物业管理前期介入_开业前的筹备工作计划表(20150118版)
物业早期介入工作计划表
帝斯曼国际中心早期介入工作计划物业类型：城市综合体建筑总面积：25万㎡其中：住宅㎡、商业：㎡、写字楼㎡预计交房时间：2017年8月项目工作内容完成时间备注第一阶段（初期）1、了解项目情况：项目位置、面积、建筑情况、项目系统情况、项目特色、周边环境等，同时了解本市相应项目物业服务及收费标准情况。
2、就项目情况与公司领导沟通，明确物业管理房屋的档次、管理模式、管理服务标准以及财务收支预算。
并拟定《前期物业管理方案》提交公司领导审阅。
3、与地产就物业前期介入工作开展签定《前期物业服务协议》，并确定进场时间。
4、完成项目标书的制作并在房管局物业办备案，以及物业费及其他收费标准递送物价局申报备案。
5、组建物业管理队伍，确定物业服务中心组织架构及人员编制、相关人员的招聘，人员岗前培训、制作工作服、安排人员上岗。
6完善管理及办公条件：落实物业办公用房、员工宿舍、管理物资装备。
7、建立管理规章制度：制定或完善各项制度及各项工作标准流程。
第一阶段（初期）8、与销售单位沟通交流，针对销售过程中顾客审提到的物业相关问题，进行统一说辞。
9、编制、印刷各类物业资料表格，《用户手册》《装修指南》《业主临时公约》《前期物业管理协议》等以及相关表格。
10、配合地产公司做好开盘期间的内、外景布置及策划等工作。
第二阶段（强化期）11、协助地产公司做好销售现场接待与环境秩序营造。
车辆引导、顾客接待、物业咨询、秩序维护、环境卫生清洁。
持续12、审阅施工图纸以和跟进各项施工进度，发现存在不合理之处及时提出意见，并结合物业管理以往的经验和住户的需求提出合理的建议（书面形式）。
持续13、整理工程遗留问题并递交地产公司工程部落实整改。
待定14、协助地产公司办理项目有关公共配套服务事宜，街道办、居委会、供电局、自来水公司、燃气公司、电信部门等。
待定15、确定交房时间，并拟定交房程序以及准备所以所需的物品资料。
16、完成正式接管项目的机构设置，人员配置、人员培训等各项工作第三阶段（完成期）17、确定各项工程及设施设备接管验收时间，以地产公司书面通知为准。
物业进场筹备准备工作计划
物业进场筹备准备工作计划
1.调查现场情况，包括建筑结构、设施设备和安全情况。
2.与前任物业公司交接，了解现有的物业管理情况和问题。
3.与业主或业委会进行沟通，了解业主的需求和意见。
4.整理相关文件和资料，建立物业档案和台账，做好信息记录和管理。
5.制定物业管理规章制度和服务标准，与业主或业委会进行确认和讨论。
6.安排人员进行物业巡查和保养保洁培训，确保物业管理人员的专业技能。
7.确定物业管理的收支预算和费用结构，与业主或业委会协商确定物业费用的标准和支付方式。
8.制定物业安全管理和应急预案，加强安全意识和防范措施。
9.开展物业服务宣传和业主沟通工作，提高业主对物业服务的满意度和信任度。
10.与相关部门和供应商建立合作关系，确保物业管理所需资源和服务的供应及质量。
物业管理前期筹备工作计划
一、前言为确保物业管理项目的顺利实施，提高物业管理质量，保障业主权益，本计划针对物业管理前期筹备工作进行详细规划，明确筹备目标、任务和实施步骤。
二、筹备目标1. 建立健全物业管理组织架构，明确各部门职责；2. 完善物业管理规章制度，确保管理规范；3. 落实物业管理工作流程，提高工作效率；4. 营造良好的物业管理氛围，增强业主满意度。
三、筹备任务1. 组织架构设置（1）成立物业管理筹备组，负责筹备工作的全面协调和实施；（2）设立物业管理办公室，负责物业管理日常工作；（3）设立工程维修部、安保部、客服部等职能部门，明确各部门职责。
2. 制度建设（1）制定《物业管理条例》、《物业管理费收取办法》等规章制度；（2）建立健全员工岗位职责、绩效考核、培训等制度；（3）制定应急预案，确保突发事件得到及时处理。
3. 工作流程（1）制定物业管理工作流程，明确各部门工作职责和协作关系；（2）建立信息沟通渠道，确保信息畅通；（3）完善投诉处理机制，及时解决业主问题。
4. 营销推广（1）开展物业管理宣传，提高业主对物业管理的认知；（2）举办业主活动，增强业主凝聚力；（3）加强与业主的沟通，了解业主需求。
四、实施步骤1. 第一阶段：筹备组成立及组织架构搭建（1个月）（1）成立物业管理筹备组，明确筹备组成员及职责；（2）制定筹备工作计划，明确筹备目标、任务和时间节点；（3）开展筹备组内部培训，提高筹备组成员业务水平。
2. 第二阶段：制度建设及工作流程完善（2个月）（1）制定各项规章制度，明确各部门职责；（2）完善物业管理工作流程，确保各项工作有序开展；（3）开展员工培训，提高员工业务素质。
3. 第三阶段：营销推广及业主沟通（3个月）（1）开展物业管理宣传，提高业主认知；（2）举办业主活动，增强业主凝聚力；（3）加强与业主的沟通，了解业主需求，提高业主满意度。
4. 第四阶段：试运行及总结（1个月）（1）对筹备工作进行总结，查找不足；（2）对物业管理工作进行试运行，发现问题并及时整改；（3）对筹备组进行表彰，总结经验。
物业管理前期介入、开业前的筹备工作计划表
5 根据合约条款与发展商、租赁部协定交楼具体事宜
6 与租赁部联系并落实交接租户资料事宜
7 协助确定各类区域标识及证件式样
对相关物品选样制作（包括交楼当日各类指示牌、公共地 1） 方垃圾桶、租户证、停车证、工作证式样、租户纪念品
等）
A 确定标识内容及摆放位置
B 各类标识内容式样之选定、报价及订做
2）
标识管理(包括楼层指示标识,道路指示标识,门牌,该三项 由发展商提供)
一 中心及人事行政部
1 人员管理
1） 管理架构之制定及讨论确定
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2） 编制人员入职计划（含招聘职位/数量/入职时间）
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3） 员工编制、职责、聘用条件及福利制度
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4） 准备招聘相关资料（招聘试题等）
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5） 各部门管理层人员面试及聘用
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6） 主持保安,保洁,绿化公司招投标
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5）
监督保洁,绿化公司对各岗位人员进行交楼前业务、服务 意识培训
9 跟进交收楼前后的清洁及绿化维护工作
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7） 客户服务部基层员工面试及聘用（物管、清洁、安管） √ √ √ √ √ √
8） 工程部基层员工面试及聘用（土建、给排水、强弱电） √ √ √ √ √ √
9） 其他工作人员面试及聘用（文员、助理、财务人员等） √ √ √ √ √ √
10） 员工培训计划之制定
物业前期介入工作计划表
物业前期介入工作计划表篇一：物业早期介入工作计划表东兴和德城市广场物业服务早期介入工作计划物业类型：城市综合体建筑总面积：98147㎡其中：住宅73173㎡、商业：9515㎡。
预计入伙时间：XX年3月前期介入时间：XX年9月篇二：物业管理前期介入工作计划根据集团的管理要求和物业管理运作需要，物业部将工作分为介入期管理、入住期管理（将验收好的房屋交给业主；二次装修管理、迎接业主迁入新居等）和常规管理三部分。
按照轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作计划：介入期根据集团公司提供的项目施工进度表、销售进度表、入住计划安排，制定相应的前期介入工作计划，力求务实、高效，并有利于集团的销售服务。
1、从物业管理的角度出发，提前掌握物业的情况，做好以下各项前期准备工作：（1）根据集团公司相关销售承诺内容，制定《业主临时公约》、《前期物业服务协议》、《业主手册》，并与集团签定《前期物业服务协议》；对集团公司售楼承诺文书从物管视角给予评审，避免入伙后口实不符导致纠纷；（2）对园林布置及景观设计方案、园林绿化，从物业管理角度提供专业建议；（3）参与项目组的工程例会，适时提出物业管理的专项建议；对智能化系统提出专项建议；对小区的给排水、电力供应、消防、安全防范、水景、标识系统、管送煤气系统、公共配套设施、管理用房的规划与施工，从物管专业角度提出合理化建议；（4）收集工程图纸，建立设备档案，参与设备的安装调试；（5）对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪并建档管理；（6）配合销售部物业管理咨询，同时与集团销售部、客服部人员进行物业管理相关法律、法规、服务内容、契约的互动沟通；（7）业主入伙前，先行参与房屋的验收过程，发现问题及时汇总提交书面整改报告；（8）收集装修、装饰材料供应商，以及相关设备厂家的信息（厂家联系人、联系方式等），以满足日后维修中的材料供应；（9）与集团公司相关部门协商建立维保机制，力求在维修管理流程等方面建立有效的措施以确保维修的高效率，使业主在售后质量维保方面的诉求能够得到及时的解决；（10）建立与社会专业机构的联系，开展如通邮、通水、电、气、电话申请等准备工作；（11）与集团公司协商确定管理处办公场所以及安防人员的宿舍、食堂等生活场所的配置，确定装修方案；人员配置、培训计划的制定与实施；（12）拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类资料，并印刷装订成册（业主入伙时发放给业主）。
前期介入工作计划安排表
前期介入工作计划安排表
房产局办公楼前期介入工作计划安排表
序号工作内容完成时间部门协助部门备注 1 了解办公楼招投标文件，熟悉办公楼物业整体运作情况 6月21日物业服务处发展部 2 到现场了解物业人员去留情况及办公楼的设施设备运转6月22日物业服务处工程技术部情况
3 各岗位人员招聘 6月22日物业服务处人力资源部
4 各岗位工作人员服装到位 6月28日物业服务处综合管理部
5 办公室各项办公设备及办公用品购置(电脑、打复印机、6月25日物业服务处综合管理部
办公桌、档案柜)
6 保洁、维修工具到位 6月25日物业服务处综合管理部
7 环境、工程、秩序维护、会务、前台接待作业指导书及6月25日物业服务处品质部/综合部人力资源管理册、行政管理册准备 /人力部
8 各岗位员工岗前培训 6月26日物业服务处人事部
9 做好与前家物业公司各项资料及设备的交接工作 7月1日物业服务处发展部/技术部制表人
: 汪波审核人:。
前期物业介入主要工作计划表
前期物业介入主要工作计划表楼层指示牌、房间号牌、停车位标识等），为物业管理提供便利。
制定物业管理规章制度，明确各岗位职责及工作流程，为后续物业管理工作提供规范。
编制物业管理预算，包括人员工资、设备维护、保洁费用等，确保物业管理工作的正常运转。
招聘物业管理相关人员，包括物管、清洁、保安、文员等，制定招聘试题及入职计划，保证人员素质和数量的合理配备。
对物业管理人员进行入职培训和考核，包括物业概论、法规、管理流程等方面的知识，提高员工的专业素质和服务意识。
落实员工用工手续和劳动合同，确定员工制服样式及订做、配置标准，为员工提供舒适的工作环境。
确保物业管理开办预算的报批事宜，安排管理用房的布局装修和员工宿舍的落实安排及布置。
提供《物业管理相关产品设计要点》给地产设计部门，为良好物业管理服务奠定基础。
与销售部沟通，明确物业管理定位、配套功能、管理形式和物业档次，提出相关建议。
对销售人员进行培训，解答客户提出的物业问题，提供必要文件如《前期物业管理合同》和《前期物业管理服务协议》。
编写物业管理资料，如《唐河凯旋城交付应付物业管理各项费用明细》和《业主临时管理规约》公示版等，为物业管理提供便利。
确定各类区域标识及证件样式、报价、订做及摆放位置，制定物业管理规章制度，编制物业管理预算，招聘相关人员并进行培训和考核，落实员工用工手续和劳动合同，以确保物业管理工作的正常运转。
On the day of handing over the house。
us signs。
public trash cans。
access cards。
parking permits。
work permit templates。
souvenirs。
etc。
XXXXXX).XXX landscaping and other items will be led.Project sub-items: In the design and n team stages (ork engineering。
物业管理前期筹备工作计划
一、项目背景随着城市化进程的加快，物业管理在保障居民生活质量、维护社区和谐稳定方面发挥着越来越重要的作用。
为了确保物业管理项目的顺利实施，提高物业管理水平，特制定本工作计划。
二、工作目标1. 确保物业管理项目筹备工作有序、高效进行；2. 完善物业管理组织架构，明确各部门职责；3. 建立健全物业管理规章制度，规范物业管理行为；4. 提升物业管理服务质量，提高业主满意度。
三、工作内容1. 组织架构设置（1）成立物业管理筹备组，负责统筹协调筹备工作；（2）设立人事行政部、客户服务部、财务部、工程部等职能部门；（3）明确各部门职责，确保各项工作有序开展。
2. 制度建设（1）制定物业管理规章制度，包括《物业管理条例》、《物业服务合同》等；（2）建立健全员工管理制度，明确员工职责、考核、奖惩等；（3）制定业主公约，规范业主行为，维护社区秩序。
3. 物业管理招标（1）进行物业管理招标，选择合适的物业管理公司；（2）制定招标文件，明确招标条件、评标标准等；（3）组织招标评标工作，确保招标过程的公平、公正、公开。
4. 物业设施设备准备（1）对现有物业设施设备进行排查，确保设备正常运行；（2）对损坏、老化设施设备进行维修或更换；（3）采购必要的新设备，满足物业管理需求。
5. 人员招聘与培训（1）根据物业管理需求，招聘各类专业人才；（2）组织新员工进行岗前培训，提高员工综合素质；（3）开展在职员工培训，提升员工业务能力。
6. 公关宣传（1）加强与业主、政府部门、媒体等沟通，提高物业管理项目的知名度和美誉度；（2）开展社区活动，增进业主与物业管理公司的互动，营造和谐社区氛围。
四、工作进度安排1. 第1-2个月：完成组织架构设置、制度建设、物业管理招标等工作；2. 第3-4个月：完成物业设施设备准备、人员招聘与培训等工作；3. 第5-6个月：完成公关宣传、物业管理项目验收等工作；4. 第7-12个月：持续优化物业管理服务，提高业主满意度。
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25、停车场管理规则 26、业主收取车位确认书
19、临时进出入证 20、业户出入证 21、业主/用户联络资料登记表 22、区域防火责任协议书
23、住户证办理登记表（本）
27、项目竣工综合验收合格证
24、入伙接待记录表
28、住宅质量保证书
25、停车场租赁办理统计表
29、住宅使用说明书
26、租用车位申请表
6、业主预约收楼时间表
11、收楼证明
7、业主入住收费一览表
12、收楼程序
13、发收楼信日期及发信方式
14、业主资料
8、楼宇接管文件资料一览表
15、商品房销售契约复印件
16、发展商向业主承诺优惠条件的 资料
17、清洁标书 18、绿化标书
9、清洁检查工作表
3） 完成公共区域及单元内部开荒清洁工作
4） 安排交收楼现场（包括公共卫生间）清洁工作
4、有偿服务内容
5、物业管理公司人员架构
6、物业管理公司简介 7、物业管理法规介绍 8、物业管理常识介绍
9、业主收楼需提交的文件材料和 有关证件 10、收楼通知（收楼须知）
1、单元接管验收表 2、单元接管验收遗留问题统计 表 3、公共设施接管验收表 4、公共设施接管验收遗留问题 统计表 5、业主收楼时间安排表
2） 准备收取停车管理费需具备的政府文件
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12 完善管理及办公条件 1） 管理用房安排及布局装修 2） 员工宿舍落实安排及布置 3） 准备管理用物资装备
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二、 财务部门 1 财务工作制度(初稿和确认稿)
2 电脑操作及管理 1） 财务软件上线 2） 财务软件操作培训
《交收楼程序》
2 制定内外部文件档案编号及格式
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《各部门管理制度》
主要相关表格及文件
求职申请表 应聘人员面试评估 面试记录表 职员状况表 考勤记录 文具领用登记表
文员登记表 员工离职工作交接情况表 会议\培训签到表 其他格式表格
3 各项人事行政管理制度制定及讨论审批
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4 管理制度文件 1） 制定各类制度文件的内容(初稿与确认稿) 2） 与印刷单位联系印刷表单 3） 完成各类文件及常用操作表格的印刷
1） 垃圾桶、入驻证、停车证、工作证式样、入驻纪念品 等）
A 确定标识内容及摆放位置
B 各类标识内容式样之选定、报价及订做
2）
标识管理(包括楼层指示标识,道路指示标识,门牌,该三 项由发展商提供)
A 协助发展商对标识项目清单进行选定
B 协助安装、摆放标识
8 清洁绿化工作安排事宜 1） 确定清洁、绿化公司（或自行招聘员工） 2） 协助确定开荒清洁工作范围及工作计划、程序
6） 制作展示牌 A 《收楼流程》 B 《验楼指引》 C 《缴费指引》
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12 交楼后初期跟进事项（对业主）
6）
其他方面（外立面维护设备或设施设置、设备及设备房 标识建议）
2 建立工程部管理制度及操作程序
3 联系并落实工程图纸交接事宜
4 接管验收工作的开展(竣工验收工作前后)
联同客户服务中心与公司工程部对公共设施、公共区域 5 及单元内部进行初检工作，提交遗漏工程整改报告
6 跟进并反馈遗漏工程的执漏工作进度
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1、业主收楼流程
2、管理费收费标准
3、物业管理服务内容
30、其他相关之物业验收证明文件 27、停车场交接班记录表
31、小区物业管理公司工商营业执 照、税务登记证
2） 消防安全知识 3） 灭火自救和救人的基本技能知识 4） 报警知识和紧急疏散逃生知识 5） 安全防范知识 6） 紧急事件处理知识 7） 环保绿化知识
四、 工程部门 1 工程前期介入
1）
电力系统（电力分配、外墙、园林照明、车库照明、楼 梯照明、设置电表、设备控制等提建议）
A 锁匙柜 B 锁匙扣 C 贴印房号标签（贴在锁匙扣上） D 编制接收锁匙表格 3） 核对、接收并管理所有单元锁匙 4） 准备资料文件袋 A 备齐资料文件袋 B 备齐车位资料文件袋 C 准备有关证件
D 准备交楼需具备的有关证书
E 落实交楼期间接待处与交楼处各人员工作编排及演练
5） 准备便民服务资料（服务手册先行编稿） A 无偿服务项目 B 有偿服务项目
6） 准备收取管理费需具备的政府文件
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5 付款通知书及追收欠款通知的设计使用
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财务部工作程序及制度
1、业主入住收费一览表
2、管理费收费标准物价局批复文 件 3、管理公司收费许可证
8 落实物管预算报批事宜
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与专项机构：供水、供电、排污、环卫、公安局（门牌 9 号码）、消防局、邮政、有线电视、电信等部门联系接 √ √ √
洽业务事宜
10
与保险公司洽商购买公众责任险\财产一切险\雇主责任 险等险种
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11 物价局停车收费报批
1）
落实停车管理费收费标准申报物价局手续及收费许可证 等收费证书的领取
1） 验收问题及其它投诉问题跟进及回复
2）
二次装修监管方案之制定(<装修指南>)及工作的安排与 演练
3） 各种装修许可证、工作证的发放
4） 各类通知的公布
13 对租户的宣传 1） 物业管理相关法规及基本常识
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19、清洁细则 20、清洁监管制度
5）
监督保洁,绿化公司对各岗位人员进行交楼前业务、服 务意识培训
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9 跟进交收楼前后的清洁及绿化维护工作
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10
配合工程部与业主方商讨遗漏工程处理方案并进行初 检,复检工作和遗漏工程跟进处理工作
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11 交楼当日文件及物品的准备 1） 与工程部门落实锁匙交收日期 2） 接收锁匙物品的准备
3 财务人员财务操作技能基础培训
4 收费前准备
1）
确定收费方式（若POS可联系银行办理代收管理费等业 务）
2） 使用财务软件输入入驻信息资料
3）
使用财务软件输入收费项目（管理费、二次装修费用、 各类证件押金、工本费等）及金额等资料
4） 准备各式财务表格及票据
5）
落实管理费收费标准申报物价局手续及收费许可证等收 费证书的领取
5 采购各类办公物品及器械
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《业户手册》 《装修指南》 《装饰装修服务协议》 《停车场服务协议》 《车辆保管合同》
6
交付期间现场布置及物品器材准备（包括公共卫生间内 用品配备）
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7
落实公司注册的营业执照、资质证书、收费许可证、税 √ √ √
务登记等办理手续
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营业执照正副本、组织代码证 税务登记、劳动关系等
7
对物业整体工程进行复检工作，提交复检报告：如仍有 遗漏工程，继续跟进拾漏工作
8 落实交楼日协助验楼的各工程人员分工编排
9 核对公共区域及单元水、电表，完成错表整改工作
10
落实交收楼现场及周边（包括临时停车场地）的水电供 应及照明安排工作
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32、小区物业管理公司资质证书
33、户口迁入须知 34、通邮地址及邮编
28、有线电视开户登记表
29、代业主办理电话统计表 30、燃气办理入户及预约点火登 记表 31、代订报刊（若有）登记表
39、《业主公约》
11 落实物业配套设施交付具体时间
1）
有线电视（开通时间、申请由客户向有线电视公司申 请）
2） 电话（市政联系、开通时间、申请）
3） 信箱（规格、位置、通邮时间、投递方式）
4）
停车场（车场设施/设备安装、车管所联系、单位划 分）
5）
落实电梯、弱电、给排水、空调、消防、供配电、园林 等的接管验收时间
12 交楼初期跟进事项（对业主） 1） 二次装修报批、工程监管 2） 二次装修巡查以及违章处理 3） 协助对遗漏工程的拾遗工作跟进 4） 二次装修验收工作(包括消防,空调验收等)
2）
电梯（电梯的选型、通风、运力、安全监控、装潢等提 建议）
3）
弱电系统（智能化系统功能、安防、BAS系统、停车场 管理、电梯桥厢、监控中心配置等建议
4）
给排水系统（绿化水源预留、对给水设备选型、电梯井 排水、设置相关计量水表等提建议）
5）
空调系统（空调负荷、供冷分配、公共区域空调配置、 中央空调循环水处理、空调系统计量建议）
32、代订牛奶（若有）登记表
35、装修加班施工申请书 36、客户搬迁及装修规限