物业管理酬金制
酬金制物业管理

酬金制物业管理酬金制物业管理是一种基于酬金制度的物业管理模式,旨在提高物业管理的效率和服务质量。
该模式通过赋予物业管理人员一定的酬金激励,使其更加积极主动地履行职责,提供优质的物业管理服务。
一、酬金制物业管理的背景和意义酬金制物业管理是由传统的固定工资制度衍生而来的一种管理模式。
传统的固定工资制度存在着一些问题,如缺乏激励机制、工作积极性不高等。
而酬金制物业管理通过赋予物业管理人员一定的酬金激励,可以有效地解决这些问题,提高工作效率和服务质量。
二、酬金制物业管理的基本原则1. 公平公正原则:酬金制度应该公平公正,根据工作贡献和绩效来确定酬金水平,避免浮现不公平现象。
2. 激励机制原则:酬金制度应该设立相应的激励机制,鼓励物业管理人员提高工作效率和服务质量。
3. 透明度原则:酬金制度应该透明,物业管理人员应该清晰地了解酬金的计算方式和发放标准。
三、酬金制物业管理的具体实施步骤1. 设定酬金计算指标:根据物业管理的具体情况,制定酬金计算指标,如投诉处理速度、维修响应时间、客户满意度等。
2. 设定酬金比例和封顶额度:根据物业管理人员的工作贡献和绩效,设定相应的酬金比例和封顶额度,确保酬金制度的公平性和激励性。
3. 酬金发放方式:确定酬金的发放方式,可以选择月度发放、季度发放或者年度发放等方式,确保及时有效地激励物业管理人员。
4. 酬金调整机制:根据物业管理的实际情况和发展需求,设立酬金调整机制,及时调整酬金水平,保持激励机制的有效性。
四、酬金制物业管理的优势和效果1. 提高工作积极性:酬金制度可以激励物业管理人员更加积极主动地履行职责,提高工作效率和服务质量。
2. 增加服务质量:通过酬金制度,物业管理人员将更加关注客户需求,提供更加优质的物业管理服务。
3. 降低成本费用:酬金制度可以通过提高工作效率和服务质量,降低物业管理的成本费用。
4. 增加客户满意度:通过提供优质的物业管理服务,酬金制度可以增加客户的满意度,提升物业品牌形象。
酬金制物业管理

酬金制物业管理酬金制物业管理是一种以酬金为基础的物业管理模式,旨在提高物业管理的效率和服务质量。
本文将详细介绍酬金制物业管理的定义、优势、流程以及实施方法。
一、定义酬金制物业管理是指物业管理公司与业主签订合同,按照约定的酬金标准来提供物业管理服务。
酬金制物业管理与传统的固定费用模式相比,更加灵便和公平,能够根据实际的服务需求和质量来确定酬金金额。
二、优势1. 灵便性:酬金制物业管理能够根据实际需求进行灵便调整,避免了固定费用模式下的浪费和不足。
2. 激励机制:通过设定酬金制度,可以激励物业管理公司提供更好的服务,提高管理效率和服务质量。
3. 公平公正:酬金制度能够根据实际的服务质量和效果来确定酬金金额,确保业主的利益得到保障。
三、流程1. 合同签订:物业管理公司与业主签订酬金制物业管理合同,明确双方的权责和酬金标准。
2. 服务评估:物业管理公司根据合同约定的服务内容和标准,进行定期的服务评估和考核。
3. 酬金计算:根据服务评估结果,按照约定的酬金标准进行酬金计算。
4. 酬金支付:物业管理公司按照约定的支付周期和方式,向业主支付相应的酬金。
四、实施方法1. 制定合理的酬金标准:物业管理公司应根据实际情况和市场行情,制定合理的酬金标准,确保能够覆盖成本并获得合理的利润。
2. 设定明确的服务内容和标准:合同中应明确规定物业管理公司需要提供的服务内容和标准,以便进行评估和考核。
3. 定期评估和考核:物业管理公司应定期对自身的服务质量进行评估和考核,以确保能够按照约定的标准提供服务。
4. 公开透明的酬金计算和支付:物业管理公司应公开透明地进行酬金计算和支付,确保业主能够清晰了解和监督酬金的使用情况。
总结:酬金制物业管理是一种灵便、公正且具有激励机制的物业管理模式。
通过合理制定酬金标准、明确服务内容和标准、定期评估和考核以及公开透明的酬金计算和支付,可以提高物业管理的效率和服务质量,实现双赢的局面。
什么是“酬金制物业管理”

什么是“酬金制物业管理”物业管理酬金制:指在预收的物业服务资金中,按约定的比例或固定数额提取酬金支付给物业管理企业,其余全部用于物业管理区域的管理和维护支出,结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。
物业服务收费酬金制的优点:一、酬金制” 更加有利地保护了业主和物业公司双方的利益酬金制” 模式克服了包干制” 模式的弊病,即是同等收费标准下,提供的服务项目越多、服务质量越高,所支付的成本相应也越高。
包干制” 模式下,物业管理企业干得越好,挣得就越少。
这样一来,许多物业公司往往以降低服务水平、减少服务项目来获取更多的利润,损害了业主的利益。
长期如此,必然导致服务质量不到位,物业管什么是“酬金制物业管理”理企业也就有可能会被广大业主炒掉。
而“ 酬金制” 下的酬金” 物业管理企业获得的收入。
酬金制” 不会混淆业主与物业管理企业的收入,从而避免业主的收入被侵占。
二、酬金制” 加大了物业服务运作过程中的财务透明度,大力推动了物业行业的市场化进程采用酬金制的物业管理企业在接管某小区时,要向业主委员会和业主大会提交详细的服务期间物业服务费用的财务预算。
预算中明确服务区域内的组织架构,人员编制、服务等级标准、维护保养的等级标准等指标和所需的资金,进而预算出每平方米的物业服务费用,经过业主大会同意后,形成书面合同加以实施。
这样的财务预算即要求科学严谨,又要有一定的灵活性,特别是为后期的服务监督提供了依据。
三、酬金制是实现阳光财务的有效途什么是“酬金制物业管理”径物业服务收费采用酬金制,物业服务收费实现阳光财务的有效途径。
酬金制” 下物业管理的财务从理财的角度看,分两个部分,一个是物业管理企业的公司财务理财。
一个是以物业管理服务费用为核心的物业管理处财务理财。
前者是一种企业自主经营活动,物业管理企业的公司财务是为物业管理企业自己的经营行为理财;后者物业管理处财务理财则是替业主理财。
酬金制下,物业管理企业只能从中按照合同约定的比例提取物业管理费的酬金,剩下的钱全部是业主的所有权也是业主的酬金制将物业公司的权益与业主的权益严格分离开,更具透明性。
酬金制物业管理

酬金制物业管理酬金制物业管理是一种基于酬金制度的物业管理模式,旨在提高物业管理的效率和服务质量。
该模式通过设立酬金制度,激励物业管理人员积极工作,提高工作动力,从而提升物业管理的效果。
一、酬金制度设计1. 酬金计算方式:根据物业管理的工作量和质量,制定相应的酬金计算方式。
可以采用按月度或者按季度进行计算,也可以根据具体的工作项目进行计算。
2. 酬金比例:根据物业管理的难易程度和工作内容的重要性,设定不同的酬金比例。
可以根据不同岗位的职责和工作量进行差异化设置。
3. 酬金奖励机制:设立酬金奖励机制,对于工作表现突出的物业管理人员赋予额外的奖励。
可以根据工作绩效、客户满意度等指标进行评估,并设定相应的奖励标准。
二、酬金制物业管理的优势1. 提高工作积极性:酬金制度能够激励物业管理人员积极主动地工作,提高工作积极性和责任心。
通过与酬金挂钩,能够更好地调动员工的工作热情和动力。
2. 提升服务质量:酬金制度能够促使物业管理人员提高工作效率和服务质量。
在追求酬金的同时,他们也会更加注重工作细节,提供更优质的服务。
3. 优化资源配置:酬金制度能够鼓励物业管理人员主动发现问题并及时解决,避免资源的浪费和不必要的损失。
通过有效的资源配置,能够提高物业管理的效率和经济效益。
4. 增强客户满意度:酬金制度能够提高物业管理人员对客户需求的关注度和满足度。
通过积极主动地解决客户问题,提供优质的服务,能够增强客户的满意度,提升物业管理的口碑。
5. 激发团队合作:酬金制度能够激发物业管理团队的合作精神和团队意识。
通过设立团队酬金奖励机制,能够促使团队成员相互协作,共同完成工作目标。
三、酬金制物业管理的实施步骤1. 制定酬金制度方案:根据物业管理的特点和需求,制定适合的酬金制度方案。
考虑到管理层、员工和客户的利益,确保方案的公正性和合理性。
2. 培训和沟通:对物业管理人员进行相关培训,使其了解酬金制度的具体内容和操作流程。
同时,与员工进行沟通,解答他们的疑问,并听取他们的意见和建议。
酬金制物业管理

酬金制物业管理酬金制物业管理是一种基于酬金激励的物业管理模式,旨在提高物业管理服务的质量和效率。
该模式通过设定酬金制度,将物业管理人员的收入与其工作业绩直接挂钩,激励物业管理人员提供更好的服务,提高物业管理的整体水平。
一、酬金制度设计1.1 酬金计算方式酬金计算方式可以根据物业管理的具体情况进行设计,例如按照物业面积、出租率、租金收入等指标进行计算。
可以根据不同的指标设置不同的酬金比例,以激励物业管理人员在不同方面取得良好的成绩。
1.2 酬金发放周期酬金发放周期可以根据实际情况进行设定,可以是每月、每季度或者每年发放一次。
发放周期的设置应该能够及时反映物业管理人员的工作表现,以便及时激励和奖励优秀的工作成绩。
1.3 酬金制度公开透明酬金制度应该公开透明,让物业管理人员清晰地知道酬金的计算方式和发放周期,以及达到不同绩效水平所能获得的酬金金额。
这样可以增加物业管理人员的工作动力,使其更加努力地工作。
二、酬金制物业管理的优势2.1 激励物业管理人员酬金制度可以激励物业管理人员提供更好的服务,因为他们知道通过提高工作效率和质量,他们可以获得更多的酬金。
这样可以增加物业管理人员的工作积极性和责任感,提高整体的服务质量。
2.2 提高物业管理的效率通过酬金制度,物业管理人员会更加努力地工作,提高工作效率。
他们会更加关注细节,积极解决问题,确保物业管理的顺利进行。
这样可以提高物业管理的效率,减少各种问题的发生,提升整体的运营效果。
2.3 提升物业管理的质量酬金制度可以促使物业管理人员提供更好的服务质量,因为他们知道惟独通过提供优质的服务,才干获得更多的酬金。
这样可以提升物业管理的整体质量,增加业主的满意度,提高物业的价值。
三、案例分析某小区采用了酬金制物业管理模式,取得了显著的效果。
在酬金制度的激励下,物业管理人员积极投入工作,提供了更加高效和优质的服务。
3.1 提高工作效率在酬金制度的激励下,物业管理人员意识到通过提高工作效率可以获得更多的酬金。
酬金制物业管理

酬金制物业管理酬金制物业管理是一种以酬金作为激励手段的物业管理模式。
在这种模式下,物业管理公司会根据业绩和贡献程度,给予物业管理人员一定的酬金奖励。
这种制度的实施可以有效激励物业管理人员的工作积极性和责任心,提高物业管理的质量和效率。
一、酬金制物业管理的基本原则和要求1. 公平公正:酬金制度应公平公正,根据个人工作贡献和业绩进行评估和奖励,避免任人唯亲或腐败现象的发生。
2. 量化考核:酬金制度应建立明确的考核指标和评估体系,量化物业管理人员的工作表现,以便进行公正的奖励分配。
3. 激励机制:酬金制度应设立合理的激励机制,鼓励物业管理人员积极主动地提升自身能力和业务水平,不断提高工作效率和质量。
4. 稳定性:酬金制度应具有一定的稳定性,避免频繁变动导致不确定性和不公平感。
二、酬金制物业管理的工作流程1. 目标设定:物业管理公司根据物业管理的实际需求和目标,制定相应的管理目标和指标,明确工作重点和要求。
2. 考核评估:根据设定的目标和指标,对物业管理人员进行定期的考核评估,包括工作完成情况、客户满意度、投诉处理等方面。
3. 酬金计算:根据考核评估结果,按照事先确定的酬金制度和标准,计算出每位物业管理人员应获得的酬金金额。
4. 酬金发放:物业管理公司根据计算结果,按照约定的时间和方式,将酬金发放给物业管理人员。
5. 绩效反馈:物业管理公司应及时向物业管理人员反馈其工作绩效,包括考核结果、酬金金额等,以便物业管理人员了解自身工作表现和改进方向。
三、酬金制物业管理的优势和挑战1. 优势:(1) 激励性强:酬金制度可以有效激励物业管理人员的积极性和责任心,提高工作效率和质量。
(2) 公平公正:酬金制度可以根据实际工作表现进行评估和奖励,避免不公平现象的发生。
(3) 激发创新:酬金制度可以激发物业管理人员的创新意识和主动性,促进业务的持续改进和创新发展。
2. 挑战:(1) 评估标准难确定:物业管理工作的评估标准较为复杂,难以量化,因此制定科学合理的评估标准是一个挑战。
酬金制物业管理

酬金制物业管理酬金制物业管理是一种管理模式,其中物业管理公司根据业主委托,按照一定的酬金制度来管理和维护物业。
该管理模式的目的是提高物业管理的效率和质量,确保物业的良好运营和维护,同时满足业主的需求和期望。
一、酬金制物业管理的基本原则1. 公平公正原则:酬金制度应公平公正,确保物业管理公司和业主之间的权益平衡。
2. 透明度原则:酬金制度应具备明确的计算规则和流程,确保业主对酬金的使用和分配有清晰的了解和监督。
3. 激励机制原则:酬金制度应设立激励机制,激发物业管理公司的积极性和创造性,提高管理水平和服务质量。
二、酬金制物业管理的主要内容1. 物业管理费用的计算和收取:根据物业的类型、规模和服务内容,制定合理的物业管理费用标准,并按照约定的周期向业主收取。
例如,住宅小区的物业管理费用可按照每平方米每月10元的标准收取,商业物业的物业管理费用可按照租金的1%收取。
2. 物业管理服务的内容和要求:根据业主的需求和物业的特点,制定详细的物业管理服务内容和要求,确保物业的正常运营和维护。
例如,物业管理服务包括日常保洁、绿化养护、安全巡逻、设备维修等方面的工作,要求物业管理公司按时完成,并保持良好的工作质量。
3. 酬金的分配和使用:根据酬金制度的规定,将收取的物业管理费用按照一定的比例分配给物业管理公司和相关服务人员。
例如,物业管理公司可获得物业管理费用的70%,用于公司的运营和管理;服务人员可获得物业管理费用的30%,作为工资和奖励。
4. 酬金的评估和调整:定期对酬金制度进行评估和调整,确保其与物业管理市场的变化和业主需求的变化相适应。
例如,根据物业管理市场的行情和服务水平的提升,适时调整物业管理费用的标准和酬金分配比例,以保持竞争力和吸引力。
三、酬金制物业管理的优势和意义1. 提高管理效率:通过酬金制度的激励机制,激发物业管理公司的积极性和创造性,提高管理效率和服务质量。
2. 优化资源配置:酬金制度能够合理分配物业管理费用,优化资源配置,确保物业管理公司和服务人员得到合理的回报。
酬金制物业管理

酬金制物业管理酬金制物业管理是一种以酬金作为管理奖励的物业管理模式。
该模式通过激励物业管理人员的积极性和主动性,提高物业管理的效率和质量。
下面将详细介绍酬金制物业管理的标准格式文本。
一、背景介绍酬金制物业管理是为了解决传统物业管理模式中管理人员积极性不高、工作效率低下等问题而提出的一种新型管理模式。
通过给予物业管理人员相应的酬金奖励,激发其工作动力,提高物业管理的水平和服务质量。
二、酬金制物业管理的特点1. 激励性:通过给予酬金奖励,激发物业管理人员的积极性和工作动力,提高其工作效率和服务质量。
2. 公平性:酬金制度应公平公正,按照管理人员的工作贡献和绩效进行评估和奖励,避免出现不公平现象。
3. 透明性:酬金制度应明确规定奖励标准和评估方法,使管理人员清楚了解如何获得酬金奖励。
4. 灵活性:酬金制度应具备一定的灵活性,能够根据物业管理的具体情况进行调整和优化。
三、酬金制物业管理的实施步骤1. 设定目标:确定物业管理的目标和要求,明确工作重点和关键指标。
2. 制定酬金制度:根据目标和要求,制定相应的酬金制度,包括奖励标准、评估方法等。
3. 公示酬金制度:将酬金制度公示给物业管理人员,让他们清楚了解如何获得酬金奖励。
4. 绩效评估:定期对物业管理人员的工作绩效进行评估,根据评估结果确定酬金奖励。
5. 发放酬金奖励:按照酬金制度的规定,对符合条件的管理人员进行酬金奖励发放。
6. 监督和调整:对酬金制度的实施进行监督和评估,根据实际情况进行调整和优化。
四、酬金制物业管理的优势1. 提高工作积极性:通过酬金奖励,激发物业管理人员的工作积极性和主动性,提高工作效率。
2. 提升服务质量:激励物业管理人员提供更优质的服务,满足业主和居民的需求,提升物业管理的品牌形象。
3. 优化管理效果:通过酬金制度,对物业管理人员进行绩效评估和奖励,优化管理效果,提高物业管理的水平。
4. 增加收入来源:对物业管理人员来说,酬金奖励是一种额外的收入来源,可以提高其收入水平。
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关于物业管理“酬金制”计费形式探析由国家发改委和建设部联合颁布的《物业服务收费管理办法》自2004年1月1日起施行,其中明确,物业服务费用可采取包干制或者酬金制形式。
一、酬金制概念分析酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业,其余全部用于物业服务合同约定的支出,结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。
对《物业服务收费管理办法》所下的酬金制定义,作为物业管理从业人员,不应该机械的去理解,而应全面的理解其实质的内涵。
1、采取酬金制形式时,物业管理企业收取的物业服务费属于代收代付性质,所以收取的费用在使用以前称之为预收的物业服务资金,其所有权仍属交纳该费用的业主所有。
物业服务资金使用支出以后,实际结算确定的数额才是物业服务费用。
2、物业管理企业所得的酬金,可以按约定比例,即占预收的物业服务资金基数的比例提取,这里所讲的基数,应该是包括维修费用、能耗费用在内的所有费用。
因为,这些消耗中都包含了物业管理企业所付出的服务劳动。
酬金也可按约定的数额提取,即固定酬金。
固定酬金回避了比例的大小,取而代之的是绝对数额的多少。
其实,酬金无论按比例还是固定数额提取,说到底,本质是一样的,最终还是看酬金的绝对数额是否符合市场行情,由合同的双方——业主方(前期物业管理阶段是开发建设单位)和物业管理企业通过商务谈判后确定(约定)。
3、酬金制定义中有这样一句表述:除酬金外,“其余全部用于物业服务合同约定的支出”。
其实,酬金本身也是物业服务合同约定支出的一部分。
“其余”并非一定都要“全部”支出,关键要看合同的约定(主要是预算)以及现场管理的实际需要与否,如果需要,当然要“全部”支出;如果可以有节余的,那就“不需全部”支出;如果有特别的需要或意外的发生,还必须要“超额”支出。
4、节余由业主享有,应该没有问题,节余的钱留在账户上仍然是物业服务资金。
不足由业主承担,并不等同于要真金白银立马向业主增收,在征得业委会或业主大会同意的情况下,它可以有几种处理方式:一是向业主增收,决算确定后直接由业主补交;二是用其它公益性的收入来贴补不足部分;三是在下一个预算年度中摊消。
如果按上述理解来运作酬金制形式,其可操作性的问题就解决了。
二、酬金制运作流程分析无论酬金制还是包干制并不是针对物业管理企业的财务运作而言,而是就某一个具体的物业管理项目而言的。
酬金制的运作流程包括:制订年度工作计划;编制年度费用预算;提交招标方审核;实施执行计划、预算;公布费用使用情况;年终决算、结算。
其操作流程见下图:具体运作时,需要关注一些主要环节和细节:1)制订年度工作计划年度工作计划是编制年度预算的基础和依据,在编制预算之前,首先要重视做好年度工作计划的制订。
制订年度工作计划应该考虑三个方面的依据:一是合同的约定,主要是合同中有关物业管理企业的职责和义务部分,即物业管理的工作内容、标准和目标承诺等;二是合同的甲方在新形势、新情况下对物业管理服务和物业管理企业提出的新的要求;三是物业管理企业自身提出的新的追求和新的目标。
2)编制年度费用预算编制新的年度费用预算,原则上也应该考虑三个方面:其一是年度工作计划的内容和要求;其二是往年物业管理开支的历史数据;第三是已经及/或可预期的物价调整、费用变动情况。
编制年度预算一定要坚持科学的、实事求是的态度,既要不漏项目内容、又要留有余地、更要切忌弄虚作假。
3)提交招标方审核制订和编制完成的年度工作计划、年度费用预算要提交给招标方——物业服务合同的甲方进行审核。
如双方有不同的意见和想法,应进行坦诚的沟通与协商,必须达成一致以后方可实施。
为了给招标方留有足够的时间进行讨论审核及与物业管理企业协商,所以,物业管理企业应当将年度工作计划和年度费用预算提前30~45天送达招标方,以确保年底以前能确定明年的工作和预算。
4)实施执行计划、预算年度工作计划和年度费用预算经招标方审核通过,双方达成一致意见后才能实施执行。
执行过程中,物业管理企业对工作计划中明确的内容、标准和目标、承诺等,应该努力完成,如果因外界客观因素的影响需要作部分调整的,应该事先告知招标方,达成谅解后才能作变更。
费用预算在总量不变的前期下,可对具体项目作适当的合理调整;但凡是超出预算总额的费用必须事先报给招标方审批,经审核同意后才能支出。
如果双方对工作计划和费用预算的调整、变更不能达成一致意见,而其中一方又坚持认为需要更动的,可邀请第三方(如房地主管部门、中介咨询机构等)介入参与协调。
再协调不成的,也可通过合同约定的仲裁或诉讼程序谋求问题的解决。
5)公布费用使用情况依据物业管理有关法规的规定和物业服务合同的约定,物业管理企业应当定期公布物业服务资金的收支情况,或一年一次,或半年一次,或每季度一次。
向全体业主公布的账务科目可以是大类,不宜过细(除维修资金、公共停车费等外);向业主方公布的应是预算执行明细,对实际使用与预算数额差异较大的单项要说明原因。
业主、业委会对公布的账务情况提出质询时,物业管理企业应当及时给予答复。
招标方要求对物业服务费使用情况进行审计的,应当委聘有专业资质的审计事务所进行审计。
业主、业委会不可以直接到物业管理企业查账。
6)年终决算、结算经过以上五个环节后,到年底再进行决算和结算就比较容易了。
经过一年物业管理实际运作后,物业服务资金如有结余,应归业主享有,通常是转入下一年度使用。
如果有不足,也应由业主承担,在具体结算时则可采用三种方式来落实:一是向业主或使用人增收;二是用其它公共收益资金贴补;三是在下一核算年度中摊消。
三、酬金制与包干制的利弊分析物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则,其定价应当由业主与物业管理企业协商确定。
在前期物业管理阶段,开发商作为第一业主有权与物业管理企业商定物业管理的服务与收费标准,只要在小业主购房时事先告知就行。
确定物业服务费标准可以有两种方式:一是根据事先提出的服务要求来测算收费标准,即量出为入;二是根据事先提出的收费标准来确定服务内容和标准,即量入为出。
为了确保物业管理服务达到对建筑物及其设施设备养护的技术标准要求和满足大多数业主的需求,在招标选聘物业管理企业时,应当设置最低物业服务费标准,而不该是最高服务费限额,这样才能保护业主的基本利益和保障物业管理的正常开展,限制低价恶性竞争行为,使物业管理行业得以有序竞争和健康发展。
包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用,盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。
从长远来看,采用包干制形式的,其物业服务费标准远不能适应物业管理服务成本的增长,因此,最终难免降低服务标准,易滋长企业“偷工减料”、“偷鸡摸狗”行为。
另外,由于酬金制是要公布账务的,而包干制则由企业独自操作,更易使业主对物业管理企业产生猜疑、不信任,由此引发矛盾和纠纷。
酬金制是境外很多国家物业管理通常采用的模式,因为其广泛存在,就足以证明其合理性和适宜性,引入酬金制概念是我国物业管理行业的一大进步。
酬金制形式就是“清包工”的做法,也类似于东家雇佣保姆的结算形式,是绝大多数业主最易接受和最放心的方式。
酬金制对业主的好处是:其一让业主享受到明明白白的消费;其二使业主能够自己作主如何消费(即安排预算时,哪些方面多支出一点,哪些方面可节省一些)。
酬金制对企业的好处是:其一促使企业规范运作、诚信经营;其二能使企业规避经营风险。
(决不要以为这是对企业有利的,业主会不会吃亏了。
其实不然,说到底物业管理是业主的事,物业管理企业是为业主提供劳务服务的,让企业承担风险,业主未必能享受到好的服务,双赢才是业主和物业管理企业共同的目标。
)再进一步来看,就企业内部运作而言,不存在包干制,实际上都是酬金制。
因为,既使是采用包干制的项目,企业内部也是要做年度预算的,预算时都要留有一定数额的利润,这部分利润就等同于酬金。
四、对有关疑虑的分析为什么推行酬金制如此艰难,其中一个重要原因,是很多方面的各种人士对酬金制不了解、不熟悉,因而产生许多解不开、放不下的疑虑。
比较突出的问题有一下几方面:1、“分等服务收费”标准是否只适用包干制?由于《上海市住宅物业服务分等收费管理暂行办法》第十二条有“本办法所规定的物业服务收费标准的测算是采用包干制结算形式”的表述,因此,大家普遍认为“分等服务收费”标准只适用包干制。
事实上,“分等服务收费”标准应该是由专门机构定期公布的行业中准价标准,可以适用任何一种结算形式。
因为,物业业主与物业管理企业进行商务谈判时,需要有一个市场化的可参照的标准作为双方约定服务和收费的依据,无论采用酬金制还是包干制,都可以在这个标准的基础上讨价还价,最终确定双方都能(或愿意)接受的服务标准和价格标准。
2、酬金制是否赚不到钱?很多物业管理企业表示酬金制形式“赚不到钱”或者说“赚的没有包干制多”。
这种认知,无论从理论上还是实际运作上来讲,都是没有根据、站不住脚的。
物业管理是一种长时期的管理和劳务服务活动,物业管理的各项成本开支逐年增长,业主和整个社会对物业管理的要求逐年提高,但物业服务费调价很难,在如此大环境(大背景)下,包干制赚钱的空间很小,反而隐含着经营风险很大。
而酬金制形式好比“保姆到东家做事”,或者“个人到企业打工”,旱涝保收,几乎没有经营风险,长期来看,酬金制才是稳定赚钱的。
3、是否收费标准高的物业适宜采用酬金制?现实情况是物业服务费标准高的采用酬金制形式的居多,但这并不意味着收费标准高的物业就适宜采用酬金制,相反,我却认为收费标准低的物业更应该采用酬金制。
因为,收费标准低的物业,其业主的收入水平相对较低,他们更计较所付每一分钱的用途,因此有必要向他们明确告知收支情况,确实需要的费用他们也只能支付,这种情况下就适宜采用酬金制。
而收费标准高的物业,其业主的收入水平相对较高,他们所关心的更多的是一种感受,只要感觉好了,多付一些钱或让物业管理企业多赚一些钱,一般不会很计较,这种情况下采用包干制形式,合同的双方都容易接受。
打个比方来说,某人家里要装修房子,通常是经济条件好的家庭会选择全包的形式(类似包干制),而经济条件差的家庭会选择清包的形式(类似酬金制),这与前面所讲的道理实质是一样的。
4、维修费、能耗费等按实结算的费用能否作为计提酬金的基数?维修费、能耗费应该作为计提酬金的基数部分,其理由有三:一是采取酬金制形式的,收取的是物业服务资金,所有的钱都属于代收代付,都是要按实结算的,不仅仅是“维修费、能耗费”;二是酬金应该按物业管理企业付出的管理和劳务服务的多少和水准来计算,维修费和能耗费间接的计量了物业管理企业提供的服务量和水准;三是维修费和能耗费中体现的是物业管理企业提供的服务中技术含量最高的部分,如果这部分劳务不计提酬金,显然不合情理。