超市商场突发事件应急处理预案完整版
超市突发应急预案范文(精选3篇)
超市突发应急预案范文（精选3篇）超市突发应急预案范文（精选3篇）在我们平凡的日常里，保不准会发生突发事件，为了避免造成更严重的后果，时常需要预先编制应急预案。
应急预案应该怎么编制才好呢？下面是WTT为大家整理的超市突发应急预案范文（精选3篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
超市突发应急预案11编制目的为加强消防安全管理工作，预防和杜绝火灾事故的发生，保障商场及购物群众的安全，根据国家有关法律、法规，本着“预防为主，防消结合”的原则，结合商场实际情况，特制定本预案。
2危险性分析2.1企业概况某商场位于*****，是一家拥有建筑面积25526平方米，800多名职工的大型综合性零售企业（其他内容略）。
2.2危险性分析某商场是一家大型的综合性商业零售企业，其内部结构比较复杂，营业面积大，经营的商品范围广，收银台及贵重商品柜台多，并且设置有大量的照明、用电设备，防火安全是商场工作重中之重。
另外，商场也是人员密集的公共场所，一旦发生各种突发事件，人员的疏散工作十分重要，建立快速人员应急疏散程序非常必要。
3应急组织机构与职责3.1应急指挥部总指挥：由商场总经理担任（法定代表人）。
副总指挥：由商场主管安全副总经理和安保部部长担任组员：由各部门主要负责人及安保部工作人员组成。
总指挥部：设在监控室。
职责：全面负责组织、指挥、协调灭火、应急疏散预案的具体实施，确保灭火、应急疏散行动能够按照预案顺利进行。
3.2通讯联络组人员组成：由商场办公室和消防中控室人员组成。
职责：做到报警及时，保持通讯联络畅通；保证各种指令、信息能够迅速及时、准确的传达。
3.3楼层指挥组人员组成：由商场各楼层主要负责人及其办公室人员组成。
职责：负责本楼层组织、指挥、协调灭火、应急疏散预案的具体实施；掌握情况，准确分析局势，果断作出正确判断；及时上报有关信息，并认真贯彻执行指挥部命令。
3.4灭火行动组人员组成：由各部门的义务消防队员组成。
职责：负责按照预案或现场指挥员的指令及时扑救初起火源，控制并消灭火灾；配合专业消防人员进行灭火抢险工作。
商场突发情况处置预案
商场突发情况处置预案一、总则为了加强商场突发情况的应对能力，确保商场安全、秩序稳定，保护顾客、员工的生命财产安全，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等法律法规，制定本预案。
二、适用范围本预案适用于商场所发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、爆炸、恐怖袭击、抢劫、坍塌、电气事故、疫情等。
三、组织架构1. 成立商场突发事件应急指挥部，负责组织、指挥、协调突发事件的应对工作。
2. 设立应急指挥部办公室，负责日常应急管理工作，协调各部门和单位开展突发事件应对工作。
3. 设立应急小组，负责具体实施突发事件的应对措施。
四、预警和信息报告1. 建立突发事件预警体系，根据突发事件的特点和预警信息，及时发布预警通知。
2. 建立信息报告制度，发现突发事件苗头或者已发生突发事件时，立即向应急指挥部报告。
五、应急响应1. 火灾（1）立即启动火灾应急预案，拨打火警电话119，报告应急指挥部。
（2）启动应急广播系统，告知顾客和员工立即疏散，并采取措施切断火源和电源。
（3）组织人员使用灭火器材进行初期灭火，同时救援被困人员。
（4）协助消防部门做好现场保护和救援工作。
2. 爆炸（1）立即启动爆炸应急预案，报告应急指挥部。
（2）启动应急广播系统，告知顾客和员工立即疏散，并采取措施切断爆炸源和电源。
（3）组织人员使用警戒器材对现场进行警戒，并救援被困人员。
（4）协助相关部门做好现场保护和救援工作。
3. 恐怖袭击（1）立即启动恐怖袭击应急预案，报告应急指挥部。
（2）启动应急广播系统，告知顾客和员工立即疏散，并采取措施保护现场。
（3）组织人员协助公安部门进行调查和处置，救援被困人员。
（4）协助相关部门做好现场保护和救援工作。
4. 抢劫（1）立即启动抢劫应急预案，报告应急指挥部。
（2）启动应急广播系统，告知顾客和员工立即疏散，并采取措施保护现场。
（3）组织人员协助公安部门进行抓捕，同时救援被困人员。
（4）协助相关部门做好现场保护和救援工作。
超市公共场所突发事件应急预案
超市公共场所突发事件应急预案超市作为一个公共场所，其安全问题一直备受关注。
突发事件的发生可能会对超市的正常经营和顾客的生命安全造成危害。
因此，超市应该制定相应的应急预案，以面对不同的突发事件。
一、火灾应急预案（1）发现火灾：立即使用灭火器灭火。
如果火势太大，需要呼叫消防队伍。
（2）组织疏散：立即组织顾客和员工疏散，同时关闭门窗，断电断气，杜绝火势扩大。
（3）保护财产：如果火灾无法控制，应当优先保护财产，例如关掉现金箱，将重要文件带出。
（4）应急通道：确保应急通道畅通无阻，保持安全出口完好无损，火警自动报警系统能够及时触发。
二、地震应急预案（1）发现地震：顾客和员工应当立即躲到桌子、床底下或者墙角，并尽可能保持冷静；（2）组织疏散：当地震结束后，应当对超市进行安全检查，并组织疏散人员。
（3）紧急物资：提前准备一些水、食品等必需品，以应对断水、断电等紧急情况。
（4）安全检查：地震后要对超市的电器设施、天花板、地面进行安全检查，以确保后续的安全经营。
三、恐怖袭击应急预案（1）紧急联系：当发生恐怖袭击事件时，应当立即联系警察，同时关闭超市门窗并锁好门。
（2）疏散人员：把顾客和员工引导到安全的区域，确保其安全撤离。
（3）组织徒步撤离：如果恶劣情况下需要迅速撤离，应当组织员工和顾客徒步离开超市，不得开车上路。
（4）保护财产：在紧急情况下，应优先保护现金箱和价值商品。
四、医疗应急预案（1）备好急救箱：超市应当备好急救箱，以保证在紧急情况下的及时急救。
（2）紧急联系：在紧急情况下，应当立即联系医院或者急救车。
（3）组织疏散：如果需要疏散，可以使用平时准备好的担架或者车辆。
五、其他突发事件应急预案超市还应制定其他突发事件的应急预案，例如电梯故障、燃气泄漏等。
在制定应急预案时，应该根据超市的实际情况和可能发生的突发事件进行详细分析，制定相应的应急预案。
总之，超市作为一个公共场所，其安全问题必须高度重视。
在突发事件发生时必须冷静应对，为超市员工和顾客提供安全保障，从而保障其生命及财产安全。
超市商场突发事件应急预案【7篇】
超市商场突发事件应急预案【7篇】超市商场突发事件应急预案【篇1】为确保经营活动安全，确保人民生命和超市财产安全，防止安全事故的发生，对异常情况能够迅速有序、有效地进行抢救，把事故造成的损失降到最低，按照《中华人民共和国安全生产法》、《山东省安全生产条例》的规定，结合超市实际情况，特制定本安全事故应急救援预案：成立固安明珠超市安全事故应急指挥部，具体负责超市安全事故的组织和指挥工作。
（一）指挥部职责发生特大安全事故，由指挥部决策启动事故应急救援预案，定期演练，调动应急救援力量和物资，及时掌握事故现场的态势，全面指挥应急预案直到发出解除应急救援的命令、信号。
（二）指挥职责组织指挥安全事故的应急救援工作。
（三）指挥部成员职责1、安全事故报告员负责单位安全事故应急救援抢险、抢救工作的联络，协助单位做好事故的报警情况和向安全生产监管部门做好事故报告工作。
负责通知公安局，做好事故状态下的灭火、人员抢救、抢险和现场情况的处置，必要时协助公安部门组织安全警戒，做好无关人员疏散，维护现场及周围地区的治安秩序，协助有关部门做好事故的调查处理工作。
2、通知120组织医疗救援队伍，对事故现场受害人员的救护、住院联络和护送工作。
3、通知119，协助消防部门进行灭火工作；通知环卫局对现场空气质量及有害物质进行检测，对可能造成的危害进行关闭、隔离、洗消等措施。
（四）预案要点1、全体员工都要懂得和掌握基本的消防常识和技能，会报警、熟悉干粉灭火器、消防栓、报警按钮的配置情况，并能正确使用。
2、清楚自己所在义务消防分队的分工，服从指挥调动，一旦发生火情，能迅速按分工和指挥员要求投入到扑救火灾的各项工作中去。
3、预案指挥员要根据现场实际情况及时对人员分工做出调整，确保每项工作都有人负责，避免顾此失彼。
全体员工都必须无条件服从货场指挥员的调动。
4、灭火组要根据火情立即利用消防器材、设施扑救火灾，控制火势，防止火势蔓延，等待援兵。
注意事项：灭火前，要先切断电源，并做好易燃的易爆品的隔离。
商场突发事件紧急预案
商场突发事件紧急预案一、预案目的为确保商场在发生突发事件时，能够迅速、有序、有效地组织应对，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，维护商场正常经营秩序，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于商场发生的火灾、爆炸、恐怖袭击、抢劫、坍塌、泄漏、疫情等突发事件。
三、组织架构1. 成立突发事件应急指挥部，由商场总经理担任指挥长，各部门负责人为成员。
2. 设立应急指挥部办公室，负责日常应急管理工作，协调、指导各部门开展应急工作。
3. 设立应急小组，分别为：现场处置组、警戒保卫组、后勤保障组、信息宣传组、善后处理组。
四、应急响应流程1. 发生突发事件时，现场工作人员立即启动应急预案，进行初期处置。
2. 现场处置组负责组织人员疏散、伤员救治、现场灭火、事故调查等工作。
3. 警戒保卫组负责维护现场秩序，确保被困人员安全，防止不法分子趁机作案。
4. 后勤保障组负责提供救援物资、设备，保障应急指挥部和应急小组的正常运转。
5. 信息宣传组负责及时发布突发事件信息，回应社会关切，引导舆论正确导向。
6. 善后处理组负责处理伤亡人员善后事宜，协助有关部门开展事故调查和处理。
五、应急物资与设备1. 商场应配备必要的应急物资，如灭火器、消防水带、急救包、防毒面具等。
2. 商场应具备应急照明设备、扩音器、对讲机等通讯设备。
3. 商场应定期检查、维护应急设备，确保其处于良好状态。
六、应急培训与演练1. 商场应定期开展应急培训，提高员工应对突发事件的能力。
2. 商场应定期组织应急演练，检验预案的实际效果。
3. 商场应根据演练情况，不断完善应急预案。
七、宣传教育1. 商场应加强对员工的应急管理宣传教育，提高员工的安全意识。
2. 商场应利用宣传栏、网络等渠道，向顾客宣传应急知识。
3. 商场应与当地政府、公安、消防等部门建立信息共享机制，及时了解突发事件信息。
八、预案的修订与更新1. 商场应定期评估应急预案的适用性和有效性。
超市应对突发事件应急预案5篇
超市应对突发事件应急预案5篇在平平淡淡的学习、工作、生活中,难免会突发一些事故,为了加强超市卖场突发事件的应急管理工作，预防和杜绝突发事件的发生，我们应该怎么编制应急预案呢？下面是我为大家收集的超市应对突发事件应急预案例文，希望你喜欢。
超市应对突发事件应急预案篇1第一章总则第一条制定本预案的目的为切实抓好我镇食品安全工作，预防安全事故的发生，及时有效的处置重特大食品安全能够最大限度的保护全镇人民群众身体健康和社会稳定，根据《中华人民共和国食品卫生法》、《中华人民共和国食品安全生产法》、省《中华人民共和国食品卫生法实施办法》等相关规定，特制定本预案。
第二条适用范围本预案适用于镇辖区内。
第二章组织机构及职责分工第三条组织机构（一）镇政府成立食品安全领导小组组长：（镇长）副组长：（副镇长）成员：各村（社区）主任。
（二）成立食品安全事故应急处置工作组组长：副组长：成员：第四条职责分工（一）食品安全领导小组职责1、负责研究部署、指挥协调、检查督促食品安全监管工作，研究解决食品安全监督工作中的重大问题。
2、向镇食安办及时上报安全信息和工作情况。
3、组织公安、工商、卫生院等相关职能部门开展食品安全专项整治，努力创建食品药品放心工程。
处置安全重大事故并积极开展应急救援工作。
4、负责建立相关人员、物质、经费等保障机制。
（二）食品安全事故应急处置工作职责1、协调镇食品安全领导小组，抓好辖区食品安全的监督指导工作。
2、配合上级相关部门抓好食品药品从业人员的健康体检等工作。
3、负责辖区内安全事故现场的应急医疗救护和患者转送工作。
第三章监测与报告第五条监测建立健全并完善现有食品监测系统，对重点单位、重点企业、重点行为实行重点监测，做到早发现、早报告、早纠正。
第六条责任报告人与报告程序（一）责任报告人：辖区内所有公民。
（二）报告程序：凡发现食品有安全隐患或发生安全事故后应立即上报镇政府办公室。
第四章信息报告与发布第七条按照相关文件及精神，信息报告与发布统一一口径，正面安全，防止炒作，减少社会恐慌，维护社会稳定，重大食品事故由区政府发布。
超市突发事件应急预案范文（通用5篇）
超市突发事件应急预案超市突发事件应急预案范文（通用5篇）在学习、工作、生活中，有时会有一些突发事件出现，为降低事故造成的损失，往往需要预先进行应急预案编制工作。
那么优秀的应急预案是什么样的呢？下面是小编精心整理的超市突发事件应急预案范文（通用5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
超市突发事件应急预案1为了提高和预防对恐怖事件的应急处理能力，在商场内发生恐怖事件时，能有效控制局面迅速有序地处理事件，减少一切不良影响和损失，明晰各部门和员工的职责及处理流程，切实保护商户及顾客的人身和财产的安全，维持商场正常经营秩序，特制定本预案。
一、建立反恐紧急应急小组总指挥：XX组长：XXX副组长：XXX组员：商场全体人员二、建立处置暴力恐怖事件的基本原则处置暴力恐怖事件要以平息事态、控制局面、防止扩散、减少损失为主要原则。
针对不同性质的事件采用的制止、宣传、保护、求援、疏散等方法。
围绕维护员工的生命这一中心，有条不紊的开展应急工作。
三、职责1、总经理办公室：恐怖事件处理的总指挥与总协调。
2、商管部、安防部：协调处理恐怖信息与事件的现场控制，协助公安机关对恐怖信息事件的排查和调查处理，疏导和维持现场秩序。
3、财务部：负责事件中的用车安排，事故中受伤人员送医院救治和事后索赔事宜，后勤食物及物资的供应，清洁现场卫生。
4、维修部：事件处理中水、电需求最大满足.5、其他各部门：岗位责任区域的检查，全力配合公安机关和安防部对事件的处理工作。
四、具体事件的处理办法：1、暴力①如没有伤及人员的情况下应以教育为主，劝说其放弃伤害他人、及破坏正常秩序的行为。
②如已伤及他人，应予立即制止，以抢救伤员为主，如情况继续恶化应以武力制止。
③注意观察暴力组织者的行为、特征。
条件许可的话，当即擒获；不具备条件，也要想办法接近、控制，等待公安、武警或其他队员到时再擒获。
④注意收集、保护证人。
2、爆炸物品①如发现不明爆炸物，立即向领导小组报告，同时采取隔离措施，疏散人员集中至安全地带并保护好相关人员。
商场突发事件的处理预案
商场突发事件处理预案一、预案目的为了确保商场的安全经营，预防突发事件的发生，提高商场应对突发事件的组织协调能力和应急处置能力，保障商户和顾客的生命财产安全，制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于商场内发生的各类突发事件，如火灾、爆炸、抢劫、恐怖袭击、自然灾害等。
三、组织架构1. 成立突发事件应急指挥部，总指挥由商场总经理担任，副总指挥由安全部经理、客服部经理等相关部门负责人担任。
2. 设立应急指挥部办公室，负责协调、监督各部门的应急工作。
3. 设立应急小组，包括安全组、客服组、物资组、通讯组等，分别负责现场处置、顾客疏散、物资供应、沟通协调等工作。
四、突发事件预警1. 商场安全部应密切关注各类安全信息，如天气预报、社会治安状况等，及时发布预警信息。
2. 一旦发生突发事件，应急指挥部应立即启动预案，并向全体商场员工发布预警通知。
五、突发事件处置流程1. 突发事件发生时，现场员工应立即上报应急指挥部，启动应急预案。
2. 应急指挥部根据事件性质，启动相应应急小组，组织人员开展应急处置工作。
3. 安全组负责现场安全排查，确保无安全隐患；客服组负责引导顾客疏散，确保人员安全；物资组负责提供必要的物资支持；通讯组负责协调各方资源，保证信息畅通。
4. 应急指挥部根据事件发展情况，及时调整应急预案，确保处置工作顺利进行。
5. 突发事件处置结束后，应急指挥部组织相关部门对事件进行总结评估，提出改进措施。
六、培训和演练1. 商场应定期组织员工进行突发事件应急培训，提高员工的应急意识和处置能力。
2. 商场应定期开展突发事件应急演练，检验预案的实际效果，发现问题及时整改。
3. 商场应根据实际情况，不断修订和完善应急预案，确保其科学合理、切实可行。
七、责任与奖惩1. 商场全体员工应严格遵守本预案规定，确保突发事件得到及时有效处置。
2. 对在突发事件处置过程中表现突出的个人或部门，商场应给予表彰和奖励。
3. 对未按照预案规定履行职责，导致突发事件扩大或造成严重后果的，商场应追究相关责任。
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超市商场突发事件应急处理预案标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]突发事件应急处理预案一、紧急突发事件概述商场除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量的。
因此为减少和降低财产的损失和人员的伤亡，迅速、有效地处理紧急事件，进行抢救作业，是商场经营管理人员，特别是重点负责此部分工作的综合服务部、安保部必须具备的能力和素质。
（一）紧急事件的种类1.火灾：商场内发生火灾，有一般火警和重大火灾之分。
2.人身意外：指顾客或员工在商场内发生的人身意外，包括意外事故伤害、一氧化碳中毒、电击等。
3.突然停电：没有任何预先通知下的，营业时间内的突然停电。
4.电梯困人应急预案5．扶梯在运行中发生紧急意外时应急预案6.天燃气泄漏应急预案7.水浸应急预案8.抢劫：匪徒抢劫收银台的金钱。
9.示威或暴力：由政治性原因引起的游行示威行动。
10.骚乱：商场内或商场进出口处发生的骚乱。
11.爆炸物：商场内发现可疑物或可疑爆炸物。
12.威胁（恐吓）：商场受到信件、电话等威胁或恐吓。
13．各类突发事件在商场区域内发生，而导致媒体记者到场采访时14．举办大型活动引起人员过度密集情况时15．重要人员到访购物中心时（二）紧急事件的处理小组紧急事件突发性高，且多属于意外事件，因此情况紧急，处理多需要专业知识，所以必须预先成立紧急应变小组，对人员进行有组织的分工和训练有素的培训，真正做到对突发事件有准备、有预防，这样在事故发生时，才能够迅速、有效、有重点地进行灾中、灾后的抢救处理工作，将损失降到最低程度。
紧急事件处理小组（以下简称处理小组）的组织名单、岗位分配名册由总经理办公室、综合服务部备案。
说明： 1．总指挥：由总经理担任，负责指挥、协调救灾现场的作业，掌握全局事态的发展动向，并及时向总公司汇报事态发展的2．副总指挥：由分管安保工作副总经理担任，协助总经理指挥，执行各项任务，负责对外报案及内外通讯联络，负责截断所有电源，实施临场全面的救火工作，控制灾情的进一步扩大。
3．救灾组：组长由消防组长担任。
主要负责各种救灾设施和器材的现场分发、使用，水源的疏导，障碍物品的拆除，现场具体指挥灭火，配合消防人员抢救人员和物资等。
组员主要由消防组员、义务消防员、安保等组成。
4．人员疏散组：组长由商管部经理担任，组员由广播员、理货员、安保人员等员工组成：（1）播音：广播员要及时广播商场内的发展状况，语音沉着，语速和平常一样，不能过分紧张，否则可能导致局势难以控制。
标准的广播内容：尊敬的顾客，你们好！本店发生意外情况，局势已基本得到控制，为了全体顾客的安全，请您不要紧张，不要乱跑，听从疏导人员的指挥，尽快从各个出口离开现场，谢谢！注意：此类广播事先需有总经理或在场最高负责人的许可。
广播内容要重复播放。
（2）打开通道：安保人员要尽快打开所有安全门、紧急出口以及收银通道。
（3）疏散人员：要迅速疏导顾客从安全门出去，正确引导人流进行分流，避免人员过多从一个出口疏散而导致拥挤或事故。
（4）防盗：安保人员要警戒灾区四周，防止他人趁机偷盗商品。
5．财物抢救组：组长由安保主管或经理担任，副组长由收银经理担任。
主要负责抢救收银机区域、现金室的现金，电脑中心的重要文件、软盘和电脑设施等。
（1）收银区域：收银员立即关上收银机，将现款交给抢救组组长带离现场。
现金室人员迅速将所有现金、支票、有价证券放入保险皮箱内，由收银经理和安全主管共同带离现场。
（2）电脑中心办公室：电脑部员工应将重要文件、磁盘、设备等带离现场进行保管。
（3）医务组：组长由资深安保人员担任，组员应经过必要的急救知识培训，熟知商场内所有药箱分布的位置，能配合医务人员进行伤患抢救和紧急医护。
（三）紧急事件的处理原则1．预防为主，计划为先：做好日常安全方面的工作，消灭隐患，减少紧急事件的发生。
如保持地面无水渍，就可以减少顾客滑摔伤倒而发生的意外事件。
2．处理迅速、准确、有序、有重点：发生紧急事件后，首先保持镇静，有序组织事件的处理，安排事情要责任分明，岗位确认，反馈迅速，一切行动听从指挥，随时调整策略以应付情况的变化。
3．以人为先，减少伤亡，降低损失：人的生命是最珍贵的，因此所有救援的首要重点是保全和抢救人的生命，其次才是财物损失的减少。
（四）紧急计划的制定紧急情况计划是商场安全工作的重要组成部分。
它是以书面的形式制定的防备各种潜在发生紧急情况的预备方案。
计划包括紧急小组的成立和人员名单，各个岗位的具体责任和任务，发生各种情况的处理程序，发生紧急事件时可以提供援助的机构或可以求援的机构组织等，紧急情况下的通讯联系、紧急设备的维护等。
重点如下：1．建立紧急事件处理小组的各分组负责制和各分组员工岗位责任制。
2．确定事件发生后发出各项命令的指挥中心的地点、人物。
3．确定新闻发布的规定。
4．各种紧急状况的处理程序。
5．具备各种特长员工的名单、联系电话和常住地址，包括急救员、人工呼吸救助者、电工、机械工等。
6．各种设备的维护和配备情况（紧急照明、备用发电机、备用排水泵、无线电对讲机等）。
7．紧急情况下的通讯录，包括商场各负责人员、消防队、派出所、急救、就近医院等的联系方式。
（六）紧急事件的处理程序A、一般处理程序事件报警现场勘察处理方案重点救助事后处理报告事件分享程序解释：1.事件报警：当发生紧急事件时，所有人员都可以通过商场内报警电话向安保部进行报警，或及时汇报给管理层。
2.现场勘察：接到报警后，安保部及有关人员第一时间赶到现场，迅速了解情况的发生原因和事态的现状。
3.处理方案：确定处理方案，组织人员分头进行抢救工作。
4.重点救助：针对不同的紧急事件和现场情况，决定救助的重点。
5.事件处理报告：事件处理完毕后，安保部做分析报告，详细分析事故发生的原因，记录具体处理的过程和结果，并备案。
属于营运工作不完善的因素，应在日后的工作中进行整改和注意。
6.事件分享：将事件通过会议、板报、通知等多种形式，同全体店员进行分享，并就如何减少事件的发生等进行讨论。
B．紧急疏散程序当发生火灾、爆炸、气体中毒等事件时，需要紧急进行人员的疏散，则需要照此程序执行。
疏散广播停止工作疏散路线人员疏散巡场检查安全区域程序解释：1.疏散广播：疏散广播必须在总经理批准的情况下，进行播放。
所有员工在安全培训中，必须知道什么是疏散广播，听到广播后的正确行动是什么。
2.疏散广播的内容是：顾客朋友们，你们好！由于本店，即将停止营业，请各位顾客放下手中未付款的商品，带好您的随身物品，尽快从出口处离开商场。
请大家维持秩序，不要拥挤，以免发生意外。
如有需要，我们愿为您提供帮助。
谢谢！3.停止工作：停止正在进行的所有工作，特别是操作设备的人员，首先要关闭电源。
4.疏散路线：管理人员立即对现场进行控制，确定疏散路线，并立即通知广播人员进行疏散路线的广播，与顾客、员工进行有效的沟通，便于现场人员清楚如何撤离现场。
5.人员疏散：立即按商场紧急疏散图的指示，通过安全通道、安全出口、紧急出口，离开现场。
管理层要对疏散人员进行现场有序的组织，以免过度紧张和惊慌造成过度的拥挤而发生事故。
疏散时注意安全第一，避开电器设施，不用电梯，有浓烟时应爬行离开现场等。
6.巡场检查：当所有人员都撤离后，如允许，负责疏散的人员必须对商场进行检查，查看有无尚未疏散的人员或需要救助的人员，确保所有人员均已疏散。
7.安全区域：疏散后人员集中在安全区域，等候命令。
二、各类紧急事件的处理程序（一）火灾：报警程序：1．火警的级别：商场内发生火灾，有一般火灾和重大火灾之分。
根据商场内的实际情况，暂订三种火警级别：一级火警，系有烟无火；二级火警，系有明火初起；三级火警，系火势从时间和空间上难以控制。
安保部接到报警后，根据现场情况判断火警的级别，进行相应的处理。
2．火警的报告（1）商场中的任何工作人员发现火情，都可以向安保部控制中心报警。
（2）报告火警拨商场安保部的内部紧急电话或报警电话，如附近无电话、对讲机等通讯设备，应迅速到就近的消火栓，按动消火栓里的红色手动报警器向控制中心报警。
（3）报告的内容发生火灾的准确区域和时间，燃烧的物质、火势大小，报警人的姓名、身份以及是否有人员受伤等。
3．火警的确认控制中心接到消防报警信号后，立即确认报警区域，派两名安保人员迅速跑步赶到现场查看，迅速对火警的级别进行确认。
一人留现场进行即刻的救火指挥工作，如组织人员使用现场消防器材进行扑救，如能将火扑灭，保留好现场，等候有关部门或负责人的到来；另一人则立即通知商场的管理层、工程部等相关部门。
如系误报，应及时作技术处理，通知控制中心将机器复位；如系捣乱谎报火警，通知控制中心将机器复位，并报告安保部查找捣乱人员。
4．火警的上报一级火警：上报消防主管、安保主管，到达现场处理。
二级火警：上报消防主管、安保主管、安保部经理以及以下管理人员：白天：经理；夜间：值班经理；节假日：值班经理。
三级火警：上报消防主管、安全主管、安保部经理或在场最高负责人。
拨打报警，原则上应由在场最高负责人下达指令，但在紧急情况下可由安保经理或其他在场最高负责人下达，其后向总经理汇报。
灭火程序：火灾经过安保员现场评估确定报警级别后，按一般火灾（一级、二级）和重大火灾采取不同的灭火程序。
一般火灾由安保部组织现场人员，用就近的消防器材进行灭火。
火灾扑灭后，安保部要负责保护现场不被破坏，并拍摄照片存取证据，迅速查访知情人，查找火灾起因，进行火灾的初报和续报。
重大火灾的程序如下：1．在通知总经理后，立即拨打119报警电话。
2．编制小组内人员听到消防警报后，应迅速赶到安保部，立即按紧急事件处理小组的编制，确定行动方案，快速行动，各司其责。
3．全商场的各个部门，在完成各自的职责后，服从处理小组的统一指挥和调配，协同配合，进行灭火、疏散、救助工作。
4．安保部应迅速启动自动喷淋灭火系统，关闭非紧急照明和空调，开启排烟风机，疏通所有安全门和消防通道，启动火警广播，组织人员有秩序地进行人员疏散、灭火、财产抢救、伤员救助等工作。
5．系统第二次报警后，安保部人员守住门口，人员一律不准进入火灾现场，除非有消防人员的许可。
6．安保部指派人员维持商场周围广场的秩序和道路通畅，到指定地点引导消防队车辆的进入。
7．工程部赶赴现场进行工程抢险，对配电房、中心机房、消防泵房等重点部位，实行监控和必要的措施。
8．人员疏散应由指挥中心统一指挥，管理层员工要协助维持秩序，疏散顾客安全撤离到安全区域。
9．现金室和收银负责人立即携带现金、支票撤离到安全区域，尽量避免财产的损失。
10．电脑中心人员要保护重要文件、软件、设备，迅速撤离到安全区域。
11．综合服务部等后勤人员备好车辆供抢险小组用，有条件的将毯子、枕头等救护物品准备好，供抢救伤员用。