五感六觉
五感六觉
OK手势，通常用拇指、食指相接，连成环状，余下 三指伸直，掌心向外来表示。OK手势源于美国，在 美国表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思； 而法国表示“零”或“毫无价值”；在日本是表示 “钱”；在泰国它表示“没问题”在巴西是表示粗 俗下流。
V形手势。这种手势是二战时的英国首相丘言尔首 先使用的，后来传遍全世界，是表示“胜利”；但 如果心向内，就是一种骂人的手势了。
指引手势分类
☆静态指引
原地指引时，只需在服务站 姿的基础之上将右（左）手 按照要求直接指引即可。
☆动态指引
如果需要带领客人，则走在 客人右前方，一直手指引， 另外一只手自然下垂，正常 摆臂即可，但幅度不宜过大。
指引手势注意事项
讲到自己的时候不要用手指自己的鼻尖， 而应用手掌按在自己的胸口部位。
鞠躬是中国、日本 、韩国、朝鲜等国家传统 的、普遍使用的一种礼节。鞠躬主要表达“弯 身行礼，以示恭敬”的意思。现在的日本，鞠 躬礼是最讲究的。所以我们在同日本人打交道 时要懂得这一礼节。 鞠躬的程度表达不同的 意思。如：弯15度左右，表示致谢；弯30度 左右，表示诚恳和歉意；弯90度左右，表示 忏悔、改过和谢罪。 ·
视觉影响结果，视觉决定命运，视觉影响未来。
五感六觉-视觉形体
站姿 微笑 蹲姿、坐姿 指引、鞠躬 托盘礼仪 妆容 走姿 其它（点烟、递东西、握手、鼓掌等）
引言
★在我们成长的过程中，常听到长辈 们耳提面命的叮咛我们“站要有站 相”。但我们大部分的人并不会特别 去注意，上学学校里也没有设立“站 姿课”，来教导我们应该如何“站”， 以致于很多人根本不懂得要如何“抬 头挺胸”，保持正确的站姿。
坐姿的禁忌：
双腿开叉过大
五感六觉 PPT
微笑-世界通行名片
视觉形体-蹲姿
员工在取低处物品或拾起在地上的东西时， 不能撅臀部、弯上身、低垂头，而应采用适 当的蹲姿。
适当的蹲姿既是对客人的一种尊重，也是体 现我们优质服务的表现之一，同时，也是体 现我们自身良好礼仪素养的标准之一。
通行的几种常用蹲姿的形式：
交叉式(右前左后，重叠，合力支撑身体，特点：双腿交叉在 一起，女)
1：你希望是她还他？
2：你希望他的衣着是什么样的？
3：如果同时给你选择的机会，你会选择下 列两位中的谁来为你就诊？
你会选择她吗？说说你的原因。
你会选择 他吗？说 说你的原
因。
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
得出结论：
“看起来”很重要，要是“看起来”不像，那 么………
眼睛是心灵的窗户，要是连窗户都没有，自然（什 么事都）没门！
尊重感 高贵感 安全感 舒适感 愉悦感
要求被尊重是客人消费的第一需求。
要从各个方面衬托出客人的优越性。
安全不仅仅指财产人身安全，更多的 是心理安全。 环境氛围的优劣是在较大程度上影响 客人对企业的舒适感。
提高客人心情愉悦度，注重言谈技巧
案例讨论 某天早上起床，你突然发现自
己身体很不舒服，于是急忙往医 院赶，一路上，你很为自己的病 情担心，不知道会不会很严重， 这个时候，你脑海里浮现的为你 就诊的医生的模样是怎样的？
OK手势，通常用拇指、食指相接，连成环状，余下 三指伸直，掌心向外来表示。OK手势源于美国，在 美国表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思； 而法国表示“零”或“毫无价值”；在日本是表示 “钱”；在泰国它表示“没问题”在巴西是表示粗 俗下流。
V形手势。这种手势是二战时的英国首相丘言尔首 先使用的，后来传遍全世界，是表示“胜利”；但 如果心向内，就是一种骂人的手势了。
礼仪训练五感六觉教案设计
礼仪训练五感六觉教案设计教案标题：礼仪训练五感六觉教案设计教学目标：1. 了解五感六觉的概念及其在礼仪训练中的重要性。
2. 培养学生的观察能力、感知能力和表达能力。
3. 提高学生对自身形象和行为的认知和规范。
教学内容：1. 五感六觉的介绍和意义。
2. 观察力的培养。
3. 听觉的训练。
4. 触觉的训练。
5. 味觉和嗅觉的训练。
6. 直觉和第六感的培养。
7. 礼仪训练中五感六觉的应用。
教学准备：1. PowerPoint演示文稿。
2. 视觉材料，如图片、视频等。
3. 听觉材料，如音频片段、音乐等。
4. 触觉材料，如不同材质的物品。
5. 味觉和嗅觉材料，如食物、香水等。
6. 直觉和第六感相关的案例或故事。
教学步骤：引入（5分钟）：1. 利用幻灯片或视觉材料向学生介绍五感六觉的概念和意义。
2. 引导学生思考五感六觉在日常生活和社交场合中的重要性。
讲解（10分钟）：1. 详细介绍观察力的培养方法，包括观察细节、分析场景等。
2. 解释听觉的训练方式，如聆听音乐、辨别声音等。
3. 探讨触觉的训练，如通过触摸不同材质的物品来提高触觉敏感度。
4. 讲解味觉和嗅觉的训练，如品尝不同食物、辨别不同香味等。
5. 探讨直觉和第六感的培养，如通过观察和感知他人的行为与表情来提高洞察力。
实践（20分钟）：1. 分组活动：将学生分成小组，每个小组选择一种感官进行训练。
例如，一组进行观察力训练，另一组进行听觉训练等。
2. 每个小组根据选择的感官进行相应的练习，可以使用教学准备中的材料。
3. 每个小组在完成练习后，向全班展示他们的成果，并分享训练中的体验和感受。
总结（5分钟）：1. 引导学生回顾今天的学习内容和活动。
2. 总结五感六觉在礼仪训练中的重要性。
3. 鼓励学生将所学的知识应用到日常生活中，提高自身的礼仪素养。
拓展活动：1. 学生可自行设计并实施一个礼仪训练活动，结合五感六觉的概念和方法。
2. 学生可撰写一篇关于礼仪训练和五感六觉的心得体会。
五感六觉在会所的应用
“五感六觉”服务新体验五感是指：尊重感、高贵感、安全感、舒适感、愉悦感。
六觉是指：视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉。
A：五感一、尊重感1、前厅：A：欢迎语改变：“贵宾您好/下午晚上好，瑞城印象欢迎您”B：见客礼仪改变：顾客买单时：收银起立问好“贵宾，您好”买好单后送客语“贵宾请慢走，祝您生活愉快”客服带客进房安排结束时：“贵宾您好，有事请安服务铃，祝您休闲愉快”面向顾客退出房门；C：欢送语改变：“贵宾请慢走，祝您生活愉快”（声音响亮，热情微笑）2、技师：A：技师进房问候语：贵宾您好！我是XX号养生师，很高兴为您服务，您选择的项目是XXX，收费是XXX，服务时间是XXX，现在开始为您服务！B：与客沟通语：多夸奖，多赞美顾客；例如：贵宾，您这手表好漂亮，肯定很珍贵吧？C：与客服务时：多注意细节，关心冷暖；例如：当着顾客的面帮他把鞋袜摆放整齐，（有条件的将袜子用一次性袜套装好放在合适的位置）；D：服务结束时：贵宾您好，您的服务时间已到，走时请不要忘带随身物品，祝您生活愉快！3、服务员：A：过道上见到客人时：“贵宾您好，瑞城印象欢迎您”/“贵宾您好”B：进房推销时：贵宾您好！请问今天需要喝点什么呢？我们这里有“收费类产品”“免费类产品”（先介绍收费的产品，后推荐免费产品）C：进房送物品时：贵宾您好，这是我店为您精心准备的XXX，请慢用；（体现新鲜）D：进房加茶时：贵宾您好，您的茶水有点凉，我帮您换杯热茶；E：顾客离店时：贵宾您好，走时请不要忘带随身物品，祝您生活愉快！4、保洁员：A：过道上见到客人时：“贵宾您好，富泰欢迎您”/“贵宾您好”B：顾客离店时：贵宾您好，走时请不要忘带随身物品，祝您生活愉快！5、管理者：A：过道上见到客人时：“贵宾您好，富泰欢迎您”微躬30度二、高贵感1、前厅：口头称谓要得体，顾客迎送要热情；2、技师：口头称谓要得体，顾客迎送要热情；3、服务员：口头称谓要得体，顾客迎送要热情；4、保洁员：口头称谓要得体，顾客迎送要热情；5、管理者：A：包厢加茶：管理人员每日3次进房为客加茶，当管理人员进房时，员工看到后，马上起立标准站姿，并说“老师好/店长好/经理好/部长好”说完后坐下继续为客人服务，管理人员操作加茶步骤，“贵宾您好，您的茶水有点凉，我帮您换杯热茶”因时节而定话术；三、安全感1、前厅：保安指挥车辆要稳妥、客走必须勤提醒顾客物品带好；2、技师：技术操作要规范，客走必须勤提醒顾客物品带好；3、服务员：服务操作要规范，客走必须勤提醒顾客物品带好；4、保洁员：客走必须勤提醒顾客物品带好；5、管理者：把控物品进货质量关，过期变质物品不能用；四、舒适感1、前厅/楼面：客人等位有服务，茶水跟进要及时，安排房间要迅速；卫生要保持；2、技师：技师进房要及时，随时关注空调的温度；3、服务员：见客有礼貌，服务有笑脸；4、保洁员：见客有礼貌，服务有笑脸；门店卫生要洁净；五、愉悦感人们在被别人赞美及肯定时，心理都会很高兴，所以，我们的员工一定要善于谈话，成为一个会说话的人。
【释家】五感、六根、六识的关系
【释家】五感、六根、六识的关系五感就是：形、声、闻、味、触，也即人的五种感觉器官：视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉。
形：指形态和形状，包括长、方、扁、圆等一切形态和形状颜色大，小多，少方向行为外貌。
声：指声音，包括高、低、长、短等一切声音，分发出声音，听见声音。
闻：指嗅觉，是微粒在黏膜中的反映如：香，臭。
味：指味道，包括苦、辣、酸、甜、咸鲜等各种味道。
触：指触感，包括触摸中感觉到的：冷热、滑涩、软硬、痛痒等各种触感。
五感就是：形、声、闻、味、触（也即人的五种感觉器官：视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）形：指形态和形状，包括长、方、扁、圆……等一切形态和形状，颜色大，小多，少方向行为外貌。
声：指声音，包括高、低、长、短……等一切声音。
分发出声音，听见声音。
五感建筑闻：指刺激如：香，臭，包括感受外界的各种化学刺激，对于动物接受外界化学信息、识别环境、辨认敌我、归巢、捕猎、避敌、寻偶和觅食有重要作用。
味：指味道，包括苦、辣、酸、甜、鲜咸……等各种味道。
触：指触感，包括触摸中感觉到的：冷热、滑涩、软硬、痛痒等各种触感。
六根，佛教用语。
指包括眼、耳、鼻、舌、身、意六个识根(感官器官)。
也就是生理学上的神经官能。
眼有视神经，耳有听神经，鼻有嗅神经，舌有味神经，身有感触神经，意有脑神经，这些都是心与物的媒介的根本，所以称为六根。
尘是指世间一切因缘而产生的事物和法理等等，有动摇、染污的意思。
因为这些不断变化、动摇不停的尘染污了六根。
其中：眼所见者为色尘，耳所听者为声尘，鼻所嗅者为香尘，舌所尝者为味尘，身所觉者为触尘，意所分别者为法尘。
智能手机目前也具备了四感，摄像头提供了视觉，话筒提供了听觉，GPS提供了所处位置的处觉，陀螺仪提供了可以感应到运动方向加速度的动觉。
这意味着智能手机可以通过他的四感，知道智能手机的使用者，目前在物理世界中处于什么位置，什么状态，他的注意力和兴趣点在哪里。
人有五感，还是六感？六感
人有五感，还是六感？六感视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉，这是人类所拥有的五感，人类通过这五感来感知世界，那么人类真的就只有五感吗？俗话说得好，女人比男人在五感之外还多了一感，也就是所谓的第六感，那么这所谓的第六感只是一种调侃，还是确有其事呢，什么是第六感呢？在传闻之中，这所谓的第六感被神化了，而且它还拥有了一个高深莫测的名字：超感官知觉，怎么听都好像是一种超能力。
对于所谓的“超感官知觉”是否存在，我们不做评说，我们在这里只说说那确实存在的第六感。
人类在五感之外的确拥有第六感，而且不分男女，人人都有，那么第六感到底是什么呢？就是磁感。
也就是人类对于磁场的感知能力。
人类能够感知磁场？别逗了，我们每天就生活在地球磁场的笼罩之中，怎么没有对此产生丝毫的感觉呢？别急，我们慢慢来说。
生物具有感知磁场的能力，这并不是什么新鲜事，因为在已知的动物中，就有很多拥有感知磁场能力的动物，无论是天上飞的、还是水里游的，拥有磁感能力的动物都不在少数。
海洋生物素来拥有较强的磁场感知能力，而其中的佼佼者就是我们非常喜爱的海豚了。
海豚是一种非常聪明的海洋生物，可以与人类实现一定程度的交流，而在多年与海豚的接触和研究过程中，人类发现海豚可能拥有极强的磁感能力，而且海豚很可能是依靠这种能力来辨识方向的。
为了确定这一点，科学家们通过反复的实验证明了海豚强大的磁感能力。
实验很简单，就是将磁化的金属块和未磁化的金属块分别隐藏在桶中，无论实验多少次，海豚总是能够更快地找到拥有磁化金属块的桶。
海豚拥有较强的磁感能力，但它是不是依靠磁场来进行导航的，这还有待进一步研究，因为地球磁场的强度与磁化金属块的强度是存在很大差异的。
水里游的海豚能够感知磁场，天上飞的鸽子一样可以。
在古代，人们就利用信鸽来进行远距离信息传递，而鸽子之所以能够做到这一点就是依靠它强大的磁场导航能力。
在鸽子的上喙部位有着一个结晶状的组织，我们将其称之为“晶胞”，科学家认为鸽子就是通过这个晶胞来与地球磁场实现感应的。
五感六觉的概念
五感六觉的概念The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020五感六觉的概念五感是指：尊重感、高贵感、安全感、舒适感、愉悦感。
六觉是指：视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉（下意识）。
以香阁伊人美容连锁服务为例：五感六觉的意义尊重感每个人都渴望受到别人的尊重，这是来美容会所顾客的第一需求。
我们的工作人员从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、美容、迎来送往等一系列的热情接待，都应保持一种良好姿态并面带微笑。
与客人交谈时不要东张西望，要精力集中，并根据客人的不同年龄，使用不同的礼貌用语，让客人始终都用一种被尊重的感觉。
对顾客提出的问题，应一丝不苟的立即解决，切不可冷落客人。
高贵感要想赢得顾客，就要让顾客表现的比我们优越。
来美容的顾客无论生活状况怎样。
他们怀着不同的目的，但绝大多数人都认为自己来消费了，所以就优越于其他人。
他们出入的场所档次越高，消费越高，这种优越感就越明显。
所以，装修档次越高，客人就会以来这家美容会所为荣，认为光顾该店的同时也提高了层次。
正如住五星级酒店比住招待所更能让自己感到优越和高贵一样。
所以店面装修是美容会所经营的法宝之一。
另一方面是，从业人员一定要穿着得体、整洁，不要戴名贵首饰，这也能从侧面衬托出顾客的优越感。
安全感专业的美容会所会专门为贵宾提供单独的服务场所，没有外界的干扰，客人会感觉到安全，全身得以放松。
我们不妨在美容会所设立部分独立的贵宾间，一个房间一个顾客，客人可以尽情的释放自己的压力，发泄、倾吐，又不担心别人知道自己的隐私。
同时要让顾客了解我们的产品是高品质的、安全的，用过后会有一个良好的效果。
舒适感能不能留住顾客，除了技术、产品、服务等因素外，另一个重要因素就是能不能让客人有一种舒适感，这除了要求美容会所在店内设计上要保证有一个宽敞的空间，高雅的氛围，以免使顾客产生压迫感以外，还要在休闲区、美容区、沐浴的布置及舒适度调整上下足功夫，使顾客坐、躺都能感到非常舒适和放松。
五感六觉医疗培训课件
掌心向下的招手动作，在中国主要是招呼别人，在 美国是叫狗过来。在服务过程中要极力避免使用这 个手势。
翘起大拇指，一般都表示顺利或夸奖别人。但也有 很多例外，在美国和欧洲部分地区，表示要搭车，
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★好的站姿，可以让身体各个关节的 受力比较平均，不会特别弯曲、让某 些特定的关节承担大部分的重量。而 且当你抬头挺胸时，胸口会变得开阔， 呼吸也会顺畅，身体得到足够的氧气， 精神、注意力都会比较容易集中。所 以好的体态，不是只为了美观而已， 对于健康也是非常重要。
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指处引，手请势联系注网意站或事本项人删除。
讲到自己的时候不要用手指自己的鼻尖， 而应用手掌按在自己的胸口部位。
不要用手指着别人，更忌讳背后对人指指 点点等很不礼貌的手势。
做指引指示时，最忌“一指功”（用食指 指人）、“五指山”（五个指头全张开） 这是对其他人的极端不尊重的表现。应以 整个手掌来代替此项 。
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五感六觉的概念
五感六觉的概念五感是指：尊重感、高贵感、安全感、舒适感、愉悦感。
六觉是指：视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉（下意识）。
以香阁伊人美容连锁服务为例：编辑本段五感六觉的意义尊重感每个人都渴望受到别人的尊重，这是来美容会所顾客的第一需求。
我们的工作人员从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、美容、迎来送往等一系列的热情接待，都应保持一种良好姿态并面带微笑。
与客人交谈时不要东张西望，要精力集中，并根据客人的不同年龄，使用不同的礼貌用语，让客人始终都用一种被尊重的感觉。
对顾客提出的问题，应一丝不苟的立即解决，切不可冷落客人。
高贵感要想赢得顾客，就要让顾客表现的比我们优越。
来美容的顾客无论生活状况怎样。
他们怀着不同的目的，但绝大多数人都认为自己来消费了，所以就优越于其他人。
他们出入的场所档次越高，消费越高，这种优越感就越明显。
所以，装修档次越高，客人就会以来这家美容会所为荣，认为光顾该店的同时也提高了层次。
正如住五星级酒店比住招待所更能让自己感到优越和高贵一样。
所以店面装修是美容会所经营的法宝之一。
另一方面是，从业人员一定要穿着得体、整洁，不要戴名贵首饰，这也能从侧面衬托出顾客的优越感。
安全感专业的美容会所会专门为贵宾提供单独的服务场所，没有外界的干扰，客人会感觉到安全，全身得以放松。
我们不妨在美容会所设立部分独立的贵宾间，一个房间一个顾客，客人可以尽情的释放自己的压力，发泄、倾吐，又不担心别人知道自己的隐私。
同时要让顾客了解我们的产品是高品质的、安全的，用过后会有一个良好的效果。
舒适感能不能留住顾客，除了技术、产品、服务等因素外，另一个重要因素就是能不能让客人有一种舒适感，这除了要求美容会所在店内设计上要保证有一个宽敞的空间，高雅的氛围，以免使顾客产生压迫感以外，还要在休闲区、美容区、沐浴的布置及舒适度调整上下足功夫，使顾客坐、躺都能感到非常舒适和放松。
在美容休闲完成后，要为客人做做半身的放松按摩，舒缓因美容躺的时间过长产生的疲乏，从多方面营造出一个舒适的环境。
五感六觉
五感六觉五感是指：尊重感、高贵感、安全感、舒适感、愉悦感。
六觉是指：视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉（下意识）。
以发廊为例：1、尊重感每个人都渴望受到别人的尊重，这是来发廊顾客的第一需求。
我们的工作人员从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、美发、迎来送往等一系列的热情接待，都应保持一种良好姿态并面带微笑。
与客人交谈时不要东张西望，要精力集中，并根据客人的不同年龄，使用不同的礼貌用语，让客人始终都用一种被尊重的感觉。
对顾客提出的问题，应一丝不苟的立即解决，切不可冷落客人。
2、高贵感要想赢得顾客，就要让顾客表现的比我们优越。
来发廊的顾客无论生活状况怎样。
他们怀着不同的目的，但绝大多数人都认为自己来消费了，所以就优越于其他人。
他们出入的场所档次越高，消费越高，这种优越感就越明显。
所以，装修档次越高，客人就会以来这家发廊为荣，认为光顾该店的同时也提高了层次。
正如住五星级酒店比住招待所更能让自己感到优越和高贵一样。
所以店面装修是发廊经营的法宝之一。
另一方面是，从业人员一定要穿着得体、整洁，不要戴名贵首饰，这也能从侧面衬托出顾客的优越感。
3、安全感专业的发廊会专门为贵宾提供单独的服务场所，没有外界的干扰，客人会感觉到安全，全身得以放松。
我们不妨在发廊设立部分独立的空间，一个房间一个顾客，客人可以尽情的释放自己的压力，发泄、倾吐，又不担心别人知道自己的隐私。
同时要让顾客了解我们的产品是高品质的、安全的，用过后会有一个良好的效果。
4、舒适感能不能留住顾客，除了技术、产品、服务等因素外，另一个重要因素就是能不能让客人有一种舒适感，这除了要求发廊在店内设计上要保证有一个宽敞的空间，以免使顾客产生压迫感以外，还要在休闲区、剪发区、洗头床的布置及舒适度调整上下足功夫，使顾客坐、躺都能感到非常舒适和放松。
在剪发完成后，要为客人做做半身的放松按摩，舒缓因剪发坐的时间过长产生的疲乏，从多方面营造出一个舒适的环境。
5、愉悦感人们在被别人赞美及肯定时，心理都会很高兴，所以，我们的美发师一定要善于谈话，成为一个会说话的人。
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五感六觉
五感是指：尊重感、高贵感、安全感、舒适感、愉悦感。
六觉是指：视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉（下意识）。
以发廊为例：1、尊重感
每个人都渴望受到别人的尊重，这是来发廊顾客的第一需求。
我们的工作人员从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、美发、迎来送往等一系列的热情接待，都应保持一种良好姿态并面带微笑。
与客人交谈时不要东张西望，要精力集中，并根据客人的不同年龄，使用不同的礼貌用语，让客人始终都用一种被尊重的感觉。
对顾客提出的问题，应一丝不苟的立即解决，切不可冷落客人。
2、高贵感
要想赢得顾客，就要让顾客表现的比我们优越。
来发廊的顾客无论生活状况怎样。
他们怀着不同的目的，但绝大多数人都认为自己来消费了，所以就优越于其他人。
他们出入的场所档次越高，消费越高，这种优越感就越明显。
所以，装修档次越高，客人就会以来这家发廊为荣，认为光顾该店的同时也提高了层次。
正如住五星级酒店比住招待所更能让自己感到优越和高贵一样。
所以店面装修是发廊经营的法宝之一。
另一方面是，从业人员一定要穿着得体、整洁，不要戴名贵首饰，这也能从侧面衬托出顾客的优越感。
3、安全感
专业的发廊会专门为贵宾提供单独的服务场所，没有外界的干扰，客人会感觉到安全，全身得以放松。
我们不妨在发廊设立部分独立的空间，一个房间一个顾客，客人可以尽情的释放自己的压力，发泄、倾吐，又不担心别人知道自己的隐私。
同时要让顾客了解我们的产品是高品质的、安全的，用过后会有一个良好的效果。
4、舒适感
能不能留住顾客，除了技术、产品、服务等因素外，另一个重要因素就是能不能让客人有一种舒适感，这除了要求发廊在店内设计上要保证有一个宽敞的空间，以免使顾客产生压迫感以外，还要在休闲区、剪发区、洗头床的布置及舒适度调整上下足功夫，使顾客坐、躺都能感到非常舒适和放松。
在剪发完成后，要
为客人做做半身的放松按摩，舒缓因剪发坐的时间过长产生的疲乏，从多方面营造出一个舒适的环境。
5、愉悦感
人们在被别人赞美及肯定时，心理都会很高兴，所以，我们的美发师一定要善于谈话，成为一个会说话的人。
会说话的关键就是使顾客高兴。
要做到这一点就一定要学会赞美。
一句轻轻的、由衷赞美的话语，能使人如沐春风、心情愉悦。
当然，赞美应把握好分寸，否则会适得其反。
比如客人本身就很胖，你却说：你的身材真苗条啊！客人不但不会有愉悦的感觉，反而会觉得你很虚伪，甚至怀疑你在取笑她
1、视觉
客人踏入发廊的第一瞬间非常重要。
对于新客人而言，能不能留下来作首次消费，取决于对发廊的第一印象。
第一印象就是客人进入店内所看到的一切，包括室内环境、气氛、物品摆放、卫生状况、从业人员的形象及素质等等。
另外光线对客人的视觉刺激也非常重要，光线应柔和，不要太刺眼。
但前台或咨询厅光线应充足、色调明快。
2、听觉
顾客对发廊的需要是一个动静结合的环境，静；才能放松身心来接受洗发服务。
动；是营造沟通和一个愉悦的氛围。
所以我们要尽量考虑到发廊内的动静结合设置；音乐不能嘈杂，要选舒缓的音乐。
美发师在说话时，除了使用文明礼貌的语言外，还要注意自己的音量，尽量用清晰而柔和的语言让顾客听起来感到亲切。
3、触觉
顾客在发廊里接触到的一切东西都直接影响到其感受，例如：客人进店，我们的从业人员如果倒的水太热不能立即饮用，客人马上会认为这个人很粗心。
美发服务是一项非常细致的工作，一定要注意细节。
客人接触到一些物品，温度一定要适宜（例如：洗发时的水温等）；为顾客提供的衣服，一定要穿着舒适的；干净的；。
如果是冬季，衣服在使用时最好有温暖感，让客人穿衣的时候感觉不到凉。
另外，从业人员洗头时按摩力度的大小应征询顾客意见，以客人愿意接受
的力度为宜。
4、嗅觉
发廊也是公共场所，人员流动多，客人使用的毛巾、衣服、工具等要经常清洗、消毒，不能有异味。
房间也要保持空气的流通何谓清新。
不少发廊，冬夏季用空调来调节室温，很少开窗，房间不免有异味。
这一点如果不注意发廊就会在顾客心目中大打折扣。
美发师在给顾客做头发时，因近距离地和顾客接触，所以一定要注意自身卫生，特别是口腔卫生，不吃葱、蒜、姜等刺激性食物，保持口气清新。
5、味觉
现在的美发护理不单纯在头发表面做文章，很多项目都有护发的配合，而且头发的发质改变和他的内分泌也有关，那就是说与他日常饮食也有关。
这些都是拉近与顾客距离的切入点，也可作为顾客对你认可程度的加深。
6、知觉
客人的第六感觉，也是顾客的下意识，是所有感受的综合。
顾客通过这种意识来判断事物，如果我们把前面所说的基本做到了，顾客就会认定这家发廊的服务、环境、氛围等等适合自己，就能够成为你发廊最忠实的顾客。