供电局95598客服中心值长岗位说明书
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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==95598服务方案篇一：95598客户服务中心人员配置方案**供电局95598客户服务中心人员配置方案一、95598客户服务中心运营状况**供电局95598客户服务中心现有坐席人员11人，负责受理客户的咨询查询、故障报障、投诉举报、用电报装等业务。
为提高95598客户服务中心运营管理水平，将95598客户服务中心打造成指挥中心，提升服务品质，努力做到“管理好”、“服务好”和“形象好”，结合现有人员状况，对客户服务中心人员配置进行优化，特制定本方案。
二、95598客户服务中心岗位设置结合《**供电局岗位说明书》关于客户服务中心相关岗位的描述，为更有序、高效地开展客户服务中心各项业务受理、培训、考核等日常工作，对坐席员、值长及副班长的工作内容要求如下：（一）客户服务中心坐席员工作内容：1、受理客户的咨询查询、故障报障、投诉举报，包括办事流程、标准、报障、投诉、举报、电价、电费、电力法规、政策等；2、受理客户的电话服务要求生成工作单并传至相关部门处理岗位，进行整个处理流程的跟踪落实，并且回复客户；3、负责催促、落实相关部门办理的业务，并将办理结果回复客户；4、完成上级交办的其他工作。
（二）客户服务中心值长工作内容：1、承担坐席员工作内容；2、负责班组管理工作:a)负责安排业务受理员的日常工作；b)协助座席员对受理的业务进行分门别类，传至处理部门； c)对座席员无法处理的业务或无法答复的查询提供帮助； d)对座席员进行业务指导和培训；e)做好客关系信息整理；f)做好班组坐席员每月绩效考核工作；3、完成上级交办的其他工作。
(三) 客户服务中心副班长工作内容：1、承担客户服务中心值长工作内容；2、负责客户呼叫中心的正常运作，组织业务培训；3、负责组织本中心职业道德教育、法律法规学习和技术业务培训；4、负责本中心的工作计划、工作安排、工作总结；5、协助业务受理员搞好客户业务的相关部门协调工作；6、负责检查、督促本中心员工做好本职工作；7、负责协调处理本中心各职位的工作关系和对外工作关系；8、全面负责客户需求（包括申请用电、查询、报障、投诉等）全过程管理；9、完成上级交办的其他工作。
供电公司岗位说明书
供电公司岗位说明书一、关键信息1、岗位名称：＿___________________2、所属部门：＿___________________3、直接上级：＿___________________4、直接下级：＿___________________5、岗位定员：＿___________________6、岗位概述：＿___________________二、岗位职责1、职责概述负责具体工作内容 1，确保工作的准确性和及时性。
参与相关工作项目，提供专业的技术支持和建议。
配合其他部门完成协同工作任务，保障公司整体运营的顺畅。
11 工作内容111 电力设备维护定期对供电设备进行巡检，记录设备运行状况。
及时发现并处理设备故障，保障设备正常运行。
制定设备维护计划，按照计划进行维护保养工作。
112 电力供应保障监控电力供应情况，确保电力供应的稳定性。
应对突发停电事件，迅速采取应急措施恢复供电。
113 安全管理遵守公司的安全规章制度，确保工作过程中的人身安全。
对电力设备进行安全检查，排除安全隐患。
114 数据记录与报告记录电力设备运行数据和维护情况。
定期撰写工作报告，向上级汇报工作进展和问题。
三、工作权限1、有权对电力设备的维护和检修工作提出建议和方案。
2、有权获取与工作相关的必要信息和资源。
3、有权对违反安全规定的行为进行制止和纠正。
四、工作关系1、内部关系与其他岗位的协作：与相关岗位 1密切合作，共同完成具体工作任务；与相关岗位 2沟通协调，确保工作事项的顺利进行。
向上汇报：定期向上级主管汇报工作进展和问题。
2、外部关系与供应商的联系：与电力设备供应商保持联系，及时采购所需的零部件和工具。
与客户的沟通：解答客户关于电力供应方面的疑问和投诉。
五、工作条件1、工作场所：主要在供电公司的具体工作地点，包括变电站、配电室等。
2、工作时间：按照公司规定的工作时间执行，可能需要轮班或加班。
3、工作设备：配备专业的电力检测工具、防护设备等。
客服中心部门岗位职务说明书
客服中心部门岗位职务说明书一、职务概述客服中心是企业对外沟通的重要窗口，客服中心部门的主要职责是接听和处理客户的咨询、投诉、建议等信息，为客户提供专业、优质的服务，维护企业良好的形象和品牌声誉。
客服人员作为客户与企业之间的重要纽带，承担着重要的责任和使命。
在这个部门工作需要具备良好的沟通能力、耐心、责任心和团队合作精神。
二、岗位职责1. 接听客户服务热线，积极、耐心地处理客户的咨询、投诉、建议等信息，确保每一位客户都能得到及时、满意的服务。
2. 根据客户的需求和问题，提供专业的解答和建议，协助客户解决问题，提高客户满意度。
3. 接收并记录客户的信息、意见，及时反馈到相关部门，协调解决客户的问题，确保客户的权益得到保障。
4. 对客户的信息进行分类统计，及时总结客户的需求和反馈，为企业提供改进和优化产品或服务的建议。
5. 参与客户满意度调查和客户体验评估，通过有效的沟通和反馈，不断提升客户满意度和品牌忠诚度。
6. 与其他部门密切配合，协调解决客户遇到的问题和矛盾，确保客户服务工作的顺利进行。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够积极主动地与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈。
2. 具备良好的语言表达能力，能够清晰流畅地表达自己的意见和观点，倾听客户的声音，耐心地解答客户的问题。
3. 具备较强的责任心和团队合作精神，能够主动承担工作任务，积极协助团队完成工作目标。
4. 具备较强的抗压能力和处理突发事件的能力，能够沉着冷静地处理客户投诉和纠纷，协调解决问题。
5. 具备一定的业务知识和产品知识，能够快速熟悉企业的产品或服务，为客户提供专业的解答和建议。
四、工作环境客服中心部门工作环境相对较为繁忙，需要面对大量的客户咨询和投诉，工作压力较大。
但同时也是一个团队协作的环境，工作人员之间相互配合，共同完成工作目标。
另外，客服中心的工作时间较为灵活，需要根据客户的需求和企业的安排进行轮班工作。
五、职业发展客服中心部门是一个企业对外沟通的重要门户，是一个极具挑战和成长空间的部门。
95598岗位职责
95598岗位职责95598岗位职责是指在95598客服平台上负责处理客户咨询、投诉和问题解决的工作职责。
该岗位要求具备良好的沟通能力，以及丰富的产品知识和解决问题的能力。
本文将详细介绍95598岗位职责的内容。
一、专业知识95598岗位职责的第一项要求是具备丰富的专业知识。
这包括了对公司的产品和服务有深入的了解，以便能够回答客户的咨询并提供有效的解决方案。
此外，95598客服人员还需要掌握一定的技术知识，如电脑操作、网络知识等，以便能够适应不同的工作环境。
二、客户咨询95598岗位职责的核心内容是处理客户的咨询。
这些咨询可能涉及公司产品的使用方法、业务办理流程、价格政策等。
客服人员需要通过电话、短信或电子邮件等途径与客户进行沟通，理解客户的需求并提供满意的答复。
在解答客户疑问的过程中，客服人员需要以友好的态度和耐心的口吻，以确保客户的满意度。
三、投诉处理除了客户的咨询，95598客服人员还要处理客户的投诉。
当客户对公司的产品或服务不满意时，他们可能会通过95598平台反映自己的问题。
客服人员需要认真听取客户的投诉，并协助客户解决问题。
在处理投诉的过程中，客服人员需要保持冷静和沉稳，在耐心解释和沟通的同时，寻找合理的解决方案以恢复客户的信心。
四、问题解决95598客服人员在处理客户咨询和投诉时，可能会遇到一些复杂的问题。
因此，他们需要具备良好的问题解决能力。
客服人员需要仔细分析问题，对症下药并提供解决方案。
这可能包括协调不同部门的资源、联络技术支持团队等。
解决问题的过程中，客服人员需要保持耐心和灵活性，以确保问题及时得到解决。
五、团队合作95598客服平台通常由多个客服人员组成，因此团队合作是岗位职责的重要一环。
客服人员需要与团队成员密切合作，相互协助，以应对来自客户的咨询和投诉。
团队合作还包括相互学习和分享经验，以提高整个团队的服务质量。
综上所述，95598岗位职责的内容主要包括具备专业知识、处理客户咨询、处理客户投诉、问题解决和团队合作等方面。
电网客服岗位职责范本
岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017
电网客服岗位职责
Grid customer service post duties
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
岗位要求:
(1)大专及大专以上学历，有无经验均可(有口腔工作经验者优
先)。
(2)工作认真踏实，有责任心和团队协作精神
(3)具有良好的沟通能力和语言组织能力
(4)有一定的应变能力。
(5)入职后，有老员工带教。
岗位职责:
(1)要求和来访电话/网络人员进行有效沟通，解决客服的基本咨询服务。
请输入您的公司名字
Fonshion Design Co., Ltd
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供电公司岗位说明书
供电公司岗位说明书一、岗位概述供电公司是负责供电设备运行和维护的专业机构，岗位职责涵盖了电力系统运行、设备维修、工程建设等方面。
该岗位所需要的人员需要具备一定的电力知识和技能，以确保供电系统的正常运行。
二、岗位职责1. 供电系统运行管理- 负责配电系统、输电系统和变电站的运行管理，监控系统运行情况，及时处理异常情况；- 编制供电系统的运行计划，保障电力的正常供应；- 协调相关部门解决电力质量问题，确保供电的稳定性和可靠性；- 负责应急抢修工作，及时排除故障，恢复供电。
2. 供电设备维护- 定期巡视供电设备，并制定维护计划；- 进行设备故障的检修和维护，确保设备运行的稳定性和安全性；- 及时处理设备故障，恢复设备正常运行；- 进行设备的保养和保护，延长设备的使用寿命。
3. 供电工程建设- 参与供电工程的规划和设计，提出专业意见；- 负责供电工程的施工管理，监督工程进度和质量；- 协调供应商，确保材料的供应和质量；- 参与工程验收和总结，提出改进建议。
三、岗位要求1. 专业知识与技能- 具备电力相关专业学历背景，熟悉电力系统工作原理和设备；- 具备电力系统运行和维护的技能，能够处理常见故障和应对突发状况；- 熟练使用电力系统监控软件和维护设备。
2. 技术能力- 具备较强的分析和解决问题的能力，能够迅速判断故障原因并采取有效措施解决；- 具备良好的沟通和协调能力，能够与相关部门密切合作，共同解决问题；- 具备一定的项目管理能力，能够按时完成工程建设任务。
3. 责任心和工作态度- 具备高度的责任心和工作积极性，能够承担起责任，保障供电系统的稳定运行；- 具备严谨细致的工作态度，能够按照相关工作标准进行操作和维护；- 具备应急处理能力，能够在紧急情况下迅速作出反应并采取有效措施恢复供电。
四、发展空间供电公司岗位提供了广阔的发展空间。
在不断学习和提升的过程中，员工有机会晋升为高级运营经理、工程主管、电力系统专家等职位，进一步扩展自己的职业发展道路。
供电局95598客服中心服务调度组组长岗位说明书
3.对部门所承担的分解考核指标和工作任务负责。
主要考核பைடு நூலகம்
指标
1.服务水平
2.放弃率
3.报表准确率
4.客户满意率
岗位权限
服务调度组的业务管理和人员管理
任职资格
教育程度
大专及以上学历
专业
电力、市场营销、客户服务等相关专业
工作经验
电力行业相关经验、组织协调能力、客服中心技术知识
3.负责协调相关部门按业务流程开展工作。
4.负责突发事件的应急调度。
5.负责对投诉、举报、意见、建议进行跟踪督办。
6.负责对政府部门、上级单位转办的工作单进行督办、上报。
7.负责制定服务调度报表、分析报告，并按时提交。
8.负责召开班组工作会议。
9.按时完成上级领导安排的各项工作。
岗位责任
1.对负责的岗位所做的工作负责。
供电局
岗位信息
岗位名称
客服中心服务调度组组长
岗位编号
所属部门/单位
市场及客户服务部
岗位编制
直接下级人数
职位等级
工作关系
直接上级
主管
直接下级
协调调度员
工作内容与职责
岗位设置目的
做好客服中心日常的服务调度管理工作
内容描述
1.负责服务调度工作的管理、监控，确保协调调度的运作顺畅。
2.负责监督管理协调调度员的工作，并对其提供指导和考核。
3.思维敏捷，有良好的判断能力，执行力强。
4注重进修，善于总结学习，具有创先争优精神。
修订记录
版本号
修订时间
修订内容
修订者
审核者
审批者
电力公司电话中心岗位基本职责描述
XX电力公司电话中心岗位职责描述
1. 工作报告对象
电话呼喊组组长
2. 工作目旳
通过受理客户申请、征询及投诉等工作，向客户提供规范化服务，提高客户满意度。
3. 岗位描述
4. 岗位权限
❑按规定权限，拟定客户灵活付款方案。
5. 任职条件
❑具有大专及以上学历，2年及以上工作经验；
❑年龄40岁及如下，一般话水平达到乙级二等及以上原则；
❑有较强旳服务意识；
❑有英语基本，能进行一般旳英语据说交流；
❑具有初级打字员旳能力；
❑能力素质规定（见《客户关系管理能力素质库》）。
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岗位权限
业务受理组的人员管理和业务管理
任职资格
教育程度
大专及以上学历
专业
电力、市场营销、客户服务等相关专业
工作经验
电力行业相关经验、组织协调能力、客服中心技术知识
职称或资格证书
持证上岗要求，如岗位证
业务技能
1.语言水平：声音亲切、咬字清晰，发音标准，掌握简单英语口语。
2.电脑操作水平：具备良好的电脑操作能力，能熟练使用办公软件。
3.沟通能力：具有良好的口头和书面表达能力。具备一定的应变能力。
专业知识
电力系统相关专业知识
综合素质
1.身体健康，具有良好的适应能力和抗压能力，能适度地控制情绪，能够保持良好的人际关系。
2.工作认真，具备优质服务意识，爱岗敬业精神。
3.思维敏捷，有良好的判断能力，执行力强。
4注重进修，善于总结学习，具有创先争优精神。
3.负责监督管理当班座席员的工作状态，以确保热线的运作顺畅。
4.负责组织当值座席员召开班前会及班后会。
5.负责监督、评估小组成员的工作质量及效率。
6.负责座席员考勤，并根据话务量的变化适当安排、调配人员。
7.负责收集、整理客户需求，汇总、分析异常数据。
8.负责现场交接班工作。
9.按时完成上级领导安排的各项工作。
修订记录
版本号
修订时间
修订内容
修订者
审核者
审批者
岗位责任
1.对负责的岗位所做的工作负责。
2.对岗位所分解承担的考核指标完成情况负责。
3.对部门所承担的分解考核指标和工作任务负责。
4.对岗位所承担的有关报表、数据、资料等的正确性、准确性、及时性负责。
主要考核
指标
1.客户回访率
2.服务水平
3.平均等待时长
4.平均处理时长
5.放弃率
6.通话质量达标率
7.有效工时利用率
供电局
岗位信息
岗位名称
客服中心业务受理组值长
岗位编号
所属部门/单位
市场及客户服务部
岗位编制
直接下级人数
职位等级
工作关系
直接上级
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ组长
直接下级
坐席
工作内容与职责
岗位设置目的
组织业务受理组全体值班人员开展日常的客户服务工作。
内容描述
1.负责现场监控、工单审核和业务指导。
2.负责现场突发事件的处理，掌握相关部门应急处理情况，保证工作的有序开展，并及时上报。