部门岗位职责分解
岗位责任的逐级分解与分工
岗位责任的逐级分解与分工一、什么是岗位责任的逐级分解与分工是指将一个职位的工作职责按照层级逐级细化、分解并分配给不同的员工，以实现组织的目标。
通过逐级分工，每个员工都能明确自己的工作职责和任务，提高工作效率和组织运转的顺畅性。
二、岗位责任的逐级分解与分工的重要性岗位责任的逐级分解与分工对一个组织的运作至关重要。
它能够确保每个员工都有明确的工作职责，避免任务交叉或责任不明确的情况发生。
逐级分解和分工还能够提高工作效率，促进团队协作，实现组织目标的有效实施。
三、岗位责任的逐级分解与分工的过程1. 确定岗位目标和职责：首先要对岗位进行分析，明确该岗位的目标和职责。
这需要通过工作流程的梳理和专业的职位分析与描述。
2. 制定工作指引和职责矩阵：根据岗位目标和职责，制定相应的工作指引和职责矩阵。
工作指引包括工作流程、操作规范和工作指导原则等，职责矩阵则明确了每个工作环节的责任人和工作内容。
3. 逐级细化分工：将岗位职责按照层级逐级分解。
分解的方法可以根据工作的性质、复杂程度和重要性等因素进行划分。
4. 分配任务和工作权限：将逐级分解的职责和任务分配给相应的员工，并确定他们的工作权限。
这需要根据员工的能力和经验进行合理的安排。
四、岗位责任的逐级分解与分工的优点1. 提高工作效率：逐级分解和分工能够将复杂的工作分解成简单的任务，使员工能够更加专注和高效地完成工作。
2. 明确责任和权力：每个员工在逐级分工的过程中都会明确自己的责任和权力，避免责任模糊或工作交叉的情况发生。
3. 促进团队协作：通过逐级分解和分工，员工之间的工作互补性增强，能够更好地协作，提高团队的整体绩效。
五、如何进行有效的1. 充分了解组织的目标和战略：只有了解组织的目标和战略，才能根据需要进行有效的岗位分解和分工。
2. 考虑员工的能力和经验：在进行岗位分工时，要根据员工的能力和经验进行合理的安排，使其能够发挥出最佳的工作能力。
3. 注重协调和沟通：在进行分工时，要注重协调和沟通，确保不同岗位之间的工作可以相互协作，避免任务冲突和沟通不畅。
各处室岗位职责
各处室岗位职责
一、行政部门岗位职责。
1. 负责制定公司行政管理制度和规范，确保公司各项行政工作有序进行；
2. 负责公司人事管理、办公用品采购、后勤保障等工作；
3. 组织和协调公司内部会议、活动等事务；
4. 负责公司员工的考勤管理和薪酬福利发放。
二、财务部门岗位职责。
1. 负责公司财务预算、核算和财务报表的编制和分析；
2. 负责公司资金管理、投资和融资工作；
3. 组织和协调公司的税务申报和财务审计工作；
4. 负责公司的成本控制和财务风险管理。
三、市场部门岗位职责。
1. 负责市场调研和分析，制定市场营销策略和方案；
2. 负责公司产品的推广和销售工作；
3. 组织和协调市场推广活动和促销活动；
4. 负责与客户的沟通和维护，建立良好的客户关系。
四、生产部门岗位职责。
1. 负责生产计划的制定和执行，确保生产进度和质量；
2. 负责生产设备的维护和保养，确保生产设备的正常运行；
3. 组织和协调生产人员的培训和管理；
4. 负责生产成本的控制和生产效率的提升。
五、技术部门岗位职责。
1. 负责公司产品的研发和技术创新工作；
2. 负责产品质量的控制和改进；
3. 组织和协调技术人员的培训和管理；
4. 负责公司技术设备的维护和更新。
分解岗位职责的7种方法和技巧
分解岗位职责的7种方法和技巧在组织中，每个岗位都有其特定的职责和任务。
为了更好地管理和分配工作，分解岗位职责成为一种常用的管理方法。
本文将介绍分解岗位职责的7种方法和技巧，帮助组织更有效地规划和分配工作。
1. 任务清单法任务清单法是最常见的分解岗位职责的方法之一。
通过将岗位的主要任务和职责列成清单，可以清晰地了解岗位的工作内容。
这种方法可以帮助组织确定每个岗位的核心职责，并为员工提供明确的工作指导。
2. 职责矩阵法职责矩阵法是一种将岗位职责与所需技能和知识相匹配的方法。
通过将职责和技能进行对应，可以更好地了解每个岗位所需的能力和素质。
这有助于组织在招聘和培训员工时更准确地评估其适应性和发展潜力。
3. 工作流程图法工作流程图法是一种通过绘制工作流程图来分解岗位职责的方法。
通过将工作流程可视化，可以更清楚地了解岗位之间的依赖关系和工作流程。
这种方法有助于组织更好地协调和管理跨部门的工作流程，提高工作效率。
4. 职责分级法职责分级法是一种将岗位职责按照重要性和优先级进行分类的方法。
通过将职责分级，可以更好地了解每个岗位的关键职责和优先级。
这有助于组织合理分配资源和管理工作风险，确保关键职责得到优先处理。
5. 职责轮换法职责轮换法是一种通过轮换岗位职责来培养员工多样化技能和经验的方法。
通过让员工在不同岗位间轮换，可以提高员工的全面素质和适应能力。
这种方法有助于组织培养高素质的员工队伍，提高组织的灵活性和竞争力。
6. 职责重组法职责重组法是一种将岗位职责重新组合和调整的方法。
通过重新组织和调整岗位职责，可以更好地适应组织变革和发展的需要。
这种方法有助于组织优化工作流程和资源配置，提高组织的效率和竞争力。
7. 职责评估法职责评估法是一种通过评估岗位职责的重要性和紧急程度来分解岗位职责的方法。
通过评估职责的重要性，可以更好地确定岗位的优先级和资源分配。
这种方法有助于组织合理规划和分配工作，确保关键职责得到妥善处理。
岗位职责的任务分解和拆解要点
岗位职责的任务分解和拆解要点一、明确岗位职责的重要性在组织中，每个岗位都有着明确的职责和任务。
职责的分解和拆解对于提高工作效率和明确员工职责非常重要。
只有明确了岗位职责，每个员工才能清楚自己的任务，并能够更好地协同合作。
二、明确岗位的目标和职责在进行岗位职责的任务分解和拆解之前，首先需要明确岗位的目标和职责。
岗位的目标可以是团队目标，也可以是个人目标。
职责则是在实现这些目标的过程中应该承担的任务和责任。
三、分解目标为具体的任务目标是宏观的，需要将它们分解为具体的任务，以便员工能够清楚地知道自己应该做什么。
任务的分解应该细化到每个员工的工作内容和工作流程，使得每个人都明确自己的职责范围。
四、确定任务的优先级和时间要求任务的分解不仅需要明确具体的工作内容，还需要确定任务的优先级和时间要求。
不同的任务可能有不同的紧急程度和重要程度，员工需要根据这些要求来安排自己的工作。
五、考虑工作的复杂性和需要的技能在进行任务分解和拆解时，还需要考虑工作的复杂性和所需的技能。
不同的工作可能需要掌握不同的技能，员工需要具备这些技能才能胜任工作。
任务的分解应该尽可能详细地明确所需的技能和工作流程。
六、确定任务分工和配合关系在进行任务分解和拆解时，还需要明确任务的分工和不同任务之间的配合关系。
有些任务可能需要多个人协同完成，而且不同任务之间可能有依赖关系。
员工需要明确自己的任务分工，同时与他人协作配合。
七、提供适当的培训和支持当任务分解和拆解完成后，组织需要提供适当的培训和支持，确保员工能够胜任自己的工作。
培训可以包括技能培训、知识分享和经验交流等，以提高员工的工作能力和水平。
八、建立有效的绩效评估机制任务分解和拆解的目的是提高工作效率和明确员工的职责。
建立有效的绩效评估机制可以对员工的工作进行评估和奖惩，激励员工更好地完成自己的职责，并提高整体工作效益。
九、定期复评和修正任务分解和拆解是一个动态的过程，需要不断进行复评和修正。
办公部岗位设置及部门职责分解
办公部岗位设置及部门职责分解办公部是一个广义的机构部门，职责较为广泛。
通常而言，办公部的主要职责包括行政管理、人力资源管理、综合事务管理等。
下面将为您详细介绍办公部的岗位设置以及部门职责的分解。
一、行政管理职责1.行政主管岗位：负责全面领导和管理办公部的工作，制定行政管理方针、政策和制度，协调各部门的工作，确保公司的日常运营顺畅进行。
2.行政助理岗位：协助行政主管进行日常工作的协调安排，负责行政文件的起草和归档管理，协助组织各类会议和活动，协调解决与行政管理相关的问题。
3.行政文员岗位：负责行政文件的收发、整理和归档管理，负责办公用品的采购和管理，接待来访客人，协助处理日常行政事务。
4.资产管理岗位：负责公司资产的购置、使用和维护，编制资产清单和盘点，保证公司资产的安全和完整。
5.办公设施管理岗位：负责公司办公设施的维护和管理，定期检查设施的运行状况，保证办公环境的舒适和安全，协调修理和维护工作。
二、人力资源管理职责1.人力资源主管岗位：负责制定人力资源战略和政策，协助各部门进行招聘、培训、福利及绩效管理等工作，制定薪酬福利制度，管理员工关系，处理人事纠纷。
2.人力资源专员岗位：负责员工招聘、入职手续办理，员工培训和绩效评估工作，负责员工福利待遇的管理，协助处理员工的问题和投诉。
3.人力资源助理岗位：协助人力资源主管和专员进行日常工作的安排和协调，负责人事档案的管理和员工信息的维护，协助组织人力资源相关的会议和活动。
三、综合事务管理职责1.综合事务主管岗位：负责综合事务的规划和管理，协调各部门的工作，解决与综合事务相关的问题，保证公司各项工作的顺利进行。
2.综合事务专员岗位：协助综合事务主管进行日常工作的协调安排，负责公司车辆和会议室的预约管理，协助组织各类会议和活动，负责员工考勤和出差管理等工作。
3.物料管理岗位：负责公司物料的采购和管理，核对物料的种类、数量和质量，确保物料的充足和及时供应，协调解决与物料管理相关的问题。
岗位职责分解的具体方法与操作步骤
岗位职责分解的具体方法与操作步骤岗位职责分解是企业管理中的重要环节，通过将一个岗位的职责任务进行细分，可以提高工作效率和组织协作能力。
本文将从团队角度出发，介绍岗位职责分解的具体方法与操作步骤。
一、明确岗位目标在进行岗位职责分解之前，首先需要明确岗位的工作目标和任务。
这不仅包括业务指标和工作成果，还应考虑到团队的整体目标和战略规划。
只有明确了岗位目标，才能有效地进行下一步的职责分解。
二、确定岗位职责根据岗位目标，确定具体的岗位职责。
岗位职责应具体明确，避免笼统和模糊。
可以通过与岗位相关人员进行讨论，了解他们的工作内容和职责，结合实际情况制定出一份详细的岗位职责清单。
三、分解职责任务将岗位职责进一步分解为具体的职责任务。
每个职责任务都应该是可以量化和可操作的，方便进行管理和评估。
可以采用“谁、做什么、如何、何时、结果”这个五个要素来编写职责任务描述，确保明确清晰。
四、确定关键绩效指标对于每个职责任务，需要确定相应的关键绩效指标。
绩效指标能够客观地衡量员工工作的效果和质量，帮助管理者评估岗位职责达成度。
在确定绩效指标时，要考虑到指标的可衡量性、相关性和实用性，以及与整体目标的一致性。
五、分工协作岗位职责分解完成后，需要将相应的职责任务分配给具体的员工。
在分工时，要根据员工的能力和专长匹配任务，并确保各个任务之间的协作和衔接。
同时，还应明确各个岗位之间的权责关系和协作机制，以确保团队的整体运作顺畅。
六、建立绩效评估机制为了确保岗位职责的落实和工作质量的提升，需要建立相应的绩效评估机制。
可以采用定期考核、360度评估、目标管理等方式，对员工的绩效进行量化和评估，并根据绩效结果给予相应的奖惩激励。
七、关注沟通与反馈在岗位职责分解的过程中，有效的沟通和反馈是至关重要的。
管理者要与员工保持良好的沟通，明确工作要求和期望，并及时给予反馈和指导。
同时，也要鼓励员工之间的沟通和知识共享，以促进团队协作和提高工作效率。
工作岗位职责的拆分与集成方法
工作岗位职责的拆分与集成方法在一个组织或企业中，每个工作岗位都有其独特的职责和任务。
为了确保工作的高效和顺利进行，拆分和集成工作岗位职责变得至关重要。
本文将探讨工作岗位职责的拆分与集成方法，以帮助组织更好地管理和分配工作。
一、拆分工作岗位职责拆分工作岗位职责是将一个大的职责拆分为更小、更具体的任务和职责。
这有助于更好地理解和管理工作，使其更易于执行和评估。
以下是一些常用的拆分工作岗位职责的方法：1. 任务分解法：将一个大的职责分解为多个具体的任务。
例如，一个市场营销经理的职责可以分解为市场调研、品牌推广、销售策略等任务。
这样可以更好地分配工作和评估绩效。
2. 技能拆分法：根据不同的技能和能力要求，将一个职责拆分为多个技能要求较为相似的任务。
例如，一个项目经理的职责可以拆分为计划管理、风险管理、团队协调等任务。
这样可以更好地匹配员工的技能和能力，提高工作效率。
3. 时间拆分法：根据工作的时间要求，将一个职责拆分为多个时间段较短的任务。
例如，一个客户服务代表的职责可以拆分为接听电话、回复邮件、处理客户投诉等任务。
这样可以更好地安排工作时间和提高工作效率。
二、集成工作岗位职责集成工作岗位职责是将多个小的任务和职责整合为一个完整的工作岗位。
这有助于提高工作的协调性和一体化。
以下是一些常用的集成工作岗位职责的方法：1. 职责整合法：根据工作的相似性和相关性，将多个小的任务和职责整合为一个完整的职责。
例如，一个人力资源专员可以负责招聘、培训、绩效评估等多个任务。
这样可以提高工作协调性和一体化。
2. 跨部门集成法：根据工作的跨部门性质，将多个小的任务和职责整合为一个跨部门的工作岗位。
例如，一个项目经理可以负责与市场部门、技术部门、财务部门等多个部门协调工作。
这样可以促进不同部门之间的合作和沟通。
3. 绩效整合法：根据工作的绩效评估要求，将多个小的任务和职责整合为一个绩效评估的工作岗位。
例如，一个销售经理可以负责销售目标设定、销售报告分析、销售团队管理等多个任务。
分解岗位职责的步骤
分解岗位职责的步骤在一个组织或企业中，每个岗位都有着特定的职责，而这些职责的明确分解是非常重要的。
只有明确了每个岗位的职责，才能更好地协调工作，提高工作效率。
下面将介绍分解岗位职责的步骤。
一、了解岗位的工作内容要正确地分解岗位的职责，首先需要对该岗位的工作内容有充分的了解。
可以从相关部门的工作范围、工作流程以及该岗位所涉及的业务领域等方面进行调研。
与担任该岗位的员工进行沟通，了解他们在具体工作中所承担的任务，以及他们认为岗位职责分解中存在的问题和困难。
二、明确岗位的定位和目标分解岗位职责之前，需要明确该岗位的定位和目标。
岗位的定位和目标决定了该岗位所需要承担的职责和任务。
通过与上级领导和员工进行沟通，明确该岗位在组织中的作用和重要性，以及该岗位的责任和目标。
三、确定岗位所需的能力和技能每个岗位都需要一定的能力和技能才能胜任。
在分解岗位职责的过程中，需要确定该岗位所需的能力和技能，并与相关部门进行协调，确保这些能力和技能能够培养和提供给担任该岗位的员工。
四、明确岗位的职责和权责岗位的职责是该岗位所需承担的工作任务和责任。
在分解岗位职责时，需要明确每个岗位的具体职责，确保每个岗位的工作任务能够得到明确的描述。
同时，也需要明确岗位的权责，包括决策权限、报告责任等，以便于岗位能够顺利地开展工作。
五、细化职责和任务在明确了岗位的职责之后，还需要进一步细化每个职责和任务，将其具体化、可衡量化。
可以通过制定工作标准、流程手册等方式，将岗位职责分解成具体的工作步骤和任务，以便于员工能够清晰地了解自己的工作内容和要求。
六、协调各岗位之间的职责关系在分解岗位职责的过程中，需要重点考虑各岗位之间的职责关系。
不同岗位之间可能存在协作、依赖或者互补的关系，需要通过协调工作流程、制定工作规定等方式，确保各岗位的职责能够有机地衔接起来，协同工作。
七、建立绩效评估机制分解岗位职责后，还需要建立相应的绩效评估机制，以评估员工在各项职责和任务上的表现。
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金晓松为质量保证体系工程师a) 协助最高管理层制订质量方针和目标，对公司质量方针、目标贯彻实施和监督；b)建立质量管理体系并保持其有效性和适宜性；对产品安全质量负直接领导责任和对质量保证体系正常运转负全责；c)协助最高管理层进行质量改进活动；d)组织贯彻、执行有关压力管道元件方面的法规、标准、技术规定；e)严格不合格品控制，建立健全内外质量信息反馈和处理系统；f)定期组织质量分析、质量审核、协助总裁组织管理评审工作；g)坚持“质量第一”的原则，行使质量否决权，保障和支持质量保证体系工作人员的工作，有越级向上级行政主管、安全监察机构反映质量问题的权力和义务；h)负责制订质量保证手册、管理标准和技术标准等质量保证体系文件；负责质量体系文件的内部宣传贯彻，确保其得到有效的沟通和保持；i)负责组织公司质量体系审核，并向总裁报告质量体系的运行情况；j)负责纠正和预防措施的实施监督；严春强为成品检验（耐压试验）责任人a)协助管理者代表、质量保证工程师进行质量职能的协调、检查和评价；监督检查、检验质量控制程序的执行情况，对产品检验质量控制负全责；b)组织和指导质检人员进行质量检查，对检验记录的完整性、正确性负责；c)负责处理质量信息反馈和质量事故及用户对质量问题的答疑；d)审核质量记录；e)协助质量保证工程师进行质量改进活动和质量问题的处理；f)负责产品档案的收集、整理、存档与保管。
g)负责公司原材料的进厂检验和产品的最终出厂检验；h)负责组织不合格品的评审和处置工作。
方林为工艺（设计）责任工程师a）在质保工程师的领导下，对产品工艺编制、产品制造过程质量控制表、工艺执行、工艺更改、工装模具质量服全责；b)负责工艺卡的编制；c)负责监督检查工艺文件的执行情况；对操作人员是否按工艺文件的规定操作负责，对工艺执行情况负责；d)负责生产过程产品标识的实施工作，并对其标识的正确性负责；e)负责使用新原料的试制产品工艺工作；g）负责制定烘干工艺卡，负责原材料烘干后的报检工作；h)负责产品的组批及批量管理工作。
胡晓辉为材料（采购）责任人、祝瑞瑾（仓库）a) 负责在本部门贯彻实施公司的质量方针、质量目标；b)在质保工程师的领导下，对原材料与外协件的质量负全责；对原材料与外协件的进货、保管、标识、标识移植、发放、使用的质量控制负责；c)负责协助质保工程师进行质量职能的协调、检查与评价、质量改进活动；d)负责公司原材料和外协件的供应工作；e)负责原辅材料、外协件的仓储管理工作，出入库手续齐全，帐、卡、物相符；f) 负责组织原材料、外协件供方的选择评定工作；g)负责公司原材料、外协件的检验和试验状态标识的管理；h)负责安排原材料、外协件的报检及其入库工作；i)负责原材料、外协件的搬运、贮存、防护、防止其误发、漏发。
刘汝清为设备（计量）责任人设备部分a) 在质保工程师的领导下，对设备质量的控制负全责，负责编制设备管理系统的相关文件及相关规定，并检验监督其执行情况，对设备系统管理质量控制负责；b) 负责公司设备、工装的维修保养及更新改造工作；c)负责监督公司设备的使用状况；d)负责设备及水、电、气等原因造成的质量问题的分析和处理；e)负责组织新设备的安装、调试；f)建立设备管理台帐；g)负责编制公司设备的操作规程；计量部分a) 负责公司检验和试验装置的管理工作；b)负责建立检验和试验装置台帐；c)负责检验和试验装置的周期检定及监督检查工作；d)对计量控制质量负责。
金建为物理力学性能实验责任人a)在质保工程师的领导下，负责编制和修订物理力学性能检验相关规定，监督物理力学性能相关规定的执行情况，对物理力学性能质量控制负责。
b)负责公司原材料进厂后的理化检验和试验工作；c)负责公司最终出厂产品的物理力学性能试验工作；d)对检验和试验数据的正确性负责；e)审核理化检验报告。
戴光辉为焊接责任人a)在质保工程师的领导下，负责编制和修订焊接工序的相关规定，监督焊接工艺相关规定的执行情况，对焊接质量控制负责。
b)审核焊接工艺评定报告。
c)建立健全焊工档案规范焊工管理俞越忠为挤出工序责任人a)在质保工程师的领导下，负责监督挤出工序生产工艺相关规定的执行情况，对管材质量控制负责。
b)监督车间挤出工艺的记录情况邵建跃为注塑工序责任人a)在质保工程师的领导下，负责监督注塑工序生产工艺相关规定的执行情况，对管件质量控制负责。
b)监督车间注塑工艺的记录情况李文雅为办公室负责人洪丹负责人力资源档案以及岗位要求符合性评价等工作毕艳负责培训部分3.1 制定培训年度计划办公室根据公司的实际情况和各部门的培训需求，在年初制定出《年度培训计划》，应包括：培训对象、内容、时间、方式、考核方法等。
3.2 各类人员培训的内容和要求3.2.1 工程技术人员的培训按上级统一安排和要求进行，由办公室保存其培训或教育记录。
3.2.2 特殊工作岗位人员的培训要求通过特殊工作岗位人员，如内审员、和特殊工种人员进行专门的知识、技能培训，取得资格后，方能上岗工作。
3.2.3 技术工人培训要求对技术工人进行质量意识、质量法律、法规、岗位责任制、岗位操作及技能等项的培训，使其能熟练操作，不断提高技术水平，以提高生产效率和产品质量。
3.2.4 新进员工的培训对新进员工办公室应对其进行公司规章制度、安全文明生产常识、质量意识、质量法律、法规、岗位责任制、岗位操作及技能等项的培训，经考核合格后方能上岗。
3.3 培训的实施办公室按照《年度培训计划》对各类人员组织实施培训，首先制定具体的《培训方案》，培训可采取多种形式，如内部培训，社会培训，参加学习等方式。
《年度培训计划》报总裁审批，并发放至有关部门，填写《年度培训计划发放登记表》。
3.4 培训考核对培训人员可采用理论考试，实际操作及社会考试成绩认可等方式进行考核，并将成绩填入《培训考核登记表》。
3.5 培训档案办公室负责建立职工培训档案，将职工培训、培训考核情况存入培训档案。
郭正为客户服务责任人4.1服务的策划4.1.1本公司的服务宗旨是：a)顾客至上，顾客第一；b)确保满足有关法律、法规、标准、合同及本公司的服务要求；c)提供服务及时、热情、周到、充分满足顾客要求，不断提高服务质量。
4.1.2 销售部设服务负责人，负责服务的管理，负责有关信息的处理与传递，负责根据法律、法规、标准、合同等规定识别服务要求。
4.2服务的实施。
4.2.1销售人员应主动地实事求是地宣传和解释本公司产品的性能、特点及质量保证等相关情况。
4.2.2 问询及合同的处理4.2.2.1 销售部服务负责人对顾客来访、来电、来函等方面的问题进行解答并记录，暂时不能解答的问题应详细记录后会同相关部门人员研究并予以答复，填写《顾客意见处理报告》。
4.2.2.2有关合同事宜，包括要求的确定、评审和修改等，按《与客服有关的过程控制程序》进行。
4.2.3顾客信息反馈与投诉。
4.2.3.1各部门接到顾客反馈（包括投诉）信息后，应按《信息沟通控制程序》进行处理。
4.2.3.2对于顾客反馈和投诉的信息，均应记录，需要派人员外出服务时，应经营销副总同意，必要时应经总裁批准。
4.2.3.3销售部应根据销售记录、或实际需要不定期的组织对重点顾客的访问，听取顾客意见，搜集产品信息，改进产品及服务质量，填写《顾客意见反馈单》。
4.2.3.4销售部每年年底前组织一次顾客满意度问卷调查与测评，执行《顾客满意度评价程序》。
顾客满意度调查4.1顾客满意信息来源。
a）顾客抱怨，包括投诉的信息；b) 与顾客直接沟通，如走访顾客；c)问卷调查，如单独或随产品发送顾客满意度调查表；d)访问顾客；4.2顾客满意信息的分析及处理。
4.2.1销售部每年年底前组织进行一次顾客满意度问卷调查，并以此调查结果作为满意度测量的主要指标。
4.2.2销售部和其他相关部门的人员应通过4.1条中的内容或其他渠道收集顾客满意度信息，对顾客不满意的问题及时采取纠正预防和改进措施。
4.3顾客满意度问卷调查表的设定4.3.1顾客满意度调查项目为实物质量、服务、价格、交付四大项，也可以将四大项的每一项分解为若干小项进行详细调查，四大项总设定分为100分，各大项设定分值为：实物质量：40分服务：30分价格：20分交付：10分4.3.2顾客满意度级别设定为五级，即满意、较满意、一般、不很满意、不满意，其对应的设定分值与各项目的评价分值见下表：4.4顾客满意度问卷调查的实施。
4.4.1被调查的顾客应有代表性或分产品、规格进行调查。
4.4.2顾客满意度问卷调查可以传真、电子邮件等形式发出：“顾客满意度调查表”，必要时也可采用电话调查方式记录顾客的各项满意度情况。
4.4.3调查表回收时间应保证在11月底以前，以便作为管理评审的输入，调查表的回收数量应保证在10份以上，保证其广泛性和代表性。
4.5顾客满意度评价4.5.1每一顾客满意度评价得分为各项目得分之和。
4.5.2综合评价得分为各顾客满意度评价的平均得分。
4.5.3综合评价得分除以一百即为顾客满意率。
4.6改进和报告4.6.1销售部应通过各种渠道所获取顾客满意度信息和测量结果，识别重点改进项目进行改进，执行《纠正和预防措施程序》。
4.6.2销售部应于12月初汇总分析满意度测量的各种信息，特别是不满意信息及其处理情况形成《顾客满意度调查分析报告》，报有关部门和主管领导，并提交管理评审。