外贸技巧 如何面对客户的讨价还价、拒绝和投诉
外贸业务员的价格谈判技巧
外贸业务员的价格谈判技巧1.提前准备：在谈判前，外贸业务员应该对市场行情和竞争对手的定价有所了解。
他们还应该对自己的产品有充分的了解，包括产品的特点、竞争优势以及成本结构。
2.确定底价：在谈判前，外贸业务员应该确定自己的底价，也就是可以接受的最低价格。
这样，在谈判中可以更加果断地拒绝一些低于底价的报价，避免亏本交易。
3.强调价值：外贸业务员在谈判中应该强调产品的价值，而不仅仅是价格。
他们可以突出产品的质量、功能和服务优势，让客户认识到产品的综合价值，而不仅仅是价格。
4.展示竞争优势：外贸业务员可以与竞争对手进行比较，展示自己产品的竞争优势，让客户知道选择自己产品的好处。
这不仅可以赢得客户的信任，还可以为自己争取更好的价格条件。
5.了解客户需求：外贸业务员在谈判中应该充分了解客户的需求，并据此调整自己的报价。
他们可以问一些问题，了解客户对产品的重要性和偏好，然后根据客户的反馈来确定最有利的价格。
6.灵活运用定价策略：外贸业务员可以根据市场需求和竞争状况运用不同的定价策略。
例如，可以采用市场定价、差异化定价、折扣定价等方法。
他们还可以根据客户的需求灵活调整价格条件，以达到最有利的积极谈判结果。
7.谦和态度：外贸业务员在谈判中应该保持良好的谦和态度。
他们应该尊重客户的需求和合理的要求，并与客户建立长期合作的伙伴关系。
这种积极的合作态度可以为自己争取更好的价格条件。
8.引导客户：外贸业务员可以通过巧妙引导客户的注意力，使其关注产品的总体价值而非仅仅价格。
他们可以提出一些增值服务或配套优惠，以减轻客户对价格的关注。
9.联合谈判：外贸业务员可以与其他供应商或厂商联合谈判，以提高谈判的成功率。
这样可以通过合并需求、共享优势或调整价格策略来实现更大的利益。
总之，外贸业务员在谈判中应该充分准备，强调产品的价值和竞争优势，了解客户需求，灵活运用定价策略，并保持谦和的态度。
通过运用这些技巧，外贸业务员可以获得更有利的价格条件，实现更好的谈判结果。
外贸业务员的价格谈判技巧
外贸业务员的价格谈判技巧关于外贸业务员的价格谈判技巧作为一个外贸业务员，经常给客人报完价后，99%都会收到客人说价格高，毕竟谁去买东西，都想买到价格便宜,质量好的产品，自己去买东西的时候，同样也会有这样的想法。
价格高，这个都是一般客人的第一反应，关键看我们怎么去引导客人，让他觉得你这个产品就值得这个价钱。
一．借用专业产品知识来分析的大概实际成本给客人，让他消除价格过高的顾虑。
例如：客人向我询价公司的新产品时，您可以这样详细地解说，这个产品大概多少克，需要用料多次，现在的这种材料大概多少钱一吨，生产这个产品大概要多少天，人工费用，还有我们公司对产品质量控制得比较严格，一般的不良品有多少，这些都是成本，学会利用多个数字相加，让他也知道现在的生意确实难做，我们的利润空间大概是多少，其实客人心理也清楚，亏本的生意没有人去做的。
另外，如果你的竞争对手给他报价比较低的话，也会让他感觉到一定是在质量上偷工减料，价格低的东西他都不敢去要。
二．学会向客户突出你产品的独特卖点，让他感觉你公司的实力雄厚，价格高也是理所当然的。
例如：假如是我现在做业务的话，在交流过程中，适当地向客人展示我公司的优势(1)我公司有多少年的相关行业的经验(2)我公司有行业最先进的机器(3)我公司有自己专门的研发部门(4)我公司的厂房面积有多少平方米等等这些都是公司的硬件设施，在和客人交流过程中不段地渗透，也可以发一些厂房和机器设备的'图片，让他感觉是在和大公司合作，这样会提高他对你整个公司的认可度。
三．学会借力，把之前和公司合作的一些大公司案例展示给客人。
例如，如果客人询问产品时可在适当地时机和他展示，我们公司都给nike，adidas这样的大公司做过类似的产品，既然一些大公司都能和你们合作，肯定在很多顾虑方面会得到消除，对你的公司更有信心（这需要掌握个度，适可而止。
不能让客户觉得您是在故意的抬高自己）。
四．因为专注，所有专业，提高你的个人服务水平以及公司整体的服务意识。
外贸人对付客户还价的绝招
外贸人对付客户还价的绝招不管你是做外贸还是不做外贸，只要你是业务员或者是销售员都会不可避免遇到这个问题：客户在跟你讨价还价。
也许你经验丰富，会巧妙的周旋这件事。
如果你是新手，那就会让你变得很捉急，甚至会让你的单子黄了。
今天就跟着腾道一起来看看外贸人对付客户还价的绝招，让你轻松应对客户砍价。
首先我们先看看，当客户提出你的价格不合理，需要还价的时候，新手一般会说的话是这4个：1、我们的产品质量是很不错的，而且我们的品牌在这个行业都是有口皆碑的。
2、我们的产品质量决定了我们的产品成本，而且您也在这个行业听说过这个产品的价格。
3、请问您心里的价位是多少？4、真的很抱歉，这个产品的价格我们没法降价！也许你会说这样说的太笼统了，不同的产品，遇到的问题也不一样，所以这种回复真的不太好。
你这个时候就应该举出一个详细的案例来说明你的价格是值得的。
案例选得好，你也抓住了客户的心，效果就还是不错的。
但是如果你没有选好案例，自己口才也不咋滴，效果可想而知。
有的时候我们应该要想一个问题，客户说你的价格太高，是相对于什么来说的。
这个就很重要了。
他所谓的参照物是什么？当客户说你的价格太高，不要急着解释，你应该首先问的是您的参照物是什么？你是以什么产品来比较的。
了解了客户的参照物，根据他的参照物提出有效的解决方案，不能干巴巴的说价格就是这样，降不了。
当客户跟你讨价还价的时候，应该要这样说：你说我们的产品价格高，是因为您公司的预算问题？还是经济不景气在控制成本？还是有买家提出来比我这边更低的价格？还是我们其他的服务您认为不太符合您的需求。
关于客户的预算问题这个是会遇到的。
因为在跟客户谈判的时候，你的产品一报价就超出了他的预算范围之外，也许你会说我的产品虽然很贵，但是在使用过后，可以省人工成本，还有满意的售后服务。
客户根本就不鸟你。
最终的原因知道了，是因为客户的预算不够。
你采取的方式是，买套我们比这个便宜的产品，但是功能性可能没有您看中的这一款这么全。
外贸客户砍价应对技巧话术
外贸客户砍价应对技巧话术摘要：一、外贸客户砍价原因分析二、应对外贸客户砍价的基本原则三、外贸客户砍价应对技巧话术1.回应砍价时的应对策略2.运用同理心，站在客户角度回应砍价3.彰显产品价值，提高客户购买意愿4.灵活运用谈判技巧，达成双方共识5.善于利用优惠政策，吸引客户6.适度让步，实现共赢7.保持礼貌和专业，树立良好形象正文：在外贸业务中，客户砍价是一个常见的现象。
面对客户的砍价，如何回应和应对成为提升业绩的关键。
本文将从外贸客户砍价原因分析、应对外贸客户砍价的基本原则以及外贸客户砍价应对技巧话术等方面，为您提供实用的应对策略。
一、外贸客户砍价原因分析1.价格敏感型客户：对价格波动较为敏感，喜欢在购买前进行多家比较，寻求性价比高的产品。
2.市场竞争：客户了解同类产品市场价格，期望获得更优惠的价格。
3.采购预算限制：客户受采购预算限制，需要在价格上进行妥协。
4.谈判策略：客户通过砍价来显示自己的谈判能力和获取更多优惠。
二、应对外贸客户砍价的基本原则1.保持冷静：面对砍价，要保持冷静，不要因为情绪波动而影响谈判结果。
2.了解客户需求：深入了解客户的需求，为客户提供针对性的解决方案。
3.坚持底线：在谈判过程中要有自己的底线，不能因为追求订单而盲目降价。
4.诚信为本：在谈判过程中，要讲究诚信，遵守承诺，赢得客户信任。
三、外贸客户砍价应对技巧话术1.回应砍价时的应对策略：当客户提出砍价时，可以先表示尊重和理解，然后阐述产品价值和优势。
例如：“我非常理解您的需求，我们的产品在质量和性能上都具有明显优势，请您再考虑一下。
”2.运用同理心，站在客户角度回应砍价：从客户的角度出发，分析客户砍价的原因，并提供解决方案。
例如：“我明白您的担忧，如果您担心价格问题，我们可以为您提供定制方案，以满足您的预算需求。
”3.彰显产品价值，提高客户购买意愿：强调产品的独特之处，让客户认识到产品的性价比。
例如：“我们的产品在设计、材质和工艺上都下了很大功夫，确保为您提供最佳的使用体验。
如何运用话术处理客户的价格疑问和反对
如何运用话术处理客户的价格疑问和反对在商业和销售领域中，价格是一个常常引起争议和疑虑的问题。
作为销售人员，我们经常会面临客户的价格疑问和反对。
针对这种情况，我们需要学会运用适当的话术来处理，以使客户对产品或服务的价值有一个更全面的认识，并最终达成交易。
本文将探讨如何在销售中巧妙运用话术来处理客户的价格疑问和反对。
1. 引导客户自我价值认知当客户对产品或服务的价格产生疑问时，我们可以运用话术来引导客户自我价值认知。
我们可以提问：“您是寻求性价比最高的产品还是更注重品质与服务？”这样的问题可以让客户思考自己的需求和优先级。
进一步，我们可以分享一些相关的案例或客户反馈，以加强产品或服务的价值性。
通过引导客户自我价值认知，他们可能会更愿意为高品质和个性化的产品或服务支付更高的价格。
2. 引用市场定价和竞争对手信息有时候，客户会将产品或服务的价格与市场上其他竞争对手进行比较。
在这种情况下，我们可以运用话术引用市场定价和竞争对手的信息。
例如，我们可以说：“与市场上其他同类产品相比，我们的产品在质量、功能和服务方面有明显的优势。
尽管价格较高，但是这是您可以获得的最好的选择。
”通过引用市场定价和竞争对手的信息，我们可以让客户清楚地了解产品或服务的独特价值，从而降低他们对价格的疑问和反对。
3. 陈述综合成本效益除了产品或服务的价格外，客户还需要考虑到综合成本效益。
我们可以运用话术明确向客户说明购买产品或服务后所能带来的长远利益和节省的成本。
例如，“我们的产品在品质上经得起时间的考验，相比于低价产品，您将获得更持久、更耐用的使用效果。
您可以省去频繁更换和维修的额外开支，长远来看实际能为您节省费用。
”通过陈述综合成本效益，我们可以让客户认识到通过购买质量更好的产品或服务，他们最终会在长远上获得更多的利益。
4. 提供增值服务和特别优惠如果客户对价格有疑虑或反对，我们可以运用话术提供增值服务和特别优惠来安抚他们。
例如，“我们可以提供额外的保修期、免费维护或更快的交付服务，以弥补您对价格的疑虑。
关于外贸客户的谈判技巧（通用15篇）
关于外贸客户的谈判技巧（通用15篇）关于外贸客户的谈判技巧篇1一直来遇到同行抢客户苗头，打价格战都不是好方法，甚至会弄个弄巧成拙，两败俱伤的结局，所以相信很多外贸都不会推崇这样做法。
但无奈倘若对手他们报了低价，你的客户会反过来跟你砍价，这个时候就看你的话术和情商了。
例如，客户找你们压价，可以这么说：You may know that there is no lowest price in China, only the lower and lower prices..Based on our quality, our profit is very low. If we cut 0.70 USD/CTN, we cannot keep reasonable profit then order will be rejected by our financial dept. Because it's no meanning of accepting this order, it only makes our workers tired and occupy capital.If we force ourselves to accept this order, we may have to bring down the quality to average our cost.So please kindly evaluate our price again. If it's really hard to work, we hope we can work with you for next order. Appreciate for your support.你们要告诉客户： If we force ourselves to accept this order, we may have to bring down the quality to average our cost. 他就害怕了。
拒绝客户还价的巧妙回答
在商业交易中，客户可能会提出还价要求。
作为卖家，如何巧妙回答拒绝客户还价呢？以下是一些建议：
1. 表达感谢：首先，要对客户的出价表示感激，并表明对客户的兴趣和信任。
2. 解释成本：解释商品的成本，以及为什么价格这么高。
这有助于让客户了解商品的价值，并减少还价的可能性。
3. 提供其他选择：如果客户坚持要还价，可以提供其他选择，例如增加赠品或提供额外的服务。
4. 坚定立场：在拒绝客户还价时，要保持冷静和礼貌，不要妥协自己的原则和价值观。
5. 提供其他帮助：如果客户仍然不满意，可以提供其他帮助，例如介绍其他客户或提供其他建议。
总之，巧妙回答拒绝客户还价需要保持礼貌、坚定立场，并提供其他帮助，以便维护良好的商业关系。
外贸情景回答话术
外贸情景回答话术1. 当客户问产品价格为啥这么高时，你可别慌。
咱得让他知道这就像买名牌包一样，贵有贵的道理。
我就会说：“亲，咱这产品啊，质量那可是顶尖的。
你看那些大牌包包，为啥那么贵？还不是因为材料好、做工精细。
咱这产品也是，用的都是最好的材料，经过层层严格把关才生产出来的。
这价格啊，是和质量成正比的呢。
”2. 要是客户抱怨交货期长，我会笑着跟他讲：“亲，这就好比种庄稼，急不得。
你想啊，好东西都是需要时间去打磨的。
我们要确保每个环节都不出差错，就像农民精心照顾每一株庄稼一样。
从原材料采购到最后的包装，每一步都得用心。
就像上次有个客户，一开始也觉得交货期长，可收到货后，那质量让他直夸等得值呢。
”3. 客户对产品功能有疑问，我就会这么回答：“宝子，这产品功能啊，就像瑞士军刀一样，多功能而且每个功能都超实用。
你看这个功能，可以轻松解决你那个难题，就像你用对了钥匙开对了锁。
我有个老客户，一开始也不明白这功能有啥用，我给他详细一解释，他用了之后，高兴得不得了，说早知道这么好用，早就下单了。
”4. 遇到客户说没听说过我们公司时，我会自信地说：“亲，没听说过我们公司很正常，就像世界上有好多宝藏小店没被大家发现一样。
但我们公司啊，在这个行业里可是像一颗低调的明珠。
我们虽然不大肆宣传，但一直在默默做高品质的产品。
你看之前有个新客户，也是和你一样没听过我们，后来尝试了我们的产品，现在成了我们的忠实粉丝呢。
”5. 客户问能不能定制产品时，我会热情地说：“当然可以啦，亲！这就像你去裁缝店做衣服，你想啥样就能做啥样。
我们的定制服务就这么贴心。
比如说之前有个客户，他有很独特的要求，我们的团队就像一群能工巧匠，根据他的想法做出了独一无二的产品，他收到后超级满意，还介绍了好多朋友来呢。
”6. 当客户担心售后问题时，我会安慰他说：“宝子，别担心售后。
我们的售后就像你的贴心小管家一样。
不管你遇到啥问题，我们都会快速帮你解决。
就像上次有个客户产品有点小毛病，他联系我们售后，我们售后人员就像救火队员一样迅速行动，很快就给他换了新的，他可感动了呢。
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外贸技巧如何面对客户的讨价还价、拒绝和投诉
我国的外贸通过这些年的发展，也越来越趋于成熟。
然而，对于大多数人来说，外贸工作也并不是一件很容易的事情，讨价还价、客户的拒绝、客户投诉都是经常会遇到的问题。
本文介绍几个小技巧，让您轻松搞定它们。
第一招：如何与客户讨价还价
首先要分清楚，客户的动机。
A类客户，恶意还价：你开个价格，每次他都说，HI TRACY，YOU GIVE ME A CRAZY PRICE，I KNOW XX COMPANY WHO PRODUCE A SIMILAR PRODUCT，THEY ONLY GIVE ME 30% PRICE AS YOU GAVE.这种情况下，我会这样答复：YES，SIR，I DO KNOW THEY GIVE YOU LOW PRICE FOR SIMILAR PRICE， BUT OUR PRODUCT IS DIFFERENT TO THEIRS 。
接着讲下，公司的产品特色，售后服务等的优势。
然后说很遗憾，我们的产品跟你要求的价格相差太远，不过我们还有些便宜的产品（介绍些特价，库存品给他），看他的答复，如果他还是不要，或者继续砍价就算了。
我感觉，外贸一定要晓得自己的目标市场在哪里，你的销售对象不是所有的人，你只要能抓住你的目标市场的一小部分人就足够了。
比如你的市场定位是10USD，你的客户就是能接受8-12元产品的人（举个大概的价格空间），那些只肯出1元买便宜产品或者20元买奢侈品的人，你就该把他们从客户名单中暂时删除掉。
除非他们将来能接受这个10元的价格和质量。
B类客户，善意还价：比如每次开价后，他们总是要个10% DISCOUNT。
这种客户，一般来说，都是想买你的产品的，就不要为了些小零碎把人家得罪。
这种情况，是需要知道你的权限在哪里，你能接受的折扣在哪里。
你可以回答“ DEAR SIR，THE PRICE WE GIVE IS ALMOST REACH OUR BOTTOM LINE， I TRIED TO GET A 2% DISCOUNT FROM MY BOSS， HOPE THIS WILL MAKE YOU SATISFIED。
PLEASE NOTE， I HAVE TRY MY BEST”或者说“ACCORDING TO OUT COMPANY'S POLICY, ONLY ANNUAL PURCHASING AMOUNT REACHED XX, WE CAN ONLY GIVE A 2% DISCOUNT. I REPORT YOUR CASE TO OUR TOP MANAGEMENT AND TRIED TO GET THIS DISCOUNT FOR YOU DUE TO OUR LONG TERM RELATIONSHIP……" 总之，即使这个价格你能接受，也要显示的比较委屈和勉强。
假如，人家一还价，你马上就松口，他们就知道了，你还有让价的空间，接下来你的价格就会被越压越低。
而且，永远不要在客户面前显示出急噪的心态，你越着急，客户就越会砍价。
有的时候，关于价格的谈判，未必要当天回复，可以等个1-2天。
客户电话给你的时候，也要显得这个问题很难处理，先表示要请示下，才能答复。
把你自己想成是买家，多揣测下买家的心态，换位思考，会有意想不到的结果。
第二招：如何面对客户的拒绝
做为一个业务员，我想最难过的，就是客户对你说不。
SORRY，WE CAN NOT GIVE YOU THIS ORDER。
这种情况下，千万不要放弃，不能放弃，不可放弃。
你必须要厚着脸皮，问客户被拒绝的原因是什么。
当然，你绝对不能对客户的决定发表长篇大论，对他的结论指手划脚。
我一般会告诉他：DEAR SIR， I UNDERSTAND YOUR SITUTATION AND THANKS FOR ALL YOUR EFFORTS DONE FOR US。
BUT COULD YOU KINDLY LET ME KNOW THE REASON？ PRICE，DELIVERY OR ……
有的客户会很诚恳，告诉你原因，是因为预算不够，发货期不对，价格过高，或者怎么怎么的。
针对不同的情况，当然也要做不同的解释。
假如是预算不高，你可以跟他讲，我们这个定单的量不是很大，金额也不高。
你为这个单子也很费工夫，工厂也花了不少成本和精力，是不是可以再争取一下。
如果全部接受有难度，是不是接受其中的一部分，其他的留到明年1月（千万不要说到以后，要讲的清楚点，不然人家会把你完全忘记的）。
发货期不对：你可以问他们预计的发货期，跟工厂再争取下提前。
价格太高：你问他是否可接受类似但价格低的特价品。
还有强调产品特色。
总之，不到最后一刻，千万不要放弃，即使是放弃，也还是要很客气的跟客户说再见，期待下次合作，平时也保持联系，不要人家不给你单子，就一脚把人家踹了。
最后，想提醒大家，即使被拒绝，也不要低三下四的求别人或者辱骂
别人，要不卑不亢，有理有节。
采购和销售是平等的，采购不比你这个销售高贵。
同样，做了采购，也不等于是老大，可以对别人指手划脚。
先做人，做好人，然后才能做个好商人。
第三招：如何面对客户的投诉
作为外贸业务员，最麻烦的，莫过于是面对客户投诉了，货也发了，客户的钱也收到了。
过了几个月，居然被客户投诉货物有质量问题了。
我的经验是：客户一投诉，马上就要回复，告诉他你对这个CASE的重视。
假如你是工厂，可以这样回答：DEAR SIR，THANKS FOR YOUR MESSAGE。
WE WILL FOLLOW THIS CASE。
WE WILL HAVE A MEETING WITH PRODUCING DEPT ，INSPECTION DEPT ……THIS AFTERNOON TO DISCUSS THIS MATTER AND REVERT TO YOU A。
S。
A。
P。
PLEASE SEND ME A PHOTO OF DAMAGE。
记住啊，朋友们。
第一，一定要马上回复，让客户等待太久会让他们疯狂，把事情投诉到你的老板或者更高层的人那里；第二，一定要用WE，而不是用I。
我建议绝大多数情况下，用WE 比用I 更好。
WE显得你更PROFESSIONAL，因为你代表1个CO而不是你私人，当然自己飞单的人除外。
尤其在投诉的时候，WE表示你是有后台的！第三，一定要有照片为证，俗话说”口说无凭“，谁知道的确是货物有问题还是客户恶意敲诈？
和生产以及检验部门的会议也很重要，这个会议可以让大家多少知道些货物是否有问题，有多大的问题，我曾经碰到过生产部门把我的色料混
合错误，配比率搞错的事情。
知道了错误所在，才能应对，我想公司内部的人，即使要对你隐瞒，也会比对客户的隐瞒少些，也就是说，你总是比客户知道的多些。
假如你是外贸公司，应该马上跟工厂联系，开个会，尽量发现其中的问题所在，当然那个时候会议的主体，就是你和工厂了。
如果发现的确是我方的责任，要让对方提赔偿要求，不能自己先开口。
对方提有一个好处。
就是知道你要赔偿的底线在哪里。
赔偿的技巧：当对方是行家而你是外行的时候，让对方先喊价；当对方是外行而你是行家的时候，让对方先喊价；当双方都是行家或者都是外行的时候，你要主动先喊价。
这个，大家就慢慢体会吧。