有效沟通技巧课程演练
“有效沟通技巧”培训方案
“有效沟通技巧”培训方案课程时间：1天（6小时）课程对象：需要提升沟通技巧的员工培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、沟通的概论1、决定工作业绩的三方面2、沟通能力是职业人必备的三大基本技能之一3、沟通定义4、了解中国式沟通的特点5、影响沟通的三个因素二、沟通的技巧训练1、沟通流程技巧训练（游戏）2、有效沟通的五个技巧a、有效沟通的尊重技巧（尊重是有效沟通的前提）b、有效沟通的表达技巧（表达方式不同所收效果完全不同）c、有效沟通的倾听技巧（会倾听的人才会沟通）d、有效沟通的提问技巧（提问是了解对方心声的最好方法）游戏：听从指示工作表e、有效沟通的反馈技巧（正确的反馈能给对方增加自信）三、与上司沟通的技巧1、与上司沟通的障碍2、与上司沟通的四种形式3、与不同类型上司的沟通技巧4、与上司沟通的注意事项5、上司沟通时肢体语言所表达的含义四、与下属沟通的技巧1、衡量下属发展层次的两把尺子2、诊断下属发展的四个层次3、下属的分类4、下属发展层次与沟通风格的匹配度五、平级沟通的技巧1、如何处理好同事之间双刃剑的关系2、如何建立同事之间的双赢关系3、部门之间沟通的障碍4、部门之间沟通常用的三种方式5、部门之间积极的沟通方式六、人际沟通的技巧1、沟通对人际关系的影响2、沟通前的心理准备准备一：“先说先死”准备二：“不说也死”准备三：怎样确保“说到不死3、人类五种性格行为特征分析4、五种性格的优缺点5、针对五种性格的不同沟通方法。
《掌握有效沟通技巧》优质课教学设计
《掌握有效沟通技巧》优质课教学设计掌握有效沟通技巧优质课教学设计一、引言本文档旨在设计一堂关于掌握有效沟通技巧的优质课。
通过教学内容的设计和引导学生进行各种实践活动，帮助学生掌握沟通的基本原则和技巧，提高他们的沟通能力和表达能力。
二、教学目标1. 了解有效沟通的重要性和基本原则。
2. 掌握倾听技巧和非语言沟通的技巧。
3. 学会运用合适的语言和表达方式进行沟通。
4. 提高学生的沟通能力和表达能力。
三、教学内容1. 有效沟通的重要性和基本原则- 介绍沟通的定义和重要性。
- 解释沟通的基本原则：明确性、简洁性、尊重性、恰当性等。
- 通过案例分析和讨论，让学生理解和体会有效沟通的好处和基本原则。
2. 倾听技巧- 介绍倾听的定义和重要性。
- 指导学生掌握倾听的技巧：注视、肢体语言、肯定性回应、提问等。
- 组织角色扮演活动，让学生在实际情境中练倾听技巧。
3. 非语言沟通的技巧- 解释非语言沟通的概念和作用。
- 引导学生认识和运用肢体语言、面部表情、声音语调等非语言沟通的技巧。
- 演示和实践非语言沟通的技巧，通过小组活动展示和分享。
4. 语言和表达方式的选择- 讲解语言选择的原则和表达方式的重要性。
- 指导学生运用清晰、具体、恰当的语言和表达方式进行沟通。
- 组织分组讨论和演练活动，锻炼学生的语言表达能力。
四、教学流程1. 开场引导：介绍沟通的重要性和目标。
2. 知识讲解：依次讲解有效沟通的基本原则、倾听技巧、非语言沟通的技巧和语言表达方式的选择。
3. 练活动：组织学生进行案例分析、角色扮演、小组讨论和演练活动，促使他们在实践中掌握沟通技巧。
4. 总结回顾：对本堂课所学内容进行总结，并鼓励学生在日常生活中应用所学技巧。
5. 作业布置：要求学生写一篇关于有效沟通的心得体会并分享给同学。
五、教学评价教师可以通过以下方式进行教学评价：- 观察学生在课堂上的参与度和表现情况。
- 收集学生的小组讨论和演练活动的成果。
- 评阅学生的心得体会作业，了解他们对于沟通技巧的理解和应用情况。
有效沟通技巧(吴晓祝)
主讲:吴晓祝
二〇一一年三月 一季度新员工培训
学习的意义：
决定职场能力的三要素 态度
态度决定一切
知识
知识改变命运 知识是我们每一个人通 过小学、中学、大学等 系统的教育，掌握那些 能够用嘴说出来或者用 笔写出来的内容。 如： MBA、项目管理等。
技能
技能影响工作
你在工作中的 态度将决定着 你的工作成绩 。
学习的意义
沟通是人类的本能，但是有效的沟通是一种 能力。不是生下来就具备，而是训练出来 的，但也有可能我们具备这种能力被压抑 住了，可证明有效沟通是训练出来的，如 果我们常常训练我们自己沟通讲话，尤其 是熟练有效的沟通技巧，这将会对我们的 工作生活产生巨大的影响。
目录
一、有效沟通概述
（一）沟通的目的
四、有效沟通
（一）与上级沟通
让上司了解你: 1、自动报告工作进度，让上司知道。 2、对上司的问答有问必答而且清楚，让上司放心。 3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语，让上司轻 松。 4、接受批评，不犯第三次过错，让上司省事。 5、不忙的时候主动帮助别人，让上司有效。照顾老总忙不 过来的地方。 6、毫无怨言的接受任务，让上司圆满，要让上司喜欢你， 那就他交待的事情尽量把它接起来。 7、对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步，上司会 进步就是这部门进步，公司进步，只有每个人对工作有那 个资格让他了解我们，他也不会不想了解你。
三、沟通失败的原因
四、有效沟通
（二）沟通的方式
二、影响沟通效果的因素
（一）与上级沟通
（二）与平级沟通 （三）电话沟通
一、有效沟通概述
很多小孩在底下很会讲话，一到了台上就不太会 讲话，是父母亲经常压制自己的孩子，不让他发 表太多的议见，但是在该发表议见时，他们没有 声音，不需要他讲话时他又讲一大堆俏皮话，就 是父母没训练孩子什么话该说，什么话不说，什 么说话的能力要加强什么不需要加强。
有效沟通技巧培训
有效沟通技巧培训有效沟通是人际交往中必不可少的一个方面，它能够促进人们之间的理解、信任和合作。
但是，有效沟通并不是每个人都能够很好地掌握的技能，甚至许多人并不了解它的真正含义。
因此，针对有效沟通技巧进行培训，极其必要且有益。
一、有效沟通的含义有效沟通是指将信息传达给他人，并且确保他人正确地理解并接受这些信息的能力。
它不仅仅是单方面的信息传递，而是要注意接受和理解对方的信息，并且运用合适的语言和方式，以便让对方感受到你的真诚和尊重。
二、有效沟通技巧1. 认真聆听：要想让对方认真理解你的信息，首先我们需要认真聆听对方的表达。
在交流的时候，要避免分心、打断或评判对方。
2. 使用清晰而简单的语言：在传递信息的时候，使用简单明了的语言可以帮助对方更好地理解你的信息。
并且避免使用生疏或难以理解的专业术语和俚语。
3. 确定清晰的目标：在和对方交流前，如果能够提前了解到对方的需求或目标，那么在交流时就能更好地满足对方的要求，从而能够更好地达成目标。
4. 给予鼓励和支持：与人交流时，尤其是在讨论问题或解决问题的时候，能够给予对方鼓励和支持是十分重要的。
这样可以让对方更加有信心和动力，从而更好地完成任务。
5. 管理情绪：无论在什么情况下，尽可能的管理自己的情绪是非常重要的。
当我们情绪不佳的时候，往往会对交流产生不良影响，这样就容易导致交流失败。
三、有效沟通技能的应用领域1. 工作场合：在工作中，人们需要时刻与同事、客户、老板等人进行沟通。
只有掌握良好的有效沟通技巧，才能更好的与他人合作。
2. 家庭生活：在家庭生活中，人际关系的和谐与否取决于家庭成员之间的相互沟通和理解。
掌握了有效沟通技巧，可以更好地促进家庭成员之间的相互理解与信赖。
3. 教育领域：在教育工作中，教师需要与学生进行有效沟通才能更好地传递知识。
学生也应该掌握好有效沟通技巧，以便更好地与老师和同学沟通交流。
四、有效沟通技能的培训方式1. 线上培训：随着网络技术的普及，线上培训已成为更为普遍的培训方式。
有效沟通技巧讲义
有效沟通技巧培训讲义(PPT37页)
高 效 沟 通 的 六 大 步 骤
有效沟通技巧培训讲义(PPT37页)
有效沟通技巧培训讲义(PPT37页)
自测
按照下面标准，给每个句子打分： （1）总是这样；（2）几乎总是这样；（3）有时如此； （4）很少如此；（5）从来没有
问题 如果一位谈话者在谈论一个乏味的话题，我尽力忍受不出声。 在讲演之前，我先演练一下（做笔记、记要点、在朋友或镜子前做练习）。 我听到“我懂你的意思”比听到“我同意你的观点”时，更感到满意。 当被别人打断时，我会保持安静，耐心等待。 当我在谈话中感到愤怒或紧张时，我就讲的很少。 我愿意寻求朋友们的帮助。 几乎在任何谈话中，我都发现提问题是非常容易的事。 别人说服我比我说服别人的时候更多。 总分：
有效沟通技巧培训讲义(PPT37页)
语言的沟通渠道
语言的沟通渠道
模式 一对一(面对面) ·小组会 ·讲话 ·电影 ·电视/录像 ·电话(一对一/联网) ·无线电 ·录像会议
书面
· 信 ·用户电报 ·发行量大的出版物 ·发行量小的出版物 ·传真 ·广告 ·计算机 ·报表 ·电子邮件
图片
· 幻灯片 ·电影 ·电视/录像 ·投影 ·照片\图表\曲线图\画片等 ·与书面模式相关的媒介定量 数据
个
问题5 Where?何处发送信息
地点是否合适
问
环境是否不被干扰
题
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有效沟通技巧培训讲义(PPT37页)
关 键 沟 通 的 技 巧
积极聆听
有效沟通技巧培训讲义(PPT37页)
有效沟通技巧培训讲义(PPT37页)
自检
按照下列标准，给每个句子打分： 1.从不；2.有时；3.通常是这样；4.总是这样
服务中的有效沟通技巧培训
服务中的有效沟通技巧培训导言在服务行业中，有效沟通是至关重要的技巧。
无论是与客户沟通，还是与同事合作，良好的沟通能力能够促进工作的顺利进行，并提高服务品质。
本文将介绍一些服务中的有效沟通技巧，帮助培养员工的沟通能力，提升工作效率和客户满意度。
一、倾听与理解良好的沟通首先要建立在倾听的基础上。
倾听意味着全神贯注地聆听对方的意见、需求和问题，不打断对方的发言，并通过积极的肢体语言和眼神交流来传达自己的关注和尊重。
理解对方是沟通的关键。
当与客户或同事交流时，可以使用反馈的方式，确认自己是否准确地理解了对方的意思。
例如，可以用自己的话语来概括对方的观点并征求对方的确认，这样一来，可以减少误解，并更好地满足对方的需求。
二、积极的语言表达在服务行业中，使用积极的语言表达能够增强沟通的效果。
积极的语言表达包括：使用礼貌和友好的语气，确保自己的语言简洁明了，以及积极回应对方的需求和问题。
避免使用否定性的语言，如“不可以”、“不知道”等词汇。
相反，可以使用积极的说法，如“我们可以尝试一下”、“我会帮助你找到答案”。
这样的表达方式能够增加积极性，改善沟通氛围。
三、分享信息和建立信任在服务行业中，及时提供准确的信息对客户至关重要。
员工应该始终与客户保持联系，分享进展和相关信息，避免客户的不安和猜测。
建立信任也是有效沟通的重要因素。
员工应该展现出诚信和专业的态度，以赢得客户的信任。
通过提供准确的信息、及时解决问题和跟进，在客户的眼中建立起良好的声誉，增加客户对服务的满意度。
四、处理冲突和抱怨在服务行业中，难免会遇到冲突和抱怨，良好的沟通能力可以帮助员工处理这些问题。
当遇到冲突或抱怨时，员工应该保持冷静，并尽量了解对方的不满和需求。
在处理冲突时，可以使用有效的问题解决技巧，如主动倾听、找到共同点、提出解决方案等。
这些技巧可以帮助员工理解对方的观点，并找到双方都可以接受的解决方案。
五、团队合作和协作在服务行业中，团队合作和协作能够提高工作效率和服务质量。
周末大讲堂选修有效沟通技巧学习教案
01
倾听的重要性
倾听是有效沟通的关键，通过倾听可以了解对方 的需求、想法和感受，从而更好地与他人交流。
02
倾听的技巧
包括保持开放心态、专注、回应、总结等，以充 分理解对方的观点和需求。
理解对方观点的方法
01 积极倾听
在对方发言时，积极倾听并回应，以表达对对方 的尊重和理解。
02 提问与澄清
通过提问和澄清，进一步了解对方的观点和需求 ，确保准确理解。
03 换位思考
站在对方的角度思考问题，理解对方的立场和感 受，以更好地与他人沟通。
倾听与理解能力的实践应用
01 在日常交流中实践
在日常生活中，多与他人交流，锻炼自己的倾听 和理解能力。
02 在团队中实践
在团队中，积极参与讨论，充分听取不同观点， 促进团队成员之间的理解和合作。
03 在解决冲突中实践
THANKS
感谢观看
周末大讲堂选修课程旨在为学生提供实用的沟通 02 技巧，帮助他们更好地与他人交流和合作。
通过学习本课程，学生将了解沟通的基本原理和 03 技巧，并能够在日常生活和工作中运用所学知识
。
教学目标与内容
01 教学目标 02 掌握沟通的基本原理和技巧。 02 学会倾听、表达和反馈的沟通技巧。
教学目标与内容
避免使用俚语和口语，以
免引起误解。
表达能力的实践应用
在课堂上发言
在课堂上积极发言， 锻炼自己的表达能力
。
参加辩论和讨论
参加辩论和讨论，提 高自己的表达能力。
写作练习
通过写作练的表达能力。
05
非语言沟通技巧掌握
非语言沟通的定义与作用
非语言沟通的定义
学知识的掌握情况。
沟通技巧教案范文
沟通技巧教案范文教案标题：提高沟通技巧的培训教案目标：1.介绍沟通的重要性；2.分析沟通中的常见问题；3.探讨提高沟通技巧的方法；4.提供实践和反馈机会，使学生能够运用所学知识。
教学过程：一、引入（10分钟）1.通过与学生互动，了解他们对“沟通”的理解；2.引导学生讨论沟通对工作和个人生活的重要性。
二、讲解沟通的重要性（20分钟）1.解释沟通的定义和目的；2.介绍沟通在工作中的作用，如提高团队合作、解决问题等；3.引用实例说明沟通在个人生活中的重要性。
三、分析沟通中的常见问题（25分钟）1.提出常见的沟通问题，如听不懂对方、不清楚表达意思等；2.分析这些问题的原因，并寻找解决方法；3.鼓励学生分享自己在沟通中遇到的问题和解决办法。
四、探讨提高沟通技巧的方法（30分钟）1.简要介绍主动倾听、明确表达、尊重他人等基本沟通技巧；2.分组讨论并总结各种方法的优缺点；3.汇总讨论结果并整理成手册或小册子。
五、实践和反馈（25分钟）1.提供角色扮演的活动，学生可以运用所学知识进行模拟对话；2.每位学生轮流扮演不同的角色，实践沟通技巧；3.鼓励学生彼此给予反馈和建议。
六、总结和评价（10分钟）1.回顾课程内容，强调沟通技巧的重要性；2.学生展示手册或小册子，评价各组的工作；3.鼓励学生将所学知识运用到实际生活中，并提供支持和建议。
教学资源：1.PPT幻灯片，用于讲解和引导讨论；2.角色扮演活动材料，提供学生进行实践的机会；3.手册或小册子的制作素材，如纸张、颜色笔等。
教学方法和手段：1.授课法：通过讲解和讨论，介绍沟通技巧的重要性和方法；2.案例分析法：通过分析和讨论常见问题，让学生理解问题的原因并提供解决方法；3.角色扮演法：让学生实践沟通技巧，提高他们的应用能力；4.小组讨论法：让学生分组讨论并整理沟通技巧，培养团队合作和总结能力。
教学评估：1.观察学生的参与度和讨论质量，评估他们对沟通技巧的理解；2.观察角色扮演的实践情况，评估学生的沟通表达能力；3.收集学生对手册或小册子的反馈，评估他们对所学知识的掌握程度。
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开始的话
➢ 人类是世界上最复杂的动物! ➢ 想要很好的沟通首先必须识人
1 人际交往的沟通风格
➢ 最容易被说服的人 请各位描述这样的人的特点
➢ 最难被说服的人 请各位描述这样的人的特点
支配
支配还是谦和
Dominant vs. Unassu
谦和
说话多 “显得”自信 爱作评论 攻击性 直入主题 断言 坚定 活跃 常插话 果断
支配
外向
表现型
友善型
振奋、充满活力有 创造性、主观、有 点子能说善道热中 社交喜欢新奇
关心他人老好人
敏感、和善友善 、乐于助人、信 任别人、在意人
坚定
、合作
基本需求：基本需求
获得赞赏 获得接纳
基本需求 基本需求
决断 直截了当
实现成果
要求正确 和安全
缄默少语确
好胜、重利益
Basic Needs of Eac Communication S
表现型
外向
➢ 相反往往会唯我独尊，我行我素，固执己见，对别人的喜怒 哀乐无动于衷。
Emp
同理心
E=U+SU
同理心 = 体会对方的感受 +
把你的体会表达出来
Empathy = Understanding + Showing Understanding
演练设身处地的能力
➢ 着重你我之间的“感觉”
*** 我理解你的感受。。。。。 *** 你感到。。。。。吗？ *** 我感到。。。。。 *** 如果。。。。。我也会有同感 *** 你说你的感受是。。。。
➢ 他们通常会被看成是真正愿意理解他人的人，憎恶暴力及敌 意，一旦和别人冲突会马上后悔，先检讨自己；这样的人才 能理智的看待周围的人和事。
➢ 他们往往善于积极倾听，他们不仅会积极倾听还会对别人在 述说时的情感做出积极的反应，这种反应会从他们的身体语 言中清楚地体现出来，对方会从中感受到关切及相互信任；
开放，宽容，诚实和可靠
外向
表现型
友善型
Ability for Trust Buil
+ 开放 - 可靠
支配
+ 宽容 - 诚实
谦和
+ 诚实 - 宽容
+ 可靠 - 开放
控制型
内向
分析型
设身处地
➢ 在本课程中的含义指的是一个人具有体会并关照他人情感的 能力。
➢ 能够做到设身处地的人都会努力站在他人的角度去体会别人 的感受。他们具有正确区分判断他人的能力，因此很少循规 蹈矩的对待别人，很少做出否定的评价！
安静 “显得”不确定 问得多 不直接 敏感 合作 温和 犹豫 喜欢听别人说
1 人际交往的沟通风格
➢ 最容易了解的人 请各位描述这样的人的特点
➢ 最难被了解的人 请各位描述这样的人的特点
外向与内向
Expansive vs. Conta
“显得”开放、透明 以人为重 热诚 肢体语言丰富身体会说话
表现情感
爱思考
没耐心、重短期回报
爱做文字记录
对时间十分敏感
爱阅读和写东西
控制型
分析型
内向
谦和
人际沟通风格要点
➢ 没有“理想”风格 ✓没有“好”与“坏”之分 ✓每种风格都可能有效
➢ 观察行为 ✓不在意别人为什么这么表现 ✓而要注意是什么使人如此不同 ✓如何与不同风格的人有效沟通
➢ 不是给人贴标签 ✓而是把行为归类
Behaviors Associated with Each Style as Other Styles See Them
与各种沟通风格相关的行为：不同风格之间如何相互看待：
外向
支配
充满活力 兴奋 有创造力 开放 乐观 热情 冲动 直接 想要就要
表现型 友善型
合作 接纳 乐观 热情
谦和
讲求效率 坚决果断 冷漠 直接
关心他人 老好人 敏感 和善、友善 乐于助人 信任别人
在意人 合作
支配
决断 直截了当 以结果为导向 好胜、重利益 没有耐心 注重短期回报 对时间十分敏感
控制型
缄默少语 注意细节 注重准确和精确
爱思考 爱做文字记录 爱阅读和写东西
谦和
分析性
内向
各种不同的沟通风格
Communication Style M
外向
会诉说
面部表情丰富
爱开玩笑、爱逗乐
“显得”保守 以事情为重 冷漠、冷淡 肢体语言单调 有条有理
不善表达情感 自我约束 表情木纳 严肃、不苟言笑
内向
各种不同类型人际沟通风格
Communication Style M
外向
表现型
兴奋
充满精力
有创造性 主观
有点子 能说善道
热中社交 喜欢新奇
坚定、直率
友善
➢ 这是一套工具： ✓理解他人 ✓确定他人的需求 ✓建立信任 ✓实现良好的沟通
Social Styles Key Points
2 相互信任与设身处地
2 相互信任与设身处地
➢ 1、信任的四大要素（你那一点做得最好？）
你
你认为最被说服的那位
+ --
+
--
可靠 开放 宽容 诚实
建立信任的能力
➢ 通常，不同风格的人，建立信任的能力是不同的 ；以后尽量扬长避短。
耐心 准确 仔细 保守
控制型
内向
分析型
时间倾向性
外向
Time Orientation
表现型
着眼未来
支配
友善型
同等着眼 过去、现 在和未来
谦和
着眼现在 着眼过去
控制型
内向
分析型
喜欢跟什么人在一起？
外向
Shares Time
支配
表现型
有趣的人
友善型
所有人
谦和
有效率的人 有知识的人
控制型
内向
分析型
各种沟通风格的人的需求
针对表现型 针对表现型 针对友善型 针对友善型 针对表现型
演练设身处地的能力
➢ 着重你我之间的“想法”
*** 我理解你所说的道理。。。。。 *** 你认为。。。。。 吗？ *** 想想你所说过的。。。。 *** 我明白你的逻辑是。。。。。 *** 你主张。。。。。。。
针对分析型 针对控制型
针对控制型 针对分析型 针对控制型
表露情感“目光接触联系”
➢ 设身处地的能力很大程度上与无声的行为有关，特别是眼 ➢ 这个练习的目的是让你的眼神总能想你的沟通对象表达情 ➢ 向你的同伴介绍三种产品，另一方分别表达：
正对上面的另一方的反应，请你用眼神回应：
诚意
热情
敌意
平时多诚练意慢慢的就热会情变得很自勇然气了、！信念
3 改变与防卫
➢ 以往我们在建立信任的过程中，更注重的是自己 的优点，忽视了自己的缺点，所以常常是同与自 己风格相近的人相处得较好；
➢ 在下面的四个象限中，请写出不同性格做的最好 和做的最差的信任要素，别忘了四大要素是：开 放，宽容，诚实和可靠
请列出四种性格的人 各自那一点做得最好 ！那一点最差！
建立信任的能力