95598坐席人员工作总结
电力公司95598年终总结范文
电力公司95598年终总结范文（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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95598年终工作总结
95598年终工作总结
在过去的一年里，我非常荣幸能够在95598公司工作，并且能
够参与各种各样的项目和任务。
在这一年里，我学到了很多，也取
得了一些成就。
以下是我对这一年工作的总结：
首先，我在团队合作方面取得了很大的进步。
在和同事们一起
合作的过程中，我学会了如何更好地沟通、协调和合作。
我也学会
了如何在团队中发挥自己的优势，以及如何倾听和尊重他人的意见。
通过这些经验，我成长了很多，并且更加懂得了团队合作的重要性。
其次，我在技能方面也有了很大的提升。
在过去的一年里，我
参与了各种各样的项目，学会了很多新的工作技能和知识。
我不断
地学习和提升自己，不断地挑战自己，这让我在工作中更加得心应手。
最后，我也意识到了自己的不足之处，并且在这一年里不断地
努力改进。
我学会了如何更好地管理时间，如何更加高效地工作，
以及如何更好地应对挑战和困难。
我相信这些经验和教训将对我的
未来工作产生积极的影响。
总的来说，过去的一年对我来说是充实而有意义的。
我取得了
一些成就，也遇到了一些挑战，但这些都让我变得更加坚强和成熟。
我会继续努力学习和成长，为公司的发展贡献自己的力量。
希望在
新的一年里，我们可以一起努力，取得更大的成就！。
95598回单人员工作总结共5篇
95598回单人员工作总结共5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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公司95598工作总结
公司95598工作总结篇一：95598服务热线工作总结95598服务热线工作总结 **电业局客户服务中心95598热线根据省公司“创建”活动的要求，通过全面推进规范化服务工作，健全管理制度，优化服务流程，规范管理，树立规范化服务新理念，从制度和机制上铸造“95598”服务品牌，树立真诚规范的服务形象，架起服务社会的桥梁，更好地服务于电力客户。
一、团结协作，努力完成各项指标在局领导的关心下，在各部门的支持配合下，在中心全体员工努力下，我们班组的工作取得了可喜的成绩。
统计表明XX年1-7月份总呼入数：128682起；人工受理数94576起；自动受理数:6339起；人工接通率：92，比去年同期的85上升了7个百分点，较好地完成了上级下达的各类指标。
二、勇于创新，推出“规范化系列活动”无规矩不成方圆，我们以创建活动为契机，全面推进规范化服务。
系列一：建立健全规范化服务规章制度，针对新出现的问题，及时调整、补充、健全规章制度，客服中心和95598热线制定了首问负责制、交接班会议制度、系统运行测试制度、管理制度汇编、经济责任制考核等规章制度；系列二：规范服务用语，重点进行问候语、结束语、语气、语速、音量、音调的规范化和专项整顿；系列三：规范“95598”服务程序，对一些出现频率较高的咨询和投诉问题进行归纳，认真及时编制95598热线典型知识问答知识库和标准化服务手册。
系列四：首问责任制的专项整顿。
三、建立常态培训机制，努力提升业务技能1、95598电力客户服务工作要求客户代表有全面的电力业务知识和丰富的实践经验。
为提高客户代表的业务水平，95598客服热线组织客户代表进行集中学习，还邀请莲都供电局专业人员到现场对客户代表进行教学并到莲都局相关后台业务部门交流走访。
三月份，局邀请专业培训公司对全市95598服务代表进行了业务技能提升培训，在7月份举办的全省95598技术比武中，我局代表队获得了团体第五、个人第十一的好成绩。
95598投诉工作总结
95598投诉工作总结
近期，我部门接到了一些关于95598投诉工作的反馈，经过认真总结和分析，
我想和大家分享一下我们的工作总结。
首先，我们对于95598投诉工作的重视程度不够，导致了一些投诉问题没有得
到及时解决。
在今后的工作中，我们将会加强对于投诉工作的重视，确保每一位客户的投诉都能够得到及时的处理和解决。
其次，我们在处理投诉工作时，有时候存在着处理不够及时、不够专业的情况。
这也是我们需要改进的地方，我们将会加强员工的培训和学习，提高他们的专业水平和处理能力，确保能够更好地处理客户的投诉问题。
另外，我们也发现了一些客户投诉的问题其实是由于我们自身的工作不够到位
所导致的。
在今后的工作中，我们将会加强内部管理，确保我们的工作能够更加规范、高效，从而减少客户的投诉问题。
总的来说，通过这次对于95598投诉工作的总结，我们发现了自身的不足之处，并且也找到了解决的办法。
在今后的工作中，我们将会不断努力，提高自身的工作水平，确保能够更好地为客户提供服务，解决他们的问题，让他们满意。
希望大家能够一如既往地支持我们的工作，我们也会不断努力，提高自身的工
作水平，为大家提供更好的服务。
谢谢大家！。
95598年终工作总结
95598年终工作总结
值此一年工作结束之际，我们对过去一年的工作进行了全面的总结和回顾。
在过去的一年里，我们团结合作，攻坚克难，取得了一系列显著的成绩，为公司的发展和进步做出了积极的贡献。
首先，我们在市场拓展方面取得了令人瞩目的成绩。
通过团队的共同努力，我们成功开拓了新的市场，拓展了新的客户群体，为公司的业务发展打下了坚实的基础。
同时，我们也加强了与现有客户的合作，提高了客户满意度，为公司赢得了更多的业务机会。
其次，我们在产品研发方面取得了重要的突破。
我们不断加大研发投入，推出了一系列具有创新性和竞争力的新产品，提升了公司的产品质量和品牌影响力。
这些成果为公司未来的发展奠定了坚实的基础，为公司带来了更多的商业机会。
再次，我们在团队建设和人才培养方面取得了显著的成绩。
我们注重团队的凝聚力和协作能力，加强了内部沟通和协作，提升了团队的执行力和战斗力。
同时，我们也加大了对员工的培训和发展力度，激发了员工的工作激情和创造力，为公司的长远发展培养了更多的人才储备。
最后，我们要感谢每一位员工在过去一年里的辛勤付出和无私
奉献。
正是因为你们的努力和奉献，我们才能取得如此辉煌的成绩。
在新的一年里，让我们携手并肩，继续努力，开拓创新，为公司的
发展再创辉煌！
让我们共同期待95599年的到来，相信在新的一年里，我们一
定会取得更加辉煌的成绩！。
95598个人工作总结_0
95598个人工作总结篇一：95598年终工作总结95598年终工作总结岁月如梭，一转眼，来呼叫中心工作已一年了，很荣幸走进了这个充满朝气富有战斗力的集体，成为其中的一员。
在领导和同事的关怀下，一直以来坚持“优质、方便、规范、快捷”的服务方针，认真执行“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念。
在政治思想上，贯彻落实“三个代表”重要思想，树立实践科学发展观。
在刚上95598时，通过自己的努力熟悉语音平台的操作和流程，在工作时能得心应手。
现将总结如下：一、开展学习提升素质保证服务时代的飞跃发展，用户对供电企业的要求更高。
座席员的素质提高才能满足优质服务的需求。
中心支部郑副书记几次亲入班组培训，每周五上午的业务培训是雷打不动的，主要包括了系统操作、电费核算、电能计量、业扩、法律知识培训、政治学习等，有时把工作上遇到的难点大家进行交流讨论。
近日95598供电服务热线正式向县级延伸，为了理顺业务流程利用了休班时间到合浦供电公司现场学习，并由师傅对现场疑难给予讲解，使我对合浦县的配网有了较深入的了解，业务知识有了提高，我还收集了一份95598常用计量装置问题解答。
二、真诚服务五心热线1、客户为何不高兴？电话咨询缘何升级为电话投诉？就当前市民普通关注的负荷紧张和银行代扣问题，引起了客户抱怨投诉，要以热心、温心、细心、耐心、恒心对待，不能使用语气，安抚客户表达同理心，让客户满意挂电话。
2、“是95598吗，有台变压器离我家对面1米多远，会不会有危险？”随着用户维权意识的增强，对我们的服务提出了更高的要求。
遇到台风袭击，恶劣的天气造成线路闸大范围停电了，给客户带来不便，接进的电话都是满腹牢骚的漫骂，但始终恪守“八字”方针，认真心聆听、耐心解释使客户停电原因是自然灾害，正在全力以赴抢修，争取尽早恢复送电。
呼叫中心的电话每天都是“夏天”很充实，大家的心愿是方便千万家。
树立形象品牌95598供电服务热线是微笑窗口，是供电企业和社会沟通的桥梁和纽带，24小时受理故障报修、电费查询、业扩报装等电力服务，加强知识塑造自身形象，提升处理紧急事情能力。
95598呼叫中心工作总结范文
95598呼叫中心工作总结范文篇一:95598呼叫中心工作总结范文我步入社会的第一份工作就是从事呼叫中心的接听工作，这之前从没有想过今后自己的人生会和小小的耳唛扯上任何关系，而如今自己最亲密的工作伙伴就是它。
每次戴上耳唛后，之前的无论悲伤，郁闷还是沮丧就会通通把它们抛到九宵云外，有的只是自信，愉快和饱满的精神。
想来也有四年的时间，在这期间有一些工作心得与大家分享。
从事客户服务工作首先要学会的是倾听。
我国地大物博，拨打电话的客户也是来自五湖四海，难免会有语言的差异，加之每位客户的表达能力不同，所以更要注意倾听。
从客户的只言片语当中寻找信息点，来为客户提供所需的帮助。
再次是专业知识的掌握，这里指的专业知识不单只是本公司的产品信息及功能，更要适当掌握同行业，同类产品的信息及其优缺点。
三要学会换位思考，当你以饱满的精神，甜美的语音以及诚恳的态度换来的是客户无理的指责和谩骂的时候，请你不要沮丧甚至愤怒。
俗话说：一娘生九子，九子各不同。
每个人的脾气秉性不同，所受的教育程度不同，表达的方式也就不同，你应该设身处地的为客户着想，站在客户的立场考虑。
假想我是客户，我是否会比他更气愤，语言是否会更激烈。
这样你的心态就会平和，思路会更清晰，更好的为客户服务。
最后，就是专业沟通技巧的掌握及运用。
用符合客户的语音、语速以及表达方式来为客户提供优质、人性化的帮助。
除此之外，越来越多的公司已经开通了客户增值服务系统，我们可以引导客户转向自助服务以及推出VIP客户的优惠政策并提高客服代表自身的营销意识。
呼叫中心是一个朝阳产业，存在更大的发展潜力，相对于各家产品本身的日趋成熟，客户也越来越趋向是对服务的满意度认可，这也就更加显示了客户服务的重要性。
让我们和呼叫中心共同成长，成熟。
篇二:95598呼叫中心工作总结范文一、转变观念，积极适应新的工作岗位年初接到主持呼叫中心工作的重任，我深感惭愧和紧张。
起初不知从何着手，对此一直顾虑重重，担心做不好，总想着退缩。
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篇一：95598坐席人员电力服务及沟通技巧
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95598坐席人员电力服务及沟通技巧
作者：楚盼盼冯祎丁毅
来源：《城市建设理论研究》20xx年第33期
摘要:95598在供电企业与电力客户之间架设了一座沟
通的“连心桥”，客户代表的工作是在电话中完成的。
在服务过程中，客户代表不仅要掌握过硬的专业知识，并且要掌握专业的沟通技巧。
语言、语气的交流方式将决定客户对这次电话服务的满意程度，所以在电话服务过程中合理运用沟通技巧就显得特别重要。
关键词:坐席人员;专业知识;服务;沟通技巧
中图分类号：tn915.853文献标识码：a
在广大电力客户的心目中，“95598”这五个数字就代表着电力公司的全部，任何有关电力方面的问题，拨打“95598”
电力服务热线就能得到所有答案。
在为电力客户排忧解难时，树立电力企业良好的服务形象，加强客户和电力企业的联系中，“95598”在这方面发挥着重要的作用。
呼叫中心客服人员的电话服务质量和沟通能力，从根本上决定了呼叫中心整体服务水平。
95598客服人员在实际的日常工作应该如何去
做呢？根据工作经验积累，就95598客户服务沟通技巧有以下几个方面：
一、咨询业务的准确回复技巧
95598呼叫中心受理的咨询业务比例最大。
客户咨询的
热点：电价电费、停电信息、电力法律法规、电力业务办理及收费标准、各项优惠政策、电力专业知识等。
坐席人员必须拥有全方位的电力知识才能做好各类业务的咨询工作。
对于一般的、合理的咨询，坐席人员基本能够当场给予客户满意的答复。
但是有时也会面临很多情况：纠缠、挖苦责骂等。
应对这样的客户咨询时，需要一定的沟通技巧。
1、保持冷静，认真倾听。
坐席人员要时刻保持冷静，
通常情况下客户不是对坐席人员本人有异议，而是对电力企业的服务没有达到他心中的期望值而有意见。
正因为如此坐席人员应控制自己的情绪，认真倾听客户的异议，准确地掌握客户咨询的重点问题。
2、提问交流，引导客户。
可以用自己的话把你的理解
复述给对方，在正确理解客户意图的同时也让客户感受到你
的耐心倾听。
3、无理要求，委婉拒绝。
当客户提出了过分的要求或者无法提供客户所需要的服务时，须说清道理，用委婉的语气拒绝态度明确。
如果客户一直坚持某种无理的要求时，不必回避，向客户解释原因，表明应尽的义务和不应承担的责任。
篇二：95598客服中心工作总结
95598客服中心工作总结在上级领导的关怀和指导下，"95598"客户服务中心坚持以始于客户需求，终于客户满意的服务宗旨，始终贯彻"优质服务是电力企业生命线"的经营理念，认真及时处理好客户来电、来信、来访，较好地完成了各项工作任务。
现将一年来的工作情况简要回顾如下:
一、主要工作完成情况
一年来，我中心从严要求规范程序，使中心的运行质态有了显著的提高，工作人员的精神面貌焕然一新，服务意识得到了进一步强化，有效促进了95598中心工作的规范化水平。
（二）苦练内功，稳步提高员工综合素质
热线工作质量的提高永无止境，并与每一个员工的综合素质密切相关。
为此，中心狠抓队伍建设，苦练内功，切实提高整体战斗力。
一方面，对全体工作人员进行广泛的思想政治和职业道德教育。
另一方面，为确保服务全过程的高效。