团队管理成绩;有教育行业和保险行业销售从业经验者优先;2、个性开朗，有很强的学习能力和适应能力，适应互联网行业的快速发展，精力充沛，具备在高强压力下出色完成任务的能力;3、热爱销售，善于挑战，积极乐观，有强烈的成功欲望和企图心;4、富有激情和创新理念，具备较强的人际沟通能力及逻辑思维能力，思维敏捷，擅长打造有执行力的团队;5、为人正直，诚实可靠，以公司利益为重;。
大客户主管的岗位职责表述范文(2篇)
大客户主管的岗位职责表述范文职责：1、根据不同行业特点，定期拜访客户，并按期完成销售目标;2、主动跟进大客户需求，维护客户关系，并提供专业的解决方案;3、反馈客户需求和建议，协调服务执行部门，提高客户满意度;4、促成长期合作模式，达成合同的签署5、完成上级安排的其他工作。
任职要求：1、统招本科及以上学历;2、具有____年及以上销售经验，有服务阿里等大客户的资源和经验;3、拥有丰富的客户资源、并具有良好的商务谈判和协调能力;4、工作主动性强，学习能力强，有较强的抗压能力。
大客户主管的岗位职责表述范文（2）大客户主管的岗位职责通常包括以下内容：1. 负责大客户的开发和维护，通过与客户建立长期合作关系，实现销售目标和市场份额的增长。
2. 负责与大客户进行商务谈判和合同签订，制定销售计划和策略，实施销售活动，推动销售额的增长。
3. 组织和协调公司内部各部门的资源，确保产品供应和客户服务的质量和及时性，满足客户需求。
4. 跟踪大客户的市场动态和竞争情况，及时调整销售策略，提出市场营销建议和改进方案，为公司战略决策提供数据支持。
5. 解决大客户的问题和投诉，确保客户满意度，建立良好的客户关系，并不断提升客户忠诚度。
6. 分析大客户的销售数据和市场反馈信息，制定销售报告和销售预测，为公司制定销售目标和预算提供参考依据。
7. 负责大客户的付款及账期管理，与财务部门合作，确保应收款项的及时回款。
8. 协助公司高层领导制定大客户开发策略和目标，参与制定部门的年度工作计划和预算，推动公司整体销售目标的实现。
9. 管理和培养大客户销售团队，组织培训和技能提升，激励团队士气，协助员工解决工作中的问题。
以上是一般情况下大客户主管的岗位职责，具体职责可能因公司而异。
客户服务主管职位工作说明书
客户服务主管职位工作说明书一、岗位概述客户服务主管负责管理和组织客户服务团队，确保为客户提供高质量的服务，解决客户问题，增强客户满意度，以实现公司销售目标和业绩。
二、职责和要求1. 团队管理：(1) 监督和指导客户服务团队，确保团队成员积极配合，高效运行；(2) 分配工作任务并检查工作进展，确保工作按时完成；(3) 开展培训和发展计划，提升团队成员的服务技能和知识水平。
2. 客户沟通：(1) 处理客户的投诉和问题，提供及时有效的解决方案；(2) 与客户保持良好的合作关系，建立长期客户关系；(3) 监测客户反馈和市场动态，提供相关报告和建议。
3. KPI管理：(1) 设定客户服务团队的关键绩效指标，并跟踪执行情况；(2) 分析数据和报告，识别问题和潜在机会；(3) 提供相关数据和报告给管理层，以支持决策和改进。
4. 协作与合作：(1) 与销售、市场等部门密切合作，以确保客户需求得到满足；(2) 与内部团队协调沟通，解决客户问题和事务；(3) 参与团队会议和项目，提供专业的客户服务建议。
5. 岗位要求：(1) 本科及以上学历，市场营销、管理或相关专业优先考虑；(2) 具备3年以上客户服务相关工作经验，有管理团队经验者优先；(3) 出色的沟通和解决问题的能力，能够有效处理客户关系；(4) 熟悉客户服务流程和技巧，能够灵活应对各类情况；(5) 具备良好的领导力和团队合作精神，能够激励团队实现目标。
三、工作环境和待遇1. 工作环境：(1) 办公室工作，需要与团队成员交流和合作；(2) 有一定的出差和夜间值班可能，以满足客户需求。
2. 待遇：(1) 薪资待遇根据经验和能力而定，绩效奖金和福利待遇；(2) 提供培训和职业发展机会，包括团队管理和项目管理等。
四、总结客户服务主管是一个关键的职位，负责领导和管理客户服务团队，以确保为客户提供优质的服务和解决问题。
岗位要求具备良好的沟通和管理技能，以及卓越的团队合作能力。
大客户主管的主要职责范文(三篇)
大客户主管的主要职责范文职责：1、在销售部经理领导下负责具体销售工作;2、根据公司下达的销售目标，制定销售计划，掌握销售进度;3、定期汇报销售情况，编制销售报表，定期推送上级;4、负责所管辖区的市场调研;5、制定出差计划，汇报出差进度及时上交出差总结;岗位要求：1、大专及以上学历，市场营销或机电类相关专业;2、年龄____岁以上，工作认真负责，有较强的执行力，较好的团队精神;3、有实际销售经验以及大客户管理经验;4、有建材或卫浴类销售经验更佳;大客户主管的主要职责范文（二）职责：（1）熟悉各项对公业务操作授权及财务操作流程。
（2）负责完成月度的对公销售任务及提货卡任务。
（3）负责制定分部团购月度、年度开发计划、销售任务及利润考核。
（4）负责当地政府招标、大型企事业单位采购业务洽谈。
（5）负责政府、企事业单位单位提货卡业务洽谈。
（6）负责指导门店开发周边新开楼盘业务的洽谈。
（7）维护当地政府及大型企业重点客户关系。
（8）负责执行总部对公业务操作规;（9）负责利用各项对公政策对下级、门店人员进行对公业务开发、建档、洽谈、维护等系统培训;（10）负责规范、审查门店对公业务，杜绝违规操作。
任职要求：（1）大专及以上学历，专业不限;（2）行业不限，有相关工作经验和政府合作开发经验者优先;（3）具备一定的销售管理经验;大客户主管的主要职责范文（三）职责：1.负责开发重点客户，维护大客户关系，实现公司要求的大客户增长率;增进客户的满意度;2.及时回访，建立并巩固与重点客户高层领导的关系;与客户建立信赖关系;3.贯彻执行公司制定的区域销售策略，积极拓展客户群;4.负责完成目标客户资料的收集、整理和归档，根据要求按时完成目标行业的调查、研究和分析工作;5.处理突发事件，完成公司安排的各类工作。
职位要求：1.大专及以上学历，两年的销售工作经验，有金融（银行、保险等）、同行业等工作经历优先;2.积极进取的开拓精神、沟通能力良好，有一定的抗压力;3.熟练掌握办公自动化软件：word、e____cel、PPT等4.良好的口头及文字表达能力，有团队意识;5.品貌端正、工作严谨细致，有责任心。
大客户主管的主要职责（2篇）
大客户主管的主要职责职责：1.区域营销客户的拓展及业务落地;2.区域内客户关系的建立和维护，重点行业为运营商、金融、汽车制造、家电、零售、IT以及其他规模较大企业;3.负责对应客户营销类项目(主要为终端店面管理、咨询调研、BPO业务外包、软件开发等业务)的投标、商机跟踪、信息咨询等工作，达成公司制定的销售指标;4.定期拜访目标客户，充分了解客户需求并积极跟进，制定合理方案，负责方案提示、谈判，了解追踪公司相关部门的工作，保证方案的有效实施;5.遵守公司及部门的各项管理规定，按时提交各项销售报告。
任职要求：1.专科及以上学历，____年以上市场营销服务经验;____具备良好的大客户销售技巧和经验，有运营商、金融、汽车制造、家电、IT等行业客户关系背景者优先;3.出众的业务表达能力与沟通技巧，擅于发掘客户的潜在需求，优秀的谈判技巧和快速反应能力;4.熟练使用office软件，尤其擅长E____cel与Powerpoint的运用大客户主管的主要职责（2）1. 开发和维护大客户关系：负责与大客户建立和维护长期的合作关系，了解客户需求，提供解决方案，并处理客户的投诉和问题。
2. 负责销售业绩：制定销售策略和目标，监督销售团队的工作，确保达到销售目标。
3. 协调内外部资源：与内部团队、供应商和合作伙伴合作，确保为大客户提供高质量的产品和服务。
4. 市场分析和竞争情报：收集和分析市场情报，了解竞争对手的动态，并提出相应的市场策略。
5. 制定销售计划和预算：制定销售计划和预算，并监控销售进展和预算执行情况。
6. 领导和管理销售团队：招聘、培训和管理销售团队，激励团队成员实现销售目标。
7. 报告和分析销售业绩：定期报告销售业绩和市场情况，分析销售趋势和问题，并提出改进建议。
8. 参与制定销售政策和流程：参与制定公司的销售政策和流程，确保销售活动的有效执行。
9. 客户满意度管理：与客户保持良好的沟通和关系，监控客户满意度，并提出改进措施。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
岗位名称
大客户经理
所属小部门
大客户部
所属大部门
销售部
岗位级别
二级经理
直接上级
销售总监
直接下级
大客户专员
薪资级别
所辖人数
3
岗位定员
1
岗位类别
销售类
岗位编号
审核人
销售总监
职责与工作任务
理解、贯彻公司的质量方针，完成关键客户销售任务，做好关键客户维系工作；遵守公司的各项规章制度，以树立公司良好的形象和信誉为己任。
职责一
职责表述：完成公司下达的销量及各项增值业务指标。
占比：45
工作任务
1.完成每月公司制定的整车销售指标
2.完成每月公司制定的增值业务指标（如装潢，保险，按揭，上牌收费量等）
3.保持厂家及公司制定的满意度指标
4.保持公司制定的保养回厂率
职责二
职责表述：关键客户资源的开发
占比：20%
工作任务
1.收集省会城市的大公司大企业相关信息，做到上门拜访。
3.及时了解政府部门的相关预算（如执法车预算，各个级别政府领导用车预算），根据预算结合信息来调整本公司的货源以及公关的思路，同时还要及时了解政府采购车辆的指标及更新报废年限，做到良好的循环。
职责五
职责表述：与上海大众业务部门的工作联络
占比：10%
工作任务
1.由于本区域同品牌4S店较多，竞争激烈，所以报备的采购信息要及时详细的汇报给上海大众驻杭州商务处相关领导，维护好关系，关键时刻起到重要作用。
每月
月报
销售部
大用户部
岗位任职资格
教育水平
大专及以上学历
专业要求
汽车、营销及相关专业
所需职业资格或资历证书
驾照
工作经验
1、三年以上汽车集团销售经验
相关知识
2.有一定汽车基础知识，市场营销知识，心理学知识
能力要求
3.有良好的沟通技巧和谈判能力，能承受较大的工作压力，吃苦耐劳，能独立开发客户。
态度要求
4.有良好的团队合作精神，要有高昂的工作激情
800
类别
考核指标
权重
指标定义或评分方法
目标值
实际达成
得分
定量指标
定性指标
合计
综合评价（不足与改进意见）：
考核者签字：日期：年月日
被考核者意见：
被考核者签字：日期：年月日
2.鉴于本部门需要批量车型，还要跟上海大众驻杭州商务处负责车源的相关领导保持良好的关系，做到急需资源时，可以按时供货。
3.做到每月至少一次的上门拜访，多次的电话沟通以及汇报情况。
常
态
化
工
作
工作职责
时间
所需提交材料
信息
流入
信息
流出
1.联系将要买车的单位潜在客户
每天
拜访单
大用户部
客户单位
2.报备近3个月意向购车的单位信息
每天
报备记录单
大众商务处
大用户部
3.联系政府采购对口的采购中心
不定时
4.联系政府采购结算的财政局
不定时
5.联系公安，检察院，法院，监狱等购车时间循环较稳定的单位
不定时
6.向直接领导汇报日常工作情况
每天
7.定期参加周会
每周
一周简报
销售部
大用户部
8.定期参加月会
每月
月报
销售部
大用户部
9.统计整月的销量及增值业务数据
2.通过老客户关系认识开发拜访新的单位（如机关单位和集团单位）
3.通过本集团其他品牌大用户部或同行业大用户部收集本公司没有的大用户单位信息。
职责三
职责表述：成交关键客户的关系维系
占比：20%
工作任
务
1.每月至少一次上门拜访至少一次电话或者上门拜访在本公司采购过的政府机关单位和企业大集团。
3.逢年过节有针对性的上门拜访以上机关或集团企业的关键负责人员。
职责四
职责表述：关键客户业务市场信息的收集和反馈
占比：5%
工作任务
1.对市场信息及国家政策要敏感，根据最新的政策准备货源，并且反馈到公司和上海大众公司。
2.收集本品牌区域内的一些大集团企业的未来发展情况和新成立的集团企业，要及时上门了解需求，做到比竞争对手更快一步。
其他要求
5.要有较强的组织协作能力
职业发展
可晋级职位：销售经理
所需培训
心理学，谈判及沟通技巧，文字类汇报能力
所需工具
电脑，电话，工作车
备注：
岗位管理绩效考核表
1、基本信息
被考核人
部门
大客户部
职务
大客户主管
薪资级别
薪资构成
□基本工资+□月度绩效+□季度绩效+□年终奖金
基本工资
月度绩效基数
季度绩效基数
年终奖金基数